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保险公司员工守则和规章制度保险公司作为一种金融机构，其员工在日常工作中，需要遵守一定的守则和规章制度，以确保公司经营的合法性和可持续性。
本文将重点探讨保险公司员工应遵守的守则和规章制度。
一、保险公司员工道德守则1. 诚信原则：保险公司员工应该诚实，不得虚报，不得隐瞒，不得损害客户的利益。
2. 客户至上：保险公司员工的工作应该以客户为中心，服务客户的需求，满足客户的利益。
3. 保守秘密：保险公司员工必须保守客户资料和公司机密等保密信息，不得泄露。
4. 公平公正：保险公司员工应该秉持公平公正的原则，坚决抵制利益输送和贿赂等不正当行为。
二、保险公司员工的行为规定1. 行为规范：保险公司员工应该在日常工作中注重自己的形象和行为，不得做出不当的言行，损害公司的形象。
2. 工作纪律：保险公司员工应该遵守工作纪律，做到准时上下班，保证工作质量。
3. 人身安全：保险公司员工应该注意自己的人身安全，不得进行危险的行为。
4. 不当利益：保险公司员工不得利用职务之便，谋取不当利益。
三、保险公司员工的保密要求1. 客户资料保密：保险公司员工必须保密客户资料，不得随意泄露。
2. 公司机密保密：保险公司员工必须保守公司机密，不得泄露公司的商业机密。
3. 信息安全保密：保险公司员工应该注意自己使用电脑时的信息安全，保护公司的信息不受到损害。
四、保险公司员工的礼仪要求1. 仪表整洁：保险公司员工应该注意自己的穿着和仪表，做到整洁得体。
2. 语言得体：保险公司员工的语言应该得体，不得使用不文明用语或敏感词汇。
3. 行为得体：保险公司员工的行为应该合适得体，不得做出不当的言行。
五、保险公司员工的岗位职责1. 业务素质：保险公司员工的业务能力应该达到一定标准，具备一定的保险知识和技能。
2. 服务客户：保险公司员工应该积极服务客户，满足客户的需求。
3. 拓展业务：保险公司员工应该积极拓展业务，提高公司的业绩。
6、保险公司员工的培训要求1. 基础知识培训：保险公司员工应该接受一定的基础知识培训，掌握基本的保险知识和业务技能。
金融行业员工守则员工守则是职员精神、行为规范的准则，为加强对员工的管理，确保完成各项任务，实现公司的战略目标，特制定本守则。
每位员工必须严格遵守。
下面是金融行业员工守则，仅供参考。
金融行业员工守则为树立公司形象和维护公司荣誉，体现公司员工的高素质和积极进取的精神风貌，形成良好的工作氛围，营造严肃、紧张、团结、舒适、优美的办公环境，特制定本规范。
一.仪容仪表原则:端庄、整洁、大方。
1.1仪容规范:1.1.1勤洗澡、洗头、理发，保持清洁、无异味。
1.1.2指甲应修剪整齐(男士指甲不宜超过指尖)，保持清洁，不得涂有色指甲油。
1.1.3头发要求梳理整齐、利落，不得染颜色鲜艳的彩色头发。
男士发型要求前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。
女士发型要求文雅大方。
1.1.4男士不得留胡须。
1.1.5女士可佩带得体的首饰;上班时可以化淡妆，不宜浓妆艳抹;不宜用香味浓烈的香水或同时使用两种以上的香水。
1.1.6上班期间不得两手插入裤兜、不得两手叉腰、不得两手交叉换胸。
1.1.7上班时须保持良好的个人卫生，班前不得饮酒及使用剌激性气味食品。
1.2着装规范:1.2.1服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘(特别是衣领和袖口)。
袖口不能卷起，服装不能出现开线或纽扣脱落。
1.2.2上班期间，一律穿正装或工作服，不得穿拖鞋、短西裤;女士不得穿超短裙(膝盖上7公分)和紧身裤;夏季可以穿着丝袜穿凉鞋，不得赤脚。
1.2.3上班期间，必须持工作牌上岗，工作牌在任何地点都必须正确佩戴在胸前。
二.日常行为规范原则:文明、礼貌、周到、文雅、耐心;不否定——任何时候，不能强硬的说“不”，不直接拒绝客户。
不指责——你是专业人员，对方不是，不对客户表示出怀疑的言行。
理解——站在客户的立场考虑问题。
切记——让对方不满意的离开是我们最大的失败。
2.1、言:2.1.1不顶撞、嘲讽、挖苦顾客。
2.2、行:2.2.1不在店内吸烟、看报纸、聊天、吃东西、干私活;2.2.2不在店堂内暴露与堆放个人用品;不准在公司打口哨或发出其他怪声。
员工行为规范守则准则制度员工行为规范是金融保险机构内部的一套行为准则制度，用于规范员工的行为，确保其遵循职业道德和法律法规，保护客户利益，维护企业形象，形成良好的工作文化。
下面我将详细介绍金融保险员工行为规范守则准则制度。
一、职业操守和诚信原则1.保持职业操守员工应时刻保持良好的职业操守，履行职业责任，将客户利益放在首位。
