保健品销售过程中顾客常见问题解答

保健品会议营销中顾客常见疑议之兵来将挡话术时间:2012—02—15 来源：会销人网点击：723在保健品会议营销工作中，遇到最多的问题基本来自顾客端，无论是在门店接待、活动现场攻单、还是在会后跟单或者推荐产品，员工对产品的了解和对销售技能的掌握，尤其是顾客疑问的顺利解答，显得非常重要。

会销人网先后发表了十多份相关不同产品的应答手册，今天再提供一份《会销顾客常见疑议之兵来将挡话术》。

首先回答顾客的问题有几个基本原则：一是要站在顾客角度着想；二是说话要有底气，顾客的信心来源于我们自己。

不要答非所问,更不要不回答，100％相信我们的产品。

三要多赞美，多算帐。

四是不讲别的产品的坏话，只讲我们产品的优势。

五就是注意技巧:能直接回答就直接回答,不能回答,就多举例子。

当顾客提出问题,我们应该高兴，因为只有在问题出现时,我们才会进步.1、你们产品这么好,怎么不在医院和药店买呢?(销售模式）销售模式不一样：食品、服装等各种商品销售模式都不一样,再说减少了中间的渠道,也避免假货,还降低了成本,要不咱们的好产品,价格也不会这么优惠了。

2、服用你们的产品，是不是就不需要服用药了？（基础疗法、本质疗法）是这样，阿姨，会销产品属于保健食品,应在服用一个细胞更新周期后才有明显的效果.所以在服用初期，常规的药品一定要坚持服用,一段时间后病情有所控制再慢慢减药，不要急于求成,适得其反。

有的老年朋友在服用保健品后一下子就把常服的药物停掉，使病情加重，得不偿失。

但有很多伯伯阿姨服用了几个月以后，现在降压药很多药物都不用了，病情也得到了稳定，我可为他们高兴了。

3、等把家里的保健品吃完再吃你们的产品。

(健康不能等）那很好，可见您老的保健意识和理财意识很强,以前花了这么多钱买保健，因为品种多有效果也不知道是哪一种的，我很理解.不过不知您老是否愿意花很少的时间听我给您提一个小小的建议，我们服用保健品的目的就是要让身体健康，不管哪一种效果好，只要能达到健康目的就可以,我想信您老服用那些产品肯定得到了不小的收益。

保健品顾客纠纷和投诉处理方法及话术顾正明，2002-2004年从事药品销售，任郑州博生医药科技有限公司泰州办事处总经理，2005年从事会议营销保健品销售，目前任北京康的生物科技有限公司盐城办事处总经理。

更多内容请浏览《会销人网》会议营销算起来到目前已经有10几个年头了，有许多人带着很大的希望与幻想走进公司，然后又带着遗憾和失望离开了。

这里就有很多问题在里面，为什么销量上不来？产品没有预期的效果、产品太贵，服务不到位、和顾客的纠纷以及投诉。

会销公司一般与顾客发生纠纷与投诉往往有以下几点：一、经济纠纷。

产生原因：往往是顾客买了产品，货款拖着迟迟不交。

处理话术：“叔叔或者阿姨，我在外面也不容易，一个人在外父母不在身边，您二老就像我爸爸妈妈一样，我像你儿女一样，公司如果你买了产品，不及时把钱给我，公司会扣我的工资，这样我吃饭就成困难了，再说我已经帮您担保了您能及时把钱给上，像叔叔阿姨这样高素质的人，也不会为这点小钱为难我”，这样一般款子就好收了。

二、口头纠纷。

产生原因：一般因为员工为了能完成销售任务，随意许诺顾客旅游或者物品没有兑现而产生。

多为员工事后忘记了当时的口头承诺，但是顾客忘不了，追着要求兑现。

解决方法：已经许诺出的要坚决兑现，以维护公司形象和员工信用，但是产生的费用由员工个人承担，并以此为反面教材，教育员工今后不许随便承诺，不能实现的事不随便说，能实现的事考虑好了也要保守一点再说。

