2018年中运营工作总结及下半年规划

运营管理2018工作总结一、引言本文是对2018年运营管理工作的总结和回顾。

回顾过去一年的工作，能够发现我们在运营管理方面所取得的成绩和经验，也能够对存在的问题和不足有所认识，以便在未来的工作中加以改进和提高。

二、工作内容1. 市场调研和数据分析一直以来，我们重视市场调研和数据分析的工作。

在2018年，我们深入研究了目标消费群体的需求和行为模式，通过各种渠道获取了大量的市场数据。

在此基础上，我们进行了详细的数据分析，提出了针对性的营销策略，并取得了明显的效果。

2. 品牌推广和用户增长品牌推广和用户增长一直是我们重点关注的工作。

通过多渠道的宣传和推广，我们不仅提高了品牌知名度，还吸引了大量新用户的加入。

同时，我们注重对现有用户的维护和培养，通过精细化运营和个性化服务，提高了用户的黏性和满意度。

3. 营销活动策划与执行在2018年，我们策划和执行了多场营销活动，包括线上线下的推广活动、促销活动等。

通过精心的准备和执行，我们吸引了大量用户的参与，提高了品牌曝光率和销售额。

同时，通过对活动效果的评估和反馈，我们不断优化活动策略，提高了活动的转化率和效果。

4. 运营流程优化在2018年，我们重视运营流程的优化工作。

通过梳理和改进各项运营流程，我们提高了工作效率，降低了运营成本。

同时，我们注重培养和选拔专业运营人才，不断提升团队的运营管理水平。

三、成果与收益在2018年的运营管理工作中，我们取得了以下成果和收益：1.提高了品牌的知名度和影响力；2.增加了大量用户的加入，实现了用户的快速增长；3.销售额和利润显著增加；4.运营流程的优化，提高了工作效率；5.培养了一支专业的运营团队，提高了整体的运营管理水平。

四、存在的问题与不足在2018年的运营管理工作中，我们也存在一些问题和不足：1.市场调研和数据分析的深度和广度还有待加强；2.品牌推广和用户增长的策略还需要更具针对性；3.营销活动的创意和执行还有提升空间；4.运营流程仍有繁琐和低效的环节。

运营工作的工作总结及计划在过去的一段时间里，我在运营岗位上经历了许多挑战与机遇，也取得了一定的成绩。

通过不断学习和实践，我逐渐积累了丰富的经验。

以下是我对过去工作的总结以及对未来的计划。

一、过去工作总结（一）工作内容与成果1、市场调研与分析深入了解行业动态和竞争对手情况，收集了大量有价值的信息，并通过数据分析为公司的产品定位和市场策略提供了有力支持。

例如，在新产品推出前，对目标用户群体进行了详细的调研，准确把握了用户需求和痛点，使得新产品在市场上获得了较好的反响。

2、社交媒体运营负责公司官方社交媒体账号的日常管理和内容策划，通过精心制作和发布吸引人的图文、视频等内容，有效提升了账号的粉丝数量和互动率。

其中，具体案例的推广活动在社交媒体上引起了广泛关注，转发量和评论量都超过了预期。

3、活动策划与执行组织并参与了多次线上线下的营销活动，包括促销活动、用户回馈活动等。

这些活动不仅提高了品牌知名度，还促进了产品的销售。

在具体活动名称中，销售额在活动期间实现了X%的增长。

（二）遇到的问题与解决方法1、资源有限在推广活动中，经常面临预算有限、人力不足等问题。

通过优化资源配置，优先投入到关键环节，并与合作伙伴进行资源互换等方式，在有限的条件下实现了较好的推广效果。

2、数据分析能力不足初期对数据分析工具和方法不够熟悉，导致难以从大量数据中提取有价值的信息。

通过参加培训课程和自主学习，逐渐掌握了数据分析的技巧，能够更准确地评估运营效果并做出相应的调整。

（三）经验与教训1、关注用户需求始终以用户为中心，深入了解他们的需求和期望，才能制定出更有针对性的运营策略，提高用户满意度和忠诚度。

2、团队协作的重要性运营工作涉及多个部门的协同合作，与同事保持良好的沟通和协作，能够提高工作效率，避免出现重复劳动和误解。

3、持续学习和创新市场环境和用户需求不断变化，只有不断学习新的知识和技能，勇于尝试新的运营方法和手段，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

