华南理工大学-公共关系学-平时作业教学文案

2023秋华南理工《员工行为学》平时作
业一
1. 简介
本文档旨在提供2023秋季学期华南理工大学《员工行为学》课程的平时作业一的要求和指导。

2. 作业要求
本次作业要求学生撰写一篇800字以上的文章，以讨论员工行为学的重要性和应用。

文章内容应包括以下要点：
- 员工行为学的定义和研究范围；
- 员工行为学对组织及其绩效的影响；
- 如何应用员工行为学理论来提高组织效能和员工满意度。

3. 作业指导
在写作过程中，建议遵循以下指导：
- 简洁明了：使用清晰简明的语言，确保文章易于理解；
- 结构合理：在引言、主体和结论部分之间建立明确的逻辑关系；
- 理论支持：引用合适的员工行为学理论和研究，以支持你的观点；
- 实际案例：举例说明员工行为学在实际组织中的应用，并分析其效果；
- 个人观点：允许适度的个人观点和思考，但请确保基于理论和实践的合理性。

4. 提示
以下提示可以帮助你完成作业：
- 研究员工行为学的基本概念和理论；
- 阅读相关文献和案例，了解实际应用；
- 提前规划你的写作结构和大纲；
- 留出足够的时间进行修改和润色。

5. 提交要求
请按照课程要求的提交方式将文档提交。

注意作业的格式和字数要求。

迟交作业可能会扣除分数。

6. 结束语
本文档已提供了2023秋季学期华南理工大学《员工行为学》课程的平时作业一的要求和指导，希望能对同学们的作业写作提供帮助。

祝各位同学取得好成绩！
以上为文档内容，如有其他问题请随时咨询。

公共关系学教学大纲一、课程概述公共关系学是一门研究公共关系现象、理论和技巧的学科，旨在帮助人们了解公共关系的内涵、意义和作用，掌握公共关系的基本技能和方法，提高组织形象管理、沟通协调、危机应对等方面的能力。

本课程将通过理论教学和实践操作相结合的方式，让学生系统地掌握公共关系学的基本理论和实践技能，为未来的职业发展奠定坚实的基础。

二、课程目标1、掌握公共关系学的基本概念、原理和理论框架，了解公共关系的内涵和外延。

2、掌握公共关系策划、实施和评估的基本流程和方法，能够独立完成公共关系方案的策划和实施。

3、掌握公共关系沟通协调的基本技巧和方法，能够有效地协调组织内外部的利益关系。

4、掌握公共关系危机应对的基本技巧和方法，能够有效地应对组织面临的危机事件。

5、了解公共关系在组织管理中的应用和实践，能够将公共关系理论应用到实际工作中。

三、课程内容1、公共关系基本概念与原理2、公共关系的历史与发展3、公共关系的职能与作用4、公共关系的策划与实施5、公共关系的沟通与协调6、公共关系的危机应对7、公共关系在组织管理中的应用与实践四、教学方法1、理论教学：通过课堂讲解、案例分析、小组讨论等方式，让学生掌握公共关系学的基本理论和实践技能。

