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超市培训计划有哪些内容一、培训目标1.提高员工服务技能，提升超市形象和竞争力；2.增强员工对商品知识和营销技巧的了解，提高销售业绩；3.加强员工的团队意识和合作能力，促进工作效率；4.帮助员工树立正确的职业道德和态度，提高工作积极性和主动性。
二、培训内容1.服务技能培训（1）接待礼仪：包括问候客人、微笑、握手、提供座位等；（2）沟通技巧：包括倾听、问询、表达等；（3）协助购物：包括引导客人、提供帮助、解答疑问等；（4）处理投诉：包括听取客人意见、道歉、解决问题等；（5）结算收银：包括快速结算、准确找零、礼貌送客等。
2.商品知识培训（1）商品种类和特点：包括批发商品和零售商品的区别、货架陈列等；（2）商品品质和安全：包括食品安全、药品保质期等；（3）商品使用和保养：包括日常生活用品的使用方法、保养维护等；（4）商品促销和营销：包括促销活动方案、搭配推销等。
3.团队合作培训（1）团队协作意识：包括相互尊重、互相帮助、互相信任等；（2）团队协作技巧：包括有效沟通、明确分工、紧密配合等；（3）团队士气激励：包括表扬鼓励、奖励激励、培养凝聚力等。
4.职业道德和态度培训（1）员工形象管理：包括仪表仪态、言谈举止等；（2）员工责任心：包括对工作和职业的认真态度、积极主动等；（3）员工团队精神：包括团队意识、合作精神、互相理解等。
三、培训方法1.教育讲座：由管理人员或外聘专家进行有针对性的讲座，传授相关知识和技能；2.实际操作：员工在实际工作中，不断实践和总结，培养切实可行的操作技能；3.案例分析：通过案例分析，让员工了解实际问题和解决方法；4.角色扮演：通过角色扮演，让员工在模拟情景中学习和锻炼；5.小组讨论：员工分组讨论，分享经验和心得，促进团队合作和学习。
四、培训方式1.内部培训：由店内管理人员组织和开展培训；2.外部培训：邀请专业培训机构或相关企业合作进行培训；3.在线培训：通过网络平台进行培训，包括视频会议、网络课程等；4.一对一培训：针对个别员工进行重点培训和指导。
超市安全教育培训的内容一、引言超市作为日常生活中重要的购物场所，其安全教育培训至关重要。
本文将详细介绍超市安全教育培训的内容，包括消防安全、食品安全、人员安全、设备安全等方面，以提高超市员工的安全意识和应对突发事件的能力。
二、消防安全培训1. 火灾预防知识：了解火灾的成因、火源管理、易燃易爆物品的储存与使用等。
2. 火灾报警与灭火设备的使用：教授员工如何正确使用火灾报警按钮、灭火器、灭火器材等。
3. 疏散逃生与应急处理：培训员工掌握疏散逃生的正确方法和应急处理程序，包括使用疏散指示标志、紧急出口等。
4. 消防演练：定期组织消防演练，提高员工的实际操作能力和应对火灾的能力。
三、食品安全培训1. 食品储存与保鲜：教授员工正确的食品储存方法和保鲜技巧，确保食品的新鲜度和安全性。
2. 食品加工与卫生操作：培训员工掌握食品加工过程中的卫生操作规范，防止食品污染和交叉感染。
3. 食品安全法规与标准：了解和遵守国家食品安全法规和标准，加强员工的食品安全意识。
4. 食品质量检验与追溯：教授员工如何进行食品质量检验和追溯，确保食品安全和质量。
四、人员安全培训1. 个人防护装备的使用：培训员工正确使用个人防护装备，如安全帽、手套、防护眼镜等。
2. 操作规范与安全意识：教授员工正确操作设备和工具的方法，提高员工的安全意识。
3. 应急救援与急救技能：培训员工掌握基本的应急救援和急救技能，如心肺复苏、止血等。
4. 职业健康与劳动保护：了解职业健康法规和劳动保护要求，保护员工的身体健康。
五、设备安全培训1. 设备操作与维护：教授员工正确操作和维护设备的方法，确保设备的正常运行。
