超市退换货中心管理作业规范

超市专柜退货管理制度一、总则为了规范超市专柜退货管理工作，维护超市正常的营业秩序，确保顾客的合法权益，特制定本制度。

二、退货范围1. 退货范围包括商品存在质量问题、商品包装破损、商品与顾客所需不符、商品过期、商品因发错货或漏送等情况。

2. 不在退货范围内的情况包括商品已经使用或销售不良、商品封装已经开启、商品没有发票或包装被破坏等情况。

三、退货流程1. 顾客在发现需要退货的情况时，应当在退货规定的时间内携带商品和购物小票或发票前往超市专柜的服务台，进行退货申请。

2. 店员应当认真核实商品的情况，如属于退货范围内的情况，应当填写退货申请表格，由顾客签字确认后进行退货处理。

3. 顾客须在填写完退货申请表格后，将相关信息登记在退货登记簿上，并在原购物小票或发票上加盖“退货”字样。

4. 退货商品应当保持完整，不能有拆封、污渍等情况，必须符合超市公布的退货标准。

5. 超市专柜服务员应当细致认真地处理顾客的退货申请，并及时与相关部门沟通协商，确保满足顾客的要求。

6. 超市专柜退货管理工作应当做到公开、透明，在遵守相关规定的前提下，尽可能减轻顾客的退货手续。

四、退货责任1. 超市专柜服务员应当对顾客的退货申请进行认真审核，确保退货情况符合规定，不得随意拒绝合法的退货要求。

2. 超市专柜应当建立健全的退货管理制度，保障顾客的合法权益，提高超市运营质量。

3. 无论是超市专柜服务员还是顾客，在处理退货事宜时均应当遵守相关规定，保持诚信、合法，不得有违规、欺诈等行为。

五、退货处理1. 顾客成功办理退货手续后，超市专柜服务员应当及时将相关信息登记在系统中，以方便后续跟踪查证。

2. 退货商品应当按照超市的规定进行处理，如可重新上架的商品应当重新封装、标注并放置在相应的货架上，如不能再销售的商品应当进行适当的处理。

3. 超市专柜应当建立退货商品的处理档案，包括退货商品的种类、数量、原因等信息，并定期进行清点、整理。

4. 退货商品应当配合超市专柜的库存管理制度，确保商品的安全和清晰，以提高超市的经营效益。

关于门店退（换）货管理规范（限配送商品）
一、目的
1.规范门店退（换）货操作，保证门店系统库存准确性
2. 降低门店商品损耗
二、使用范围
公司下属各门店
1.职责
1.1 所有退货操作，需由公司运营管理部、采购部发起(公司发文或邮
件为准)，门
店可按照以下流程进行退货操作
1.2门店店长负责组织门店人员手工填写退（换）通知单（见附件2），并提交运
营管理部、采购部、配送中心、信息部审核签字确认。

2. 退货：
2.1 在门店系统进行退货申请单录入并审核，并将退货申请单单据明细已邮件形式发
送给运营管理部、采购部、配送中心、信息部。

2.2运营管理部、采购共同对门店提交的申请，签批处理意见，交数据组处理，并将
处理意见回传给门店、配送中心
2.3 门店、配送中心，数据组根据营运和采购的处理意见在系统中对门店的单据进行
处理（见附件1退货流程）
3. 换货：
3.1 换货申请单直接发送邮件给运营管理部、采购部、配送中心
3.2运营管理部、采购共同对门店提交的申请，签批处理意见，交数据组处理，并将
处理意见回传给门店、配送中心
3.3门店、配送中心根据签批的处理意见，将需换货的商品统一集中到配送中心，由
采购部协调供应商在一周之内给予集中换货处理。

4. 时间：
退（换）货商品统一上报时间固定为：每周周一，逢法定假日
顺延。

附件1
门店退货流程-配送
附件2.。

超市退换货管理制度范文超市退换货管理制度第一章总则第一条为了加强和规范超市的退换货管理工作，保障顾客的合法权益，依据相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于超市的退换货管理工作。

