【2018最新】公司优质服务规范细则-易修改word版 (2页)

公司优质服务规范细则规章制度公司优质服务是企业为顾客提供的一种高质量的服务，是企业赢得顾客信赖和忠诚的关键。

为了确保公司提供的服务一直保持高标准和一致性，公司需要制定一些优质服务规范细则规章制度。

下面是一份可供参考的1200字以上的公司优质服务规范细则规章制度。

第一章总则第一条为了规范公司的服务行为，提高服务质量和水平，树立良好的企业形象，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司范围内的所有员工，包括正式员工、临时员工和兼职员工。

第三条公司要注重员工的服务意识和服务技能的培养，提供相关的培训和学习机会，鼓励员工不断提升自己的服务水平。

第四条本规章制度的解释权归公司所有，并由公司的相关部门负责执行和监督。

第二章服务标准第五条公司要确立明确的服务标准，包括但不限于礼貌待客、准时提供服务、尊重顾客意见等。

第六条公司要确保员工充分了解和理解公司的服务标准，以便能够正确地执行。

第七条公司要定期对服务标准进行评估和改进，确保服务标准与时俱进，并能满足顾客需求的变化。

第三章服务流程第八条公司要制定清晰的服务流程，以确保服务的高效性和一致性。

第九条公司要为员工提供服务流程的培训和指导，确保员工能够正确地执行服务流程。

第十条公司要定期检查和评估服务流程的执行情况，并对发现的问题进行及时纠正和改进。

第四章服务态度第十一条公司要求员工始终保持积极、主动和热情的服务态度，主动关心顾客的需求并提供帮助。

第十二条公司要倡导员工以顾客为中心，尽力满足顾客的需求，确保顾客的满意度。

第十三条公司鼓励员工主动关注顾客的意见和建议，并积极采纳和改进。

第五章服务技能第十四条公司要为员工提供专业的服务技能培训和学习机会，以提升员工的服务水平和能力。

第十五条公司要定期组织员工进行服务技能的考核和评估，确保员工的服务技能达到公司要求的水平。

第十六条公司要鼓励员工不断学习和提升自己的服务技能，以适应不断变化的市场需求。

第六章服务投诉处理第十七条公司要建立健全的投诉处理机制，及时处理顾客的投诉，并向顾客提供满意的解决方案。

公司优质服务规范细则一、服务规范1、上岗必须佩戴上岗服务证，举止得体，文明礼貌，自觉使用文明服务用语，不顶撞用户。

2、热情接待来企业办事的人员和来访用户，做到热情、周到、耐心、细致。

3、认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹，工作时间不吃零食干私活，不占用办公电话聊天。

4、遵守业务纪律，严守各项工作纪律，认真执行各项管理制度和业务操作规程，严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。

5、当天事情当天办，疑难事情热心办，份内事情尽心办，所有事情依律办，杜绝索拿卡要，严禁利用工作之便要挟、刁难、报复用户，不得私自收受用户礼品、现金。

6、实行首问负责，凡首先接到用户的来电、来信、来访的科室或员工，首问负责到底，能解答的即刻解答，能办的事迅速办理，不刁难，不推诿，更不得与服务对象发生争吵；凡涉及其他科室的，立即协调解决，如果需要交接办理的，做到交接清楚，明确责任；凡不能办到的事，耐心做好解释说服工作，做到事事有交待，件件有落实，使来者满意而归。