2. 设备安全标识与警示：了解设备安全标识和警示的含义，遵守设备使用规定。
3. 设备故障处理与应急维修：培训员工掌握设备故障处理和应急维修的方法，减少设备故障对超市运营的影响。
4. 能源管理：教授员工能源管理知识，节约能源，降低超市运营成本。
六、总结超市安全教育培训是保障员工和顾客安全的重要措施。
超市培训资料一、背景介绍随着消费升级和市场竞争加剧，超市业务也得到了快速发展。
超市作为零售业的重要模式，不仅为顾客提供了便捷和丰富的购物选择，也为员工提供了广阔的发展和提升空间。
因此，超市培训也成为了企业提高员工素质和服务水平的重要手段。
二、培训内容超市员工的培训内容需要涵盖多个方面，包括产品知识、销售技巧、服务态度、安全防范等等。
下面分别介绍一些常见的培训内容：1. 产品知识产品知识是超市员工必备的基础知识。
员工需要了解超市销售的不同类别的商品，如食品、家居用品、个人卫生等。
此外，员工需要了解该产品的规格、成分、生产日期、保质期等基本信息，并且需要能够准确地回答顾客提出的一些问题，如商品的优点、推荐搭配等。
2. 销售技巧销售技巧是超市员工必须掌握的技能之一，对于提高销售业绩以及满足顾客需求至关重要。
培训内容包括了解销售流程，了解顾客需求，发现机会并做出相应的推销策略。
此外，员工还需要了解一些跟进技巧，以便增加顾客购买频率和顾客忠诚度。
3. 服务态度超市是提供服务的行业，员工的服务态度直接影响到顾客的购物体验以及超市的形象。
因此，提升员工的服务态度不仅可以满足顾客的需求，也可以使员工获得更高的职业满足感。
培训内容包括了解基本服务标准，学习如何以礼貌、亲切的态度接待每一位顾客，及时地解决问题等。
4. 安全防范超市员工还要具有一定的安全防范意识。
常见的安全防范措施包括了解商品防盗标签的使用，控制货物数量，注意商品放置是否牢固，注意操作环节是否存在风险，避免泄露企业机密等。
三、培训方案超市员工培训方案应该针对不同级别的员工制定不同的方案，以便更加有效地提高员工的工作效率和服务水平。
1. 新员工培训对于新员工，需要制定完整的培训方案，从产品知识、销售技巧、服务态度、安全防范等多方面进行系统的学习。
在培训过程中，可以通过模拟场景、现场演示、讲座等方式进行教学，尽可能让员工从实际操作中学习。
2. 晋升培训超市员工的晋升离不开对其岗位职责的深入了解和技能的提升。
超市员工培训内容（一）引言概述:超市员工培训内容是提高员工工作效率和服务质量的关键。
本文将介绍超市员工培训内容的五个大点，每个大点包含五到九个小点。
通过这些培训，员工将提升他们的专业知识和技能，为超市的顾客提供更好的服务。
正文:大点一：产品知识培训1.1 学习超市中各类商品的名称、品牌、特点和用途1.2 了解商品在超市中的摆放位置，以便为顾客提供准确的指导1.3 学习商品包装、标签和价格的解读，以便能为顾客提供详细的信息1.4 掌握商品的质量控制标准，学习如何判断商品的新鲜度和保质期限1.5 学习如何推销市场上的新产品，提供关于新产品的有益信息给顾客大点二：销售技巧培训2.1 学习问候客户并提供专业的帮助和指导2.2 掌握销售技巧，如交流技巧、说服技巧和推销技巧等2.3 学习如何解答顾客的疑问和处理投诉2.4 培养礼貌和友善的态度，以提升顾客满意度2.5 学习如何识别和满足不同类型顾客的需求，提供个性化的购物体验大点三：服务质量培训3.1 学习并掌握超市的服务政策和流程3.2 培养耐心和细心的态度，提供快速且准确的服务3.3 学习如何处理商品退换货，保证客户权益3.4 培养合作和团队精神，与同事共同提供优质的服务3.5 学习处理突发事件和应对危机的应急措施，保障超市的正常运营大点四：安全防范培训4.1 学习并掌握超市的安全规章制度，如消防安全、紧急救援等4.2 学习和熟悉使用安全设备，如监控摄像头和防火设备等4.3 学习如何正确处理紧急情况，并掌握急救技能4.4 学习如何有效地预防盗窃和损毁商品4.5 学习维护超市安全的常规工作，如巡逻和安全检查等大点五：团队合作培训5.1 培养团队合作的意识和意愿5.2 学习如何与同事合作，共同完成任务和解决问题5.3 学习沟通技巧，以便更好地与团队成员协调工作5.4 学习如何有效地与上级沟通和汇报工作进展5.5 学习分享经验和知识，以促进团队学习和成长总结:超市员工培训内容包括产品知识培训、销售技巧培训、服务质量培训、安全防范培训和团队合作培训。