第三条超市应当建立并严格执行退换货管理制度，规范退换货流程，明确责任和权益，加强服务意识和质量管理，提高顾客满意度。

第四条超市应当保证销售商品的质量和安全，对于质量问题的产品，顾客有权要求退换货。

第五条退换货管理涉及到顾客合法权益，必须遵循公平、公正和公开的原则，不得侵犯顾客的合法权益。

第六条超市应当建立完善的信息化管理系统，记录退换货的相关信息，并定期进行统计和分析，以便及时发现问题并采取相应的措施。

第二章退货管理第七条若顾客购买的商品存在质量问题，顾客可以依据相关证明材料和要求拿到退货。

第八条顾客退货前，应当在超市的客服台申请退货，并出示购买凭证和质量问题证明。

第九条超市应当审核顾客的退货申请，确认产品存在质量问题后，应当受理退货请求，并按照相关政策退款。

第十条顾客退货应当携带商品、购买凭证和退货申请单，超市应当在合理的时间内退款给顾客。

第十一条超市应当妥善处理退货商品，对于能够修复的商品，超市应当及时修复并重新上架销售；对于无法修复的商品，超市应当进行合理处理。

第十二条超市应当保留退货相关信息，以备查验，并及时向上级部门报告退货情况。

第十三条退货商品应当在规定的时间内销毁或彻底打扫消毒，不得再次销售。

第三章换货管理第十四条若顾客购买的商品存在质量问题，且满足换货条件，顾客可以要求换货。

第十五条顾客要求换货前，应当在超市的客服台申请换货，并出示购买凭证和质量问题证明。

第十六条超市应当审核顾客的换货申请，确认产品存在质量问题且满足换货条件后，应当受理换货请求，并按照相关政策进行换货。

第十七条顾客换货应当携带商品、购买凭证和换货申请单，超市应当在合理的时间内进行换货。

第十八条超市应当妥善处理换货商品，对于能够修复的商品，超市应当及时修复并重新上架销售；对于无法修复的商品，超市应当进行合理处理。

连锁超市退货管理制度一、总则连锁超市作为零售行业的一种重要形式，面向广大消费者提供丰富多样的商品和服务。

在长期运营中，难免会遇到退货的情况。

为了规范退货行为，保障消费者权益，提升服务水平，连锁超市制定本管理制度。

二、适用范围本管理制度适用于连锁超市及其所属所有门店的退货管理工作。

三、退货政策1. 换货政策：对于非质量问题的商品，消费者在购买后7天内，可携带商品及购物小票到指定门店办理换货手续，商品需保持原包装完好，不得影响二次销售。

2. 退货政策：对于质量问题的商品，消费者在购买后15天内，可携带商品及购物小票到指定门店办理退货手续，超过15天的商品，按照超市的售后服务规定办理。

3. 特殊商品退货：生鲜、易腐商品除质量问题外不予退货，若发现质量问题可即时退货。

4. 不退货商品：擦破、污渍等人为损坏商品不予退货，消费者应当在选购时仔细核对，如有疑问请与售货员联系。

四、退货流程1. 消费者携带商品及购物小票到指定门店办理退货手续，告知售货员退货原因。

2. 售货员核实商品及购物小票信息，确认符合退货条件后，填写退货单。

3. 售货员审核商品质量问题，如有争议可请相关部门人员进行核实，最终由门店经理做出决定。

4. 消费者签字确认退货单，门店工作人员进行退款或换货。