2、实践教学：通过课堂模拟、角色扮演、小组讨论等方式，让学生亲身实践公共关系技能和方法，提高实际操作能力。

3、项目合作：通过组织学生参与真实的公共关系项目，让他们在实际操作中掌握公共关系的技巧和方法，提高解决实际问题的能力。

4、经验分享：通过邀请业内专家、企业家等分享经验，让学生了解公共关系在组织管理中的应用和实践。

五、考核方式1、课堂表现：根据学生的出勤率、课堂参与度等进行评估。

2、平时作业：根据学生的小组讨论成果、案例分析报告等作业质量进行评估。

3、期末考试：通过笔试或面试等方式，测试学生对公共关系学的基本理论和实践技能的掌握程度。

4、项目成果：根据学生在真实的公共关系项目中扮演的角色和贡献进行评估。

公共关系学第⼀次平时作业含答案公共关系学第⼀次平时作业(1-3章)⼀．判断正误题（每⼩题1分，共14分）（ √ ）1．公共关系是⼀门综合性的应⽤科学。

（ ×）2.公共关系是⼀门专业性的理论科学。

（ √ ）3．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

（ × ）4.公众与组织之间不⼀定存在着相互影响和相互作⽤。

（ × ）5.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五w ”模式的基本要素。

（ × ）6.艾维·李创办了世界上第⼀家宣传事务顾问所。

（ √ ）7.爱德华·伯尼斯出版了笫⼀本公共关系著作《公众舆论之形咸》（ ×）8.有了发达的商品经济就会产⽣发达的公共关系。

（ √ ）9.中国公共关系事业是在改⾰开放以后才发展起呆的。

（ × ）10.引进西⽅的经验就可以推动中国公关事业的发展。

（ √）11.公共关系90％靠⾃⼰做得对，10％靠宣传。

（ √ ）12.在⽐较发达的商品经济杜会⾥，公众的消费主要是由消费⼼理⽀配的。

（ √ ）13.产品形象是整个组织形象的基础。

（× ）14.公共关系完全是为组织营造⽣存、发展环境服务的。

⼆．单项选择题（每⼩题1分，共15分）1．公共关系的英⽂是（A ）。

A.public relationsB.public relationC.publication relationsD.publication relation2.公共关系可直接称为（ A ）。

A.公众关系B.⼈际关系C.⼈群关系D.社区关系3.组织与公众联结的⽅式是（ B ）。

A.⼤众传播B.传播沟通C.⼈际沟通D.舆论宣传4.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（ A ）。

A.双向交流B.单向交流C.双向管理D.单向管理5.组织开展公共关系活动的基础是（ C ）。

A.公共关系意识B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系策划6.利⽤新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（C ）。

公共关系学平时作业2一、简答题1、为了使公关策划不断创新，有哪些思路（请举出实例）可供借鉴？答：（1）大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。

例如1993年，香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。

（2）移植与再造相结合。

从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。

（3）角度转换，逆向思维，寻求突破。

许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。

比如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。

（4）排列组合，以旧翻新。

其他组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。

如河南的奥克啤酒厂，借鉴外国某公司的经验，在1995年6月的某个星期日。

在郑州两条穿越繁华市区的公共汽车线路上搞免费乘车活动，并在沿路车站进行宣传，产生了良好的公关效果。

2、你认为良好的员工关系对企业有什么意义？答：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。

员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。

员工关系最主要的责任是要实现一种介于组织管理者与员工之间双方的良好沟通，促使组织的决策及行为能充分体现组织与员工双方的共同利益，能同时反映双方的愿望和要求，并说服员工将个体利益目标追求寓于组织整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。

员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。

建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。

其重要意义主要表现在以下两个方面：第一，组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。

组织行为学-平时作业2结合工作实际，试分析组织中的冲突现象。

（提示：可以选择某一种冲突现象进行具体分析，也可以对多种冲突现象进行综合分析。

字数约2000字左右）冲突是指两个以上相关联的主体，因互动行为所导致不和谐的状态，冲突的实质是观点差异，冲突之所以发生，可能是利益相关者对若干议题的认知、意见、需求、利益不同，或是基本道德观、宗教信仰不同等因素所致，企业中人们冲突的行为可分为：轻度的意见分歧或误解，公开的质问或怀疑，武断的言语攻击，威胁和最后通牒，挑衅性的身体攻击，公开有损对方等。

冲突有建设性作用和破坏性作用。

鼓励进行建设性冲突，鼓励对立，分别向冲突双方提供必要的信息，适当拖延解决冲突的时间，让冲突更加明朗化。

冲突的破坏性作用，缓和破坏性冲突，正视冲突解决冲突，帮助双方转化，使用权威，回避等处理方式。

解决冲突的传统方法：妥协、第三者裁判、拖延、不予理睬、引入空降经理人、强制、转移目标、教育培训、合作、换角色、重组群体和团队、人事调整。

冲突管理中应避免过度理性，对于负面情绪视而不见，认为处理冲突是对人不对事，认为处理冲突是自己一人的责任，认为只有对方需要改变，认为对方不愿意面对冲突，等对方先行动以表示自己的善意！组织冲突和处理方式：由于职能的内在矛盾，权力和利益的争夺，价值观的异同等等因素，组织内部会产生不断的冲突，组织冲突的破坏性或建设性，受到领导者态度和策略的直接影响，正确的策略，可以化害为利，错误的引导，将使冲突进一步激化，专家估计，高层经理一般把约20%的时间花在参与或处理内部争斗上，大多数成功经理人都有较高的冲突处理艺术！组织冲突的原由有个体差异、信息缺失、职责不同、资源紧缺、环境压力、强制方式等。

