经销商拜访流程规范
- 格式:doc
- 大小:97.07 KB
- 文档页数:13
拜访经销商话术—通用版拜访经销商话术—通用版拜访经销商话术(赊账话题版)第一步:搭上话题(一)热情问候1、直接称呼老板/师傅/大哥/大姐/小妹2、先问好后称呼好生意啊,老板!/您好~老板/大家好~各位老板注:在热情问候中,刚进门时一定要面带笑容,俗话说:举手不打笑脸人,只要给人一个良好的第一感觉,就降低了老板的警惕心理,老板放开了心怀,那么接下来的切入就埋下了良好的伏笔。
(二)拉近距离1、赞美:? 老板门店有些陈旧——老板做饲料应该很久了吧,老前辈。
? 门店新且很大——老板这房子刚建没多久吧,有多少个平方,都是做饲料起家的吧,老板生意做得很成功哦~? 门店地理位置很好——老板您真会选择位置,这里地理位置非常好,看来您也是下很大的决心做饲料这个行业了。
? 在门店见到老板的孩子——这位是您的孩子啊,真灵水哦,看来您过到小康生活,生意兴隆,家庭幸福。
? 看见老板与养户的关系很好——老板看来您也是很注重自己的客户,深刻了解到客户就是上帝这话啊~能与客户保持良好的关系,就能使生意持续做大。
? 经营大品牌——老板,您的眼光非常好啊,与大公司合作能够保持长远利益啊。
? 门店外放有送料车——老板,您的服务也很到位,(和他聊一些帮养户送料的好处:比方说可以随时了解自己养户的需求和存栏情况;及时发现其它公司的动态不让竞争对手有机会。
? 通过其他渠道了解是猪中——老板,您是做一条龙服务的,方便了广大养殖户,为养殖户直接创造利益啊~同时也能规避坏账率啊,生意做得很红火啊~? 门店内有许多兽药——老板,您是做兽医的啊,不错哦~两边都可以创收,对于猪了解深套啊。
(三)、自我介绍我是漓源饲料业务员×××(马上双手递上名片),听他们说您做得不错,今天专程来拜访您,老板您能否抽出宝贵的时间进行交流一下,我们此次目的主要是来做个市场调查工作,了解一下本区域基本情况。
第二步:浅挖经销商的困惑1、饲料经营历程:您做饲料多少年了,您以前卖过什么料,您现在这个料卖了多久了,老板、这个区域一个月估计能销多少吨料啊,这里哪个料卖的最多啊,哪些村养猪比较多呀,2、浅挖经销商的困惑——需求:我在我住的旅店发现许多公司的营销人员睡大觉不出工,请问您们公司的营销人员是否经常来帮扶您做市场,市场上经销商和公司营销人员都在“下乡”做服务,抢占终端用户,您的市场有这样的现象吗,现在经营饲料都是欠账,许多经销商都非常头痛,您这一方面有什么想法,或有什么解决的好方法,3、养户赊销情况?这里赊账情况怎么样,?一般赊哪个阶段,?赊账与现金有什么区别,第三步:放大经销商困惑及激化经销商的矛盾--赊账(1)老板,以您现在赊出去的钱,才做这点销量啊,(讲周边以同样的资金做得大销量的老板)(2)现在很多养殖户都开起了小车,很多老板都没小车开,却开个摩托车。
经销商业务员销售门店拜访八步骤拜访门店是经销商业务员进行销售工作的重要一环。
通过与门店的交流和合作,业务员可以实现产品的推广和销售,提高业绩。
本文将为您介绍经销商业务员销售门店拜访的八个关键步骤。
1. 确定拜访目标在进行门店拜访之前,首先需要明确拜访的目标。
这些目标可以是销售特定的产品、推广新产品、建立长期的合作关系等。
明确目标可帮助业务员更好地准备拜访内容和沟通方式。
2. 了解门店信息在进行拜访之前,业务员应该对目标门店有一定的了解。
了解门店的经营范围、销售渠道、目标客户群等,有助于业务员针对门店的实际情况进行销售策略的制定和调整。
3. 制定拜访计划拜访计划是成功拜访的关键。
业务员应该根据拜访目标和门店情况制定详细的拜访计划,包括拜访时间、地点、拜访内容和需要准备的材料等。
有一个清晰的计划可以帮助业务员更好地准备拜访,并提高拜访效果。
4. 进行前期准备在拜访之前,业务员需要进行一系列的前期准备工作。
这包括整理产品资料和样品、准备拜访所需的销售工具和文案等。
业务员还可以预先对门店进行电话或邮件沟通,确认拜访时间和提前了解门店的需求。
5. 拜访门店在拜访门店时,业务员应该注重与门店的沟通和合作。
首先,要对门店进行自我介绍,并表达对门店的关注和合作意愿。
接下来,业务员应该重点介绍产品特点、优势以及如何满足门店的需求。
在沟通过程中,要倾听门店的问题和反馈,并积极解答和解决。
同时,业务员还可以提供促销方案、支持并提供其他帮助,以增强门店的信任和合作意愿。
