运营部门岗位职责培训讲学

运营专员培训指导为了提高公司运营业务的效率和质量，培养能够独立完成日常运营任务的专员，特进行运营专员培训指导。

本文将介绍运营专员的基本能力要求，培训内容和方法，并给出培训后的评估指标。

一、基本能力要求运营专员是公司运营团队中的核心人员，需要具备以下几方面的基本能力：1.沟通协调能力：能够与各个部门的同事进行有效的沟通和协调，理解各个部门的需求，并进行运营任务的安排和协调。

2.数据分析能力：能够有效地使用数据分析工具，对运营数据进行统计和分析，提出运营优化建议。

3.计划执行能力：能够制定详细的运营计划，并按照计划执行，保证运营任务的顺利进行。

4.问题解决能力：能够独立分析和解决运营中遇到的问题，对突发事件能够及时应对和处理。

5.团队合作能力：能够与团队成员进行良好的合作，共同完成运营任务。

二、培训内容和方法为了培养运营专员的基本能力，培训内容可以涵盖以下几个方面：1.运营知识培训：介绍运营的基本概念和原理，包括运营策略、运营分析、营销推广等内容。

2.数据分析培训：介绍数据分析的基本方法和工具，培养专员对数据的敏感度和分析能力。

3.沟通协调培训：通过案例分析和角色扮演等方式，培养专员的沟通和协调能力。

4.问题解决培训：通过实际案例的讨论和分析，培养专员的问题解决思维和应对能力。

5.团队合作培训：开展团队合作活动，培养专员的团队合作意识和能力。

在培训方法上，可以采用课堂授课、案例分析、小组讨论等形式，通过理论与实践的结合，提高培训效果。

三、培训后评估指标为了评估培训效果和专员的能力提升情况，可以通过以下指标进行评估：1.能力表现：评估专员在实际工作中的表现，包括沟通协调、数据分析、计划执行、问题解决和团队合作等方面。

2.工作成果：评估专员完成的运营任务的效果和质量，包括目标达成情况、数据指标改善情况等。

3.自我评估: 专员可以进行自我评估，分析自己的能力提升情况和存在的不足，为进一步提高做出调整。

通过评估结果，可以及时发现问题和不足，对专员进行针对性的培训和指导，进一步提高其运营能力。

培训教材讲义二零一一年四月十日第一课仪容仪表培训一、着装要求：1、着装整洁、大方，颜色力求稳重。

纽扣须扣好，不应有掉扣。

不卷裤脚，不挽衣袖（施工、维修、搬运时可除外）。

2、上班时，按公司要求统一着工衣，佩戴工牌。

工牌应端正佩戴在左胸口袋位置。

工衣外不得着其它服装，工衣内衣物下摆不得露出。

下班时间不得着工衣，佩戴工牌。

3、上班时不得着短裤、短裙（膝上10cm以上）及无袖、露背、露肩、露胸装。

4、上班时应穿平跟鞋，女员工不穿松糕鞋。

丝袜不应有脱线，上端不要露出裙摆。

鞋应保持干净。

禁止穿拖鞋、雨鞋或不着袜子上班。

特殊岗位因工作需要可穿雨鞋。

5、上班不准戴吊坠耳环及其它夸张饰物。

二、仪容：1、注意讲究个人卫生。

2、面部应清洁、无油腻，男员工不留胡须。

提倡女员工上班化淡妆，不得浓装艳抹。

3、头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止染色、梳奇异发型。

男员工不准留长发（以发脚不盖过耳背及衣领为适度），禁止剃光头，女员工留长发应以发带或发夹固定。

4、指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲，不准涂有色指甲油（化妆柜员工作需要可除外），上班时间不得喷香水。

5、上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝酒，保证口腔清洁。

6、进入工作岗位之前应检查并及时整理个人仪表，整理仪容须到卫生间或工作间。

三、礼貌用语1、称呼语：称呼顾客为先生、小姐、女士、夫人、太太、阿姨、您好！如果知道姓氏的，最好称呼其姓氏。

2、欢迎语：您来了、欢迎光临！3、问候语：早上好、下午好！晚上好！晚安4、祝贺语：节日愉快！圣诞快乐！新年快乐！生日快乐！5、道歉语：对不起、请原谅、抱歉、打扰了。

