下载文档原格式
企业公关优秀案例1. Coca-Cola的"开心共享"活动：Coca-Cola通过开展"开心共享"活动，鼓励人们分享自己的积极快乐的时刻。
他们设置了一个巨大的红色快乐装置，当人们靠近时，快乐装置会自动拍摄一张照片，并在社交媒体上分享。
这个活动推动了Coca-Cola品牌形象的积极与快乐，同时也增加了人们与品牌的互动。
2. Airbnb的"爱与差异"广告：Airbnb通过一系列名为"爱与差异"的广告，展示了不同文化之间的交流与理解。
这些广告以不同国家的各种文化和宗教差异为主题，通过展示人们如何相互尊重和接受不同背景的人来传达友善和包容的信息。
这个广告系列使Airbnb品牌在公众中树立了一个开放和多元化的形象。
3. Dove的"真实美丽"运动：Dove通过"真实美丽"运动，呼吁人们改变对美丽的刻板定义，鼓励人们接受自己的真实样子。
Dove制作了一系列广告和纪录片，展示了各种各样的身体形态和肤色，以及人们如何对自己和他人的外貌进行积极的接受和鼓励。
这个运动使Dove品牌在公众中建立了一个与众不同的形象，关注个体的内在美和独特之处。
4. Patagonia的"为环保而战"活动：Patagonia通过一系列环保行动，向公众传递了对环境保护的重要性。
他们发起了一项名为"为环保而战"的倡议，呼吁人们加入他们的环保运动，通过购买可持续产品、参与环保活动等方式来支持环境保护事业。
这个活动不仅提高了公众对Patagonia品牌的认可度，也鼓励了人们参与环保活动并采取行动。
5. Starbucks的"一杯咖啡，一个社区"计划：Starbucks通过"一杯咖啡，一个社区"计划，积极回馈社区。
他们为员工提供义工机会，并捐赠一部分收入给社区组织。
著名的企业危机公关案例著名的企业危机公关案例：1. 马自达油门卡顿事件：2010年，马自达在美国市场上销售的部分车型出现油门卡顿的问题，导致多起事故和人员伤亡。
马自达在面对危机时，一开始对问题进行了隐瞒和推诿，导致公众对其失去信任。
最终，马自达不得不召回近60万辆有问题的车辆，并向受害者及其家属赔偿。
2. 德国大众排放门事件：2015年，大众汽车因在柴油车尾气排放测试中作弊被曝光，引发了全球范围内的舆论风暴。
大众汽车在危机初期选择了不回应和不承认的策略，但这使得危机进一步升级。
最终，大众汽车不得不面临巨额罚款和声誉受损的后果，并进行了大规模的召回和更换柴油车零部件的行动。
3. 三星Note 7爆炸事件：2016年，三星电子推出的旗舰智能手机Note 7出现了电池过热导致爆炸的问题，引发了广泛的关注和担忧。
三星在面对危机时采取了迅速召回产品和停产的措施，但公众对其产品的信任已经受到了严重损害，三星的市场份额也因此大幅下滑。
4. 耐克工人福利问题：1990年代，耐克公司被曝光在亚洲的工厂中存在工人福利问题，包括低工资、过长工时和不良工作环境等。
这一事件引发了全球范围内的抵制和抗议，耐克公司的形象受到了严重打击。
为了解决危机，耐克公司采取了一系列改善工人福利的措施，并加强了供应链的监管和透明度。
5. 联邦快递包裹丢失事件：2018年，联邦快递在美国媒体曝光了多起包裹丢失和不当处理的事件，引发了公众对其服务质量和信誉的质疑。
联邦快递在危机中采取了积极回应和赔偿的措施，同时加强了包裹跟踪和安全措施以恢复公众对其的信任。
6. 谷歌泄露用户数据事件：2018年，谷歌因在社交媒体平台Google+上发生了用户数据泄露事件而受到舆论关注。
谷歌在危机中面临着用户隐私保护和数据安全方面的质疑，为了应对危机，谷歌关闭了Google+平台，并加强了用户数据的保护和隐私政策。