第1篇一、前言时光荏苒，转眼间本年度的运营工作已接近尾声。

在过去的一年里，我国互联网行业迎来了前所未有的发展机遇，运营岗位作为企业核心竞争力的体现，肩负着产品推广、用户增长、市场拓展等重任。

在此，我对自己在过去一年的运营工作进行总结，以期梳理经验，展望未来。

一、工作概述1. 产品运营（1）深入了解产品特性，梳理产品功能，为用户带来优质的使用体验。

（2）制定产品推广策略，提高产品知名度和市场份额。

（3）跟踪产品数据，分析用户行为，优化产品功能和用户体验。

（4）与开发、设计等部门紧密协作，确保产品迭代顺利推进。

2. 用户运营（1）分析用户画像，挖掘用户需求，提升用户满意度。

（2）策划并执行用户增长策略，提高用户活跃度和留存率。

（3）组织线上线下活动，增强用户粘性，提高用户忠诚度。

（4）维护用户社群，提供优质服务，提升用户口碑。

3. 市场运营（1）关注行业动态，把握市场趋势，为企业制定市场战略提供依据。

（2）策划并执行市场推广活动，提高企业品牌知名度和影响力。

（3）分析竞品情况，制定差异化竞争策略，提升企业市场竞争力。

（4）拓展合作伙伴，实现资源整合，共同推动行业发展。

二、工作亮点1. 产品运营方面（1）成功推出多个功能模块，满足用户多样化需求。

（2）优化产品性能，提升用户体验，降低用户流失率。

（3）根据用户反馈，调整产品策略，提高用户满意度。

2. 用户运营方面（1）通过精细化运营，实现用户增长目标。

（2）提高用户活跃度和留存率，降低用户流失率。

（3）打造优质用户社群，提升用户口碑。

3. 市场运营方面（1）成功策划并执行多场市场推广活动，提升企业品牌知名度和影响力。

（2）拓展合作伙伴，实现资源整合，为企业发展奠定基础。

（3）分析竞品情况，制定差异化竞争策略，提高企业市场竞争力。

三、工作不足与反思1. 产品运营方面（1）对产品功能优化不够全面，未能满足部分用户需求。

（2）产品迭代周期较长，影响用户体验。

一、运营工作总结在过去的一段时间里，我作为公司的运营人员，主要负责公司的运营工作，包括市场推广、客户服务以及项目管理等方面的工作。

通过这段时间的工作经验，我对自己的工作进行了总结，主要得出以下几点：1、市场推广方面：针对产品的市场推广，我们团队进行了多种形式的宣传推广活动，包括线上线下的宣传、合作推广等。

