一体化配网抢修指挥体系的建设实施

如何促进配网调控及抢修指挥业务精益化发布时间：2022-05-08T15:29:37.729Z 来源：《福光技术》2022年9期作者：李钟[导读] 配网调控和抢修指挥业务是电网管理的重要环节，现阶段，我国配电网面临着市场需求快速发展和电网供电可靠性相矛盾的问题，尤其是农村和城市边缘地区，配网调控和抢修指挥业务管理水平相对较低，一旦发生配网调控策略失误或者抢修不及时的现象，将会给电网的安全运行带来不良的影响。

通过实现对配网调控和抢修指挥业务的精益化管理，能够有效地解决上述问题，为实现整个电网的安全、稳定以及长足发展奠定了坚实的基础。

李钟国网冀北电力有限公司廊坊供电公司河北廊坊 065000摘要：配网调控和抢修指挥业务是电网管理的重要环节，现阶段，我国配电网面临着市场需求快速发展和电网供电可靠性相矛盾的问题，尤其是农村和城市边缘地区，配网调控和抢修指挥业务管理水平相对较低，一旦发生配网调控策略失误或者抢修不及时的现象，将会给电网的安全运行带来不良的影响。

通过实现对配网调控和抢修指挥业务的精益化管理，能够有效地解决上述问题，为实现整个电网的安全、稳定以及长足发展奠定了坚实的基础。

因此，本文针对配网调控及抢修指挥业务精益化管理的研究具有非常重要的现实意义。

关键词：配网；调控；抢修；指挥；业务；精益化1配网调控及抢修指挥业务精益化的意义配网调控及抢修指挥业务的精细化是以人们的利益为出发点及落脚点，坚持将人们的需求作为基础考量，以社会的责任理念及方法为指导，实施配网调控及抢修业务的精细化优化工作，为电网的健康及长远发展奠定基础。

在进行配网调控及抢修指挥业务精细化的管理过程中，对现实存在的问题进行精细化分析，以问题作为导向，对现有的问题提供可行的解决方案。

当前我国的配网调控水平相对低下较低，如果出现电网的故障，则无法准确、高效的抢修，导致电网的恢复存在很大压力，同时存在电网薄弱环节的区域多为农村及城市的边缘地区，此地区的供电能力差，无法满足人们的需求，不能有效提供居民生活所需电力。

建立抢修指挥与配网调控专业协作机制提高故障工单处置效率传统的配网设备故障抢修工作主要由配网抢修指挥班、配电运检抢修班承担，配网调控班仅把控配网正常计划与事故处理时的方式调整、指令下达、隔离操作等，不直接承担故障抢修时效的责任。

抢修指挥班与配网调控班之间缺乏日常沟通交流和协同工作机制，导致很多故障因信息沟通不及时、信息掌控不全面，使得故障研判流于形式，故障原因查找耗时费力，故障工单的处理质量不高，故障抢修的时效性不强。

1 专业协作的概念的提出1.1 专业协作的理念和策略随着“大运行”体系全面建设的完成，配网抢修指挥人员和业务整体划入调控中心，为促进抢修指挥与配网调控专业协作、提高故障工单处置效率提供了良好契机。

要提升配电设备故障抢修管理工作水平，必须有效整合抢修指挥班、配网调控班、配电运检抢修班等班组掌控的资源，建立统一的管理平台，将电网调控运行、抢修指挥业务进行一体化管理。

通过这种方式加强各类信息系统资源的交互与共享，依托配网抢修指挥平台，完善配网故障抢修工作流程，实现工单接收、分析研判、事故通知、故障查找、方式调整、指令下达、隔离操作、故障抢修、恢复送电、记录通报的全过程闭环管理，提升配网抢修业务跨专业协作水平。

1.2 专业协作的范围以界面清晰、流程高效、措施有力、平稳有序为指导思路，遵循“积极、稳妥、做实、做细、做深”的理念，按照“自下而上”的方式，采用“整体规划、分步实施”的工作策略，结合规章制度和各项指标要求，综合评估配网调控与抢修指挥跨专业协作内容，缩减流程环节，提高配网故障抢修效率，最终形成配网调控与抢修指挥业务整合的一体化协同运作模式，提高供电优质服务水平。

1.3 专业协作的目标优化改进后的抢修体系应该是，抢修指挥班与配网调控班建立有效协作机制，有条件的开展联合值班，由配网调控班监控专业与配网抢修指挥监测人员共同监测配网运行。

抢修指挥人员与配网调控人员综合调度自动化系统、地理信息系统、配电自动化系统、抢修指挥系统、智能公用配变监测系统、智能总保系统、营配贯通系统等技术支撑平台，联合研判后，优先通过遥控操作，调整运行方式，隔离故障，尽快恢复用户供电；对于无法通过方式调整恢复供电的情况，及时通知运检抢修人员到现场抢修。

探索实施“主动抢修”新模式优化智能配电网“最后一公里”摘要：国家电网公司战略目标是实现“一强三优”现代公司，为广大客户提供优质服务是公司战略目标落地的有效载体。

配电网作为连接电网与客户之间的枢纽，在供用电关系中发挥着至关重要的作用，而配网故障由于发生时间、地点、类型、环境等因素的不确定性，其安全风险和措施控制难度大。

因此，如何有效降低安全风险，提高抢修效率，持续提升供电可靠性，将故障抢修的安全性、规范性与客户服务的及时性、快捷性有机结合，提升移动互联时代“随时随地”的服务响应能力，是供电部门长期以来不懈努力的目标和方向。

