零售药店的年度培训记录-培训计划-培训试题及答案。

零售药店上岗培训试题附答案零售药店上岗培训试题附答案一、推断题(10)1、处方所列药品可以更改或者代用。

(ⅹ)2、新的《进口药品管理方法》于2004年1月1日起实施。

()3、药品零售企业的营业人员假如为学校文化程度，需要有5年以上从事药品经营工作的经受。

()4、药品待验区和退货区都应用黄色标示。

()5、企业购入首营品种时应有该批号药品的质量检验报告书。

()6、药品包装必需依据规定印有或者贴有标签并附有说明书。

()7、企业购进票据应保存超过有效期1年，但不少于3年。

(ⅹ)8、店堂内陈设药品的质量和包装应符合规定。

()9、质量管理人员负责制定企业药品质量管理制度。

(ⅹ)10、企业的营业场所与办公区域可以不分开。

(ⅹ)二、单项选择题(15)1、《药品经营许可证管理方法》于起实施。

(d)A、2001年12月1日B、2002年9月15日C、2003年1月1日D、2003年4月1日2、修订后的《中华人民共和国药品管理法》共有几章几条(b)A、10章64条B、10章106条C、11章64条D、11章106条3、未取得《药品经营许可证》经营药品的，依法予以取缔，没收违法销售的药品和违法所得，并处(a)A、违法已售出和未售出的药品货值金额2倍以上5倍以下罚款B、违法销售的药品货值金额1倍以上3倍以下罚款C、违法销售的药品货值金额1倍以上5倍以下罚款D、违法收入50%以上3倍以下罚款4、药品监督行政惩处的执法人员是(b)A、法官B、药品监督管理人员C、工商行政管理人员D、药检人员5、在药品标签或说明书上，哪些文字和标志是不必要的(d)A、药品的通用名称B、药品的不良反应和留意事项C、药品生产批准文号D、药品广告审查批准文号6、生产、销售劣药的除依法没收违法所得，应并处违法生产、销售药品货值金额(a)A、1倍以上3倍以下罚款B、2倍以上5倍以下罚款C、3万元以上5万元以下罚款D、酌情罚款7、药品经营企业在药品购销活动中发觉假劣药品或质量可疑的药品应怎样处理(d)A、自行销售B、退货或换货C、自行销毁或封存D、准时报请当地药品监督管理部门8、《药品经营质量管理规范》意思是(a)A、良好的供应规范B、良好的生产规范C、良好的管理规范D、良好的储存规范9、药品储存时，应有效期标志，要求按月填写效期报表的.药品是(b)A、效期药品B、近效期药品C、保质期药品D、抗生素类药品10、企业选择药品和供货单位的首位条件应是(c)A、著名生产厂B、药品的生产日期C、药品质量D、质量公报中未消逝的药品11、签订进货合同时应明确(d)A、药品选购员B、保证协议C、药品包装和标签注明有效期D、质量条款12、药品储存要求在库药品应实行(b)A、分类管理B、色标管理C、养护管理D、责任管理13、非处方药的英文缩写是(a)A、OTCB、WHOC、FDAD、CDR14、零售药店的质量负责人应是(b)A、药店经理B、执业药师或药师以上技术人员C、工程师D、经济师15、药品包装上按国家规定应有专有标识的(d)A、生化药品B、抗生素C、中成药D、非处方药三、多项选择题(10)1、在中华人民共和国境内从事药品的的单位和个人，必需遵守《药品管理法》。

零售药店培训试题及答案零售药店培训试题及答案填空题：(每空2.5分，共100分)1、国家有专门管理要求的药品是指国家对蛋白同化制剂、_________、含特殊药品复方制剂等品种实施特殊监管措施的药品。

2、含特殊药品复方制剂包括_________、复方甘草片_________、_________等药品。

3、含特殊药品复方制剂应放于_________由专人管理，_________登记，不得开架销售。

4、销售含可待因复方口服溶液、复方地芬诺酯片、复方甘草片和单位剂量麻黄碱类药物含量大于30mg(不含30mg)的'含麻黄碱类复方制剂时，必须凭_________，含麻黄碱类复方制剂除处方药按处方剂量销售外，一次销售不得超过_________个最小包装。

5、药店销售含可待因复方口服溶液、复方地芬诺酯片、复方甘草片时应当登记药品名称、_________、销售数量、_________、生产批号;销售含麻黄碱类复方制剂时，必须查验购买者的_________，并对药品名称、规格、销售_________、生产企业、生产批号、_________、_________、进行登记。

