花絮 KTV散客轮房制度

ktv房管理制度第一章总则第一条为规范KTV房使用行为，保障顾客的休闲娱乐权益，维护KTV秩序，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于KTV房的所有使用者，包括但不限于顾客、员工等。

第三条本管理制度由KTV房管理部门制定，经KTV总经理审批后实施。

第四条顾客在KTV房使用期间须遵守本管理制度，并按照规定支付KTV费用。

第五条 KTV房管理部门负责本管理制度的宣传和执行，同时承担管理和监督职责。

第二章 KTV房预订第六条顾客可以通过电话、在线预订等方式预订KTV房。

第七条顾客预订KTV房应提供真实有效的个人信息，并按照规定支付预订定金。

第八条顾客在预订KTV房时应提供预订人数和使用时段等信息，不得违规预订。

第九条预订成功后，顾客需在规定时间内到达KTV房并按时支付剩余房费。

第三章 KTV房使用第十条顾客在KTV房使用期间应保持良好的仪容仪表，不得有大声喧哗、酗酒闹事等行为。

第十一条顾客在KTV房内应遵守KTV管理人员的指挥和安排，不得私自调整音响设备等。

第十二条顾客在KTV房使用期间应遵守KTV规定的时间，不得擅自延长使用时间。

第十三条顾客在使用KTV房时应爱护KTV设施和设备，不得损坏KTV房内的物品。

第十四条顾客在KTV房使用期间应遵守KTV房禁烟规定，不得在禁烟区内吸烟。

第四章 KTV房收费第十五条KTV房收费按照KTV管理部门制定的收费标准执行，顾客应按时支付KTV费用。

第十六条顾客在KTV房使用期间如需延长使用时间应按照规定支付额外费用。

第十七条顾客在使用KTV房期间如需额外点歌、点餐等服务应按照规定支付费用。

第五章 KTV房安全管理第十八条 KTV房应设有专门的安全出口标识，并保持畅通，确保顾客的安全。

第十九条 KTV房应定期检查防火设施的完好情况，确保顾客在紧急情况下的安全。

第二十条 KTV房应配备专业的安全人员，并制定应急预案，确保在紧急情况下的应急处置。

第二十一条顾客在KTV房使用期间应保管好个人财物，不得在KTV房内留下贵重物品。

ktv经营管理客人规章制度一、关于KTV1.1 KTV是一种娱乐场所，提供卡拉OK服务，供客人进行歌唱表演和娱乐放松。

1.2 KTV是一个公共场所，所有人都应该遵守一定的规章制度，以维护良好的秩序和环境。

二、客人行为守则2.1 客人在KTV内应该保持礼貌和文明，尊重服务人员和其他客人。

2.2 客人不得在KTV内吸烟、大声喧哗、酗酒滋事或任何形式的违法行为。

2.3 客人应该爱护KTV内的设备和设施，不得随意破坏或损坏。

2.4 客人应该遵守KTV的消费规定，不得逃费或以其他方式损害KTV的利益。

2.5 客人在KTV内发生纠纷或矛盾时，应该冷静处理，不得激化矛盾或以暴力手段解决。

三、消费规定3.1 客人进入KTV需要按照规定支付门票或点歌费用。

3.2 客人点歌后，应该按照规定的价格支付歌曲费用，不得逃费或拒绝支付。

3.3 客人消费时，应该按照规定的方式支付费用，不得使用假币或其他欺诈手段。

3.4 客人在KTV内消费时，应该遵守KTV的消费规定，不得占用服务员的时间或其他资源。

3.5 客人在KTV内消费完成后，应该离开包厢，不得滞留或占用其他客人的时间和空间。

四、安全管理4.1 KTV应该配备足够的安全设施，保障客人在KTV内的人身安全。

4.2 客人在KTV内应该遵守安全规定，不得随意靠近或触碰安全设备。

4.3 客人在KTV内应该遵守消防规定，不得使用明火或其他危险物品。

4.4 客人在KTV内应该注意个人和他人的安全，不得进行危险操作或言行。

4.5 客人在KTV内发现安全隐患或问题时，应该及时向服务人员或管理人员报告，不得私自处理或忽视。