7. 美国航空公司暴力拖人事件：2017年，美国航空公司的一起暴力拖人事件在社交媒体上引发了广泛关注和愤怒。
2023年公共关系案例
2023年公共关系案例有很多，以下是其中一些：
1. 华为与孟晚舟事件：华为公司首席财务官孟晚舟在加拿大被捕，引发了广泛的国际关注和争议。
华为公司采取了一系列公关措施，包括发表声明、组织媒体见面会等，以维护公司的形象和声誉。
2. 瑞幸咖啡造假事件：瑞幸咖啡被曝出财务造假，引发了广泛的舆论关注和质疑。
瑞幸咖啡采取了一系列公关措施，包括道歉、赔偿、重组等，以挽回消费者的信任和形象。
3. 特斯拉刹车失灵事件：特斯拉汽车被曝出刹车失灵，引发了广泛的舆论关注和质疑。
特斯拉公司采取了一系列公关措施，包括发表声明、组织媒体见面会、提供技术支持等，以挽回消费者的信任和形象。
4. 星巴克食品安全事件：星巴克被曝出食品安全问题，引发了广泛的舆论关注和质疑。
星巴克公司采取了一系列公关措施，包括道歉、赔偿、整改等，以挽回消费者的信任和形象。
5. 美团外卖骑手事件：美团外卖被曝出骑手不规范配送的问题，引发了广泛的舆论关注和质疑。
美团外卖采取了一系列公关措施，包括发表声明、加强监管等，以挽回消费者的信任和形象。
以上是一些2023年公共关系案例的介绍，这些案例涉及到了多个行业和领域，包括科技、金融、餐饮等。
这些案例都表明了公共关系在维护企业形象和声誉方面的重要性。
企业成功的公关案例公关是一个公司与外界进行沟通和交流的重要手段，对于企业而言，有一个成功的公关案例可以起到宣传和推广品牌、增加知名度和美誉度的作用。
下面我将介绍几个著名的企业成功的公关案例。
1. Coca-Cola 城市美化计划Coca-Cola 是全球知名的饮料品牌，其城市美化计划是一项非常成功的公关活动。
该计划的目的是在全球范围内实施城市美化计划，提高市民们的环境意识，推广可持续发展的理念。
为实现这一目标，Coca-Cola 与数百个城市合作，共同开展了一系列活动，如举办环保主题的音乐会、在公园放置回收垃圾桶、进行城市美化等。
这些活动吸引了大量媒体的关注和报道，提高了公司在公众心目中的形象。
2. 谷歌的机器翻译谷歌是全球最有影响力的科技公司之一，其机器翻译技术是一项非常成功的公关案例。
谷歌通过将机器学习和人工智能技术应用到翻译领域，实现了自动翻译，这项技术被广泛应用于全球范围内的商务、教育以及政务等领域，受到了广泛的好评和赞誉。
谷歌的机器翻译技术引起了全球媒体和公众的极大关注，并且让人们更多地了解到谷歌在科技领域的实力和创新能力。
3. 麦当劳的感谢夜麦当劳是全球最大的快餐连锁店之一，其感谢夜活动是一项非常成功的公关案例。
该活动的目的是感谢消费者对麦当劳的支持和信任，并且鼓励员工培养更好的服务意识。
麦当劳在感谢夜活动中，为消费者提供贴心的服务，如免费小食品品尝、猜灯谜游戏等，让消费者感受到了企业的关爱和关注。
这种贴心服务和感谢的态度赢得了广泛的好评和支持，为麦当劳赢得了更多的忠实消费者。
4. 中国银行聚焦农村金融中国银行是中国最大的银行之一，其聚焦农村金融的公关活动是一项成功的公关案例。
该活动旨在通过加强对农村金融服务的支持，促进农村经济的发展和增加人民生活水平。
中国银行在农村金融方面的投入和支持，让人们看到了银行的社会责任感和担当，进一步提高了银行在社会中的声誉和形象。
综上所述，企业成功的公关案例在宣传和推广品牌、增加知名度和美誉度方面具有重要作用。
优秀的公关案例公关是企业营销中非常重要的一环，能够有效地提升企业形象，增强品牌影响力，促进销售业绩。