7、虚心接受各方意见和批评，对有意见的用户不得打击报复、恶意刁难，严肃查处对工作不负责任的人和事。

二、保证措施1、加强规范化服务工作的____领导，此项工作由公司“行风建设，优质服务”督查督办小组负责，有关科室密切配合。

督查、督办办公室设在公司办公室，负责督查、督办资料和日常督查、督办工作。

2、加强对职工的思想政治教育，坚持政治学习制度，做好思想政治工作，提高职工政治素质。

3、加强对职工的廉洁教育。

抓好《规范》的宣传教育，认真落实公司服务规范细则，提高职工自觉抑制不正之风的能力。

4、公司所有服务人员必须遵守“四不准”。

(1)不准违章作业；(2)不准对用户失礼；(3)不准向用户吃、拿、卡、要；(4)不准向用户乱收费、乱摊派。

5、加强对职工的岗位技能培训，不断提高服务技能和服务质量。

6、抓好典型。

及时表扬、奖励服务工作中的好人好事，严肃查处违规、违纪事件。

公司优质服务规范细则范本一、服务态度1. 始终保持亲切、友好的态度。

无论是面对顾客还是同事，都要以微笑和和善的语言交流，并用积极的姿态解决问题。

2. 时刻保持耐心和耐心。

对顾客的问题和投诉要耐心倾听，全力解决，确保顾客能够得到满意的答复和解决方案。

3. 保持专业且周到的服务。

我们的员工应该熟悉公司的产品和服务，能够根据顾客的需求提供准确的建议和帮助。

二、沟通与倾听1. 善于倾听，理解顾客的需求。

在与顾客交流时，要先倾听他们的问题和需求，然后提供合适的解决方案。

2. 使用简明扼要的语言进行沟通。

避免使用复杂的行话或术语，确保与顾客的沟通清晰明了。

3. 及时回应顾客的问题和反馈。

我们的员工应该迅速响应顾客的咨询和反馈，并及时提供解决方案。

三、个人形象和仪容仪表1. 保持整洁和专业的穿着。

员工应该穿着整洁干净的服装，符合公司的形象要求。

避免穿着过于随意或不得体的服装。

2. 注意个人卫生和形象。

员工应该保持整洁的发型和指甲，注意口腔卫生，避免口臭或吸烟留下的气味。

3. 注重身体语言和礼仪。

员工应该注意自己的姿势、表情和肢体语言，保持礼貌的举止和仪表。

四、问题解决与投诉处理1. 积极主动解决问题。

员工应该尽力解决顾客遇到的问题，而不是推脱责任或将问题转给其他人。

2. 对投诉持开放和客观的态度。

员工应该倾听顾客的投诉，并以客观的态度分析问题，给予合理的解释和处理方案。

3. 及时跟进问题和投诉。

员工应该及时跟进解决问题，并向顾客及相关部门反馈进展和解决结果。

五、保护顾客隐私和信息安全1. 尊重顾客的隐私。

员工应该严守顾客的个人信息保密，并遵守相关的隐私法律法规。

2. 防止信息泄露和盗窃。

员工应该妥善保管顾客的信息资料，避免信息泄露的风险，并采取必要的安全措施防止信息被盗窃。

3. 教育顾客信息安全意识。

员工应该向顾客介绍公司的信息安全政策和措施，并提醒顾客关注自己的信息安全。

六、持续学习和提升1. 不断学习和更新产品知识。

2023年公司优质服务规范细则范文第一章总则第一节目的和意义为了进一步提高公司服务质量，更好地满足客户需求，建立公司良好的服务形象，特制定本规范细则。

第二节适用范围本规范适用于公司所有员工，包括管理层和普通员工。

第三节定义1. 优质服务：指公司以客户为中心，积极主动提供满足客户需求的服务。

2. 客户：指购买或使用公司产品或服务的个人或组织。

3. 员工：指公司的管理层和普通员工。

第二章服务准则第一节客户需求1. 充分了解客户需求，根据客户的要求提供个性化的服务。

2. 提供清晰准确的产品和服务信息，帮助客户做出明智的选择。

3. 积极主动地倾听客户的意见和建议，及时作出回应和改进。

第二节服务态度1. 热情友好地对待客户，传递积极的服务态度。

2. 坚持礼貌待人，尊重客户的个人隐私和需求。

3. 能够适应各类客户，具备良好的沟通和解决问题的能力。

第三节服务效率1. 高效快捷地为客户提供服务，避免不必要的等待时间。

2. 提升工作效率，减少服务过程中的瑕疵和错误。

3. 提供及时的回应和解决方案，确保客户的满意度。

第四节服务质量1. 提供高品质的产品和服务，确保符合客户的期望和需求。

2. 尽可能减少产品和服务的缺陷，确保产品的安全和可靠。

3. 持续改进服务质量，不断提高客户满意度。

第三章服务流程第一节服务接待1. 提供整洁有序的服务环境，为客户提供舒适的等候区域。

2. 细心周到地进行接待工作，为客户提供准确的信息咨询和指引。

3. 支持预约服务，减少客户等待时间。

第二节服务查询1. 提供多种查询渠道，包括电话、邮件、在线咨询等。

2. 回复客户查询时，要求及时、准确并提供详尽的解答。

3. 针对常见问题设置常见问题解答库，为客户提供自助查询功能。

第三节服务投诉1. 设立有效的客户投诉渠道，提供客户投诉的方便和保密。

2. 对客户投诉要及时、认真地进行调查和处理，确保客户的合理诉求得到满足。

3. 分析客户投诉情况，总结经验教训，改进服务流程和提升服务质量。

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==邮储银行网点员工职责与分工篇一：邮储银行地区分行各委员会和各部门及支行主要职责地区分行各委员会和各部门及支行主要职责目录第一部分地区分行各委员会主要职责 .... 错误！未定义书签。

第二部分地区分行各部门主要职责 ....................... 4 一、个人金融部 ....................................... 5 二、零售信贷部/三农金融部 ............................ 7 三、公司业务部 ....................................... 8 四、风险管理部 ...................... 错误！未定义书签。

