母婴店导购特训—专用培训资料

婴童店专用培训光碟主讲：叶平『童商网·叶平工作室』出品重要提示：《婴童店专用培训光碟》的培训方法与效果保证四大步骤第一步：店主预先观看、学习课程，每次学习一张光盘（一个课程）；并联系门店具体经营状况与导购员实际素质，做要点记录。

（因为叶老师讲的是普遍现象，而门店则千差万别，所以要“理论联系实际”）；切记：“店员学，老板不，效果等于零”第二步：店主召集店员学习，先观看，再讨论45分钟至1小时。

这时候，店主担任“引导师”角色，鼓励员工发言，提出合理化建议。

切记：“只看碟，不讨论，效果等于零”；第三步：整理讨论结果，形成《门店管理改良表》，明确改良项目、责任人、完成进度、效果评估，并马上行动。

切记：“只讨论，不行动，效果等于零”；第四步：确保每个课程轮番培训3次以上，效果尤佳。

（专业课程只学一次没有太大用途，多学几次才能消化吸收）；切记：“只培训，不坚持，效果等于零”；重要提示：《婴童店专用培训光碟》的培训方法与效果保证三项注意：注意一：前二、三个月，每次培训后或是每两次培训后，请员工一起吃吃饭，聊聊天，增进感情，让员工爱上培训；注意二：任何时候，老板都要表现的喜爱培训——尤其在员工面前；注意三：最重要的：培训是门店经营管理的重要工程，一定要坚持下去，养成良好的培训习惯，才能培养一流的团队。

所以，建议大家购买叶老师的“系列”培训光碟。

婴童店专用培训光碟第一讲：婴童店金牌导购技巧(上、下集) 第二讲：做妈妈们的销售顾问第三讲：婴童店几种致命错误金牌导购员是什么样?顾客：（已挑选了一个日本奶瓶）什么奶瓶比较好？“求新”心理导购：我给你介绍个最好的。

B-FREE的奶瓶的是用PES材料做的。

普通奶瓶是PC材料，通常含有亚硝氨等致癌（消化道肿瘤、肝癌）物质，而PES奶瓶既不含亚硝氨，也不释放双酚A。

（癌变，儿童的生殖系统和大脑发育失常。

）顾客：但是108元，也太贵了！导购：姐，我帮你算一笔帐。

您手上的PC奶瓶46元，每三个月要换， 1年4个，总花费184元，B-FREE奶瓶1个就可以放心使用1年以上，才108元，现在买还有9折的优惠，实价才97元,而且有益宝宝的健康。

纽贝贝婴糼儿配方奶粉导购培训资料第一局部产物常识一、婴幼儿配方奶粉的感官性状？感官性状主要从色泽、组织状态、气味、滋味、冲调剂、溶解度六方面来综合评判。

焦粉粒主要是在出产工艺的最后一关，就是枯燥的环节，温度没有调节好造成颗粒烤焦。

轻微的异味可能一些鱼腥味或是一些油脂氧化的蛤味。

二、奶源------——来自承平洋草原的问候，天然、纯正、滴滴醇香1、纯正的空气：高绿化、高氧、高负离子含量的优质空气，是奶牛的福音。

2、纯正的水源：全国95%的地盘被绿化覆盖，水源来自冰川区，途经火山岩区的天然过滤，以及沿途丛林的浸润.3、纯正牧草：新西兰气候温和，四季波动小，降水量充实，有利牧草健康发展，以动物粪便等做为牧草有机肥，造就得天独厚的天然有机大牧场，特有的轮牧规定，确保天然牧草可常年供应。

4、纯正乳牛：新西兰是世界承认的不存在疯牛病、羊瘙痒症和口蹄疫的国家。

乳牛均以牧草为食，不受激素、抗生素和杀虫剂影响。

而且乳牛的品种以褐牛为主，不追求高产奶量，品种优异。

5、纯正人文：人口密度低，环保意识强烈，牧民持证上岗，负责牧场的日常办理及奶牛的信息办理。

三、制造商------善腾乳业集团创立于1987年，是新西兰乳品集团成员公司，在新西兰奥克兰占地20，000平方米，拥有20多年的配方奶粉出产经验，出产流水线通过了SGS全球食品安然尺度，BRC英国零售商协会等多方面的认证。

产物遍布亚洲，非洲，欧洲及大洋洲，是通过新西兰食品安然办理局〔NZFAC〕特许注册的乳成品出产出口企业。

作为世界乳品的带领者，新西兰乳品集团及其部属公司以其在产物研发、质量控制、出产和发卖等各个方面的高尺度著称。

不仅加工过程执行严格的操作，对加工环境和原材料也实行严格控制，而且在国际认证国家尝试室进行成品理化指标，感官和微生物阐发，更注意产物储藏和运输过程，确保产物品质。

