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婴童店专用培训光碟主讲：叶平『童商网·叶平工作室』出品重要提示：《婴童店专用培训光碟》的培训方法与效果保证四大步骤第一步：店主预先观看、学习课程，每次学习一张光盘（一个课程）；并联系门店具体经营状况与导购员实际素质，做要点记录。
（因为叶老师讲的是普遍现象，而门店则千差万别，所以要“理论联系实际”）；切记：“店员学，老板不，效果等于零”第二步：店主召集店员学习，先观看，再讨论45分钟至1小时。
这时候，店主担任“引导师”角色，鼓励员工发言，提出合理化建议。
切记：“只看碟，不讨论，效果等于零”；第三步：整理讨论结果，形成《门店管理改良表》，明确改良项目、责任人、完成进度、效果评估，并马上行动。
切记：“只讨论，不行动，效果等于零”；第四步：确保每个课程轮番培训3次以上，效果尤佳。
（专业课程只学一次没有太大用途，多学几次才能消化吸收）；切记：“只培训，不坚持，效果等于零”；重要提示：《婴童店专用培训光碟》的培训方法与效果保证三项注意：注意一：前二、三个月，每次培训后或是每两次培训后，请员工一起吃吃饭，聊聊天，增进感情，让员工爱上培训；注意二：任何时候，老板都要表现的喜爱培训——尤其在员工面前；注意三：最重要的：培训是门店经营管理的重要工程，一定要坚持下去，养成良好的培训习惯，才能培养一流的团队。
所以，建议大家购买叶老师的“系列”培训光碟。
婴童店专用培训光碟第一讲：婴童店金牌导购技巧(上、下集) 第二讲：做妈妈们的销售顾问第三讲：婴童店几种致命错误金牌导购员是什么样?顾客：（已挑选了一个日本奶瓶）什么奶瓶比较好？“求新”心理导购：我给你介绍个最好的。
B-FREE的奶瓶的是用PES材料做的。
普通奶瓶是PC材料，通常含有亚硝氨等致癌（消化道肿瘤、肝癌）物质，而PES奶瓶既不含亚硝氨，也不释放双酚A。
（癌变，儿童的生殖系统和大脑发育失常。
）顾客：但是108元，也太贵了！导购：姐，我帮你算一笔帐。
您手上的PC奶瓶46元，每三个月要换， 1年4个，总花费184元，B-FREE奶瓶1个就可以放心使用1年以上，才108元，现在买还有9折的优惠，实价才97元,而且有益宝宝的健康。
孕婴童店营业人员的培训孕婴童店营业人员的培训(上）一、安全感的秘密和商业的“舞蹈”我们经常能够看到这样的情形，刚迈进店门营业员就欢迎光临，还尾随时其后，不厌其烦地热情导购而顾客则窘迫地走开，顾客正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还没有看清商品时，营业员就凑上来一声连一声地追问“买什么“或忙不迭地把商品递到你面前，而顾客只留下一句”随便看看“便惶惶然匆匆离去。
正是有了上述的予盾，才出现了北京世都有货“无干扰”服务和王府井百货“一团火”服务的争论。
那么如何把握干扰和热情的界限呢？商业其实是人与人之间的一种“游戏”，商店的售卖现场是营业员和顾客以商品为中介展开的“势力争夺”的场所，顾客渴望获得自己所需的商品，而商家获得利润。
我们可以将销售现场比作“狩猎场”，陈列的商品是“诱饵”，“猎人”（营业员）在商品背后等待着“猎物”（顾客），而顾客总是想方设法逃避店员的监督而达到自在安全的购物空间去选择商品。
虽然商品经营者大都明白营销的基本点是在顾客为主导，营业员受顾客支配，而其销售行为却一次次在无意识中触犯了销售所体现的人际关系中的安全准则。
营业员往往不自觉地用行动强调自己作为“主人身份”的存在，而顾客在潜意识中总感觉到自己作为“入侵者”而不安或胆怯，于是顾客一边被那些热情的营业员紧逼追赶着，一边匆匆浏览，不安地逃出店门，另寻安全。
可见，顾客在售卖现场需要安全感，因而高素质的营业员应懂得售卖过程中所体现的人际关系安全准则，给顾客一种安全又受关怀的感觉，促使顾客购买。
要保持顾客的安全感必须学会分辨顾客。
进店临柜的顾客按购买意图分为三种：1、--有明确购买目的的顾客，这类顾客目标明确，进店后往往直奔某一柜台，主动向营业员提出购买某一商品的要求，这类顾客男性居多，购买商务通的顾客比例在此种意图中所占比例较大。
