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金树叶级绿色旅游饭店标准金树叶级绿色旅游饭店标准是由国家旅游局依据《中华人民共和国旅游法》、《国家旅游标准化工作规定》以及各类有关法规政策，制定的全国性旅游标准化文件。
该标准主要针对经营国内旅游食宿的饭店，是一种普遍适用于现代旅游行业的高标准服务体系。
一、饭店地理位置1、必须在远离交通拥堵、污染严重或者沼泽排水未及时处理、内部环境恶劣的地方；2、要满足旅游区用地规划等相关要求；3、必须符合经济、社会及生态发展的需要；4、必须尽量避开发生自然灾害的地带以及恶劣的自然环境。
二、建筑物要求1、饭店建筑物的设计必须符合国家有关的建筑规范及建筑安全规范，要求结构强度和耐久性符合要求；2、必须考虑气象、水土保持，不能破坏周边环境；3、建筑物外观必须美观大方，彰显本地特色；4、必须防止火灾隐患，重视进出口安全，满足必要的消防设施要求。
三、设施指标1、必须提供房间、餐厅、会议室等公共设施；2、必须提供旅游安全等设施，满足安全救援功能；3、必须提供充足的自来水、电源及网络等设施；4、必须提供实用的文化、娱乐等设施；5、必须提供空调、影音设施、电子账台等设施；6、必须提供安全、清洁、卫生等设施。
四、服务指标1、必须接受客人投诉及及时处理意见；2、必须提供全面、安全、高效、周到的服务；3、必须具备准确的信息采集、传输、处理等能力；4、必须提供专业、优质、及时的接待及服务；5、必须提供各类精美的膳食，满足来宾的不同口味；6、必须提供有节能、环保的设备及技术服务。
五、安全指标1、必须具备良好的安全管理制度；2、必须拥有充足的员工及安全装备，完善的安全体系；3、必须安装安全检测仪器、警报器等紧急报警设施；4、必须建立全方位的应急预案，以确保安全。
总之，金树叶级绿色旅游饭店标准是一种高标准服务体系，旨在打造绿色、安全、舒适的旅游食宿场所，保证旅游者的权益，实现科学发展、节能环保、安全有序的目标。
MALL部分业态装饰设计标准商铺：一、商铺一次装修设计标准（即交房标准）：1、分隔方式：采用波导线分隔，材质为宽度100mm咖啡色虎皮瓷砖。
2、地面：干铺600*600米色地砖。
3、隔墙：原结构墙体：顶棚以上位置喷深灰色乳胶漆，顶棚以下刮腻子刷白色乳胶漆。
（如吊硅钙板顶棚，则不需此程序。
）4、顶棚：顶棚位置参考主承重梁底，除去设备管线高度700mm，大型空间或跨度较长的公共区域依据技术中心提供的设备图纸确定标高。
以上部位喷深灰色乳胶漆（含顶棚以内的设备管线，如吊硅钙板顶棚，则不需此程序），吊白色铝格栅顶棚，或吊硅钙板。
5、踢脚线：采用80mm高咖啡色虎皮瓷砖踢脚线。
6、消防排烟、空调、新风等风口和检修口的布位躲避灯位后合理布局。
7、应急灯、紧急疏散标志、消防喷淋、烟感探头、消火栓等末端设施位置按照审批后的第三套图纸施工，在安装灯具或其他装饰项目时合理避让。
8、灯具：采用4寸内嵌式筒灯。
整体划分多区，每区设配电箱，再设多路开关箱。
9、按图纸标示有盥洗池或洗手盘的地方均安装水龙头。
10、商铺的平面分隔布置图经技术中心、招商中心、销售中心等审核、报批后，再由各个相关中心根据报批后的图纸下达强电、弱电、空调、消防等图纸的设计任务，并提供最终审批的配套图纸，为装饰设计标注提供相应参考。
11、每间商铺预留一定数量的插座、网线插座、电话线插座等线路接口位置，按最终审批的配套图纸要求进行安装。
12、电表采用插卡式电表，分户计量。
13、水表分户计量，设立水表总控室。
二、业主自营商铺二次装修设计标准（满足经营要求的设计标准）：——在《商铺一次装修设计标准》的基础上增加：1、新建隔墙：采用100型轻钢龙骨，9.5mm厚石膏板封面，刮腻子刷白色乳胶漆。
2、公共区域的柱子采用白色铝塑板包贴。