下面我们来看一些优秀的公关案例，从中学习成功的经验，为自己的公关工作提供借鉴和启示。
1. 苹果公司的产品发布会。
苹果公司每年举行的产品发布会都是备受瞩目的盛事，无论是新品发布还是软件更新，都能吸引全球媒体和消费者的关注。
苹果公司通过精心策划的发布会，不仅展示了产品的创新和实用性，更是借助媒体的报道和社交媒体的传播，将产品推向了全球市场。
这种公关活动不仅提升了苹果公司的品牌形象，也为产品销售打下了良好的基础。
2. 联想集团的危机公关。
2014年，联想集团因为一起涉及安全漏洞的事件，面临了公关危机。
但是联想集团采取了及时回应、公开透明的态度，通过向公众道歉、承诺改进产品质量等方式，成功化解了危机，赢得了消费者的信任。
这种危机公关案例展示了企业应对危机时的应对策略，以及公开透明的态度对于维护品牌形象的重要性。
3. 奥运赞助商的营销活动。
奥运会是世界范围内的体育盛事，吸引着全球数以亿计的观众关注。
许多知名企业都会成为奥运赞助商，通过在奥运会期间举办各种营销活动来提升品牌曝光度。
这些活动不仅包括赞助商标志的展示，还有与奥运会主题相关的产品推广、公益活动等，有效地将品牌形象与奥运会联系在一起，为企业带来了良好的宣传效果。
4. 微软的公益活动。
微软公司通过举办各种公益活动，如环保、教育、科技创新等领域的公益项目，提升了企业在社会上的形象，树立了良好的企业社会责任形象。
这些公益活动不仅为企业赢得了社会各界的好评，也为产品销售和员工招聘带来了正面影响。
5. 谷歌的创新营销。
谷歌公司在产品推广和营销方面一直以来都非常具有创新精神，通过各种有趣的营销活动和广告创意，成功地吸引了全球用户的关注。
例如，谷歌的“地球一小时”活动，号召用户在特定时间内关闭电子设备，以减少能源消耗，引起了全球范围内的关注和参与。
这种创新的营销活动不仅提升了谷歌的品牌形象，也为企业带来了良好的口碑和用户忠诚度。
企业公关成功案例
下面是一些成功的企业公关案例：
1. Coca-Cola和联合国儿童基金会（UNICEF）的合作：Coca-Cola与UNICEF合作推出了一项倡议，名为“干净水和卫生计划”。
该倡议致力于帮助解决全球范围内缺水和卫生问题。
这
项合作使得Coca-Cola得到了积极的宣传声誉，因为它参与了
一个重要的公益活动，并在全球范围内改善了生活质量。
2. Airbnb平台向加州野火受灾者提供免费住宿：在加州发生
大规模野火后，创始人Brian Chesky宣布，Airbnb将提供免费住宿给受灾者和救灾人员。
这一举动引发了广泛关注和赞赏，让Airbnb在媒体和公众中获得了正面的形象和口碑。
3. Patagonia的环保行动：户外品牌Patagonia一直以环保和可
持续发展为核心价值观。
该公司采取了一系列措施来减少其环境影响，并资助环保组织进行保护工作。
这些行动使得Patagonia得到许多环保组织和消费者的认可和支持，树立了
一个积极的品牌形象。
4. 特斯拉的电动车革命：特斯拉成为了电动汽车行业的领军者，并推动了全球范围内的电动车革命。
这使得特斯拉在媒体和公众中成为一个创新、环保和激励人心的品牌。
这些成功案例表明，在企业公关中，参与公益活动、积极响应社会问题、倡导环保和可持续发展等做法能够赢得公众和媒体的支持，并为企业树立正面形象和口碑。
优秀的企业公关案例1. Coca-Cola的"分享快乐"活动——这个案例通过运用公关手段，将Coca-Cola与快乐联系起来，并通过一系列的公共活动来传递快乐和分享的理念。
其中包括在公共场所放置可自由取用的冷饮机、举办快乐音乐会和利用社交媒体传播正能量等，成功地构建了一个快乐与Coca-Cola品牌相结合的形象。