五、违规处理5.1 对于违反规章制度的客人，KTV有权要求其立即停止违规行为，并可能采取下列措施：5.1.1 警告：口头或书面警告客人，要求其改正行为。

5.1.2 制止：要求客人停止违规行为，并向其说明相关规定。

5.1.3 离场：对于严重违规行为的客人，KTV有权要求其离开并不再接待。

公关经理规章制度一、上下班时间1、各业务经理上班时间每晚必须19:00前到公司并在总台签到2、迟到者19：00前没事先与部门负责人请假的按公司制度给予处罚100元3、上班时间，各业务经理必须等到自定房（散房轮房）客走离开公司才可以下班，若因订房人醉酒或者特殊原因不能执行公司要求，必须向上级领导申请并委任责任人跟进。

上级领导同意后才可提前离开公司。

擅自离开者处罚200元。

客人不满照成损失，由订房人全权负责。

二、例会制度、休息制度1、业务经理必须亲自参加每周星期三18：00会议，回顾和解决营业中发生的问题，并将会议内容下达各组员。

2、遵守列会时间，因堵车或者其他特殊原因而不能准时到会者，因提前知会，违者按迟到处理。

3、各业务经理，每人每月享有两天休息，不限定在固定的日期，需要休息时提前向上级领导申请，并安排好休息当天的工作交班人。

4、每周举行一次全体会营销会议，各组会议签到人数不到本组核定人数的将给予停止轮房一天，业务主管不来参加会议的将处罚200元，组员不来开会的将给予处罚20元。

三、工作要求1：各业务经理到达公司后，第一时间更换公司制服，整理仪容仪表. 2：业务经理上岗必须佩带工号牌、对讲机、携带名片、工作表。

对讲机随时保持畅通，必须以公司利益为重，努力提高营业额和订房数。

3：业务经理必须做到主动向顾客介绍场所的娱乐项目，主动和客人交换名片，，或主动陪同客人参观场所，但不得向客人泄露公司机密，每天应主动打电话联系客人到公司消费。

4：遇到挑台的客人，业务经理必须做到耐心、热情尽量使客人满意为止。

5：业务经理应鼓励员工订房，对优秀的员工应经常给予表扬，同时采取优先带台，，以便提高员工订房的积极性。

6业务经理安排好员工后，要进行巡房工作，了解员的服务及消费情况，对沟通能力比较弱的员工，业务经理应主动进房客人沟通带动房内的气氛。

7：发现客人对公关服务不满意时，业务经理应主动进房了解情况，处理事情，做到心中有数。

ktv十分制轮房流程一、每天18：30—准时参加班前例会1、按要求着装、化妆，整理好个人仪容仪表；2、带齐工作用具（笔、打火机、开瓶器、手表、日记本、夹子、手写单等）；3、认真听从会议内容及工作安排，并做好记录及时交纳罚单。

二、19：00—19：30班前准备工作1、把自己所负责包房的抽风打开，空调调至适当温度，灯光调至迎客状态；2、搞卫生范围：地面、台面、音响、点歌台、电视机、沙发后面及下面、墙裙、垃圾桶、房门等；3、洗手间卫生：洗手盆、地面无水渍、垃圾桶清理好套上垃圾袋，马桶无污渍，墙边、镜子擦干净，纸巾洗手液放好；4、按要求摆台、台面摆上烟盅、纸巾盒、手机架、花签盅、酒水牌、酒杯等摆放整齐、成图案状；5、检查房间台面、地面卫生是否符合公司要求，用品用具是否准备齐全及设施设备、灯光是否能正常运作，如有发现问题及时上报经理跟进处理。

三、19.30—营业结束（一）礼貌热情迎宾1、按规定站位，注意仪容仪表，精神状态；2、迎接客人：“晚上好，欢迎光临皇后大道。

”3、迅速打开房门，请客人入坐：“先生/小姐，里面请”然后轻轻关上房门。

（二）客人入坐开台后服务1、客人入坐后，服务员开始2分钟服务（开电视将灯光调至到客状态）到礼貌茶（如果房间有看房DJ，由看房DJ完成）等咨客确认开台。

2、开电视要以姓氏尊称客人：“请问XX先生/XX小姐，您是看电视还是听音乐。

”如果客人要看电视要问客人喜欢看哪个频道，如果是听音乐，要问客人喜欢听什么音乐，调好后问客人：“请问XX先生/XX小姐，音量合适吗？”（如果有看房DJ，由看房DJ完成）。