超市安全教育培训的内容1.灭火和紧急疏散
灭火器的种类和使用方法
灭火逃生通道和紧急出口的位置
火灾发生时的紧急疏散程序
如何向员工和顾客传达紧急疏散指示
2.应急医疗和急救
如何识别和应对常见的急救情况，如心脏骤停、窒息等急救箱的位置和使用方法
员工紧急就医的程序和联系信息
如何向员工和顾客提供医疗援助
3.防止盗窃和保护财产安全
监控摄像头的安装位置和使用方法
如何观察和报告可疑行为
提示员工保护个人物品和财产安全的方法
如何正确处理盗窃行为
4.卫生和食品安全
如何正确储存、处理和保鲜食品
厨房和生鲜区域的清洁和卫生要求
员工必须遵守的食品安全规定
如何向员工和顾客传达食品安全意识
5.不安全行为和紧急情况报告
不安全行为的定义和例子
如何防止不安全行为的发生
如何向管理层报告紧急情况和不安全行为
鼓励员工积极参与超市安全管理
通过对以上内容进行系统的培训，超市员工将能够更好地应对
紧急情况，保护自己和顾客的安全，防止财产损失，并遵守相关卫
生和食品安全规定。
请定期进行培训，并确保培训内容的持续更新。
注意：以上内容仅供参考，可根据实际情况进行调整和修改。
引言概述：超市是现代消费社会中重要的零售场所，为了提高超市员工的服务意识和销售技巧，完善他们的操作能力，超市完整培训资料（二）将深入探讨超市员工所需的五个主要培训方面。
本文将依次讨论超市商品陈列与摆放技巧、顾客服务技巧、销售技巧、门店清洁和安全管理。
正文内容：一、超市商品陈列与摆放技巧1.陈列原则：便捷性、吸引性、易见性2.商品分类与区域划分：根据商品性质和销售需求合理划分3.商品陈列的整齐性和完整性：确保商品展示的整齐性和货架货物的及时补充4.商品陈列的促销技巧：灵活运用标语、特价商品、捆绑销售等手段吸引顾客5.使用陈列工具和展示材料：利用展示架、展示垫等工具进行有效陈列二、顾客服务技巧1.迎接客户：微笑、问候和主动迎接顾客2.主动提供帮助：提供产品介绍、解答顾客疑问3.产品知识和专业素养：了解所销售商品的特点、价格和使用方法4.理解顾客需求：倾听顾客的需求、提供个性化的购物建议5.解决顾客投诉和问题：及时处理顾客投诉和问题，提供合理的解决方案三、销售技巧1.主动推销：灵活运用推销技巧引导顾客购买2.产品知识和销售讲解：了解产品特点、优势，并能向顾客详细介绍3.销售技巧和销售话术：掌握销售技巧，运用有效的销售话术增加销售量4.促销活动和优惠政策：充分了解促销活动和优惠政策，有效引导和增加销售5.顾客关系维护：建立良好的顾客关系，通过回访和礼品赠送维护顾客忠诚度四、门店清洁1.日常清洁工作安排：制定清洁工作的日常计划和责任分工2.清洁工具和材料的使用：正确使用清洁工具和清洁剂，确保卫生环境3.清洁检查和卫生巡查：定期检查门店的卫生情况，及时整改不足4.清洁操作规范：制定清洁操作规范，确保清洁工作的质量5.废物处理和垃圾分类：合理处理门店废物和垃圾，保持环境整洁五、安全管理1.事故隐患排查和整改：定期排查门店内各类安全隐患，及时整改2.应急预案和演练：制定门店的应急预案和演练，提高员工应急能力3.安全意识和安全培训：加强员工的安全意识培养，提高安全意识4.超市设备和安全保障：确保超市设备的正常运行，提供必要的安全保障5.安全监控和安全巡逻：安装安全监控设备，加强门店的安全巡逻总结：超市完整培训资料（二）从商品陈列与摆放技巧、顾客服务技巧、销售技巧、门店清洁和安全管理五个主要方面，提供了详细专业的培训内容。
