8项基本管理技能

八大管理技能八大管理技能对八大管理技能中的检查、培训、沟通、激励、评审改进、授权进行着重讲解。

（一）沟通1．目的（1）获取信息a．员工本人信息：员工的心态、工作状态、生活及家庭信息。

b．部门管理信息：其它员工的信息，管理者的信息，其中管理者信息要有案例。

（2）告诉员工对错的标准必须告诉员工他所谈的哪些对、哪些错。

若对方谈了一个错误的观点，你置之不理，对方就以为自己谈对了，误导员工。

（3）让员工感到受尊重沟通者一定不能摆官架子，要以平和、谦诚的心态与员工沟通。

（4）改变员工的心态a．对员工怎样使用思维方式、树立目标，树立做人标准、做事原则给予方法、建议。

b．通过讲解企业值得信赖之处，焕发员工的积极性与信心，焕发员工对企业的热爱与忠诚。

员工消极通常是由于一时的压力、一时的情绪、一时的罚款，从而对企业和组织有意见。

假如每个人抱定“我铁定心在净雅工作一辈子”，工作压力再大也会坚持度过的。

c．鼓励、肯定员工的优点做到上述的沟通，才能算一次有价值的沟通，做到一次有价值的沟通至少要花费一个半小时。

2．要素（1）认真聆听在沟通中要让员工成为一个倾诉者，即使员工上来就给自己盖帽子、讲管理者的问题，管理者也要控制自己情绪，且要通过语言、情景或其它方式让员工多讲，依据员工所讲找他正确的和不正确的东西，从而让员工感到尊重。

