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新可口可乐上市可口可乐发明者约翰·斯蒂斯·彭伯顿（John Styth Pemberton）曾在内战期间担任美国药剂师、美利坚邦联骑兵队长，内战之后，约翰·彭伯顿定居在亚特兰大，从此开始了他的商业之旅，彭伯顿主要是销售成药，比如三肝丸和止咳糖浆。
1885年，彭伯顿发明了法式葡萄酒可乐——“一款有助于缓解神经的酒精饮料”，并为其注册商标。
这款饮料的命名来源于它的成分：古柯叶和葡萄酒。
一年后，彭伯顿去掉该饮料中的葡萄酒，添加进可卡因和咖啡因，新型饮料“可口可乐”便由此诞生了。
可口可乐最初是由使用过的啤酒瓶盛装，在各处冷饮柜台进行分销。
考虑到两个“C”如果改成斯宾塞体字形会更具有广告效果，所以彭伯顿的朋友建议将名字进行更改。
在彭伯顿看来，可口可乐是一款头疼缓解剂，辅之以解酒功能，而不是提神剂。
在一次意外中，一名药剂师发现掺入苏打水的可口可乐风味更佳，就这样，我们所熟知的可口可乐诞生了。
2年后，彭伯顿将专利权仅以2300美元卖给了艾萨·凯德勒（Asa Griggs Candler），这位乔治亚州的小男孩一跃成为了药剂师。
彭伯顿坚信可口可乐的销售仍在各药房占领先优势，他也表示不希望对他的产品进行昂贵的装瓶操作。
1888年，彭伯顿在贫困中去世，葬在一处不知名的墓地。
1892年，凯德勒组建了可口可乐公司，对可乐的提神和治疗功能大加宣传。
凯德勒引进了独立装瓶机，该装瓶线形成了可口可乐分销系统的核心部分。
一世纪后，美国联邦贸易委员会控告可乐公司违反了反垄断法，这对可口可乐公司来说是一次巨大打击。
凯德勒同时也产生了将可口可乐饮料以定型玻璃瓶的形式进行销售，现在这种玻璃瓶已经成了收藏品。
为了可口可乐，凯德勒可谓是呕心沥血，他将可口可乐的秘方加入到公司穹顶中，并制定政策：任何时候，都不能有超过三个人知道可乐的原料成分。
1916年，为竞选亚特兰大的州长，凯德勒离开了可口可乐公司，将公司控制权下放到亲戚手中。
可口可乐中国历险记早在1886年，美国佐治亚州的退伍军人约翰·彭博顿应该不会想到，自己为了戒掉吗啡上瘾而调配的糖浆汽水，居然有一天会漂洋过海来到中国，成了雄霸21世纪肥宅快乐水榜首的人类之光。
如今，喝一瓶可乐已经成了唾手可及的放纵选择。
只需三块钱，就可以感受二氧化碳气泡冲击舌苔的甜蜜激荡。
不过在可口可乐普及的背后，少有人知的，是它进入中国的曲折旅程。
一、在上海滩登场的黑暗饮料1927年的中国大陆风起云涌，国共内战刚刚爆发。
身处这样剧烈的时代之下，很少有人会注意到，一种名为“蝌蚪啃蜡”的洋汽水悄悄登陆了上海滩。
当上海市民好奇地用方言念出“蝌蚪啃蜡”，再看看眼前棕色冒泡的液体，他们很快得出了一致结论——这是一款黑暗饮品。
放到今天，大概也只有“崂山白花蛇草水”的名头能够媲美。
销量可想而知，全年只卖400瓶。
如此惨况逼得公司登报，以350英镑的高价征求译名。
留英的上海学者蒋彝“可口可乐”的命名被一眼看中，成了“信、达、雅”的完美实例。
有了新名字的可口可乐成功逆天改命，凭借女神阮玲玉的代言广告，迅速打入了上流社会小姐的聚会。
阮玲玉手把手教你如何优雅地喝可乐精致女孩儿party餐桌上的宠儿体面婚宴上的必备饮品谁也没想到，短短3年内，战乱不断的中国就成了可口可乐最大的海外市场，装瓶厂开到了上海、天津和青岛。
到1948年，上海的销量已经超过100万瓶。
在“百乐门”“丽都”“仙乐斯”这些上流社会娱乐场所里，可口可乐的身影从未缺席。
那一抹褐色糖浆和红色标志，成了花花世界的鲜艳诱惑。
1937年淞沪会战，可口可乐与上海战场同在1948年，上海龙华寺的可口可乐零售车还是人力车不过随着解放战争进行，可口可乐也难逃资本主义生活方式的历史宿命。
1949年，可口可乐和美国大使馆一起撤离，三个装瓶厂也被人民政府接收，转而生产山海关、北冰洋等国产饮料。
