• “房屋健康档案”是一个系统，它是从房屋验收日 起，房屋和设备所有的问题都在这一户的档案里 了。
• 他们想做到，未来如果业主的房屋要出租或出售， 没有这个档案，房子的价格就卖不贵。因为对于 二手房来说，后面进来的人不知道房子有什么问 题，有了档案后，就可以查询到房子过去维修过 什么，水、电、梁柱结构有什么问题，这时候就 能决定买不买，多少钱。
• 用这种方式，第一，把房屋的健康资料留了下来； 第二，让客户重视物业管理的重要性，来真正的 实现房屋的保值和增值。
可编辑课件PPT
17
启示
• 物业服务的基础服务可以挖掘出很多亮点 • 把握业主的心理 • 房屋增值保值是物业服务的一项重要作用
可编辑课件PPT
18
四、寻找服务亮点的途径
@ 有理论作为指导： 营销组合理论（产品价格渠道促销），
• 理论知识要细致地学，最后用很简单的话 进行总结。你自己总结出来的理论才能指 导你自己的实践。
可编辑课件PPT
21
市场营销理论
• 营销组合理论4P：Product, Price, Place, Promote 产品 价格 渠道 促销
• 销售 和 营销 的区别
• “以消费者中心”理论
• 物业管理相关理论
三、装修简单，整洁舒适。深圳万科第五食堂面积不 大，但装修并不复杂，采用怀旧风格，桌椅都是木 头制成，有两人桌，四人桌，长条桌，可以根据人 数多少自由拼凑，桌椅的摆放非常整齐，舒适，有 种“家”的味道。
四、标识清晰，质量保重。
五、菜品丰实，价格便宜。热菜有十几道，最贵的9
元/碟，最便宜的是1元/碟。第五食堂宣传口号是
• 越来越多的建筑专家学者提倡，不应以拆旧建新 来建设城市，修缮与再利用才是一种积极的建设 态度。