关键词：大数据；配网；主动抢修一、梳理抢修流程，构建主动抢修管理体系1.构建“一二三+”抢修管理和实施体系“一”指的是一个归口管理部门——运维检修部；“二”指的是两个专业管理单位——配电运检室负责抢修队伍的日常管理和配网设备故障抢修的专业管理，客服分中心负责低压抢修站表计设备故障抢修的专业管理；“三”指的是三个抢修业务实施队伍——配电抢修班负责高压故障查找、隔离、抢修过程监督和验收，及高压抢修队、低压抢修站的日常管理。

运监中心立足于第三方，以服务客户为主线，对抢修全过程进行监测、分析、协调，强化监督管控。

运维检修部的职责是：制定相关制度、标准、流程，监督检查队伍建设和抢修实施，分析总结通报各种数据指标，考核各专业管理单位业务开展情况。

配电运检室的职责是：监督抢修队伍实施既定职责和抢修流程，开展到位监督、队伍建设、硬件配置、文件资料检查，制定配网设备故障抢修的具体实施办法、日常管理规定、标准和各种模板报表，提供配网设备故障抢修的物资、备品备件，开展相关业务培训，拟定对抢修队伍的考核意见。

客服分中心的职责是：协助配电运检室开展表计故障抢修的管理工作，制定表计抢修及欠费、窃电、迁址等涉及营销业务的相关标准、流程和抢修方案、应对策略，提供表计设备、开关及其他计量消耗品，开展相关业务培训，承担运检部的考核责任，拟定对低压抢修站的考核意见。

配电抢修一体化先进做法摘要：公司近年来逐步加大配网建设投资，以标准化建设为主线，以体系建设为重点，大力推进配网全过程精益化管理，提高配网管理穿透能力和优质服务能力，配网建设管理面临难得的机遇。

关键词：配电；抢修；快捷；服务由于历史原因，配网在一段时间内仍显薄弱，配网发展及管理的滞后与客户需求的矛盾越来越突出。

一是中低压配网和客户设备故障停电多发，造成抢修次数相对较多，投诉压力大。

二是营配调电网信息及客户信息未能上下贯通，实现资源共享，故障研判资源有限，配抢指挥人员研判能力、业务技能亟待提高。

三是抢修流程、抢修站点标准化配置尚需完善，现场抢修和物资准备的标准化、模块化执行仍需规范。

如何建设抢修服务品牌，搭建电网服务与客户的桥梁，履行社会责任，展现电网形象，实现抢修优质服务能力提升；这些都成为了亟需解决的管理课题。

主要做法如下：1、落实“五个一”标准化抢修从抢修指挥、站点建设、抢修实施、人员培训、业务协同、管理机制六个方面全面深化落实“五个一”标准化抢修，提升配电网故障抢修效率和质量。

（1）完善抢修指挥管理，实现快速响应完善配抢指挥管理制度。

印制下发《抢修工单处理管理规定》、《故障研判管理规定》等六项制度，编制《配网调控和抢修指挥协同工作指导手册》，明确职责分工和流程标准，确保抢修指挥顺畅、高效。

完善抢修指挥的技术支持。

实施GIS图、网络图、单线图“三图联动”核查，使配网拓扑和数据动态准确可视，提高故障研判、停电影响分析能力。

配发手持终端，与配抢指挥平台挂接，实现抢修指挥人员与现场全程互动，为抢修体系上下贯通提供技术支撑。

（2）实施“套餐式”抢修，提高抢修效能分类制定抢修作业标准。

按照梳理出的配网故障类型（低压计量类设备故障、低压电缆故障、台区配电室故障、分支下户线故障、环网柜故障、高压熔断器故障、10千伏线路故障、高压客户故障）分别编制八种标准抢修作业指导书，明确工作流程、标准。

优化抢修准备。

完成抢修车辆配套改装，实施站点抢修物资三化（超市化、半成品化、模块化）管理，对抢修材料及工器具进行梳理集装，形成八类标准抢修配送箱。

配电工程应急抢修能力方案一、前言随着社会的不断发展，电力成为了现代社会中最为重要的基础设施之一。

电力的供应稳定性和安全性对于社会的正常运转和人民生活的正常需要至关重要。

而在现实生活中，配电系统中可能会出现各种各样的故障和问题，这就需要我们及时出动抢修队伍，以确保电力设施的正常运转。

针对这一现实问题，我们有必要制定一套配电工程应急抢修能力方案，以提高我们的配电工程应急抢修能力，保障电力设施的正常运转和人民生活的正常需要。

二、应急抢修组织结构1. 配电工程应急抢修指挥中心配电工程应急抢修指挥中心是协调、指挥、调度和监督应急抢修工作的组织机构，主要由技术管理部门负责人、抢修人员等组成。

