秘书礼仪的含义
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秘书需要学习的礼仪秘书需要学习的礼仪我国是一个具有五千年灿烂文化的文明古国,具有悠久历史和文明传统,一向以“礼仪之邦”而闻名于世。
讲究礼仪规范一直是中华民族的优良传统,在很多时候,甚至成为了衡量教化程度高低的重要依据。
随着经济社会的发展、改革开放的逐渐深入和对外交往的增多,各种各样的社会交往日益频繁,礼仪变得越来越重要,越来越受到党政机关、企事业单位等各类社会组织的重视。
对于担负联系内外、沟通左右职责的秘书人员来说,除了掌握基本秘书专业知识、拥有一定的工作能力之外,更应具备适当得体的秘书礼仪,能够在各种不同的场合下按照礼仪规范行事。
遵守秘书礼仪规范,有利于塑造秘书人员良好的个人形象,更有利于凸显独特的企业氛围和企业文化,从而使企业组织和自己在交往中各受欢迎,占据有利的社会竞争位置。
因此,秘书人员有必要熟练的掌握礼仪知识,并自觉地把它运用到工作之中。
一、秘书礼仪的含义礼仪是指人们在社会、道德、习俗、宗教等方面所认同和遵守的行为规范或准则。
礼仪的形成受到历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响,以建立和协调人际关系为目的,是文明程度和道德修养的一种外在表现形式。
具体到秘书礼仪,是指秘书在工作和社会活动中,为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示的尊敬与友好的规范或程序,是秘书人员在秘书工作中需要遵守的礼仪规范,它体现了秘书人员自身的文化素养、精神风貌和工作态度。
秘书礼仪是秘书日常工作的重要组成部分。
秘书礼仪所涉及的范围较广,办公礼仪规范、接待礼仪规范、外事礼仪规范、社交礼仪规范、形象礼仪规范等等。
这些礼仪工作在秘书的实际工作中发挥着各自不同的重要作用,哪个方面都不可偏废。
二、秘书礼仪的特点(一)等级性秘书礼仪的等级性表现在对不同身份、地位的人士礼宾待遇的不同。
在官方交往中,要确定官方礼宾次序,而确定官方礼宾次序的主要依据是担任公职或社会地位的高低。
这种礼宾次序是现代社会正常交往秩序的表现,反映了各种人员的社会身份和角色规范。
秘书礼仪的含义
秘书礼仪是指秘书在工作中需要遵守的一系列规范和行为准则。
它涉及到秘书在与领导、同事和客户的交往中需要注意的一些基本原则和规范,以确保工作顺利进行,并塑造良好的职业形象。
秘书礼仪的含义包括以下几个方面:
1. 专业形象:秘书应以整洁、得体的形象出现,包括衣着、仪容仪表和语言表达等方面。
他们需要保持专业的形象,以展示自己的职业素养和专业能力。
2. 敬业精神:秘书应具备高度的责任感和敬业精神,忠诚于公司的使命和价值观。
他们需要高效、准确地完成工作任务,并为客户和团队提供优质的服务。
3. 沟通技巧:秘书需要具备良好的沟通能力,善于与领导、同事和客户进行沟通和协调。
他们应注意语言的准确性和礼貌性,并以积极的态度与他人合作。
4. 机密保密:秘书在工作中经常接触到公司的机密信息和敏感数据,因此需要具备严格的保密能力。
他们应遵守保密协议,并确保信息不被泄露。
5. 时间管理:秘书需要具备良好的时间管理能力,能有效地安排和组织自己的工作。
他们应准时完成任务,并能够应对突发事件和紧急情况的处理。
总体而言,秘书礼仪是指秘书在工作中所应遵循的规范和准则,旨在塑造秘书的职业形象,提升工作效率,并与他人有效地沟通和合作。
秘书礼仪原则介绍秘书礼仪是指秘书在工作中所遵循的行为准则和规矩。
作为公司或组织中的重要职位之一,秘书的形象和行为举止直接关系到公司的形象和声誉。
因此,秘书应该具备一定的礼仪素养,以确保工作的顺利进行。
下面是一些秘书礼仪的原则介绍:1. 专业职责:秘书是企业或组织的重要一员,应秉持专业精神,保护公司的利益,履行好自己的职责。
秘书应严守铁三角原则:忠诚、保密、专业。
忠诚指的是对公司的忠诚,不得以个人私利损害公司利益;保密指的是对公司机密和内部信息的保密,不得泄露公司的商业机密和重要信息;专业指的是秘书应了解自己的职责范围,严格按照工作程序和规定进行工作。
2. 仪容仪表:作为公司的代表之一,秘书的仪容仪表应该得体、整洁、大方。
仪容仪表是一种沟通的方式,能够传递出自信、专业和亲和的形象。
秘书应该注重自己的仪表修养,保持良好的个人形象,包括穿着整洁、礼貌得体、言谈举止得体等方面。
3. 言行举止:作为公司的重要代表之一,秘书的言行举止应该符合公司的形象和要求。
秘书应该注意自己的言辞和态度,语言要文明礼貌,态度要谦逊有礼。
在处理公司内外交流时,应恪守规章制度,处理事物认真负责,不轻易承诺无法兑现的承诺。
4. 文书处理:秘书是公司内部和外部各种文件和文件流转的核心环节。
秘书应该有良好的文书处理能力,包括文件的正确存储和分类、文件的撰写和修改、文件的归档和递交等等。
秘书应该注重文书的准确性和专业性,避免错误和马虎。
5. 会议组织和礼仪:秘书经常会参与或组织各种形式的会议,包括公司内部会议、外部接待和商务会议等。
在会议组织和礼仪方面,秘书应该具备一定的能力。
秘书应提前安排好会议的时间、地点和参与人员,并对会议议程进行合理的安排。
在会议上,秘书应提供必要的支持和服务,确保会议的高效进行。
6. 人际关系处理:秘书的工作涉及到和各种各样的人打交道,包括公司内部的员工、上级领导、外部客户和供应商等。
