和谐社区中物业管理问题及对策探讨(一)
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社区管理中存在的问题及对策
随着城市化的快速发展,社区管理越来越受到人们的关注。
然而,社区管理中存在一些问题,影响了社区居民的生活质量和社区的发展。
本文将探讨这些问题,并提出一些对策。
问题一:物业管理不规范,服务质量下降。
许多社区的物业管理服务质量严重不足,如不及时清理垃圾、不维护公共设施等。
这些问题不仅会影响社区居民的生活环境,也会影响社区的形象和发展。
解决这些问题需要完善监管机制,加强物业管理公司的培训和管理,让物业管理公司更加重视服务质量和服务效率。
问题二:社区治安形势不容乐观。
社区治安问题是社区管理中的一大难题,如小偷扒窃、公共安全事故等。
社区管理需要采取有效措施,如增强巡逻力度、加强安保力量等,从而保证社区居民的安全感和生命财产安全。
问题三:社区公共设施建设缓慢。
一些社区的公共设施建设速度缓慢,如停车位、垃圾分类设施等。
社区管理需要加大建设力度,提高建设效率,让社区居民能够享受到更好的社区公共设施服务。
以上是社区管理中存在的一些问题及其对策。
需要注意的是,社区管理需要全社会共同参与,只有大家共同努力,才能打造一个更加和谐、宜居的社区。
和谐社区与物业管理标题:和谐社区与物业管理引言概述:和谐社区是每个居民向往的居住环境,而物业管理则是实现和谐社区的重要保障。
本文将从不同角度探讨和谐社区与物业管理之间的关系,以及如何通过有效的物业管理促进社区的和谐发展。
一、规范管理是和谐社区的基础1.1 规范的物业服务规范的物业服务包括定期保洁、绿化养护、安全巡检等,为居民提供舒适的生活环境。
1.2 严格的管理制度建立完善的管理制度,明确物业管理的职责和权限,确保管理工作有序进行。
1.3 公正的纠纷处理对于居民之间的纠纷或投诉,物业管理应当公正处理,维护社区的和谐氛围。
二、开展文明活动促进社区凝聚力2.1 社区活动的组织定期组织文艺演出、庙会活动、志愿者活动等,增进邻里之间的交流和互动。
2.2 健康生活方式的倡导开展健康讲座、运动会等活动,引导居民养成健康的生活方式,增强社区凝聚力。
2.3 邻里关系的维护加强邻里关系的维护,建立互助互爱的社区氛围,防止因邻里矛盾导致社区不和谐。
三、安全管理是社区和谐的重要保障3.1 安全隐患的排查定期对社区内的安全隐患进行排查和整改,确保居民生活的安全。
3.2 突发事件的应急预案建立健全的突发事件应急预案,提高社区应对突发事件的能力,保障居民的生命财产安全。
3.3 安全宣传教育加强安全宣传教育,提高居民的安全意识,减少安全事故的发生,维护社区的和谐稳定。
四、绿色环保是社区可持续发展的重要保障4.1 垃圾分类与处理推动居民垃圾分类工作,加强垃圾处理设施建设,保障环境卫生。
4.2 绿化环境的建设加强社区绿化工作,增加绿化面积,改善空气质量,提升居民的生活品质。
4.3 节能减排的倡导推广节能减排的理念,倡导低碳生活方式,促进社区绿色可持续发展。
五、居民参与是社区和谐的关键5.1 居民自治意识的培养加强居民自治意识的培养,鼓励居民参与社区事务管理,共同建设和谐社区。
5.2 居民权益保障保障居民的合法权益,听取居民意见建议,共同推动社区事务的发展。
物业管理中存在的问题和解决办法在城市化快速发展的背景下,物业管理成为了社会发展过程中不可或缺的一环。
然而,在实际操作中,物业管理也面临诸多问题。
本文将探讨物业管理中存在的问题,并提出一些解决办法,旨在推动物业管理的改进和提升。
一、物业管理中存在的问题1. 服务质量不高许多物业管理公司在服务质量方面存在不足。
例如,服务人员素质参差不齐,工作效率低下,处理反馈问题缺乏及时性等,这些问题直接影响了居民对物业管理的满意度。