6、药店验收冷藏药品时，应当查验到货时保温箱的_________状况，并对药品名称、数量、生产企业、启运_________、运输_________、到货时间、到货_________、收货人员等进行记录。

不符合温度要求的，应及时退回_________，并报公司质量管理科。

7、药店拆零工作台，应当配备基本的拆零工具和包装用品，如_________、剪刀、_________、_________、棉球、_________等，并保持清洁、卫生，防止交叉污染。

8、拆零销售的药品应集中存放于_________或者专区，在销售期间应当保留药品_________和_________。

9、药品拆零销售应当使用洁净、卫生的包装，包装上注明_________、规格、_________、_________、_________、_________、有效期以及_________等内容。

2024年度零售定点药店医保培训考核试题及答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 以下哪项不属于我国医保药品分类中的三大类？A. 甲类药品B. 乙类药品C. 丙类药品D. 处方药答案：C2. 以下哪种药品可以由零售药店直接销售给患者？A. 甲类药品B. 乙类药品C. 丙类药品D. 处方药答案：B3. 以下哪个部门负责我国零售定点药店的医保管理工作？A. 国家卫生健康委员会B. 国家医疗保障局C. 国家药品监督管理局D. 国家中医药管理局答案：B4. 以下哪种情况不属于零售药店违规行为？A. 销售过期药品B. 超范围经营C. 销售假冒伪劣药品D. 按照患者需求提供用药咨询服务答案：D5. 以下哪个药品属于医保目录内药品？A. 阿莫西林B. 复方甘草片C. 阿司匹林D. 所有药品答案：C6. 以下哪种情况零售药店不能拒绝为患者提供医保服务？A. 患者未携带医保卡B. 患者要求购买医保目录外药品C. 患者要求退换药品D. 患者要求开具处方答案：D7. 以下哪个药品不能在零售药店销售？A. 处方药B. 甲类药品C. 乙类药品D. 非处方药答案：A8. 以下哪个部门负责对零售药店的医保工作进行监督和检查？A. 国家卫生健康委员会B. 国家医疗保障局C. 国家药品监督管理局D. 地方医保部门答案：D9. 以下哪个药品不属于医保目录内药品？A. 拜阿司匹林B. 复方丹参片C. 阿莫西林胶囊D. 麝香痔疮膏答案：D10. 以下哪个药品属于医保目录内甲类药品？A. 阿莫西林B. 阿司匹林C. 拜阿司匹林D. 速效救心丸答案：D二、判断题（每题2分，共20分）11. 零售药店可以销售处方药和非处方药。

（）答案：正确12. 零售药店销售医保药品时，必须按照医保政策规定销售价格。

（）答案：正确13. 零售药店销售医保药品时，可以收取患者现金以外的其他支付方式。

（）答案：正确14. 零售药店可以为患者提供医保药品以外的其他药品咨询服务。

2024年零售药店员工培训计划试题及答案一、客户服务1. 请列举出三种不同类型的客户，并描述针对每种客户类型的最佳客户服务方法。

2. 在与客户沟通时，遇到不满客户应该如何处理？3. 为何客户服务在零售药店特别重要？如何才能提供优质的客户服务？答案1.三种不同类型的客户分别是：年轻顾客、老年顾客、家庭顾客。

针对年轻顾客，可以提供更多的关于新产品、健康管理的信息；老年顾客可以提供更多的关于慢性病治疗和保健的信息；家庭顾客则需要提供更加全面的产品信息和护理建议。

2. 遇到不满客户时，首先要冷静处理，尊重客户的情感，听取客户诉求并进行解释与沟通。

3. 客户服务在零售药店非常重要，因为药品涉及健康问题，客户对药品的质量和效果都十分关注。

提供优质的客户服务可以增强顾客对药店的信任感，促进药品销售，并且有助于建立药店的好声誉。

二、健康知识1. 请列举出三种常见的慢性病，并描述适合这些疾病患者的食物和运动。

2. 药品导购人员应该具备哪些健康知识？这些知识对于零售药店的销售有何影响？3. 如何向客户提供正确的用药指导？请举出一个详细的案例说明。

答案1. 三种常见的慢性病分别是：高血压、糖尿病、高血脂。

对于高血压患者，应该少食盐、多吃蔬果，保持适量的运动；糖尿病患者应少吃高糖高油高热量的食物，进行规律的有氧运动；高血脂患者应多食纤维含量高，脂肪含量低的食物，进行长期的有氧运动。