秘书应具备良好的人际关系处理能力,包括沟通能力、协调能力和解决问题的能力。
秘书礼仪的含义介绍秘书礼仪是指秘书在工作中所需遵循的一系列规范和要求,以展现出专业性、高效性和亲和力。
秘书礼仪的目的是帮助秘书在与领导、同事以及外部人士的交往中,建立良好的工作关系,提高工作效率,展现职业素养和形象。
秘书礼仪包含了多个方面,下面对其中的几个重要方面进行详细介绍。
1. 仪容仪表仪容仪表是秘书礼仪的基础,它体现出一个人的整体形象和修养。
秘书在工作中应该注重自己的仪容仪表,保持整洁、干净的形象,衣着得体、充满职业感,打扮朴素而不失专业。
同时,保持良好的站姿和坐姿,注重肢体语言的正确运用,展现出自信、开朗的态度。
2. 礼貌待人秘书在工作中与各种人士打交道,包括领导、同事、客户和其他外部人士。
因此,秘书应该保持礼貌待人的习惯,要学会尊重他人,注重语言的用词和表达方式,避免使用粗俗和冒犯性的语言。
在与他人交流时,要积极倾听,尊重对方的意见和观点,不轻易打断他人的发言。
3. 专业知识和技能作为一名秘书,要具备一定的专业知识和技能,能够胜任自己的工作。
秘书应该不断学习和提高自己的专业知识,了解公司业务和行业动态,以便能够更好地协助领导工作。
此外,秘书还应该具备一定的技能,如办公自动化技能、沟通技能、组织协调能力等,以提高工作效率和质量。
4. 保守秘密秘书在工作中常常接触到一些私人和机密的信息,因此,保守秘密是职业道德和职业素养的重要体现。
秘书应该严守工作秘密,不泄露公司和领导的机密信息,确保信息的安全性和保密性。
在与领导和同事的交往中,要注意言行举止,避免过问私人事务和敏感话题。
5. 细致周到作为一名秘书,要做到细致周到,为领导和同事提供优质的服务。
秘书要善于观察和洞察,能够预测他人的需求和期望,主动为他人解决问题和提供帮助。
此外,秘书还需要具备一定的组织能力和时间管理能力,能够合理安排日程和工作,确保工作的高效完成。
总之,秘书礼仪是秘书在工作中所需遵循的一系列规范和要求,涵盖了仪容仪表、礼貌待人、专业知识和技能、保守秘密以及细致周到等方面。
秘书礼仪知识每个人每天都要与人交往,那么你们知道秘书的礼仪知识是什么吗?下面是小编为大家整理的秘书礼仪知识,希望能够帮到大家哦!秘书礼仪知识一、什么是礼仪孔子有云:“礼者,敬人也。
”这里所提到的“礼”字是尊重的意思。
也就是说,从本质上讲,“礼”所指的是一个人尊重自己、尊重他人、尊重社会的基本态度。
尊重是相互的,“来而不往,非礼也。
”一个不尊重他人的人,同样不会得到对方的尊重。
“仪”在“礼仪”中是规范的表现形式,“礼”是一种态度,那么“仪”就是在这种态度下所表现出来的行为。
因此,概括来讲,礼仪就是人面在人际交往中出于尊重所表现出来的规范行为。
规范的礼仪不仅象征着社会的发展,还标志着人类文明的进步。
在当今社会中,礼仪和法律并成为人类两大行为准则。
而它们的区别在于,法律具有强制性,而礼仪则是一种很强的自觉性。
二者都在随着社会的进步和发展,根据不同行业的具体要求,不断地被完善着。
二、秘书礼仪秘书礼仪作为礼仪的一个分支,更加具体化,是秘书日常交往过程中必须要遵守的行为准则。
那么秘书礼仪具体都包含哪些内容呢?(一)形象礼仪1.着装礼仪。
着装礼仪意在塑造秘书的工作形象,强化秘书的内在修养。
得体的着装不仅是秘书个人内在素养的外在表现,在某些时候往往还代表着企业的形象。
因此每一个秘书都应该学习和掌握一定的着装礼仪常识,按照不同行业的不同要求,做到得体和规范。
秘书的着装简而言之可以用四个字概括:应时应景,即与时代同步,与季节同步,与时间同步,与环境同步。
作为新世纪的秘书,着装不应与时代脱节,但也不需要走在时代的前沿,与时代进步的步伐保持一致即可,简单大方的款式,精致的剪裁,细节中往往彰显出个性,令人印象深刻。
保持着装的基本消暑御寒功能,切忌“脏,乱,破,露,透,紧,短,艳和异”,尊重服装的规范穿法,切忌自成一派的穿法。
工作时间与非工作时间的着装要有所区别,工作时间不可着运动装等过于休闲的服饰。
2.修饰礼仪。
面部妆容,发型和饰物的佩戴均归属修饰礼仪范畴。
秘书礼仪案例分析题秘书礼仪是指在工作场合中,秘书作为企业的重要代表人物,负责与外部交流和协调工作的一系列沟通和行为准则。
秘书礼仪的好坏不仅关系到秘书职业道德的形象,也决定着企业的形象和声誉。
因此,秘书作为企业中的重要岗位,需要具备一定的礼仪素养,做好秘书工作中的礼仪细节,以确保信息的流通和有效传达。
对于秘书礼仪,有许多可供参考的案例,下面对一些实际案例进行分析。
案例一:公司会议某公司的一场重要会议即将召开,秘书需要负责会议的筹备和执行。
在这个过程中,秘书需要注意以下几个方面的礼仪:1. 提前准备好会议纪要、会场布置和设备检查等工作。
2. 在会议前,确保每位参会人员准时到场,并对其提供座位。
3. 主持者进场后,起立行礼,坐定后,注意保持礼仪仪态。
主持者在发言时,秘书需要认真听取,及时记录并向参会人员传达。
4. 会议结束后,主持者退场,秘书需要再次站起来行礼,并注意会议室内的卫生整齐度。
案例二:商务招待秘书在商务招待时,也需要注意以下的礼仪规范:1. 提前为客户安排好行程,包括预定酒店、餐馆等等。
2. 在招待过程中,秘书需要维护自己的形象,保持谦恭有礼的态度,并注意聆听客户的意见和建议,及时反馈给上级领导。
3. 在商务宴请过程中,要将自己的规范和热情传达给客户,维护客户和公司的形象。