不得从业务中谋取私利，不得接受行贿或其他非法利益。
同时，员工应充分尊重他人的隐私，保护客户个人信息。
2.遵守诚实守信原则员工应秉持诚实守信的原则，遵守与客户、合作伙伴之间的承诺和协议，不得以欺骗、隐瞒等手段获取或利用信息，不得参与虚假陈述或进行虚假宣传。
二、业务行为准则1.合法合规员工应遵守所有适用的法律法规、规章和公司的内部政策，确保业务操作合法合规。
不得从事违法、违规或不诚实的行为。
2.保护客户利益员工应以保护客户利益为首要任务。
在为客户提供产品或服务时，应遵守知情同意原则，提供真实、全面和准确的信息，确保客户获得合理的预期收益。
3.防范风险员工应时刻关注和评估风险，积极采取措施防范风险。
在处理业务时，应遵守分工制衡原则，确保相互独立的业务岗位之间互不干涉。
4.冲突利益管理员工应认真履行冲突利益管理的责任。
当员工自身的利益可能与客户利益产生冲突时，应及时向所属部门或公司的冲突利益管理委员会报告，并按照委员会的决定进行处理。
三、员工行为规范1.保密和信息管理员工应妥善保管所有机密信息，不得随意将其泄露给未经授权的人员。
在离职时，应将公司的机密信息交还给公司。
同时，员工应遵守信息管理制度，确保信息的安全和完整。
2.社交媒体使用员工在使用社交媒体时，应注意遵守公司的社交媒体政策和相关法律法规，不得发布任何损害公司形象或客户利益的信息。
同时，员工应保护公司商业秘密，不得在社交媒体平台上泄露。
3.员工礼貌待人员工应尊重他人，与同事、客户及其他人员保持良好的沟通和合作关系。
不得恶意中伤、诽谤他人，不得进行歧视、骚扰等不当行为。
员工行为规范第一章总则第一条为加强公司员工职业道德建设，维护公司形象，规范员工行为，提高员工整体素质，保证企业健康和谐发展，特制定本行为规范。
第二条本行为规范是公司全体员工在岗期间必须遵循的准则，是评价员工职业行为的标准，是规范员工行为的依据，每个人都应自觉遵照执行。
人力资源部和行政部是本行为规范的日常检查和管控部门。
公司督察小组负责监督与稽查。
第三条公司各级负责人要以身作则遵守行为规范，并抓好所在部门的行为规范宣传、教育、培训、考核工作。
全体员工要团结一致，互相协作，发扬奉献精神。
全体员工要以公司利益为重，个人利益服从公司利益，任何人不得损公利私、损人利己。
第二章内部关系第四条同事关系1、全体员工不论职位高低，在人格上一律平等，相互之间是同事关系。
2、同事之间应保持良好积极的心态，相互合作，尊重他人的知识、技能经验，经常沟通协作，不可自以为是。
3、员工应对本职工作负完全责任，不揽功诿过，不怨天尤人。
4、诚恳聆听同事的意见，不论他人长短，有意见应当面坦率提出。
5、员工之间要相互爱护，相互帮助，对同事在工作和生活方面给予自己的帮助要表示谢意。
6、同事之间不得拉帮派、搞小团体，应坦诚相见，虚怀若谷，培养良好的人际关系。
第五条上下级关系1、员工依行政职务构成领导和部属、上级和下级以及同级的关系，在行政职务上构成隶属关系时，行政职务高的是领导又是上级，行政职务低的是部属又是下级，在行政职务上未构成隶属关系时，行政职务高的是上级，行政职务低的是下级。
2、领导负责从全局角度制定符合公司方针政策的工作安排、工作计划，领导有权对部属布置工作或下达任务。
任务通常逐级下达，特殊情况下也可以越级下达。
越级下达任务时，下达任务的领导应当将所下达的任务知会受令者的直接领导。
3、部属对领导布置的工作任务必须坚决执行，并将执行的情况及时报告领导。
如果认为领导下达的任务有不妥之处，应大胆、勇敢的向领导或上级陈述自己的看法，并提出建议，但在领导未改变决心或调整自己的决策时，仍需坚决执行。
保险公司员工守则和规章制度一、引言保险公司作为金融行业的重要组成部分，为了确保业务运营的稳定和提供优质的服务，制定了员工守则和规章制度。
本文旨在详细介绍保险公司员工守则和规章制度的内容和要求，以确保员工的职业道德和行为准则。
二、保险公司员工守则1. 尊重职业操守作为保险公司的员工，应坚守职业道德，真诚对待客户，不得从事任何损害客户权益的行为。
独立公正是原则，不受个人私利驱使。
2. 保守公司机密员工应严守公司的商业机密，不得泄露公司的商业信息，包括但不限于客户资料、业务流程和技术等。
对于公司内部和客户之间的信息交流，应遵守公司的相关规定。
3. 诚实守信员工应保持言行一致，诚实守信。
在业务活动中不得散布虚假信息，不得参与操纵市场，不得违反法律法规和职业规范。
4. 保护客户利益员工应将客户利益置于首位，树立服务至上的理念。
在为客户提供保险产品和服务时，应进行全面、公正的分析和建议。
5. 确保业务合规员工应严格遵守国家和行业的法律法规，确保保险业务的合法合规。
不得参与非法活动，不得徇私舞弊，不得串通客户或其他机构进行违规业务。
三、保险公司规章制度1. 工作时间和纪律员工应遵守公司规定的工作时间，不得私自外出或旷工。