2. 药品导购人员应了解常见疾病的症状、治疗方法和对应的药品，在销售药品时可以向顾客提供有针对性建议，与顾客建立亲密的健康管理关系，提高药品销售额。

3. 向客户提供正确的用药指导是非常重要的。

比如，对于抗生素类药物，要向客户解释严格按照医嘱用药，不要随意增减剂量；同时要强调药品使用过程中可能出现的副作用，建议顾客在用药期间保持联系，随时进行咨询。

三、销售技巧1. 药店销售的特点是什么？如何提高销售技巧？2. 如何向顾客推荐新品？请列出推荐新品的五大销售技巧。

药店培训培训试题及答案一、选择题1. 下列哪项不是药品的通用名称？A. 阿司匹林B. 布洛芬C. 康泰克D. 感冒灵答案：C2. 处方药和非处方药的区别在于：A. 价格B. 购买方式C. 治疗效果D. 包装颜色答案：B3. 以下哪种情况需要立即联系医生？A. 服药后出现轻微不适B. 服药后出现严重过敏反应C. 忘记服药，下次加倍剂量补服D. 服药后感觉疗效不明显答案：B二、判断题1. 所有药品都可以在药店随意购买。

（错误）2. 非处方药可以不经医生指导自行购买和使用。

（正确）3. 过期药品仍然可以安全使用。

（错误）三、填空题1. 药品的有效期是指药品在该日期前 _________。

答案：保持其质量和疗效2. 药品的储存条件通常包括：常温、 _________、防潮等。

答案：避光3. 抗生素类药品的使用应遵循 _________ 的原则。

答案：医生处方四、简答题1. 请简述药店工作人员在销售药品时应向顾客提供哪些信息？答案：药店工作人员在销售药品时应向顾客提供药品的通用名称、适应症或者功能主治、规格、用法用量、生产日期、产品批号、有效期、生产企业等内容。

同时，还应告知顾客可能的不良反应、禁忌以及注意事项。

2. 如何正确处理顾客对药品的疑问？答案：面对顾客的疑问，药店工作人员应耐心倾听，根据药品说明书和专业知识进行解答。

如果顾客的问题超出了工作人员的知识范围，应建议顾客咨询医生或药师，或者查询更权威的医药信息资源。

五、案例分析题顾客来到药店，表示需要购买治疗高血压的药物。

作为药店工作人员，你应该如何操作？答案：首先，询问顾客是否有医生的处方，如果有，按照处方指导顾客购买相应的药品。

如果没有处方，应建议顾客先咨询医生，因为高血压药物的使用需要根据个人情况调整剂量和种类。

同时，可以向顾客提供一些关于高血压日常护理和生活方式调整的建议，但强调这些不能替代专业医疗意见。

六、结束语通过本次培训试题的学习和测试，希望大家能够对药店工作有更深入的了解，提高专业服务水平，确保顾客用药安全。

药店年度培训计划及记录一、培训计划根据药店的发展需求和员工个人发展需要，制定了以下年度培训计划：1. 员工基础培训目标：加强员工专业知识和业务能力，提高药店服务质量。