善腾乳业集团质量安然控制体系按照HACCP危害性阐发与关键控制体系、GMP药品出产质量办理尺度、RMP药品风险办理相结合的综合质量审核体系。

母婴店导购必学知识
母婴店导购必学知识
一、母婴店导购简介
母婴店导购是从业者可以担任的一种职业，他们在母婴店里为客户提供婴儿用品咨询、选购等服务。

母婴店导购要懂得了解并推荐母婴店里的各种婴儿用品，并帮助客户选购最佳婴儿用品，提高客户满意度。

二、母婴店导购主要工作
1、熟悉母婴店产品知识：母婴店导购要随时了解母婴店里的各种婴儿用品，包括具体的品牌、价格、型号、促销活动等信息，以便于为客户提供更专业的服务。

2、购物指导：根据客户需求，帮助客户了解产品特点，推荐适合的产品，并回答客户的相关提问，为客户解决或减少购买过程中遇到的一些困惑等。

3、质量把关：母婴店导购要把握产品质量，对于有质量问题的产品，要及时为客户解决，保证客户的权益。

4、交流沟通：母婴店导购要与客户沟通，以了解客户的需求，并及时反馈客户对产品的意见或建议，以便店里的管理人员及时优化改善产品。

三、母婴店导购能力要求
1、专业知识：母婴店导购要具备母婴婴儿用品的专业知识，并能根据客户需求，准确推荐客户适合的产品。

2、抗压能力：母婴店导购工作有时比较繁琐，要求母婴店导购具备一定的抗压能力，积极面对工作任务，以此提高工作效率。

3、沟通能力：母婴店导购要保持和客户的良好沟通，根据客户的需求，及时反馈客户的意见或建议，以提升客户满意度。

4、责任心：母婴店导购在工作中要有责任心，认真对待每一个客户，尽可能为客户提供优质的服务，为客户提供有效的帮助。

孕婴童行业导购员服务手册目录第一章导购员工作使命、职责、服务标准。

1第二章导购职业修养规范。

4第三章导购员日常工作规范。

6第四章会员管理。

7第五章销售基本技巧。

9第六章标准常用接待用语。

20第七章产品陈列。

22第八章商品知识。

26第九章导购工作的相关表格。

32第一章导购员工作使命、职责、服务标准一、导购员的工作使命●品牌的代言人——每天面对面的及顾客沟通，我们的一举一动在顾客的眼中就代表着一个品牌/一家专卖店，所以要时时注意自己的一言一行。

●妈妈的育儿顾问——充分了解自己所销售的商品特性、使用方法、用途、功能、价值及带给顾客的利益，才能站在妈妈的立场为她们提供更多的咨询和建议，这就是顾问式的销售。

●服务大使——一系列微小的服务改善都能感动顾客，我们应时刻牢记：“我是一名服务大使”。

●信息的传播者——我们对产品和各种促销活动的内容、期限应了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都能给予详细的解答。

●品牌及顾客的桥梁——要站在顾客的立场，将她们的意见传达给公司，以制定更好的经营和服务方法及生产更好的商品。

二、导购员工作职责●运用各种销售技巧，营造卖场顾客的参及气氛，执行公司各项促销活动方案，提高顾客购买愿望，增加卖场营业额，按时完成卖场销售任务；●遵守公司和卖场的各项规章制度，言行一致，严守品牌的相关机密；●积极发展会员顾客，认真填写《会员申请表》；●及顾客交流，宣传公司商品及品牌形象，提高品牌知名度，并派发公司各种宣传资料；●保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，帮助顾客正确选择能满足她们需求的商品；●收集顾客对商品和卖场的意见，妥善处理顾客抱怨及投诉，并及时向柜长/店长汇报；●收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向柜长/店长汇报；●处理好及卖场各级人员、上司、同事的人际关系，保证工作顺利开展；坚决执行卖场零售政策；●控制卖场内商品进销存比例合理，保证货品充足及货存整齐有序；及时完成收货及退货工作；●●收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向柜长/店长汇报；●处理好及卖场各级人员、上司、同事的人际关系，保证工作顺利开展；坚决执行卖场零售政策；●控制卖场内商品进销存比例合理，保证货品充足及货存整齐有序；及时完成收货及退货工作；●参加公司例会及培训，严格依照培训要求进行商品陈列、装饰；●每月按时、按需完成各项报表及台帐统计工作。

