• 闻:是否有刺激性味、芳香味、氨味、苦杏仁味等气味。 • 问:发现可疑情形时,询问乘客携带的是何物品。 • 谢:注意礼貌用语,避免与乘客发生言语或肢体冲突。
礼貌用语包括“为了您和他人的乘车安全,请打开包裹 接受检查”,“谢谢您的合作”等。
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模块一 道路旅客运输知识
五、旅客禁止携带危险品种类、规定及其识别 3. 识别后的处理
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模块一 道路旅客运输知识
六、城乡道路客运一体化与农村客运公交化 1. 城乡道路客运一体化 2. 农村客运公交化
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模块二 道路货物运输知识
一、货物运输基础知识 1. 托运需求和服务
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模块二 道路货物运输知识
一、货物运输基础知识
2. 运营调度
• 以国家有关运输方针、政策、法规和指令性运输计划为 指导,合理安排、调剂,达到运量运力平衡;
• 易燃、易爆、易腐蚀物品不 进站
• 无关人员不进站(发车区) • 无关车辆不进站
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模块一 道路旅客运输知识
一、道路旅客运输安全管理规定 2. 三不进站,五不出站 (2)“五不出站”包括:
• 客车证件不齐全不出站 • 车辆超载不出站 • 安全例检不合格不出站 • 驾驶员资格不符合要求不出站 • 出站登记表未经审核签字不出
站
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模块一 道路旅客运输知识
“满足旅客需要、方便旅客出行”是对道路旅客运输 从业人员提出的最基本要求。不同的职业、性格特征、出 行目的决定了旅客出行需要各不相同。但“安全、快捷、 舒适、方便”则是旅客对道路运输服务的共性需求。驾乘 人员应理解他们的出行心理,为旅客排忧解难,切实保证 服务质量。
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模块一 道路旅客运输知识
• 进行现场调度,掌握车辆动态,及时收集运输信息,针 对问题采取预防处理措施,消除薄弱环节,保证车辆正 常运行;