5. 门店工作人员在系统中登记退货信息，确保信息准确无误。

五、退货注意事项1. 消费者在退货前应核实商品是否符合退货条件，避免不必要的麻烦。

2. 消费者应当保持商品的原包装完好，不影响二次销售。

3. 门店工作人员应耐心细致地处理退货事宜，避免与消费者发生不愉快。

4. 涉及质量问题的商品应及时报告相关部门进行处理，防止类似问题再次发生。

5. 门店经理应做好退货管理的记录和统计工作，及时总结经验，不断提升服务水平。

六、相关制度保障1. 连锁超市应建立健全相关制度和规范，规范化管理退货工作。

2. 连锁超市应加强员工培训，提升员工服务意识和处理退货问题的能力。

购物超市退换货管理制度一、引言购物超市作为现代都市生活中不可或缺的一部分，为人们提供了便捷、多样化的购物体验。

然而，随着消费者需求的日益复杂化，退换货的情况也日益频繁。

为了维护消费者的权益，购物超市退换货管理制度应运而生。

本文将对购物超市退换货管理制度进行详细分析说明，包括退货条件、退货流程、如何处理退货以及退货的影响。

二、退货条件购物超市退货条件是指消费者可以执行退货的情况限制。

在购物超市退货管理制度中，一般会规定如下几种退货条件。

1.商品质量问题如果所购商品存在质量问题，如商品损坏、商品过期、规格不符等情况，消费者有权要求退货。

购物超市应确保所售商品的质量，若出现问题应积极解决。

2.商品承诺未实现购物超市常常会以打折、促销等方式吸引消费者购买，若购买商品未能实现购物超市承诺的优惠，消费者可以要求退货或补偿。

3.非人为损坏若所购商品在消费者购买后未经使用情况下出现非人为损坏，消费者有权要求退货。

购物超市应对此进行调查并给予合理解释及解决。

三、退货流程退货流程指的是消费者在购物超市退货管理制度下的退货流程、步骤和要求。

一个完善的退货流程能够为消费者提供便利，确保退货顺利进行。

1.退货前准备消费者在退货前，应准备好购买凭证、商品完好无损、附件齐全、包装完好等相关事项。

2.退货方式购物超市一般会提供不同的退货方式，包括前往售后服务台退货、通过网上申请退货、拨打客服电话等方式。

消费者可以根据具体情况选择合适的退货方式。

3.退货要求在退货时，购物超市会对退货的要求进行规定，如退货时限、退货地点、所需单据等。

消费者需按照要求进行操作，确保个人权益。

四、如何处理退货退货是消费者维权的一种方式，而购物超市在收到退货后也需要对退货进行一定的处理。

这一过程涉及退款、换货、维修等手段。

1.退款方式购物超市通常会提供不同的退款方式，如原路径退款、现金退款、电子卡退款等。

消费者可以选择合适的退款方式。

2.换货政策若所退商品仍在保质期内且符合相关换货政策，购物超市一般提供换货服务。

超市服务台退货规章制度第一条为了维护超市的管理秩序和保障消费者的合法权益，明确退货办理的规定，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于超市内的所有商品，消费者购买的商品均可根据本规章制度对商品进行退货处理。