现在有好多老年人走过的桥比我们年轻人走的路还要多，几十年风风雨雨，他们什么没有经历，过不要玩个人小聪明，个人和公司也是一样，要做一个诚实守信的人。

三、其它纠纷1、借钱纠纷。

产生原因：公司个别员工工作期间，跟顾客借钱或者借货，干上几个月人跑了。

顾客肯定找公司算账。

公司往往不承认，说“这是个人行为，不是公司借你钱或者东西，我们不负责任”。

解决办法：（1）一般都是公司拒赔，不了了之；或者公司和顾客经过协商，帮助顾客报案和寻找离职员工；或者付出一些赔偿。

导购中出现的各种状况和应答技巧培训一、客户提出疑问1. 客户询问产品功能状况：在导购过程中，客户可能会对产品的功能有所疑惑，不清楚产品到底能做什么。

应答技巧：当客户询问产品功能时，导购人员应该清晰地向客户介绍产品的各项功能，并且结合实际案例进行说明，让客户更加直观地了解产品的功能和优势。

2. 客户对产品品质有疑问状况：有些客户会对产品的品质产生疑问，担心产品质量不过关。

应答技巧：对于客户的疑虑，导购人员可以向客户展示产品的相关认证和检测报告，让客户放心购买。

同时，可以向客户介绍品牌的生产工艺和质量控制体系，让客户对产品的品质有更深刻的了解。

3. 客户对价格犹豫不决状况：价格是客户购买产品时最为关注的一个因素，有些客户可能会因为价格犹豫不决。

应答技巧：针对犹豫不决的客户，导购人员可以从产品的性价比、品质保证、售后服务等方面向客户进行解释和说明，让客户感受到产品的价值和实惠，从而增加购买的可能性。

二、提供个性化的推荐1. 根据客户需求推荐产品状况：不同客户的需求是各不相同的，导购人员需要根据客户的实际需求进行产品推荐。

应答技巧：在了解客户需求的基础上，导购人员可以根据客户的身份特点、喜好和购物习惯向客户推荐合适的产品，让客户感受到个性化的关怀和专业的建议。

2. 根据客户性格进行沟通状况：客户的性格特点不同，有些客户可能内向而害羞，有些客户可能外向而主动，导购人员需要根据客户的性格特点进行沟通。

应答技巧：对于内向的客户，导购人员可以给予更多的细心关怀和耐心倾听，从而让客户感受到温暖。

对于外向的客户，导购人员可以主动与客户沟通，增加互动，让客户感受到愉快的购物体验。

三、解决客户问题和疑虑1. 产品售后服务相关问题状况：有些客户会对产品的售后服务产生疑虑，担心产品出现问题后得不到及时的解决。

应答技巧：对于客户关于售后服务的疑虑，导购人员可以向客户详细介绍产品的售后服务政策和保障措施，让客户放心购买。

同时，可以向客户展示售后服务的联系方式和流程，提供全方位的服务支持。

保健品销售员引导客户购买的说服话术随着人们健康意识的不断提高，保健品市场也越来越受到关注。

保健品销售员在引导客户购买时，如何利用说服话术来增加销售成功率呢？本文将探讨一些有效的说服话术。

首先，销售员应该注重了解客户的需求和关注点。

在与客户沟通时，可以通过开放式问题来引导客户谈论自己的健康问题和关注点，例如：“您对健康问题有什么特别在意的吗？”，“您在哪些方面有需求，想要改善呢？”通过这种方式，销售员可以了解客户的具体需求，从而有针对性地推荐适合的保健品。