有关超市员工培训计划4篇超市员工培训计划篇1收银工作对超市的正常运营是重中之重，因此做好收银员的岗前培训以及岗后的实际操作培训和岗位练兵是非常重要的一个环节。
所以，超市收银员应做到以下的任务。
一、收银员的基础培训1、点钞速度；（一般的考核标准 1、点钞：100张/20秒及格）2、手输条形码的准确率和速度；（手输条码 20个条码/40秒及格）3、商品扫描准确率和速度；（扫商 40件商品/90秒及格）4、真伪钞的识别二、理论培训1.POS机键盘使用方法银联卡操作方法储值卡操作方法会员卡操作方法2.POS机键盘的位置，各键盘的功能。
POS机开机、关机的方法及顺序。
3.银联卡机的键盘输入卡单的操作与收纳。
4.储值卡、会员卡使用方法。
三、服务培训收银七步曲的培训，即“迎、问、拣、扫、查、包、送”迎：顾客进入服务区有问候，如“欢迎光临”问：结帐时询问顾客是否有会员卡或询问顾客有无已结帐商品拣：将购物篮内商品分拣出，先扫易碎商品、高单价商品。
扫：快速、正确的扫描商品或手输商品，在扫描商品的过程中进行一品一报价。
查：扫描商品的同时或扫描后检查能打开包装的商品。
（如牙膏等盒装易换商品）。
包：帮顾客包装好已结帐的商品，按顾客需求包装。
送：顾客离开时有送别语，如“请核对钱物，欢迎再次光临”。
四、严明收银员的作业纪律1.收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。
2.收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
3.收银员应避免为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗。
4.在收银台上，不可放置任何私人物品。
因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。
超市人员通用素质培训计划一、培训目的超市作为服务行业的一部分，人员素质的提升和培训是至关重要的。
良好的人员素质不仅能够提升超市的服务质量，还能够提高顾客的满意度，从而提升超市的形象和竞争力。
本培训计划的目的就是提升超市人员的专业素质，提高服务质量，增强员工的职业素养，满足超市对于员工素质的要求。
二、培训对象本次培训对象为超市所有员工，包括收银员、服务员、导购员、卫生员等。
三、培训内容1. 客户服务意识培训超市员工要具备良好的客户服务意识，这是提升服务质量的重要保障。
本次培训将重点培养员工的服务意识，包括礼貌用语、微笑服务、主动服务等方面的培训。
2. 产品知识培训员工要熟悉超市的产品种类、品牌、价格等信息，能够为顾客提供准确的产品信息，增强顾客满意度。
培训内容包括超市商品种类、品牌排行、优惠信息等。
3. 消防安全知识培训超市是人员聚集较多的场所，应急事故发生的可能性也较高，员工必须熟悉消防设备的使用方法和逃生路线，提高员工的自救能力和应急处理能力。
4. 个人形象与仪容仪表培训培养员工的良好仪容仪表，提高员工的形象素质，增加顾客对员工的信任感。
包括穿着、举止、言谈等方面的培训。
5. 沟通能力培训员工需要与顾客、同事和上级进行日常的沟通，良好的沟通技巧能够提高工作效率，减少误会和冲突。
培训内容包括沟通技巧、语言表达能力、倾听能力等。
6. 团队合作培训超市是一个团队合作的工作环境，员工之间的团队协作能力对工作效率和氛围有着重要的影响。
培训内容包括团队合作意识、协作能力、团队合作技巧等。
7. 职业素养培训培养员工的职业素养，包括工作态度，责任心，团队意识，抗压能力等方面的培训。