内容：药品知识、销售技巧、服务礼仪、客户沟通技巧等。

方式：课堂培训、实操演练、案例分析等。

2. 专业技能培训目标：提升员工专业技能，满足药店业务需求。

内容：处方审核、药品配制、医药知识更新、营销策略等。

方式：现场操作、实操演练、专业讲座等。

3. 安全培训目标：加强员工安全意识，防范药品安全风险。

内容：药品存储保管、处方审核流程、突发事件处理等。

方式：模拟演练、安全知识培训、应急预案讨论等。

4. 团队合作培训目标：提高员工团队意识，增强团队协作能力。

内容：团队训练、团队建设、沟通协作技巧等。

方式：团队活动、团队建设训练、案例分析等。

5. 管理技能培训目标：培养员工管理意识，提高管理技能。

内容：时间管理、人员管理、业绩考核等。

方式：管理技能训练、案例分析、经验分享等。

二、培训记录1. 基础培训时间：2021年1月1日内容：针对新员工进行的药品知识培训，包括常见药品分类、药品作用、用药禁忌等。

效果：新员工对药品知识有了初步了解，能够更好地为顾客提供咨询服务。

2. 专业技能培训时间：2021年2月15日内容：药品配制技能培训，包括液体剂型制备、固体剂型制备等。

效果：员工对药品配制流程有了更深入的了解，制备效果得到提高。

3. 安全培训时间：2021年4月1日内容：药品存储保管知识培训，包括温度控制、湿度控制、防潮防晒等。

效果：员工对药品保管注意事项有了更清晰的认识，安全隐患得到有效控制。

4. 团队合作培训时间：2021年6月1日内容：团队活动，包括团队游戏、团队拓展等。

效果：员工团队合作意识得到提高，团队协作能力得到锻炼。

5. 管理技能培训时间：2021年9月1日内容：管理能力训练，包括业绩考核、人员管理技巧等。

效果：员工对管理技能有了更深入的了解，管理能力得到提升。

###零售连锁药业有限责任公司##大药房2018 年度培训计划表日期培训内容调整内容1、药品GSP分类陈列原则。

1月2、常用药品的功效分类。

1、感冒用药相关知识培训。

2月2、处方药、非处方药分类管理。

1、咳嗽用药相关知识培训。

3月2、春季防流感知识培训。

1、中药养护相关知识培训（一）。

4月2、中药养护相关知识培训（一）——贵细药材养护。

1、五官科用药相关知识培训。

5月2、鼻炎相关症状用药知识培训。

1、消化系统用药相关知识培训。

6月2、糖尿病用药相关知识培训。

1、皮肤科外用药相关知识培训。

7月2、妇科用药相关知识培训。

1、高血压用药相关知识培训。

8月2、防中暑、胃肠型感冒相关知识培训。

1、药品别名培训。

9月2、中药别名培训。

1、避孕药相关知识培训。

10月2、中药花茶销售培训。

1、风湿骨病用药相关知识培训。

11月2、骨质疏松与补钙。

1、补气补血、补肾助阳用药知识培训。

12月2、男、女、中老年、上班族等各类亚健康人群用药知识培训。

注：（1）专业知识项根据实际需求制定培训内容（2）国家新出法律法规、通知等，由质量管理部统一调整原计划，公布调整后培训内容（3）因实际情况不同而调整培训计划的，将调整后的培训主题写成《调整内容》中员工个人培训记录表年度：姓名　籍贯　民族入职时间　职务　出生年月　技术电脑水平持有证书职称最高学历　毕业学校所学专业　本公司内训经历：培训时间培训课程培训课时讲师培训效果及成绩外训经历：培训时间培训课程培训课时实施机构培训效果及成绩培训总课时：课时（其中：内训：课时；外训：课时）大药房员工培训资料一、营业前的准备营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。

有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。

1、个人方面的准备，包括以下三个方面：(1) 要保持整洁的仪表一个优秀的店员会保持整洁美观的容貌，穿着新颖大方的着装，表现出稳重高雅的言谈举止，她的仪表能够感染顾客，使顾客产生购买的欲望。

药店年度培训计划及试题一、培训计划1. 培训目标本次培训的目标是提高药店员工的专业知识和服务水平，增强团队协作能力，提升客户满意度和忠诚度，推动药店业绩的稳步增长。

2. 培训内容（1）药品知识培训：包括常见药品的名称、功能、用法、用量、不良反应等方面的知识。

（2）客户服务培训：包括如何与客户进行有效沟通、解答客户的疑问、提供专业的药品咨询等方面的知识。

（3）团队协作培训：包括团队精神、团队目标、团队协作等方面的知识。

（4）专业知识更新：包括最新的药品知识、医药法规、处方审核等方面的知识。

3. 培训形式（1）课堂培训：邀请资深药师进行专业讲座，传授药品知识和服务技巧。

（2）实地教学：安排员工到合作医院、药厂等进行实地参观和学习。

（3）案例分析：通过真实的案例分析，让员工学会运用所学知识解决实际问题。

（4）小组讨论：组织员工进行小组讨论，共同解决问题，提高团队协作能力。

4. 培训时间本次培训将安排在每周的周五下午进行，持续6个月时间，共24次培训。

5. 培训考核培训期间将定期进行考核，以确保员工的学习效果和培训效果。

6. 培训后续培训结束后将设立每月一次的药品知识测试和客户服务技能测试，以确保员工的知识和技能得到巩固和提高。

二、培训试题1. 药品知识测试1）请简要介绍阿司匹林的用途和剂量。

2）如果有客户咨询头痛的药品，你会如何进行专业的解答？3）请简要介绍阿莫西林的主要不良反应。

2. 客户服务技能测试1）如果客户对某种药品的功效产生怀疑，你会如何进行有效的沟通和解释？2）如何处理客户的投诉？3）请给出一种提高客户满意度的具体方法。

3. 团队协作测试1）你认为团队协作在药店工作中有何重要性？2）请举例说明在团队协作中你曾发挥的作用。

3）你认为如何提高团队协作能力？以上是药店年度培训计划及试题，希望通过本次培训，我们的员工能够获得更多的专业知识和技能，为客户提供更好的服务，在竞争激烈的市场中取得更大的成功。

