连锁门店评级制度一、总则第一条为了加强连锁门店的管理，提高门店的经营效益和品牌形象，根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国商业法》等相关法律法规，特制定本评级制度。
第二条本评级制度适用于全国范围内连锁门店的经营管理，门店应按照本制度规定进行自评和接受评定。
第三条连锁门店评级分为五星级，分别对应着不同的经营管理水平和业绩表现。
评级结果将作为门店奖励、惩罚、培训、人事调整等方面的依据。
第四条评级工作由连锁总部组织实施，设立专门的评级委员会负责具体评定工作。
二、评级指标第五条门店评级指标分为四大类：经营业绩类、门店管理类、服务质量类、员工素质类。
第六条经营业绩类指标包括：销售额、同比增长率、利润率、库存周转率等。
第七条门店管理类指标包括：门店形象、环境卫生、安全防护、设备维护等。
第八条服务质量类指标包括：顾客满意度、投诉处理率、服务流程规范等。
第九条员工素质类指标包括：员工专业知识、技能水平、服务态度、团队协作等。
三、评级程序第十条门店根据评级指标进行自评，形成自评报告，提交给评级委员会。
第十一条评级委员会对门店自评报告进行审核，并结合实地考察、顾客满意度调查等手段，对门店进行综合评定。
第十二条评级委员会将评定结果提交给连锁总部，由总部公布门店评级结果。
第十三条门店对评级结果有异议的，可在公布结果之日起5个工作日内向评级委员会提出申诉，评级委员会应在收到申诉后的10个工作日内作出答复。
四、奖励与惩罚第十四条五星级门店可获得总部提供的奖励，包括奖金、晋升机会、培训机会等。
第十五条四星级及以下门店需整改，整改期间不得享受总部提供的奖励政策，如整改后仍不符合要求的，将予以降级处理。
第十六条门店在评级过程中如有舞弊行为的，一经发现，将取消评级资格，并予以处罚。
五、附则第十七条本评级制度自颁布之日起实施，如有未尽事宜，由连锁总部予以解释。
第十八条本评级制度如有变更，需经连锁总部审批后予以公布。
六、评级标准（此处根据实际需求，列出各个评级指标的评分标准，以及各个星级门店的评分范围，具体数值可根据实际情况进行调整。