工作期间要严守纪律，遵守公司规定的考勤制度和工作流程。
2. 保密和信息安全员工应保管好公司的资料和文件，妥善保密。
在使用电子设备、网络和软件时，应遵守公司的信息安全规定，不得散布谣言或传播不实信息。
3. 业务流程和操作规范员工应熟悉并遵守公司的业务流程和操作规范，确保工作的准确性和高效性。
在处理保险业务时，应认真核实客户身份和申请材料，确保数据的准确性和真实性。
4. 个人行为规范员工应遵守公司的行为规范，包括但不限于仪容仪表、言行举止、礼仪规范等。
在内外部场合都要注意自己的形象和行为，代表公司的形象。
5. 紧急情况和灾难应对员工应参与公司组织的紧急情况和灾难应对演练，熟悉相关应急预案和措施，确保员工和客户的安全。
（金融保险）员工行为规范细则员工行为规范细则（暂行）为规范X公司员工行为，提高员工素质特制定本细则一、作息时间和请假制度规范工作时间夏季：上午8:30~下午6:00冬季：上午8:30~下午5:301、迟到、早退、旷工者（迟到60分钟及之上按旷工计算）。
扣50~200元/次2、壹年累计旷工三天，或三次之上，按自动离职计算。
3、每月请假不超过3次（天），超出每次扣50~300元/次4、22:30以后厂区大门不准出入，特殊情况除外。
5、未经允许，私自留宿外来人员的，壹经查实。
扣500元。
二、工作纪律和生产安全行为规范1、上班时间脱岗、串岗、睡觉者。
扣30~50元/次2、上班时间做和工作无关事者。
扣30~50元/次3、不按安全操作规范操作、操作设备者。
扣50~100元/次4、不按工艺流程操作、偷工减料者。
扣100~200元/次5、未按规定穿戴安全防护服装。
扣50~200元/次6、工作场所不按规定收放衣物、工具、材料、下班不关灯及设备电源者。
扣20~50元/次7、工作场所严禁吸烟，在吸烟点乱扔烟头者（吸烟点在门房傍边、生活区、办公室）扣50~100元/次8、人为造成火灾、散布谣言、影响团结、破坏企业声誉形象者，除赔偿经济损失外开除。
9、生产工艺确定后未得董事会同意任何人无权更改。
三、保持环境卫生行为规范1、生产场所、办公区保持清洁卫生，定时定期打扫，检查不合格者。
扣30~50元/次2、生产场所设备、工具、材料、产成品堆放整齐规范，检查不合格者。
扣30~50元/次3、生活区环境卫生保持整洁，生活家居、被褥洁净整齐，检查不合格者扣30~50元/次四、奖励和激励1、员工每月打分评比（干部评分占50%，员工无记名投票评分占50%）前三名奖励100~300元/月。
2、连续四个月考评第壹或壹年累计6个月第壹者，报董事会加工资。
3、为提高产品质量积极主动的献计献策，采纳后确有成效的视其成果大小，报董事会无上限奖励。
五解释权之上各条例解释权归X公司办公室。
保险公司员工守则和规章制度保险公司作为金融行业的一支重要力量，员工的遵守规章制度和守则尤为重要。
本文旨在明确保险公司员工的守则和规章制度，以确保公司日常运作的顺利进行，提升员工的职业素养和工作效率。
一、员工行为规范1. 职业操守保险公司员工要秉持经济道德，坚守诚信原则，遵守国家法律法规和保险行业的相关规定。
不得进行任何损害公司利益、伤害客户利益的行为。
2. 客户服务员工应以客户为中心，提供高质量的服务。
主动了解客户需求，及时回答疑问，为客户提供专业的保险解决方案，保障客户权益。
3. 保密工作员工需保守公司和客户的商业秘密，严格遵守公司的保密制度。
不得私自泄露公司信息和客户信息，确保信息安全。
4. 诚信经营员工应坚守诚信原则，不得与竞争对手进行不正当竞争行为。
不得收受他人财物，不得利用职务之便谋取私利。
二、工作规章制度1. 出勤纪律员工应严格遵守公司的工作时间规定和请假制度。
准时上班，不得私自拖延工作时间或早退。
请假需提前向上级申请并获得批准。
2. 服装要求员工在工作期间应规范着装，保持整洁、得体。
根据不同的工作场合可以有所适应，但需要注意遵守公司的着装规定。
3. 安全生产员工要加强安全意识，遵守公司的安全生产规定。
在工作中要注意防火、防盗等安全问题，确保工作环境的安全与稳定。
4. 信息技术使用公司提供的信息技术设备仅限于工作使用，不得进行个人娱乐、游戏等非正常操作。
员工需正确使用公司的电脑、电话等设备，维护设备和信息的安全。
三、奖惩制度1. 奖励机制对于表现优异、工作出色的员工，公司将视情况给予相应奖励，如奖金、荣誉称号等。
员工可以通过工作业绩、创新能力等获得奖励。
2. 处分制度对于严重违反公司规章制度和员工守则的行为，公司将严肃处理，包括警告、停职、解聘等。
处分决定由上级领导或公司相关部门进行，确保公正性和公平性。
结语：本文明确了保险公司员工的行为规范和工作规章制度，旨在提升员工的职业道德和工作效率，保障公司和客户的利益。