导购培训资料导购培训资料（一）尊敬的导购员同仁们，作为一名导购员，你的工作是与顾客互动，为他们提供专业的购物建议和服务。

一个优秀的导购员需要具备一定的技能和素质，以提高销售业绩并保持良好的顾客关系。

本篇文章将为你介绍一些关键的导购培训知识。

首先，作为一名导购员，你需要了解产品知识。

这意味着你应该对你所销售的商品有深入的了解。

你需要知道产品的特点、功效、用途等等。

只有通过了解产品，你才能够给顾客提供准确和专业的建议。

当然，获取产品知识需要大量的学习和了解，你可以通过与厂商沟通、参加培训课程和阅读相关资料来提高自己的产品知识水平。

其次，与顾客建立良好的沟通和互动也是导购员的重要技能之一。

当你与顾客交谈时，要注意用简单明了的语言表达自己的观点，并且尽量避免使用太多的行业术语。

了解顾客的需求，并提供相应的产品建议。

同时，主动倾听顾客的反馈和意见，并且虚心接受他们的批评。

与顾客建立真诚的关系，有助于提高顾客忠诚度和促成销售。

除了产品知识和沟通技巧，销售技巧也是一名优秀导购员必备的素质。

导购员应该掌握一些销售技巧，例如使用积极的肢体语言、挖掘顾客的潜在需求、运用销售话术等等。

同时，导购员还应该有高度的自信心和毅力，能够处理好拒绝和异议，并且不断学习和提升自己的销售能力。

最后，服务意识也是导购员必备的素质之一。

优质的服务能够提升顾客的购物体验，增加销售机会。

导购员需要保持良好的形象和仪态，友好热情地接待每一位顾客，并提供个性化的购物建议。

你需要有耐心和细心，帮助顾客解决问题，回答他们的疑问，并提供售后服务。

作为一名导购员，你需要不断学习和提高自己的专业能力。

通过学习产品知识、提升沟通技巧、掌握销售技巧和提供优质的服务，你将能够成为一名优秀的导购员，并且取得良好的销售业绩。

谢谢大家的阅读！导购培训资料（二）尊敬的导购员同仁们，在上一篇文章中，我们介绍了导购员必备的一些基本素质和技能。

在本篇文章中，我们将继续讨论一些与导购工作密切相关的重要知识。

导购员培训资料第一部分：产品知识1. 学习产品知识是成为一名优秀导购员的基础。

导购员要了解所销售产品的特点、功能、材质、使用方法等，以便在顾客询问时能够准确地回答并帮助顾客做出购买决策。

2. 每个产品的特点和优势，以及与竞品的比较分析。

3. 学习产品分类和品牌介绍，例如服装、化妆品、家电等。

4. 了解常见的产品使用问题和解决方法，能够为顾客提供专业的使用建议和售后服务。

第二部分：销售技巧1. 导购员需要具备一定的销售技巧，例如如何主动接触顾客、如何引导顾客、如何处理顾客的异议等。

2. 学习销售心理学，了解顾客的购买心理和行为规律，以便能够更好地满足顾客的需求。

3. 学习礼貌、微笑和主动服务，为顾客营造愉快的购物体验，增加购买欲望。

4. 掌握有效的销售技巧和话术，能够熟练地向顾客介绍产品特点、优势和使用方法，提高销售转化率。

第三部分：沟通能力1. 导购员需要具备良好的沟通能力，能够与顾客进行良好的沟通，了解他们的需求和反馈，并且能够正确地向顾客介绍产品信息和推荐适合的产品。

2. 学习积极倾听，能够耐心倾听顾客的需求和问题，并根据顾客的需求给予合适的建议。

3. 学习有效的沟通技巧，例如借助非语言沟通，通过姿态、表情和肢体语言来传递信息和情感。

4. 掌握良好的情绪管理能力，能够在面对不同顾客和情况时保持良好的心态和情绪，提供专业的服务。

第四部分：客户服务1. 导购员作为零售行业的前线人员，需要具备良好的客户服务意识。

他们需要关注顾客的体验和反馈，保持顾客满意度，从而促进销售和客户忠诚度。

2. 学习如何提供个性化的服务，了解顾客的喜好和需求，提供个性化的购物建议和服务，增加顾客的购买体验。

3. 学习解决问题的能力，能够及时有效地处理顾客的投诉和问题，保持良好的顾客关系。

4. 学习售后服务，能够在销售后为顾客提供售后跟踪和服务，建立长期的顾客关系。

综上所述，作为一名导购员，不仅需要具备丰富的产品知识和销售技巧，还需要具备良好的沟通能力和客户服务意识。

导购员服务手册目录第一章导购员工作使命、职责、服务标准。

1 第二章导购职业修养规范。

4第三章导购员日常工作规范。

6第四章会员管理。

7第五章销售基本技巧。

9第六章标准常用接待用语。

20第七章产品陈列。

22第八章商品知识。

26第九章导购工作的相关表格。

32第一章导购员工作使命、职责、服务标准一、导购员的工作使命●品牌的代言人——每天面对面的与顾客沟通，我们的一举一动在顾客的眼中就代表着一个品牌/一家专卖店，所以要时时注意自己的一言一行。