4. 在席间交流时,注意掌握交流节奏和保持话题的聚焦,避免与客户的交流出现偏差或模糊。
案例三:客户接待无论是在公司接待客户,还是前往闻名外企客户企业进行拜访和接待,秘书都需要注意下列礼仪规范:1. 首先,要根据客户的身份和职位安排好接待的时间和地点,并严格遵守约定时间。
2. 接待时,秘书需要保持一定的礼仪和素质,与客户保持适当的交流,了解其需求和购买意向。
3. 在交流中,要重视客户的需求并予以及时反馈和确认,了解其中的风险和利益。
4. 客户离开后,秘书要及时反馈反馈给上级领导,收集并整理数据,总结客户的需求和意愿,为企业营销和招商做好规划。
秘书礼仪的含义介绍秘书礼仪是指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止,如握手、打招呼等。
礼仪是礼节和仪式的统称。
礼节是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式,如鞠躬、握手、献花圈、鸣礼炮等。
仪式是使用在正式场合的具有固定程序的一整套礼节,如国家的迎宾仪式、会议的开幕式、民间的婚礼等。
秘书礼仪的含义介绍(二)(1)规范性。
秘书礼仪是对人的行为举止的规范。
(2)差异性。
任何国家和民族都有自己特别的礼仪。
(3)变化性。
礼仪是社会发展的产物,时代在变化,人们的生活在变化,礼仪也会相应地发生变化。
秘书礼仪的含义介绍(三)对于个人来说,能否表现出对他人的礼貌,是一个修养问题,有时还涉及到个人的道德水准问题。
对于一个组织来说,秘书礼仪应用得得当与否,则体现出了该组织的管理水平和人员素质。
它的主要作用有如下两点:(1)有助于人际交往现代社会,人际交往非常重要。
良好的礼仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交往双方平等地位的强调。
(2)有助于事业发展不论是个人还是组织,要想使事业得到发展,都离不开他人的帮助。
适度的礼仪,能营造出良好的合作范围。
秘书礼仪的含义介绍(四)1.涉外礼仪的含义涉外礼仪是指对外交往时所使用的国际通行的礼节和仪式。
它与我国的传统礼仪有很多相同之处,但也有很多不同点.2.涉外礼仪的特点涉外礼仪也可称为国际礼仪。
与我国传统礼仪相比,它的特点体现在以下两个方面:(1)强调对个人的尊重,对个人隐私的尊重(2)强调女士优先3.涉外礼仪的原则(1)不卑不亢,互相尊重(2)入乡随俗,求同存异(3)女士优先,注重次序秘书礼仪的含义介绍(五)一、仪容仪表仪容通常是指人的容貌,包括未被衣服遮住的身体的部位.仪表是指人的整体外貌,包括面貌、衣着和饰物。
对秘书人员来说,仪容和仪表的基本要求如下:头发要勤于梳洗和整理,不能有头皮屑或油汗味;发型要整齐美观。
男性不宜长发披肩;女性留长发不要遮住眼睛,染发要慎重。
商务礼仪中秘书的工作礼仪商务礼仪培训老师所谓秘书礼仪是指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止,是指秘书人员在各种公务活动和日常工作场合中待人处事的准则,是对秘书个人的仪表、仪容、姿态、言谈举止、待人接物等方面的具体规定,是秘书个人的道德品质、内在素质、文化素养、精神风貌的外在表现。
对于个人来说,能否表现出对他人的礼貌,是一个修养问题,有时还涉及到个人的道德水准问题。
对于一个组织来说,秘书礼仪应用得得当与否,则体现出了该组织的管理水平和人员素质。
这不仅有助于人际交往,现代社会,人际交往非常重要。
良好的礼仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交往双方平等地位的强调。
有助于事业发展,不论是个人还是组织,要想使事业得到发展,都离不开他人的帮助。
适度的礼仪,能营造出良好的合作范围。
秘书礼仪所涉及的范围较广,办公礼仪规范、接待礼仪规范、社交礼仪规范、形象礼仪规范等等,哪个方面都不可偏废。
个别秘书人员认为,在工作中只要注意办公礼仪规范就可以了,至于个人形象,那是自己的事情,“穿衣戴帽,各有所好”,与他人无关。
其实,这是对秘书礼仪认识的误区。
一、办公室礼仪时注意力一定要集中,要认真应答,态度要真诚,记录要详细,动作要轻柔。
吐字要清晰,声音要平稳,语言要简洁,措辞要得体,解释要耐心,传话要准确。
举止行为是一个人外在美的有机组成部分,一个人即使长得漂亮,如果姿势不雅,他的外在美就不完善。
秘书是一个单位的门面和窗口,一举一动都反映着秘书本人及企业的形象,举止规范的基本原则是保持端庄、文静、温和的形象,使对方产生尊重和信赖。
秘书的日常姿势主要包括站姿、走姿、坐姿和蹲姿。
站姿是其他人体动态造型的基础和起点,站立时,头部要保持挺拔,目光平视,肩平直,胸略挺,双肩打开,自然放松,手臂下垂,双腿成小八字或丁字步站法,身体重心落在两个前脚掌。
坐姿是人体的静态造型,端庄优美的坐姿给人以文雅、稳重、自然大方的美感。
秘书礼仪修养的基本知识礼仪作为一个社会、一个民族的道德规范的外化,它的作用是多方面的。
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1.秘书礼仪的含义秘书礼仪,是指秘书在工作和社会活动中,为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示的尊敬与友好的规范或程序,是一般礼仪在商务活动中的运用,它体现了秘书人员自身的文化素养、精神风貌和工作态度。