指挥中心设在电力公司的综合指挥大厅，建立网络视频会议系统，通过视讯系统实时监控各个抢修点和抢修人员的工作情况。

抢修指挥中心还应该配备一套完善的应急抢修信息系统，包括抢修地点、故障类型、抢修人员分布等信息，以便及时调度抢修人员和物资。

2. 抢修队伍我们应建立一支高效、专业的抢修队伍，抢修队伍应该包括技术骨干人员和普通抢修人员。

技术骨干人员应该具备较强的专业知识和经验，能够及时准确地分析故障原因，并采取有效的应急措施。

普通抢修人员应该接受过专业的技能培训，能够熟练操作抢修设备，保障抢修工作的安全顺利进行。

3. 抢修物资抢修物资是保障抢修工作的重要保障，我们应该做好抢修物资的管理工作。

抢修物资主要包括应急发电机组、应急配电柜、抢修工具、安全防护用具等。

这些物资应该经常检查保养，保证它们在抢修时能够正常使用。

三、应急抢修流程1. 抢修准备阶段当接到抢修任务后，指挥中心应及时调度抢修人员和物资前往抢修地点。

抢修人员应该按照抢修任务的紧急程度、故障类型等情况，制定抢修计划和方案。

2. 抢修执行阶段抢修人员到达抢修地点后，应首先进行现场勘察和分析，确认故障点和原因。

接着，抢修人员应按照事先制定的抢修方案，有条不紊地进行抢修工作。

在进行抢修工作中，抢修人员应时刻注意安全，采取有效的安全防护措施。

配网抢修指挥的全流程管控分析配网抢修指挥是电力系统运行中的重要环节，它的高效管理和全流程管控对于保障电力系统的安全稳定运行具有重要意义。

本文将从配网抢修指挥的全流程管控角度对其进行分析，探讨其关键环节和优化方向。

一、配网抢修指挥的全流程管控概述配网抢修指挥是在发生停电或者故障时，迅速组织人员和设备进行抢修，以最短的时间、最小的范围恢复电力供应。

全流程管控是指对整个抢修过程进行全方位的掌控，包括信息获取、资源调配、指挥决策、进度控制、质量保障等各个环节的监控和优化。

二、配网抢修指挥的关键环节1.信息获取信息获取是抢修指挥的第一步，包括故障位置、损坏设备、受影响用户等信息的快速准确获取。

目前，信息获取主要依靠SCADA系统、智能电表、用户报修等途径，但在一些情况下信息更新不及时、不完整，需要不断提升信息获取的自动化水平和精准度。

2. 应急资源调配抢修过程中，人员、物资、设备等应急资源的快速调配至关重要。

全流程管控要求能够根据具体情况实时调度资源，使得抢修人员能够在最短的时间内到达故障现场，快速进行抢修。

需要建立资源库存储模式、优化配送网络，提高资源的利用效率。

3. 指挥决策配网抢修指挥需要根据故障情况和资源情况做出决策，以确保抢修进展顺利、安全、高效。

在指挥决策方面，要引入智能决策支持系统，通过数据分析、智能算法等手段辅助指挥员做出合理决策，提高抢修效率和质量。

4. 抢修进度控制抢修过程中，对抢修进度的及时掌控对于保证抢修效率至关重要。

在全流程管控下，需要建立抢修进度的实时监控系统，对抢修人员的工作进展进行及时跟踪和评估，以保证整个抢修过程的顺利进行。

5. 质量保障抢修作业的质量对于保障抢修效果和用户满意度具有至关重要的意义。

全流程管控要求建立和完善抢修作业的质量管理体系，包括质量检查评估、整改反馈等环节，以确保抢修作业的质量和可持续性。

三、配网抢修指挥全流程管控的优化方向1. 数据建模和智能决策支持针对配网抢修指挥的全流程管控，可以建立抢修过程的动态模型，对抢修环节进行数据建模和分析。

232020.07“1＋19＋N”高质量供电服务指挥体系建设■国网北京市电力公司顺义供电公司 贾 凯 刘 博 蔡智威 王点点 崔凤山 王文革传统客户服务模式，存在缺少统一调度指挥、专业管理措施执行不到位、末端人员对跨专业问题处置效率低等问题。

新形势下，客户对供电服务要求也在逐步提高，供电公司需要整合各类资源，为客户提供精准服务。

对此，国网北京顺义供电公司成立供电服务指挥中心，建立“1个供电服务指挥中心＋19个全能型供电所＋N个村电工”的供电服务指挥体系。

供电服务指挥中心汇总客户需求信息，按照属地化原则，将抢修、服务、核查等工作任务派发直派至19个全能型供电所台区经理和线路管家。

发挥村电工及时性、地域性优势，快速及时处理，确保客户诉求得到完美解决。

依托智能化设备，创新服务手段和服务理念，开展主动服务工作，持续改善客户体验。

搭建“1＋19＋N”供电服务指挥体系体系结构供电服务指挥中心按照实时处置类业务和非实时处置类业务，设置两个班组，分别是配网指挥室和服务指挥室。

配网指挥室采用24 h工作制，共设立三组值班员；服务指挥室采用正常班5×8 h工作制。

结合全能型供电所建设，19个全能型供电所共设置台区经理和线路管家若干，实现台区经理、线路管家一人专责、贯通管理，充分发挥全能型供电所实效。

强化政企协同发展，国网北京顺义供电公司与顺义区19个乡镇政府签订电力战略合作协议，调动村电工积极性，政府组织做好本地区“煤改电”客户产权分界点以下线路及设备安全隐患治理工作，包括组织制定本地区“煤改电”客户产权线路及设备安全隐患治理方案，明确组织结构包括领导小组、安全隐患排查、治理及验收主体，制定隐患排查标准、隐患排查计划，并完成隐患治理工作。

在处理客户内部故障、开展现场推广宣传等工作上，通过政策调动全区村电工的工作积极性，在各村形成对供电所优质服务工作的补充。

建章立制，完善供电服务指挥中心内部管理制度一是供电服务指挥中心和公司各业务部门对业务所涉及的制度、流程进行了重新梳理，先后制定了《国网北京顺义供电公司配电运营管控业务管理规范及流程（试行）》《国网北京顺义供电公司供电服务指挥中心服务指挥业务管理细则（试行）》《国网北京顺义供电公司供电服务指挥中心（配网调控中心）配电网调控业务管理工作实施细则（试行）》等管理制度和流程规范。