四、培训方式1. 理论讲座通过讲座的形式向员工传授相关知识和技能，提高员工的专业素质。
2. 视频教学利用相关培训视频向员工展示服务意识、形象仪容等方面的示范，帮助员工更好地掌握相关技能。
3. 实地教学将员工带到超市现场，进行实地操作和培训，帮助员工更好地掌握服务技能和操作流程。
引言概述：超市作为人们购物的重要场所，安全问题一直备受关注。
为了提高超市员工的安全意识和应对突发情况的能力，超市安全教育培训成为非常必要的举措。
本文将详细阐述超市安全教育培训的内容，以及为何这些内容对于超市员工的安全至关重要。
正文内容：1. 消防安全教育1.1. 消防基本知识的讲解超市员工需要了解火灾的成因、蔓延途径和防御方法。
他们必须知道如何使用灭火器和其他灭火设备，以及如何正确报警和疏散人员。
1.2. 火灾逃生演练超市员工应该定期参与火灾逃生演练，了解疏散路线、安全出口的位置以及如何在火灾发生时迅速、有序地疏散员工和顾客。
1.3. 灭火器的使用训练超市员工需要学习如何正确使用灭火器，并进行实际操作训练。
这将提高他们处理火灾紧急情况时的能力。
2. 防盗安全教育2.1. 盗窃行为的特征和预防方法超市员工需要了解常见的盗窃行为，并学习如何通过观察和接触来识别可疑行为。
他们还应该了解如何正确应对盗窃行为，例如报警、拍摄监控录像等。
2.2. 安全设备的使用员工需要学会正确使用超市的安全设备，如闭路监控摄像头、防盗门、防盗标签等，以确保超市安全。
2.3. 店内巡回和货架布置巡逻和合理布置货架有助于员工发现潜在的盗窃行为。
超市员工需要学习如何进行有效的巡回和货架布置，提高盗窃预防能力。
3. 酒精及药品安全教育3.1. 酒精销售的合法年龄和注意事项超市员工应该了解法律规定的酒精销售年龄，并学会正确核实顾客的年龄。
他们还应该了解酒精滥用和酒后驾车对社会的危害，并学习如何向顾客提供相关的警示和建议。
3.2. 药品销售的合法年龄和注意事项超市员工需要学习有关药品销售的法律规定，了解不同种类药品的特点和用途，并学会向顾客提供准确的使用说明。
3.3. 应对紧急情况的能力超市员工需要学习紧急情况下的急救知识，以及如何正确使用急救设备和药品。
他们还应该了解紧急情况下的应急流程和求助的方式。
4. 危险品和食品安全教育4.1. 危险品的认识和处理方法超市员工需要了解超市内存在的危险品，并学习正确的处理方法，以避免事故发生。
超市营业员培训内容随着人们生活水平的日益提高，超市已经成为人们日常购物的主要场所，营业员在超市经营中起着至关重要的作用。
因此，为了保证超市销售业绩和服务质量，培训超市员工是非常重要的。
一、服务态度培训服务态度是每个营业员必须具备的素质，它直接关系到顾客的购物体验和顾客是否会成为超市的回头客。
因此，对于超市营业员的培训，最重要的就是服务态度的培训。
1.顾客第一：在超市工作时，服务员必须时刻将“顾客第一“的服务理念牢记在心中，以顾客需求为中心，尽可能地满足顾客的需求。
2.情绪控制：超市营业员要保持良好的情绪和面容，不管顾客提出什么要求，都要根据自己的职责和能力水平予以及时而热情的回应。
3.热情送别：每位顾客在超市消费结束时，超市营业员都要主动送别，致以真诚的问候和感谢，营造良好的超市氛围。
二、产品知识培训超市营业员除了要有良好的服务态度外，还需要具备一定的产品知识。
通过对产品的深入了解，超市营业员能够更好的向顾客介绍产品特点和优势，让顾客更容易地进行购物。
1.商品分类：为了让超市营业员更好的了解产品，他们需要了解商品的各个分类，例如：生鲜、酒水、粮油、干货等。
这样，超市员工能够更好地指导顾客进行购物。
2.产品知识：营业员需要详细了解超市中的各种产品，包括品牌、规格、产地、保质期等。
他们要能够应对顾客提出的疑问，并满足他们的需求。
三、防损培训防损是超市工作重点之一。