3、送开房物品时，敲门：“对不起，打扰一下，不好意思，让您久等了。

”“请慢用”做请的手势。

4、介绍酒水：“这是我们公司的酒水牌（酒水牌务必打开），请问先生/小姐，您今晚要喝点什么酒水？（由高价至低价）（如果有看房DJ由看房DJ完成，点好单后转达给服务员，由服务员完成下卡）。

5、等客人点完酒水后敬上：“请稍等，马上为您送上”退后3步鞠躬。

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公主部轮房制度
为了维护公主部正常轮房秩序和加强公主团队竞争力，使公主部能够持续、平稳、向上地发展，特拟定以下制度：
1、头天订房者按消费排次，有头牌者排第二，前一天未看房者排头牌后面；请假超过三天者排末尾，每订一间房有两个头牌（头牌累计不超过5个）；停牌者不参加轮房。

2、看房不准挑客、嫌客，如有违反情节严重者当晚停牌。

3、点房对调者接顺序轮房，无需顶替被点者位置，对调者如未看房，次日排第三。

4、转房的客人公主必须跟踪服务，礼貌地引导客人进房并通知咨客台转卡。

5、公主帮别人订房的，只能一人排前面，另一人按顺序轮房。

6、当晚连续两次被退房或弃房者，排当晚末位。

7、公主进其他房间打招呼须经主管同意，待主管与相关订房人交涉清楚后方可进房，时间不可超过15分钟，违者罚款50元/次。

8、串房者按制度处理，另索要小费或变相索要小费按情节给予处分。

9、公主定房可由本人看，也可选择按正常轮房，同一天订多间房者，可自由任选一间房看，须经部门管理人员批准。

10、客人有权点公主进房服务（以客人交出公主名字为实），客人可多点公主看房。

11、公主不可与其他部门人员串通订房和点房，一经查实罚款100元/次以上并停牌3天。

12、新入职公主须培训7天以上，经考核合格后方可安排跟房，然后参加正常轮房。

DJ部轮房制度。

1. 所有DJ备房由DJ经理（或DJ副经理）统一安排，负责时间为一个月。

2. DJ在制度实行第一天的位置按工号顺序决定。

3. 每天19点所有DJ在大厅指定位置站位迎客，按照顺序入房服务。

轮房说明：1.如DJ有100人，排列顺序为1-100，按客人开房顺序入房（12345...），当营业结束后.如只进房80人，则第2天第1名进房服务的DJ为昨天第81人，依此类推(客人点选DJ不包括在内,也不跳过,继续按顺序轮流)。

2.出现客人开房后不要DJ或换DJ服务的按顺序算轮过，排在序列的最后一名。

3.DJ定房可跳序入房服务，如其他原因不入房服务，原顺序不变，为了鼓励员工定房意识，凡定房者第2天可跳序第1位，其他人按序列递退一位。

如有多个定房，则按照工号顺序优先，如该DJ不愿意优先可按原顺序入房（如有DJ要求当日优房者必须例会结束后向DJ副经理处登记）。

4.事假、病假、旷工、停岗、轮休的人员顺序不变。

5.遇客人转房时由原来DJ继续服务，如有必要增加DJ按原顺序继续轮流。

6. 如有DJ擅自离开岗位，在管理人员无法及时找到的情况下，除按照公司的奖罚制度处罚外，当天做轮过处理，不予进房。

7.公关经理、DJ经理（DJ副经理）以及公司除总监以上干部外的其他部门管理人员均严禁私点DJ。

8.DJ在营业场所必须着工作服，遇DJ定房，点房客人要求DJ换便装的，经DJ 经理同意后可以换，但扣除当天100元未进房工资或200元工资，并要在该房有一名着工作服DJ的前提下方可执行。

9．DJ由各楼层DJ副理监督执行，每个星期一所有DJ抽签选择楼层，不得私自调换（编序以每个楼层为一组）本制度的制定是为了更好的了解DJ的进房状况，用非物质的手段奖励员工，鼓励定房，优胜劣汰，轮房公开化，更加体现人性化管理，让DJ按照排列顺序自由选择公休时间（周五、周六列外）。