6. 收集反馈和需求在拜访过程中,业务员应该及时收集和记录门店的反馈和需求。
这些反馈和需求可以帮助业务员了解市场情况、产品优化和销售策略的调整。
业务员可以通过电话、邮件等方式与门店保持沟通,并及时回应和解决门店的问题和需求。
7. 提供后续支持拜访门店并不仅仅是一次性的事情,业务员还应该提供后续的支持和服务。
这包括及时处理门店的订单、提供产品培训和市场支持等。
厂家如何拜访经销商拜访经销商是厂家建立和维护与经销商之间合作关系的重要环节。
以下是一些关键步骤和建议,帮助厂家成功拜访经销商。
1. 报备和安排拜访:在拜访之前,厂家应提前与经销商联系,并说明拜访意图。
最好通过电话或邮件与经销商预约和确认拜访时间,确保双方都能安排好工作日程。
2. 准备拜访资料:在拜访之前,厂家应准备一个有用的拜访资料包。
该资料包应包含公司介绍、产品信息、价格表、销售政策等重要信息。
这些资料可以帮助经销商了解厂家公司和产品,同时也方便进行商讨和决策。
3. 提前调研经销商:在拜访之前,厂家应通过市场调研和了解经销商的经营情况。
这可以帮助厂家了解经销商的需求和目标,并为拜访提供更好的参考和准备。
4. 了解经销商需求:拜访经销商时,厂家应重点关注经销商的需求和关切。
询问经销商的目标、市场情况、销售挑战等,并提供相应的解决方案和支持。
厂家可以根据经销商的需求,提供个性化的销售和市场支持计划,加强与经销商的合作。
5. 提供培训和技术支持:经销商成功销售厂家产品的关键在于其销售和技术团队的专业能力。
因此,厂家在拜访经销商时,可以提供相关的培训和技术支持,提升经销商的产品知识和技术能力。
这可以帮助经销商更好地销售产品,提高市场竞争力。
6. 确定共同目标和计划:在拜访中,厂家和经销商应共同探讨和制定明确的目标和计划。
通过明确销售目标、市场策略、合作方式等,可以建立起双方共同利益和长期合作的基础。
7. 跟进和回访:拜访结束后,厂家应及时跟进与经销商的合作。
向经销商提供支持和指导,并定期回访,了解销售情况和市场动态。
持续的沟通和支持可以加强与经销商的合作关系,并及时解决问题和挑战。
总之,拜访经销商是一项需要认真筹备和积极配合的重要任务。
通过提前准备拜访资料、了解经销商需求、提供培训和技术支持等方式,厂家可以与经销商建立稳固的合作关系,并共同实现销售目标。
拜访经销商是一项需要认真筹备和积极配合的重要任务。
经销商拜访八步骤一、工作计划布署①本公司工作计划②帮经销商做工作计划拜访经销商时,跟他交流,最近时间我公司的工作重点,做提前预告本公司工作计划无非就是这周要铺某个新品,需要你进到安全库存,并提供人员,车辆;下周要开发餐饮渠道,并在当地最大的KA店做一场户外演出,买赠兑换奖品……实际帮经销商做工作计划才是最主要的,因为他的工作程序基本上是杂乱无章的,我们帮他做分析不是指挥他工作,而是给他灌输一种比较见效又节省时间的工作方法和步骤,按轻重缓急,先做哪些,后做哪些,哪些属于紧急又重要的,哪些是立竿见影的1.紧急又重要的应尽早做2.重要不紧急的应好好做3.紧急不重要的应巧做4.不紧急不重要的应最后做也许开始经销商对你的说法不屑一顾,但灌输的时间长了,他一旦采用并成功,会敬佩你的专业功力。
(这需要业务员自己不但有工作计划,分析,预测总结的能力,还要多洞察经销商的工作程序及内容,找他的疏漏之处,适机反应给他)二、价格,促销传达业务员最好做一张本月价格,促销执行表,以及竞品当月价格,促销调查表张贴到经销商墙上,以防止经销商加价率过高,或执行促销不到位。
业务员还应将本月促销低价货的进货数量返利都记录在案,一旦经销商抱怨利润低,那么这就是有利的说服武器,而且当竞品价格高,促销比我们低时,可以给予经销商做我司产品的信心。
另外,业务员还应熟记经销商做的另外几个品牌主打产品及竞品的价格促销,时不时的当着他念出来,会给他一些震撼,让他明白我这个厂家业务还关心他的其它产品,真的为他着想。
三、进销存表更新业务员应将经销商进销存产品报表建立起来,做专业库存管理。
一个经销商往往做着几个品牌,没有更多的时间和精力一一关注,当畅销的品项断货或不好卖的品项库存过大时,他就会认为是你在订货时造成的,这是需要你按着安全库存来排货(上期库存+上期订货-本期库存=安全库存),每次拜访经销商时都要更新进销存报表。