金融公司员工手册第一章总则1、本手册是公司全体员工在实施公司经营目标过程中的指导规范和行为准则。
2、公司员工应认真学习、贯彻执行，维护公司利益和形象。
3、公司员工应发扬“严谨、细致、进取”的企业精神，为公司的发展而努力。
4、公司员工应倡导“勤敏、务实、思取、变通”的企业文化。
第二章员工守则1、遵守国家法律、法规，遵守公司的各项规章制度及所属部门的管理实施细则。
2、热爱公司，热爱本职工作，关心并积极参与公司的各项管理。
3、树立全局观念，服从指挥，主动配合，不推诿，不扯皮，共同搞好相关工作。
4、遵守社会公德，团结友爱，相互尊重，礼貌待人，树立公司良好形象。
5、保守公司商业机密，爱惜公司财物，自觉维护公司信誉及利益。
6、不营私舞弊，不滥用职权，不拉帮结派，自觉维护公司的团结稳定及良性运作。
7、恪守职责，不越权行事，如遇紧急情况，妥善处理后要及时向上级报告。
8、实事求是，不搞形式主义;坚持原则，不利用工作之便谋私利。
9、不得将公司物品擅自带出公司，不得将公司资料据为己有，对内封锁，对外泄露。
10、不任意翻阅、复制不属于本职范围的文件、函电。
11、工作时间要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。
12、严格要求自己，积极进取，努力钻研业务，与公司共同成长。
第三章人事管理制度一、招聘1、各运营中心或总公司直属部门需招聘员工时，应填写《招聘申请单》，经各运营中心人力资源部、区域总监批准后上报总公司人力资源部存档，交各运营中心人力资源部自行招聘。
2、人力资源部根据区域总监批准后具体负责实施招聘工作。
3、人力资源部根据应聘者的基本情况和岗位需求确定初试人员名单。
初试由人力资源部负责组织填写《面试登记表》，复试由行政经理及部门主管负责。
4、被录用人员由人力资源部通知本人，统一到人力资源部报到领取《试用申请表》，办理相关手续，然后由行政经理安排工作岗位。
5、招聘工作完毕后，必须将招聘结果由各运营中心人力资源部上报总公司人力资源部备案。
员工行为规范为了营造严谨、规范有序的办公环境，提高员工职业素质与个人修养，提升企业形象，公司规定具体规范内容如下：一、办公环境：1、保持办公区域整洁，时刻注意整理、维护、清扫、清洁。
2、公司办公区域卫生按分担区划分到部门，各部门环境卫生由各部门负责，部门经理进行监督、检查。
卫生清洁要做到桌面、地面、窗台干净、整洁，门、窗光亮、无尘。
3、保持办公区域墙面整洁，除指定位置和指定人员外不得在墙面上张贴、涂划。
4、禁止随地吐痰，不乱丢弃果皮、杂物等，下班前要倾倒垃圾筒，抹布统一搭在垃圾筒上。
5、吸烟必需在公司指定区域，办公室、电梯、卫生间、食堂内严禁吸烟。
6、禁止携带与工作无关的工具或物品进入办公区域。
7、办公区域内桌椅、文件柜、电子设备、线缆等各类设备设施摆放整齐或按规定位置放置。
8、爱惜公司授予使用的各种用品、设施、设备按照规定使用和操作，保持外观整洁。
9、办公桌上各类文件夹、文件摆放整齐，不得将文件夹、文件、票据等随意零散摊放在桌面上。
10、办公桌上各类办公用品摆放整齐有序，不得摆放衣物、皮包、饭盒、镜子、食品、书报杂志等与工作无关的私人物品。
办公桌下无杂物摆放。
在上班时间，严禁以各种理由将办公桌的抽屉拉开敞外，并大量的摆放私人物品，严重影响办公区形象，个人物品严禁存放在办公区。
11、员工较长时间（超过5分钟）离开办公区，整理桌面文件和票据，归位办公用品，椅子推至桌下。
12、下班离开前，清理自己的办公区域，归位办公用品及座椅，重要文件和票据放入文件柜和抽屉中，锁好文件柜和抽屉，关闭各类电源及门窗。
13、洗手间使用后请及时冲水，将废纸巾丢进卫生间内的垃圾桶内，请勿直接扔进水池。
洗手池内请勿将剩菜饭、茶叶直接倒入，避免堵塞水池。
14、洗手间及洗手池处照明灯不要随意开关，保洁员统一进行开关。
15、各会议室、培训室使用后随手关掉所有照明灯，将有关电源插座拔掉。
16、员工下班后需将本区域照明灯及时关掉，电脑、饮水机、手机充电器等所有电源开关拔掉（必须保留用电的除外），电脑显示器电源也需关闭。
保险公司员工守则和规章制度保险行业作为一种特殊的金融服务行业，要求参与其中的员工具备高度的责任感、专业素养和道德标准。
为了确保公司运营的规范性和员工工作的高效性，制定并遵守一套明确的员工守则和规章制度显得尤为重要。
本文将详细介绍保险公司员工守则和规章制度的内容和要求。
一、职业操守作为保险公司的员工，必须始终遵循职业道德，在从事各项工作时，秉持诚信、公正和保密的原则。
员工应该表现出专业的素养和高度的道德观念，绝不允许违法乱纪、拜金主义和滥用权力的行为。
二、保密责任保险公司员工必须严守保密责任。
所有的客户信息、业务数据以及公司内部操作流程都属于保险公司的商业机密，员工应该将这些信息视为私人财产一般予以妥善保管。