2. 苹果的"意想不到的惊喜"活动——这个案例是苹果为其新产品上市而进行的一次公共活动。
苹果在几个城市的地铁站、公交站和广场等公共场所设置了巨大的展示牌，然后在新品发布会当天，开启了展示牌，公布了新产品。
这种神秘与期待的宣传方式吸引了大量的关注和媒体报道，成功地为新产品打造了极大的宣传效果。
3. Airbnb的"爱上家的感觉"宣传活动——这个案例是Airbnb 利用公关手段，强调其非平凡的旅行住宿体验。
它通过与一些具有传奇故事或有特殊意义的房主合作，为这些房源制作精美的宣传片，让旅行者感受到住在这些家庭中的独特体验。
这种整合传统公共关系和社交媒体的宣传方式，成功地将Airbnb 定位为一个能够提供舒适、独特住宿体验的品牌。
4. 资生堂的"美的力量"公益活动——这个案例是资生堂与联合国儿童基金会合作开展的一场公益活动。
资生堂通过捐赠一定比例的产品销售额来支持儿童基金会的项目，然后通过宣传活动来推广这个公益行动，并获得公众的支持。
这个案例充分展示了资生堂作为一个企业关心社会问题和可持续发展的形象，同时也提升了品牌的知名度和好感度。
5. 谷歌的"新闻计划"项目——这个案例是谷歌与一些新闻机构合作开展的一项公共关系活动。
谷歌为新闻机构提供支持和资源，并与他们共同开展一系列的项目，旨在提高新闻报道的质量和可信度。
通过这个项目，谷歌树立了一个积极参与新闻行业、关心新闻报道质量的企业形象，同时也加强了与新闻机构的合作关系，提高了公司在新闻领域的影响力。
企业危机公关经典案例企业在经营过程中难免会遇到各种危机，如产品质量问题、员工行为失范、环境污染等，这些危机会对企业形象和利益造成严重影响。
在危机发生时，如何进行有效的公关处理成为企业管理者面临的重要挑战。
下面我们将通过几个经典案例来探讨企业危机公关的应对策略。
1. 联想“超级飞船”事件。
2006年，联想集团推出了一款名为“超级飞船”的笔记本电脑，但不久后媒体曝出该产品存在严重缺陷，引发了消费者的强烈不满。
联想集团迅速做出回应，首先公开道歉，并承诺对所有存在问题的产品进行免费维修或退货处理。
同时，联想还表示将对产品质量进行全面检查，确保类似问题不再发生。
最后，联想还推出了一系列补偿措施，如延长产品质保期、赔偿消费者损失等。
通过积极的公关处理，联想成功挽回了消费者的信任，最终危机得以化解。
2. 三星Note 7爆炸事件。
2016年，三星Note 7手机因电池过热导致爆炸的安全隐患，引发了全球范围内的关注和恐慌。
三星集团迅速做出回应，首先公开承认产品存在问题，并立即召回全部产品。
同时，三星还表示将对所有受影响的消费者进行免费更换或退款处理，并加强产品质量管理，确保类似问题不再发生。
此外，三星还通过多种渠道向公众致歉，并承诺对事件进行彻底调查，公布调查结果。
最终，三星通过积极的公关处理，成功挽回了消费者的信任，危机得以化解。
3. 沃尔玛涉嫌腐败事件。
2012年，美国零售巨头沃尔玛被曝出在墨西哥存在腐败行为，引发了公众的广泛关注。
沃尔玛集团迅速做出回应，首先公开道歉，并表示将对涉事员工进行严肃处理。
同时，沃尔玛还表示将加强内部管理，建立更严格的监督机制，确保类似问题不再发生。
此外，沃尔玛还表示将积极配合相关部门的调查工作，并公布调查结果。
最终，沃尔玛通过积极的公关处理，成功挽回了公众的信任，危机得以化解。
通过以上几个经典案例的分析可以看出，企业在面对危机时，应该及时做出回应，公开道歉，并承诺采取有效措施解决问题。
10个经典公共关系案例公共关系是企业与公众之间建立和维护良好关系的重要手段，通过公共关系的有效运作，企业可以提高品牌知名度、树立良好的企业形象，增强公众对企业的信任和好感。