通过这些努力，我们成功提升了公司产品的知名度和曝光率，吸引了更多的潜在客户，并实现了销售业绩的提升。

2、客户服务方面：我们团队注重客户服务的质量，提供了更加贴心和周到的服务，积极回应客户的需求和问题，取得了客户的信任和满意度。

客户满意度的提升也有助于我们的销售业绩。

3、项目管理方面：在项目管理方面，我们团队同样做了大量的工作，包括项目的策划、组织、协调和控制等。

我们始终坚持高效率和高质量的执行标准，为项目的顺利实施提供了保障。

通过以上总结可以看出，我在工作中有一定的成绩和经验。

但同时也发现了一些不足之处，比如工作中的某些细节需要进一步加强，还有一些工作可以进行优化和提升。

二、提升方案为了进一步提升我的运营工作能力，我制定了以下几点提升方案：1、学习和提升自身专业知识：我将主动学习相关领域的知识和技能，不断提升自己的专业素养。

比如，可以参加和行业相关的培训和活动，利用业余时间阅读相关专业书籍和资料，不断积累知识和经验。

2、学习团队管理和领导能力：作为运营人员，我需要具备一定的团队管理和领导能力。

因此，我将主动学习团队管理和领导技能，提升自己的团队协调能力和领导魅力，使自己能够更好地组织和协调团队工作。

3、加强沟通和协调能力：在工作中，良好的沟通和协调能力是非常重要的。

我将努力提升自己的沟通和协调能力，包括表达能力、谈判能力、团队合作能力等方面的能力，使自己能够更好地与同事和客户进行有效的沟通和协调。

4、提升数据分析和决策能力：在运营工作中，数据分析和决策能力也是非常重要的。

我将加强对数据的分析和利用能力，提升自己的数据分析能力和决策能力，使自己能够更加科学和合理地进行运营决策。

运营工作的工作总结及计划在过去的一段时间里，我全身心地投入到运营工作中，经历了各种挑战，也取得了一定的成绩。

同时，对于未来的工作，我也有了清晰的规划和目标。

一、过去工作的总结1、数据指标完成情况首先，从关键数据指标来看，网站的流量在过去半年内有了显著的增长。

通过一系列的优化措施，包括关键词研究、内容更新以及社交媒体推广，日均独立访客数从原来的_____提升到了_____，页面浏览量也有了明显的增加。

用户活跃度方面，通过举办线上活动和优化用户体验，用户的平均停留时间从之前的_____分钟延长到了_____分钟，用户的参与度和忠诚度有了一定的提升。

2、工作内容及成果（1）内容运营在内容方面，我们持续输出高质量、有价值的文章和资讯。

通过深入了解目标用户的需求和兴趣，制定了详细的内容策略，使得网站的内容更具针对性和吸引力。

其中，有几篇爆款文章在社交媒体上获得了大量的分享和点赞，为网站带来了可观的流量。

（2）用户运营积极与用户进行互动，及时回复用户的咨询和反馈。

建立了用户社区，组织了多次用户线上交流活动，增强了用户之间的粘性和归属感。

通过用户调研和数据分析，不断优化产品功能和服务，满足用户的需求，用户满意度有了明显的提升。

（3）活动运营策划并执行了多个线上和线下的活动，如促销活动、主题竞赛等。

这些活动有效地吸引了新用户，同时也激活了老用户，活动的参与率和转化率都达到了预期的目标。

3、遇到的问题及解决方案（1）资源有限在工作过程中，面临着人力和物力资源有限的问题。

为了解决这一问题，我们优化了工作流程，提高了工作效率，同时也积极寻求外部合作，整合了更多的资源。

（2）技术难题遇到了一些技术方面的挑战，如网站加载速度慢、系统故障等。

通过与技术团队的紧密合作，及时解决了这些问题，确保了网站的正常运行。

（3）竞争压力市场竞争激烈，同类产品不断涌现。

我们通过深入挖掘自身的优势和特色，不断创新和优化运营策略，提升了产品的竞争力。

运营工作的工作总结及计划在过去的一段时间里，我在运营岗位上经历了各种挑战和机遇，也取得了一些成绩和经验。

同时，为了更好地应对未来的工作，我也制定了相应的计划。

以下是我对过去工作的总结以及对未来的规划。

一、工作总结1、数据指标完成情况网站流量：通过一系列的推广活动和优化措施，网站的日均访问量从_____提升到了_____，独立访客数增长了_____%。

用户注册量：新增用户注册量达到了_____，较上一周期增长了_____，其中通过社交媒体渠道引流注册的用户占比为_____%。

转化率：产品的购买转化率从_____%提升到了_____%，主要得益于优化了产品页面的设计和文案。

2、主要工作内容及成果内容运营制定并执行了内容策略，确保网站上发布的文章、图片和视频等内容具有高质量、相关性和吸引力。

优化了内容发布流程，提高了内容更新的频率和及时性，使得网站的活跃度得到了提升。

组织了多次专题活动，如_____，吸引了大量用户参与，提高了用户粘性。

社交媒体运营负责公司官方社交媒体账号的管理和运营，包括微信公众号、微博、抖音等。

策划并发布了一系列有影响力的社交媒体活动，如_____，增加了粉丝数量和互动率。