第三条消费者在购买商品时，应当认真核对所购商品的数量、规格、生产日期等信息，并在收到商品时仔细检查商品的质量和完好度，如有问题应当及时向售货员进行询问。

第四条消费者在购买商品后，如对商品有任何质量问题或者不满意，可以在购买商品之日起7天内携带货品及购买凭证向超市服务台提出退货申请。

第五条消费者在退货时，应当出示购买商品的发票或者收据，并填写退货申请单，由服务台人员核对商品的真实情况后，方可进行退货处理。

第六条消费者在退货时，应当保持商品的完好性，如商品有明显破损、污渍、异物等情况，超市有权拒绝办理退货申请。

第七条如果商品是由于质量问题导致的退货，消费者可以选择换货、修理或者退款。

超市将在接收退货商品的同时进行检测，如果确认属于质量问题，超市将按照消费者的选择进行处理，并进行书面记录。

第八条如果商品是由于其他非质量问题导致的退货，消费者可以选择换货或者退款。

超市将在接收退货商品的同时进行检测，如确认属于非质量问题，超市将按照消费者的选择进行处理，并进行书面记录。

第九条为了维护超市的管理秩序，服务台不接受无理由退货的申请。

消费者在购买商品前应当仔细考虑清楚，如非质量问题，服务台有权拒绝退货。

第十条超市有权对恶意退货的消费者进行一定程度的处罚，包括限制退货次数、限制购买商品范围等措施。

第十一条本规章制度经超市管理部门审议通过后生效，如有任何变动将提前通知给消费者。

超市保留对本规章制度进行解释的权利。

以上即为超市服务台退货规章制度，消费者在购买商品时应当认真阅读并遵守，如有任何疑问可以向服务台人员进行咨询。

我们将竭诚为您提供最优质的服务，保障您的消费权益。

感谢您对本规章制度的支持和配合！。

商场超市商品退换管理制度1.商品退换要求严格执行《中华人民共和国产品质量法》中的有关规定，坚持商场利益和消费者利益相一致的原则。

在商场利益和消费者利益发生冲突时，要在维护消费者利益的基础上，尽量减少商场损失。

2.凡能证明是本场出售的正常商品，只要不脏、不残、不影响出售的，10天之内凭销售小票给予退换;对顾客造成脏残商品，可视其程度与顾客协商折价退换。

3.凡能证明是本场出售的三包商品，售出后7日内按正常商品退换。

7日后如退换，顾客需出示商品保修部门的“商品质量鉴定书”，售货人员开箱验机确认后给予退换并合理扣除磨损费。

因质量问题给顾客造成损失的要填制“购物损失一次性赔偿单“给予顾客赔偿。

4.赔偿的标准一般赔偿的标准可从间接损失和直接损失来确定。

间接损失，是指因解决购物中存在的问题而带来的经济损失。

直接损失，是指由商品本身质量问题而给顾客造成的损失。

赔偿标准可以通过双方协商或向仲裁机构申请仲裁以及向法院起诉的方式给予解决。

5.凡因质量问题需要退货的商品，必须本着先行负责的原则无条件给予退货。

办理退货手续时，需双人复核实物并开具退货凭证，其退款金额要以原发票或销货凭证的金额为准，不得任意退款。

6.顾客的退换货问题，应在商场内自行解决。

如确属严重纠纷，商场服务台无力解决的，应主动与售后服务部联系。

凡经售后服务部已裁定解决了的退换货问题，要无条件给予退换。

7.凡推诿顾客、激化矛盾、影响商场声誉的营业员，且无正当理由的，商场要追究其责任，并按商场有关规定予以处罚。

8.凡遇商场商品已经变价而顾客又要求退货时，对国家明文规定的三包家电产品、化妆品、食品、药品等要按国家规定执行，国家没有明文规定的，上调商品按原价退货，下调商品按现价退货。

顾客退换货作业规范一、目的：使客服部同仁于接受顾客退、换货时，有所依循。

二、适用范围：各分店。

三、内容：（一）、退/换货标准：1、凡本公司售出之商品，7天内可退货、换货或修理。

2、凡本公司售出之商品，7天至15天可换货或修理。

（二）、不得退换货之条件：1、有碍卫生无法再销售的商品(如：内衣、内裤、袜子)。

2、烟、酒类商品及生鲜类食品。

3、已拆封之消耗性商品(如：电池、胶卷)。

4、知识产权类商品(如:软件、音像、书籍)。

5、商品包装损坏，配(附)件不全。

6、已修改之服饰。

7、可正常使用之商品购买超过7天不能退货，超过15天不能换货（三）、换货流程：1、顾客带原小票及商品（含赠品）退换货中心判断No可否换货? 委婉诚恳说明Yes退换货中心填换货单盖一份交顾客“限当日有效”印章一份贴于商品上退换货中心收回商品顾客至卖场取货收回、留底2、换货单之开立须有客服主管或其代理人签名生效。

（四）退货：顾客带原商品（含赠品）及小票退换货中心判断No可否退货? 委婉诚恳解释Yes退换货中心收回退货商品（含赠品）退换货中心退现金（购物卡充值）给顾客退换货中心收回顾客签名之原小票或发票，盖作废章填退货单一份贴于退货商品上一份留底退换货中心将退货资料填于退货单汇总表中将退货资料交店长文员录入，形成退货报表（五）、注意事项：1、用购物卡购物不退现金，将所退金额充值。

2、除生鲜商品须通知生鲜部立即回收外，每日打烊前（假日可分2次），卖场派员至退/换货中心，逐项清点退货商品，并于退货单汇总表中逐项签名，取回退货商品。

3、次日10:00前服务台派员将退货单汇总表交店长文员录入，形成退货报表。

每周、月形成退货排行榜报表4、客服部将上述资料核对无误后归档。

（六）、专柜商品之退货：1、专柜商品退货由驻场人员协助办理；2、专柜类商品退货时，须严格按照消法规定进行；3、若专柜商品厂商有类似规定时，应以有利于顾客之规定办理，且专柜商品厂商必须无条件执行不得有异议；（七）卖场配合：1、退换货中心人员办理退换货时，若顾客所持商品符合退换货规定，卖场均应无条件对商品进行退换；2、本公司售出之商品必须保证包装完整/配件齐全，否则一律以退换处理；3、大宗出货之商品因有折扣给予，故除非是质量问题，否则不得退、换货，如有质量问题以换货为原则，如必须退货，须经店长书面同意，始可办理。