其次，销售员可以通过讲述产品的优势和成效来增加客户的兴趣。

在介绍产品时，销售员应该以客户关心的问题为出发点，描述产品是如何解决这些问题的，以及带来的好处。

例如：“我们的保健品含有丰富的维生素C，可以增强免疫力，预防感冒和其他疾病。

同时，它们还能提高身体的抗氧化能力，延缓衰老的速度，您会感受到更多的精力和活力。

”除了讲述产品的优势，销售员还可以借助客户的反馈和证据来增强说服力。

可以通过分享其他客户的使用经验和成效，或者引用相关实验或研究结果的方式，向客户展示产品的有效性。

例如：“我们有很多客户反馈说，使用我们的保健品后，他们的睡眠质量有了明显的改善，每天的精力更充沛。

此外，该产品也经过了多项临床研究，证实其对改善免疫功能和增强抗氧化能力的效果。

”在销售过程中，销售员还可以使用积极向上的说服话术来增加客户的购买意愿。

例如：“使用我们的保健品，您将能够更好地照顾自己的健康，提高生活质量。

想象一下，如果您的免疫力更强，您将少生病、少看医生，可以把更多的时间和精力投入到自己喜欢的事情上。

这不仅是对您个人的投资，也是对美好未来的投资。

”另外，销售员在引导客户购买时应该注重产品的适用性。

不同的客户有不同的需求，因此销售员在推荐产品时应该根据客户的特点和需求进行个性化的推荐。

例如：“根据您刚才的需求，我会推荐给您我们的维生素B族片剂。

它们可以提供充足的维生素B群，帮助缓解压力和疲劳，增加精力和注意力。

一、顾客在了解产品效果之前先问产品价格，怎样回答比较好？不至于吓跑顾客？1、首先问顾客之前有没有了解我们产品，如果有的话可以从最便宜产品讲起。

2、讲解时要分清不同型号及不同价格，最低价仅售4980元，如果还觉得贵，就用15年来分摊每天需花多少钱，看一次病又需花多少钱。

如果是一身患多种疾病的人，是不会被轻易被吓跑的。

3、如果顾客从来没了解过的可以先避开此问题，先从公司历史、发展前景、保健治疗范围和使用寿命入手，会销人网站长建议体验店员工姿态放高一些，叔叔阿姨，您先试用，有效果再说啦，如果没效果，一元钱你也不要，如果真正能解决你几十年的疾病痛苦，几万你都会舍得啦，是吗，叔叔阿姨，所以，先试用，有效才是硬道理….这样可以使顾客接受该产品。

二、有些顾客已经试机，并参加过报告会等，听过专家讲，对产品也很了解的，但以价格过高来拒绝，怎么办？1、这种人往往有两种可能：一种是经济条件很差，确实无能为力。

但也是一个潜在顾客。

另一种是身体方面还未有太大问题，有点贪心，又把钱看得很重，碰上这种顾客不能急进，可拒绝继续试用，但每逢有合适的座谈会就邀请他参加，并让他介绍试机的心得，当老顾客问为什么不买时，一定会令他尴尬，这种心态会促使他尽快购买，从而达成销售。

2、另外，你可以说虽然价钱高些，但是可以用15年的时间，算一算平均一天为4角钱，加上会销人网仪是“准字号”医疗器械产品，长期使用起到一个治疗保健效果。

三、怎样判断一个顾客有购买意向？即他有什么样的表现？1、判断一个顾客是否有意向购买产品，首先了解他的咨询内容，如果属随便问一下的，则是一名“潜在顾客”，但如果咨询很详细，而且会暴露自己或家人有什么疾患，又能详细了解临床效果的顾客，通常都是“准顾客”。