2. 缺乏透明度和公正性一些物业管理公司在资金使用上缺乏透明度,难以让居民放心。
此外,物业费的征收方式也存在不公正的情况,一些业主需要承担过多的费用,而一些业主则较少缴纳甚至不缴纳。
3. 安全隐患较多物业管理中的安全隐患是一个普遍存在的问题。
例如,小区安保力量不足,容易发生入室盗窃等犯罪行为;小区公共设施维护不到位,可能存在安全隐患等。
4. 社区活动和沟通不畅许多物业管理公司缺乏有效的社区活动组织和沟通机制,导致居民之间的交流和互动较少。
这样的状况无法营造出良好的社区氛围,影响居民的生活质量。
二、解决办法1. 提升服务质量物业管理公司应加强对服务人员的培训和考核,提高其专业素质和工作效率。
并建立健全的客户反馈机制,及时解决居民的问题和需求,提高服务质量。
2. 加强透明度和公正性物业管理公司应制定明确的财务报表和预算,对资金使用进行公示,增加透明度。
同时,要建立公正的物业费征收机制,确保居民缴费公平合理。
3. 提高安全管理水平加大小区的安保力量,提升物业保安的素质和技能,加强对小区出入口、公共区域等的监控,减少安全隐患。
此外,定期维护和检查小区内的设施设备,确保其正常运行和安全性。
4. 加强社区活动和沟通物业管理公司应积极组织各类社区活动,如社区节日庆祝、文化讲座等,增加居民的参与度和互动。
此外,要建立定期沟通的机制,倾听居民的意见和建议,及时处理问题。
结语物业管理中的问题需要得到解决和改进,以提升居民的生活质量和满意度。
物业小区管理存在的问题及对策一、物业小区管理存在问题近年来,随着城市化进程的加速,物业小区已经成为城市中一种常见的居住形态。
然而,物业小区管理中存在着一些问题,这些问题不仅直接影响居民的生活质量,也挑战着城市社会的可持续发展。
首先,物业小区管理缺乏专业化与规范化。
许多小区的管理人员缺乏相关的专业知识和管理经验,无法有效地解决居民的日常问题。
此外,由于管理责任不明确,物业管理公司和居民之间往往存在着信息不对等的情况,进一步加剧了管理不规范的问题。
其次,物业小区存在缺乏透明度的问题。
居民对于小区管理费用的使用和流向缺乏了解,无法有效监督物业公司的收支情况。
同时,物业公司在小区管理中的决策过程也缺乏透明度,导致居民难以参与决策和监督。
另外,物业小区管理还存在安全隐患。
由于部分小区安全设施的缺失和监管不力,居民的财产安全得不到保障。
一些小区出现了闲散人员的滋生和儿童的自由活动,给小区的安全带来了威胁。
最后,传统的物业管理模式面临着效率低下和服务不到位的问题。
传统的物业管理模式大多偏重于基础设施的维修和保洁,对于居民的个性化需求和社区文化建设关注不足。
这样一来,居民对于物业管理的满意度低,导致管理不到位。
二、物业小区管理问题的对策为了解决现有物业小区管理存在的问题,需要采取一系列的对策。
(一)加强物业管理的专业化和规范化针对物业管理人员的素质和能力,应加大培训力度,提高其专业化水平。
同时,建立相关的管理制度和工作流程,明确管理职责和工作范围,确保物业管理的规范运行。
此外,应加强对物业公司的监管,对于不符合管理要求的公司进行整改或淘汰。
(二)提升物业管理的透明度建立健全居民参与小区管理的机制,通过业主委员会、居民代表等形式,加强居民对小区管理费用使用情况的监督和决策参与。
物业公司应主动公开管理信息,提供相关报告和账目,增强透明度,增强居民对物业管理工作的信任。
(三)加强小区的安全管理完善小区的安全设施,如安装安防监控、加强门禁管理等措施,增强小区的安全性。
物业管理存在的问题及对策在当今社会中,物业管理作为一个重要的领域,扮演着维护社区秩序、提供居民生活服务等重要角色。
然而,随着社会的发展和经济的增长,物业管理也面临着诸多问题和挑战,需要制定有效的对策来解决这些问题,提升物业管理水平。