超市为了更好地保护自身的利益，防止顾客或者应聘者进行盗窃行为，需要对员工进行防损培训。
1.监控器使用：超市营业员需要掌握超市各个角落的监控设备的运用，随时注意周围环境和顾客动作，发现异常情况要及时报告并采取措施。
2.反偷窃技巧：超市员工需要了解各类反盗窃技巧，以及如何鉴别商品失窃，务必做到心中有数，严密把控超市压货情况，避免意外损失。
四、团队协作培训超市营业员需要具备良好的协作能力，并与其他营业员配合工作，共同创造更好的工作成果。
1.团队宣传：超市员工需要与其他同事分享工作中的点滴收获，鼓励并引导合理竞争，提高工作效率。
超市员工培训内容一、企业文化目标：树滑县形象，创河南名店标准：创市场美誉是我们工作的基础精神：敬业爱岗，追求卓越工作原则:不为失败找借口，只为成功想办法经营宗旨：一切从顾客需求出发，一切让顾客满意生存理念：永远如履薄冰，永远努力进取营销理念：先卖信誉，后卖商品用人理念：德才兼备，优胜劣汰服务理念：顾客满意，高于一切，比我价低，我退差价工作态度：精诚团结，理解合作工作作风：迅速反应，马上行动应牢记：把别人视为办不到的事办成，别人认为非常简单的事持之以恒的坚持下去三必说：赞美的话、感激的话、沟通的话三不说：没有准备的话、没有根据的话、情绪欠佳的话二、义务员工是公司最大的财富，是公司事业的基石。
每一位员工都要以公司为家，树立起主人翁责任感，正确行使权力，自觉履行义务，充分发挥聪明才智，勤奋敬业，团结互助，为公司发展贡献力量。
义务：1、完成工作任务；2、遵守劳动纪律；3、爱护公共财物；4、服务上级管理；5、提高职业技能；6、保守商业秘密。
D1三、用人机制公司的用人机制是：能者上、平者让、庸者下、德才兼备、优胜劣汰1、离职包括辞职、辞退、开除和自动离职。
辞职：（1）、员工因故自请离职者，应提出离职申请，经核准且办妥离职手续后，方得离职。
员工需提前10日填写离职申请书，高层人员需提前60日填写离职申请书。
（2）、员工办理辞职交接手续，应向所在部门如实归还公司发给的物品及各类文件，如有遗失损坏则按原价赔偿，然后由财务部结清员工工资及其他账务。
（3）、辞职员工如系公司出资培训，工作未满一年，将按工作要求赔偿培训费。
其中工作不到3个月者赔偿培训费的100%，作三个月以上半年以下者，赔偿培训费的70%，工作半年以上未满一年者，赔偿培训费的40%。
（4）、离职程序：辞职人员向所在部门（店）负责人递交辞职申请表---逐级审批后报人力资源部---公司审批后填写移交清册---离职一个月后由财务部结清工资及其他账务。
四、行为规范（一）仪容仪表“五条要求”1、着装整洁：工作时应着工装、戴工牌。
行政后勤人员不能穿奇装异服；男员工不得穿拖鞋、背心、短裤。
2、化妆适度：淡妆上岗、唇膏仅限红色系，力求自然，不擦香水（彩妆柜员工特别批准除外）。
3、发型清爽：头发梳理整齐。
女员工长发过肩时应扎起或盘起，短发不扑面；男员工不留长发，不留长鬓角。
不能染黑发以外的头发，不能湿发上岗。
4、首饰得体：耳环只许戴耳钉；戒指项链只许戴一件，不许戴手镯、手链；从事食品和饮料加工的员工不得佩戴首饰。
5、个人卫生：不准涂染指甲或留长指甲（0.3CM以内）。
当班前不准吃蒜、葱等异味食品。
严禁酒后上岗。
（二）、服务规范八条1、坚持八条服务用语。
“您好，欢迎光临”；“您有事需要帮忙吗？”；“对不起，请稍等”；“让您久等了”；“对不起，是我的错，请您原谅”；“谢谢”；“请走好”；“欢迎下次光临”。
D22、不说服务忌语。
“不知道、不清楚”；“上面有价格自己看”；“这事不归我管”；“哪里便宜哪里买好了”;“这是公司的规定，我也没办法”；“没看我正忙吗？”；“你怎么不早来”等。
3、待机状态标准站姿，忙碌迎客。
4、待机状态使用标准服务姿势，规范有礼。
5、学习商品知识，掌握商品卖点，提供超越顾客期望的服务。