抢修管控系统方案范例____年抢修管控系统方案一、引言近年来，随着城市建设的不断发展，各种基础设施的数量和复杂程度也在不断增加。

然而，随之而来的问题是，这些基础设施的抢修工作变得越来越复杂，需要更加高效的管控系统来进行管理。

因此，我们在____年提出了一个全新的抢修管控系统方案，旨在提高抢修工作的效率和准确性，提供更好的服务于城市市民。

二、系统概述我们的抢修管控系统是基于云平台的信息化管理系统。

它包括以下几个关键模块：抢修任务管理模块、抢修人员管理模块、资源管理模块、故障预测模块和数据分析模块。

通过这些模块的完善协作，我们将实现对抢修工作的规划、调度、资源配置和数据分析的全面管控。

三、系统功能1.抢修任务管理模块该模块主要负责抢修任务的派发、接收、分配和监控。

具体功能包括：（1）抢修任务下发：系统将根据故障报修信息自动创建抢修任务，并将其分发给抢修人员。

（2）抢修任务接收：抢修人员可以通过移动设备接收到抢修任务，并开始执行。

（3）抢修任务分配：系统会根据抢修任务的紧急程度和抢修人员的技能来智能分配任务，以提高工作效率。

（4）抢修任务监控：系统可以实时监控抢修任务的进展情况，及时发现问题并进行处理。

2.抢修人员管理模块该模块主要用于管理抢修人员的信息和能力。

具体功能包括：（1）抢修人员信息管理：包括人员基本信息、技能能力、工作经验等信息的录入、查询和更新。

（2）抢修人员定位：系统通过定位技术可以实时查询抢修人员的位置，以便进行任务分派和调度。

（3）抢修人员考核与培训：系统会对抢修人员的工作绩效进行考核，并根据考核结果进行培训和提升。

3.资源管理模块该模块主要用于管理抢修所需的设备和物资。

具体功能包括：（1）设备物资库存管理：系统会根据抢修工作的需求进行设备物资的库存管理，确保足够的供应。

（2）设备借还管理：抢修人员可以通过系统申请借用所需设备，并及时归还。

4.故障预测模块该模块主要用于预测故障的发生概率和可能的影响范围。

配网调控信息深度融合的抢修指挥体系建设摘要：随着我国现代化建设进程的持续深入加速，信息化、智能化的配网调控运行与抢修指挥体系建设已经成为电网创新发展的必然趋势。

近几年来，随着信息技术与配网调控工作的融合愈加紧密，多类信息交互技术在配网抢修指挥工作中的应用已经成为常态化。

在这一背景下，相关部门必须结合技术应用情况开发配套的管理体系，实现集中管理、统一指挥，进一步提升配网抢修指挥水平。

基于此，本文将从多角度对配网调控信息深度融合的抢修指挥体系建设展开论述。

关键词：配网调控；信息融合；抢修指挥体系；建设引言：电网安全平稳运行关系到供电的稳定性，与广大人民群众的生产生活息息相关。

近几年来，国家电网高度重视新型配网抢修指挥体系的构建和完善，试图打造信息汇集、统一指挥及集中管理的配网抢修指挥体系，优化配网抢修业务流程，提升抢修工作效率水平，从而为广大人民群众的用电质量提供坚实的保障。

立足这一目标，一方面要加速调控和抢救指挥应用平台的开发，提升系列业务处理的信息化、集成化以及智能化水平，另一方面则需要保证配网调控与信息化技术的深度融合，形成协调发展的运维管理体系，推动我国电力行业繁荣发展。

一、基于数据总线的信息交互技术结合我国现阶段配电调控智能化系统的开发情况来看，平台系统主要以海量数据技术为纽带，综合运用信息交互总线技术以及现代科技，从而对包括GIS信息、PMS信息、营销信息等在内的多类信息资源进行整合，为配网抢修指挥工作指令的下达提供信息支持，这对于配网调控信息深度融合的抢修指挥体系建设具有重要意义。

具体来说，基于数据总线的信息交互技术应用体现在以下两方面：（一）构建配网抢修指挥平台配网抢修指挥平台的搭建必须有海量的数据信息作为支撑，如此方能够有效打破GIS信息、PMS信息、营销信息、用电信息等信息之间的壁垒，真正发挥信息交互总线的作用，构建数据接口，在配电线路故障出现的第一时间进行停电管理并下达配电故障抢修的指令，实现配网各部门在紧急状况下的高效互动，保障配网抢修指挥过程中各部门实时数据、静态数据、图形数据的高度交互。

配网抢修指挥和配网调度的业务融合李春阳发布时间：2022-08-01T09:55:52.691Z 来源：《建筑模拟》第6期作者：李春阳[导读] 电网管理的核心步骤就是配网抢修指挥和配网调度业务。