超市退货管理制度一、总则为规范超市退货管理行为，维护超市的正常经营秩序，保护消费者合法权益，制定本管理制度。

二、适用范围本管理制度适用于超市内部所有商品的退货管理。

三、退货条件1. 在商品售后保修期内，发现商品存在质量问题或者因超市导致的损坏，规定时间内可以申请退货。

2. 在购物过程中发生误操作造成的退货，只能在购买当日即刻申请退货，超过购买当日不予受理。

3. 因个人原因需退货，则需保持商品完好，不得影响二次销售。

四、退货流程1. 消费者在退货前需提供有效购物凭证（如购物发票、小票等）。

2. 消费者向超市工作人员提出退货申请，工作人员将核实商品情况，确认符合退货条件后填写相关表格并记录相关信息。

3. 超市工作人员对申请退货商品进行检查，如发现商品问题并符合退货条件，则由工作人员办理退货手续，退还消费者款项。

五、退货时效和限制1. 超市对于质量问题的商品在售后保修期内视情况提供退货、换货服务，售后保修期以商品售出日期为准。

2. 超市对于非质量问题的退货只能在购买当日提出申请，并且商品完好不影响二次销售。

六、工作人员的责任1. 超市工作人员应熟悉本管理制度相关规定，认真履行退货管理工作，保证消费者合法权益。

2. 对于消费者的合理退货请求，工作人员应耐心解答和及时处理，并不得拒绝合理退货要求。

七、超市的责任1. 超市应当保证所售商品的质量，对于由超市造成的商品质量问题，应为消费者提供退货服务。

2. 超市要加强对商品的质量监督和检验，确保售出商品的品质。

八、退货后的处理1. 超市对于退货的商品应当及时进行核对和登记，并确保商品质量得到保障，不得再次售卖。

2. 超市对退货商品的处理，应符合相关法律法规，对于有价值的商品可以进行再次销售，对于无法销售的商品应当及时处理。

九、惩罚与违约1. 购物过程中故意损坏商品、恶意索取退货等行为将被列入违约记录，情节严重者将被禁止进入超市购物。

2. 超市工作人员对于不合理的退货请求，敷衍了事或者拒绝处理的，将按照超市相关规定进行处理。

门店退换货流程说明第一部分：流程说明1 目的：本流程用于指导门店处理顾客商品退货和换货，妥善处理顾客商品退换货并提高处理速度和效率，最终提高门店顾客满意率。

2 适用范围：本流程适用于大超业态门店服务台处理顾客商品退换货的工作。

3 流程规则：3.1 处理顾客退换货要遵循依法行事的原则，依据《消费者权益保护法》、《质量法》等相关法律法规，对于超出相关法律范围及公司退换货原则的顾客要求，应说服顾客依据法律解决问题。

3.2 顾客退换货应遵循以下原则：3.2.1 凡所购商品属国家颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》或其它有关商品退换货的法规、规定范围，按国家相关规定执行。

对于国家无相关规定的商品，自购物之日起，7天(含7天)内可退货，15天（含15天）内可换同价商品，15天以后不再退换。

3.2.2 以下商品不属于退换货范围：- 非质量问题的食品、药品、化妆品、卫生清洁用品、内衣内裤、睡衣睡裤、紧身衣、金银珠宝首饰、感光材料、音像制品、精密仪器、儿童玩具、剪裁商品和国家规定的有关其它产品。

- 因使用不当造成商品失去部分功能、磨损、变形、污渍、附件短少或包装无法复原等影响再次销售的商品。

- 在电脑小票、发票上标明了“处理品，不予退换”字样的商品。

3.3 所有退换货商品，须凭我司的电脑购物小票或发票等有效证明办理。

3.4 所有商品销售退换货一律由服务台统一受理。

服务台负责验收退回商品是否符合我司的退换货规定；如服务台值班员不能确定商品是否符合退换货要求，可通知相关商品部门主管协助确认。

3.5 退换货商品的退出金额应以原电脑小票上该商品的销售金额退出；收、付换货差额应以与原电脑小票的商品销售金额的差额收付。

3.6 所有退回商场的商品，必须在当日内返还相应商品部门。

3.7 门店受理顾客退换货，应按层级权限处理，并遵循逐级向上处理的原则：2 服务台值班员- 可受理所在符合退换货原则的顾客退换货2 服务台主管- 受理单笔金额500元以下，超出退换货原则范围的顾客退换货2 前台经理- 受理单笔金额500-2000元，超出退换货原则范围的顾客退换货- 需要请门店相关商品部门主管或厂家对商品进行鉴定的退换货处理2 值班店总经理- 受理单笔金额2000元以上，超出退换货原则范围的顾客退换货4 流程涉及部门的主要职责：4.1 服务台值班员：负责受理处理原则范围内的商品退换货、验收退回商品、办理退换货手续等。