6、商品陈列整齐美观，有利于展示和顾客购买。
7、所辖区域的卫生做到一尘不染(包括地面、柜台、货架、商品)。
（三）、劳动纪律“十七条”1、不准在卖场内吃东西、干私活、看书看报、化妆、修剪指甲。
2、不准怠慢顾客，做到“接一待二照顾三”。
3、不准趴卧、抱肩、靠柜（货架）、坐商品、背向顾客。
4、不准上班时间携带手机、传呼机、接打私人电话（经过批准者除外）。
5、不准离岗、串岗。
领货、吃饭、去卫生间等短暂离岗必须经柜台组长同意并限时。
6、不准在货架（柜台）上堆放非商品的物品。
7、不准在卖场内抱杯及有顾客时喝水。
8、不准因记账或整理商品不理顾客。
9、不准开单缺项、错项。
10、不准隔日登记商品台账。
11、不准无价签商品进柜。
商品上柜上架)要做到一品一签。
12、不准使用卖场的商品及样品。
13、不准在工作期间自己购买商品。
下班购买商品应走员工通道。
14、不准顶撞上司。
15、不准私用公司的购物袋和其他物品。
16、不准替顾客交款。
17、文明进餐，不准乱吐乱扔。
五、基本服务要求（一）服务目标：让您愉快，使您满意D3（二）首问负责人：第一位接受顾客或客户询问的员工，必须给予明确回答或者亲自带到能够给予明确答复的服务人员或工作人员处。
（三）服务“1、2、3、4、5”一个微笑常看到：对距离三米之内的顾客直视其目，报以微笑；二个动作要规范：待机状态，标准站姿，忙碌迎客；待客状态，标准服务姿势，规范有礼。
三声服务要到位：来有迎声、问有答声、走有送声。
四句用语挂嘴边：您好、谢谢、对不起、请稍等、请问有什么需要帮忙的吗？五秒反应要迅速：顾客走近5秒内作出反映，或有语言或有行动。
（四）服务“十小点”嘴巴甜一点；行动快一点；说话轻一点；帮助多一点；效率高一点；微笑露一点；理由少一点；脾气小一点；委屈忍一点；气度大一点。
（五）顾客接待原则顾客至上、公平一致、保持微笑、态度诚恳、热情适度。
顾客至上：一切从顾客出发，一切让顾客满意。
做到想顾客所想，急顾客所急，圆顾客所愿。
公平一致：本外地顾客一样，贫富一样，老少一样，生疏一样，正常残疾一样，买与不买一样，买多买少一样，售前售后一样，心情好坏一样，上司在与不在一样。
保持微笑：服务顾客热情周到，保持微笑。
态度诚恳：站在顾客的立场上考虑问题，真诚与顾客交朋友。
热情适度：尊重顾客的想法与态度，给顾客自由选择的空间。
（六）售后服务原则不满意就退；语言：对不起，这是我们的错。
1、对顾客抱怨：认真倾听，全盘接纳，表示理解，避免争执。
2、对待顾客投诉：态度热情，认真倾听，了解顾客愿望，采取补偿措施。
3、商品质量认定：坚持顾客导向，不与顾客争辩，不强求顾客接受。
4、售后服务禁止法规：售前售后态度不一；推脱责任；与顾客摆道理；告诉顾客这是常有的事；一味道歉；言行不一。
5、圆满的结局：让顾客乘兴而来，满意而归，超越顾客期望。
D4六、基本规章制度考勤管理规定（一）签到员工按照规定的上班时间，提前十分钟到所在班组或指定地点签到，做好上岗准备。
不准代签到、补签到。
（二）请假员工有事应在倒班休息时间（或行政调班休息时间）办理，尽量不要请事假，以免影响公司正常工作和你自己的切身利益。
（三）处罚1、迟到：迟到（或早退）30分钟之内，扣工资五元；迟到30分钟以上，按旷工半天处理，一个月累计迟到三次者，不参加当月优秀员工评选。
2、旷工：旷工一天扣罚两天工资；旷工两天扣罚三天工资；旷工三天予以除名。
旷工一次，三个月不得参加优秀员工评选。
3、病假：（需附乡级以上医院证明）病假每天扣除当天工资，病假三天以上，不得参加当月优秀员工评选，五天以上需办理病休手续，且不享当月任何奖励工资。
4、事假：事假每天扣除当天工资外，当取消当月全勤奖及相应的岗位补贴，事假累计二天以上，不得参加优秀员工的评选。
