维护消费者权益(上课课件)
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《维护消费者权益》PPT课件
感谢你的到来与聆听
学习并没有结束，希望继续努力
Thanks for listening, this course is expected to bring you value and help
②掌握消费者权益保护的知识，如 相关法律，法规的规定及消费者维 权途径等。
当这些合法权益受到侵害时，应如 何维护？
我们要有良好的权利意识和自我 保护意识，应勇敢地拿起法律武器， 维护自己的合法权益。
维护消费者权益的组织机构
各级政府 工商管理 其他部门
公安机关 人民检察院 人民法院
行政 机构
社会 团体
第八课 消费者的权益
服装行业的“打折”现象调查
商家打折的种种动机
1.推销陈旧，积压商品； 2.推销假冒伪劣商品； 3.搭配销售。
4.先提价，后打折；
······ 面对低价和折扣，首先要判断是否真货， 其次，根椐自己的实际决定是否购买，绝不 能盲目。（如：自己是否需要，自己经济能 力等）
在我们的日常生活中，消费者的衣、 食、住、行方面的权益如果不到保障时。
维护消
费者合
法权益
消费者协会 其他组织
司法 机构
大众 报刊 传媒 广播
电视台
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
你知道吗？
下列电话分别属于哪一类投诉电话：
12315 (消费维权投诉热线)
12358 (价格投诉热线) 12365 (产品质量监督热线)
消费者在购物时为什么要索取发票？
维护消费者权益(PPT)
知识竞赛：
1、请说出下列几个电话分别属于哪 一种投诉电话？
12315
——消费维权投诉热线
12358
12365
——价格投诉热线
——产品质量监督热线
2、消费者在生活中如果遇到商品质 量或服务质量问题时，投诉时应该 注意些什么？ 1、要先交涉 3、要实事求是 2、要动作快 4、要合法合理
5、证明材料要完备 6、要地址详细 7、要字迹清楚
与经营者协商和解 不 成
课堂小结
维护消费 者权益
炼就一双 “慧 眼” 2、怎样炼就“慧眼”？
1、要有良好的权利 维护权益 意识和自我保护意识
1、增强判断选择能 力，合理消费
的 途 径
2、维权途径
六
看
一看经营者有无营业执照 二看包装标志是否齐全 三看生产日期或失效日期 四看产品标签，注意区分认证标志 五看散装食品经营者的卫生状况 六看价格，理性购买“打折”“低 价”“促销”之类食品
1．如何保护消费者的权益？P85
（1）要求执法部门加大打击力度，制裁侵犯消
费者权益的违法行为； （2）消费者自身也要提高自我保护意识，学会 用法律来维护自己的权益。 2．保护消费者权益的意义: 有利于促进生产发展，保证社会再生产的顺利进 行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的 生活。
3、我国消费者享有哪些合法权利？P91。 共有九大项权利：安全权、知情权、自主 选择权、公平交易权、依法求偿权、结社 权、获得教育权、人格尊严与民族风俗习 惯获得尊重权、监督权等。 4．作为消费者，我们应该履行的义务： 维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德 高尚的消费者（态度谦和、说话有礼貌、 选择商品应事先考虑好、对营业员的优质 服务表示谢意、维护生产经营者的正当利 益）
消费者维权课件PPT
结社权
消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会 团体的权利
获知权
消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方 面的知识的权利
消费者的权利受到侵害， 怎么办？
Part 02