柱角包100mm宽不锈钢。
3、商铺沿走廊一侧为10mm厚钢化玻璃隔墙，0.8mm拉丝不锈钢框、无框玻璃门，配不锈钢门把手和地弹簧。
超市、百货：一、超市、百货一次装修设计标准（即交房标准）：1、区域分隔——卖区：分隔方式：采用波导线分隔，材质为宽度100mm咖啡色虎皮瓷砖。
十大智慧景区建设案例智慧景区的定义所谓智慧景区指的就是利用信息化技术实现景区高效有序的运营，景区和游客之间能够高效的沟通和互动，能够让景区主动的来往的游客进行宣传和展示，能够引导游客的行为和促进游客的消费，最终让游客满意景区的服务，让景区达到节省人力成本并增加旅游消费收入的目的。
智慧景区的现状文化和旅游部对外公布，2018年中国旅游接待总人数已经突破58亿人次。
游客数量暴增，特别是大散客时代的到来，让游览需求更加多样化：附近的停车场还有空车位吗，最近的洗手间在哪儿，特色餐厅距离当前位置有多远，排队状况如何，去往下一个景点的电瓶车、游船几点能来……这些细微琐碎的服务需求已经难以再靠传统方式满足。
同时，对于景区管理者来说，旅游管理中面对的种种问题也急需大数据的帮忙。
如何快速向游客推送景区各类信息，如何获知人流热度以便及时指挥调度，如何管理景区的景点、道路、设施相关数据，这些都是国内更多传统景区转型中亟需攻克的难点。
智慧景区的十大案例⭕衡阳蔡伦竹海旅游景区为了提高游客的旅游体验，提升景区管理服务，发展智慧景区、打造全新的“互联网+旅游业”的旅游消费新模式。
衡阳蔡伦竹海旅游景点选择了景区智能WiFi覆盖方案。
八大措施：⭕宁夏水洞沟旅游景区目前，水洞沟的信息化建设相对薄弱，在基础网络建设、票务系统建设、监控广播系统建设、无线WIFI覆盖缺乏统筹规划，信息化水平有待提升，因此水洞沟景区智慧建设势在必行。
六大措施：⭕嘉兴乌镇景区近年来的乌镇已经成为名副其实的“互联网小镇”，随着今年的第五届世界互联网大会·乌镇峰会的召开，乌镇也是成为大众讨论的热点词，乌镇更是在智慧旅游上，再迎接新升级。
从“一张地图”看乌镇如何实现智慧景区。
六大措施：建设内容具体实施WiFi全覆盖，“刷脸进景区”在西栅的游客服务中心，游客可选择时下最为流行的黑科技“刷脸”入园。
游客只需花短短三秒钟录入人脸信息即可入园，十分的快捷方便。
乡村旅游建设标准1.旅游设施标准乡村旅游的设施应符合国家标准，包括住宿、餐饮、交通、娱乐等设施。
住宿设施应符合卫生、安全、舒适的要求，餐饮设施应提供健康、美味的食品，交通设施应方便、快捷，娱乐设施应丰富多样。
2.旅游服务标准乡村旅游的服务应包括接待服务、导游服务、旅游咨询、投诉处理等方面。
接待服务应热情周到，导游服务应专业、耐心，旅游咨询应详细、准确，投诉处理应迅速、公正。
3.旅游安全标准乡村旅游的安全管理应符合国家标准，包括安全设施、应急预案、安全培训等方面。
安全设施应齐全、有效，应急预案应完善、可行，安全培训应定期、全面。
4.旅游环境标准乡村旅游的环境应符合国家标准，包括自然环境、人文环境等方面。
自然环境应保护完好，人文环境应和谐融洽。
同时，乡村旅游的环境卫生也应符合国家标准，保持干净整洁。
5.旅游文化标准乡村旅游的文化应体现当地特色，包括民俗文化、历史文化等方面。
民俗文化应得到传承和保护，历史文化应得到挖掘和展示。
同时，乡村旅游的文化活动也应丰富多样，为游客提供更好的文化体验。
6.旅游管理标准乡村旅游的管理应符合国家标准，包括规划管理、运营管理等方面。
规划管理应科学合理，运营管理应规范高效。
同时，乡村旅游的管理人员也应具备专业素质和管理能力。
7.旅游市场标准乡村旅游的市场营销应符合国家标准，包括品牌建设、市场推广等方面。
品牌建设应突出当地特色，市场推广应广泛有效。
同时，乡村旅游的市场监管也应加强，保障市场的公平竞争和游客的合法权益。
