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SPA水疗岗位职责与操作流程部门：水疗中心负责人：日期：SPA部操作规程一、接待（一）接待员工作程序1．换好工衣，戴好工牌，准时签到，按时打卡，做到仪容整齐上岗。
2．按照卫生清洁工作程序，做好本岗位的卫生工作。
3．参加每日一次的班前会。
4．按营业时间准备迎客。
5．当客人进入大厅时，必须面带微笑，主动热情地用敬语问候客人。
6．礼貌地迎接来宾，并将客人带到登记台，问清客人人数、贵姓、男女各几位，是否已到齐，告知客人消费项目及收费标准。
7．前厅鞋童按序收好客人的鞋，分别用鞋夹夹好，并问清客人是否需擦鞋，做好记号，并按鞋夹上的号码发给客人锁匙牌。
8．接待员在分发完锁匙牌后，告知客人有关注意事项，然后引客人至男、女宾部，送客人进入男、女宾后回原位。
9．客人交款后，应热情欢送，感谢客人光顾并欢迎下次光临。
10．当客人在SPA消费结束后买单时，接待员将男、女宾飞出的客人登记单，按客人的锁题牌号码确认有无其它消费单后，帮客人到收银台买单。
11．客人买完单后，前厅接待员及收银员应起立热情欢送，感谢客人光顾并欢迎客人下次光临。
12．鞋童在确认客人的锁题牌号码后，从鞋房取出客人的鞋，并欢迎客人下次光临。
（二）取匙登记员工作程序1．换好工衣，佩带好员工牌，仪容整齐上岗。
2．搞好所属区域卫生，检查工作用品、匙牌摆放是否齐全合理。
3．当咨客带客取匙时，应登记好客人姓氏、人数、时间，合理分派匙牌（尽量安排同一更衣区域）。
4．及时将客人消费凭证单据按先后次序排列，交给收银核对，发现错漏马上通知相关部门或主任、经理，随时给予纠正。
5．在客人结帐时，主动配合收银准确、速效对单收匙、收银结清帐单。
6．当更衣区所有更衣柜将满而又有大批客人需入内消费时，必须耐心建议同批客人2人共用一个更衣柜或请客人稍侯片刻，待有空柜再行安排。
7．记录所有客人的表扬和投诉，及时向主任或经理汇报。
8．当客人登记单有发现误单、错单需要更改或取消时，必须通知经理或主任，然后当着客人面由经理或主任签署后，取消原单后再开单；无论对单、错单都应保留，以备班后查对。
美体SPA按摩服务流程美体S P A按摩服务流程一、接待把顾客引入SPA房以后，介绍SPA设施与配备的项目，顾客选定项目后，让顾客稍等一下，给顾客安排SPA师。
二、SPA师接到通知后即刻上钟，根据顾客所做的项目，先去房间给顾客打招呼，敲门进入房间后向顾客问好，面对客人说：A：您好，我是XX号芳疗师，很高兴为您服务B：客人做洗浴项目，为客人介绍沐浴所需用品，水拖鞋、浴巾、浴袍、客服、更衣处的位置，沐浴冷热水使用方法等都做个介绍，并告诉顾客洗完后按服务器。
如有泡澡的，这时就要开始放热水进池子，顺便铺好床单，等客人沐浴完刚好可以泡浴，放着水时退出房间，是男客人的话，就让男服务员进去服务并给顾客准备好花草茶水，是女客人SPA师可以进入服务。
三、等客人洗浴或泡浴时根据顾客所做的项目准备好上钟用品及产品，接到信息时立刻上钟，安排顾客合适的体位，为顾客盖好浴巾准备工作，开始做时要调整好自己的心态与呼吸，逐步引导顾客放松身心，随时掌握顾客的情况，如：手法力度，顾客体位的舒适程度等，真诚、细致、用心的服务好每一位顾客，按摩要记住，慢、揉、力度持久均匀要学会诊断，适当的介绍项目与产品。
四、美体SPA按摩手法美体SPA按摩是一套多种按摩的精华手法结合而成的养生保健疗法。
五、按摩程序背部：1、起手式：安抚川型分推，X型分推，掌分三下压腰部，再安抚肩、双手拇指点按肩。