下面我们将介绍10个经典的公共关系案例，希望能够给大家带来一些启发和借鉴。
1. 联想收购IBM个人电脑业务。
2005年，联想公司宣布收购IBM个人电脑业务，这一举动在当时引起了轰动。
通过精心策划的公共关系活动，联想成功地向外界传递了积极的信息，强调了收购对联想和IBM双方的利好，最终赢得了外界的理解和支持。
2. 苹果公司的产品发布会。
苹果公司每一次的产品发布会都备受关注，其成功背后离不开精心策划的公共关系活动。
通过媒体邀请、产品预热、现场布置等手段，苹果公司成功地将新产品推向市场，并赢得了公众的高度关注和好评。
3. 谷歌的“不作恶”口号。
谷歌公司一直以来都秉持着“不作恶”的口号，这一口号成为了谷歌公司公共形象的重要组成部分。
通过不断强调企业社会责任和公益活动，谷歌公司成功地树立了良好的企业形象，赢得了公众的信任和支持。
4. 联合利华的可持续发展战略。
联合利华公司在可持续发展方面做出了大量努力，通过公共关系活动向外界展示了企业的环保、公益等方面的努力和成果，赢得了公众的好评和支持。
5. 耐克的品牌营销活动。
耐克公司通过一系列的品牌营销活动，成功地将品牌形象与运动、激励等元素结合起来，赢得了广大消费者的喜爱和认可。
6. 丰田汽车的危机公关。
丰田汽车在面临汽车质量问题危机时，通过及时、公开、诚恳地应对危机，成功地化解了危机，赢得了公众的理解和支持。
7. 微软的公益活动。
微软公司通过不断开展公益活动，树立了良好的企业形象，赢得了公众的好评和支持。
8. 亚马逊的客户服务。
亚马逊公司以客户至上的理念，通过高效、优质的客户服务，赢得了广大消费者的信赖和支持。
9. 奥运赞助商的营销活动。
作为奥运赞助商，各大企业通过精心策划的营销活动，成功地将品牌形象与奥运精神相结合，赢得了公众的关注和好评。
有关“公关”的经典案例
有关“公关”的经典案例如下：
1.汉堡王危机公关：在2023年7月，一段“食堂吃出疑似老鼠头”的视频，将知名连锁快
餐品牌汉堡王推上了热搜。
事情发酵后，汉堡王通过媒体回应称，暂不清楚异物出处。
这样的回应，显然无法令消费者满意。
次日，在舆论持续发酵之际，汉堡王再次作出回应，表示已配合相关部门调查，并第一时间成立内部调查小组。
这场危机公关的及时响应和妥善处理，使汉堡王成功地避免了品牌形象受损。
2.新东方“捐课”事件：2021年7月，新东方在线在直播间推出“捐课”活动，引发了广大网
友的关注和热议。
新东方在线表示，此次直播销售的课程收益将全部捐献给有需要的学生，用于提供免费课程。
这一举动不仅彰显了企业的社会责任感，也提高了品牌的美誉度。
3.三只松鼠“眯眯眼”广告：2021年9月，三只松鼠被指发布“眯眯眼”广告，涉嫌辱华。
这
一事件引起了广泛的社会关注和舆论谴责。
三只松鼠随后发表声明，向社会大众致以诚挚的歉意，并表示将立即删除相关广告。
这一公关事件的处理及时、透明，三只松鼠成功地挽回了品牌形象。
这些经典公关案例之所以成功，是因为它们在处理危机时能够迅速反应、积极应对、真诚沟通，并采取有效的措施解决问题。
这些案例对于企业危机公关具有重要的借鉴意义。
企业公关案例美国IBM公司每年都要举行一次规模郑重的庆功会，对那些在一年中做出过突出奉献的销售人员进行表彰。
这种表彰活动被称作“金环庆典”。
这种活动常常是在风光旖旎的地点，如百幕大或马霍卡岛等地进行。
在庆典中，IBM公司的高层治理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些做出了突出奉献的销售人职员作情形、家庭生活，乃至业务爱好的影片。