未经授权，不得泄露给与公司无关的任何人或机构。
三、员工行为规范1.诚实守信：员工应当以真实、客观的方式向客户提供必要的信息，不得有虚假宣传、夸大宣传或误导的行为。
2.独立公正：员工不得以个人利益为目的，不得为客户推销不需要的产品或附加服务。
3.规范言行：员工应当以礼貌、文明的方式对待客户和同事，不得使用粗俗、侮辱性的语言或言行。
4.保持形象：员工应当遵守公司的着装要求，保持个人形象的整洁和得体。
四、遵守业务规则1.遵守法律法规：员工必须遵守国家法律法规和保险行业相关的政策规定。
2.业务流程规范：员工应熟悉公司业务流程，按照规定的步骤和程序进行工作，不得擅自修改或跳过流程。
3.严格管理客户信息：员工在处理客户信息时，应当严格按照公司相关规定操作，确保信息的准确性和完整性。
五、团队合作团队合作是保险公司工作的基础。
员工应积极配合并且与团队成员建立良好的沟通与合作关系，共同完成公司的目标。
在遇到问题时，应及时向领导或相关部门寻求协助，并鼓励实现知识的分享与交流。
六、职业发展与学习保险行业是一个高度发展和变化的行业，员工应不断提升自己的专业能力和知识水平。
公司会提供相关培训和资源支持，员工应积极参与并将所学应用于实际工作中。
公司员工行为规范一、岗位规范（一）从上班到下班1.上班的时候1.1 遵守上班时间。
因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。
1.2 做好工作前的准备。
2、工作中2.1 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。
2.2 遇有工作部署应立即行动。
2.3 工作中不扯闲话。
2.4 工作中不要随便离开自己的岗位。
2.5 离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。
2.6 长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。
椅子全部推入，以示主人外出。
2.7 打开计算机传阅文件，网上查看邮件。
2.8 不打私人电话。
不从事与本职工作无关的私人事务。
2.9 在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。
3、办公用品和文件的保管3.1 办公室内实施定置管理。
3.2 办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。
3.3 办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。
3.4 文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。
3.5 重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。
3.6 处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。
4、下班时4.1 下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。
4.2 考虑好第二天的任务,并记录在本子上。
4.3 关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。
4.4 需要加班时,事先要得到通知。
4.5 下班时,与同事打完招呼后再回家。
（二）工作方法1、接受指示时1.1 接受上级指示时,要深刻领会意图。
1.2 虚心听别人说话。
1.3 听取指导时,作好记录。
1.4 疑点必须提问。
1.5 重复被指示的内容。
1.6 指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。
2、实行时2.1 充分理解工作的内容。
2.2 遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。
2.3 实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。
2.4 备齐必要的器具和材料。
2.5 工作经过和结果必须向上司报告。
2.6 工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求提示。
2.7 任务实施时,遇到疑问和上司商量。
2.8 检查被指示的内容和结果是不是一致。
3、报告时3.1 工作完后,马上报告。
3.2 先从结论开始报告。
3.3 总结要点。
3.4 写报告文书。
3.5 根据事实发表自己的意见。
4、工作受挫的时候4.1 首先报告。