2、背部上油，蚂蚁上树上油从腰侧带回，滑至肩颈至肘带回肩。
3、掌握督脉至尾椎，用虎口交替推尾椎，从腰带回至肩滑至肘带回风池，风府点穴4、双拇指推华佗夹脊，从腰包回到肩至肘滑回。
5、单侧推华佗夹脊至腰包回到肩至肘滑回，做另一边。
6、双拇指推膀胱经至腰眼，拉回至肩到肘返回。
7、双掌打圈（分三段）8、点穴（俞穴）从上而下。
9、拇指揉膀胱经（打圈）10、双拇指推肋骨缝带回11、用手背指推膀胱经，再握拳推膀胱经12、叠掌推任督直至发热、安抚13、虎口交替推疲劳肌与颈椎14、单侧拇指交替推疲劳肌、做另一边15、双掌鱼际滑推疲劳肌，点肩颈一条线16、握拳推疲劳肌，安抚17、拇指做肩胛缝，从下往上交替分推，再单侧交替推疲劳肌，做另一侧18、分滑肩夹缝，做疲劳机，双掌交替做手臂，推上壁、滑小壁、搓热小臂，推手掌，拇指交替推劳宫穴，分开滑至两边指腹，用力安抚，做另一侧。
高级SPA中按摩护理工作操作流程与服务标准操作流程：1. 接待客人- 确保接待区整洁有序- 热情友好地迎接客人，并引导他们到指定区域等待- 提供饮料等舒适的待客设施2. 咨询与评估- 听取客人需求和健康状况，并进行详细记录- 根据客人需求，向其推荐适合的高级SPA按摩护理服务- 询问客人是否有任何特殊需求或症状，以便提供个性化的护理方案3. 准备按摩区域- 清理和消毒按摩床和器具- 准备并调节好环境音乐和香薰- 确保按摩区域的温度和照明适宜，并提供足够的隐私和安全性4. 提供专业按摩护理- 根据客人需求和评估结果，选择合适的按摩手法和技巧- 使用合适的按摩油或乳液，并掌握正确的按摩力度和节奏- 给予客人舒适和放松的体验，解压身心并促进血液循环5. 善后工作- 在客人离开后，清理和消毒按摩区域及相关设备- 记录客人的反馈和建议，并及时处理- 确保所有用品和产品的存放和管理有序，以备下次使用服务标准：1. 专业与礼貌- 以专业的知识和技能执行按摩护理工作- 随时保持礼貌和善意的态度，与客人建立良好的互动和信任2. 个性化与尊重- 充分了解客人的需求和健康状况，并提供个性化的护理方案- 尊重客人的隐私和个人权益，确保在护理过程中尽量减少不适感3. 环境舒适与安全- 维护按摩区域的整洁、安全和舒适- 提供适宜的环境音乐、香薰和温度，创造宁静的氛围4. 高品质的产品和用品- 选择和使用高品质的按摩油、乳液和护理产品- 确保所有用品和产品的卫生和有效性5. 反馈和改进- 收集客人的反馈和建议，并及时处理- 持续改进工作流程和服务质量，提升客户满意度以上为高级SPA中按摩护理工作操作流程与服务标准的简要介绍，希望对您有所帮助。
美容院服务流程规范手册1. 服务前的准备工作在进行任何服务之前，美容院员工应该做好以下准备工作，以确保顾客的满意度和安全性：1.1 仔细阅读顾客档案在每一次服务开始之前，美容院员工应该仔细阅读顾客的档案，了解其需求、健康状况和选定的服务项目，以便为顾客提供个性化的服务。
1.2 进行顾客咨询员工应该与顾客进行简短的咨询，以确认其需求并说明相关服务的细节、费用和风险。
顾客应该被告知可能的并发症和后果，以确保顾客的知情同意。
1.3 清洁和消毒工作区域在每一次服务之前，员工应仔细清洁和消毒工作区域，包括美容工具和设备，以确保顾客的健康和安全。
2. 服务流程规范2.1 服务项目选择根据顾客的需求和档案，员工应为顾客选择适合的服务项目，并解释服务项目的具体内容和预期效果。
2.2 服务耗材准备在开始服务之前，员工应按照相应的流程准备好所需的服务耗材，确保物品齐全和消毒合格。