消费者如何进行维权
消费者维权方式-协商和解
消费者与经营者在发生争议后，在自愿、 互谅基础上，通过直接对话，摆事实、 讲道理，分清责任，达成和解协议，使 纠纷得以解决。这种快速、简便的争议 解决方式，无论是对消费者还是对经营 者来说都是理想的途径。
实例分享
★南孚电池真假辨别
1.看白色商标折线
真品（有锯齿）
假货（线条平滑）
★南孚电池真假辨别
1.看底部刻字
无论是正品南孚电池， 还是伪劣产品，都电池 底部都会刻有“南孚” 二字。正品底部使用了 激光蚀刻技术，非常美 观。假货往往都是用极 其刻上去的，不仅字迹 较深，还会有极其打磨 的痕迹。
★南孚电池真假辨别
2、勿贪便宜 假货最大的优势就是价格优势，因此看价格是避免买 到假货的主要方式之一。每个产品都会有该品牌的官 方报价，如果与官方报价相差过大，应谨慎购买。不 要贪图便宜，因小失大。
3、看商品包装 一般真货的包装都相对细腻，文字图片也相对清楚。 假货的包装则相对粗糙，也较可能存在印刷字迹模糊 等问题。
销售侵犯商标注册权的商品
案例2
谢先生等１１户小区业主向洛阳 市消协反映，洛阳海晨置业有限 公司开发的升龙天玺商品房存在 房屋设计不合理、销售时虚假宣 传等问题。洛阳消协对该公司约 谈后，对方却对投诉业主采取停 水停电行为，导致矛盾升级。洛 阳消协终止调解后，启动支持诉 讼机制，委托律师团公益律师向 法院提起诉讼。同年１１月，法 院一审判定开发商违约，１１户 业主拿到相应赔偿金。
消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会 团体的权利
获知权
消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方 面的知识的权利
消费者的权利受到侵害， 怎么办？
Part 02
消费者如何进行维权
消费者维权方式-协商和解
消费者与经营者在发生争议后，在自愿、 互谅基础上，通过直接对话，摆事实、 讲道理，分清责任，达成和解协议，使 纠纷得以解决。这种快速、简便的争议 解决方式，无论是对消费者还是对经营 者来说都是理想的途径。
实例分享
★南孚电池真假辨别
1.看白色商标折线
真品（有锯齿）
假货（线条平滑）
★南孚电池真假辨别
1.看底部刻字
无论是正品南孚电池， 还是伪劣产品，都电池 底部都会刻有“南孚” 二字。正品底部使用了 激光蚀刻技术，非常美 观。假货往往都是用极 其刻上去的，不仅字迹 较深，还会有极其打磨 的痕迹。
★南孚电池真假辨别
2、勿贪便宜 假货最大的优势就是价格优势，因此看价格是避免买 到假货的主要方式之一。每个产品都会有该品牌的官 方报价，如果与官方报价相差过大，应谨慎购买。不 要贪图便宜，因小失大。
3、看商品包装 一般真货的包装都相对细腻，文字图片也相对清楚。 假货的包装则相对粗糙，也较可能存在印刷字迹模糊 等问题。
销售侵犯商标注册权的商品
案例2
谢先生等１１户小区业主向洛阳 市消协反映，洛阳海晨置业有限 公司开发的升龙天玺商品房存在 房屋设计不合理、销售时虚假宣 传等问题。洛阳消协对该公司约 谈后，对方却对投诉业主采取停 水停电行为，导致矛盾升级。洛 阳消协终止调解后，启动支持诉 讼机制，委托律师团公益律师向 法院提起诉讼。同年１１月，法 院一审判定开发商违约，１１户 业主拿到相应赔偿金。
维护消费者权益课件
12315 12358 12365
价格投诉热线
消费维权投诉热线 产品质量监督热线
知识竞赛(2)
我国专门保护消费者权益的法律是什么?其中 明确规定了消费者享有哪些权利?
《中华人民共和国消费者权益保护法》中明确规定了 消费者的九项权利： １、安全权２、知情权３、自主选择权４、公平交易权 ５、依法求偿权６、结社权７、获得教育权 ８、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权９、监督权
知识竞赛(3)
消费者在购物时为什么要索取发票?