本文将围绕展开讨论,以期为物业管理工作者提供参考和建议。
首先,物业管理存在的问题之一是管理水平不高。
许多小区或商业综合体的物业管理工作人员素质低下,专业技能不足,导致管理工作效率低,服务质量差。
这种情况在某些地区尤为严重,给居民的生活带来了很多不便和问题。
针对这一问题,物业管理部门可以采取一些有效的对策来提升管理水平。
首先,加强物业管理人员的培训和学习,提高他们的专业技能和管理水平。
可以组织相关专业培训班,培养物业管理从业人员的管理意识和服务意识,提高其综合素质。
此外,物业管理部门可以引进一些先进的管理理念和技术,提升管理水平和服务质量。
比如,可以采用物联网技术来提高管理效率,提供更便捷的服务。
其次,物业管理存在的问题之二是服务质量不高。
许多小区或商业综合体的物业管理服务质量较差,存在服务态度不好、服务内容单一等问题,不能满足居民的需求。
这也是造成部分居民对物业管理不满意的重要原因。
针对这一问题,物业管理部门可以采取一些有效的对策来提升服务质量。
首先,重视居民需求,加强与居民的沟通和交流,及时了解他们的需求和意见,根据实际情况改进服务内容和方式,提高服务质量。
其次,加强服务态度培训,提倡服务至上的理念,使物业管理服务人员能更好地树立服务意识,注重服务细节,提升服务水平。
此外,可以积极引入一些新型的服务模式和理念,如定制化服务、智能化服务等,提高服务质量和居民满意度。
物业管理存在的问题之三是安全管理不够完善。
随着社会的发展和城市化进程加快,物业管理安全管理工作变得尤为重要。
但是目前一些小区或商业综合体的安全管理存在漏洞,容易发生安全事故,给居民的生活和财产安全造成威胁。
物业管理在构建和谐社区中的问题及对策作者:李昌来源:《管理观察》2010年第35期摘要:物业管理的机构分布在各个社区这个社会的细胞中,它为成上千万的业主服务,是城市经济发展、社区稳定、和谐社会的积极实践者和重要力量。
但目前物业管理在和谐社区的建设中还存在诸多问题,制约了社区的和谐发展。
本文主要探讨目前物业管理中存在的一些常见问题,并结合工作实际,对这些问题的解决措施提出几点自己的意见。
关键词:和谐社区物业管理问题对策社会的和谐,必须要求社会机制的科学合理、社会政治经济的均衡发展以及人们生存环境的不断优化。
作为人们生存环境基本内容的居住环境——社区的和谐,理所当然地占有重要位置。
而物业管理公司作为社区管理服务的直接提供者它与社区和谐有着重大的联系。
以下本文主要探讨物业管理在构建和谐社区中目前存在的一些常见问题并就这些问题提出自己的解决对策。
一、目前社区物业管理中存在的常见问题目前社会对社区物业管理和谐要求日益增大,但仍然存在许多不和谐的现状,如不时传来的物业管理企业与业主冲突、物业人员留人难等。
社区中不和谐的音符,主要表现为社区诸多的杜区权益的冲突。
具体表现在以下几个方面。
(一)经济利益的冲突。
在社区及物业管理中,经济利益主要表现为管理费的价格高低及收取,这也是日前社区纠纷的一个焦点。
此外,社区会所、停车费及其他经营性收入的分配也是引发冲突的导火索。
另外在目前的物业管理行业中,有个别企业在账务制度上很不透明,存在弄虚作假、瞒报收入,夸大支出、乱列支出、做假账等现象,侵害业主利益,后果往往是引发冲突。
(二)文化观念的冲突。
不同的文化观念会产生不同的外在行为表现,在一些文化里某些行为是止常的,但在另一些文化里则是不允许的,文化的差异会产生大量的矛盾,而且这种矛盾是非常不易协调的。
(三)法制规范的冲突。
物业管理作为一个新生事物,涉及方方面面,而每个方面都有独立的法律法规,并且是在不同时期制订的,加之原来一些基本法,导致外行看不懂,内行说不清。
社区物业管理存在的问题及建议社区物业管理是社区居民生活中非常重要的一环,它直接影响着居民的生活质量和幸福感。