2.3 服务过程操作规范根据所提供的具体服务项目，员工应按照相应的操作规范进行服务，确保每个环节的专业性和准确性。
2.4 注意事项提醒在服务过程中，员工应向顾客提供必要的注意事项，包括服务后的护理和保养，以及可能的不适症状和后续行为限制。
2.5 服务质量控制美容院应设立定期评估和监控机制，以确保服务流程的规范性和服务质量的稳定性。
员工应定期接受相关培训和技能提升，以适应行业的发展和最新趋势。
3. 服务后的善后工作3.1 清理工作区域服务结束后，员工应立即清理工作区域，包括桌面、床单、工具和设备等。
所有耗材和工具应根据规定进行消毒和存储，以备下一位顾客使用。
3.2 服务满意度调查美容院可以通过满意度调查问卷或表格来收集顾客对服务的反馈和意见，以便及时改进服务流程和员工的表现。
3.3 顾客关怀美容院应建立良好的顾客关系管理系统，及时进行回访和关怀，以确保顾客的满意度和忠诚度。
结语：通过遵循以上美容院服务流程规范手册的要求，可以有效提高美容院的服务质量和顾客满意度。
SPA部岗操位与做职流责程部门：SPA部负责人：刘浩飞日期：2011-09-25SPA部操作规程一、接待（一）接待员工作程序1．换好工衣，戴好工牌，准时签到，按时打卡，做到仪容整齐上岗。
2．按照卫生清洁工作程序，做好本岗位的卫生工作。
3．参加每日一次的班前会。
4．按营业时间准备迎客。
5．当客人进入大厅时，必须面带微笑，主动热情地用敬语问候客人。
6．礼貌地迎接来宾，并将客人带到登记台，问清客人人数、贵姓、男女各几位，是否已到齐，告知客人消费项目及收费标准。
7．前厅鞋童按序收好客人的鞋，分别用鞋夹夹好，并问清客人是否需擦鞋，做好记号，并按鞋夹上的号码发给客人锁匙牌。
8．接待员在分发完锁匙牌后，告知客人有关注意事项，然后引客人至男、女宾部，送客人进入男、女宾后回原位。
9．客人交款后，应热情欢送，感谢客人光顾并欢迎下次光临。
10．当客人在SPA消费结束后买单时，接待员将男、女宾飞出的客人登记单，按客人的锁题牌号码确认有无其它消费单后，帮客人到收银台买单。
11．客人买完单后，前厅接待员及收银员应起立热情欢送，感谢客人光顾并欢迎客人下次光临。
12．鞋童在确认客人的锁题牌号码后，从鞋房取出客人的鞋，并欢迎客人下次光临。
（二）取匙登记员工作程序1．换好工衣，佩带好员工牌，仪容整齐上岗。
2．搞好所属区域卫生，检查工作用品、匙牌摆放是否齐全合理。
3．当咨客带客取匙时，应登记好客人姓氏、人数、时间，合理分派匙牌（尽量安排同一更衣区域）。
4．及时将客人消费凭证单据按先后次序排列，交给收银核对，发现错漏马上通知相关部门或主任、经理，随时给予纠正。
5．在客人结帐时，主动配合收银准确、速效对单收匙、收银结清帐单。
6．当更衣区所有更衣柜将满而又有大批客人需入内消费时，必须耐心建议同批客人2人共用一个更衣柜或请客人稍侯片刻，待有空柜再行安排。
7．记录所有客人的表扬和投诉，及时向主任或经理汇报。
8．当客人登记单有发现误单、错单需要更改或取消时，必须通知经理或主任，然后当着客人面由经理或主任签署后，取消原单后再开单；无论对单、错单都应保留，以备班后查对。
SPA标准服务流程1●什么是标准的服务(SOP)----从客人即将进入会所到离开会所的整个细节服务流程叫标准服务流程●进店服务流程前台（值班美容师）咨询标准----顾问（店长）接待标准----美容师作业标准-●值班美容师1、状态：期待、面带微笑，30度鞠躬、主动问好美容师应仪容整洁，面带微笑，戴好工牌，端立站立，不可靠墙。