如此生活30年，“可口可乐”成了大部分人都没听说过的奇怪词汇，与小资产阶级的腐朽传说一起，被封存在历史的阴暗面里。
可口可乐山西公司“含氯门”事件，大公司小疏忽大影响在许多人眼中，可口可乐是一家真正的国际品牌，能够在许多不同的地方找到，包括与中国切身相关的山西省。
然而，最近可口可乐山西公司“含氯门”事件让消费者们对这个品牌产生了一定程度的质疑，同时表明大公司也会因为小疏忽而产生巨大影响。
这起事件爆发于2017年底，当时，已有大量的消费者投诉声称他们在山西地区购买的可口可乐是含有氯的。
事实上，这一成分应该是由于可口可乐生产过程中使用的一种除菌酶所产生的。
然而，如果它的存在量超过了规定的标准，那么将会对消费者的健康产生不良影响。
当时的测试表明，含氯的可口可乐被销售到了山西、陕西和内蒙古地区。
可口可乐山西公司随即发布了一份声明，承认他们在生产过程中出现了重大疏忽，并承诺积极采取措施解决问题。
可口可乐公司的“含氯门”事件引起了人们对其“食品安全”承诺是否可信的疑虑。
因为作为一个大公司，若要维持公司的良好形象，他们必须监控好每一项生产程序，这是每一家公司的基本职责。
事实上，这不是一项简单任务。
制造过程中可能会出现许多问题，甚至是最小的环节上的失误也有可能引起巨大的后果，如可口可乐公司这次就无意中引起了许多消费者的担忧和不满。
公司不论大小，都应该把食品安全作为自己的第一要务，确保消费者的健康与安全。
那么，该公司该如何解决这个问题并恢复消费者的信任呢？首先，公司需要立即采取措施，以防止同类问题在未来再次发生。
其次，可口可乐公司应该积极与相关政府机构合作，及时向消费者公开信息，以来确保他们获得透明的数据和信息，让消费者明白可口可乐一直都在确保产品质量，同时更为重要的是向他们给以信任和承诺。
最后，公司可以通过增加品牌营销和广告的力度，向消费者表达诚挚的歉意，并加强其食品安全承诺的信誉，以抵消此次事件对其市场前景所造成的影响。
总的来说，可口可乐山西公司“含氯门”事件提醒我们，大公司也会因为小疏忽而导致巨大影响。
作为消费者，我们需要保持警惕，对自己的购买行为加以关注并确保食品质量与安全，而对于公司来说，他们需要不断完善自己的制造程序并将消费者的安全置于首位。
郑州可口可乐实习报告一、实习背景与目的作为一名热爱市场营销的学生，我一直渴望能够进入世界知名的企业进行实习，以拓宽视野、提升能力。
在这个暑假，我终于有幸加入了郑州可口可乐饮料有限公司，进行了为期一个月的实习。
此次实习的主要目的是了解和学习可口可乐公司的市场营销策略、企业文化和生产流程，以提高自己的专业素养和实践能力。
二、实习内容与过程1. 企业文化的学习在实习的第一天，我参加了公司组织的新员工培训。
通过培训，我深入了解了可口可乐公司的历史、愿景、核心价值观和经营理念。
可口可乐公司以其“激情、创新、团队精神”的核心价值观，吸引了全球无数优秀的员工，也赢得了消费者的信赖。
2. 生产流程的参观在培训结束后，我参观了郑州可口可乐饮料有限公司的生产车间。
通过参观，我了解了可口可乐的生产流程，包括原料采购、混合、糖浆制备、灌装、封口、包装、仓储和运输等环节。
整个生产过程严谨、高效，充分体现了可口可乐对产品质量和消费者权益的重视。
3. 市场营销策略的研究在实习期间，我重点研究了可口可乐公司的市场营销策略。
通过阅读相关资料和与同事的交流，我了解到可口可乐在市场营销方面具有以下特点：（1）品牌塑造：可口可乐以其独特的品牌形象和品牌故事，吸引了全球消费者。
公司不断推出各类广告，强化品牌印象，提升品牌价值。
（2）产品创新：可口可乐公司不断推出新产品，以满足消费者日益多样化的需求。
例如，推出无糖、低糖、果味等不同口味的饮料。
（3）市场细分：可口可乐公司针对不同年龄、性别、地域的消费者，制定相应的市场策略。