然而,目前在一些社区中,物业管理存在着一些问题,需要及时加以解决和改进。
在这篇文章中,我将从一些常见问题出发,探讨存在的问题,并提出一些建议。
首先,一个常见的问题是物业管理人员素质不高。
作为社区物业管理的从业人员,他们需要具备一定的专业知识和服务意识,但一些物业公司在招聘人员时并未严格把关,导致不少员工的专业水平和服务态度不尽人意。
这会直接影响到小区居民的居住体验,造成不必要的矛盾和纠纷。
为了解决这一问题,建议相关部门应该加强对物业管理人员的培训和考核,提高其整体素质和服务水平,从而提升物业管理的整体水平。
其次,一些社区物业管理存在着管理混乱的问题。
在一些社区中,物业管理的权责不清晰,导致管理工作效率低下、责任推卸,也容易出现监督漏洞。
同时,一些物业公司为了降低成本,采取了人员短缺、设备老旧等不正规的管理方式,这也直接影响到了居民的生活质量。
为了有效解决这一问题,建议相关部门应该建立健全社区物业管理相关制度,规范物业管理的权责,加强监督检查,确保管理工作的有序进行,从而保障居民的基本利益。
此外,一些社区物业管理还存在着服务不周到的问题。
一些物业公司为了追求利润最大化,忽视了居民的需求和意见,服务态度不佳,导致居民对物业管理的满意度较低。
为了改善这一现状,建议物业公司应该加强与居民的沟通和交流,倾听居民的意见和建议,积极提供优质的服务,建立和谐的居住氛围。
同时,物业公司也应该建立健全投诉渠道和处理机制,及时解决居民的问题,增强居民的安全感和满意度。
最后,社区物业管理中还存在着信息不透明的问题。
一些社区的物业费用、管理费用等信息并未公开透明,导致居民对物业管理的信任度较低,也容易引发不必要的矛盾和纠纷。
为了解决这一问题,建议相关部门应该建立合理透明的收费标准和管理程序,公开物业管理相关信息,让居民了解清楚物业管理的费用等情况,提高居民对物业管理的信任度,减少纠纷的发生。
构建和谐社区的物业管理策略随着城市化进程的不断推进,社区作为人们生活的重要场所,其物业管理也愈发重要。
一个好的物业管理策略不仅能够提供高质量的服务,还能够促进社区居民之间的和谐相处。
本文将探讨构建和谐社区的物业管理策略,从提升服务质量、促进社区互动、加强环境保护等方面进行论述。
首先,提升服务质量是构建和谐社区的关键。
物业管理公司应该注重培养员工的服务意识和专业素养,提供高效、便捷、周到的服务。
例如,加强物业维修保养,及时解决社区居民的问题,确保住户的生活质量。
此外,物业管理公司还可以开展定期的满意度调查,了解居民对服务的评价和建议,及时改进不足之处。
通过提升服务质量,物业管理公司能够赢得居民的信任和支持,促进社区的和谐发展。
其次,促进社区互动也是构建和谐社区的重要策略之一。
物业管理公司可以组织各类社区活动,如文化展览、运动比赛、志愿者活动等,鼓励居民积极参与,增强社区凝聚力。
此外,物业管理公司还可以建立社区在线平台,提供信息发布、邻里交流、社区活动等功能,方便居民之间的互动和交流。
通过促进社区互动,居民之间的沟通和合作能够得到增强,社区的和谐氛围也会得到进一步巩固。
再次,加强环境保护也是构建和谐社区的重要举措。
物业管理公司应该注重社区环境的整治和美化,保持社区的整洁和绿化。
例如,加强垃圾分类管理,推广节能环保的生活方式,提倡绿色出行等。
此外,物业管理公司还可以与居民一起参与社区环境保护的活动,如植树造林、清洁公共区域等,增强居民的环保意识和责任感。
通过加强环境保护,社区的生态环境将得到改善,居民的生活质量也会得到提升。
最后,物业管理公司还应该注重提升自身管理水平。
物业管理公司可以加强对员工的培训和管理,提高员工的专业素养和职业道德。
同时,物业管理公司还应该加强与业主的沟通和合作,及时了解业主的需求和意见,共同制定物业管理的规章制度。