在被邀请参加庆典的人员中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些做出了突出奉献的销售人员的家属和亲友。
在庆典活动中，公司主管会同那些常年忙碌，难得一见的销售人员集合在一起，彼此毫无拘谨地谈天讲地。
在这种交流中，无形地加深了彼此心灵的沟通，增强了销售人员对企业的“亲热感”和责任感。
IBM公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动，它对企业公共关系的进展有着极其重要的现实意义。
通过分析我们不难得到结论：IBM公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动，它对企业公共关系的进展有着极其重要的现实意义。
第一，它能够增强企业内部的凝聚力与向心力，显现企业文化的氛围。
通过“庆典”活动，让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人进展的关怀，感受到企业IBM公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰有功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情的一种手段。
大伙儿庭的温顺。
这是一种企业文化的氛围，是企业进展的基石。
它能够使公司内部更多地联络感情，增进友情，和谐企业内部的人际关系。
第二，它能够使职员家庭和睦、健康。
为企业做出突出奉献的销售人员的家属、亲友也被企业邀请参加庆典活动，这会使这些受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现，使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们的工作，使之多一份懂得与关爱，从而保证这些家庭的和谐气氛。
第三，它能够使企业职员的主动性更高，使企业形象更好。
在如此的庆典活动中，同意夸奖者会产生一种连续奋发向上，为企业多做奉献的决心。
同时也会鼓舞更多的职员努力工作。
在这种企业氛围中，职员们会处处为企业着想，在工作中表现出良好的职员形象，进而展现出企业的风格。
第四，它能够使企业的社会效益和经济效益得到同步增长。
企业职员热爱自己的企业，以企业为荣，会自觉地为企业树立良好的形象。
如此会使企业在社会公众心目中拥有良好的形象，如人们会认定IBM公司是一个有文化的公司、关爱社会的公司等社会效益的提升会最终转化为企业经济效益的提升。
人们认定，拥有良好形象的企业，一定会生产出优质的产品和提供优质的服务，进而情愿购买如此企业的产品。
其他企业应借鉴IBM的这种做法，更多地开展企业内部的公共关系活动，以增强企业职工与领导、职工与职工之间的感情联系，制造出良好的内部公共关系氛围。
联络感情、增进友情，除了能够举办像IBM公司如此的庆典活动之外，还能够采纳诸如组织全体职工开展文体活动，利用各种有意义的事件（如厂庆日，新产品投产和新设施的剪彩等）和有意义的节目（如新年、元旦、国庆节、五一节以及职工的生日等）举办各种形式的工作聚餐会、周末、文化沙龙、知识竞赛以及其他联宜活动。
我们会认定IBM公司是一个有文化的公司、关爱社会的公司等社会效益的提升会最终转化为企业经济效益的提升。
人们认定，拥有良好形象的企业，一定会生产出优质的产品和提供优质的服务，进而情愿购买如此企业的产品。
