酒店电子商务案例分析之汉庭酒店汉庭酒店集团，是中国高速成长的新兴酒店集团，是国内第一家多品牌的经济型连锁酒店集团。
自2005年创立以来，汉庭在短短数年间已经完成全国主要城市的战略布局，并重点在长三角、环渤海湾、珠三角和中西部发达城市形成了密布的酒店网络。
截止2011年二季度，汉庭酒店集团现有门店500余家，覆盖全国省市自治区80个主要城市，酒店出租率、经营业绩等各项指标始终保持业内领先地位。
在创始人季琦的带领下，汉庭已经成为中国发展最快的酒店集团之一。
企业将坚持时尚现代、便捷舒适、高性价比的优势特点，塑造中国经济型酒店的典范。
在有限服务酒店领域，汉庭率先提出了市场细分，并推出了富有针对性的酒店品牌。
汉庭旗下拥有“汉庭快捷酒店”、“汉庭全季酒店”、“汉庭海友客栈”等三个系列品牌。
“汉庭快捷酒店”目标人群是普通商旅、休闲客人、探亲访友者，以便捷为卖点，吸引追求舒适和效率，喜欢现代感的学习型商务人士。
高端品牌“汉庭全季酒店”定位于项级地段、顶级的有限服务酒店，受到很多知识性白领的青睐。
另一品牌“汉庭海友客栈”则是低价、具有休闲功能的旅店，目标客人定位年轻、对预算有明确要求的住宿者。
三个品牌，涵盖了市场高中低三个档次，汉庭成为中国第一家多品牌有限服务酒店集团。
2010年3月26日，汉庭在纳斯达克成功上市，融资金额高达1．1亿美元，首日最高涨幅达到26．53％。
截至2011年二季度末，汉庭酒店集团共拥有516家门店，分布于中国80个大中城市。
预计汉庭2012年门店数将增至1000家，汉庭的发展将吸收大量适龄就业人群，缓解社会就业压力，促进中国经济的健康发展。
已经成功登陆纳斯达克一年多的汉庭酒店集团，在多年的发展中，十分注重IT建设对业务的推动。
据汉庭酒店集团IT总监张勇介绍，无论是董事长季琦，还是CEO张拓，他们都有与IT相关的背景，他们对整个汉庭的信息化建设是很有前瞻性的。
“在汉庭还是几十家店的时候，整个集团的信息化已经规划到了上千家店的水平。
”然而，业务的快速发展促使汉庭酒店集团高层对企业内部的信息化建设提出新的要求，希望通过新的预算系统对公司的经营预测进行高效分析，经多方比较，汉庭决定选择IBMCognos。
预测分析软件足IT产业的又一个重大趋势，也是经济和社会迅速发展所产生的迫切需求。
伴随着多种产业的不断发展和升级，例如电子医疗档案、水资源管理、更有效率的铁路系统和智能电网项目等，企业需要具备全新的业务分析和预测能力，即如何分析海量的数据并预测未来，从而制定针对肚的商业决策的能力。
IT匹配增速汉庭2009年底有236家『J店，201 0年底发展到438家门店，一年的时间新增了202家1、j店。
存这种快速增长的节奏下，如何平衡高速发展的业务战略和稳健的财务战略足令管理高层不容忽视的。
在汉庭酒店集团CF0张敏看来，逆水行舟，不进则退，停止术见得就是稳健的，反而是怎么能够在整个扩张的敏：停止未见得就代表稳，反而是怎么能够在整个张的过程中把握好投资决的风险。
过程巾把握好投资决策的风险。
“因为我们是处在高速成长的投资期，需要有一套非常有效的指标来随时考量目前存做的和前期已经做的投资决策，最后运行的结果足不是跟预期一样。
所以巾问要有很多跟踪指标，要跟踪很多参数。
不仅足销售层而，还有成本层而的。
所以需要由分析人员米关注这些指针，然后把这些信息及时反馈到决策层，在后而的投资决策当巾就会汲取前而的经验和教训，米指导目前正在做的这些决策，这对整个过程的速度、有效性和准确度要求很高。