通过提升自身管理水平,物业管理公司能够更好地履行职责,提供更好的服务,为社区的和谐发展贡献力量。
物业小区管理存在的问题及对策随着城市的发展和人口的增长,物业小区管理成为城市管理中不可或缺的一环。
然而,在实际运作中,物业小区管理存在着诸多问题,如管理混乱、服务不到位、费用过高等,给居民生活带来了诸多不便。
针对这些问题,需要采取相应的对策,以提高物业小区管理的质量,促进社区和谐稳定发展。
一、存在的问题1.管理混乱物业小区管理存在着管理混乱的现象,物业公司与业主委员会之间的权责不清,导致管理工作无法有序进行。
有的物业公司管理不力,导致小区环境脏乱差,安全隐患频发。
业主委员会在管理小区时也缺乏统一规范,容易造成决策分歧,影响管理效果。
2.服务不到位部分物业公司由于缺乏专业经验和服务意识,管理水平低下,服务质量差,不能满足业主的需求。
有的物业公司服务态度恶劣,工作不认真负责,导致业主投诉频繁,影响业主的居住体验。
3.费用过高一些物业公司在服务收费方面存在不合理之处,收取过高的管理费用,却提供质量低劣的服务。
而且有的物业公司存在着收费不透明的情况,让业主感觉费用不清晰,难以接受。
二、对策建议1.加强管理规范要解决物业小区管理混乱的问题,需要加强管理规范,明确物业公司和业主委员会的权责,规范管理工作流程。
建立健全的管理制度和工作机制,明确管理责任,确保管理工作有序进行。
加强对物业公司的监督检查,督促其履行管理职责,提高管理水平。
2.提升服务质量为了改善服务不到位的问题,物业公司需要加强员工培训,提高服务意识和技能水平。
建立健全的服务评估机制,定期对服务质量进行评估和监督,发现问题及时整改。
同时,加强与业主的沟通互动,听取业主意见建议,及时回应业主需求,提升服务满意度。
3.合理收费物业公司在收取管理费用时,应遵循合理公平的原则,制定透明的收费标准和流程,让业主清楚地了解费用构成,避免费用过高或不合理。
同时,要积极推动物业费用的透明化和公示化,定期向业主公布费用支出情况,接受业主监督。
4.加强社区建设除了解决实际问题,物业小区管理还需加强社区建设,增强居民的归属感和参与感。
加强小区物业管理打造美好和谐社区(五篇材料)第一篇:加强小区物业管理打造美好和谐社区加强小区物业管理打造美好和谐家园对于生活在城市的人们,小区是栖身之所。
物业管理工作关系到千家万户,做好物业管理工作,是解决群众现实问题、促进社区和谐稳定的有效途径之一,对于保障和改善民生、加快经济社会发展具有重要意义然而目前我市大多数小区的业主普遍对物业管理不满意,小区内卫生脏乱差、道路堵行车难、电梯常坏、房屋漏水、安全没有保障等等一系列的物业问题。
可从物业公司管理角度而言,它们同样有苦难言,业主不理解不配合,物业费收缴难、资金匮乏、人员不足、经营亏损。
业主与物业管理公司之间的矛盾不断加剧,形成恶性循环。
多年以来造成群众反响强烈,带来社会不稳定因素十分突出。
根据我们了解,小区中的物业管理存在着以下问题:(一)物业公司服务不到位,引发矛盾。
部分物业公司行为不规范,过度追求利益,不按合同规定提供相应服务,如人员配臵不足,经常失窃等,又如电梯、通讯设施、污水管道、卫生设施、房屋漏水等故障维修不及时,或多次维修带来不便,以及乱停车造成行车难、停车难等损害了业主合法权益,造成业主不满意。
(二)物业公司受制于房地产商。
部分物业公司是从房地产商派生出来,由于其“血缘”关系,受制于房地产商,许多项目在施工阶段遗留下来的问题,不敢监督,等到居民入住后才暴露出来,引发业主不满,如房屋面积缩水、原买房时承诺项目没有到位或改变等原因,难以找房产商交涉而直接归咎于物业公司。
(三)小区的自治功能没有很好发挥。