5、工伤：职工因工负伤，不能上班，持医院证明，经领导确认可视情况给予工伤假。
（此为有薪假期）6、批准权限：（1）、值班长及店长助理有一天（含一天）请假批准权；（2）、店长及各部门主管有三天（含三天）请假批准权；（3）、超过三天须由总副经理批准方可。
所有请假条均由总部人力资源部备查、保存。
7、请假程序：（1）、由员工填写请假条，店内根据请假时间交由值班长或店长签字同意，各部门的交由部门负责人签字同意，不得委托代请人或电话请假，各职能部门行政人员如有特殊情况须经店长以上（含）各领导批准，否则视为旷D5工。
（2）、店长助理以上人员请假，须在假条上注工作代理人；（3）、请假超过三天时，须将请假条报副总经理批准后交由总部人力资源部存档；（4）、副总以上管理人员请假需报总经理批准。
（5）、所有批准后的请假条由总办人力资源部统一保管、存档、备查。
8、假期待遇：（1）、病假按实际天数停发工资、奖金；（2）、事假按实际天数停发工资、奖金、岗位补贴、津贴。
卫生制度（一）店面卫生“6S”现场管理标准：整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全。
1、停车场要保持清洁，各种车辆按规定地点停放整齐。
2、门前不准堆放与销售无关的杂物。
3、排水沟应经常清洁污垢，保持清洁畅通。
4、卷闸门、玻璃门等要清洁、干净。
5、大门玻璃、橱窗上无灰尘，窗户明亮干净。
6、门前装饰板、门头无积尘，蛛网。
7、装饰宣传广告画无尘土、无破损、不过期。
（二）卖场卫生1、要养成随手清洁的习惯。
2、保持卖场内地面干净整洁。
3、服务台、存包处、收银台物品摆放整齐，不堆放无关物品。
4、设备摆放整齐有序，无残损、无灰尘。
5、商品陈列符合原则，天天擦拭无浮沉、无蛛网。
6、清洁工具（拖把、扫帚、抹布、水盆）定点摆放，不得摆放在顾客视线之内。
7、水杯、抹布定点放置。
8、卫生间勤冲洗、无异味、无沉淀、无垃圾溢出。
D6（三）其他区域1、各工作场所内，须保持清洁，不得堆放垃圾，不准乱倒脏水、茶叶。
2、办公室、更衣室、餐厅等公共场所，必须天天清洁，责任到人，物品摆放有序，整齐、干净。
3、门窗桌椅保持整洁、无破损。
4、临时仓储间商品摆放整齐，保持干净，定人负责。
5、楼梯、过道天天清扫，无痰痕，无杂物。
（四）员工个人卫生1、员工个人卫生要符合仪容仪表的要求。
2、上班着工作服，干净整洁，不卷衣袖、裤腿。
3、上岗前不饮酒、不吃葱蒜、韭菜等异味食品。
4、勤刷牙、漱口、洗澡、无体味。
5、工作时间应穿深色布鞋、皮鞋。
（五）卫生管理1、各部门、卖场的办公室和库房等场所，由在期间工作的员工轮流负责打扫，做到日扫日清，定期大扫除。
2、卖场卫生划分责任区，责任到班组个人，养成随手清扫的习惯。
3、公共卫生区域由保洁员或派人进行清扫，实行卫生质量、费用承包。
公司每月组织一次卫生大检查。
奖罚制度（一）奖励1、奖励种类：先进奖励：通报表扬、嘉奖、立功、晋级、荣誉称号（荣誉称号有最佳员工、优秀员工、优秀组长、优秀管理干部）特殊奖励：防损奖、合理化建议奖、见义勇为奖、委屈奖、拾金不昧奖。
2、奖励条件：凡符合下列之一者，将会受到公司的先进奖励：（1）、勤奋工作，责任心强，认真履行岗位职责，工作突出者。
D7（2）、销售意识、服务意识强，有具体事实者。
（3）、发现或举报违纪行为或损害公司利益者。
（4）、学习技能、钻研业务、提高工作效率和工作质量，取得明显成绩和进步者。
（5）、长期表现突出，成绩特别显著者。
凡符合下列条件之一者，将会受到公司的特殊奖励。
（1）、创新机制奖:对公司的经营管理和服务质量能提出创新思路与创新概念。
（2）、防损奖：发现事故隐患及时采取措施并报告处理，防止重大事故发生者。
（3）、合理化建议奖：爱店如家，提出合理化建议，并经实施取得显著成效，对公司经营有特殊贡献者。