如在青少年市场中，推出个性化包装的饮料，吸引年轻消费者。
（4）渠道拓展：可口可乐公司注重线上线下的渠道建设，与各大零售商、电商平台合作，实现产品销售的广泛覆盖。
4. 实习成果与反思通过这次实习，我对可口可乐公司的企业文化、生产流程和市场营销策略有了更深入的了解。
同时，我也认识到自己在专业知识和实践能力方面的不足，如在市场调研、数据分析等方面还有待提高。
可口可乐与百事可乐的大战陷入僵局，双方各自排兵布阵，展开一场耗日迟久的阵地战。
战争中，双方各有攻守，互有得失，可口可乐公问对这种同面难以忍受，这时，他们欢欣鼓舞地做出了“公司历史上最有把握的决策”。
一、本世纪最大的赌博在古斯坦的英明领导下，可口可乐公司获得了飞速的发展。
然而可口可乐的成功却无法掩饰这样的事实，在迈克尔“新一代的选择”的号召下，可口可乐的市场占有率一再下降。
1984年，可口可乐失去了1％的市场占有率，而百事可乐的市场占有率上升了 1.5 个百分点。
可口可乐高层竭尽所能加强行销活动，却难挽颓势。
百事可乐公司的领导人则宣称：可口可乐的最终症结在于它的口味。
布莱恩也向古斯坦抱怨说；现存的消费者已经变了，他们需要的是更加柔和、更加甜美的口味。
这就迫使古斯坦不得不回头来考虑这个问题。
早在研制节食可口可乐时，可口可乐公司的研究人员偶然发现了一个特点，可口可乐公司的研究与品尝实验表明，新的配方比百事可乐更清爽、柔和，更加甜美，简而言之，它具有足以在味道上轻而易举打倒百事可乐的一切特点。
研究人员把这个配方交给了董事会，董事会欣喜若狂，古斯坦也深信：一劳永逸地消灭历时七年之久的百事可乐的挑战以及他们连续不断的品尝实验，已经是指日可待，可口可乐公司的董事们也希望能在“百事可乐的一代”中培养自己的主顾。
1983年底，布莱恩和齐曼开始对这种保持了节食可门可乐口味的含糖可乐配方进行了秘密实验。
在实验室中看来，新的配方是对“商品7X”的重大突破，可口可乐的原始配方已在乔治亚州信托公司的地下保险库里锁了将近一个世纪。
新可口可乐的味道更加柔和爽口，每十二盎司里面比原可口可乐多含了约十卡的热量，从而在味道上更接近于百事可乐。
新的可口可乐完全可以作为可口可乐家族中的一员虎将，利用它，可口可乐公司可以有效地打破百事可乐公司在不看商标的品尝实验中关于味道的神话。
另外，新的可口可乐的配方中去掉了抽掉可卡碱的可卡叶，多年来，可口可乐一直被指控为“含有某种毒品成分”，可口可乐的历届总裁都在为它头痛，今天，古斯坦决定一劳永逸地消灭这个问题。
管理故事：随军征战的可口可乐管理故事：二战期间，可口可乐总裁伍德拉夫发表特别声明："不管我国的军队在什么地方，也不管公司花多少成本，我们一定要让每个军人只花5分钱就能买到一瓶可口可乐。
"公司把可口可乐浓缩液装瓶输出，并设法在军队驻扎地区设立瓶装厂。
可口可乐一共派遣了248人随军到国外。
尔后，这批人随军辗转，从新几内亚丛林到法国里维拉的军官俱乐部，一共卖了100亿瓶可口可乐。
除了南北极外，可口可乐在二战时建立了64家瓶装厂。
美国军方授予可口可乐代表"技术观察员"的称号，把可口可乐工厂的工人与修理飞机坦克的军人相提并论，因为正是这些人在大战激烈的时刻送来了家乡的滋味。
下面是一封由士兵大卫-爱德华从意大利写给弟弟的家书，时间是1944年："我不得不写信告诉你，今天是我们的特别节日，因为每个人都领到了可口可乐。
在海外待了20个月的战士，双手捧着可口可乐的瓶子贴在脸颊，像瞻仰圣灵一样望着这暗褐色的可爱的精灵，没有人开始畅饮，因为喝完了就看不到了。
"为了这样感人的"消费者忠诚"，可口可乐公司也付出了沉重的代价。
不仅是巨大的成本代价，而且技术观察员同军人一样承受着危险、死亡的恐惧。
据说，也有不少技术观察员献出了生命。
但在战争结束后，可口可乐迅即成为美国产品的象征，成为美国人生活不可缺少的组成部分，由此建立起了长盛不衰的"可口可乐王国".故事的哲理可口可乐不可动摇的市场地位无疑是一种战略至上的回报。