业主和业委会与物业公司、社区居委会三者关系没有理顺,没有形成合力,关系不够融洽,缺少沟通,缺少相互尊重,一旦发生问题没有换位思考,各执己见,造成矛盾激化,业主就以拒缴物业费为由,物业公司就以减少人员降低服务标准,陷入恶性循环。
(四)小区造血功能差。
据行业内统计,全市160多家物业公司,微利的仅占15%左右、亏损的多达60%,主要原因是物业管理费偏低,收缴率仅在70%--80%之间,造成入不敷出,加上新小区入住率仅在60%--70%之间,更是雪上加霜难以为继。
和谐社区中物业管理问题及对策探讨(一)
摘要:社区是社会的细胞,而物业管理机构分布在各个社区,为成上千万的业主服务,是城市的经济发展、社区稳定、和谐社会的积极实践者和重要力量。
但是物业管理在社区建设中还存在诸多问题,制约了社区的和谐发展。
探讨了与物业管理直接相关的社会群体:政府、物业管理企业、业主是何影响社区建设中的物业管理的,并提出相应的对策。
关键词:和谐社区;物业管理;问题及对策
1社区建设中物业管理存在的问题
中国物业管理行业二十多年来得到了迅速推广,对和谐社区、和谐社会建设做出了巨大的贡献。
但是,我们也应当清醒的看到,在发展过程中物业管理还存在法规不健全、市场不完善、企业管理不规范、业委会运作举步维艰等诸多问题,给和谐社区建设带来了不和谐因素。
这有待于物业管理行业及社会各界引起高度重视并结合实践工作加以研讨解决。
1.1政府主管部门的问题
没有规矩,就没有方圆。
可见作为市场规则的制定者,政府主管部门的责任无疑是重中之首。
但是,在看到成绩的同时,我们应该看到以下问题:
(1)法规不健全,操作难度大。
如业主组织的法律地位,业主组织与其它组织的关系协调,业委会和居委会关系的协调,业主组织成立,
物业管理行业协会的成立、地位和职能,物业管理权力交接程序和前期物业管理等,依然缺乏可操作性的规定。
建管不分,前期物业管理矛盾突出。
对于一些开发项目在规划设计、施工阶段遗留下来的问题,很多物业管理企业作为开发商的子公司,在对共用部分、共用设施设备交接过程中缺乏严格的承接验收手续。
对暴露出来的质量与配套设施等问题,不能也不敢站在为业主排忧解难的公正立场上,督促开发商加快解决。
种种问题,引发层出不穷的纠纷,严重破坏了物业管理的生存环境。
(2)监管薄弱,职能缺位。
物业管理行业的主管部门要承担企业年审、招投标管理、投诉受理、综合考评、业主团体工作指导等多块业务管理,根本分不出人手和精力对物管事务严格监管、深入指导。
行政监管薄弱使得物管公司取得管理权、业主大会召开成立(包括业委会成立)这两个后续纠纷的“源头”就不能得到有效地规范,发生问题各方也投诉无门或投诉无果,后期其它问题的预防与发生后的处理情况可想而知。
此外政府作为社会公共服务的提供者和管理者,对物业管理关注更多的是社会效益和减轻行政管理负担,所以难免会将诸如外来人口、计划生育、社会治安方面的许多行政职能加诸于物业管理企业身上,忽视了其“经济人”的主体地位,对于整个社区的管理没有形成有效整合。
1.2物业管理企业的问题
企业是物业管理的提供者,目前存在的主要问题是
(1)角色错位,代人受过。
角色错位有两种情况,一种是大部分物业管理企业是从房地产开发企业派生出来的,这种建、管不分的体制决定了物管从属于、依附于、受制于房地产开发企业。
开发商留下隐患,往往要靠物业管理来处理,引发业主对物管的不满,并给工作带来被动。
同时,在公司运营目标上,也是为房地产企业服务,地位不高,许多企业处在亏损的边缘。
这使物管公司留不住人才,从业人员整体素质偏低,制约了行业的良性发展。
另一种则是由我国物业管理实践的超前性和不配套而造成的。
在社区建设中,物业管理常常“义务”履行了部分政府职能,而作为市场经济中的主体,由于没有相应的行政手段,导致企业在实际管理中存在诸多问题,业主往往也迁就于物业管理公司,使物管公司出力不讨好。
(2)管理不规范,服务意识不强。