秘书礼仪是社会礼仪的重要组成部分,但它又不同于一般的人际交往礼仪,它包括秘书礼节和仪式两方面的内容。
秘书礼节就是秘书在工作和社会交往中为表示尊重对方而采用的约定俗成的规范形式。
仪式即按程序进行的礼节形式。
秘书礼仪所涉及的范围较广,办公礼仪规范、接待礼仪规范、外事礼仪规范、社交礼仪规范、形象礼仪规范等等,哪个方面都不可偏废。
个别秘书人员认为,在工作中只要注意办公礼仪规范就可以了,至于个人形象,那是自己的事情,“穿衣戴帽,各有所好”,与他人无关。
其实,这是对秘书礼仪认识的误区。
这些人应学习秘书礼仪的相关内容,尽早意识到秘书礼仪的重要性,提高自身礼仪修养并在工作中发挥其优势。
2.秘书礼仪的内容总体说来,秘书礼仪的内容大致可以分为四个方面:(1)秘书自身的礼仪秘书自身的礼仪主要包括仪表的协调、仪表的色彩搭配和不同场合的仪表三个方面。
所谓仪表的协调,是指一个人的仪表要与他的年龄、体型、职业和他所在的场合吻合,表现出一种和谐,这种和谐能给人以美感。
要把握适度性,无论在修饰程度,还是饰品的数量和搭配技巧上,都要把握分寸,自然适度,追求雕而无痕的效果。
要注意适体型,修饰要与容貌、体型、个人气质相适宜;要与自己的身份和和职业协调统一,合乎和体现自己的身份特点和表现自己的内在的气质。
化妆方面,在工作岗位上,以淡妆为主,避免使用芳香型化妆品。
不同的色彩有不同的象征意义,也有不同的礼仪效果。
暖色调(红、橙、黄等)给人以温和,华贵的感觉,冷色调(紫、蓝、绿等)则使人感到凉爽、恬静、安宁、友好。
现代秘书礼仪介绍一、秘书礼仪工作的意义从秘书工作产生那天起,"礼仪',便是秘书工作的重要职能,随着社会历史发展,礼仪的内容和方式有了巨大的变化,秘书人员礼仪素质和操办礼仪活动的能力要求也有了相应变化,但无论这种变化多么广泛,多么深刻,礼仪工作从未离秘书工作而去.秘书工作起源于奴隶社会,当时的史官可被认为是我国最早的秘书人员.史官执掌的工作内容极其宽泛,其中的重要职责便是负责主持祭祀婚冠大礼—这是典型的礼仪内容.到了战国时期,《周礼》详备地记载了周朝史官的职务和分工,这使我们了解到"史官"的工作内容与"礼"有千丝万缕的联系.从今天看去,将史官定为"秘书人员'一或"从事秘书性质工作的辅助人员"是较合适的,而礼仪则是秘书工作的当然内容.为了更好地辅助领导决策并处理事务,秘书承担了与自然与社会各种关系打交道的任务,这个任务中的一切安排打点是礼仪工作的主要内容."礼"的起源,也与原始社会中的原始宗教祭祀活动分不开.秘书以执掌祭祀来为领导权威的决策行为和国家重大活动作准备,作铺垫,作为行动的参考系数.领导权威无论是表示"顺天承运",还是具体紧张的日理万机,在当时,总缺不了这种形式的辅助,因为这种形式对领导权威行为的合法性和合理性起着重要的决定作用.可见,礼仪原是秘书辅助决策的重要手段.现代社会,礼仪在生活中起着极重要的作用,秘书工作对领导负责,技术水平高,工作质量好,办事效率快固然是秘书人员的重要素质体现,但礼仪行为的得当,职业形象的得体,也是领导决策获得成功的有效因素.秘书的形象会影响客人或员工是否接受你们的要求或想法,通过秘书的态度,姿势,仪表,谈吐给对方留下重要的印象,甚至是关键的印象.饱满的精神,真诚的热情,积极的态度,得体的举止本身也就是秘书人员素质高,业务精的体现.一般说来,领导之所以选聘秘书,很大程度上也是为礼仪的需要,在礼仪的层面上开展工作,从而辅助领导进行决策活动.领导的决策往往是刚性的,强硬的,在具体执行中不容许有任何伸缩,而秘书的礼仪却是柔性的,弹性的,它可以缓冲决策的压力,调节决策带来的紧张,沟通因决策而产生的误解隔阂.在任何社会条件下,礼仪总是人们共同的需求.因此礼仪对秘书工作具特殊意义.利用宣传和传播的手段,使一个社会组织和它的公众相互了解和适应,这便是公共关系的任务.秘书工作起着信息的汇总和传播的作用,建立良好的相互了解和信任的关系,树立组织及秘书本人在各界公众中的良好形象和信誉,是秘书公关的主要内容,在公共关系中,要做好这些工作,离不开礼仪,应努力发挥礼仪的优势来为公关服务.礼仪可以调节感情,润滑关系,这与公共关系"内求团结完善,外求和谐发展"的宗旨是相一致的,公关的对象具有不同层次,但无论是什么群体或组织都是由"人"组成的,因此,不能撇开礼仪搞公关.拙于策划会使公关实务失败,而疏于礼仪同样不能使精良的策划得以完满体现.可以说,公关是礼仪最适用领域,对礼仪的领悟,把握和运用程度的高下直接关系到公关实务的操办水平.同时,公关作为一种以传播手段来协调组织与公众之间关系的行为,不假以礼仪,也不能实现传播的双向信息传递.而由于公关活动中公众始终是变化着的,不定的问题形成时有公众对象,问题一旦消失,这层意义上的公众也随之消失,所以,礼仪总在各种公众对象中以新鲜的,积极的感觉体现,极大地帮助了公共关系的实施.公关对象的多种多样,形成了不同的员工关系,顾客关系,媒介关系,股东关系,社区关系,政府关系,名流关系等,要适应这不同的关系,依靠顺意公众,转化逆意公众,争取边缘公众,取得公众的信任和理解,这绝对少不了礼仪.公共关系的另一实务活动就是将社会组织的信息传播给公众,并把公众的信息反馈给社会组织的决策层,秘书要做好辅助决策工作,必须充分利用传播媒介将信息有计划地与公众进行传播沟通.传播沟通有多种形式,然而人际传播还是最基本的,没有人际传播,便是大众传播也不会顺利进行下去.人际传播,无论是通过仪表服饰,语言,举止等媒介进行,还是通过电话,电报,书信等书面性媒介进行,都离不开礼仪表现。