2、顾客会问：可以用多长时间？买后坏了怎样办？问价钱，可不可以打折？有没有优惠等等表现都表明顾客有购买的意向，则是“意向顾客”。

四、怎样更好地和老顾客沟通？1、多些关心顾客身体、家庭情况和多回访。

保健品销售技巧大全保健品销售是一个具有挑战性的行业，涉及到健康和个人健康需求的议题。

为了在这个竞争激烈的市场中取得成功，销售人员需要掌握一些关键的销售技巧。

以下是一些有效的保健品销售技巧，帮助销售人员更好地与顾客沟通，增加销售额和顾客满意度。

1.了解产品知识：作为销售人员，在销售保健品之前，您必须对所销售的产品有全面的了解。

您应该知道产品的特点、功效、成分、用途等等。

只有通过这种方式，您才能在向顾客推销时提供准确的信息，解答顾客的疑问，并建立顾客对您的信任。

2.倾听和理解顾客需求：在销售过程中，与顾客建立良好的关系至关重要。

作为销售人员，您应该积极倾听顾客的需求和关注点。

只有当您真正了解顾客的需求时，您才能提供最佳的解决方案，并为顾客提供更好的购物体验。

3.个性化的销售建议：每个顾客都有自己的独特需求和健康状况。

销售人员应该针对顾客的个体需求提供个性化的销售建议。

通过了解顾客的生活方式、膳食习惯和健康问题，您可以根据其需求推荐适合的产品，并提供相应的解决方案。

4.提供证据支持：在推销保健品时，销售人员可以提供相关的研究和证据来支持其销售主张。

这些证据可以是科学研究报告、资质认证、顾客反馈等。

通过提供可靠的证据，您可以增强顾客对产品的信任感，从而增加销售额。

5.创造紧迫感：销售人员可以创造紧迫感来促使顾客采取行动。

您可以通过提供限时优惠、礼品或其他促销活动来创建紧迫感。

此外，您还可以强调产品的稀缺性或限量性，这也会引起顾客对产品的兴趣。

6.提供售后服务：售后服务是保持顾客满意度和忠诚度的关键。

一旦顾客购买了产品，您应该提供相关的售后服务，例如提供有关产品使用和维护的指导、回答顾客的问题等。

这将让顾客感受到您对他们的关注和关心，并促使他们再次购买。

7.建立口碑和社交媒体宣传：在保健品销售中，口碑和社交媒体宣传是非常重要的。

有一个良好的口碑可以帮助吸引更多的顾客并提高销售额。

销售人员应该积极与顾客建立良好的关系，并鼓励他们在社交媒体上分享他们的购物体验和评价。

销售钙片时，药店经常被问到的六个问题在讲药店经常被问到的钙剂问题之前，我们先看一个案例，如果是你碰到这样的客户该怎么接待？一周前，一位中年男士来药店买钙片，原因很简单，感觉自己到了这个年纪确实需要补点钙了，身边的人好像都在补钙，而且听朋友说春天补钙吸收更好。

店员介绍了几类钙片，顾客都觉得不适合自己，可能觉得比较贵吧。

又听朋友说吃钙片可能会有便秘情况，于是问店员有没有吃了不会便秘的钙片，店员推荐顾客买了某某厂家的“液体钙”，告诉顾客液体钙的优势就是不会便秘。

因为有第二件半价的活动，顾客最终买了两瓶液体钙。

就在昨天晚上，顾客气呼呼的跑过来要退货：“你们推荐我买液体钙，说吃了不会便秘，结果呢？我早上吃钙片，晚上就便秘，晚上吃钙片早上就便秘！只要不吃，便秘情况就没有。

”面对顾客的质问，店员也不知道该如何问答：“每个人的体质都有所不同，一般人吃了液体钙都不会便秘的，但也不能排除少部分人。

如果吃液体钙都会便秘，建议你平时多吃些水果蔬菜，多喝水，或者减少服用钙片剂量，一天只吃一粒，这样便秘情况会得到缓解！”钙是人体不可缺少的营养素之一，它参与人体整个的生命过程，从骨骼形成、肌肉收缩、心脏跳动、神经以及大脑的思维活动、直至人体的生长发育、消除疲劳、健脑益智和延缓衰老等等，可以说生命的一切运动都离不开钙。