有客人来时应及时主动上前问好:“您好！欢迎光临婵林（如果是熟客应叫其姓名，如“某某小姐、欢迎光临！您请！”）2.换鞋：动作（半蹲）、无声、解说、动作优雅带客人至鞋柜前，主动拿出拖鞋，取下拖鞋塑封袋，并可顺便向客人介绍“请您更换鞋子，我们这里所有物品均是一客一换，并已消毒、清洁，您可放心使用！”一边说，一边蹲下来将拖鞋放在顾客脚边，待客人换好拖鞋，再将客人的鞋子放入鞋柜。
3、美容师走在顾客前面，引领客人至咨询台，拉椅让座并及时安排养生吧用漂亮的玻璃器皿盛上花草茶水或花果茶送至客人，并注意水杯放置，以免客人挥手打翻水杯。
奉茶注意事项（茶水的量温度摆放位置）●美容顾问接待：( 走姿、坐姿、手势、状态、眼神 )1、前台接待人员任何时候都应保持会心的微笑，见到客人时先停下手上工作问好：“您好！欢迎光临！”2、如前台已有客人咨询，此时又有客人进入，前台也应礼貌地向客人微笑问候“您好！”并1向客人致歉，示意客人在接待区小坐稍候。
2 3、若是熟悉的会员，“某某小姐您好！某号美容师正在等候您，请问您今天需做哪些护理？”。
4、若是第一次光临的客人应热情招呼、问候，并根据客人需求介绍护理项目。
在咨询介绍中应把握一个原则，那就是问诊、建立档案，咨询过程中，还需填“新客户咨询表”。
a、您这种状况已经多久了？（任何皮肤问题积存越多，更新就越慢）。
b、您曾用过什么产品？用多久了？C、给客人开具护理处方，不同部位给她不同的护理。
5、经过咨询后，前台登记好服务疗程，并根据轮排情况及时通知美容师引领客户进入护理程序6、美容师出来后，店长或前台应做介绍，将美容师介绍给客人“某某小姐，这位是我们某号美容师，是我们会所资深美容师之一，相信她的服务能令您满意”。
spa教学流程一、准备阶段。
咱得先把场地准备好。
这场地呀，要安静又舒适，最好是那种一进去就感觉身心放松的地方。
房间的温度呢，得调整到合适的程度，不能太冷也不能太热，大概25度左右就挺棒的。
然后就是灯光啦，可别整那种特别刺眼的大灯，柔和的暖黄色灯光就很有氛围哦。
二、接待客人。
当客人来的时候呀，咱得热情地迎接。
脸上带着大大的笑容，就像见到好久不见的朋友一样。
然后带着客人去换衣服的地方，轻声细语地告诉客人该怎么换衣服，要让客人感觉自在又放松。
三、开始spa流程。
1. 泡澡环节。
先让客人泡个澡，在泡澡的时候呢，可以在浴缸里放一些花瓣或者是之前说的浴盐。
告诉客人就安心地在里面泡着，闭上眼睛，把一天的疲惫都泡走。
泡澡的时间大概15 - 20分钟就差不多啦，这个时候客人差不多已经放松下来了呢。
2. 按摩环节。
把客人从浴缸里请出来，用柔软的毛巾轻轻擦干身体，然后就可以开始按摩啦。
按摩的时候呢，手法可是很重要的。
从肩膀开始，用适当的力度按压，就像在和肩膀的肌肉聊天一样，问问它今天是不是很辛苦。
然后顺着手臂、背部、腰部，一路按下去。
每个地方的按摩时间可以根据客人的反应来调整，如果客人某个地方特别紧绷，那就多按一会儿。
按摩的手法有很多种哦，像揉捏、推拿、按压，要灵活地运用，让客人感觉每一寸肌肤都被照顾到了。
3. 面部护理。
按摩完身体之后呢，就可以给客人做个面部护理啦。
先把客人脸上的脏东西轻轻清洁掉，然后涂上一层厚厚的、滋润的面膜。
在敷面膜的时候，可以给客人轻轻按摩一下头部，让客人整个脑袋都放松下来。
等面膜敷好时间到了，把面膜取下来，再给客人涂上一些乳液和面霜，让客人的脸变得滑滑嫩嫩的。
四、结束阶段。
做完所有的spa流程之后呀，再用温暖的毛巾把客人身上多余的精油或者乳液擦一擦。