"消费者忠诚"的培养过程是一个漫长的投入过程，企业如果缺乏足够深远的战略眼光，便很难制定出有效的策略，特别是难以坚定地走下去。
可口可乐违反商业道德案例核心提示：1999年6月初，比利时和法国的一些中小学生饮用美国饮料可口可乐，发生了中毒.一周后，比利时政府颁布禁令，禁止本国销售可口可1999年6月初，比利时和法国的一些中小学生饮用美国饮料可口可乐，发生了中毒.一周后，比利时政府颁布禁令，禁止本国销售可口可乐公司生产的各种品牌的饮料.已经拥有113年历史的可口可乐公司，遭受了历史上鲜见的重大危机在现代传媒十分发达的今天，企业发生的危机可以在很短的时间内迅速而广泛地传播，其负面的作用是可想而知的短时间内在全国甚至全球范围的影响，必将引起社会和公众的极大关注稍有不慎，即对企业形象和品牌信誉造成毁灭性的打击，其无形资产在倾刻之间贬值.这对企业的生存和发展，都是致命的伤害一、可口可乐的危机公关从一般市场角度看不具备典型性，原因是时机把握的不好，对于危机公关时间是第一因素，必须充分把握时间，让危机成本降到最底，同时将公关效果达到最好，负面影响降到最底二、危机公关是双刃剑，危机公关处理好了，品牌度反而会提升，处理不好造成的损失是不可估量的，甚至导致企业丧命，中国的危机公关一般来说方法上还不够高明，如秦池酒标王、三株口服液等等，都是危机公关处理不好导致企业丧命，还有就是南京的冠生园，危机公关方法不够导致了企业丧命，品牌崩溃所以危机公关应该防患于未然，前期应该做好危机公关的准备，甚至是相关模拟场景的假设，不少企业面临危机公关缩手无策，甚至成为了媒介的仇人，方法是绝对不科学的，如果采取人性化处理和科学策略应对，消除影响就是时间问题，相反品牌反而更加深入人心.当然获得消费者的认同是肯定的，事情查清后，因为外部原因造成的，反而会获得消费者的理解和支持，同时品牌认同度会升级当然由于企业内部原因如产品不过关，是属于违法行为，不属于危机公关是危难公关.可口可乐的危机公关方法是按一般程序走的，但在时间上滞后是第一失误、按一般程序走是第二失误、在公关推进的策略上没有创新突破性，仅仅是资本投入性运行是第三失误，从危机公关本质上讲，是资本营救了企业，方法不够高明第三、危机公关应该是主动性公关.主动面队，并积极应对如可口可乐设立了专线面向社会沟通，这种做法是正确的，危机公关任何非主动行为都是逃避责任的行为，所以危机公关主动面对，尽快处理是企业社会责任的表现，积极争取消费者的支持这种公关本身是需要策划的，需要有方法，就象如何消除消费者误解和获得其原谅一样，需要方法，这种方法是需要大企业，无论是国际还是国内企业都需要探讨的.第四、危机公关可以是广告策略，不少公司特意设立危机公关并广告到市场上，其目的是更体现自己品牌道德，产品优势，当然要把握好度，不能玩火自焚或受到同行业的攻击.我不提倡，并给予好的称呼说是反营销，反什么，反市场是不理性的，反消费者更是行不通的，反同行业更是不明智的.反向策略方法倒是可以用，但要控制好分寸，否则自己也成为反营销中的牺牲品了.代价与信任1999年6月17日，可口可乐公司首席执行官依维斯特专程从美国赶到比利时首都布鲁塞尔在这里举行记者招待会.当日，会场上的每个座位上都摆放着一瓶可口可乐.在回答记者的提问时，依维斯特这位两年前上任的首席执行官反复强调，可口可乐公司尽管出现了眼下的事件，但仍然是世界上一流的公司，它还要继续为消费者生产一流的饮料.有趣的是绝大多数记者没有饮用那瓶赠送与会人员的可乐.后来的可口可乐公司的宣传攻势说明，记者招待会只是他们危机公关工作的一个序幕.记者招待会的第二天，也就是6月18日，依维斯特便在比利时的各家报纸上出现一由他签名的致消费者的公开信中，仔细解释了事故的原因，信中还作出种种保证，并提出要向比利时每户家庭赠送一瓶可乐，以表示可口可乐公司的歉意.