与用户进行积极互动，及时回复用户的留言和评论，树立了良好的品牌形象。

用户运营建立了用户画像体系，对用户的行为和需求进行了深入分析，为精准营销提供了数据支持。

实施了用户分层管理策略，针对不同层次的用户提供个性化的服务和关怀，提高了用户满意度。

处理了用户的投诉和建议，及时解决用户问题，用户满意度达到了_____%。

3、遇到的问题及解决方案问题：内容创作灵感不足，导致内容质量下降。

解决方案：组织内部头脑风暴会议，鼓励团队成员分享想法和经验；关注行业动态和热点话题，及时获取灵感；与外部作者合作，引入优质内容。

问题：社交媒体推广效果不佳，粉丝增长缓慢。

解决方案：优化社交媒体账号的定位和内容策略，增加趣味性和实用性；加强与其他优质账号的合作与互动，扩大曝光度；利用社交媒体广告进行精准投放。

运营工作的工作总结及计划在过去的一段时间里，我在运营岗位上经历了许多挑战和机遇，也取得了一定的成绩。

同时，为了在未来能够更好地发挥运营的作用，提升工作效果，我制定了接下来的工作计划。

一、工作总结（一）工作内容与成果这段时间以来，我的主要工作集中在以下几个方面：1、用户增长与留存通过各种渠道的推广和营销活动，成功吸引了新用户的关注和注册。

例如，在社交媒体上策划了一系列有针对性的宣传活动，利用有趣的内容和互动，使得粉丝数量增长了X%。

同时，通过优化用户体验和提供个性化的服务，用户留存率也有所提升，达到了X%。

2、内容运营负责网站和社交媒体平台的内容策划、撰写和发布。

制定了内容发布计划，确保每天都有新鲜、有价值的内容呈现给用户。

通过对用户喜好和行为数据的分析，调整了内容策略，使得热门文章的阅读量平均提高了X%。

3、活动运营策划并执行了多场线上和线下活动，如促销活动、用户回馈活动等。

其中，具体活动名称活动取得了显著的效果，参与人数达到了X人，销售额增长了X%。

4、合作伙伴关系拓展积极与其他企业和机构建立合作关系，实现资源共享和互利共赢。

成功与合作方名称达成合作，共同举办了合作活动名称，扩大了品牌影响力。

（二）问题与挑战在工作中，也遇到了一些问题和挑战：1、资源有限在推广和活动策划方面，由于预算和人力的限制，有时候无法充分实施一些理想的方案，影响了效果的最大化。

2、数据分析能力有待提高虽然能够收集和整理相关数据，但在深度分析和挖掘数据背后的潜在规律方面，还存在不足，导致决策的科学性和精准性受到一定影响。

3、团队协作沟通不够顺畅与其他部门之间的沟通协作有时会出现信息不对称、协调不到位的情况，影响了工作的效率和进度。

（三）经验教训从这些问题和挑战中，我也总结了一些经验教训：1、合理规划资源在制定计划时，充分考虑资源的实际情况，优先选择性价比高、效果明显的方案，提高资源的利用效率。

2、加强数据分析学习参加相关培训课程，学习数据分析工具和技巧，提升自己的数据敏感度和分析能力，为决策提供更有力的支持。

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==运营部下半年工作计划篇一：201X运营部工作总结及计划运营部工作总结及计划（提纲）第一部分总结一、成绩1、处理的业务数据：。

图文。

2、重大风险、违规及服务投诉事件：全年“零”的好成绩；3、内外部服务对象满意度：大幅提升。

围绕“提升服务”，都做了哪些工作（1）建立服务评分制度（2）公布常见问题对应的答疑人员（3）定期进行部门间沟通这些措施取得了哪些效果（1）在被评分中全体运营人员得分在88分以上。

（2）在部门间沟通中由年初的问题多，矛盾突出到下半年业务部无问题反馈。

（3）运营部由“好好说话”到“主动帮助解决问题”转变。

4、加强、加快了制度建设：围绕“风控、服务与效率”出台的相关制度（1）运营手册（2）各岗位工作职责（3）绩效考核管理办法（4）小票月度盘点办法（5）夜班工作注意事项（6）各银行收票要求（7）转贴调度岗管理办法（8）关于客户信息真实性的管理规定（9）关于北京办公室暂停暨北京及周边地区客户送票费用报销办法。

5、人员及组织构架1、人员：运营部由年初的17人增加到现在的25人。

2、内部组织构架：增设转贴组、小票组，并增加“转贴组长”、“小票组长两个职位”，既便于管理，又为基层员工提供上升空间；二、存在的问题及形成原因分析1、2、3、第二部分：201X年工作计划一、完善转贴组、小票组运营部内部组织构架工作；二、完善转贴组、小票组组长岗位职责及培训、代教工作；三、完成转贴岗日常管理及绩效考核制度的建设及后续跟踪落实、评估及完善工作；四、完成运营部“风险隐患调查”总结及后续跟踪、措施落实工作；五、配合人事部完成运营部“培训体系制度建设”（专业知识、专业技能、AB 角制度、职场礼仪、银行对接注意事项等）；六、摸索、建立一种“风险隐患提前预知及解决”常态机制；七、完成公司内部业务运营系统运营部门部分的调研及需要工作；201X年的重点依然是“风控”、“效率”及“服务”。