五、授信管理部 ...................... 错误！未定义书签。

六、会计与营运部 .................................... 13 七、法律与合规部 .................................... 14 八、办公室（党委办公室） ............................ 15 九、计划财务部 ...................................... 17 十、人力资源部（党委组织部） ........................ 18 十一、纪检监察部/党群工作部（党委宣传部）/工会 ...... 20 第三部分一级支行各部门主要职责 (23)第一部分地区分行各委员会主要职责一、授信审议委员会1.审议本行授信（包括本外币信贷和非信贷授信）政策与制度；2.审议按规定应提交委员会审议的客户信用等级评定；3.审议需二级分行审批的重大本外币授信业务、授信方案、具体信贷业务等；4.审议行领导认为有必要提交委员会审议的特别授权、内部授信、特别授信及其他授信特别事项；5.审议经委员会审议通过、行领导批准的授信业务执行情况和贷后检查报告；6.审议其他需要决策的重要事项。

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==标书要求合理化建议、售后服务承诺篇一：质量保证与售后服务承诺质量保证与售后服务承诺一、质量保证本书作为我公司 XXXXX公司对XXXXXXXXX提供的质量保证的证明。

我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任：1l、提供的设备是全新的、符合国家相关技术标准或行业标准、国内相关部门手续完备、具有制造商质量保证书（或合格证明）的设备；2、提供的设备符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求；3、保证“售后服务承诺书”全部内容的满足；4、每件设备和器材配件齐全、包装完整、完好未拆封；5、保证严格按照国家相关规范进行安装和调试，并保证所有投标产品质量符合国家相关法律、法规和规定的要求，保质期按照国家相关规定执行。

本保证书自投标日起60日内有效，如我方中标则至设备保质期满为止有效。

二、售后服务承诺（一）、服务目标用户第一，信誉第一，优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户服务建立良好、全面、充分的服务体系。

（二）、服务内容、范围为业主提供最满意服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺本次投标提供优等产品，并本着对客户认真负责的态度，在向用户发送货物前，均由技术人员确认设备无任何故障后，再向用户发送货物产品，并制定以下服务条款。

1、我公司承诺针对本项目所提供的设备进行技术培训培训内容包括运行操作、维修保养，及设备简易故障的判别、排除。

2、建立7*24小时值班制度，维修、维护人员保持通讯畅通；值班电话：XXXXXXXX，项目负责人：XXXXXXXX3、我公司保证在交货时均提供原厂家质量保证书，并提供厂家的供货证明。

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==服务保障体系承诺篇一：质量保证体系以及服务承诺1 运维服务质量措施1.1 运维服务质量方针公司作为专业化软件供应商，长期以来始终坚持“提供易用、可靠的产品和满意的服务”的质量方针，以“应用软件创造客户价值”作为公司的经营理念和发展策略，经过多年的发展，通过对用户发展状况和变化需求的充分了解，并从软件是客户的基础设施的角度出发选择合适的技术，控制用户的投资规模，把用户的需求与技术优化融合。

以有生命的软件，来保证用户永远的价值。

遍及服务网络，为提供及时周到的服务构建了一个坚实的平台。

1.2 运维服务质量目标为运维项目制定的质量目标是：为本项目提供优质服务，在技术服务必备条件满足的情况下，确保该服务体系按照周期运行，达到客户以及公司质量验收评定标准和规范。

1.3 运维服务质量保证承诺1、承诺按照ISO:9001国际质量管理体系、CMMI国际软件成熟度集成过程管理标准和规范，根据本次项目的实际情况和要求，结合公司在劳动保障行业丰富的项目管理和服务经验，通过科学、先进、规范、严密、扎实的维护服务管理和质量控制，保证高效、优质完成建设任务；2、为使项目按质、按量、按时及有序实施，公司将为本运维项目成立完善的管理组织机构，由售后服务部门主管担任项目负责人，承诺严格按投标文件中的详细方案安排、人员配备方案和组织承诺，保证所有项目人员到位并保持稳定，承诺如更换项目负责人和主要技术负责人，将变更人及其工作影响、替换人资历等情况以书面材料报告用户方审核，未经用户方同意杜绝更换。

3、承诺将指派多名具备OA系统技术考核的人员和多年具有技术支持的项目师参与项目维护，并在项目现场驻点。

4、保证本项目所提供的所有产品是全新的、未使用过的，是最新产品，并完全符合招标文件和合同规定的质量、规格和性能要求；保证所提供的所有货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命内具有较强性能；按照软件质量管理和质量保证体系，确保应用软件开发质量，符合国家标准有关软件开发技术规范、软件文档管理和软件验收标准的要求。