你把自己的进销存管好了,才有资格向经销商的其它品牌库存品头论足。
经销商的日常拜访流程经销商的日常拜访流程是指经销商为了了解和管理客户需求,提供产品信息,促进销售,在一定的时间内,按照一定的步骤,对客户进行拜访和沟通的过程。
下面是经销商的日常拜访流程。
第一步:计划拜访目标和时间根据经销商所负责的区域和客户群体,制定每天的拜访计划。
计划中明确拜访的目标、拜访时间和地点,以确保高效率地进行拜访工作。
第二步:准备拜访所需的资料和样品在拜访客户之前,经销商需要准备好所需的资料和样品,以便向客户展示产品、解答问题并提供相关信息。
这些资料包括产品目录、宣传册、样品和价格表等。
第三步:拜访客户经销商到达客户处后,应先与客户进行礼貌的问候,并说明拜访的目的和议程。
通过聆听客户的需求和问题,经销商可以更好地了解客户的情况,并提供相应的解决方案。
第四步:介绍产品和服务经销商应向客户介绍所代理的产品和提供的服务,详细说明产品的特点、优势和适用范围,并展示产品的使用方法和效果。
同时,在介绍产品时,要紧密结合客户的需求和关心的问题进行解答。
第五步:解决客户的问题和疑虑在与客户交流的过程中,经销商必须尽力解答客户的问题和疑虑。
如果遇到无法回答的问题,应承诺及时查找和反馈答案,并向客户保持沟通畅通,以增强信任和合作关系。
第六步:与客户达成合作意向经销商应根据客户的需求和意愿,提供合适的产品和解决方案,并尽力达成合作意向。
在这个过程中,经销商需要灵活运用销售技巧和谈判技巧,以促成双方的合作。
第七步:跟进拜访结果拜访结束后,经销商应记录拜访结果,包括客户反馈意见、问题和决策等,并将这些信息整理并反馈给公司内部的相关部门,以便后续的跟进和服务工作。
第八步:维护客户关系拜访完一个客户后,经销商应维护和跟进与客户的关系。
这包括定期电话沟通、回访客户及时解决客户的问题、提供售后服务等,以稳定和增强客户对经销商的信任和满意度。
综上所述,经销商的日常拜访流程包括计划拜访目标和时间、准备拜访所需的资料和样品、拜访客户、介绍产品和服务、解决客户的问题和疑虑、与客户达成合作意向、跟进拜访结果、维护客户关系等几个步骤。
厂家业务人员第一次上门拜访经销商,就像男女相亲第一次见面一样,相当至关重要。
良好的开端就是成功了一半,虽然如何拜访经销商这门课程已经被无数的培训师讲了N多遍,可是在现实中,还是有很多厂家的业务人员在首次拜访经销商时,在内容及形式方面没有把握好,沟通内容无法引起经销商老板的兴趣,甚至失去合作机会。
笔者作为一名经销商,实在是见过太多厂家业务人员在上门拜访时,犯了许多看起来很低级的错误,在此整理出几点,以供各位参考之用。
1.准备谈话大纲在拜访经销商之前,一定要提前准备谈话大纲,尤其是首次拜访经销商时。
最起码要做到有步骤、有层次。
不要想到哪里说到哪里,或者是被经销商主导着谈话内容。
有些厂家业务人员拜访经销商时,因为事先没有准备谈话大纲,在谈话时经常出现冷场,使得经销商兴趣索然。
2.预约在拜访客户前,提前进行预约,这是个再简单不过的商业礼仪了,但是仍然有很多厂家业务人员在事先没有预约的情况下,直接冲到经销商公司里找老板。
这事先预约一下,一没有成本,二来也是显示礼貌,为什么不遵守呢?与经销商预约,也得有技巧,就是通过公司总部来预约,而不是业务人员自己来预约。
在经销商看来,这两种预约形式是有区别的,若是总部直接电话过来预约,那则说明这次拜访是厂家的企业行为,形式上也比较正式和郑重,同时也能一定程度说明厂家对这块市场的重视,顺带着还能提升一下厂家的正规化形象。
若是业务人员自己电话预约,那有可能说明这次拜访只是厂家业务人员的个人行为,其沟通内容的可靠性还有待考证。
在与经销商进行预约时,一定要确定准备的上门时间,或者提前算算对方每天什么时间段比较闲,别赶在人家生意最忙的时候冲上前去拜访,一般来说,下午三点到四点半相对比较轻闲一些。
3.带几个人去首次拜访经销商时,厂家业务人员的数量要有所控制,单人去不合适,很容易让经销商老板认为这厂家实力小,区域市场就只有一个业务人员。
若是去的人数超过三个以上,又不合适,过多的人会让经销商有压力感,再说,这又不是上门打架的。
快消品终端拜访步骤及动作规一、步骤一:打招呼的动作标准行销员面带微笑向终端老板自我介绍。