项目的冲突管理：与职能经理相比，项目经理必须面对不断的环境变更，项目经理必须对不同项目周期阶段冲突的主要原因有所了解，就很可能避免或减少潜在的冲突的有害性。

冲突的主要解决模式：撤出、缓和、妥协、强制、面对。

华南理工公共关系学平时作业一、华南理工公共关系学平时作业二、简答题1、为了使公关策划不断创新，有哪些思路可供借鉴？答： (1)大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式(1分)例如XX年，香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响 (2)移植与再造相结合从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用 (3)角度转换，逆向思维，寻求突破许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果 (4)排列组合，以旧翻新其它组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果2、你认为良好的员工关系对企业有什么意义？答：员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面：1）企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的支持，因此搞好员工关系，使员工组成一个有机整体，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任和谐的内部气氛；2）组织需要通过全员公关增强外张力一个组织的对外影响有赖于全体成员的努力和配合因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处于对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自岗位上的良好表现具体体现出来1为什么说双向传播与沟通是公共关系最基本的、核心的概念？答：双向传播与沟通之所以是公共关系最基本的、核心的概念，走因为：首先，它是现代公共关东思想和理论的精髓其次，它体现了公共关系实务的特征第三，它走维持或改变公共关系状态的基本方法和机制第四，它走联结奴织与公众的纽带第五，它走形成公众关系和影响公众舆论的前捉第六，它是虫造纽织形表的过程可见，双向传播与沟通沟通在公共关系各分支概念和范畴之中，是贯穿公共关系理论和实务的一条基线2公共关系公司的经营范围有哪些？答：公共关系公司的经营范围主要有12项：(1)咨询诊断；(2)联结沟通；(3)收集信息；(4)新闻代理；(5)广告代理；(6)推广产品；(7)会议服务；(8)策划活动；(9)礼宾服务；(10)印刷制作；(11)舌仅制作；(12)培训服务3同新闻界协调关系的诀窍有哪些？答：(1)主动传递本组织信息，真诚坦率提供情况，维护本组织和新闻媒介的良好信誉；(2)尊重记者和新闻单位，为他们的工作提供方使，无论大报小报、名记者、一般记者，都要一视同仁，不能厚此薄彼；(3)指定专人负责，密切同新闻界人士的联系 4什么是企业公共关系内刊？答：企业内刊是企业自行编辑、出版、发行的一种“准大众媒介”这种内刊免费提供给员工阅读，并适当赠阅外部公众，旨在向历工传递本组织的各种信息，是企业内部正式沟通的一种重要媒介它一般由企业的公关部门负责编辑、出版和发行它的形式一般以小型杂志或小报为主它的对表是企业大家庭中的成员1试述如何进行实际形象分析？