超市前台退货管理制度第一章总则为了规范超市前台退货管理工作，保障顾客权益，提升服务质量，制定本制度。

第二章退货条件1. 顾客在购买商品后，如需退货，需在商品保质期内，未经损坏，并提供购买凭证。

2. 食品、日用品等易腐、易损商品，如未经损坏，可在两周内申请退货。

3. 电器、服装、鞋帽等耐用品，如未经损坏，可在一个月内申请退货。

4. 特殊商品（如生鲜、散装商品）退货由店长审核决定。

第三章退货流程1. 顾客提出退货申请，前台人员核对商品信息，并检查商品是否符合退货条件。

2. 如符合退货条件，前台人员填写退货申请单，并核实购买凭证。

3. 店长审核退货申请，如通过，则由店员协助顾客办理退货手续。

4. 顾客办理退货手续后，前台人员将商品退还给库房，做好退货登记。

第四章退货责任1. 前台人员应认真核对商品信息和购买凭证，确保符合退货条件的商品才能办理退货手续。

2. 店长应严格审核退货申请，确保退货手续合规。

3. 库房人员应认真登记退货商品，并做好退货记录。

4. 对于违规办理退货手续的员工，将按照超市内部规定进行相应处理。

第五章退货管理1. 超市对退货商品进行定期检查，如发现有破损、过期等情况，立即处理并记录。

2. 超市对退货商品进行分类存放，确保不同种类商品不互相污染。

3. 超市定期清理退货商品，定期进行报废处理。

第六章相关规定1. 退货商品不得重新上架销售。

2. 退货商品在办理退货手续后，应进行清洁、包装等处理，确保商品品质。

3. 退货商品相关记录必须保存两年以上。

第七章附则1. 本制度自发布之日起开始实施。

2. 对于本制度的解释权归超市经理所有。

3. 本制度如有修改，将提前七天以内通过内部通知的形式通知全体员工。

总结:超市前台退货管理制度的制定，对于规范超市的退货流程，维护顾客权益起到了非常重要的作用。

同时，也能够提高超市服务质量，增加顾客信任度。

希望全体员工严格遵守此制度，确保退货流程合规，为超市的良好形象和长期发展继续努力。

天润多超市退货管理规定一、总则：规范退货商品管理流程，规范单据流转，明确责任，确保单据流转期间不丢单，给公司带来不必要的损失，特制定本流程；二、退货管理及单据流转1、收货区设置专门退货区域；各区域退货商品集中退货区管理。

2、退货商品按供应商、按区域由部门主管或员工整齐放置退货区。

3、供应商收货时由收货部人员及部门主管或员工逐一核对、清点商品并开具（一式两联）手工退货单，将手工退单第一联交信息部录入打印一式三联退货单据；第二联随退货单据存档。

4、开具出的手工退货单据必须有供应商、收货部及部门主管或员工签名确认。

5、信息部依据有供应商、收货部、部门主管或员工签名手工退货单打印出一式三联电脑退货单；6、信息部把手工退货单第一联附在电脑退货单第一联（白联）背后并一起附在供应商最近一次电脑送货单背后上交公司财务。

7、第二联（红联）为供应商提退货联，依据有供应商、收货部及部门主管或员工签名的电脑退货单，8 退货商品经防损部核对所退货商品条码、数量一致方可放行。

9、电脑退单第一联、第二联必需有供应商、收货部或部门负责人签名（复印无效），第三联（黄联）由门店留存。

三、退货单管理1、手工退货单由公司财务统一管理，严格记录每个门店领取的号段，做好发放、回收、检查工作。

2、退货单连号管理，不允许跳号使用，如出现破损或不能正常使用，应将该编码两联同时保留退货单上，不允许将原件撕下3、针对小部分供应商业务员不及时到门店处理退货的商品或多次沟通任不愿意处理退货的供应商，各店在每月15号之前按供应商清点、核对由门店统一上报采购部处理，并开具退货单、封箱强制退回。

四、流程图信息部凭退货通知单打印单据退货单收货部、防损、部门、供应商签字盖章白联留存交财务、红联供应商带走、黄联部门留存X _______________________________________________________________ /防损部放行注：a.退货需采购或门店下退货通知单b. 退货需要部门人员填写退货通知单。

超市退换货管理制度范本第一章总则第一条为规范超市退换货管理工作，维护超市良好的营业秩序，提升顾客满意度，制定本制度。

第二条本制度适用于超市内商品的退换货管理，包括非食品类商品和食品类商品的退换货。

第三条超市退换货原则：商品在保持完好、齐全、未经拆封、无损坏的前提下，顾客享有依法依规退换货的权利，超市应积极配合。

第四条超市将制度规章宣传告知顾客，并在显著位置公示。

第五条超市要建立健全退换货登记、查询、统计和分析等机制，形成定期分析退换货情况的制度。

第六条超市要在顾客购买商品时提供详细的退换货说明，保障顾客知情权。

第七条超市要做好商品退换货人员的培训工作，提高工作人员的服务水平和业务能力。

第二章非食品类商品的退换货管理第八条顾客购买非食品类商品后，如需退换货，应在商品保持完好、齐全、未经拆封、无损坏的条件下，在商品购买后7日内携带购物小票到超市退换货处办理。