8.旅游培训标准为了提高乡村旅游的服务质量和水平，应对相关人员进行定期的培训。
培训内容应包括服务技能、安全知识、文化素养等方面。
通过培训，使相关人员具备专业的服务技能和良好的文化素养，为游客提供更好的服务体验。
同时，培训还应注重实践操作和案例分析，使相关人员更好地掌握实际操作技能和应对突发情况的能力。
浅淡红色旅游特色商品的开发和应对策略作者：杨再琼来源：《中国科技博览》2013年第23期摘要：黔东南州是一个少数民族众多，以群居为主的环境优美的旅游胜地。
其不仅在风光人文上使得其具有现在旅游产业所需的自然条件，其人文条件也大大吸引着人们不断前往，红色旅游就是其中一大特色。
本文以贵州黔东南州旅游发展的现状作为切入点，简单的探讨贵州黔东南州旅游发展的有效对策。
本文以贵州黔东南州红色旅游旅游发展的现状，简单的探讨贵州黔东南州旅游发展的有效对策。
关键词：贵州黔东南州红色旅游中图分类号：TD327.3 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2013）23-619-01在旅游事业不断发展的今天，旅游产业的功能、形态、结构、动力在强大的旅游业转型发展时期都面临着深刻的变革。
而在贵州黔东南州地区，少数民族文化及秀丽的地域风貌一直都吸引着各种旅游者。
在这风光秀丽的地方，作为中国共产党领导革命活动的主线，其在中国共产党领导人民在革命和战争时期建树丰功伟绩形成的纪念地，以其所承载的革命历史、革命事迹和革命精神的内涵。
当我们组织旅游者开展缅怀、学习、参观游览这些主题性旅游胜地时，我们可以看见黔东南州作为中华民族优秀文化的杰出代表、优秀的文化遗产，具有时代性和永恒的生命力。
一、红色旅游的优势在“红色旅游”作为一个重要旅游主题的今天，黔东南州不仅有别的地区无法比拟的优秀的旅游资源，作为革命老区它也有着别地无法相比的红色旅游资源。
“红色旅游”也正因为兼具教育与旅游双重功能，既可以利用旅游进行爱国主义教育，也可以是对一种刻板传统式教育的一种创新。
在党和国家的高度重视下，我们也要对其特色开发提出相应几点改善对策。
1、促进黔东南州发展的实质对策充分利用红色旅游资源在贵州黔东南州的旅游资源无疑是十分丰富的，充分利用这写资源，是促进当地发展的重要手段。
中共中央政治局会议——黎平会议讨论通过了《中央政治局关于战略方针的决定》，会后作出了《中央军委为建立川黔边根据地军事行动的决定》，对红军在黔东南、黔北的行动路线和任务作了明确的规定。
肇兴侗寨附近景点摘要：一、介绍肇兴侗寨二、侗寨附近的景点概述三、具体景点详述1.肇兴鼓楼2.堂安侗寨3.堂安东寨4.肇兴风雨桥5.肇兴戏台四、总结及建议正文：肇兴侗寨位于我国贵州省黔东南苗族侗族自治州黎平县，是一个充满民族风情的村落。
侗寨附近的景点丰富多样，既有侗族文化的展示，也有自然风光的呈现。
下面将详细介绍这些景点。
一、介绍肇兴侗寨肇兴侗寨是我国侗族文化的代表之一，有着世界非物质文化遗产侗族大歌。
侗寨的建筑风格独特，鼓楼、风雨桥等都是侗族建筑的典型代表。
二、侗寨附近的景点概述肇兴侗寨附近的景点包括肇兴鼓楼、堂安侗寨、堂安东寨、肇兴风雨桥和肇兴戏台等。
这些景点都充满了侗族文化特色，可以让游客更好地了解和体验侗族文化。
三、具体景点详述1.肇兴鼓楼：位于侗寨中心，是侗寨的标志性建筑。
鼓楼高三层，飞檐翘角，结构精美，展示了侗族建筑的独特魅力。
2.堂安侗寨：距离肇兴侗寨约8 公里，是一个历史悠久的侗寨。
寨内的鼓楼、风雨桥、戏台等建筑都充满了侗族风情。
3.堂安东寨：位于堂安侗寨附近，是一个保存完好的侗族古村落。
这里的建筑风格古朴，民族文化氛围浓厚。
4.肇兴风雨桥：位于肇兴侗寨入口处，是一座跨越肇兴河的风雨桥。
桥上建有多座亭子，可供游客休息和欣赏风景。
5.肇兴戏台：位于侗寨中心，是侗族人民举行重要活动和表演侗族大歌的地方。