与此同时，可口可乐公司宣布，将比利时国内同期上市的可乐全部收回，尽快宣布调查化验结果，说明事故的影响范围，并向消费者退赔可口可乐公司还表示要为所有中毒的顾客报销医疗费用.此外，可口可乐公司还设立了专线电话，并在因特网上为比利时的消费者开设了专门网页，回答消费者提出的各种问题整个事件的过程中，可口可乐公司都牢牢地把握住信息的发布源，防止危机信息的错误扩散，将企业品牌的损失降低到最小的限度.随着这一公关宣传的深入和扩展，可口可乐的形象开始逐步地恢复.不久，比利时的一些居民陆续收到了可口可乐公司的赠券，上面写着：“我们非常高兴地通知您，可口可乐又回到了市场”孩子们拿着可口可乐公司发给每个家庭的赠券，高兴地从商场里领回免费的可乐：“我又可以喝可乐了”中毒事件平息下来，可口可乐重新出现在比利时和法国商店的货架上.从第一例事故发生到禁令的发布，仅10天时间，可口可乐公司的股票价格下跌了6%.据初步估计，可口可乐公司共收回了14亿瓶可乐，中毒事件造成的直接经济损失高达6000多万美元.可口可乐公司渡过了艰难的危机时刻，但是这次事件却远未从可口可乐这样的欧美大公司中消除影响.前不久，可口可乐的主要竞争对手百事可乐欧洲总公司的总裁迈洛克斯，给所有的职工发出一封电子信函信中说：“我想强调的是，我们不应将此次可口可乐事件视为一个可以利用的机会，我们必须引以为鉴，珍视企业与消费者之间的纽带.”评点：危机公关是现在讨论的比较多的问题.可口可乐公司对这次事件的处理，仁者见仁，智者见智，但有一点可以肯定，那就是反应速度应更快一些.商誉卓著的名牌企业，面对这种问题一定要慎重，有时候，做出有利于消费者的决定，会使公司自身的损失很大，但这是非常必要的，因为如果处理失当，很有可能危及生存，这决非危言耸听须知千里之堤，溃于蚁穴”。
危公关案例分析-V1危机公关是企业发生突发事件和负面新闻时进行的应对和处理措施，它关系到企业的信誉和品牌形象。
本文将以三个著名危机公关案例为例，分析危机公关的策略及效果。
案例一：可口可乐可口可乐公司曾因在印度生产的可乐中检出毒素而引发公众关注和争议。
可口可乐公司在危机公关中采取了以下策略：1.快速回应：可口可乐公司在事件发生后立即发布声明，承认错误并向消费者致歉。
2.公开透明：可口可乐公司开展了全面的检测和调查工作，并向公众公开了工作结果和分析报告。
3.赔偿受害者：可口可乐公司向泼洒该批次饮料的消费者提供了经济赔偿，并对受害者提供了免费的健康检查服务。
可口可乐公司的危机公关策略得到了公众的认可和赞赏，公司基本恢复了消费者和市场的信任和品牌声誉。
案例二：三星三星在2016年推出的Note7手机因电池起火事件而被迫召回。
在危机公关中，三星公司采取了以下措施：1.公开承认错误：三星公司虽然最初否认手机存在缺陷，但后来公开承认是手机电池设计问题导致手机爆炸。
2.全力召回：三星公司立即宣布召回所有已经出售的Note7手机。
3.全面检测：三星公司对所有手机进行全面检测和改进，并向客户提供免费换机服务。
4.营销策略调整：三星公司修改了营销策略，重点强调质量和安全。
通过这些危机公关策略，三星公司成功地挽回了消费者和市场的信任和品牌声誉。
案例三：美航半洲美航在2017年4月因把一名乘客强行弄下飞机引发公众批评。
在危机公关中，美航公司采取了以下措施：1.公开道歉：美航公司在事件后立刻发布道歉声明，并向受害乘客道歉。
2.加强培训：美航公司加强了员工培训和管理，确保类似事件不再发生。
3.提供补偿：美航公司向受害乘客提供了经济赔偿和升级服务。
4.改进政策：美航公司修改了其政策，防止类似事件再次发生。
美航公司的危机公关策略虽然引发了公众关注和社交媒体讨论，但公司的形象和品牌声誉并未受到太大的影响。
综上所述，危机公关应该快速回应，公开透明，赔偿受害者，全力召回和全面检测，加强培训和管理，提供赔偿和升级服务，改进政策以挽回消费者和市场的信任和品牌声誉。