6、告别语：再见！欢迎下次光临！7、道谢语：谢谢、非常感谢！8、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不客气、没关系。

9、征询语：我能为您做什么吗？您喜欢……？请您……好吗？请问您需了解……?四、行为、举止1、应保持良好的仪态和精神面貌。

2、坐姿：坐姿端正，不得翘二郞腿，不得坐、卧、趴在工作台上，不得将腿搭在工作台、座椅扶手上。

运营职责培训
运营是企业中非常重要的一个岗位，它涵盖了业务、营销、客户服务、供应链等多个方面，是企业正常运转的关键。

为了帮助员工更好地了解运营职责，提高工作效率，我们组织了以下培训：
一、运营岗位的职责和要求
通过本环节，你将了解到运营岗位的基本职责和要求，包括但不限于：
1. 负责制定和实施企业运营策略；
2. 管理业务流程，保证产品、服务的高效交付；
3. 与营销团队合作，制定销售计划；
4. 跟踪供应链，确保物流、采购等环节的运营正常；
5. 确保客户和员工的满意度，提高企业口碑。

二、运营管理工具的使用
了解了运营岗位的职责和要求之后，我们需要学习运营管理工具的使用，包括但不限于：
1. 项目管理工具
2. 数据分析工具
3. CRM客户关系管理工具
4. 商业智能分析工具
通过学习运营管理工具的使用方法，可以帮助员工更好地管理运营流程，提高工作效率。

三、运营流程优化
通过本环节，你将了解到运营流程优化的基本方法和实践，包括但不限于：
1. 识别运营流程中的瓶颈，提出优化建议；
2. 制定优化方案，执行并跟踪效果；
3. 探究优秀企业的运营流程管理经验，借鉴其精髓。