目前，随着我国电力事业的不断发展，人们对电力的需求量不断增加，给我国配电网供电稳定性带来了很大问题，特别是一些偏远地区。

那里的配网抢修指挥和配网调度的工作水平非常低，如果出现抢修不及时或调度失误现象，就会影响电网的安全运行。

所以，将配网抢修指挥和配网调度的业务融合是非常有必要的。

国网内蒙古东部电力有限公司翁牛特旗供电分公司内蒙古赤峰市翁牛特旗 024500摘要：电网管理的核心步骤就是配网抢修指挥和配网调度业务。

目前，随着我国电力事业的不断发展，人们对电力的需求量不断增加，给我国配电网供电稳定性带来了很大问题，特别是一些偏远地区。

那里的配网抢修指挥和配网调度的工作水平非常低，如果出现抢修不及时或调度失误现象，就会影响电网的安全运行。

所以，将配网抢修指挥和配网调度的业务融合是非常有必要的。

关键词：配网抢修指挥；配网调度；业务融合1、配网抢修指挥和配网调度业务精细化管理的意义要想实现配网抢修指挥和配网调度业务的精细化管理，就要从人们的实际利益出发，围绕社会责任理念，对配网抢修指挥和配网调度业务进行精细化管理，确保电网安全稳定的运行。

在管理配网抢修以及配网调度业务的过程中，一旦发生故障，就要对发生故障的原因进行分析研究。

由于目前我国配网技术相对较低，当电网发生问题时，不能及时进行抢修，给恢复工作带来很大压力。

加之一些偏远地区的供电能力非常差，在很大程度上不能满足当地人们的生活需求，并且不能在短期内对设备进行改进。

这就要求企业利用现有的技术，加强对配网抢修指挥和配网调度业务的精细化管理，为当地群众的生活提供更多的便利。

另外，通过加强精细化管理流程，对配网抢修指挥和配网调度的流程进行完善，提升工作人员的责任意识和服务理念，充分了解配网工作的操作流程，为用户提供更便利优质的服务。

配网抢修指挥中心建设与运行管理要点探讨摘要：配电网抢修指挥中心的运行代表了一种全新的配电网故障抢修集约化指挥模式。

通过收集用户、电网调度和运维部门的抢修需求，基于抢修工作指令，及时对本地抢修资源进行集中指挥，结合现有技术保障手段，快速有效判断故障，有效支持现场抢修工作，实现抢修资源对抢修需求的及时响应。

配网抢修指挥中心充分发挥配网抢修集约化管理优势，大大提高抢修效率，提高客户服务质量。

摘要:主要从配电网抢修指挥中心的职责、人力资源配置、业务流程和应急管理等方面介绍了配电网抢修指挥中心建设和运营的管理要点，对指导配电网抢修指挥中心的建设和运营管理具有重要意义。

关键词：配网抢修指挥中心；职责定位；人力资源配置；业务流程；应急管理引言随着电力客户对供电可靠性和服务要求的不断提高，以及电网公司逐步实施优化电力经营环境的相关措施，作为连接电网和客户的桥梁，如何提高配电网的运行管理水平，缩短客户故障和停电时间，一直是电网公司讨论和研究的主要内容。

找出传统模式下配电网故障抢修的薄弱环节，发挥集约化管理的优势，加强配电团队之间的业务合作能力，是解决上述问题的重要突破口。

配电网抢修指挥中心的建立，改变了配电网抢修管理模式，由原来的属地分散模式转变为集中控制、统一指挥、监督地级供电单位的模式，协调了城市供电局及其县级公司的资源，实现了信息和人力的统一指挥和管理，缩短了信息沟通链，减少了工单流转环节，通过协调和控制远程服务渠道，从整体上提高了客户服务质量。

1配电网抢修指挥中心的职责定位电网公司原则上应当在每个区域设立配电网抢修指挥中心，县级供电单位不得设置。

配网抢修指挥中心是一个班组系统，隶属于当地市级供电单位的电力调度控制中心，负责本地区的配网抢修指挥工作。

配网抢修指挥中心以故障抢修工单为主要媒介，负责故障信息的快速采集和传输，判断配网故障，下发工单，指挥设备运维单位(供电所、城市电网抢修驻点等)。

)开展配电网故障的紧急抢修工作。

242019.12构建营配调一体化的供电服务指挥体系■ 国网浙江海盐县供电有限公司 李正光 叶宇清 陈 晓 吴一清 蔡春燕海盐县供电有限公司贯彻落实浙江省公司对配网运行抢修“指挥统一、快速反应、协调顺畅、资源优化、运作高效、规范标准、服务优质”的工作要求，以“全业务覆盖、全流程管控、全信息穿透”为主线，建设集调控运行、生产指挥、客户服务、运营监测、安全管控于一体的营配调一体化的供电服务指挥体系，建立营配调一体的配电网状态监测机制和抢修指挥机制，实现高效主动的消缺和故障抢修目标。

项目背景减员增效的需要公司运检专业深刻分析了电网运维检修主要存在着“一增一减一平”的特点，即电网规模不断增大、受电改影响设备单位容量运维检修成本相对减少、运检队伍数量基本持平。

提升设备运行管理的需要配网运行管理一直以来是公司配网管理方面的短板，没有一套线路全寿命管理的成熟体系；运行人员老龄化加剧，造成工区人员严重缺乏。

提升生产作业计划管理水平的需要在安排、平衡生产计划时，存在一次停电，检修内容不全面，专业要求落实不到位；应修必修、修必修好程度如何，方案内的缺陷及检修中发现问题的治理是否到位，缺少一个公司层面监管手段。

对于运行操作时间有较细致要求的检修计划，如“五个零时差”等要求，专业管理部门对操作时间的管控，往往通过电话询问等方式了解进度、通过结果去追溯操作时长，过程管控手段缺乏，管控力不足。