首先做为消费者，可凭发票享有约定的权利，如向销售方要 求调换、退货、修理商品，向消费者协会投拆请求索赔等等。 其次做为国家公民，消费时索取发票，可以有效的推动国家 的发票管理工作，同时也使企业的偷税行为得到遏制。
知识竞赛(4)
消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质 量问题,投诉时该注意些什么?
与经营者协商和解 请求消协调解 向有关行政部门申诉请求处理 根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁
向人民法院提起诉讼。
1.2元的官司，到底值不值？ 为什么?
某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，被多 收了1.2元。该消费者通过多种途径，均未能 解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终 胜诉。对此，人们反应不一。有的人认为， “一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花 精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司， 到底值不值？为什么?
本课知识梳理
掌握消费知识、学会理性消费
1.炼就一双“慧眼”
懂得法律知识、维护自身权益
做聪明的消费者
2.维护权益的途径
《消费者权益保护》课件
感谢您的观看
THANKS
消费者应了解相关法律规定，寻求专业律师的帮助，确保自己
03
的权益得到充分保护。
05
消费者权益保护案例分析
案例一：网络购物纠纷解决案例
总结词
网络购物已成为现代消费的重要方式，但随之而来的纠纷也 日益增多。
详细描述
某消费者在网络上购买了一款手机，收到货后发现与描述不 符，存在质量问题。经过与卖家协商，最终成功退货并获得 赔偿。
获得赔偿权
获得赔偿权是指消费者在购买、 使用商品和接受服务时，因商品 或服务存在缺陷造成人身、财产
损害的，有权获得赔偿。
消费者有权要求经营者承担相应 的赔偿责任，包括修理、退货、
换货、赔偿等措施。
经营者应当建立健全的售后服务 体系，及时处理消费者的投诉和 纠纷，确保消费者的合法权益得
到保障。
受尊重权
04
消费者权益保护的途径与方 式
与经营者协商和解
协商和解是一种快速、简便的解决方式，适用于小额 纠纷或特定问题。
消费者与经营者直接进行协商，达成和解协议，解决 纠纷。
消费者应保留好相关证据，如购买凭证、商品照片等 ，以便在协商中维护自己的权益。
向消费者协会投诉
消费者协会是一个独立的非营利性机构，旨在维护消费者权益。 消费者可以向当地消费者协会投诉，反映自己的权益受到侵害的情况。
《中华人民共和国广告法》
制定目的
为了规范广告活动，促进广告业的健康发展，保 护消费者的合法权益，维护社会经济秩序。
主要内容
规定了广告准则、广告活动规范、广告审查制度 等。
意义
为规范广告行为，保护消费者权益提供了法律保 障。
其他相关法律法规
01
《维护消费者权益》课件
展望：
2
要，是保护消费者利益、促进消费者 参与经济活动的必要手段。
未来，我们将进一步完善相关法律法
பைடு நூலகம்
规，加强监管和执法力度，积极推动
消费者权益保护事业的发展和进步。
《维护消费者权益》PPT 课件
在今天的课程中，我们将探讨消费者权益的重要性和维护消费者权益的法律 法规。
消费者权益的定义
合法权益
消费者所享有的合理权益， 例如购物者享有的质量保 障和售后服务。
保障措施
消费者所拥有的保障措施， 例如消费者反馈渠道和权 益保障机构。
维护机制
通过法律法规、自律组织 和道德标准等机制来保障 消费者权益。
消费者权益的重要性
1
社会和谐
保障消费者权益可以促进社会和谐，增强人民群众的获得感和满意度。
2
公平竞争
消费者权益的保障可以规范市场秩序，促进公平竞争，推动市场健康发展。
3