”据悉，汉庭的上市合规过程很顺利，因为在上市之前，很多业务活动都已经进行了规范化和标准化，IT足支持规范化和标准化的重要上具。
在合规过程巾有很多_L作都已经通过IT平台实现了集巾化，所以审核和摔制都相对比较容易。
“上市对于公司而言，提供了‘个更稳定的资金来源，对术来的高速发展有更好的资金保障。
公司上市之后进入了‘个平稳且高速的发展过程巾，整个IT平台的可靠性、效率和可复制性非常重要。
其实我们存前几年就做了很多准备性的上作，像我们自己内部做的软件开发，以及支持内部业务流程建的平台。
其实IBM做的预算系统足我们众多平台巾的个比较重要的模块。
”张勇谈到，从2010年开始准备至今，整个Cognos项日进展顺利，当然存数据整合方面也化了很多精力。
有一些计算公式、计算方法，包括人事、销售、新店、老店技术数据的整合，建模化了很多时间和精力，前后的结果，实时性很关键；第一二，管理上的灵活性也有很大的体现，比如有相关项日要进行预算调整，都可以非常快的存这个系统平台上调整完并看到效果，然后冉决定足否真的履行这个方案。
这在以前都足于上来做，效率会比较低。
“进入这个平台，真正体会到预算作为龙头，整个公司的运作足以财务为核心的，财务又足以预算为龙头的，如果这块效率得到了大大提升和准确因为要在现存的基础上建市．个一个理想的状态应该是这样的倒三角：只需花很少的时间将新的模型，而且还要优化，但是全面预算相关的基础准备工作做好，然后留有充足的时间做要这些都达成了，后而的问题也业务分析。
就迎刃而解了。
说到中国经济型连锁酒店的创立，汉庭创始人发现携程网的宾馆打折之后价格也很高。
于是他进行了分析，发现价格的确普遍偏高，于是他发现高端酒店和低星级酒店中有一个市场空间。
在一年后，中国第一家经济型连锁酒店诞生了，在短短四年之后，05年在美国纳斯达克登陆，创造了财富的奇迹。
而后这个市场发生了改变，针对不同客户分三个层级，也就是在05年汉庭连锁酒店因此而诞生。
我们可以看到他总是在客户需求与产品之间寻找到建立客户关系的渠道。
在今天09年。
汉庭已经成为拥有三个产品，在全国50个城市，拥有250家加盟店的企业。
汉庭三个产品中，汉庭客栈受到关注最多的产品，接下来分享一下汉庭客栈营销战略。
汉庭客栈受到关注最多的时候，也是源自于营销数据的分析，我们发现07年，汉庭的整体客户平均年龄不断下降，特别是30岁以下的人群数量迅速增长，我们发现这可能是一个讯号，这一群人住宿需求开始凸现。
发现他们的出差预算不是很高，80后，分厂希望通过网络沟通。
针对这些特点，这是汉庭产品的特征，之后进行了改造。
设计了更为小巧的客房，整体装修格调非常轻松，同时也提倡环保自助式的住宿理念，整体定价更低廉，从网络了解客栈的信息、订购客栈的产品。
经过一次市场调研，把汉庭客栈整体市场定位定义为年轻白领提供欢乐、时尚、超值的住宿体验。
希望为汉庭提供潜在的市场，汉庭客栈整体设计遵循大课题小房间的概念，为客户设置了网吧、图书区、酒吧、游戏区。
房间面积小，但有几种房型选择。
有榻榻米房、大床房等等。
在汉庭客栈中引入了漫画的概念，首先前台背景是有大型漫画组成的，每个房间都有不同主题的漫画，在一些细节方面做了改造，比如传统的请勿打扰牌，会用漫画的元素包装。
整个客栈还有无停留离店的服务，我们有一张功能非常强大的会员卡，同时它也是房卡、储值卡，可以再前台刷卡，进入房间的时候在门锁上感应一下就可以了。
同时希望入住客栈的客人使用绿色环保的方式出行，所有客人都可以到前台租自行车。