运营工作的工作总结及计划在过去的一段时间里，我在运营岗位上经历了各种挑战和机遇，也取得了一些成绩。

同时，为了更好地应对未来的工作，我制定了详细的计划。

以下是我对过去工作的总结以及未来的规划。

一、工作总结（一）工作内容与成果1、内容运营负责公司网站和社交媒体平台的内容策划、撰写和发布。

通过定期更新有价值的文章、图片和视频，吸引了大量用户关注，网站的访问量和社交媒体的粉丝数量均有显著增长。

优化了内容推荐算法，提高了用户对推荐内容的点击率和阅读时长。

2、用户运营建立了用户反馈渠道，及时处理用户的咨询和投诉，用户满意度得到了提升。

策划并执行了多次用户活动，如线上竞赛、线下见面会等，增强了用户的参与度和忠诚度。

3、数据分析每日监控关键数据指标，如流量、转化率、留存率等，并制作详细的数据报表。

通过数据分析，发现了一些潜在的问题和机会，为决策提供了有力支持。

（二）遇到的问题与解决方法1、内容创作瓶颈问题：在持续的内容创作过程中，有时会出现灵感枯竭、内容同质化的情况。

解决方法：加强市场调研，关注行业动态和热点话题，拓宽了内容来源渠道。

同时，与团队成员进行头脑风暴，激发创意。

2、用户活跃度不稳定问题：部分用户活动参与度不高，导致用户活跃度出现波动。

解决方法：对用户进行细分，根据不同用户群体的特点和需求，定制个性化的活动方案。

提前做好活动宣传和预热，提高活动的知晓度和吸引力。

（三）经验教训1、团队协作的重要性在多个项目中，深刻体会到团队成员之间密切配合、相互支持的重要性。

只有大家齐心协力，才能高效地完成任务。

2、持续学习与创新互联网行业变化迅速，运营策略和方法也需要不断更新。

只有保持学习的热情，积极探索新的思路和方法，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。

二、工作计划（一）工作目标1、提升网站和社交媒体平台的流量和用户活跃度，实现用户数量增长 30%。

2、提高用户满意度，将投诉率降低至 5%以下。

3、优化运营流程，提高工作效率，降低运营成本 15%。

运营管理中心下半年工作计划与运营部2018年度工作总结范文汇编运营管理中心下半年工作计划为有效发挥运营管理中心在公司年度经营目标实施过程中的发动作用，确保能激活各个部门，在提高工作效率的基础上推动整个公司运营效率的稳步提升。

同时也为了细化部门工作内容，明确部门和个人的工作目标，经讨论，制定XX年下半年工作计划。

一、工作措施：1、明确制定集团年度计划、全面合理工作布局、层层分解落实;2、用业务流程体系进行工作规范、过程跟踪、督导培训与工作调整;3、用进度管理表单进行执行力、效率和目标管控;4、用质量管控体系进行工作质量管理、客户服务满意度和信任度、与经营思路调控;5、核心团队建设，加强职业规划、建立晋升机制;6、加强企业员工培训，提升员工素养与能力 ;7、企业文化建设，实现团队向心力、凝聚力培育和团队满意度与信任度提升;8、明确各岗位责、权、利，建立科学合理的激励机制。

二、目标分解：(一)六月份目标：1、协助人力资源部明确岗位职责，制定岗位说明书;2、跟踪新流程的实施进展;3、加强与赛普咨询公司的沟通，解决遇到的困难,建立计划管理体系;(二)第三季度目标：1、根据上半年集团公司整体的经营情况对各部门进行绩效指标评估，修订各部门经营指标的考评值，使其与公司整体经营保持同步。

同时将不合理、不可控的现象进行修订;2、对公司在开发项目进行项目里程碑节点制定，与赛普沟通，建立固定模版;工作计划工作计划格式工作计划写作周工作计划月工作计划季度工作计划3、按计划推进《组织管理手册》、《组织权责管理手册》的实施，并对各部门推行过程进行跟踪与监督;4、在制度建设与流程优化方面，对跨部门业务流程中存在的争议及时组织相关部门进行沟通，解决流程中存在的交叉、盲区等问题;5、提升公司网络信息服务水平，强化监督功能;6、企业信息安全建设，以统一规划、统一设计、统一投资、统一管理为原则，建立起符合公司实际需求的网络安全架构体系。