答：实际形象走组织的实际行为和表现在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织的认知和评价实际形象分析就走通过舆论调查和民意测验，了解本组织在社会公众中的知名度和美誉度，测定和分析组织在社会上的实标形象状况实际形象分析主要包括三个步骤：(1)公众辨认与分析公众走反映纽织形表的抗子，要分析组织的公众形象首先需要找到这面镜子通过辩认、甄别公众对象，确定形象调查的对象和范围(2)组织形象地位测量在综合分析公众评价意见的基础上，可以根据知名度和美誉度两项最基本的形象指标，测定组织的实际形象地位这不仅可以确定公共关系的实际状态，初步诊断公共关系的问题，而且为创定公共关系的方针、策略提供依据(3)组织形象要素分析实际形象调查还要具体分析构成某一种形象状态的实际因素，解释形成某种形象地位的具体原因，说明组织的要点这就需要将组织形象分解为公众对组织的各类具体评价，通过统计分析各种具体评价，确定组织形象的要点和特征，勾画出组织形象的细节2试述电视的传播优势和弱点答，电视的传播优势有：(1)它用图像和声音表达思想，这比报纸只靠文字符号和广播只靠声音来表达要直观得多电视这种图像和声音相结合的表达手段，最符合人类感受容观事件的习惯，因而最容易为人们所理解和接受(2)它可以对事物作直接目击报道电视能让观众直接看到事物的情景这种纪实性使电视报道特别逼真、可信，能使现众产生亲临其境的现场感和参与感，时间上的同时性，空间上的同位性，对事件的纪实性最强(3)它与广播一样，用电波传送信号，因而传播迅速，服务范围广，现众多(4)适应面广，娱乐性强观众完全不受文化程度的限制，而且是当今娱乐性最强的一种传播手段电视传播的弱点主要有：(1)和广播一样，传播的效果稍纵即逝，难以把握；信息储存的成本较高 (2)电视节目同样受时间顺序的限制，加上受场地、设备条件的限制，使信息的传达和接收都不如报刊、广播那样具有较大的灵活性、随意性(3)电视节目的制作、传送、接收和保存的成本较高案例分析：二、案例分析题案例公司的“金环庆典”活动美国公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰这种活动常常是在风光旖旎的地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行对3％的作出了突出贡献的人所进行的表彰，被称作“金环庆典”在庆典中，公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片在被邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些作出了突出贡献的销售人员的家属和亲友整个庆典活动，自始至终都被录制成电视(或电影)片，然后被拿到公司的每一个单位去放映公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰有功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情的一种手段在这种庆典活动中，公司的主管同那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地，在交流中，无形地加深了心灵的沟通，尤其是公司主管那些表示关心的语言，常常能使那些在第一线工作的销售人员“受宠若惊”正是在这个过程中，销售人员更增强了对企业的“亲密感”和责任感问：公司的庆功会在公司内部究竟都有哪些重大意义?答：1通过分析我们不难得到结论：公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动，它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义第一，它可以增强企业内部的凝聚力与向心力，显现企业文化的氛围通过“庆典”活动，让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发展的关心，感受到企业公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰有功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情的一种手段大家庭的温暖这是一种企业文化的氛围，是企业发展的基石它可以使公司内部更多地联络感情，增进友情，协调企业内部的人际关系第二，它可以使员工家庭和睦、健康为企业做出突出贡献的销售人员的家属、亲友