如:“老板,您好!(早上好、上午好、下午好),我是燕京公司业务员XXX,今天我是来为你服务的,有什么需要我帮助解决的吗?”二、步骤二:服务终端的动作标准1、清点、回收瓶盖1)行销员和终端老板共同清点,确认中奖瓶盖数量;如在柜台上清点的,需要垫放毛巾。
2)分奖项进行瓶盖清点。
➢现金盖5个或者10个为一行;➢“再鲜一支”、“再鲜半支”11个盖为一行,整齐摆放。
3)根据兑奖标准给终端支付现金或酒水。
4)清点瓶盖后,必须用抹布将柜台擦干净。
2、清点及回收空瓶1)把空瓶整齐摆放清点,检查有无破损,有无杂瓶,将破损瓶和杂瓶剔除。
2)行销员和老板共同清点、确认,按统一收瓶价格标准向终端支付所回收空瓶费用。
3)如在门面地面清点瓶子,清点回收后必须把地面打扫干净。
3、检查产品新鲜度,更换临期产品。
1)查看终端产品新鲜度并记录;2)调换临期产品(超过生产日期4个月的产品)或回收过期酒。
4、了解经销商送货及时性。
发现零售超过24小时未送货的,餐饮超过12小时未送货的,及时报告主管(办事处处罚经销商)。
5、妥善处理终端投诉。
发现质量酒报告主管,主管同意后立即更换并登记。
三、步骤三:终端理货的动作标准1、货架列产品整理1)用毛巾或抹布把货架上的燕京产品的瓶身擦干净,并按列标准补齐产品。
2)单品列面不低于3个排面,同类产品必须摆放在一起;生产日期早的摆放在最前面。
3)产品列商标朝外。
2、堆头及割箱产品整理1)用随身所带的毛巾或抹布把割箱里的酒瓶尘土及堆箱灰尘擦干净。
2)对变色或破损的纸箱进行更换。
3)堆头原则上必须不低于6件,最上面的1件为割箱产品,把割箱里产品补满。
3、展示柜产品整理1)本品冰柜只能冰本品,不得冰竞品,本品冰酒不少于2层(放在冰柜上二层);非本品冰柜冰酒不少于6瓶(夏季以塞满为准)2)将日期最早的产品摆放在最前面,商标朝外。
初次拜访经销商十大要点作为厂家业务人员第一次上门拜访经销商,就像男女相亲第一次见面一样,相当至关重要。
良好的开端就是成功了一半,虽然如何拜访经销商这门课程已经被无数的培训师讲了N多遍,可是在现实中,还是有很多业务人员在首次拜访经销商时,在内容及形式方面没有把握好,沟通内容无法引起经销商老板的兴趣,甚至失去合作机会。
作为公司的老业务人员,整理出以下几点,供各位同仁参考之用。
一、准备谈话大纲在拜访经销商之前,一定要提前准备谈话大纲,尤其是首次拜访经销商时。
最起码要做到有步骤、有层次。
不要想到哪里说到哪里,或者是被经销商主导着谈话内容。
有些厂家业务人员拜访经销商时,因为事先没有准备谈话大纲,在谈话时经常出现冷场,使得经销商兴趣索然。
二、先预约,再拜访在拜访客户前,提前进行预约,这是个再简单不过的商业礼仪了,但是仍然有很多厂家业务人员在事先没有预约的情况下,直接冲到经销商公司里找老板。
这事先预约一下,一没有成本,二来也是显示礼貌,为什么不遵守呢?与经销商预约,也得有技巧,就是通过公司总部来预约,而不是业务人员自己来预约。
在经销商看来,这两种预约形式是有区别的,若是总部直接电话过来预约,那则说明这次拜访是厂家的企业行为,形式上也比较正式和郑重,同时也能一定程度说明厂家对这块市场的重视,顺带着还能提升一下厂家的正规化形象。
若是业务人员自己电话预约,那有可能说明这次拜访只是厂家业务人员的个人行为,其沟通内容的可靠性还有待考证。
在与经销商进行预约时,一定要确定准备的上门时间,或者提前算算对方每天什么时间段比较闲,别赶在人家生意最忙的时候冲上前去拜访,一般来说,下午三点到四点半相对比较轻闲一些。
在进入经销商老板办公室后,握手寒暄、让座上茶、时间确认等基本礼仪流程走完,接下来就要进入正式沟通程序了。
那么,这第一次上门拜访经销商,究竟该说些什么?又有哪些话题该注意的呢?三、时间控制首次上门,不要急于把项目搞定,主要的是互相了解,产生兴趣,打下良好的交往基础。
经销商业务员销售门店拜访八步骤门店拜访是经销商业务员的重要工作之一,通过访问门店,了解最新的销售情况、产品陈列、竞争对手等信息,为销售活动提供支持和指导。
下面是经销商业务员门店拜访的八个步骤。
第一步:计划拜访在进行门店拜访之前,业务员需要提前计划拜访活动。
首先,他们应该确定要拜访的门店。
这可能包括所有的门店,或者只是一些特定的门店。
其次,业务员需要确定拜访的目的。
目标可能是了解销售情况、评估陈列效果、收集竞争对手信息等。
最后,业务员需要制定一个行动计划,包括拜访日期和时间、所需材料和所需的资源。