法制建设
消费者权益的保障可以促进法制建设，提高全民法律素质。
维护消费者权益的法律法规
《消费者权益保护法》
《合同法》
该法明确规定了消费者权益保护的基本制度和具 体措施，是我国消费者权益保护法律体系的基石。
消费者应当充分了解消 费者权益，懂得维护自 身合法权益，提高维权 意识和能力。
典型的侵害消费者权益的案例
虚假广告
企业在产品或服务宣传中使 用虚假宣传手段。例如，在 广告中宣称产品功效具有医 疗作用，或宣称价格具有明 显的优惠。
不合理收费
企业在向消费者提供产品或 服务时收取不合理的费用或 者没有经过充分告知消费者。
售后服务不到位
企业在提供售后服务时不能 满足消费者合理请求或者不 按照合同条款执行。
维护消费者权益ppt课件
06 未来消费者权益保护的趋 势和展望
互联网时代的消费者权益保护
互联网环境下消费者权益 保护的挑战
随着互联网的普及，消费者在享受便利的同 时也面临着个人信息泄露、网络欺诈等风险 。
互联网环境下消费者权益 保护的机遇
通过技术手段，如大数据分析、人工智能等 ，可以更精准地识别和预防侵权行为，提高
消费者权益保护的效率和效果。
增强风险意识
消费者应具备风险意识，了解消费过程中可能存在的风险，并采取 相应的防范措施。
养成正确的消费观念
消费者应树立正确的消费观念，理性消费，不盲目追求低价或跟风 消费。
加强企业诚信体系建设
01
02
03
建立企业诚信档案
对企业的诚信状况进行记 录和评估，鼓励企业守信 经营。
强化企业自律
引导企业自觉遵守法律法 规和商业道德，加强内部 管理，确保产品质量和服 务质量。
消费者协会通常设立热线电话、网站、投诉中心等渠道，方便消费者随时寻求帮助。
消费者协会还通过开展宣传教育活动，提高消费者的权益意识和自我保护能力。
消费者诉讼
当消费者的权益受到侵害时， 可以向法院提起诉讼，通过法 律途径维护自身权益。
消费者诉讼需要一定的法律知 识和费用，因此建议在必要时 寻求专业律师的帮助。
开展诚信宣传教育
通过各种渠道宣传诚信理 念，提高企业诚信意识和 责任感。
完善法律法规和监管体系
健全法律法规
完善《消费者权益保护法》 等相关法律法规，确保消 费者权益得到有效保障。
加强监管力度
加大对侵害消费者权益行 为的惩处力度，提高违法 成本。
建立投诉处理机制
建立健全消费者投诉处理 机制，及时处理消费者投 诉，维护消费者合法权益。
消费者权益保护法(ppt 13页)PPT学习课件
消费者权益保护法
• 典型案例： • （2）2007年6月12日，雷雯从北京祥龙科技有限公司
（以下简称“祥龙公司”）购买IBM笔记本电脑一台，付 款21500元，祥龙公司开具的发票上注明：假一罚十。 6 月18日，雷雯委托国家电子计算机质量监督检验中心对上 述笔记本电脑进行检测，该中心将检验标的物送至生产企 业查询并核实，结论为：送检的笔记本电脑近期被擅自更 改了原装配置而非原装产品，不能享受正常保修服务。雷 雯遂将祥龙公司诉至北京市海淀区人民法院，要求祥龙公 司退还已付购物款并履行“假一罚十”的承诺。法院审理 认为，祥龙公司未向雷雯告知产品的真实情况，在销售过 程中存在欺诈行为，因此，祥龙公司应按发票中的承诺履 行“假一罚十”的义务，故判决祥龙公司返还雷雯购物款 21500元并赔偿雷雯215000元。
消费者权益保护法
• 典型案例： （2）某日上午8时，王荣荣到“浪潮”
网吧上网玩游戏。玩到11：30时，王荣荣 觉得肚饿难忍。于是，他就下机结账。按 照 这个网吧的标准，每小时3元钱。所以 他认为应该支付10.5元的上网费。但网吧 工作人员却要求他按照4小时的标准支付12 元。并说，他们在网吧门口已经写清楚了： 每小时3元，不足1小时按1小时计算，所以 他们这么收费是合理的。
九、监督批评权:经营者\销售者\工作人员
消费者权益保护法
你是否也碰到过这种情况？
• 典型案例： 在此过程中，保安将孙女士推倒在地，致使孙女士摔掉了两颗门牙，一幅价值1000元的名牌眼镜也被摔坏。
所以他认为应该支付10.