2、--有购买目标但不明确的顾客。
这类顾客进店后脚步缓慢，眼光不停地环视四周，临近柜台后也不提出购买要求；3、--没有购买打算，来闲逛商店的顾客。
（店铺管理）巴拉巴拉童装(服装)门店陈列培训手册童装陈列培训手册最近笔者有幸得到B（为避免衣狂为其做广告之嫌，再此不做点名）牌很多有用的文件，该牌子是成人休闲装知名牌子S牌的童装项目，2000~02年用成人休闲装同名牌子操作2年，也走过类似娃哈哈童装的弯路。
B牌产品款式不挑人穿，不标新立异，就定位普通大众款，在这么短短几年发展迅速，其中许多方式方法是值得业内学习的。
笔者将童装市场案例陈列篇的4篇PPT文件转换成PDF，再用工具转换成JPG文件发到本人QQ空间日志（转换成jpg肯定没有PPT幻灯播放格式完美），与大家分享~笔者空间陆续发出B牌值得业内大家都要学习的好东东，很多B牌内部人员都没有看到的！这点衣狂要点破我们行业内很多那些土财老板成天嚷嚷着要学B牌搞法，以为重金挖几个B牌淘汰出来的弃将，就能做的跟人B牌一样好？！B牌你这个系统的不知道其他系统怎么情况，你这个部门不知道其他部门的玩法和套路！不是你挖个把B牌出来的人当宝就能做的跟人家那样的!老板的思路，决定企业出路三分经营七分运作，B的品牌运作真的标新立异！人家不进你的店，再漂亮的衣服也卖不出去的！质量是提高回头率，可要引人入店就得看如何操作作为服饰销售一线的终端店铺导购员，我们不需要在她们面前摆大道理一箩筐，理论东东扯到比天高，她们就是象棋中的服饰陈列知识，提升售卖技巧和能力。
换季节陈列傻瓜式的指导才是真正“加盟保姆式服务”本执行规范许多在PPT播放中是动态的指导B牌某系列产品摆放某区域（图中色块位置）转换成jpg就没那个效果。
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母婴店新进员工培训资料
培训目的
母婴店的新进员工需要掌握关于母婴产品及相关知识的基本概念和专业技能。
该培训旨在帮助新员工们更好地理解母婴产品、家庭护理和育儿知识，提高他们的服务水平和满足客户需求。
学习内容
1.母婴产品基本概念
•母婴护理用品：纸尿裤、湿巾、乳液等
•婴童喂养产品：奶粉、辅食、奶瓶、水杯等
•婴童安全用品：推车、床铺、安全座椅等
•玩具、图书、卡通玩品等其他玩具
2.母婴产品应用
•纸尿裤的使用和更换方法
•化妆品和乳液的选择及使用方法
•配方奶粉和辅食的选择及使用方法
•婴儿床铺和床垫的选择和应用
•适合不同年龄段儿童的玩具和图书的选择
•了解儿童玩具和图书的安全性标准
3.家庭护理知识
•家庭卫生和常用消毒剂的使用
•安全喂药的注意事项
•怎样正确担负起家庭的婴儿护理责任
•学会应对婴童上小学以后的生活
4.育儿知识
•婴儿发育成长规律
•了解育儿书籍和文献来源
•如何培养孩子从小独立自主的性格
培养技能
1.客户服务技巧
•毒“耳粘人”式的营销方式
•闭口不言对顾客的损害
•善用新技能来营销母婴产品
2.专业技能
•快速了解新产品，能够掌握其使用方法
•对顾客进行咨询和带领顾客选购产品，同时建立销售的信任关系
•处理顾客投诉，处理首要问题，并提供最优的解决方案
以上是母婴店新进员工培训资料，同学们在学习过程中应该注重学习母婴产品基本知识，了解母婴产品的使用方法和应用。
同时了解家庭护理和育儿知识，提升客户服务技巧，掌握专业技能，成为一名母婴销售顾问。
目录：一、店铺管理1.店内行政事务管理2.导购激励与考评3.店内安全管理4.陈列管理5.货品管理：如何订货、补货二、导购管理1.仪容仪表2.语文规范3.行为规范4.育婴知识5.产品知识6.优秀导购五项个人修养三、销售与服务管理1.店务流程●营业前●营业中●营业后2.导购服务八步曲●寻找时机：主动相迎●初步接触：适时介绍产品●商品介绍：揣摩心里●商品说明:技巧运用●诚意劝说●处理顾客异议●收银服务●送客服务3.顾问式销售与处理投诉步骤四、销售技巧1.顾客接待四法则2.介绍产品“FABE”法则销售技巧3.销售技巧“一推二”法则4.销售技巧：“两把刷子”5.销售技巧“借力法"6.