秘书礼仪的论述导言:在秘书工作中,对外交往的事务工作始终占有重要的地位。
它是一项既艰巨繁重又琐细具体的工作,稍不注意,就会出现纰漏。
因此,秘书中的礼仪工作非常的重要,它在秘书工作中发挥着极其重要的作用,是秘书人员不可忽视的一种修养和技能.它在秘书全部工作中具有自己的特殊意义。
本文通过对秘书礼仪的定义与特点、秘书礼仪的内涵、秘书礼仪与秘书工作的关系、秘书礼仪的意义和重要性进行对秘书礼仪的论述。
一.秘书礼仪的定义与特点1.秘书礼仪的定义所谓礼仪是指在社会交往中形成的、以建立和协调人际关系为目的、人们所认同和遵守的行准则。
秘书礼仪则是秘书人员在履行公务,进行社会交往的过程中应该遵守的礼仪规范或准则,它是秘书修养的一项重要内容,也是秘书应具备的基本素质。
2.秘书礼仪的特点礼仪工作是沟通交流的重要手段之一,但秘书人员的岗位特殊,工作性质特殊,所以区别于一般的礼仪工作,秘书工作的礼仪内容有着其独有的特点。
秘书礼仪是日常礼仪的统一,是外在能力和内在修养的统一。
第一,要求秘书人员努力提高自身的文化素养,不具备相当的文化知识就不可能根据来自不同文化背景的工作对象来调整自身的礼仪,第二,要求秘书人员思想情操高尚,和为与思想深度密切相关。
第三,还必须注意秘书人员心理素质的提高。
总之,秘书人员的礼仪工作既有一般礼仪工作的常规特点,又有因秘书工作本身的特殊性而带来的特殊性,充分认识秘书礼仪的特殊性,把握好秘书礼仪工作的规矩分寸,才能在工作中进退自如,既不对人失礼,又不降抑自身,促进工作的顺利展开。
二、秘书礼仪的内涵1. 秘书的仪表礼仪秘书的仪表是一种无声的语言,它反映了秘书人员的修养、性格等内在特征,会在交往初始阶段给人以美好的形象。
它包括容貌、举止、姿态、风度等。
1)仪容的基本要求健康自然的精神面貌是最好的仪容状态,个人仪容修饰要讲究整洁干净,面容要清洁,要与周围的环境相吻合2)服饰的基本要求服饰的基本要求要遵循呈现个性原则,扬长避短原则,民族特色原则和简洁为美原则3)秘书佩戴的饰物秘书依据其工作性质和环境,对饰物的佩戴要讲究几个协调,即与本人所着服装协调和与拟具。
浅谈秘书礼仪秘书礼仪所涉及的范围较广,那么你们知道秘书的礼仪是怎样的吗?下面是店铺为大家整理的浅谈秘书礼仪,希望能够帮到大家哦!浅谈秘书礼仪一方面的内容可以称之为形象设计。
它具体涉及秘书人员的穿着打扮、仪容仪表、言谈举止,是对秘书人员的礼仪修养所提出的具体要求,是其自尊自爱的具体表现形式。
秘书人员的礼仪形象向来被视为个人素质非常重要的组成部分。
形象体现于细节,细节展示素质。
衣着打扮、言谈举止、待人接物,其实都是素养问题。
有些同志在正式场合甚至在国际交往中不修边幅,歪戴帽子斜穿衣,当众“打扫”个人卫生,这些都是礼仪修养不够的表现,都会给交往对象留下不良的印象。
人的形象是具有整体性的,一定要保持和谐。
我就见到过有的秘书在上班时间,甚至是在身着制服的时候,脚上穿露脚趾或者露脚跟的凉鞋,这也是不得体的。
大家都知道,在正式的公务场合或者涉外场合,男性秘书身着西装为宜,但是我也见过有人此时脚穿白皮鞋,腰系红腰带,手拿咖啡色手袋,简直让人“退避三舍”。
另外一方面的内容可以称之为沟通技巧。
沟通技巧是秘书礼仪的核心内容,因为我们从事任何一项具体工作都需要与其他人打交道。
如果不善于同对方进行必要的沟通,在沟通时缺乏必要的礼仪,往往会给工作带来障碍,甚至事倍功半。
例如,公务宴请的目的在于促进部门、单位之间的沟通,并为此提供一个临时性的交流场所。
因此,参加公务宴请时应当注意适度的交际,适当地进行沟通。
但是,有些同志在公务宴席上对身边的人不闻不问,爱搭不理,甚至一声不吭,只顾埋头吃喝,吃完就撤。
还有些同志却表现得过度热情,不分对象地劝酒夹菜,非要对方吃下去不可。
这些不当的举止都扭曲了公务宴请的作用,并没有实现真正意义上的沟通与交流。
秘书形象塑造礼仪一、秘书形象的定义形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象,简言之是知觉,即各种感觉的再现。
个人形象,简单的说,就是一个人的外表或容貌,也是一个人内在品质的外部反映,它是反映一个人内在修养的窗口。
秘书礼仪的含义介绍秘书礼仪是指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止,如握手、打招呼等。
礼仪是礼节和仪式的统称。
礼节是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式,如鞠躬、握手、献花圈、鸣礼炮等。
仪式是使用在正式场合的具有固定程序的一整套礼节,如国家的迎宾仪式、会议的开幕式、民间的婚礼等。
秘书礼仪的含义介绍(2)秘书礼仪是指秘书在工作中应遵循的一系列规范和举止,以确保秘书的工作效率和专业形象。
秘书礼仪是一种传统的行为准则,用以指导秘书在工作中的一切举动,包括面对上级、同事和客户时的言谈举止、仪态态度、沟通技巧、出席会议及接待来访者等方面的行为规范。
秘书礼仪的熟练应用不仅可以帮助秘书建立良好的工作关系,还可以提升自身的职业形象和专业能力。
秘书礼仪的核心原则是尊重和专业。
尊重是指对他人的尊重、对职业的尊重和对自己的尊重。