（1）大学生小梅过生日，约了几个同 结账时，小梅等人的实际消费是350元，但KTV仍然要按照500元结账。
七、获取知识权:消费和消费保护的知识 一罚十”这种规定无效的话，那么“假一罚十”的规定是不是也同样无效呢？
维护消费者的合法权益PPT精品课件
侵犯了消费者的公平交易权
案例五：大学生王同学在南京家 乐福超市购物出门时警报响起， 超市保安认为王同学有偷窃行为， 将王同学带到值班室强行搜身
侵犯了消费者的受尊重的权利
二、消费者依法享有的权利
1、依法享有的权利 2、消费者应该文明消费 自觉遵守法律、法规和社会公德 消费时行为规范、举止得当，文
明消费
有毒品： 氰化物（KCN）、砷的化合物（砒霜As2O3）、钡盐、 汞（Hg）、铅（Pb）
氧化剂： KMnO4、 KClO3(强氧化剂亦属爆炸品)、过氧化物 （H2O2、Na2O2）
防堵塞装置
爆炸品 易燃气体 易燃液体 易燃固体 自燃物品
遇湿自 燃物品
氧化剂
剧毒品
放射性 物品
腐蚀品
一些常用危险化学品的标志
同的液体混合物
1.碘易溶于酒精，能否用酒精将碘水中的碘 萃取出来？为什么?
2.分液漏斗中盛有已分层的有机溶剂和水的 混合液，但不知道哪一层液体是水层。试设 计一种简便的判断方法。
案例一：今年9月份，68岁的 老张在南京某饭店吃饭，因地 面湿滑摔伤，饭店不予赔偿
侵犯了消费者的安全权和获 得赔偿权
案例二：陈小姐日前买了一台彩 电，回家按说明书调试收视频道， 但始终调不出来。于是她致电维 修部求助，维修部表示上门非要 收取30元。陈小姐认为，造成彩 电无法调台的原因还没有弄清， 维修部怎可开口就要收费？
（2）、萃取
利用某种物质（溶质）在两种①互不相溶的溶 剂里②溶解度的不同，使它从溶解度较小的溶剂 转移到溶解度较大的溶剂中的方法。
分液漏斗
普通漏斗
长颈漏斗
装置
圆底烧瓶
温度计
冷凝管 牛角管
锥形瓶
蒸发
冷凝
案例五：大学生王同学在南京家 乐福超市购物出门时警报响起， 超市保安认为王同学有偷窃行为， 将王同学带到值班室强行搜身
侵犯了消费者的受尊重的权利
二、消费者依法享有的权利
1、依法享有的权利 2、消费者应该文明消费 自觉遵守法律、法规和社会公德 消费时行为规范、举止得当，文
明消费
有毒品： 氰化物（KCN）、砷的化合物（砒霜As2O3）、钡盐、 汞（Hg）、铅（Pb）
氧化剂： KMnO4、 KClO3(强氧化剂亦属爆炸品)、过氧化物 （H2O2、Na2O2）
防堵塞装置
爆炸品 易燃气体 易燃液体 易燃固体 自燃物品
遇湿自 燃物品
氧化剂
剧毒品
放射性 物品
腐蚀品
一些常用危险化学品的标志
同的液体混合物
1.碘易溶于酒精，能否用酒精将碘水中的碘 萃取出来？为什么?