酒店是网络为主的整合营销传播，建立了自己的QQ群，已经有800多名会员，这些客人可以通过QQ群获取酒店的促销和产品信息。
千人成本只在35元左右，从市场调研中发现，所有入组和客人40%是通过网络、电子商务获知酒店的。
30%是网络预定的。
客栈投资率比较高，客栈投资回报率远远高于行业平均水平20%。
一、成功之处汉庭酒店官网内容丰富，网上运营功能较强，各种信息都比较完善。
大部分的酒店在网上预定房间，但只能是简单的查询和预定，不能进行结算，然而汉庭这点做得还是不错的。
对于那些在线恶性预定和恶性透支的消费者，汉庭酒店不会坐以待毙或无计可施。
汉庭的电子商务建设主要包括：酒店局域网建设、互联网络接人、酒店网站建设等方面。
酒店可以通过网上调查了解客人对酒店服务的意见、要求、期望。
客人也可以通过电子商务平台洽谈业务。
二、不足之处1、信息化人才稀缺信息化人才的学历决定着其理论水平的高低，同时也影响其对信息化建设过程中的一些实际问题的思考、理解及处理问题的能力。
在南京的几家汉庭连锁店中，5家酒店拥有计算机本科及以上毕业生人数只占酒店总数的12.6%；并且不同学历的计算机专业毕业生在相应单位的专职计算机人才当中的比例分布是：本科生约0—7%，专科生约6—63%，中专及其他毕业生大约为16—72%。
从上述的数据中，可以看出在汉庭酒店中，信息高层次的专业人才较少，不利于酒店信息化的建设，人才已经成为制约酒店信息化发展的主要因素。
2、信息化人才的继续教育情况由于计算机和网络的发展较快，信息知识的更新速度加快。
因此，对于信息化人才的继续教育就显得非常重要。
在南京汉庭5家连锁店中，对于信息化的继续教育重视不足。
所谓继续再教育就是培训教育。
仅仅只有直营店偶尔进行统一的信息化教育，采取的形式通常是接近3个小时的例会。
大多数酒店的挤塑焊机人寰是通过自学、网络学习或参加总公司会议等形式进行学习。
但是。
这种学习模式和方法的效果不如由单位组织的有针对性的定期培训好。
3、酒店信息化认识不足对于何为信息化、如何实施信息化，大都缺乏比较透彻的认识。
往往将信息化简单的理解为利用计算机办公、建立财务管理系统、人事管理系统或建立网站等，这些都是缺乏对信息化的内涵的本质了解。
汉庭认为酒店属于传统的服务行业，其经营主要靠客房、餐饮娱乐等来创收，而且把投资信息化与投资基础设施的投资回报等同看待，没有改善酒店的经营、管理效率等方面的功效挂钩起来，也没有把信息化的价值融入酒店自身价值链在竞争中发挥的作用挂钩起来。
酒店信息化建设饿实质是为了提高酒店竞争力而进行的更高层次上的管理重组。
而汉庭大多数分店投入较多的资金新型信息化建设更多是注重在设备上的投资和技术上的更新，奇虎落了与此对应的管理模式方式上的转变，对软件、实施服务、培训宣传等方面往往哪个注重不够，从而对酒店的业务流程再造形成新的管理模式也就无从提起。
4、信息管理系统利用不完善目前虽然汉庭建立了信息管理系统，但使用程度并不尽如人意。
首先，酒店仅仅将管理系统的应用停留于“记账式”，很少进行业务流程再造的功能。
每天系统会提供各种图表，但仅仅是当做档案看待，缺乏进一步的深入分析挖掘，为决策提供支持。
另外，汉庭酒店的管理信息系统仅仅应用在管理方面，在自动化控制方面与国外或国内星级酒店相比还是有着一些差距。
虽然汉庭有的分店设置了顾客自主设备，但利用率还是很低。
比如，在汉庭大厅虽然设置了上网电脑，以便客人查询信息，但由于需要身份认证，很多还没入住的顾客就无法使用。