其他企业应借鉴IBM的这种做法，更多地开展企业内部的公共关系活动，以增强企业职工与领导、职工与职工之间的感情联系，制造出良好的内部公共关系氛围。
联络感情、增进友情，除了能够举办像IBM公司如此的庆典活动之外，还能够采纳诸如组织全体职工开展文体活动，利用各种有意义的事件（如厂庆日，新产品投产和新设施的剪彩等）和有意义的节目（如新年、元旦、国庆节、五一节以及职工的生日等）举办各种形式的工作聚餐会、周末、文化沙龙、知识竞赛以及其他联宜活动。
丰田霸道广告风波一切缘起一汽丰田销售公司的两则刊登在《汽车之友》2003年第12期、由盛世长城广告公司制作的广告：一辆霸道汽车停在两只石狮子之前，一只石狮子抬起右爪做敬礼状，另一只石狮子向下俯首，背景为高楼大厦，配图广告语为“霸道，你不得不尊敬”；同时，“丰田陆地巡洋舰”在雪山高原上以钢索拖拉一辆绿色国产大卡车，拍照地址在可可西里。
读者纷纷来信来电话质询，我们已认识到咨询题的严峻性，在此，我们诚恳地向多年来关怀和支持《汽车之友》的宽敞读者表示衷心的歉意。
”同时，《汽车之友》还表示，将停发这两则广告，由于发行缘故，将于明年1月在下一期杂志上正式刊登道歉函。
12月4日，这两则广告的制作公司———盛世长城国际广告公司也公布致歉，表示，“一些读者对陆地巡洋舰和霸道平面广告的懂得与广告创意的初衷有所差异，我们对这两则广告在读者中引起的不安情绪高度重视，并深感歉意。
我们广告的本意只在汽车的宣传和销售，没有任何其他的意图。
”同时，还表示，“对显现咨询题的两则广告已停止投放。
由于12月的杂志均已印刷完成并公布，这两则广告将在1月份被替换。
”全国各地的主力媒体纷纷把目光聚焦于此。
12月3日，丰田中国事务所公关部的电话几乎被打爆。
部分媒体在京的记者集合到丰田中国事务所所在地———北京京广中心，要求采访。
对丰田公司而言，情况差不多专门清晰，如果当天7点之前，不给予一个清晰的答复，翌日，各大媒体的头条将是“丰田拒绝对‘霸道广告’做出回答”。
这必将引起事端进一步扩大。
形势危险。
因此，当天下午，危机公关程序启动，紧急会议在京广中心召开。
会议上，丰田能够到场的要紧领导丰田汽车中国事务所代表杉之原克之、一汽丰田汽车销售有限公司总经理古谷俊男、副总经理王法长、董海洋、藤原启税等全部到场。
气氛专门紧张。
当时在会的高层，有三种态度：一种是部分日方代表的主张：“拖”，认为如此的情况纯属媒体的炒作，最终会不了了之，而广告本身是中国人制作，全然没有什么咨询题，不用出面道歉，必要时由中国政府出面解决；一种是主张道歉，但由于整个广告是一汽丰田销售公司运作，因此应由合资公司出面，而不是日本方面负责。
彼时，丰田汽车中国事务所理事、总代表服部悦雄正在外地出差，他在电话里表示：“一汽丰田销售公司不负责任，我们再来负责任。
”这些声音专门快被第三种意见否定。
“广告本身有没有咨询题差不多不重要，重要的是民族情绪差不多被激发出来，没有什么能抵挡民族情绪，政府是不可能管制民族情绪的”，“民族情绪是针对日本人，那么必须由日本人出面承担责任。
”因此，“不管一汽丰田销售公司是不是承担责任，丰田都要承担责任。
”晚上6点半，丰田又紧急召集记者到京广中心，由一汽丰田汽车销售有限公司总经理古谷俊男正式宣读了道歉信。
在丰田汽车公司的致歉信中，没有为这次事件查找任何开脱的理由，而是对此致以诚挚的歉意。
古谷俊男回答：“显现如此的情况完全是我们的责任，应该由我们自己来承担。
”同时，古谷俊男在座谈会上，也婉转地讲明两则广告的创意事实上差不多上中国人设计的，陆地巡洋舰广告上的绿色卡车也不是确实图片，而是手绘上去的。
“但我们是广告主，我们要负责任。