2.分液漏斗中盛有已分层的有机溶剂和水的 混合液，但不知道哪一层液体是水层。试设 计一种简便的判断方法。
案例一：今年9月份，68岁的 老张在南京某饭店吃饭，因地 面湿滑摔伤，饭店不予赔偿
侵犯了消费者的安全权和获 得赔偿权
案例二：陈小姐日前买了一台彩 电，回家按说明书调试收视频道， 但始终调不出来。于是她致电维 修部求助，维修部表示上门非要 收取30元。陈小姐认为，造成彩 电无法调台的原因还没有弄清， 维修部怎可开口就要收费？
（2）、萃取
利用某种物质（溶质）在两种①互不相溶的溶 剂里②溶解度的不同，使它从溶解度较小的溶剂 转移到溶解度较大的溶剂中的方法。
分液漏斗
普通漏斗
长颈漏斗
装置
圆底烧瓶
温度计
冷凝管 牛角管
锥形瓶
蒸发
冷凝
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感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.12.22020年12月2日星 期三7时47分13秒20.12.2
谢谢大家！
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。07:47:1307: 47:1307:47Wednesday, December 02, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.12.220.12.207:47:1307: 47:13December 2, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。2020年12月2日上 午7时47分20.12.220.12.2
博乐市消费者协会地址：地址：团结路82号
电话：(0909)2230315
12315
与经营者，生产者协商和解
请求消费者协会调解
向有关行政部门申诉 或提请仲裁机构仲裁
案例中的消费者通过什么样的途径来维权的 呢？
通过人民法院的审理，对消费者与经营者之 间发生的消费者权益争议做出判决。
与经营者，生产者协商和解
（一） 单项选择
1.炼就一双“慧眼”需要我们（ ） ①增强自己的判断能力②学会进行比较，鉴别
③看流动趋势 ④不盲目追随他人
A.①②③ B.③④ C.①③④ D.①②④ 2.中学生的社会阅历不够丰富，自己选择商品时应注
意( ) ①需要主动学习和掌握有关消费的知识 ②学习相关
法律和维权途径 ③和别人攀比，别人有什么我也要 什么 ④多一些理性，少一些盲目 A. ①②③ B. ②③④ C. ②④ D. ①②④ 3.消费者在自身权益受到侵害时，可以 （ ） ①与经营者协商解决 ②请求消费者协会调解 ③ 可 以向人民法院提起诉讼 ④捣毁经营者经营场所 A. ①②③ B. ①②④ C. ①③④ D. ②③④
4.据报道，在防治“非典”蔓延期间，有的商店将 一盒原价5元的板蓝根卖到30元，一瓶1.5元的白醋 卖到10元。工商部门依法对这些商家进行了严肃 处理。由此可见 （ ）
A. 工商管理部门是司法部门 B. 哄抬物价是违法 行为
C. 消费市场的竞争日益激烈 费者的合法 权益受到法律保护
5.赵某从商场购买一台彩电，使用时间不长就发生 了爆炸。经有关专家现场鉴定，是电视机自身质量 问题引起的。在这种情况下赵某维权应采取的正确 方式是（ ）
假如你时阿里木，你会： 1.算了，自认倒霉 2.找有关负责人大吵一番 3.把有关负责人痛打一顿 4.向消费者协会投诉，要求协助解决
与经营者，生产者协商和解 请求消费者协会调解
向消费者协会投诉要提供文字材料或投诉人签字盖章的 详细口供笔录。其内容包括：投诉人姓名，住址，邮政 编码，电话号码等；被投诉方的单位名称，详细地址， 邮政编码，电话号码等；所购商品或服务的日期，品名， 牌号，规格，数量，计量，价格等；受损害及经营者交 涉的情况；凭证（发票，保修证件等复印件）和有关证 明材料。
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午7时47分 13秒上 午7时47分07: 47:1320.12.2
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.12.220.12.207:4707:47: 1307:47:13Dec -20