据建设部的有关资料显示,在全国近三万多家物业管理企业中,体制新、机制活、竞争力强的企业不到10%,按现代企业制度完成企业改制的不到4%。
大多数企业存在着体制不顺、机制不活、产权关系模糊、内部管理薄弱等问题。
企业的管理不规范,往往导致部分物业管理只顾眼前利益,为减少成本或追求利润,收费与服务不相符,物业日常维护上收支不透明甚至只收费不服务,侵犯业主权益、损害业主的利益的现象时有发生。
此外,部分物业管理服务意识不强,没有从原来的“管理者”的角色转变过来,还未形成“在管理中服务,在服务中管理”的机制,造成服务意识不强、水平不高。
1.3业主的问题
业主是物业管理的需求者,目前,主要存在的是以下问题
(1)业主的物业知识缺乏,给物业管理带来难度。
2008年5月,在重
庆市人大、市房管局和重庆教育学院等单位组织的物业服务认同度调查结果显示,自认为对物业管理知识了解的仅占28.3%,56.9%的业主认为“了解一点”。
相关知识的缺乏使大多数业主并没有从财产、契约和消费的角度理解物业管理,公共权利淡漠,缺少主动参与和自觉守约的意识。
部分业主认为物业是业主的财产,业主想交给谁管就可以交给谁管,业主想怎么处理财产是自己的权利和自由,他人不得干涉,而且自己付钱给物业管理公司,是业主养活了物业公司,把自己放在“雇主”的地位,把物业公司当作“仆人”,观念的混乱造成了许多问题,如某些业主不服从正当管理、拒交管理费等行为成为物业管理的一大顽症。
(2)物业管理基本主体的缺位,业主的权益得不到有效保障。
目前,业委会组建率很低,像北京这样的城市还达不到10%。
广大业主没有和物业管理公司对等的平台,监督职能的缺失,利益被损,往往只能忍气吞声。
而业主委员会只是一个无法人地位和独立财产(承担民事责任的基础)相对松散的业主自治性组织,其法律诉讼主体地位不明确,谈不上独立承担民事责任。
此外,在实际运作中业委会主任、业主代表等人又难以得到适当的激励。
受托责任机制和激励制约机制欠缺,部分业委员成员或业主代表便会因认识片面、利益驱使和角色意识偏
差而不公、不当地行使自己的权力,不能真正地履行其责任、代表大多数业主利益。
2应对策略
政府、物业管理企业、业主对社区建设中的物业管理无疑发挥了重大的作用,对其中的存在的各自问题,所有相关的社会群体都在努力试图加以解决。
只要相关群体彼此关心、相互支持,就能共同营造一个和谐、文明秩序的和谐社区,最终达到共赢。
2.1制定和完善物业管理领域相关政策、法规,促进市场健康发展
一是对目前争议比较多的以及真空地带,及时出台相应政策,提高可操作性,特别是在目前大量出现的纠纷和矛盾的方面,作出具体规定,以化解各方矛盾;加强物业管理市场竞争主体的培育,严格实行建管分离,大力推行物业管理招投标制度,真正建立业主与物业管理企业双向选择市场竞争机制,改善市场环境。
二是加强政府监督和指导,强化社会监督力度。
积极探索物业管理行政管理模式,推广“三级管理”模式:社区居民委员会负责本辖区业主大会、业主委员会运作的具体管理工作,区主管部门负责业务的指导与监督,省市主管部门负责制定政策法规和行业监管,加强监管,提高工作效率。
积极引导发挥物业管理协会的行业自律作用和指导作用,实施“业必归会”制度,改变目前的物业管理行业仍过分依赖于行政监管的局面,提高行业自律的社会化和专业化程度。
再者,要依靠业委会、人大代表、社会代表等各方力量,加强对物业管理的社会监督。
拓宽
群众投诉渠道、及时解决群众反映的物业管理问题。
三是加强对业主大会、业主委员会成立的指导、引导,确立起物业管理市场的真正的买方主体,并增加这一主体的决策能力和行为能力,有利于明确业主与物业管理企业之间的责、权、利关系,在保障业主的合法权益的同时,加强对业主观念的正确引导和教育,规范和提高物业管理企业的管理服务行为和质量。