然后带着客人去休息区，给客人倒上一杯温热的花草茶，像玫瑰花茶就很不错。
和客人聊聊天，问问客人这次spa的感受，让客人带着满满的惬意离开。
美容SPA标准服务流程
美容SPA标准服务流程是为了提供给客人全面、安全、放松
和愉悦的SPA体验。
下面是我们的标准服务流程：
1. 欢迎和咨询：
- 由专业的接待员热情迎接客人，并提供SPA服务的详细介绍
和咨询。
- 根据客人的需求和健康状况，确定适合的美容SPA服务方案。
2. 预约和登记：
- 接待员协助客人完成预约手续，并登记相关信息。
- 确认客人的服务时间和服务内容。
3. 洗浴和更衣：
- 客人被引导至更衣室，并提供舒适的浴袍和拖鞋。
- 客人可以使用SPA设施，如浴池、桑拿室等。
4. 专业美容SPA服务：
- 由经验丰富的美容师进行专业SPA护理，包括面部护理、身体护理、按摩等。
- 使用高品质的美容产品和设备，确保安全和效果。
5. 舒适休息：
- 客人在护理后可以在舒适的休息区放松片刻。
- 提供饮品和小吃作为补充能量。
6. 结束和支付：
- 客人充分享受完美容SPA服务后，可以到前台结账。
- 接待员提供详细的账单，并接受客人的支付方式。
7. 再次预约和反馈：
- 客人可以选择预约下一次的SPA服务，并享受特别优惠。
- 接待员征求客人的反馈和建议，以不断提升服务质量。
我们致力于为每位客人提供舒适、个性化的美容SPA体验。
以上是我们的标准服务流程，以确保我们的客人获得最佳的SPA 体验。
注意：本文档仅供参考，具体服务流程可能会因不同机构或场所的要求而有所调整。
美容师的SOP 服务流程护理前：1、准备工作： a. 美容师提前作好美容包房准备工作，并告知前台包房号码；b. 准备工作：准备治疗房，点香熏并调节好灯光、音量和温度，按要求铺成备用床；c. 美容师到一楼接待区迎接顾客，此时间可与顾问共同探讨会员问题；d. 上楼前与前台确认护理项目。
2、迎接顾客：⏹ 做好所有准备工作后立即到接待区等待顾客。
新客——“您好，我是美容师XXX ，今天的护理由我为您服务，希望我的服务能令您满意。
”——（美容师）“好的，谢谢顾问！”——“X 姐，您先换衣服，我在门口等您。
”老客——“X 姐，您好，我是美容师XXX ，今天的护理由我为您服务，希望我的服务能令您满意。
”——“X 姐，您先换衣服，我在门口等您。
”⏹ 按规范站姿要求，双手交叠（掌心向内）自然垂放。
左手置于右手之上，与顾客目光直接接触并面带微笑。
3、引领顾客到浴区：—— “X 姐，请跟我这边走，我带您去浴区。
”（去浴区的路上）——“×姐，您今天做的是××护理项目。
您先去洗浴和桑拿，15分钟后我会来这里接您，现在我去为您准备产品，如您有什么需求可告知我们的工作人员她会帮助您的。
”——“×姐，您洗好了，这是您的客服，请穿好。
”——“请带好您的手牌和随身物品，跟我这边走”4、引领顾客到美容房，准备开始护理：⏹站在顾客的侧前方始终与顾客保持一定的距离（约一步）⏹床：被子三折后平铺在床尾。
（根据店内统一要求）⏹美容车：第一层——产品、水盆、温饮用水、酒精棉、棉签、小镜子、膜碗、膜扫、棉片第二层——仪器第三层——铺一条毛巾，客服折好后放在上面。
——“×姐，这是XX房，您请进，今天我们在这里做护理，请问护理前需要喝杯水吗？”——“您今天做的是××护理项目，时间为2个小时，现在是**点(时间),**点护理结束，为了不打扰您和他人的休息，请您将手机调至振动状态好吗？——“请摘下您的首饰，以方便我为您提供服务。