通过学习运营流程优化，可以帮助员工更好地管理企业运营流程，提高工作效率和效益。

以上是我们为员工组织的运营职责培训，希望大家能够认真学习，应用到实际工作中，提高工作效率和效益。

运营职责培训方案运营职责培训方案一、培训目标本培训旨在向运营人员传授运营职责和职能，提高其工作能力和素质，帮助其更好地完成工作任务。

二、培训内容1. 运营工作职责介绍运营人员的职责和职能，包括但不限于活动策划、推广营销、用户服务、数据分析等方面。

2. 运营管理技能介绍运营管理的基本原理和方法，包括但不限于制定运营目标、制定运营策略、制定运营计划、协调资源、监控指标等方面。

3. 用户服务能力介绍提高用户服务能力的方法和技巧，包括但不限于有效沟通、问题解决、用户调研、用户反馈等方面。

4. 营销推广能力介绍提高营销推广能力的方法和技巧，包括但不限于品牌建设、渠道管理、营销方案制定、营销效果评估等方面。

5. 数据分析能力介绍提高数据分析能力的方法和技巧，包括但不限于数据收集、数据整理、数据分析、数据可视化等方面。

三、培训方式本培训采用线上和线下相结合的方式进行，主要包括课堂授课、案例分析、实践操作、作业练习等形式。

四、培训考核1. 课程考核每门课程结束后，将进行课后作业、考试等方式进行考核。

2. 培训成果考核本培训结业时将进行培训成果考核，为期两天，将包括培训内容的实践操作、案例分析等方面，合格成绩为60分以上。

五、培训前提条件1. 具有相关的学历和工作经验。

2. 具备基本的计算机操作和网络知识。

3. 遵守培训相关规定，如迟到、早退、缺勤等不得超过3次，否则将取消参加结业考核的资格。

4. 培训期间应积极参与课堂学习和讨论，完成相应的作业和考核。

以上是本次运营职责培训方案，希望能够对运营人员有所帮助，提高其工作能力和素质。

《营运部部门职能及营运思想》讲课稿讲课安排：1、重点介绍营运部职能，人员编制、岗位职责只做一样性介绍，估量时刻30分钟。

2、营运治理思想作逐条阐述，并举例说明，让治理人员明白得公司的治理作风，在日后工作中，处理问题时能有原则性的思想。

估量时刻为45分钟。

3、授课过程中，安排讨论一次，讨论营运思想有何意义，时刻15分钟。

4、对其他零售企业的治理思想（理念）作简单介绍：沃尔玛、家乐福、万佳等。

第一部分营运部岗位设置一、部门职能：1、上级部门：总经理2、下级部门：门店3、要紧职能：（1）公司营运规范制定。

（2）门店营运工作督导。

（3）门店商品质量治理工作监督与指导。

二、人员编制营运部的编制暂定为4人，其中经理1人，助理1人，职员2人（其中1人为督导经理）。

在公司成立初期，可先不设营运助理和督导经理。

营运部由营运部经理和2名职员组成。

如公司在广州等地开设分店，可增设区域营运经理。

三、岗位图四、岗位职责（一）营运部经理1、直截了当上级：总经理2、直截了当下级：营运助理、店长、督导经理、职员3、本职工作：营运规范治理，指导门店达成公司营业目标。

4、工作内容：（1）门店营业指标（销售额、毛利率、周转率、费用率）制定与辅导。

（2）营运规范体系建立。

（3）督导队伍与制度建立。

（4）门店营运工作现场指导。

（5）门店质量治理体系建立。

（6）部门之间重大问题和谐。

5、工作重点：营业目标治理6、任职资格：大学本科以上学历，零售行业三年以上工作体会（二）营运助理1、直截了当上级：营运部经理2、直截了当下级：无3、本职工作：营运规范制定，政府部门工作和谐，并协助部门经理对门店的治理。

4、工作内容：（1）消委会、工商局、质量技术监督局、卫生防疫站等相关政府部门工作和谐。

（2）营运规范制度建立与指导实施。

（3）门店商品质量治理制度建立与工作指导。

（4）顾客投诉到总部事件处理。

5、工作重点：营运规范制定与指导、生鲜治理、相关政府部门事务处理。

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==运营部岗位培训篇一：运营部岗位职责首席运营官1、负责抓好运营部规章制度和细则制定、系统规划年度工作计划，制定标准化、规范化的工作流程，经总经理批准后监督执行。

2、负责为重大项目提供数据支持和专项研究报告。

3、管理协调运营部工作，确保公司运营系统整体功能发挥，对重大问题上报总经理裁决。

4、负责组织制定运营部责任制考核制度和考核工作实施细则，按月考核评分及时公布。

5、主持运营部总体设计方案，负责运营部经营投资预算方案、在批准后组织实施。

6、密切关注国际国内信息产业动向和趋势，评估重大信息技术的影响，为公司引进先进信息技术提出意见和建议。

7、负责审查部门提交的各种工作汇报，评估工作效率并对存在的问题加以处理，定期听取直接下级述职，并做出工作评定。

8、负责指导、管理、监督各部门下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚。

9、负责组织完善各部门制定与其专业管理相关的各项管理制度；10、负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；11、维持并开拓各方面的外部关系；管理并激励所属部门的工作业绩效；12、向总经理负责。

市场拓展主管1、主持市场拓展部的全面工作，对企业市场拓展工作负责；2、主持编制部门工作计划，组织部门人员按计划实施；3、检查计划执行情况，确保计划的全面落实；4、负责编制市场拓展方案，负责汇总市场信息，进行项目综合分析，拿出项目拓展可行性建议；5、负责与有关单位联系，巩固、扩大客户资源；6、负责组织项目拓展整体控制；7、负责服务商合同谈判、签订；8、负责收集、汇总项目管理信息，建立项目信息库，协议商户进行后台管理系统的数据录入；9、负责利用本部门资源，跟踪项目实施情况，做出项目综合评价，负责对本部门人员进行管理与考核；10、负责对运营商对口管理；11、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划12、完成领导交办的其他工作。