4.2 虚心接受意见和批评。
4.3 认真总结，相同的失败不能有第二次。
4.4 不能失去信心。
4.5 不要逃避责任。
（三）创造工作愉快1、打招呼1.1 早上上班时要很有精神地说“早上好”。
1.2 在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼。
1.3 开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气。
2、努力愉快地工作2.1 工作中自己思想要活跃。
2.2 通过工作让自己得到锻炼成长。
2.3 为他人愉快而工作。
2.4 相互理解、信任，建立同事间和睦关系。
3、互相交谈3.1 如果人们聚在一起，常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈。
3.2 “三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就明白了。
互相讨论时，可以从不知到知。
使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法。
3.3 从互相讨论变为互相帮助。
根据讨论大家互相制约、互相理解，人与人将产生新的关系。
在集体中，要有勇气敢于发表意见。
(四)因公外出1. 因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。
2. 因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。
3. 因公在外期间应保护与公司的联系。
4. 外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。
二、形象规范（参照员工手册第四章第二条）三、语言规范1、会话，亲切、诚恳、谦虚1.1 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。
1.2 提倡讲普通话。
1.3 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。
1.4 不要随意打断别人的话。
1.5 用谦虚态度倾听。
1.6 适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。
1.7 尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。
1.8 重要事件要具体确定。
2、自我介绍2.1 公司名称、工作岗位和自己的姓名。
2.2 公司外的人可递送名片。
2.3 根据情况介绍自己的简历。
3、文明用语3.1 严禁说脏话、忌语。
3.2 使用“您好”、“请”“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。
四、社交规范1、接待来访微笑、热情、真诚、周全1.1 接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。
1.2 迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。
1.3 来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。
要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。
或引导到要去的部门。
2、访问他人2.1 要事先预约，一般用电话预约。
2.2 遵守访问时间，预约时间5分钟前到。
2.3 如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。
2.4 访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。
2.5 用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。
3、使用电话3.1 接电话时，要先说“您好”。
3.2 使用电话应简洁明了。
3.3 不要用电话聊天。
3.4 使用他人办公室的电话要征得同意。
4、交换名片4.1 名片代表客人,用双手递接名片。
4.2 看名片时要确定姓名。
4.3 拿名片的手不要放在腰以下。
4.4 不要忘记简单的寒喧。
4.5 接过名片后确定姓名正确的读法。
5、商业秘密5.1 员工有履行保守公司商业秘密的义务。
5.2 不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。
5.3 使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。