2 0 14年度培训计划日期：年月日关于加强含麻黄碱类复方制剂管理的试题姓名：岗位:、填空（每空8分）1将单位剂量麻黄碱类药物含量大于___________ （不含30mg的含麻黄碱类复方制剂,列入必须凭处方销售的处方药管理。

医疗机构应当严格按照《处方管理办法》开具处方。

药品零售企业必须凭执业医师开具的处方销售上述药品。

2、含麻黄碱类复方制剂每个最小包装规格麻黄碱类药物含量口服固体制剂不得超过_____ ，口服液体制剂不得超过 ___________ 。

3、相关药品生产企业应当在___________ 前完成上述药品的标签、说明书和包装的修改工作，未完成的2013年3月1日后不得销售。

2013年2月28日前上市的药品，按原销售方式售完为止。

4、凡发现多次流失或流失数量较大的含麻黄碱类复方制剂，其生产企业所在地省级食品药品监管部门应消减其生产企业相关品种的麻黄碱类原料药购用审批量，削减幅度原则上不少于上一年度审批量的_____________ 。

5、药品零售企业销售含麻黄碱类复方制剂，应当查验购买者的 ___________ ，并对其姓名和身份证号码予以登记。

除处方药按处方剂量销售外，一次销售不得超过 _____________ 最小包装。

6、药品零售企业_________ 销售含麻黄碱类复方制剂，应当设置__________ 由专人管理、专册登记，登记内容包括药品名称、规格、销售数量、生产企业、生产批号、购买人姓名、身份证号码。

二、简答题（每题10分）1、对违反规定销售造成含麻黄碱类复方制剂流入非法渠道的药品生产、经营企业, 药监、公安部门应当如何处置？答:2、含麻黄碱类复方制剂是指什么样的药品? 答：关于加强含麻黄碱类复方制剂管理的答案、填空（每空8分）1将单位剂量麻黄碱类药物含量大于30mg（不含30mg的含麻黄碱类复方制剂，列」入必须凭处方销售的处方药管理。

医疗机构应当严格按照《处方管理办法》开具处方。

药店培训及试题及答案一、药品分类知识1. 药品分为哪几类？A. 处方药和非处方药B. 中成药和西药C. 处方药、非处方药和保健品D. 口服药和外用药答案：A. 处方药和非处方药2. 非处方药的英文缩写是什么？A. OTCB. PRCC. OTBD. PTC答案：A. OTC二、药品管理法规1. 根据《药品管理法》，药品经营企业必须持有什么证件？A. 营业执照B. 药品经营许可证C. 卫生许可证D. 以上都是答案：B. 药品经营许可证2. 药品经营企业不得经营哪些药品？A. 过期药品B. 未经批准的药品C. 假冒伪劣药品D. 以上都是答案：D. 以上都是三、药品储存与保管1. 药品储存时，应遵循的基本原则是什么？A. 先进先出B. 避光防潮C. 定期检查D. 以上都是答案：D. 以上都是2. 药品储存时，哪些因素可能影响药品质量？A. 温度B. 湿度C. 光照D. 以上都是答案：D. 以上都是四、药品销售与服务1. 销售处方药时，药店工作人员需要做什么？A. 核对处方B. 询问用药史C. 提供用药指导D. 以上都是答案：D. 以上都是2. 非处方药销售时，药店工作人员应如何提供服务？A. 根据顾客需求推荐药品B. 提供药品使用说明C. 确保顾客理解药品的使用方法和注意事项D. 以上都是答案：D. 以上都是五、药品不良反应监测1. 药店工作人员发现药品不良反应，应如何处理？A. 记录并报告给上级B. 通知药品生产企业C. 报告给药品监督管理部门D. 以上都是答案：D. 以上都是2. 药品不良反应报告的内容应包括哪些？A. 患者基本信息B. 药品名称及使用情况C. 不良反应症状及发生时间D. 以上都是答案：D. 以上都是。