第二步:迈出第一步在实际进行门店拜访之前,业务员需要在心态上做好准备。
他们应该保持积极的态度和专业的形象,以便获得门店员工的接纳和支持。
此外,业务员还应该准备好提前准备的材料,如销售手册、产品样品等。
这将帮助他们解决任何潜在问题,并提供所需的信息和资源。
第三步:建立关系一旦进入门店,业务员需要通过与门店员工建立关系来实现良好的合作氛围。
这可以通过友好和亲切的问候以及真诚的对话来实现。
业务员可以向门店员工表达兴趣和关注,询问他们对产品或销售活动有何看法,并提供帮助和支持。
第四步:了解销售情况了解销售情况是门店拜访的核心内容之一、业务员可以询问门店员工关于销售额、销售增长、销售趋势等方面的信息。
此外,他们还可以通过观察陈列架、检查库存和观察销售活动来了解销售状况。
通过了解销售情况,业务员可以确定市场需求和潜在机会,并制定相应的销售计划。
第五步:评估产品陈列产品陈列是影响销售的重要因素之一、业务员可以评估产品陈列的布局、陈列效果和关注度等方面。
他们可以提出建议和意见,以改善产品陈列和吸引更多的顾客。
此外,业务员还可以与门店员工一起制定陈列计划,并提供相应的培训和支持。
第六步:收集竞争对手信息了解竞争对手情况对于制定有效的销售策略至关重要。
业务员可以询问门店员工关于竞争对手的信息,如产品价格、促销活动等。
此外,他们还可以观察竞争对手的陈列架、广告宣传和销售策略等方面。
如何拜访老客户第一篇:如何拜访老客户如何拜访老客户一、拜访目的了解经销商市场发展状况,促进合作。
二、拜访方式电话预约,面对面拜访。
三、拜访注意事项1、出发前,先电话或短信通知该区域客户销售代表到达时间,希望对方届时安排时间会面。
2、到达后,先以短信通知该区域所有客户,销售代表住的宾馆、宾馆电话。
3、到达后,即以电话约见客户。
拜访要做到三准备三必谈三必到。
三准备:①拜访目的,了解市场状况和发展形式;②电话预约时间和地点;③近期销售记录和给客户的其它资料。
三必谈:①目标产品在当地医院网络情况及商业、连锁的销售现状;客户对目标产品的销售工作进展和发展预期;②市场动态,市场对目标产品的反应和接受程度;了解市场和竞争对手;③目前销售存在的问题和解决的方法。
三必到:①必到市场了解目标产品销售情况,检查市场;②必到商业了解目标产品流向;③必到客户单位接触具体业务人员,有机会给予一定的产品培训。
4、拜访完后,做出市场评估,对发展目标、发展中的问题、解决的办法等有成型报告。
四、拜访客户时的三大纪律1、出差拜访客户前应做出拜访计划并与上级沟通请示。
2、拜访客户期间,应保持每天与公司上级的一次以上沟通。
3、拜访客户时不可做出任何政策外的承诺第二篇:如何拜访客户黄金经验法则:拜访客户前必须做的十件事:没有拜访就没有销售,但不等于人员去拜访客户就一定能实现销售。
人员如何做有效的客户拜访呢?每个销售人员分管几个地区,每个月要走访大量的客户,对每个客户拜访的时间则很短。
在有限的时间内,人员应做好哪些工作,才有助于业绩的提升呢?一些人员每次拜访客户都是三句话:我们是做什么的,我们做了多少,能够为你做好?这无助于业绩的提升。
人员每次拜访客户的任务包括六个方面:1、公司:对公司的事情如数家珍,让客户认为我与公司乃一体也,增强客户信任度。
2、产品:这是拜访客户的主要任务。
3、维护:没有维护的是昙花一现。
人员要处理好运作中问题,解决客户之间的矛盾,理顺客户间的关系,确保的稳定。
经销商拜访八步法第一步准备工作:——回顾上一次拜访情况,明确此次拜访目的;——前期准备工作:做好零售点分品种经营,制定《客户拜访线路图》;——检查应带的《拜访记录表》《客户拜访线路图》;——检查携带所要推广品种的美加特包装袋及样品;——准备其它各种材料:胶纸、刀片、记号笔、广告宣传品及其它设备;——事先了解经销商对公司产品批发价格;——检查个人外表仪容,力求朴素整洁。
第二步打招呼(问候客户):——先主动向店主问好,称呼店主要合情合理(如:初次见面可称呼“老板”,熟悉后可直呼其名会更亲切);——对其他在场人员也应一一点头致意;——声音要有精神,给人以精力充沛的印象;——要面带笑容,消除对方紧张情绪;——初次拜访客户,亲切打招呼后,报上公司的名称和本人姓名,然后面带微笑把名片递到顾客手上。
并用双手接过顾客递来的名片,看清记好姓名后妥善保管;——与客户进行简短友好交谈,了解最近生意情况。