销售技巧“AIDCA"法则●注意（Attention）--引起注意●兴趣(Interest）——保持兴趣●渴望（Desire）-—产生购买欲望●说服（Conviction）—-建立信心●行动（Action）—-购买行动）五、顾客分析1.顾客购买需求心理分析2.顾客购买心理七阶段分析3.顾客购买决策的过程分析4.顾客购买动机与购买行为分析5.不同顾客购买心理差异分析六、促销活动策划七、客户管理店铺管理店铺人事行政基础管理1.店铺管理①.制定人事管理制度，包括员工招聘录用制度、内部人事管理制度、员工薪酬与考勤制度，人事档案管理制定；②.制定行政管理制度,包括行政管理制度，管理提案与会议制度；③.目标计划的管理，包括常规计划、营业计划、执行计划、检验计划、时间计划、策略计划；④.卫生检查标准,包括门楣．橱窗，地板，天花报．商品，货柜．收银台．精品柜，试衣间,宣传品，仓库;⑤.人员的管理，包括店员工上岗标准、岗位的职责、店员的奖罚制度；⑥.货品的管理包括品质管理、库存管理、盘点、补货、验货、调货、仓库、货品的摆放原则；⑦.促销规划的实施，包括促铺方案的拟订．促铺活动的准备、促销活动的执行，促销活动的考核；⑧.帐务管理,包括销售小票、销售日报表、促销品盘存表、货品收发存月报、进销存月报,库存商品明细帐，其它突发性事件；顾客的档案管理．处理顾客的投诉问题.2.店铺组织架构图注：一般婴童店的大小不一，所设人员不一。
第一期培训课程一．培训大纲：1．的企业文化。
（光碟）2．开业前准备工作：A．人员招聘。
B．开业文具及清洁物品的准备。
C．开业装饰物品的准备D．货柜的验收E．货品及形象物品的清点3、营业管理店（柜）面财务制度4.会员招募：发放会员卡，登记会员资料，跟踪维护会员资源。
5.宣传单的发放：了解现有宣传单的种类及使用方法和发放对象6.开业上柜商品陈列流程。
7.店铺基础陈列知识。
8.基础产品知识。
二．培训内容：第一部分企业文化：(以播放光碟的形式培训。
)第二部分开业前的准备工作:一．人员招聘:（A）. 导购员的聘用原则1．40-60平方米的专卖店和50平方米以下的店中店需店长一名，店员一名。
2. 50平方米以上，100平方米以下的店中店、专卖店需店长一名，店员二名。
3.店长、店员在店面开业前10天招聘到位。
4.店长、店员在店面开业前3天培训结束，并进行试营业的培训和试营业的准备。
(B)、招聘事项：导购员的招聘条件：身体健康，无疾病，特别是传染病。
体型端庄，无过胖，过瘦或过矮，无身体缺陷。
体味淡雅，无过浓香水味，汗臭味或狐臭味。
面容温和，无不良表情, 皮肤白皙，手面无明显疤痕无胎记口腔清新，无异味，牙齿整齐洁白。
口齿伶俐，表达清晰,听力敏锐，无听觉障碍。
高中（中专）毕业，品德良好, 有一年以上销售经验，从事过婴幼行业者优先(C). 招聘导购员工作：①、招聘方式： a.报纸广告 b.人才市场.各方推荐,自荐②、面试方法： a.口试 b.面试(D)．面试应注意应试者：①答话的态度②观察肢体语言： a. 服装仪表 b. 进门的时候 c.站着或坐的时候 d. 说话的时候e.回答问题的时候③能力与智力的判断④．填写面试记录表（E）.导购员入职手续办理：①入职导购员需提供的证件：身份证、毕业证，健康证、流动人员计划生育证、培训上岗证。
②入职导购员需填报表格：职位申请履历表，担保书.B、开业文具及清洁物品的准备：1.文具的准备:记事本计算器订书机订书针黑色(蓝色)圆珠笔红色圆珠笔铅笔橡皮涂改液大小复写纸(蓝色,红色) 大头针回形针橡皮筋直尺剪刀透明胶封箱胶软皮夹2.开业清洁用品的准备:扫把拖把抹布洗洁剂消毒剂小水桶C.开业装饰物品的准备:宣传POP 其它装饰物品D.货柜的验收:对照公司设计的店铺效果图纸进行验收:1.货柜的摆放位置是否正确2.各款货柜内的组装零部件是否完整.3.货柜的质量,颜色是否符合公司的标准.4.货柜的制造结构,射灯及灯箱片的安装是否正确.E.货品清点:（1）、货物与发货手工单据对照清点，一般来说，公司配货是按货品分类配制装箱，（A、B、D、E、F）先点数量、货号、尺码、颜色，核对发货手工单。
