商场保安工作管理制度(新)

商场保安工作管理制度（新）商场保安工作管理制度第一节 保安工作职责与保安行为准则的规定 一、保安工作职责、负责整个商场的治安保卫、消防管理、车辆管理、维护正常的工作、经营秩序。

、遵纪守法和遵守公司的各项规章制度，保持高度的纪律性、纯洁性。

、根据国家有关法规及公司的有关规定制订工作计划，具体落实岗位责任。

、协助物业部各部门搞好商场内各项规章制度的落实，强化管理，美化环境。

、对各类突发事件、事故进行调查、处理。

、落实消防措施，认真做好商场内的防火工作。

、负责商场经营区及办公场所的人员、财物与商品安全。

、管理商场各类消防设施并熟练操作。

、进行定期训练，保证保安部门的工作严谨性与纪律性。

、进行商场巡视，定岗定线，管理商场经营秩序。

、协助商场其他各部门完成商场上级下达的工作任务。

二、保安工作行为准则、仪容仪表符合企业形象，根据公司工作服的着装要求规范着装。

、严格服从公司组织调动，并在工作调动过程中按规定程序交接工作。

、按照公司岗位职责范围及管理权限，认真履行管理职能和权限。

、按照人事规定办理请假，休假。

请假结束按规定时间返回岗位。

、上班期间遵守劳动纪律，不迟到早退。

、按照规定时间报送给上级资料，并且保证质量合格。

、对于客户服务态度友好，妥善处理顾客投诉事件，维护企业形象。

、不得对内部公司职员采用恐吓，威胁，暴力，人身攻击或诋毁名誉，顶撞上司，以及造谣惑众，破坏团结，煽动闹事或怠工。

、遵守公司各项规章制度，配合公司的绩效考核工作，服从考核及上级管理。

第二节 岗位工作职责规定一、保安主管 队长 工作职责、制订保安部月、周工作计划，并严格按照保安部门工作计划开展工作，及时贯彻到位。

、负责好保安班长及保安人员的日常管理、教育、训练工作。

并严格按照公司规章制度和岗位职责进行培训和考核，发现违规行为及时指正和查处。

、监督保安员对进场社会车辆的指挥、泊放等管理，运输车辆的相关费用收缴及管理工作，保证 车辆停放整齐有序、费用收交及时准确，并做到定时检查车辆出入辖区记录。

、负责公司义务消防队并实施管理，所有保安人员均为义务消防队员。

按消防法规定建立健全消防台帐，并逐步完善，做到出之有据，记录其实。

做好岗位安全保卫工作，按规定领用和归还 消防设备，无丢失、人为损坏现象。

、负责督促辖区内消防设施、安全隐患的检查，保证无安全隐患。

、负责对突发事件的处理，做到及时、果断、稳妥，不断提高应变能力。

、负责协调处理与地方公安部门关系，协助部门做好安全防范工作。

确保公司与员工的利益，并树立公司的良好形象。

、带头遵守公司和部门内部的管理规定和制度，严格按照工作标准工作。

二、保安员工作职责负责所分管辖区内的人身和财产安全，确保所管辖区内的人身安全和财产安全。

负责维护所分管辖区秩序，做好车辆管理。

对进场社会车辆的指挥、泊放等管理，运输车辆的相关费用收缴及管理工作，保证车辆停放整齐有序、费用收交及时准确，并做到定时检查车辆出入辖区记录。

负责辖区内消防设施、安全隐患的检查，保证无安全隐患。

严格遵守公司和部门内部的管理规定和制度，严格按照岗位工作标准工作。

及时准确领导临时交办的其他工作三、消控员工职责负责所分管辖区内的人身和财产安全，确保所管辖区内的人身安全和财产安全。

负责对所分管辖区的消控及消防设备、设施进行巡查。

定期巡视经营场所，检查消防设备、设施的完好性，勤看、勤讲、勤走，培养应变能力，发现异常情况，应采取有力措施并及时汇报，确保辖区内人身和财产的安全负责所分管辖区的消防安全工作。

熟悉地形地貌，掌握环境动态，对重点部位、报警装置、消防设施要严加防范，措施得力，效果明显。

严格遵守公司和部门内部的管理规定和制度，严格按照岗位工作标准工作。

及时准确领导临时交办的其他工作。

第三节 保安 消控 等岗位工作标准一、保安工作标准、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范。

、实行区域责任制 前场保安二名，后场保安二名，区域流动岗 ，工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，室外不得坐岗。

工作时间无特殊情况不得进入保安室，值勤 小时可休息十分钟，由班长安排休息时间并做好详细记录。

、当班值勤时未经部门经理、保安主管许可、无突发事件的情况下，保安严禁进入各区域经营厅内巡视、与厂商营业员、业主聊天，发现保安坐在业主店内的立即开除。

、及时疏导道路交通，防止车辆、行人阻塞通道，保证交通顺畅。

、加强市场内公共设施的维护，巡视户外消防设施，阻止顾客以及他人在市场内乱写乱画，敲击、损坏行为，对造成后果的要及时上报保安主管处理。

、及时制止顾客或业主在市场经营厅内的不良行为，劝阻小商小贩进入市场范围内摆摊设点，做好无烟市场的宣传工作。

、及时劝阻业主和顾客的各种车辆进入经营厅内，确保正常经营秩序。

、做好责任区内环境卫生的监督工作，保证责任区内通道畅通、干净。

、值勤时发现可疑问题，要认真仔细观察，必要时上报班长，协同其他人员共同处理。

、班长详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等，交接班时早班班长与夜班班长签字交接。

、 完成部门经理、保安主管交办的各项临时工作。

二、夜班保安工作标准、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范。

、实行区域责任制 前场保安二名，后场保安二名，区域流动岗 ，工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，睡岗。