第三步察看店情:——察看经销商仓库的仓容大小及剩余空间;——察看客户店内各种产品的摆放;——察看祥云及竞争对手海报及其它终端宣传品的粘贴和摆放情况;——察看祥云及对手产品陈列情况。
第四步广告、海报、陈列:——粘贴祥云最新的海报宣传品,清除过时的宣传品;——及时更换外观破损、弄脏的海报;——清除本公司海报宣传品上的遮盖物;——海报位置平视醒目,一般在店里最易看见的地方(如门口、收银员后等),且海报要保持整洁;——要求粘贴祥云品牌海报;——条幅、店招悬挂在店前醒目位置,并注意保护;——主推产品全部陈列在前排醒目位置,主销品种也要有陈列;——陈列品种无板结,外观整洁;——主推祥云品种至少有一包拆包零售。
第五步清查库存:——认真清点祥云及竞争对手产品的库存,并按品牌、品种的不同,当场在《微信拜访关联》做好记录;——翻动本公司产品,对板结的要打松;——用抹布擦干净公司所有产品;——若有不良品或积压品,应及时协助处理调换。
第六步与顾客沟通,信息收集:——详细了解祥云和竞争对手产品的进货、销量及价格。
拜访经销商的标准和步骤拜访经销商的标准和步骤一、确定目标客户在拜访经销商之前,首先需要确定目标客户,了解其基本信息,如经营产品、规模、实力、经营理念等,以判断其是否符合公司的要求,是否有合作意向。
可以通过查阅客户资料、调查问卷等方式获取客户信息。
二、制定拜访计划根据目标客户的情况,制定合理的拜访计划,包括时间、地点、人员、主题等。
同时,需要对经销商的市场环境、竞争态势等方面进行了解,以便更好地制定销售策略。
三、准备资料在拜访经销商之前,需要准备好相关的资料,如产品介绍、价格表、合同等,以便更好地展示公司的产品和服务,同时也可以向经销商提供必要的支持和帮助。
四、预约拜访在确定好拜访计划后,需要及时预约经销商,提前沟通拜访的时间和地点,以便经销商做好准备。
在预约时,需要注意礼貌用语和沟通方式,尽可能地了解经销商的需求和想法。
五、了解客户需求在拜访经销商时,需要了解其具体需求和关注点,如产品品质、价格、交货期等。
通过与客户沟通,可以更好地理解其需求和问题,为后续的销售策略制定提供参考。
六、处理客户异议在与客户沟通时,可能会遇到一些异议和问题,需要及时处理和解决。
在处理客户异议时,需要注意用词婉转、耐心解答、积极解决问题,以增强客户的信任感和满意度。
七、促单成交在了解客户需求和处理客户异议后,需要向客户推荐合适的产品和服务方案,并促成交易。
在促单成交时,需要注意时机和方式,尽可能地满足客户需求并促成合作。
八、后续跟进在拜访经销商后,需要及时进行后续跟进工作,如发送感谢信、跟进订单进展等。
同时,也需要对客户的需求和问题进行持续关注和反馈,以建立良好的客户关系和口碑。
拜访经销商的专业动作流程拜访动作1:初步了解市场,分析数据整经销商的“黑材料”情景一:业务员下了长途车,立刻去见经销商,这次有经理和他同行。
业务员:“张老板你好,最近生意咋样?我和我们领导一起看你来了。
”经销商:“哎呀!领导来了,坐,坐。
可把领导盼来了,我一直想到厂里去找你呢?”业务经理:“我今天不是来了吗,有什么问题?”经销商(上来就是一顿抱怨):“生意难做啊!××竞品现在又在搞促销,你们厂的支持不够啊;你看看人家竞品B,厂里又投了很多广告,利润又高;你们市场管理这么乱,外地的货又冲过来了,现在市场上已经卖到38元一箱了,我38块5平进平出都卖不动;我跟你们厂合作时间很长了,已经对这个牌子有感情了,我可以不挣钱但不能亏钱呀……”业务员(心里暗骂,这个死老张在领导面前说这些):“老张您别着急,领导这不都来了嘛,是来解决问题的。
”业务经理(心中暗想这个经销商不好对付,这个业务员也够蠢的,经销商一大堆抱怨他还把球往我这里踢):“张老板,您说的问题我都知道了,我回去立刻研究研究,哼哼哈哈哦哦……拜拜,我要走了。
”情景分析:经销商见到厂家的人(尤其是见到领导)大多会上来就一顿抱怨,其实这些抱怨多数不是真心的,目的就是发发牢骚,引起厂家注意,多要点支持。
他们往往会在甲厂家业务员面前说“你看人家乙厂怎样怎样”,然后又会对乙厂家业务人员说“你看人家甲厂如何”。
但是,如果业务人员事先没有了解市场,面对经销商的种种抱怨就只有听的份了。
情景二:业务人员在拜访经销商之前已经走访市场,掌握了经销商的失职之处业务员(听了经销商一顿抱怨之后):“张老板,不错,我承认市场竞争很激烈,我们厂里对经销商的支持还有很多需要改善的地方,您说得没错,但是我想告诉您,只有咱们厂商携手才能共建市场。