”不管丰田公司本身，依旧发表该广告的媒体，或是创作该广告的盛世长城，都一致对外“表示诚恳的歉意”，而丰田公司则仅由一汽丰田汽车销售有限公司总经理古谷俊男对外发言，其他人如果被咨询及，则连连道歉，不发表其它讲话。
丰田的诚恳态度得到了公众的谅解，12月5日后，整个事件嘎然而止。
在这次广告风波中。
网友们在广告之外，还对“霸道”的中文车名(英文为Prado)提出质疑，认为，太过张扬。
为了排除中国公众对丰田公司及“霸道”越野车的不良印象，4月１８日，记者从一汽丰田销售有限公司获悉，在四川丰田生产的丰田SUV“霸道”（PRADO）差不多改名为“普拉多”。
9月份开始的一汽丰田众系列广告中，全部没有“霸道”的字眼，而是用上了“普拉多”。
霸道今年因出了广告风波，至今仍旧心有余悸。
“霸道”这两个字在汉语带有一定的贬义，但应用在越野车方面，却有着不畏艰险的意思。
一汽丰田此次换名，是丰田一种全球化战略。
霸道的英文为P RADO，原意为林阴大道，音译即为“普拉多”。
丰田的豪华车Lexus在今年北京车展上也宣布易名，由“凌志”变为音译的“雷克萨斯”。
1．这是一起由于传播误导引起的公关危机。
不管如何日本企业在中国刊登如此张扬的广告，都会引起中国人民的反感，甚至激化了民族情绪。
2．危机发生以后，丰田公司迅速采取措施，平息危机，防止事态进一步扩大。
在处理危机的过程中，表现出丰田公司的老练。
此事既然差不多发生，再从细节上追究到底是广告公司的责任，依旧一汽丰田的责任都差不多不重要了，重要的是中国民众对日本企业有意见。
由于历史的缘故，这种对个别企业的意见，甚至可能上升为两大民族的之间的情感咨询题。
因此必须从大局的高度来认识咨询题，以最大的诚心向情感上受到损害的中国公众道歉。
3．由于这次损害只是情感上的，因此应当要紧从传播入手，通过大众传播媒介，向宽敞的中国公众表示歉意，承认错误。
不管广告是谁制作的，但差不多上丰田汽车的广告，因此必须由日本丰田来道歉。
从实践上看，丰田公司所采取的措施是得当的，迅速化解了危机。
4．在危机解决以后，为了排除中国公众对“霸道”汽车的恶劣阻碍，丰田公司决定将“霸道”的名字改名为“普拉多”。
日本汽车在中国叫做“霸道”就专门不得体，再加上发生了广告风波，会使公众对这款汽车印象更加不行。
重新命名是一个好方法，为使公众不记得过去那些不愉快，丰田甚至连“凌志”的名字都改为“雷克萨斯”，以便使更名行为更为自然。
“高露洁牙膏致癌”事件情况起源于国内媒体4月17日关于“高露洁牙膏可能含致癌成分”的报道。
其大意是，据美国最新研究显示，数10种牙膏、洗手液等抗菌清洁品，包括高露洁等品牌的产品，含有化学物质三氯生，这种物质与经氯消毒的自来水接触后会产生三氯甲烷，而三氯甲烷是一种可能致癌的物质。
随着这则消息在中国的扩散，高露洁在中国消费者中的品牌信任度来了一个180度的大转弯。
至4月19日，据新浪网的调查表明，88%以上的消费者原先信任高露洁品牌，而现在会连续使用该品牌牙膏的消费者不到10%。
这明显是一起由于媒体的不实报道引起的公关危机，高露洁公司迅速启动了危机的应对程序。
4月18日，高露洁公司首次就“牙膏事件”召开新闻公布会，公司董事长方宝惠表示，高露洁全效牙膏的专门专利配方中含有抗菌成分玉洁纯，临床验证能减少牙菌斑和牙龈咨询题。
“它是一种通过验证的有效方法，能够关心预防最普遍的牙齿及牙龈咨询题。
”在新闻公布会上，牙膏事件的始作俑者——美国弗吉尼亚理工大学助理教授威克斯兰博士，通过录音发表了澄清声明。
他在声明中表示：“这项研究不应引起对健康的疑虑，媒体错误的报道和过度的反应，造成了不必要的恐慌。