第九条顾客办理退换货手续时，应出示商品购物小票、身份证明等相关证件。

第十条超市接受顾客退换货的商品，应按照商品种类、品质、价值等情况区分，进行登记备案。

第十一条超市接受顾客退换货的商品，应严格检验商品的妥善程度，对不符合退换货条件的商品应拒绝退换货申请。

第十二条超市应及时为符合退换货条件的顾客处理退换货手续，做到及时、准确、周到。

第十三条超市在办理顾客退换货手续时，要将商品的退换原因、处理结果等情况填写在相关单据上，供日后查询、统计和分析。

第十四条超市积极主动地向顾客解释商品退换货的相关政策和规定，保障顾客的合法权益。

第三章食品类商品的退换货管理第十五条顾客购买食品类商品后，如需退换货，应在商品保持完好、未拆封、无损坏的条件下，在商品购买后当日携带购物小票到超市退换货处办理。

第十六条顾客办理食品类商品的退换货手续时，应出示商品购物小票、身份证明等相关证件。

第十七条超市接受顾客食品类商品的退换货，应按照商品种类、保质期、品质等情况区分，进行登记备案。

超市无条件退换货管理制度第一章总则第一条为了维护超市良好的消费环境，保障消费者的权益，制定本管理制度。

第二条超市无条件退换货管理制度是指在保证商品质量的情况下，提供无条件退换货服务的管理规定。

第三条超市无条件退换货管理制度适用于超市所有门店，包括实体店和网店。

第四条超市无条件退换货管理制度的实施目的是加强售后服务管理，提高消费者满意度，促进超市良好经营。

第二章退换货范围第五条超市无条件退换货管理制度适用于以下情况：1. 商品在购买后出现质量问题；2. 商品因超市销售过程中的包装、配送等环节导致损坏；3. 购买商品后出现不满意的情况，如颜色、尺寸等与标识不符；4. 购买商品后出现与说明不符的情况。

第六条超市无条件退换货管理制度不适用于以下情况：1. 商品在购买后出现人为损坏、使用后损坏等非质量问题；2. 购买商品后因个人喜好等原因导致不满意的情况。

第七条超市有权针对不同商品设置不同的退换货政策，具体以商品页面或柜台告示为准。

第三章退换货流程第八条消费者购买商品后出现需要退换货的情况，应及时向超市指定的客服人员或门店工作人员提出退换货要求。

第九条超市工作人员收到消费者的退换货申请后，应及时核实商品的质量问题并提供解决方案。

第十条若商品存在质量问题，超市工作人员应及时为消费者提供退货、换货或维修的服务。

第十一条若商品因销售过程中的包装、配送等环节导致损坏，超市工作人员应当积极配合消费者进行退换货操作。

第十二条消费者在退换货时，应携带购买凭证、商品等相关资料，以便超市工作人员核实。

第十三条超市工作人员应积极协助消费者办理退换货手续，并及时为消费者提供满意的解决方案。

第四章退换货保障第十四条超市应提供专门的售后服务窗口或客服热线，为消费者提供退换货咨询和服务。

第十五条超市应加强对退换货流程的管理和监督，确保退换货操作规范、及时、准确。

第十六条超市应加强对商品质量的把关，确保销售商品符合相关标准和规定。

第十七条超市应加强对商品包装、配送等环节的管理，提高商品运输安全性和完整性。

连锁超市退货管理规范一、目的退货实物、退货单据相符；退货数量、单价、金额相符；痕迹管理、有源可溯；高价到低价批次依次退出；超市、供应商均清楚明晰工作要求，合作运行通畅。

二、适用范围：物流中心、各连锁门店、合同约定可退货之供货商。

三、名词解释：1、退货：是指超市库存商品达到供应商和超市约定的退货条款的、发生质量问题的、商品生产和经营违反政府相关产品法规的三方面任一情况，需要调整或不可销售而退出超市给供应商的过程。