四、总结及建议肇兴侗寨附近的景点为游客提供了丰富的旅游资源，可以深入了解侗族文化和风土人情。
游客可以在游览这些景点时，欣赏到美丽的自然风光，体验侗族人民的独特风情。
游客集散中心建设标准
游客集散中心是旅游目的地接待游客的重要场所之一，建设一个
符合标准的游客集散中心对于提升旅游服务质量、保障游客权益、加
强旅游市场管理具有重要意义。
以下是游客集散中心建设的一些标准：
1. 地理位置：游客集散中心应当建设在旅游目的地交通便利、
人流密集、视野开阔的区域。
2. 建筑设计：游客集散中心建筑应当符合当地风格、文化特色，建筑风格与景区相协调。
建筑物应当符合消防要求，满足基本的安全
要求，并有多种入口和出口。
3. 基础设施：设施配备应当满足游客集散中心的基本功能，包
括游客服务中心、旅游咨询中心、信息发布中心、旅游商品销售区、
餐饮服务区、卫生间、停车场等。
4. 游客信息服务：游客集散中心应当提供游客所需的各种信息
服务，包括景点介绍、交通信息、酒店住宿信息、旅游线路推荐、景
区门票预订等。
5. 安全保障：游客集散中心应当设置监控设备和警报设备，并
派遣专门的安保人员，确保游客的安全。
6. 环保设施：游客集散中心应当建设符合环保要求的设施，包
括绿化覆盖率、垃圾处理、能耗控制等。
7. 人员配备：游客集散中心应当配备一定数量的服务员工，为
游客提供各种服务，包括旅游咨询、导游服务、安全保障等。
员工应
当经过专业培训，具备良好的服务态度。
以上是游客集散中心建设的一些标准，希望对您有所帮助。
旅游集散中心建设方案详细旅游集散中心作为旅游资源整合平台，还具备旅游产品推介的功能。
通过各种宣传手段，向游客推介当地的旅游资源、旅游产品和旅游线路，吸引游客前来旅游。
同时，还可以与旅游相关的企业和机构合作，推出各种特色旅游产品，进一步提升旅游集散中心的吸引力和竞争力。
第二章旅游集散中心建设方案2.1.选址原则旅游集散中心应当选址在交通便利、旅游资源丰富的区域，同时考虑到场地面积、周边环境、规划要求等因素，综合考虑后做出最终决策。
2.2.建设规模和布局旅游集散中心应当按照功能定位和未来发展需求，合理规划建设规模和布局。
建设面积应当不少于X平方米，主要包括集散站、集散点、景点接待中心、汽车营地、停车场等配套设施。
2.3.建设标准和要求旅游集散中心的建设应当符合相关的建设标准和要求，包括建筑设计、环境卫生、安全设施等方面，确保旅游集散中心的安全、舒适、便利等各方面的需求。
2.4.投资和融资旅游集散中心的建设需要大量的资金投入，可以采用多种融资方式，包括政府投资、社会资本投资、金融机构贷款等方式，确保旅游集散中心的建设和运营。
2.5.管理和运营旅游集散中心的管理和运营应当建立健全的管理体系和运营机制，包括人员配备、服务流程、质量控制等方面，确保旅游集散中心的正常运营和服务质量。
同时，还应当加强与相关部门和企业的合作，共同推动旅游业的发展。
总之，旅游集散中心的建设是促进旅游业发展的重要举措，旅游集散中心的功能定位、选址、建设规模和布局、建设标准和要求、投资和融资、管理和运营等方面都需要认真考虑和规划，确保旅游集散中心的建设和运营能够顺利进行，并为旅游业的发展做出积极贡献。
游客服务中心是旅游集散中心最重要的部门之一，旨在为游客提供全方位的服务和支持，提高游客满意度和忠诚度。
其职能包括：1.提供旅游咨询和建议，解答游客的疑问和问题；2.为游客提供旅游产品推介和预订服务；3.提供游客投诉处理和维权服务；4.协调景区、旅行社等旅游服务机构，确保游客的旅游体验；5.为游客提供旅游安全和突发事件救助服务。
黎平县肇兴侗寨旅游商店建设标准
前言
为规范肇兴侗寨景区旅游商品的经营管理，维护旅游市场秩序，进一步提升肇兴旅游景区旅游综合服务水平，促进肇兴景区旅游业健康发展，特制定本标准。