、不允许外来车辆夜间停放市场内部，一经发现应及时制止并劝其离开，发现保安队员私自收费准许外来车辆停放市场内部的，给予开除处理。

、做好夜间消防安全、治安、防盗、防破坏、防事故、防火等工作，确保安全第一。

、分批用餐，各岗确保有人在岗 用餐时间为半小时 。

、早晨对前场停车场货运车辆进行清理，不得停放在停车场内。

、早晨 将各经营厅门打开一扇，以便保洁人员和业主出、入，经营厅其它门在 分打开。

进场时间厅内外加强巡视，防止偷盗事件发生。

、班长详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等，交接班时夜班班长与早班班长签字交接。

、完成部门经理、保安主管交办的各项临时性工作。

三、消控保安工作标准、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范。

、工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，睡岗，确保消控室干净，整洁。

、消控班长原则上以白班为主，结合实际工作情况，由保安主管安排不定期跟上中、夜班，以便检查消防安全工作。

、班长详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等。

、在消控班长不当班的班次中，消控人员由当班保安班长代为管理，并向当班保安班长负责，并做好交接班记录。

、当班值勤时值守消控室，保障监控设备的正常运行，每班按工作时间流程完成对各经营厅及户外消防设备与设施的巡视，检查消防设备、设施的完好性，做好详细的检查记录。

、未经部门经理、保安主管许可、无突发事件的情况下，消控人员严禁进入业主店面，与厂商营业员、业主聊天，发现消控人员坐在业主店内的立即开除。

、加强市场内公共设施的维护，巡视户外消防设施，阻止顾客以及他人在市场内乱写乱画，敲击、损坏行为，对造成后果的要及时上报保安主管处理。

、做好责任区内环境卫生的监督工作，保证责任区内通道畅通、干净。

、值勤时发现可疑问题，要认真仔细观察，必要时上报班长，协同其他人员共同处理。

、配合当班保安做好人员进场、清场工作。

、完成部门经理、保安主管交办的各项临时工作。

第四节 保安 消控 员工作流程 一、保安 消控 队员工作时间、早班保安工作时间为、夜班保安工作时间为 次日各班保安人员均应提前十分钟到班，做好交接工作。

二、早班保安工作时间流程表打卡签到并做好工作前准备各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字各岗位按早班工作标准指挥车辆、巡视市场，协助部门做好其他临时性工作分批用餐，各岗确保有人在岗打卡下班三、夜班保安工作时间流程表打卡签到并做好工作前准备。

各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字。

巡逻，按夜班工作标准每一小时交替巡逻一次。

各经营厅开门，巡视各自辖区有无异常情况。

打卡下班第五节 安全工作规程一、 巡逻岗工作规程、目的通过对商场内部及外围进行巡查，及时发现安全隐患，维护商场治安。

、适用范围适用于商场保安员的日常巡逻工作。

、职责保安员须按规定时间进行巡逻，在巡逻过程中报告并消除各类影响商场顾客、商户和公共设施设备安全的行为或隐患。

保安主管负责检查保安员的巡逻情况。

、巡逻程序各班接岗后由保安主管首次巡查商场，了解商场现状。

如无特殊情况，每轮巡逻必须在规定时间内完成。

巡逻过程中要注意观察，眼、鼻、耳、脑并用，如发现异常情况须在《巡逻记录表》上详细记录，如情况紧急、重大必须马上向当值领班或主管报告。

对商场监控盲区、防范死角及重点部位要重点巡查。

巡逻线路根据物业部制订的线路图执行。

、巡逻要求巡视消防器材，发现问题及时报告。

巡视商场的停车。

发现乱停机动车辆，及时通知车主，进行纠正。

发现车门、窗未关或车辆损坏等异常，应作记录后及时报告当值保安主管巡查他人在市场内乱写乱画，敲击、损坏行为，对造成后果的要及时上报保安主管处理。

巡查时发现可疑人员应及时盘查。

属推销人员等闲杂人员应规劝或驱赶其离开。

检查楼道门等需关闭的出入口是否锁闭，有无损坏。

发现有未关闭的照明或设备应通知设备维保组派人关闭，节约用电。

二、保安员接班工作规程、目的通过保安员交接班工作管理确保保安管理与服务工作的延续性 、适用范围适用于商场保安员交接班的管理、职责保安主管负责交接班的具体工作，并填写交接班记录保安主管负责交接班工作的检查。

、工作程序保安员上岗前须提前 分钟换好制服并消控室集合，由当值保安主管检查保安员仪容仪表。

交班保安员离岗前须将当值事务处理完毕，无法处理的必须详细交代给接班保安员，由其继续处理。

保安主管将当值情况详细、准确的记录在《保安交接班记录》上。

保安员在离岗前 分钟做好各自岗位清洁工作。

交班保安员交接班时将需移交的有关物品及事项告诉接班保安人员，双方领班经确认后在交接班记录上分别签字。

接岗时领班督促保安员验收上一班移交的装备、物品，发现损坏及时报领班确认并做记录。

三、车辆管理工作规程、目的通过规范进入商场车辆的通行和停放，确保商场车辆及设施、人员安全，保证车辆停放整齐有序，道路畅通。

、适用范围适用于商场各类车辆的进出、停放管理。

、职责保安主管负责监督、检查车辆出入停放管理工作。

保安组当值保安员负责车辆出入、停放管理。

、工作程序当有车辆进场时门岗保安员应用标准指挥手势示意慢行，并根据车辆类型指引其开往指定地点。

如车辆未按照车辆管理规定进场停放凡进入区内装、卸货物车辆或其他车辆，应按以下程序操作 示意停车、指示分流车辆放行入区 示意停车操作形象。