2、直送：供应商依据订货方订货单，通过自身物流或第三方物流把货物配送到订货方连锁零售门店的方式。

3、配送：供应商依据订货方订货单（直送订单或配送订单），通过自身物流或第三方物流把货物配送到订货方物流配送中心的方式。

本规范的配送含义非严格意义上的配送，供应商所持订绝单大多数均为直送订单，但货物只配送到订货方物流中心，物流中心代门店收验货物、制收验货单。

4、临期商品：本规范特指门店库存商品的有效保质期临近本规范规定退货时限的商品，而非指商品包装上载明的保质期到期临近情形。

5、报损商品：指商品无法继续销售，但有一定使用价值或无使用价值的，门店或公司承担损失的不可销售的商品。

四、职责1、门店理货员、物流配送中心人员负责退货商品的整理、分拣、打包，确认清楚供货商，进行明确标示；2、门店主管、物流中心退货人员负责退货商品的检验、单据流转，与供货商办理退货；3、门店防损员、物流中心主管负责退货的检查，确认退货是否已录入系统。

4、门店主管、物流中心退货人员制退货清单，通知供货商及时来办理退货手续。

5、供应商负责按约定时限收回退货。

五、退货原则1、准确原则：所有退货必须准确。

供应商编码、名称，商品编码、名称，退货数量、成本价实行100%复查。

2、时限原则：所有已确认的退货，必须通知供货商在规定的时限（发通知时计算：6天内）内办理退货。

3、财务确认原则：所有退货在交货前必须得到财务确认（核实退货金额是否＞应结货款－积欠款），以免造成供货商欠款无法收回。

超市商品退换货服务管理制度1. 背景为了提供优质的服务，保护消费者权益，并确保超市运营的顺利进行，制定和实施一套完善的商品退换货服务管理制度是必要的。

2. 适用范围本管理制度适用于所有超市内销售的商品，包括但不限于食品、日用品、电子设备等。

3. 退换货政策3.1 退货政策- 消费者购买的商品在购买后7日内可申请退货。

- 退货商品必须保持完好的状态，并配有原始。

- 退货时应填写退货申请表，包括商品名称、数量、购买金额等信息，由超市工作人员审核后办理退款手续。

- 非质量问题的退货，顾客需承担退货运费。

3.2 换货政策- 消费者购买的商品在购买后30日内可申请换货，但必须是同一商品且规格相同。

- 换货商品必须保持完好的状态，并配有原始。

- 换货时应填写换货申请表，包括商品名称、数量、购买金额等信息，由超市工作人员审核后进行换货手续。

- 若无同一商品可进行换货的，超市将安排退货并办理退款手续。

4. 退换货流程4.1 退货流程1. 顾客填写退货申请表并准备退货商品及原始。

2. 顾客将退货申请表、退货商品和交给超市工作人员。

3. 超市工作人员审核退货商品的状态和退货申请表的信息。

4. 审核通过后，超市工作人员办理退款手续，将退款金额返还给顾客。

4.2 换货流程1. 顾客填写换货申请表并准备换货商品及原始。

2. 顾客将换货申请表、换货商品和交给超市工作人员。

3. 超市工作人员审核换货商品的状态和换货申请表的信息。

4. 若符合换货条件，超市工作人员办理换货手续，将新商品交给顾客。

5. 若无符合条件的同一商品可进行换货，超市将办理退货手续并退款给顾客。

5. 其他注意事项- 退货和换货商品必须处于未使用和完好的状态，否则超市有权拒绝退货或换货。

- 换货仅限于同一商品规格相同的情况。

- 若退货商品涉及质量问题，超市将根据相关法律法规办理退货手续。

以上为超市商品退换货服务管理制度，如有疑问或特殊情况，请咨询超市工作人员。

门店退换货物管理制度模板
一、退货政策
1. 顾客购买的商品如有质量问题，须在购买后7天内携带购物小票进行退货。

2. 门店出售的商品如无质量问题，顾客不得进行退货。

3. 门店不接受没有购物小票的退货请求。

二、换货政策
1. 门店提供7天内换货服务，但仅限于顾客购买的商品未经使用、磨损严重、损坏或不符合购买要求的情况下。

2. 门店不接受没有购物小票的换货请求。

3. 如果购买的商品发生质量问题，门店将提供免费的换货服务。

三、退换货流程
1. 顾客发现商品存在问题后，须在7天内携带商品和购物小票到店退换货。

2. 门店工作人员将进行检查商品的真实性以及问题的严重程度。

3. 符合退换货政策的商品，门店将为顾客办理退款或换货手续。

4. 门店对于不符合退换货政策的商品将无法受理退换货请求。

四、其他事项
1. 门店保留最终解释权。

2. 门店对于退换货商品的其它服务规定以门店规章制度为准。

谢谢！。