5.4 不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。
如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。
五、会议规范1. 事先阅读会议通知。
2. 按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。
3. 事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。
4. 开会期间关掉手机或将其调至静音、震动状态，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。
5. 遵从主持人的指示。
6. 必须得到主持人的许可后,方可发言。
7. 发言简洁明了，条理清晰。
8. 认真听别人的发言并记录。
9. 不得随意打断他人的发言。
10. 不要随意辩解，不要发牢骚。
11. 会议完后向上司报告，按要求传达。
12. 保存会议资料。
13. 公司内部会议，按秩序就座，依次发言。
发言时，先讲“××汇报”，结束时说：“××汇报完毕”。
14. 保持会场肃静。
六、安全卫生环境1. 安全工作环境1.1 在所有工作岗位上都要营造安全的环境。
1.2 工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。
1.3 提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。
1.4 爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。
1.5 应急电话，市内伤病急救 120；市内火警 119；；市内匪警 110。
2、卫生环境2.1 员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。
2.2 养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。
办公室内不得吸烟。
2.3 如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。
2.4 定期清理办公场所和个人卫生。
将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。
七、上网规定1. 在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动。
2. 不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。
3. 不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。
4. 不得从事下列危害计算机网络安全的活动4.1 对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加。
4.2 对计算机信息网络中储存、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加。
4.3 制作传播计算机病毒等破坏程序。
八、人际关系1. 上下关系尊重上级，不搞个人崇拜，从人格上对待下级，营造相互信赖的工作气氛。
2. 同事关系不根据自己的理解对待同事，以温暖的关心栽培荣辱与共的同事爱，营造“同欢乐，共追求”的氛围。
3. 尊重他人肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励，造成明快和睦的气氛。
4. 相互合作在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。
5. 禁止派别不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派员。
九、心灵沟通1. 虚心接受人他人的意见。
2. 不要感情用事。
3. 不要解释和否定错误。
4. 真诚地对待他人。
对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。
5. 不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。
6. 对领导的决策和指示要坚决执行。
有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。
7. 不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。