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年12月2日 星期三 7时47分13秒 Wednes day, December 02, 2020
（1）妈妈为什么说牛奶不能喝？ （2）小明的经历给你什么启示？
配料：纯牛奶
产品标准号：Q/NMRY31
保质期：常温封闭保存6个月
生产日期：2008年10月24日
我们可以通过哪些途径来获取这些消费知识呢？ 途径一：通过各种报刊，杂志
练就“慧 眼”需要 我们自身 的努力
主动学习和掌握消费的有关知识： 包括有关商品，服务，市场以及 消费心理等方面的知识
①良好的社会经济秩序要靠生产者、销售者、消 费者共同维护
②诚实信用是经济活动中必须遵守的基本准则
③人人都应依法维护自己的合法权益
④只要工商、技术监督部门行动起来，就能根除 假冒伪劣现象
A. ①②③ B. ①②④ C. ②③④ D.①③④
(7)请说出下列几个电话分别属于哪一类投诉电话。 12315
12358
12365
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.12.220.12.2Wednesday, December 02, 2020
天生我材必有用，千金散尽还复来。07:47:1307:47: 1307:4712/2/ 2020 7:47:13 AM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.12.207: 47:1307:47Dec-202- Dec-20
扩展市场，开发未来，实现现在。2020年12月2日星 期三上 午7时47分13秒07:47:1320.12.2
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2020年12月上 午7时47分20.12.207:47December 2, 2020
时间是人类发展的空间。2020年12月2日星期 三7时47分13秒07:47:132 December 2020
掌握有关消费者权益保护的知识： 如相关法律，法规的规定以及消 费者维权途径
要发票248元，不要发票 228元！
该不该要发票呢？
发票是售后服务的重要凭据。
发生消费纠纷时，发票是消费者依法维护自 己合法权益的重要证据。
所要发票是监督经营者依法纳税的重要手段。
前几天，大河沿子镇的阿里木在当地一所超市购买了牛 肉香肠六袋。当天中午一家人品尝时，阿里木突然感觉 吃到一块带有皮毛的异物，吐出一看竟有八根牛毛夹在 香肠中，顿时一家人个个作呕不已。
经 典 回 顾
• 饭店老板侵犯了消费者哪些权利？ • 知情权，公平交易权 • 《消费者权益保护法》规定消费者还享有哪些
权利？
• 安全权，自主选择权，依法求偿权，结社权， 获得教育权，人格尊严与民族风俗习惯获得尊 重权，监督权等
• 如果消费者的这些权利受到侵害时，该怎么办？
影响消费的因素
生活 需要
①与商场协商解决 ②到商场强行搬走一台价格 相同的电视机 ③自认倒霉，重新购买 ④向人民 法院起诉 ⑤请求消费者协会调解
A. ①②④ B. ①④⑤ C. ①③⑤ D. ②④⑤
6.学生刘明在学校附近的小货亭内买了一支圆珠 笔，因不能写字找到卖笔的老太太要求退换，遭 到拒绝。于是他拨通12315热线电话，工商人员 对此进行了检查，证实圆珠笔确有质量问题，当 场责令店主退货，并对此进行警告。这说明 （）
请求消费者协会调解 向有关行政部门申诉 或 提请仲裁机构仲裁
向人民法院提起诉讼
主动学习和掌握消费的有关知识
怎样练就一双“慧眼”，
维 做一个聪明的消费者
掌握有关消费者权益保护的知识
护
消
费
具有良好的法律意识和自我保护意识
者
权
如何维护消费者权益
益
通过正当合法的途径使问题得到 公正，合理的解决
学了这一课，你有哪些收获呢？
广告 影响
朋友 推荐
街头 流行
其他 因素
练就“慧 眼”需要 我们自身 的努力
主动学习和掌握有关消费的知识： 包括有关商品，服务，市场以及 消费心理等方面的知识
名牌产品
免检产品
无公害产品
节能产品
绿色食品
食品市场准入
纯羊毛标志
2009年“6.1”儿童节这天，小明买来牛奶， 妈妈看后告诉他这牛奶不能喝了，说完把标 签中的内容指出给他看，小明看后，悠然大 悟。