秘书要尊重上级、同事和客户的权威地位,尊重他们的时间和需求,不妨碍他们的工作并提供帮助;要尊重职业,遵守行业规范和道德准则,保持职业操守和道德标准;要尊重自己,要有自信和自尊心,以积极的态度面对工作中的困难和挑战。
专业是指秘书应通晓业务知识和技巧,具备良好的行为和工作能力,以满足上级和客户的需求。
秘书需要掌握专业知识,了解公司和行业的背景和信息,以便更好地为上级和客户提供支持和服务;需要具备良好的沟通、协调和组织能力,能够与不同层级、不同背景的人合作,并在时间紧迫和压力大的情况下完成任务;需要具备良好的技术和软件应用能力,能够高效地处理文件、数据和信息;需要具备良好的形象和仪态,给人留下积极的第一印象。
秘书礼仪的具体内容包括以下几个方面:1. 外表形象:秘书的外表形象是工作中最直观的展示。
秘书应注意仪表端庄、着装得体,注意仪容仪表的修饰,以增强个人的职业形象。
同时,还要注意言谈举止的得体,避免粗鲁和不恰当的举止。
2. 沟通技巧:秘书作为一名重要的沟通纽带,应具备良好的沟通技巧。
秘书礼仪规范标准1.秘书礼仪概述礼仪是指在社会交往中以建立和协调人际关系为目的形成的、被人们所认同和遵守的行为准则,包括仪式和礼节两方面的内容。
礼仪有社会历史性、交往规范性、继承发展性、复杂多样性等特点。
秘书礼仪就是秘书工作人员在社会交往中应遵守的礼仪规范和准则,是秘书修养的重要内容,也是秘书应有的基本素质。
秘书礼仪的功能有:规范社交行为,塑造良好的形象,协调人际关系,促进工作绩效。
秘书礼仪要遵循以下四个基本原则:一是平等原则;二是尊重原则;三是真诚原则;四是灵活原则。
2.秘书礼仪规范2.1秘书的仪表仪表的礼仪很重要是一种无声的语言,“三秒钟”就可以给人一个印象,因此秘书的整体素质修养、性格等特征就是从仪表方面反映出来的。
秘书的仪表主要体现在服饰和美容两方面。
服饰要求整洁大方、展示个性、整体和谐。
美容要求在仪表的整理方面应注意发型、面容的清洁、保持服饰整洁,仪容方面女性秘书要求化淡妆,而且要注意在不同场合的化妆,化妆要注意场合,不允许在公共场合化妆。
2.2秘书的仪态仪态是各种身体姿势的总称,是一种非语言形式,具有表露、替代和辅佐的作用。
秘书的仪态要求体现在以下六个方面:站姿,基本要求是均衡、挺直、灵活,在正式场合要具备“挺直如松”的气度,避免不良的站姿;坐姿,基本要求稳、直,达到“坐如钟”的要求;走姿,基本要求抬头、挺胸、收腹、两眼平视,步子要均衡;手势,手势是一种带有情感交流的体态语言,能够传达丰富的感情,如挥手告别、拱手答谢、招手致意、拍手称赞、摆手拒绝等;目光,与人交往目光要平和亲切,在交往中注意凝视的运用;秘书要避免当众瘙痒、避免不雅动作等不雅的仪态。
2.3秘书活动礼节秘书活动礼仪主要表现在典礼仪式、迎来与送往、宴请与赴宴方面。
接待礼仪,接待客人是秘书的日常工作工作之一,这里面包括欢迎来宾、接待方式、送别客人等环节,每个环节都应讲究礼仪。
秘书组织典礼仪式,要着重做好以下工作:拟定典礼仪式的程序;拟制出席典礼仪式的宾客名单;组成接待小组负责接待宾客;确定宾客坐席;布置和检查音响设备等。
秘书礼仪原则介绍秘书礼仪是指秘书在工作中需要遵守的一系列行为规范和道德准则,旨在提高秘书的职业形象和工作质量。
秘书礼仪原则介绍如下。
一、专业形象原则秘书是公司或组织的形象窗口,要注意保持专业形象。
首先,仪表要端庄整洁,要穿着得体、干净整齐;其次,言谈举止要得体合宜,要注意礼貌用语,语速适中,声音清晰;最后,要有良好的职业素养,要熟悉所负责的工作内容,能够独立、高效地完成工作任务。
二、行为细节原则细节决定成败,秘书在工作中要注重行为细节。
首先,要注意笔迹、文稿的整洁和规范,写字要工整、清晰,避免错别字和纸张脏乱;其次,要注意时间管理,要准时出勤、准时做好事前准备工作,不要拖延或浪费时间;最后,要注意谨言慎行,工作间要注意细节,不要大声喧哗、私人通话,以免对他人产生干扰。
三、专业知识原则秘书需要具备一定的专业知识和技能。
首先,要了解所在公司或组织的性质和业务,了解公司的各个部门以及各部门之间的协作关系,以便更好地配合工作;其次,要掌握一定的办公软件和技术,如Word、Excel、PowerPoint等办公软件,熟悉电子邮件和互联网的使用;最后,要关注行业的最新动态,不断学习积累,提高自己的专业素养。
四、沟通技巧原则秘书需要具备良好的沟通技巧,以便与同事、上级以及客户进行有效的沟通。
首先,要有良好的倾听能力,关注他人的需求,积极倾听对方的意见和建议,并作出适当的回应;其次,要有清晰明了的表达能力,能够准确、清晰地传达信息和意图;最后,要注重语言的礼貌和友善,不使用粗鲁的语言和措辞,避免引起不必要的冲突。
五、保守秘密原则秘书在工作中常常接触到一些涉及公司机密或个人隐私的信息,要时刻保守秘密。
保守秘密不仅是秘书的职业道德,也是对他人的尊重和信任。
秘书要时刻牢记保守秘密的责任,不泄露任何机密信息,不私自留存或传播他人的个人隐私。
六、维护工作秩序原则秘书在工作中需要维护良好的工作秩序。
首先,要按照工作计划和要求,安排和完成工作任务,不拖延或松懈;其次,要注重工作效率,遵守工作流程,合理安排时间,提高工作效率和质量;最后,要尊重上级和同事的工作安排,积极配合他们的工作,不擅自插手和干涉他人的工作。
秘书礼仪的含义秘书礼仪含义介绍1.秘书礼仪的含义秘书礼仪是指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止,如握手、打招呼等。
