什么是突发事件？
• 就是指在事先没有通知、预兆的情况下， 突然发生的，有一定的破坏力，一定的影 响力的事件，具有不确定性。
突发事件的基本情况
包括事件发生的时间、地点、 原因、事件周围的环境等,以及突 发事件的现状和发展趋势，包括 目前状况如何、是否还在发展、 采取何种措施、控制措施的实施 情况等。
5、 摔倒：
1）加强教育和沟通； 2）加大宣传：警示提示语、图等； 3）注意安全性的评估，制定防摔措施； 4）一旦摔倒，应立即汇报经管或值班医生， 查体和进行必要的检查处理，客观记录。
6、 尸体停放拒不移走时：
若无纠纷者，耐心解 释，说明道理，仍不移 走，电话迅速通知院总 值班、医疗值班员、保 卫军务值班员，做家属 的解释工作，5小时仍不 移走，由保卫军务人员 强行移到太平间。
震前要安排好病员转移、撤离的 路线和场地；
地震时要病员躲避在病床下、开间小有 管道支撑的卫生间里，决不可让病员乱跑 或跳楼。 震后沉着地指挥病员及其家属有秩序地 撤离到指定场所；重危病人应发动轻病人、 家属一起转运；注意抢救药品、器械同时 转运。
2、火灾袭击时处置
• 火灾时：各应急分队迅速实施抢救。 1、当发生火灾时，应当报警与灭火同时进行。 2、火灾现场只有一个人时，应一边呼救，一边进行灭火。 ① 如果火灾初起阶段燃烧面积很小，自己完全有把握将 火扑灭，就应当立即采用最快速有效的方法将火扑灭。 • ② 如果发现火灾时，火势已很大，自己难以扑灭，就应 当立即打“119”报警。 3、灭火时应当注意先切断通向火场的电源、燃气源；灭 • 火的同时应设法转移火场附近的易燃易爆危险 • 品，转移不了的应设法降温冷却
我院护理纠纷：
• • • • 1、服务态度 2、费用 3、操作：不正规、不熟练 4、沟通：生硬、简单、推诿。