开业前期，考虑到有很多没有工作经验并不能单独做房的DJ，所有该制度在开业三天后执行，开业三天又各楼层DJ副理排房。

ktv包厢服务管理制度第一章总则第一条为规范KTV包厢服务管理，提高服务质量，保障消费者权益，根据相关法律法规以及行业标准，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于KTV包厢服务的管理工作，包括服务流程、服务人员管理、消费者权益保障等方面。

第三条包厢服务指的是KTV场所提供的单独包厢内的歌唱、休息、点歌等服务。

第二章服务流程第四条客户进入KTV包厢后，应由服务人员主动打招呼并介绍服务内容，清楚询问客户的需求。

第五条服务人员应尊重客户的选择，提供专业的建议和服务，及时响应客户的需求并进行记录。

第六条客户在使用KTV包厢服务过程中如有任何疑问或意见，可随时向服务人员反映，服务人员应及时处理并解决。

第七条客户使用完毕后，服务人员应主动询问客户对服务的满意度并提出改进建议，以便提升服务质量。

第八条 KTV包厢服务结束后，服务人员应仔细清点包厢内物品并协助客户离开。

第九条 KTV包厢服务中如有纠纷或投诉，服务人员应及时处理并报告上级管理部门。

第十条 KTV包厢服务中涉及到客户隐私信息的处理，服务人员应严格保密，不得外泄。

第三章服务人员管理第十一条 KTV包厢服务人员应具备相关专业知识和技能，熟悉服务流程，态度友好，服务热情。

第十二条 KTV包厢服务人员应保持良好的形象和仪态，注意个人卫生，不得穿着不雅服装或佩戴过多饰品。

第十三条 KTV包厢服务人员应按照规定时间上班，不得擅自请假或早退。

第十四条 KTV包厢服务人员应严格遵守服务纪律，不得在工作期间私自接听电话、玩手机或违规行为。

第十五条 KTV包厢服务人员应定期接受相关培训，不断提升自身技能和服务水平。

第十六条 KTV包厢服务人员应与客户保持良好的沟通和合作关系，不得对客户进行不当行为或言语。

第四章消费者权益保障第十七条 KTV包厢服务中如遇到消费者投诉或纠纷，应及时处理并妥善解决，确保消费者权益不受损害。

第十八条 KTV包厢服务中如有虚假宣传或欺诈行为，应立即制止并向有关部门报告。

商务秘书轮房制度
1.第一天商务秘书派房按入职日期先后顺序排房。

2.昨日订房--业绩前十名--昨日未看房--按业绩正常顺排。

3.轮房过程中，如某位商务秘书被客人点房，下一位商务秘书自动补上，次日
恢复正常。

4.轮房过程中试房二次被退出的，当晚排到最后一位，次日恢复正常。

5.商务秘书按订房数量优先轮房（排在正常轮房前面），如订房数量相同，则按
消费额。

6.当晚有订房的商务秘书不参与轮房，如要求轮房，必须事先向主管申请同意，
并且保证客人不会因此而投诉，否则次日做打后排处理。

7.正在看房商务秘书如有订房或点房，可以轮到此房的商务秘书互换，但必须
要和已看房的客人沟通好，并且知会上司，同时和服务员以及接手的商务秘书做好服务交接。

否则，次日开始，连续三天打后牌处理。

8.因受各种处罚而打后排的商务秘书轮房按排名顺序进行。

9.新入职商务秘书必须经过一个星期的培训，考核合格后方可上岗，不合格则
继续培训至合格为止，实习期间必须佩戴好实习牌。

否则给予停排。

10.看完房的商务秘书要及时到主管处登记，以争取看重房的机会，次日排到最
后轮房。

11.每位商务秘书必须服从上司的轮房安排，即使有异议也不可带着情绪上岗，
要“先服从，后上诉”，如做不到者先停牌，情节严重者立即解雇。

12.休息或请假不影响轮房顺序。

但其在休假期间出现的优先，回来后没有的回
补。

13.商务秘书主管有权根据商务秘书所犯过失，做出打后排，停排等处理。

部门：总办：。