礼仪是礼节和仪式的统称。
礼节是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式,如鞠躬、握手、献花圈、鸣礼炮等。
仪式是使用在正式场合的具有固定程序的一整套礼节,如国家的迎宾仪式、会议的开幕式、民间的婚礼等。
2.秘书礼仪的特点(1)规范性。
秘书礼仪是对人的行为举止的规范。
(2)差异性。
任何国家和民族都有自己特别的礼仪。
(3)变化性。
礼仪是社会发展的产物,时代在变化,人们的生活在变化,礼仪也会相应地发生变化。
3.秘书礼仪的作用对于个人来说,能否表现出对他人的礼貌,是一个修养问题,有时还涉及到个人的道德水准问题。
对于一个组织来说,秘书礼仪应用得得当与否,则体现出了该组织的管理水平和人员素质。
它的主要作用有如下两点:(1)有助于人际交往现代社会,人际交往非常重要。
良好的礼仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交往双方平等地位的强调。
(2)有助于事业发展不论是个人还是组织,要想使事业得到发展,都离不开他人的帮助。
适度的礼仪,能营造出良好的合作范围。
二、秘书涉外礼仪1.涉外礼仪的含义涉外礼仪是指对外交往时所使用的国际通行的礼节和仪式。
它与我国的传统礼仪有很多相同之处,但也有很多不同点.2.涉外礼仪的特点涉外礼仪也可称为国际礼仪。
与我国传统礼仪相比,它的特点体现在以下两个方面:(1)强调对个人的尊重,对个人隐私的尊重(2)强调女士优先3.涉外礼仪的原则(1)不卑不亢,互相尊重(2)入乡随俗,求同存异(3)女士优先,注重次序日常公务礼仪一、仪容仪表仪容通常是指人的容貌,包括未被衣服遮住的身体的部位.仪表是指人的整体外貌,包括面貌、衣着和饰物。
对秘书人员来说,仪容和仪表的基本要求如下:头发要勤于梳洗和整理,不能有头皮屑或油汗味;发型要整齐美观。
男性不宜长发披肩;女性留长发不要遮住眼睛,染发要慎重。
面容要保持干净,特别要注意耳朵、鼻孔、脖子、指甲缝等易疏忽的部位。
衣服应天天换洗,并熨烫平整。
二、正确的着装与服饰搭配服装是由面料、款式、颜色这三个要素组成的。
穿着是一门很深的学问。
着装反映了一个人的品味和教养,也会影响秘书工作。
衣着要符合自己的身份、职务,应显出秘书人员的大方、精干、务实、可信的风格。
在此,我们仅从礼仪的角度探讨着装问题,即使衣着合乎身份、维护形象、符合礼仪的原则和方法。
1.着装的基本原则着装的基本原则是国际通行的TPO原则:T(Time)——时间;P(Place)——地点;O(Object)——目的。
在为自己挑选服装时,不可忽视TPO原则。
(1)时间一年有四季,四季的着装不同;一天分昼夜,昼夜的着装有异;一个星期有7天,5天工作,2天休息,所着服饰也不会一样。
需要特别注意的是,白天工作或休闲所穿的服饰,与晚上进行社交活动时所穿的服饰有很大差别。
在涉外活动中,更要重视这一点。
(2)地点地点的变化也会影响着装。
在工作单位应该穿正装,但如果把正装穿到休闲场合,就显得不伦不类。
(3)目的对目的的理解可以从两个方面讲:一方面是做事的目的,如参加会谈或主持典礼;另一方面是人们希望通过服饰传达给别人的印象,是严谨、高雅、成熟,还是独特、随意、幼稚。
这两方面均会影响到对服饰的选择。
2.公务场合的着装公务场合的气氛是严肃的,讲究高效率地工作。
所以,公务场合的着装,要简洁、明快,适宜工作。
作为秘书,性别不同,着装应有所区别。
男士的着装:深色西服套装是标准的公务场合着装。
*单排扣西服可以不系扣;如果系扣,两粒扣式的只系上扣,三粒扣式的只系中间的那粒。
*双排扣的西服不宜敞开穿。
*夏天或在热带地区,可以只着衬衣,不着外套。
*衬衣的领子和袖口务必要干净、挺括。
不系领带时,衬衣领口的扣子一定要解开。
衬衣的下摆一定要系在裤内,袖口的扣子要扣上,不能把袖子卷起来。
*深色西服一定要配深色袜子及皮鞋,白色袜子不可与西服相配。
女士的着装:西服套裙是传统的选择。
颜色可以是深蓝、深灰、浅灰、咖啡色、驼色系列等。
这些颜色传递给人的感觉是:成熟、能干、自信、沉着,这些都是职业女性最应具备的素质。
这些颜色的外套也容易与其他颜色的衬衣相配。
丝袜的颜色应接近肤色,黑色丝袜只能配黑色裙子。
请记住“裙子越短袜子越长”这句话,裙摆一定要遮住袜口.皮鞋的样式不要太时髦,黑色或与服装同色系最好。
夏季的衣服切忌过薄、过露、过透。
目前,职业装的流行趋势越来越休闲化.但较合适的休闲尺度,并不容易掌握。
无论怎样变化,着装的原则不会改变,记住并学会运用这一原则,将有助于应对各种场合。
3.休闲场合的着装休闲场合的着装追求的是舒适、自然。
健身、购物、旅游、居家等,都可以穿休闲装。
4.社交场合的着装社交场合的着装应该高雅、漂亮、时尚。
男性可以着深色西装、中山装或近年流行的“唐装”。
女性可着连衣裙、套裙。
参加晚间的盛宴、舞会、音乐会等活动,可穿单色的晚服或旗袍。
5.服饰的搭配首饰的选择也要遵守TPO原则:公务场合佩戴的首饰应该简洁,只戴一两件即可;休闲场合佩戴的首饰,则可以更突出个性,可以造型新颖、色彩明丽;社交场合的首饰应该是华丽的大型首饰。
三、得体的化妆1.化妆的目的化妆的目的是为了突出优点、掩饰缺点。
从礼仪的角度来说,公务场合的化妆是工作的需要,是敬业的一种表现;社交场合的化妆,是对主人的一种尊敬。