来这里之后我看了看市场,东一路好几家零销店反映,多次打电话向您要货,您嫌人家要量少不愿意送货,这是谁的责任?当初咱们协议上规定,要保证零销店配送的。
电动车经销商回访制度及流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成,希望大家下载以后,能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改,请根据实际需要进行相应的调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料,如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等,如想了解不同资料格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!电动车经销商回访制度及流程一、目的为了提高客户满意度,加强与客户的沟通和联系,及时了解客户的需求和意见,特制定本回访制度及流程。
渠道管理员上门拜访流程
1.该流程适用范围
渠道管理员拜访各种类型的零售终端,包括以促成定单、市场秩序检查和客户培训为目的的定期销售拜访。
2.该流程描述
流程说明
渠道拜访计划表
时
•平均一天拜访4个客户
•拜访目标有三种,但销售目标每次必填
o销售目标是指该次拜访预期使这个客户完成多少卡品的订货
o培训目标是填写清楚该次拜访给该客户主要介绍什么样的培训内容
第6页
业务订单编号:
培训情况记录表
市场秩序评价记录表
上门拜访礼仪规范
拜访是渠道管理员同渠道合作伙伴之间进行沟通的一种重要方式,通过拜访,渠道管理员不仅可以和客户交流信息、沟通思想,同时和客户之间建立了友情,架起了企业和客户之间沟通的桥梁。
一、服务原则
在拜访前必须了解拜访对象的相关情况,准备上门拜访时所需的客户相关资料。
在拜访前必须检查各项携带物是否齐备,如名片、业务宣传资料、业务表单和其他调查表等相关物品,随时向客户提供便利的服务。
拜访时必须穿着公司统一工作制服,佩戴工号牌,并注重仪容仪表端庄整洁。
拜访时必须提前五分钟到达拜访地点,尤其是在夏天,一定要平静因天气引起的燥热情绪后方可进门。
进入客户的办公室(房间)时,必须轻敲房门(按门铃),待客户同意后再进入。
在初次拜访客户时,应主动递上自己的名片。
拜访结束时,必须礼貌地同客户道别。
二、服务程序
(1)进门前
检查自己的衣饰、容颜,保持干净、整洁
在等候开门时,应站在距门1米处
(2)进门
得到客户的应允后进入
如果进门前,门是关闭的,进门后应随手将门关上
尊重客户的习惯,如脱鞋等,不给客户添麻烦
(3)入座
按照客户指定的位置入座,入座时,要轻稳地坐下,两脚并齐
(4)交谈
与客户交谈时,语气要谦逊,语言要简练、明白,不要含糊不清
(5)告辞
在确认客户没有需求后应尽快离开,并说:“如您有任何需要,请随时打电话与我联系,谢谢,再见。
”
三、服务规范
(1)当你来到拜访地点时
向接待人员(门卫或前台人员)问候,并向其说明你是与客户事先约好见面的,待接待人员同意后再进入。
如果有接待人员引领你至客户办公室(房间)时,你应等接待人员引领进入,不要独自闯入客户办公室(房间)。
当你独自前往客户办公室(房间)时,无论客户办公室(房间)的门是打开还是关闭,都应该敲门向客户请示,待得到客户同意后再进入。
当你在敲门时,应该注意敲门的方式和节奏,避免敲门的声音过大和节奏过快,影响到客户和其他人员。
(2)当客户出现在你的视线里时
如果今天恰好是节日的话,给客户送上一句温馨的节日祝贺语,这样可以为彼此之间的沟通增加一些融洽的气氛,例如:“节日快乐!”
如果你拜访的是比较少接触的或者是比较生疏的客户,请主动地向客户进行自我介绍,介绍时内容应详细、语言简洁,你可以采用这样的介绍语:“我是移动公司渠道管理员××。
”
向客户说明自己的来访意图。
你可以采用这样的语句:“这次来拜访您是向您介绍移动公司的××,它对您的工作会有很大的帮助,您看现在是否方便呢?”
当你发现客户的办公室(房间)里已经有人时,主动询问客户是否现在不太方便,以免影响到客户正常的工作,你可以这样说:“对不起,打扰您了,如果方便的话,我在外面等一下,您看可以吗?”