本标准规定了旅游商店质量等级划分的基本条件、等级评定和管理原则。
本标准适用于黎平县区域内旅游商店旅游经营服务活动。
本标准起草单位：旅游行政管理部门。
1 范围
本标准规定了旅游商品店的环境、安全、卫生、商品规范、服务和应急管理的要求。
本标准适用于黎平县肇兴侗寨景区的各类旅游商品经营场所，肇兴景区八寨一山参照本标准。
2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T10001.2-2006标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号
GB 18584-2001 室内装饰装修材料、木家具中有害物质限制
CJJ 14-2005 公共卫生间的标准
GB9670—1996 商场、书店卫生标准
3 术语和定义
3.1 旅游商品
供给者为满足旅游者需求以出卖交换为目的而提供的具有使用价值和价值的有形和无形的产品或服务的总和称为旅游商品。
3.2 肇兴侗寨旅游商品店
指位于肇兴侗寨内，能够接待游客的以经营侗族或肇兴侗寨特色的旅游商品为主的固定店面式场所。
4 旅游购物环境
4.1 选址
肇兴侗寨旅游商品店选址要符合《肇兴侗寨保护与整治规划》的要求。
4.2 店面装修
4.2.1 店面装修要求
4.2.1.1 店内装修装饰别致，具有侗族地方特色，色调应温馨、柔和；
4.2.1.2 照明光线充足，灯饰应根据光线设计进行选择，灯具外观彰显侗族特色；
4.2.1.3 灯位布局要合理、美观，灯头不宜过多；
4.2.1.4 墙体、地板为木质原色；
4.2.1.5 墙体有彩绘的，彩绘应以肇兴侗寨民俗风情或人文自然景观为基调；
4.2.1.6 店内空气流通、没有异味；
4.2.1.7 店内清洁整齐，地面有防滑措施。
4.2.1.8 有制作精美的介绍购物店特点和价格的广告宣传牌或宣传品；
4.2.1.9 旅游商店设有服务台，公布商店固定联系电话；
4.2.1.10 服务台要美观、大方、实用，且具有侗族特色，要留有足够的电源插座，以备各种电器设备使用，台面要稳固；
4.2.1.11 公共区域有明显标志，符合《GB/T10001.2-2006标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号》规定。
4.2.2 商店卫生间设置要求
4.2.2.1 墙面磁砖最好贴到顶，至少要有2m；
4.2.2.2 地面使用防滑地板砖；
4.2.2.3 吊顶为常用的PVC塑料板吊平顶；
4.2.2.4 洁具要选用优质、节水的洁具，卫生间如分开男女部，要制作明显的标志；
4.2.2.5卫生间灯具设置为防水吸顶灯；
4.2.2.6 洗手池应带有台面，便于顾客使用，水龙头要美观、节水、简便易用；
4.2.2.7洗手池上方应设置尺寸适当的镜子，以方便顾客整理仪容；
4.2.2.8 卫生间必须安装排气扇，以保证卫生间通风、排除异味；
4.2.2.9 卫生间位置合理，方便客人使用，其他相关要求应符合《CJJ 14-2005公共卫生间的标准》。
4.3 装修材料要求
符合中华人民共和国国家标准《GB 18584-2001室内装饰装修材料、木家具中有害物质限制》。
4.4 消防安全
符合《贵州省公共场所消防安全管理办法》规定；消防及安全管理制度健全，建立安全事故处理预案及应急救援机制；消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效。
4.5 卫生质量要求
店内卫生符合中华人民共和国国家标准《GB9670—1996商场、书店卫生标准》要求。
5 旅游商品
5.1 旅游商品陈列要求
5.1.1 商品要合理分类陈列，方便顾客选购；
5.1.2 具有明显的侗族特色产品应当陈列于明显位置，要充分体现侗族文化特色；