也被企业邀请参加庆典活动，这会使这些受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现，使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们的工作，使之多一份理解与关爱，从而保证这些家庭的和谐气氛第三，它可以使企业员工的积极性更高，使企业形象更好在这样的庆典活动中，接受表扬者会产生一种继续奋发向上，为企业多做贡献的决心同时也会鼓励更多的员工努力工作在这种企业氛围中，员工们会处处为企业着想，在工作中表现出良好的员工形象，进而展示出企业的风格第四，它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长企业员工热爱自己的企业，以企业为荣，会自觉地为企业树立良好的形象这样会使企业在社会公众心目中拥有良好的形象，如人们会认定公司是一个有文化的公司、关爱社会的公司等社会效益的提高会最终转化为企业经济效益的提高人们认定，拥有良好形象的企业，一定会生产出优质的产品和提供优质的服务，进而愿意购买这样企业的产品这种活动对其他公司有何借鉴呢?2其他企业应借鉴的这种做法，更多地开展企业内部的公共关系活动，以增强企业职工与领导、职工与职工之间的感情联系，创造出良好的内部公共关系氛围联络感情、增进友情，除了可以举办像公司这样的庆典活动之外，还可以采用诸如组织全体职工开展文体活动，利用各种有意义的事件和有意义的节目举办各种形式的工作聚餐会、周末、文化沙龙、知识竞赛以及其他联宜活动们会认定公司是一个有文化的公司、关爱社会的公司等社会效益的提高会最终转化为企业经济效益的提高人们认定，拥有良好形象的企业，一定会生产出优质的产品和提供优质的服务，进而愿意购买这样企业的产品其他企业应借鉴的这种做法，更多地开展企业内部的公共关系活动，以增强企业职工与领导、职工与职工之间的感情联系，创造出良好的内部公共关系氛围联络感情、增进友情，除了可以举办像公司这样的庆典活动之外，还可以采用诸如组织全体职工开展文体活动，利用各种有意义的事件和有意义的节目举办各种形式的工作聚餐会、周末、文化沙龙、知识竞赛以及其他联宜活动案例2“H ”牌压力锅、“M ”牌压力锅是市场上销路较好的两大品牌在竞争中，“H ”牌压力锅派人买了 3 个“M ”牌压力锅并引爆之，在社会上造“M ”牌压力锅质量不过关的舆论，结果使“M ”牌压力锅厂损失巨大，客户纷纷退货，产品大量滞销问：1 、“H ”牌压力锅厂的行为是否正当？为什么？答：1、H牌压力锅厂的行为不当H牌压力锅厂采用不正当手段，对M牌压力锅厂的产品作了引人误解的虚假宣传，损害了M牌压力厂的利益，这属于不正当竞争行为2 、“M” 牌压力锅厂应采取何种应对措施？2、M牌压力锅厂面对的危机是由于外来的故意行为造成的危机的根本点，就是公众对M牌的产品质量不再信任，M牌压力锅厂在公众心目中的形象受到了损害因此，M牌压力锅厂的应对措施，除了采取适当的手段保护自己的利益，反抗那些侵害自己利益的行为外，还应通过公关手段，提高自身的形象，让自己的产品重新重到公众的信任事件发生后，公共关系人员应迅速同有关职能部门，及时调查分析，迅速了解事件全貌，判明危机事件的性质与来源，认真听取公众意见，选用恰当的方式、方法，恢复、发展企业的形象针对不同公众确立相应的对策，制定消除事件影响的公共关系方案，及时采取措施消除危机针对这一事件，M牌压力锅厂应果断采取措施，有效制止事态扩大①应对事件进行全面调查，掌握H牌压力锅厂不当行为的资料，用法律手段维护自己的利益和声誉同时，迅速利用各种传播媒介等有效手段及时向公众说明事实真相②成立处理问题的专门机构，制订处理公共关系危机的基本方针对策③通过新闻发布会的形式，毫无保留地公开事件的真相，公开表明自己的态度和处理原则④利用各种媒体，对产品质量进行深入宣传，并采取有效手段，恢复产品在公众心目中的地位⑤发表反不正当竞争宣言，争取公众的同情和理解，呼吁社会打击这种不正当竞争行为⑥通过媒体，追踪报道对H牌压力锅厂的处理过程，让公众彻底明白事件的真相，恢复企业在公众中的形象。