抢修管控的需要故障前期分析研判。

往往一个复杂设备故障发生后，各类可分析信息散落在各个系统间，不能较好的第一时间全面的进行分析、研判，造成故障发生后前期指挥效率不高、及时性不够，缺少一个第一时间提供决策依据的平台。

抢修过程中。

复杂的抢修过程繁琐、信息量大，而信息沟通汇报不到位、决策反复等情况，造成抢修的指挥力不足。

高低压专业协同度不足。

故障发生后运行单位前期研判的手段不足，包括故障发生的大致杆塔位置、故障的发展过程等，第一时间的抢修效率不高。

配网抢修指挥的全流程管控分析随着社会的不断发展，人们对电力供应的要求越来越高。

而在电力供应中，配网的抢修工作显得尤为重要。

当配网出现故障时，需要及时进行抢修，以保障用户的用电需求。

而为了有效地组织和管理抢修工作，配网抢修指挥的全流程管控显得尤为重要。

本文将对配网抢修指挥的全流程管控进行分析，以期为相关人员提供一定的参考和借鉴。

一、抢修指挥的重要性1. 保障用户用电需求配网是电力供应的重要组成部分，一旦出现故障，可能会对用户的用电需求造成影响。

及时的抢修是保障用户用电需求的关键。

而抢修指挥的好坏将直接影响到抢修工作的效率和质量。

2. 保障电网安全稳定配网的安全稳定对整个电网的运行都有着重要的影响。

只有及时有效的抢修，才能保障配网的稳定运行，维护电网的安全。

3. 节约人力物力通过抢修指挥的全流程管控，可以有效地协调资源，避免资源的浪费，提高抢修的效率，从而节约人力物力。

二、抢修指挥的全流程管控1. 信息收集在抢修指挥的全流程管控中，信息收集是第一步。

通过收集各种渠道获取故障信息，包括用户报修、巡检、监控系统告警等，明确故障的性质和地点，为后续的抢修工作提供重要依据。

2. 资源调配根据故障信息和现场实际情况，对抢修所需的人员、设备、材料进行统一调配和管理。

确保资源的及时到位，为抢修工作提供有力支持。

3. 抢修方案制定在获得了故障信息和必要的资源后，需要制定详细的抢修方案。

包括抢修的步骤、分工、时间节点等，确保抢修工作有序进行。

4. 指挥协调在抢修过程中，需要不断进行指挥和协调，确保各个环节的顺利进行。

需要做到随时掌握实时信息，及时调整抢修方案，确保抢修工作的高效进行。

5. 审核验收在抢修工作完成后，需要对抢修工作进行审核验收，确保抢修的质量和安全。

及时发现问题，及时进行整改，避免因抢修不到位而再次出现故障。

6. 故障分析在抢修完成后，需要进行故障分析，找出故障的原因，并根据故障原因采取相应的措施，预防类似故障再次发生。

强化专业管理水平,促进配网抢修指挥管理全面提升摘要：配网抢修对提升供电满意度起到一定支撑作用，配网抢修指挥在实施过程中有别于传统的抢修工单中转模式，需要建立一套标准的管理体系，发挥“高效指挥”优势。

文章结合配电网发展和管理新要求，从专业协同、应急预警、队伍建设、系统开发、制度梳理等几个方面入手，全面强化配网抢修指挥专业管理，促进抢修效率和优质服务水平提升。

关键词：管理水平；配网抢修；指挥管理；全面提升1配网抢修指挥的工作内容配网抢修指挥工作内容主要是包括指挥管理生产、实时研判故障、指挥派单、监督工单和审核回单等。

1.1指挥管理生产指挥管理生产起到引领和分析生产的作用，主要分为制作生产信息图、计划分析停电等。

1.2实时研判故障实时研判故障主要是分析和研判停电的过程，它贯穿于电力系统运行的整个过程，为指挥人员提供实时的评判信息。

1.3指挥派单指挥派单是对抢修的工作人员进行指挥或安排的过程，需要全面了解故障状况和所处地点的各种信息，根据不同的故障特点进行不同的调度安排。

1.4监督工单监督工单即监督抢修工作的环节，主要是对抢修人员在抢修过程中出现的问题进行及时纠正，抢修人员有疑问的地方也可以通过监督环节得到解决。

1.5审核回单审核回单发生在配网抢修工作完成之后，是对抢修工程的检查和验收过程。

在这个过程中，指挥人员必须根据故障特点和用户需求进行客观的检测。

当这个步骤完成，配网抢修指挥的工作也就结束了。

2配网抢修指挥管理提升手段第一，紧密围绕“始于客户报修，终于客户满意”的服务要求，按照“管理制度化，制度流程化，流程表单化，表单信息化”的工作思路，对当前配网抢修指挥工作中存在的信息整合不足、抢修过程管控手段缺乏、协同效率不高等问题进行重点分析，通过修编、细化10余项班组管理制度及业务流程，进一步明确故障抢修的职责分工，避免工作盲区和推诿，协同工作效率显著提升。