5.1.3 旅游商品应明码标价；
5.1.4 旅游商品品种、规格丰富多样；
5.1.5 旅游商品店内所陈列的商品以具有侗族特色旅游商品为主，本地方特色商品应至少占所陈列商品的50%；
5.2 旅游商品质量要求
5.2.1 旅游商品应当标明生产厂家、生产地址、生产日期、使用期限、联系或举报电话；
5.2.2 具有侗族特色的手工艺品和其他工艺品应贴上有生产厂家或生产者、原材料等的标签；
5.2.3 旅游商品充分体现本地特色和地域文化特点；
5.2.4 旅游商品具有收藏、纪念、欣赏、馈赠意义和实用价值；
5.2.5 旅游商品包装有侗族文化特色，并方便游客携带和运输；
5.2.6 金银饰品要标明其含金（银）量；
5.2.7 非现做类食品包装完好，并通过QS质量认证体系认证；
5.2.8 现做类食品使用的原料和工具应清洗干净和消毒，盛放用具清洗消毒并达到标准；
5.2.9 旅游商品应当明码标价，仿制品、刺绣类产品的机制品应当注明。
6 服务业务要求
6.1 服务项目
6.1.1 提供咨询服务；
6.1.2 提供包装服务；
6.1.3 提供订货服务；
6.1.4 提供景区内部送货服务；
6.1.5 提供邮寄服务；
6.1.6 提供正规销售发票。
6.2 经营资格规范
6.2.1 商店经营资格
旅游购物店的建筑、附属设施和运行管理应符合工商、税务、消防、安全、卫生、环境保护等现行的有关法规和标准，并须具备以下证明：
6.2.1.1 工商营业执照；
6.2.1.2 卫生许可证；
6.2.1.3 税务登记证明；
6.2.1.4 消防验收合格证；
6.2.1.5 旅游经营许可证。
6.2.2 服务人员规范
6.2.2.1 礼貌待客，对游客热情适度；对宾客一视同仁，不分种族、国别、民族、地域，不以貌取人，尊重民族习俗；
6.2.2.2 遵守国家法律、法规，保护顾客合法权益；
6.2.2.3 服务语言文明、礼貌、简明、清晰；
6.2.2.4 服务人员应统一着侗族服装，仪容仪表端庄、大方、整洁；
6.2.2.5 经过岗前培训，具备相应的业务知识和技能。
6.2.2.6 诚信无欺，对顾客诚实，公平交易，价格合理。
6.2.2.7 服务人员应表情自然、和蔼、亲切，提倡微笑服务。
6.2.2.8 举止文明、姿态端庄、主动服务，符合岗位规范。
6.2.2.9 服务人员上班前不能饮酒，不吃异味较大的食品，保持牙齿清洁，口腔清新。
6.2.2.10 服务人员着装应干净整洁，女性员工不可涂用深色指甲油。
6.2.2.11 使用普通话，与客人交流应使用“您好”、“欢迎光临”、“谢谢惠顾”、“请”、“对不起”等敬语。
6.2.2.12 服务人员有安全意识，服务程序化、规范化。
6.3营业规范
6.3.1 每天营业前要打扫展示区、接待区，地面、展示架、柜、台要保持清洁。
6.3.2 查看旅游商品陈列是否丰满，随时补充和整理展示品，检查是否放置在指定位置。
6.3.3 要确保店内通道畅通，检查有无妨碍游客通行的物品。
6.3.4 营业前应先准备找零货币。
6.3.5 要随时注意检查自己的装束，保持衣着整洁和良好风度，给顾客留下愉快的印象。
6.4 受理投诉服务
6.4.1 建立受理投诉制度，配备受理投诉负责人，公布当地旅游部门、工商部门的投诉电话。
6.4.2 对游客提出的问题耐心解释，不推诿、应付，建立完整的记录档案。
6.4.3 及时处理游客的投诉，纠正存在的问题，对难以协调解决的投诉及时向上级主管部门反映。
7 突发事件管理
7.1 应急预案
商品店应当建立有突发事件应急预案，并以图文形式张贴在醒目位置。
7.2 应急处理
遵循《中华人民共和国突发事件管理法》中突发事件处理相关条例。
7.3 安全检查
7.3.1 商品店应当定期自行进行卫生、消防、安全检查。
7.3.2 商品店应当配合政府和社区相关管理部门的定期和不定期检查。