营运工作总结及计划
一、总结。

经过一段时间的努力，我们团队在营运工作方面取得了一定的成绩。

首先，我
们成功地完成了上个季度的销售目标，实现了业绩的稳步增长。

其次，我们在客户服务方面做出了一些改进，提高了客户满意度和忠诚度。

此外，我们也加强了内部团队的协作，提高了工作效率。

总的来说，我们取得了一些进步，但也存在一些不足之处。

二、不足之处。

首先，我们在市场拓展方面还存在一定的不足。

虽然我们完成了销售目标，但
是市场份额并没有得到有效扩大。

其次，客户服务方面还有待提高，仍然存在一些客户投诉和意见反馈。

另外，团队协作仍然存在一些问题，需要进一步加强。

三、计划。

针对以上不足之处，我们制定了以下改进计划：
1. 市场拓展，我们将加大市场调研力度，深入了解客户需求，制定更精准的营
销策略，以扩大市场份额。

2. 客户服务，我们将建立健全的客户反馈机制，及时处理客户投诉和意见反馈，提高客户满意度和忠诚度。

3. 团队协作，我们将加强团队内部沟通和协作，建立更紧密的团队关系，提高
工作效率和执行力。

四、总结。

通过对过去工作的总结和对未来工作的规划，我们相信在全体员工的共同努力下，我们的营运工作一定会取得更大的成绩。

我们将不断优化工作流程，提高服务
质量，加强团队协作，努力实现更高的目标。

相信在不久的将来，我们的团队一定会迎来更加辉煌的成绩！。

运营工作的工作总结及计划在过去的一段时间里，我一直致力于运营工作，通过各种策略和技巧，提高品牌知名度并促进销售增长。

在这篇文章中，我将总结过去的工作成果，并提出未来的计划，以进一步改进运营工作。

一、工作总结在过去的几个月里，我主要关注了以下几个方面的工作：1. 品牌推广：我通过社交媒体、博客和线下活动等方式，积极推广我们的品牌。

我制定了精准的目标受众，根据他们的喜好和需求，定期发布有价值的内容。

通过这些努力，我们的品牌知名度得到了显著提升。

2. 用户群体分析：我进行了详细的用户群体分析，以了解他们的特点和消费习惯。

通过这些分析，我能够更好地定位和营销我们的产品，以吸引更多目标用户。

3. 内容优化：我与我们的团队密切合作，改进了网站和手机应用的内容。

我推出了一系列的优质内容，包括文章、视频和照片等，以吸引用户的注意力并提高他们的满意度。

4. 数据分析：我高度重视数据的收集和分析工作。

通过对关键指标的监测和分析，我能够了解用户行为和市场趋势，为决策提供客观依据，并调整运营策略以追求更好的效果。

二、工作计划基于过去的经验和数据分析，我制定了以下工作计划，以进一步提升运营工作的效果：1. 提高用户参与度：通过推出互动性强的活动和社群，我将努力提高用户的参与度和忠诚度。

这可以通过在线讨论、投票活动、抽奖等方式实现。

同时，我还将加强与用户的沟通，以听取他们的声音并及时解决问题。

2. 拓宽市场渠道：除了目前的社交媒体渠道，我计划寻找更多的渠道来推广我们的产品。

这可能包括与合作伙伴合作，参加行业展览和会议，以及寻找新的广告渠道。

3. 提升用户体验：我将继续关注用户反馈，不断改进我们的产品和服务。

我将与产品团队密切合作，解决现有问题并推出新功能，以提供更好的用户体验。

4. 数据监测与分析：我将继续关注关键指标的变化，并及时调整运营策略。

我将进一步研究用户行为和市场趋势，以发现新的机会和挑战。

5. 培养团队合作精神：我将组织团队培训和交流活动，提高团队成员的专业素质和协作能力。

2018年中工作总结及下半年工作计划【一】转眼间，一年又过半了，回顾这半年来的工作，我在各位同事的支持与帮助下，按照公司和个人的年度计划，较好地完成了自己的本职工作。