通过规范服务行为，确保制度与流程、岗位配套，保证制度标准协调统一，提升资源配置效率和供电服务能力。

配网抢修指挥的全流程管控分析随着电力网络的不断发展和变化，配网抢修指挥变得越来越重要。

如何有效地进行配网抢修指挥，做到全流程管控，是电力行业面临的一个重要课题。

本文将分析配网抢修指挥的全流程管控，包括流程、技术、人员等方面的问题，并提出一些解决方案。

一、配网抢修指挥的流程1. 信息收集配网抢修指挥的第一步是信息收集。

在发生配网故障时，需要及时收集故障信息，包括故障地点、故障类型、故障范围等。

这些信息对于后续的抢修工作非常重要。

而且，随着智能化技术的发展，现在可以利用无人机、传感器等设备进行信息收集，这样可以更快速地获取准确的信息。

2. 信息传输一旦信息收集完毕，就需要及时将信息传输给抢修指挥中心，这样才能进行后续的指挥工作。

在信息传输方面，现在可以利用互联网、移动通信等技术，这样可以实现实时传输。

3. 应急预案在收集到信息并传输给指挥中心后，需要根据现场情况制定应急预案。

这需要考虑到现场的具体情况、资源情况、人员情况等多方面因素，确保预案的有效性。

4. 抢修调度根据应急预案，需要进行抢修调度，包括人员、物资的调度。

在抢修调度中，需要考虑到人员的安全、效率等因素，确保抢修工作的顺利进行。

5. 抢修执行抢修执行是整个抢修指挥流程中最关键的一步。

在抢修执行中，需要确保人员和物资的准时到位，以及抢修工作的高效进行。

6. 效果评估抢修执行完毕后，需要对抢修工作的效果进行评估。

这包括故障修复情况、成本控制、人员安全等方面的评估。

1. 智能化工具现在可以利用智能化工具进行信息收集、数据分析等工作。

比如利用无人机、传感器等设备进行信息的收集，利用大数据、人工智能等技术进行数据分析，这样可以更加准确地获取信息并制定预案。

2. 云技术利用云技术可以实现信息的实时传输和共享。

这样在指挥中心可以准确地了解到现场的情况，并及时进行指挥工作。

3. 移动通信技术利用移动通信技术可以实现人员的实时通讯和定位。

这样可以确保人员在抢修工作中能够及时地沟通和安全地进行工作。

配网主动抢修管理的几点做法摘要：随着智能电网快速发展，国网公司提出了特高压和配电网“两头发展”的发展战略，智能配网进入了新的快速发展时期，随着三集五大体系建设逐步深入和配网管理水平及供电服务水平提升的要求，建设成立配电抢修快速响应中心已势在必行，目前各区配网抢修管理模式存在差异，机构设置、抢修布点设置不均衡，抢修资源（抢修人员、车辆、工机具、备品备件等）调配管理不规范，很难适应配电快速抢修要求，易造成用户服务不满意和投诉。

关键词：配网抢修；指挥；统一；服务目前公司抢修组织模式不一，不利于抢修业务的统一培训和规范管理，影响抢修效率的提高，且抢修人员与配调人员缺乏必要的培训，配抢指挥人员故障研判能力欠缺，配抢指挥与配网调控的协同能力不足，给配网故障抢修带来了较大的难题，降低了用电抢修的服务质量，因此建立统一的培训与考核评价体系，提升人员素质水平对提高配网抢修工作效率具有很大的意义。

（一）加强组织领导，建立配网抢修指挥体系为保证配网抢修管理工作的顺利推进，文登公司成立配抢中心建设工作小组来负责配网抢修管理工作的组织领导，全面部署安排相关工作，定期听取各专业工作分析报告，督导检查配网抢修管理工作开展情况。

建立两级配网抢修指挥体系，实现配网抢修的统一指挥、组织功能。

市公司设配网抢修指挥中心，承担所有抢修类工单业务，原工作模式不变，负责抢修类工单接收、派发以及配网故障研判和抢修指挥等工作。

配网抢修指挥中心统一管理、调配全市范围内的抢修人员和抢修物资，实现统筹协调，整体联动。

（二）配电抢修快速响应中心功能优化、定位提升1.专业化业务调整，突出主动抢修对调控中心配调业务管理职能进行优化调整，将主城区35kV变电站主变低压侧以上设备纳入地调管理，配网调控班只负责主城区10kV配网调控运行管理。

同时增强配调监控力量，与配网抢修指挥中心同地办公，实现从故障发现到信息传递“零延时”，从而在95598工单生成前，提前组织抢修力量，确定抢修方案。

打造配网抢修城乡一体化，全面提升优质服务水平作者：赵慧伦陈宏彬刘琨来源：《现代营销·经营版》2019年第04期摘要：国网保定供电公司打破以往按照城乡区域划分抢修范围的常规模式，突破城乡界限，通过建立“1+4”工作模式，提高抢修联动性，深化营配协同，打造综合性抢修队伍，提高抢修人员业务素质，逐步提高城郊乡村的抢修效率，全面提升公司配网抢修优质服务水平。

关键词：配网抢修;城乡一体化;优质服务水平一、实施背景抢修队伍按照城郊和城区划分，分属营销和运检专业管理，缺少统一协调指挥，缺乏联动性;郊区配网线路抢修半径长，抢修服务标准与城区不一致，城郊和城区抢修队伍之间的业务素质和服务质量存在差异;抢修业务按照营销和配电专业划分，当用户报修时，如果抢修人员到达现场判断为计量装置故障，再通知计量抢修人员到场，即使临时打通，短接故障设备，使用户临时有电，但仍需营销专业人员后续进行停电维修，势必造成抢修资源的浪费，还有可能引起用户对抢修服务质量的不满，增大投诉风险。

为了适应社会发展对供电企业提出的新的要求，提高供电服务质量，国网保定供电公司必须充分考虑企业自身的发展现状，创新管理思想，运用科学的方法，建立更快捷、更高效、更优质的配网抢修服务系统，并在实际工作中不断优化完善。