2022年春季学期公共关系学第1次平时作业-1一、单选题（共5题，共20分）得分：20分1、组织开展公共关系活动的基础是（）。

A :公共关系意识B :公共关系观念C :公共关系状态D :公共关系策划【正确答案】：C2、公共关系可直接称为（）。

A :公众关系B :人际关系C :人群关系D :社区关系【正确答案】：A3、公共关系是一种（）和和谐人际关系的艺术。

A :创造文明社会B :创造理性社会C :创造和谐社会D :创造道德社会【正确答案】：C4、公共关系的英文是（）。

A :public relationsB :public relationC :publication relationsD :publication relation【正确答案】：A5、（）是指，公共关系部门作为组织的预警系统。

传播沟通B :收集信息C :咨询决策D :教育引导【正确答案】：B二、多选题（共5题，共20分）得分：20分1、公共关系是由（）三要素构成的。

A :社会组织B :社会公众C :传播D :社会文化【正确答案】：A B C2、反映组织经营理念的文字形式有（）。

A :口号B :标志C :图案D :对联E :训词【正确答案】：A B E3、公共关系人员指的是以（）为职业的人员。

A :从事公共关系理论研究B :教学活动C :实践工作D :指导工作【正确答案】：A B C4、组织的标志有很多，但最重要的两个是（）。

组织名称B :包装袋C :标准字D :商标【正确答案】：A D5、公共关系人员角色大体上可以分为哪些（）。

A :专家型B :领导型C :技术型D :事务型【正确答案】：A B C D三、判断题（共5题，共20分）得分：20分1、产品形象是整个组织形象的基础。

（）【正确答案】：A2、爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。

（）【正确答案】：A3、公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是传播。

公共关系学,随堂练习1.(单选题) 公共关系的实质内涵是（）A．信息B组织C 公众D传播沟通答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：2.(单选题) 公共关系可直接称为（）A．公众关系B人际交往C 人群关系D单双向管理答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：3.(单选题) 公共关系是一种（）A．组织的活动和功能 B 个人的事务和技巧C 人人有份的关系和意见D个人的人际关系答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：4.(单选题) 公共关系是一种（）A．人事职能 B 财务职能C．销售职能D传播沟通职能答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：5.(单选题) 现代公共关系活动主要指（）A．专业化和规范化的公关管理事务 B 个人日常的礼貌行为C 自古以来就存在的传播行为答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：6.(单选题) 组织与公众沟通的重要途径就是运用（）。

A、公关广告B、人际传播C、网络D、大众传播答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：7.(单选题) 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）A．双向交流B单向交流 C 双向管理D单双向管理答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：8.(单选题) 公共关系的实质内涵是（）A．信息B组织 C 公众D传播沟通答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：9.(单选题) 公共关系可直接称为（）A．公众关系B人际交往 C 人群关系D单双向管理答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：10.(单选题) 交际型公关的效果比较突出的是（）。

A．感情的联络B．提高知名度C．美誉度的改善D．既可以提高知名度，又可以改善美誉度答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：11.(单选题) 交际型公关的效果较为突出的是（）。

江苏广播电视大学转业军人学历教育专科行政管理专业《公共关系学》课程平时作业第一部分作业要求一．作业评分标准学生必须在规定时间内交作业，态度认真、字迹工整。

每次作业按５分计算，每学期平时成绩总分为20分，其具体标准如下：１.完成全部作业内容，观点准确，论述清晰得４－５分。

２.只完成全部作业80%以上的；或答题欠正确，得３－４分。

３.完成全部作业不足70%的；或作业马虎，视具体情况得0－3分。

４.抄袭作业或不按时交作业，按０分计算。

二．作业成绩的认定任课老师必须按时收取，进行认真的批改，公正地评定成绩，并对学生的作业情况做详细的记录，经办学单位鉴定，报上级教学部门审定，验收合格后成绩方有效。

三．完成作业时间必须在每学期期末考试前两周上报班级平时成绩表。

四．作业内容平时作业由辅导教师安排４个单元段，在各章作业思考题中选择70%的题目，分四次做完。

五. 作业思考题：第一章导论：公共关系与公共关系学一、填空1.在国外流行的公共关系定义中，最有代表性的是美国哈洛博士的定义。

2.公共关系是一种有目的的传播活动和行为规范，是一种客观存在。

从广义上说，就是社会组织与公众之间相互作用，它包括动静两种形态。

动态关系的公共关系又体现着一种行为规范，一般处于主导地位，所以，通常意义上的公共关系首先是指动态的公共关系，更指有公关意识的、自觉的公共关系。

3.通常意义上的公共关系是一种狭义公共关系，是指有自觉的、动态的公共关系，一般以__PR___来表示。

4.公共关系是一种公众关系，公共关系是一种传播活动，公共关系是信息交流关系，公共关系具有管理职能，公共关系是有目的的自觉的活动。

5.作为一门科学的公共关系学产生于美国20世纪20年代。

1923年美国著名学者伯内斯撰写了《舆论之凝结》一书，并在美国纽约大学首先开设了公共关系课，这标志着公共关系学的开端。

6.公共关系理论主要包括宏观和微观两个部分。

理论的微观部分主要对公共关系的三个基本要素和三个基本类型进行分别的考察和综合研究，三个基本要素是：社会组织、公众和传播活动。