人体需要每天摄入一定量的钙，才能够维持身体正常的新陈代谢，增强人体对周围环境的适应能力。

1缺钙的常见表现可能我们对缺钙的症状有一定程度的认识，如缺钙会影响到人体的骨骼和牙齿等。

但是谈到缺钙的具体表现，很多人一时无法回答。

下面，我们就具体描述缺钙的表现，帮助人们深入了解缺钙症状，以便自测缺钙程度，从而能够针对健康进行更好地自我完善。

人群症状婴幼儿① 不易入睡、睡不实、入睡后爱啼哭、易惊醒，入睡后多汗。

② 阵发性腹痛、腹泻，抽筋，“X”型腿、“O”型腿，鸡胸，指甲灰白或有白痕。

③ 厌食、偏食；白天烦躁、坐立不安。

④ 说话晚，学步晚。

顾客购药时的15问15答，收藏起来！中国药店2022-08-11 07:32发表于北京在药店销售中，我们会接待各种类型的顾客，同时也回答着顾客提出的各种问题。

有时候可能会出现顾客提出的问题，我们答不上来的情况，极易拉低顾客信任感，降低回头率。

为了避免这类问题的发生，我们药店人需要对一些常见问题有一定的知识储备，也利于我们专业能力的提升。

下面我们就顾客在药店经常会提到的一些问题，给大家做了相关正确用药的回答，供大家参考学习。

喜欢小伙伴可以收藏或转发给药店同事一起学习哦~1、每天都吃三七粉还用吃血塞通吗？血塞通主要成分为提取的三七皂苷，含量较高，具有活血祛瘀，通脉活络等功效。

三七中含有三七皂苷，三七素、三七黄酮、三七多糖等成分，相比之下，每克三七中三七皂苷含量很低。

所以，经常服用三七粉的三高人群，还是要根据自身情况酌情考虑是否可以停用血塞通。

2、小孩腹泻可以吃诺氟沙星吗？不可以。

诺氟沙星属于喹诺酮类抗菌药，此类抗菌药对未成年人骨骼形成有延缓作用，会影响到发育，所以未成年人是禁止服用的。

3、每天早晨四五点钟都要跑厕所拉肚子，是什么原因？脾肾虚寒所致的五更泻。

每至黎明前五更时分开始出现脘腹作痛或不痛，肠鸣即泻，泻后则安，大便不成形，无黏液及脓血。

对于此症可以服用四神丸，具有温肾暖脾，涩肠止泻之效。

可用于命门火衰，脾肾虚寒，五更泻或便溏腹痛，腰酸肢冷等症。

4、搽皮炎的软膏，不小心搽了癣，会有什么影响？用于治疗皮炎、湿疹的药膏多为激素类药物。

皮肤癣症病因为是真菌感染，若不小心搽了激素类药膏，不仅不能缓解病情，反而会加重皮肤癣症。

5、喉咙不舒服买些胖大海泡水喝，结果第二天就开始腹泻，什么原因？胖大海有小毒，一日用量不得超过5克。

对于脾胃虚寒并且没有便秘症状的人群，服用胖大海茶饮时，是很容易引起腹泻现象的。

泡服胖大海时可以在水中加入甘草和陈皮，均可降低胖大海的毒副作用。

6、宝宝发热是不是一定要超过38.5℃，才能吃退热药？不是。

保健品销售技巧和基本知识销售技巧：1.了解产品：作为一名销售员，你需要对所销售的保健品有足够的了解。

要掌握产品的特点、功能和用途，了解产品的成分、功效和副作用等。

只有了解产品，才能更好地向客户推广和销售产品。

2.倾听客户：倾听客户的需求和问题是非常重要的。

通过与客户进行沟通，你可以了解到他们的需求和关注点。

根据客户的需求，提供适合的产品和解决方案，增加销售机会和客户满意度。

3.解释产品优势：在向客户推销产品时，要清楚地向他们解释产品的优势和好处。

强调产品的独特性和与其他产品的区别，让客户了解到购买该产品对他们的健康有何益处。

4.提供个性化建议：根据客户的需求和体质，提供个性化的建议是非常重要的。

每个人的身体状况不同，对保健品的需求也不同。

提供个性化的建议，可以增加客户对你的信任和满意度。

5.成为专家：要成为客户信赖的专家，你需要不断学习和更新行业知识。

了解最新的保健品市场动态和研究成果，为客户提供最新的科学知识和信息。

基本知识：1.了解保健品法规：保健品销售涉及到一系列法规和标准，如食品药品监管、广告法规等。

了解相关法规，确保自己的销售行为合法合规。

3.了解剂型和用法：不同的保健品有不同的剂型和用法。

熟悉常见的剂型，如口服液、胶囊和片剂等，以及正确的使用方法和剂量。

4.了解常见的保健品分类：保健品可以分为维生素类、矿物质类、蛋白质类、益生菌类等。

了解不同类别的保健品，可以为客户提供更全面的选择。

5.了解不同人群的需求：不同年龄段和不同特殊群体有不同的保健品需求。

例如，婴幼儿需要补充维生素D，老年人需要补充钙质等。

了解各个人群的需求，可以根据客户的特点提供有针对性的产品建议。

总结起来，保健品销售需要具备一定的销售技巧和基本知识。

通过倾听客户、了解产品、提供个性化建议和成为专家，可以增加销售机会和客户满意度。

同时，了解保健品的法规和标准、产品成分和剂型、不同人群的需求等基本知识，可以提高销售的专业性和有效性。