如果客户告知你今天没有时间约见的话,礼貌地向客户告辞,并争取与客户约好下一次见面的时间:“对不起,打扰您了,明天下午三点钟不知道您是否有空?”
(3)当你进入客户的办公室(房间)时
得到客户的允许后再进入客户的办公室(房间),进屋时,应尊重客户的习惯,注意观察客户的办公室(房间)是否需要换鞋。
如果客户主动伸手与你握手,那么你应该伸出右手同客户相握。
在握手时应将手掌直垂,上身略微向前倾,头稍稍低一点,同时眼睛注视客户,面带微笑,自然大方。
两手相握时,应上下抖动,不能左右晃动,用力要自然,握手的时间一般不要超过三秒钟。
在客户指定的位置落座,就座时,要尽量轻缓,避免座椅乱响,噪音扰人。
坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅面上或者放在背后,方便随时拿取资料,假如皮包需要放在桌子上或茶几上时,需要征得客户的同意。
但切忌不要将皮包抱在怀中,要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象,给顾客造成不好的视觉感受。
主动向客户递交自己的名片,递交时应保持站立姿势,面带微笑,双眼注视客户,并将名片文字的正面朝向客户,用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角递送给客户,同时说:“这是我的名片。
”
如果双方同时递交名片,应该用右手递、左手接。
在递交名片时,如果与客户相距较近的位置坐下时,可不必站立递交名片。
当客户递上名片时,应当恭恭敬敬,双手去接,体现对客户的尊重。
接过名片后,一定要仔细地看一遍,不明白的地方可以向对方请教。
名片接到手后,应该放在自己的左侧前方,如果前面没有桌子的话,那么接到名片后,应将名片放在名片夹里,不要在手中摆弄。
如果是初次见面,最好将名片上的重要内容读出声来。
这样,一方面,记住对方的姓名和职务,以便于在交流中进行恰当的称呼。
另一方面,重复名片上的内容,对方会感到非常的高兴。
当客户送上茶水时,你要主动相接,并轻声道谢:“谢谢。
”
(4)当你与客户交谈时
与客户交谈时应表情自然,目光专注,语言和气亲切,表达得体。
详细、准确地向客户介绍新业务的功能、使用方法、资费标准和注意事项等有关业务知识,在向客户递交业务宣传资料时,应使用双手,按文字的正向递交给客户。
在交谈的过程中,如果客户的电话响起,应立即停止自己的谈话。
也可以起身询问客户:“请问我坐在这里方便吗?”
若与在客户交谈过程中,客户电话很繁忙,或者来人打断的次数较多,你应主动地适时起身并预约下次拜访时间。
在交谈中,如果客户有急事需要办理的话,应主动提出等候或者告辞,并争取下一次拜访客户的时间,你这时可以这样说:“对不起,打扰您了,如果您现在不方便的话,我可以在这里等候,或者咱们重约个时间见面,您说呢?”如果自己的手机响起,应征得客户同意后再接听,并快速结束对话。
注:用客户的电话外拨是极不礼貌的!
当客户要了解公司的业务时,耐心地向客户进行解答,若一时无法解答的问题应记录并向客户说:“对不起,因为没有带相关的资料,我现在无法准确地回答您,回公司后,我会尽快查询相关的资料,然后再打电话给您解答。
”
当你在为客户进行业务解答时,尽量不要使用专业术语,尽可能地将业务知识用简单地语言描述出来。
在为客户进行业务解答的过程中,如果你发现客户脸上流露出疑惑的表情时,你应该停止向下讲,同时问客户:“不知道我的解释您满意吗?”
(5)当拜访结束时
拜访结束时应确认客户是否还有其他方面的需求“您还有什么需要我做的吗?”
在确认客户没有其他方面的需求时,应将资料整理好,准备离开,避免将部分资料遗留在客户处。
当客户主动伸手同你握手告别时,你应该用右手同客户相握。
握手时伸出右手,手掌直垂,上身略微向前倾,头稍稍低一点,同时眼睛注视客户,面带微笑,自然大方。
两手相握时,应上下抖动,不能左右晃动,用力要自然,握手的时间一般不要超过三秒钟。
告别时应同客户确认说:“如您有任何需要,请随时打电话与我联系,谢谢,再见。
”
如果门在你的左边,你应该向左边平移离开座位,然后向后退一步再转身;如果门在你的右边,你应该向右边平移离开座位,然后向后退一步再转身。
出房间时应面向客户,礼貌地倒退两步,道别后轻轻把门关上。
如果客户送你出来的话,你应在走到门口的时候请客户留步,此时你可以这样说:“打扰您了,请留步。
”
如果客户送你至电梯门口,陪同你在等电梯的时候,你应该保持标准站姿,等候电梯的到来。
当电梯到来时,你应该再次向客户告别,此时你可以这样说:“谢谢,再见。
”在电梯门即将关闭前,你应该面带微笑,双眼注视客户,同时用右手向客户挥手告别。