营运部业务技能培训一、营运部业务概述营运部的主要职责是有效管理和协调公司各项业务，并确保公司目标的实现。

业务包括但不限于物流管理、库存管理、采购与供应链管理、订单处理与发货等。

营运部业务技能培训应着眼于提高员工在这些方面的专业能力。

二、物流管理物流管理是企业营运部业务中重要的一环，涉及到企业物流过程中的物质流、信息流和资金流的组织和监控。

培训内容可包括物流基本概念介绍、供应链管理、仓储管理、运输管理等。

1. 物流基本概念介绍：培训中可以详细讲解物流的定义和作用，以及物流环节中的各个概念和术语，如物流成本、物流效率、配送中心等。

2. 供应链管理：培训中可以介绍供应链管理的基本原理和重要性，以及供应链中的各个环节和角色。

同时，也要培养员工的供应链协调能力，使他们能够有效管理供应商和客户关系。

3. 仓储管理：培训中可以讲解仓储管理的基本原则和方法，如仓库规划和设计、货物存储和管理、库存控制和盘点等。

还可以介绍仓储设备的选择和维护，以及现代仓储管理系统的运用。

4. 运输管理：培训中可以介绍运输管理的流程和技巧，如货物运输方式的选择、运输合同的签订、运输成本的控制等。

还要培养员工的危险品运输和应急处理能力，提高物流运输的安全性和效率。

三、库存管理库存管理是企业营运部业务中的重要环节，涉及到库存的规划、采购、入库、出库和盘点等。

培训内容可包括库存管理原则、库存控制方法、仓储设备的使用和维护等。

1. 库存管理原则：培训中可以介绍库存管理的基本原则，如库存安全存量的确定、订单周期和库存周期的管理、ABC分类法等。

还可以讲解库存成本的结构和计算方法，以及库存与会计的关联。

2. 库存控制方法：培训中可以讲解库存控制的方法和技巧，如定期盘点、不定期盘点、经济订货量模型等。

还可以介绍现代库存管理系统的使用和优化。

3. 仓储设备的使用和维护：培训中可以介绍仓储设备的种类和特点，如货架、叉车、输送设备等。

还要教授员工对仓储设备的使用和维护，提高工作效率和安全性。

地铁运营岗前培训资料第一部分：岗位职责及重要性1.1 岗位职责地铁运营岗位是地铁系统中至关重要的一环，主要负责地铁列车的安全、准点、设备运营以及紧急情况处理等工作。

具体包括但不限于以下内容：- 负责监控列车运行情况，及时处理突发问题；- 确保列车运行安全，遵守相关规章制度，保障乘客出行安全；- 协助乘务人员疏导乘客，保障车站秩序安全；- 安排列车运行计划，确保运行效率及准点率；- 处理突发事故，做好应急处置工作；- 保养、维护列车设备，确保列车正常运行。

1.2 岗位的重要性地铁运营岗位是地铁系统中的核心岗位之一，其工作的稳健与否直接关乎地铁系统的正常运行和乘客的出行安全。

岗位工作涉及到列车运行、设备维护、安全处理等各方面，对员工的责任和能力提出了较高的要求。

只有岗位人员不断提升自己的技能和保持高度的责任感，才能保障地铁系统的安全高效运行。

第二部分：岗前培训内容2.1 职业素养培训通过培训加强员工的职业道德、职业素养以及服务意识，培养员工的责任感和团队协作精神，使员工具备良好的职业素质和工作态度。

2.2 列车运行管理培训注重员工对列车在运行过程中的各项参数的监控、应对紧急情况的处理以及列车调度的技能培训，增强员工应对各类运行情况的能力。

2.3 安全知识和操作规程培训重点培训员工在日常工作中的安全意识和洪水、火灾、人身伤亡等突发事件的应急处置能力，使员工能够熟练操作各类安全设备以及掌握应急处理流程。

2.4 设备维护及故障处理培训加强设备维护知识的传授，培养员工对列车设备的维护和常见故障的处理能力，确保列车设备的安全运行。

2.5 服务意识培训提高员工的乘客服务意识和服务技能，培养员工的亲和力和团队合作精神，使员工能够更好地应对各种复杂情况，为乘客提供更优质的服务。

第三部分：培训方法3.1 理论教学通过课堂讲解、PPT展示等方式，向员工介绍岗位职责、安全规章、服务流程等相关理论知识，夯实基础。

3.2 模拟演练组织员工进行列车紧急情况、设备故障紧急处理等模拟演练，让员工在实际操作中熟悉应急处理流程和技能。