二、内涵和做法（一）打破城乡界限，整合抢修资源一是保定公司打破城乡服务界限，按照抢修站点到达最远抢修地点不超过10公里的要求，充分利用110kV变电站、库房等资源，分别在新厂区、联盟站、富昌路西库、薛刘营站设置4个抢修站点，打造“45分钟抢修圈”。

二是将原有4个城区、2个城郊抢修组人员进行合并，整合抢修队伍资源，根据班组和作业人员特点，重新调整人员结组方式，划归4个抢修站点，并统一抢修服务标准。

三是以原有配网抢修工作站为基础，在调控中心成立配网抢修指挥中心，建立“1+4”工作模式，由1个抢修指挥中心统一调度、统一指挥，4个抢修站点迅速反应、协调联动。

供电公司配网抢修和保修管理实施细则一、总则1.为了提高供电公司配网抢修和保修工作的效率和质量，制定本实施细则。

本实施细则涵盖了配网抢修和保修管理的各个方面，包括抢修工作的组织管理、技术支持、责任分配等内容。

二、抢修工作的组织管理1.供电公司应建立完善的抢修指挥中心，负责协调和指导配网抢修工作。

2.抢修人员应按照岗位职责全天候待命，随时做好出发准备。

3.抢修车辆和器材应常年保持完好并经常进行维护，确保在抢修需要时能够快速投入使用。

4.抢修人员应定期参加培训和演练，保证技能水平和应变能力的提升。

三、技术支持1.供电公司应建立健全的技术支持体系，为抢修人员提供必要的技术支持和指导。

2.配网设备应定期进行巡视和检修，确保其正常运行。

3.配网设备故障检修应遵循相关的技术规范和操作规程，确保抢修工作的安全和有效性。

四、责任分配1.供电公司应明确配网抢修和保修工作的责任分工，确保各个环节的责任清晰。

2.抢修人员应按照工作要求，及时到达抢修现场，并查明故障原因，尽快恢复供电。

3.抢修人员应记录抢修过程和维修情况，及时反馈给相关部门，以便进一步分析和改进工作。

五、抢修效果评估1.供电公司应对抢修工作的效果进行评估，采集相关数据并进行统计分析。

2.根据评估结果，供电公司应及时改进工作方法和流程，提高抢修效率和质量。

六、保修管理1.供电公司应建立保修管理制度，明确保修范围和责任人。

2.用户报修后，供电公司应及时响应并派人员进行处理和维修。

3.供电公司应建立用户反馈渠道，及时解决用户的问题和投诉。

七、推广和宣传1.供电公司应加强配网抢修和保修工作的宣传，宣传工作应向用户普及抢修流程和保修措施。

2.供电公司应定期组织各类宣传培训活动，提高用户的抢修意识和保修意识。

八、监督和奖惩1.供电公司应建立健全的配网抢修和保修工作的监督机制，确保工作的质量和效果。

2.对工作表现突出的抢修人员和单位，供电公司应予以表彰和奖励。

3.对工作不力或失职渎职的抢修人员和单位，供电公司应予以批评教育或相应的纪律处分。

构建一体化协同机制提升故障抢修服务水平摘要：客户故障处理是供电服务的重要内容，其响应效率和服务质量是影响客户满意率的关键因素，文登公司以管理创新提升工程为契机，坚持以客户需求为导向，强化抢修服务信息系统支撑作用，新建移动抢修作业子系统，实现了GIS地理信息、Gps现场服务、客户配电运行监测、调度自动化和视频监控系统的信息资源共享，搭建起集运行监控、主动服务、调度指挥为一体的新型服务平台一成立配电监控调度指挥中心，完善电网故障研判及枪修业务流程，提高故障研判准确度和抢修工作效率，实现了故障抢修的多专业协同。

关键字：故障抢修协同跟踪分析通过对故障抢修业务的全过程跟踪分析，以及对客户满意度和客户需求的深入调查，公司抢修服务工作存在以下问题(一)抢修服务的故障研判和定位不够准确由于营销、生产?调度各专业系统未能实现信息集成和共享，导致电网运行状况与客户报修信息情况不能有机结合，难以实现故障的快速研判和定位。

(二)抢修服务资源分散，难以形成合力抢修服务涉及营销?配网?调度等各专业部门，专业司缺乏有效的协同配合机制，导致职责不清。

流程不畅，信息难以共享，难以实现指挥明确?反应迅速?整体联动的目标。

(三)抢修服务分析和预控不到位公司将管理重心放在提高抢修效率?质量和被动抢修上，忽视了故障信息的收集、分析，缺之对故障的季节特点和报修频繁发生的原因总结，无法从根本上消除或减少故障发生，导致报修业务量难以有效降低。

建立营销、配网、调度业务的横向集成管理机构，设立配电监控调度指挥中心，实现对电网故障的集中研判和统一定位，促进各专业信息共享和工作协同，提高故障抢修服务效率，故障抢修平均时间缩短30%。

加强抢修服务分析，超前做好配网建设改造和设备巡视、消缺工作，提高供电能力和供电可靠性，报修工单同比减少10%。

(一)搭建故障抢修一体化服务平台集成营销?、配网、调度多个信息系统资源，搭建营配调一体化故障抢修服务平台，实现了生产、营销、服务信息的共享，通过对台区、支线、主线、变电站等设备停电影响范围的拓扑分析，做到计划停电提前通知、故障停电准确研判、故障区域超前定位。