通过半年来的学习与工作，我对本职工作有了新的认识，而且个人工作能力也得到较大的提高。

现将半年来的工作情况总结如下：一、上半年工作总结：(一) 、知识管理20ss年根据集团知识管理积分办法，结合公司实际，调整了公司原有的km推进考核评价方案，新的积分卡更加注重考核结果量化、过程导向化、知识创新化。

通过近半年的施行，达到了较好的效果。

数据回顾：(1)、20ss年集团知识管理考核积分卡(截止5月)说明：截止5月，集团平均分为87分，90分以上的有25家;80分以上的有34家，最低分为57分;并列100分的有14家(包含集团职能部门)，黄石公司集团并列第一，华南第一。

去年同期排名43名。

(2)、20ss年集团知识管理考核——个人积分说明：员工平均积分年累计为18.85分，排名前列。

(3)、20ss年集团知识管理考核——频道点击1、培训覆盖面力求100%20ss年，集团调整了考核要求，形成了以CKO频道为核心的考核机制，重点关注各工厂的频道点击、员工积分，同时也调整了CKO积分办法。

对此，公司也作出了相应的调整，并在3月至5月对各部门进行相关培训。

通过培训，使员工明白怎样可以提高积分、怎样推荐、怎样点评、怎样使用审批流程等。

各部门通过培训，KM推进氛围较好，员工自觉使用KM工具并达到可喜成果。

2、组织成立项目小组3月成立QC小组，主要围绕“如何提高KM积分卡在集团的排名”展开项目攻关。

4月召开项目启动会议，明确责任人及活动分工。

每月回顾总结，遵循PDCA原则达到预期目标。

通过项目攻关，我们规范了推进要求，解决了每月存在的不同问题。

3、迎接集团KM现场审计3月底，集团企划总部刘曾、张宇童两位老师来我司现场查核知识管理推进工作，高度赞扬了我司的KM推进工作，认为我司亮点很多，值得兄弟工厂借鉴，特别是流程规范、流程效率高。