2.面部的基本比例大家公认的比较标准的脸形是椭圆形,椭圆脸型的基本比例为“三停五眼”。
所谓“三停”即从额头到下巴,平均分为三部分,每部分即为一停。
从发际线到眉毛为一停,从眉毛到鼻尖为一停,从鼻尖到下巴为一停。
“五眼”即指横向的面部比例。
两眼之间的距离为一眼宽,两眼的外眼角到脸侧的发际线各为一眼宽,加上两只眼睛,共五只眼睛的宽度。
某种程度上说,化妆就是把不标准的脸型往标准的脸型上靠。
上挑的、弧度大的眉型能使脸型拉长,平眉能使人脸型变宽,弯眉可减弱脸部的棱角,颜色深浅不一的粉底霜也可以改变脸型,等等。
3.皮肤的类型与化妆品的选择(1)中性皮肤中性皮肤是健康皮肤。
这种皮肤光滑、富有弹性,不干不油腻,皮质细腻,薄厚适中,在成人中非常少见。
这类皮肤对化妆品不太挑剔,无论用油质还是水质的化妆品都有不错的效果。
(2)干性皮肤干性皮肤细致透明,毛孔细小,由于缺乏油脂或水分,易起皱纹,但不易长暗疮。
应选用专为干性皮肤配制的化妆品,要选择能保湿的隔离霜。
(3)油性皮肤油性皮肤由于皮脂分泌旺盛,脸上特别是额头、鼻翼、下颚处有油光。
毛孔较粗,经常爱生粉刺。
应用比皮肤稍热一点的水洗脸,每天多洗几次,用专为油性皮肤配制的洗面奶洗脸。
不要用油腻的化妆品。
(4)混合性皮肤大多数亚洲女性都是这类皮肤。
其特点是额头、鼻子、下巴是油性的,而脸上其余部位则是干性的。
为了保护皮肤,在用化妆品之前,脸上干性皮肤的部位要多用一点护肤油。
(5)过敏性皮肤这类皮肤易受气候、地域、花粉、食物等因素的影响而红肿、发炎,出现过敏现象。
对于这种皮肤,在选择化妆品时要特别慎重,使用新品牌的化妆品前,要先在手臂内侧或耳垂后涂一小块,过24小时后如果没有过敏现象出现,才可以使用。
不要轻易换护肤品和化妆品的品牌。
4、男士化妆步骤刮脸:先用热毛巾敷一下,涂上剃须膏,用剃须刷蘸温水在胡须处来回稍润几下使产生泡沫,然后用剃须刀刮胡须。
剃刮后,用温水热毛巾把泡沫擦净。
如不再化妆,涂护肤霜润面即可。
洁面:以清洁霜均匀涂于面部并按摩,再取药棉或软巾纸轻轻向两边擦去。
收敛:用爽肤水或营养蜜涂于药棉或手掌中,轻轻拍打于面部。
打底:取棕色基调粉底霜涂于面部以调正肤色,注意必须薄而匀。
额头与颈部不可敷之过度,以免造成“假面”状。
双颊:以棕红色胭脂增加血色,但必须淡,气色良好者可不用。
眉:男性眉毛宜粗浓些,以显阳刚之气。
一般以整理为主,按原形稍加修饰,起调整作用。
唇:一般只用润唇膏,唇色苍白者或嘴形太小则以唇妆弥补,可用棕色或肤色唇膏。
胡茬:胡茬浓者,可用淡黄色轻敷,以中和深色胡茬;倘不能掩盖,也可索性用眉笔将胡茬勾出,再用手将胡须抹匀,显示出小胡子,但形状色调一定要自然。
定妆:在耳背洒少许香水定妆。
5、女士化妆步骤洁面:用适合自己皮肤的冷霜或洗面乳彻底清除脸部污物、油垢。
收敛:将爽肤水或化妆水轻轻拍于面部,给皮肤补充水分,软化角质,使细小皱纹收敛,并防止化妆脱落。
修眉:眉毛杂乱无型,依脸型修拔。
画眉:面孔向下而眼睛朝上看时,额和眼睛中间处挤入部分称“表情线”,是为眉造型最佳部分。
由鼻翼的最下端分别向上作一垂线,并对准眼角作一直线,向上延长,将眉按原形延长线交于此点,此点即为眉毛所应取的终止点。
眉在延长时应与眉形融合,确保自然。
眉的化妆并应与眼睛、前额相吻合。
不可粗浓而失温柔,不可细疏而不入时,大眼睛不可将眉修得过细,小眼睛则要将眉毛画得略粗浓些。
眼影:在上下睫毛底部用眼线笔画出细长线,上眼部尽量贴近睫毛部,从眼角至眼尾处引画,下眼线贴近睫毛部,从眼尾至眼角内侧先点上三点,然后用指尖把点延抹相连成美丽眼线。
润肤:按不同皮肤选用霜、乳、水滋润皮肤,防止皮肤化妆后干燥,但用量宜少,让皮肤透气。
打底:挑少许粉底霜点在额、鼻、双颊、下巴上,再均匀涂抹,鼻翼两侧和下眼睑睫毛处、发际处、嘴角处、颈际处要抹匀晕染,调正肤色。
唇:先画唇线外轮廓,再用选定颜色向内涂匀,唇线笔与口红的颜色以相差一号为佳。
颊:用小毛刷蘸胭脂少许,由颊部向内向下晕染,要均匀自然,边界要汇成一体。
定妆:轻扑香粉于脸上,但一定要薄,似有似无。
相关知识:服饰穿戴须知1.流行的不一定是适合你的,决不盲目穿戴流行的东西。
2.时刻注意整洁,但倘要整理自己的衣着穿戴或要补妆时,应到卫生间,不宜在公开场合整理自己,也不要动不动就以手指理一下头发。
3.女秘书不应留长指甲,既不便工作也不卫生。
4.男士贴身内衣不可露出衬衫外,女子内衣的带子也不能显露于外,贴身衣裤的纹路不宜隐约可见。
不论穿何种服装,商标都不该露于衣外。
5.场合越隆重、越严肃、越正式,越宜着深色装,其面料质地做工均应精良,所佩首饰应货真价实,不能佩人造珠宝。
6.在国外,倘主人在邀请信上注明服饰要求,应遵主人之意着装。
7.东方国家以年长为尊,西方国家以年轻为荣,与不同国家民族的人打交道,要了解对方心态和习俗,理解对方的服饰原则,并调整自己的服饰。
8.任何服饰仪容都与人的精神和举止融为一体,只有饱满的精神,得体的行为,才与恰当的服饰相谐。
否则,衣饰并不能衬托甚至升华一个人的精神气质,反映一个人的修养素质。
四、日常交往礼仪1.称呼、致意、介绍和握手这些是人们平常见面时的礼节。
与人交往,初次印象很重要.能否给人留下一个好的印象,往往取决于你与人见面后几十秒钟内的表现。
(1)称呼。
在公务活动中,人们习惯按人的职称来称呼,一般在姓氏后面加上职务或职称。