●妈妈的育儿顾问——充分了解自己所销售的商品特性、使用方法、用途、功能、价值及带给顾客的利益，才能站在妈妈的立场为她们提供更多的咨询和建议，这就是顾问式的销售。

●服务大使——一系列微小的服务改善都能感动顾客，我们应时刻牢记：“我是一名服务大使”。

●信息的传播者——我们对产品和各种促销活动的内容、期限应了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都能给予详细的解答。

●品牌与顾客的桥梁——要站在顾客的立场，将她们的意见传达给公司，以制定更好的经营和服务方法及生产更好的商品。

二、导购员工作职责●运用各种销售技巧，营造卖场顾客的参与气氛，执行公司各项促销活动方案，提高顾客购买愿望，增加卖场营业额，按时完成卖场销售任务；●遵守公司和卖场的各项规章制度，言行一致，严守品牌的相关机密；●积极发展会员顾客，认真填写《会员申请表》；●与顾客交流，宣传公司商品及品牌形象，提高品牌知名度，并派发公司各种宣传资料；●保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，帮助顾客正确选择能满足她们需求的商品；●收集顾客对商品和卖场的意见，妥善处理顾客抱怨及投诉，并及时向店长/管理人员汇报；●收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向店长/管理人员汇报；●处理好与卖场各级人员、上司、同事的人际关系，保证工作顺利开展；坚决执行卖场零售政策；●控制卖场内商品进销存比例合理，保证货品充足及货存整齐有序；及时完成收货及退货工作；●参加公司例会及培训，严格依照培训要求进行商品陈列、装饰；●每月按时、按需完成各项报表及账目统计工作。

导购员培训是一个系统性、目的性都很强的工作，培训师必须事前了解受训者的要求，做好培训需求调研，因材施教。

比方说，一个售货经验在五年以上的大姐，你跟她讲销售技巧、讲产品知识，那不是瞎扯吗？入职时间不同的导购员在培训需求上侧重点不尽相同。

最好是将培训内容形成固定的模块，涵盖高中低不同难度，用时就像搭积木一样简单有效。

虽说导购员培训应培训哪些内容，业内还有争议，但有一些东西基本上大家还是认可的，比如：企业文化、产品知识、竞品分析、销售技巧、柜台语言技巧、管理制度、态度激励等。

一、企业文化企业文化培训说白了，就是要增强导购员对公司的认可度,从潜意识里让她们觉得公司是最棒的、最好的，这样在售货的时候就会自然而然地流露出对公司的强烈认同感，从而折服而不是说服顾客。

二、产品知识、竞品分析我认为，产品知识至少要占到导购员例行培训比例的40 以上。

导购员只有深入了解产品才有可能成为销售高手、才能得到顾客的信赖。

一般，产品知识培训包括：卖点的FAB练习、新品讲解演练、竞品分析打压、卖点提炼、导购词、终端常见质量问题及顾客常问问题解答技巧等。

目前最常见的产品知识培训方法是：与竞品进行对比分析，找出各自的优缺点，并就对方的独特卖点进行对比分析，如表6所列。

但很多公司从专业网站或公司的技术部门找来一堆产品技术资料，来组织培训，如电磁炉的滤波原理、矫形原理等专业性很强的内容，你说它对导购员有用吗？导购员能接受吗？培训导购员跟培训技术员可不是一回事啊！更可笑的是，有些哥们姐们，拿着个产品彩页往前边一站，“不好意思啊，我对这款产品不是很了解，讲得不好，请别见笑！”这是我在培训现场见过的最可耻的事情：你都弄不懂也敢做培训，也不怕下边的导购员拿鞋子砸你。

事实上，像这样连产品都没弄透就敢往台前一杵的人还真不少。

三、销售技巧、柜台语言技巧我曾参加过不下9个品牌的导购员培训会议，销售技巧几乎是每场的必讲内容，培训师对着投影仪累得满头大汗，而底下的受训者却困得上下眼皮直打架。