运营工作总结及计划范文运营工作总结及计划范文随着互联网的快速发展，企业运营也面临着巨大的挑战和机遇。

为了更好地展示企业的优势和特色，同时提高企业的知名度和竞争力，运营工作显得尤为重要。

在这篇文章中，我将通过对运营工作的总结和计划，详细阐述如何提高企业的运营水平和效率。

一、运营工作总结1.客户需求分析在运营工作中，了解客户需求是至关重要的。

通过对客户需求的深入了解，可以更好地满足客户的需求，提高客户的满意度。

我们在过去的工作中，通过定期与客户进行交流，深入了解客户需求，优化产品和服务，提高了客户满意度。

2.渠道拓展渠道拓展是运营工作的核心之一。

我们通过多种渠道拓展，如线上营销、线下活动等，扩大了企业的影响力和知名度。

在这一方面，我们需要不断尝试新的渠道和方式，通过数据分析和优化，找到最适合企业的渠道，提高营销效果。

3.数据分析和优化数据分析和优化是运营工作中不可或缺的一部分。

通过对数据的深入分析，可以了解产品和服务的优缺点，优化产品和服务，提高用户体验。

我们在过去的工作中，通过数据分析和优化，提高了产品和服务的质量和效率，进一步提高了客户的满意度。

4.团队协作团队协作是企业发展的基础，也是运营工作中的重要部分。

在过去的工作中，我们通过加强团队协作，形成了高效的工作模式，提高了工作效率和质量。

在未来的工作中，我们将继续加强团队协作，提高工作效率和质量。

二、运营工作计划1.提高客户满意度提高客户满意度是企业运营的核心之一。

在未来的工作中，我们将继续加强客户需求分析，通过定期的客户交流，了解客户需求，优化产品和服务，提高客户满意度。

2.拓展新的渠道拓展新的渠道是企业运营的重要任务。

在未来的工作中，我们将不断尝试新的渠道和方式，通过数据分析和优化，找到最适合企业的渠道，提高营销效果。

3.加强数据分析和优化数据分析和优化是运营工作中不可或缺的一部分。

在未来的工作中，我们将不断加强数据分析和优化，了解产品和服务的优缺点，优化产品和服务，提高用户体验。

第1篇大家好！现将我部门在过去一年的营运工作总结如下，以便大家对我部门的工作有一个全面的了解。

一、工作概述过去的一年，我部门紧紧围绕公司整体战略目标，以提升服务质量、提高营运效率为出发点，积极开展各项工作。

在全体同事的共同努力下，圆满完成了各项工作任务。

二、主要工作及成效1. 营运管理（1）完善制度，提高效率。

根据公司要求，结合实际，修订了多项管理制度，如《营运工作考核办法》、《营运工作应急预案》等，确保各项工作有章可循，提高了工作效率。

（2）加强沟通，协同推进。

与各部门保持密切沟通，共同解决营运过程中遇到的问题，确保公司整体运营的顺利进行。

2. 服务质量（1）提升员工服务水平。

通过开展培训、考核等方式，提高员工服务意识和服务技能，使服务质量得到有效提升。

（2）优化客户体验。

针对客户需求，不断优化服务流程，提高客户满意度。

3. 营运成本控制（1）加强成本核算，合理分配资源。

对各项营运成本进行严格核算，确保资源合理分配。

（2）开展节能降耗活动，降低能源消耗。

通过宣传节能知识、推广节能设备等措施，降低能源消耗。

4. 团队建设（1）加强团队协作，提升团队凝聚力。

通过开展团队活动、加强沟通等方式，提高团队凝聚力。

（2）关心员工成长，激发员工潜能。

关注员工个人发展，提供晋升机会，激发员工潜能。

三、存在的问题及改进措施1. 存在问题（1）部分员工对工作流程不够熟悉，影响工作效率。

（2）个别环节存在沟通不畅现象，导致工作推进受阻。

2. 改进措施（1）加强员工培训，提高员工业务水平。

（2）优化沟通机制，确保信息畅通。

四、未来工作计划1. 深化营运管理，提高工作效率。

2. 加强服务质量，提升客户满意度。

3. 严格控制成本，降低能源消耗。

4. 加强团队建设，提高团队凝聚力。

总之，过去的一年，我部门在全体同事的共同努力下，取得了显著的成绩。

在新的一年里，我们将继续努力，为实现公司整体战略目标贡献自己的力量。

谢谢第2篇大家好！在过去的一年里，我在公司营运岗位上兢兢业业，全力以赴，现将我的年度工作总结汇报如下：一、工作概述过去的一年，我国经济持续发展，市场竞争日益激烈。

2018年度营运管理总结2018年度营运管理总结2018年，经过我们的努力，营运管理取得了长足的发展。

一、2018年营运管理实施情况1. 我们积极推进了我们营运管理的各项工作，从宏观上实施了部门管理，改进了营运流程，强化了管理水平，提高了营运效率，为企业的发展提供了有力的保障。

2. 我们建立和完善了公司的日常管理系统，提高了管理的准确性和及时性，为提高企业绩效奠定了良好的基础。

3. 我们建立了严格的风险控制和决策评估系统，以确保营运管理的可持续性，降低经营风险。

4. 通过加强营运管理，大大提高了服务质量，营运收益增长，投诉率显著下降，为企业发展奠定了基础。

二、2018年营运管理创新措施1. 关注抢占先机，重视服务提升：充分利用目前的营运资源，合理调整营运组织结构，把握精准营销时机，抢占先机，提升服务水平，满足客户要求；2. 行动灵活，深耕细作：推进营运绩效衡量，提高信息化水平，改进管理手段，灵活应对应变，针对性开展细分细分市场推广；3. 研究创新，科学发展：以客户为中心，运用大数据技术，加强营运成本管理，丰富渠道分销模式，完善支持功能，更好地满足客户需求。

三、2018年营运管理成效评估1. 我们的营运管理取得了令人满意的成效，从根本上提高了企业的经营能力，提升了营运收益，增加了客户满意度，提高了企业竞争力。

2. 管理效果进一步得到改善，改革成果不断深入，管理体制发生了显著变化，客户满意度也在不断提高，营运流程更加高效，营运管理系统日臻完善。

四、2019年营运管理发展规划1. 持续改革：不断完善组织机构，提高管理办法，优化决策机制，提升管理水平；2. 科学发展：以客户需求为核心，充分利用现代信息技术，开发高端服务；3. 服务提升：加强沟通协调，提高服务水平，追求客户满意度，提高企业的市场影响力。

未来，我们将继续发挥营运管理的积极作用，不断完善管理体系，保障企业发展。