公司店铺服务规范手册目录•导言• 1. 员工形象与仪容仪表• 2. 服务态度与言行举止• 3. 客户需求的响应与处理• 4. 商品推荐与销售技巧• 5. 问题解决与投诉处理导言公司店铺服务规范手册是为了提高公司店铺的服务质量和客户满意度而制定的。

本手册规定了员工在店铺工作中需要遵守的规范和标准，包括员工形象与仪容仪表、服务态度与言行举止、客户需求的响应与处理、商品推荐与销售技巧以及问题解决与投诉处理。

通过遵守本手册的规定，员工将能够提供专业、高效和友好的服务，成为公司店铺的形象代言人，为客户提供卓越的购物体验。

1. 员工形象与仪容仪表良好的员工形象与仪容仪表是公司店铺服务的基础。

员工需要保持干净、整洁、得体的形象，包括：•穿着整洁、干净的工作服；•短发或整齐的发型，不要使用过多发胶或发蜡；•保持清洁的面部，不要有胡须和长指甲；•穿着干净、整洁的鞋子，并保持鞋面的光亮。

同时，员工需要注意自己的言行举止，保持礼貌、亲和力和自信的态度。

2. 服务态度与言行举止良好的服务态度与言行举止是提供优质服务的关键。

员工需要：•主动迎接客户，微笑并问候客户；•听取客户需求，提供专业的建议和帮助；•遵守客户隐私，不泄露客户信息；•尊重客户的意见和建议，虚心接受批评；•避免使用粗俗、侮辱性或歧视性语言；•在处理客户问题时保持冷静和耐心。

员工需要不断提升自己的服务技巧，通过培训和学习不断改进自己的服务水平。

3. 客户需求的响应与处理客户需求的响应与处理是店铺服务的核心。

员工需要：•快速回应客户的咨询和需求；•了解产品和服务特点，能够清晰地解答客户问题；•处理客户需求时，及时沟通和协调相关部门，确保问题的解决；•如果无法满足客户的需求，应提供合理的解释和替代方案，并向客户道歉。

员工需要积极倾听客户的意见和建议，不断改进服务，以满足客户的需求。

4. 商品推荐与销售技巧商品推荐和销售技巧直接关系到店铺的销售业绩和客户满意度。

第一篇：企业优秀员工评选标准细则为了表彰先进，促进和提高岗位服务质量，公司决定每季度、每年各进行一次先进员工的评选，现将有关评选标准和评选方法（草案）公布如下：a、季度优秀员工评选标准和评选方法：一、行为合格（每项可得2分，共可得30分）：1、以店为家，安心工作；2、服从领导安排，一切行动听指挥；3、遵守人事管理制度，出勤守时，不迟到、不早退、不旷工；4、未曾处以较重的惩罚而且未曾造成较坏的影响；5、维护酒店形象，爱护酒店财物，保护酒店利益，保守商业秘密；6、尊重上司，服从管理，团结同事，爱岗敬业；7、文明、和睦，礼貌待人；不使用粗言秽语、挑拨离间、搬弄是非；8、在工作场所不吸烟、不随地吐谈、不随便丢烟蒂、纸屑等垃圾；9、忠于职守、勤奋务实，认真履行岗位责任，不擅自窜岗离岗、消极贻误工作；10、遵守当班组织纪律，不在岗位吃东西、读书报、聚众聊天说笑、当班睡觉等；11、树立严谨的质量观念，紧记服务操作规程，执行质量自检互检制度，培养自我批评意识；12、不挪用消防设施、不私自乱接电路，主动预防或排除事故隐患，不违章违规作业、擅拆防备装置等；13、不酗酒打架闹事，不参与黄赌毒；14、遵守饭堂规章制度；15、遵守宿舍规章制度。

二、服务素养合格（每项可得2分，共可得20分）：1、微笑服务合格；2、头正、肩平、胸宽、背直；3、气色不傲、不怠，容颜和、静、庄；4、淡装上岗，按酒店要求正确着装和佩戴工卡，衣着整洁、雅致大方、钮扣健全又必钮；5、不佩戴饰物（确因需要配戴的，把握了尺度）；6、头发适时梳洗，发型朴实大方，不染发和搞奇型怪装；7、讲究个人卫生，做到了三勤（勤洗、勤换、勤梳理），面部、手部保持清洁；8、站姿符合基本要求：身体自然挺直、收腹、立腰，两肩平齐，两膝伸直靠拢，两臂自然下垂；9、走姿符合基本要求：目视前方，上身自然挺直、挺胸、收腹、立腰，双肩平稳，两臂自然前后摆动；10、坐姿符合基本要求：自然大方，坐时上身自然挺直、稍微挺胸。