而不能开始就谈自己的观点，管理者要在最后讲。

（2）5W1H的思维方式沟通时，使用5W1H的思维方式思考对方讲的是什么，发现员工真实的心态。

因为人是复杂的、虚伪的，很多时候言不由衷。

（3）同理心同理心就是站在对方的角度感受对方的感受。

因为每个人都有人性弱点，所以受环境的影响员工犯错误、闹情绪、讲消极语言都是可以理解的，但是不能认同。

比如管理者可以讲：“你这段时间情绪不好、心态不好，我都可以理解你，但并不代表我赞同你的语言和行为。

”（4）主动承担责任任何问题的出现都有主观和客观原因。

员工犯错误主要责任在员工。

八项基本领导力的管理技能八项基本领导力的管理技能一直是许多管理者和领导者力求掌握的重要技能。

这八项基本领导力的管理技能包括：沟通能力、激励能力、决策能力、团队合作能力、问题解决能力、分析能力、人际关系管理能力和目标设定能力。

这些技能的掌握将有助于领导者有效地管理团队，提高工作效率和团队的整体绩效。

下面将分别对这八项基本领导力的管理技能进行详细介绍。

首先，沟通能力是领导者必备的一项重要技能。

领导者需要清晰、准确地与团队成员进行交流，确保工作指示、目标和期望得以传达。

同时，领导者还需要有效地倾听和理解团队成员的意见和问题，并及时、恰当地回应。

优秀的沟通能力有助于建立良好的领导风格，增强团队凝聚力和战斗力。

其次，激励能力是领导者推动团队成员进步和取得优异表现的重要技能。

领导者应该具有鼓励、激励团队成员的能力，通过正面反馈和激励手段激发他们的工作动力，提升他们的自信心和工作满意度。

优秀的激励能力能够激发团队成员的潜能，推动他们克服困难，不断进步。

第三，决策能力是领导者必备的一项重要技能。

领导者需要能够在复杂的环境中迅速做出正确的决策，并承担相应的责任。

良好的决策能力能够使领导者更加自信，提高团队执行力和效率。

第四，团队合作能力是领导者在管理团队时必备的一项技能。

领导者需要具备团队合作的意识，懂得如何协调和调动团队成员的积极性和合作精神，提高团队整体的绩效。

成功的团队合作需要领导者具备良好的沟通能力、倾听能力和冲突管理能力。

第五，问题解决能力是领导者必需具备的一项技能。

领导者在管理团队时，经常会遇到各种问题和挑战，需要快速准确地分析问题，并找出解决问题的最佳方案。

优秀的问题解决能力能够帮助领导者更好地引导团队应对变革和挑战，实现团队的目标。

第六，分析能力是领导者在进行决策和解决问题时需要具备的一项技能。

领导者需要能够从大量的信息中筛选出关键信息，进行有效的分析和判断。

优秀的分析能力有助于领导者更快地做出决策和制定计划，提高工作效率和准确性。

店长学习资料：管理八项技能课程大纲和重点解析一．出处“现代管理学之父”-德鲁克认为：管理没有唯一的答案，在目前环境下，管理的核心就是决策。

管理追求效率和效果；管理就是做正确的事和正确的做事的组合；各级经理人应具备概念能力、人际关系技能和技术能力，只是不同层次的人员所掌握的技能比重有所不同而已。

作为一个管理者，应该掌握基本的八项管理技能：二．管理的八项技能八项基本管理技能计划、行动与检查、授权、指导、拟定绩效期望、传达绩效企望、有效沟通、培训员工（一）.计划1.理解计划的含义两层：计划工作：是通过有效的内外部条件分析，提出在未来一定事件内达到组织目标的方案和途径；计划形式：是指用文字和指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。

理解重点计划工作主要是具体的思路想法，计划形式就是具体执行实施的相关文件、表格。

所以作为管理者要学会做计划不静静停留在想做什么，想法的层面上，更应该具体的用表格、文件等形式表达出来整个计划的核心内容，这样更有助于计划目标的实现。

2.制定计划的好处：明确目标、安排和协调人事资源、更充分地利用资源、增强团队的工作效能、加强对任务的控制。

3.制定计划的七要素：目标、时间、地点、人选、评估、程序、传达4.计划周期：一个计划完整周期：PDCA：计划（plan）、执行（do）、检查（check）、行动（Action）。

计划的学习重点：1.对计划的两层含义的理解2.计划七要素3.计划制定种的目标SMART原则和一个完整计划的周期PDC管理（二）行动与检查 再好的计划都要落地在执行上，不断的执行和检查是确保计划完成的关键。

在完成工作任务中，要学会有效的时间管理。

核心方法：任务清单法 是将工作任务进行有效分类，并逐个实现的方法，其步骤为：①制定任务清单：明确任务、把任务分解为行动、列出所有的行动；②将行动分类 将行动分为 A 、B 两类A 类是目前优先级的、B 类是目前非优先级的；③确定每一项任务的优先顺序A 类: A1，A2---AN 、B 类: B1， B2---BN ；④每天更新优先行动顺序，确定行动优先顺序的因素。

管理者必备的8项核心技能管理者的8项核心技能，包括：目标管理、有效授权、员工辅导、鼓舞激励、高效沟通、流程管理、有效决策、自我管理。

01 目标管理目标管理是一种基本管理技能，先有目标才能确定工作方向。

明确目标后，必须制定相应的实施计划才能有效把握目标进度及方向。

计划体现了管理人员的工作态度、智慧、系统思考能力和组织协调能力。

计——计策、谋略（方向和原则）划——筹划、规划（到达的路径、步骤、方法）出了缜密的策划，还需要通过对计划执行系统的检查、业绩辅导、过程控制来保证计划的有效落实。

通过对执行结果的评价、考核、激励来激发员工积极性、主动性，形成良性竞争机制。

02 有效授权授权意味着准许并鼓励他人来完成工作，达到预期的效果；同时，领导者也自始至终对工作的执行负有责任。

有效授权是指经理人明确表达做事的责任、期望的目标、进度和质量要求，并提供必要的资源支持让员工去执行，下属在被赋予了责、权、利后做事会更有责任感，经理人也可以去做更重要的事情，对企业的发展形成良性循环。

有效授权是现代企业管理对企业经理人提出的更高要求。

如何做到有效授权？有以下五个步骤：（1）说明任务。

授权时，不能简单而笼统地只告诉员工要干什么，还要告诉员工什么时间去完成、花多少钱、质量要达到什么标准等，并且双方要形成共识。

（2）界定范围。

授权者要说明工作的一些限制和尺度，让员工明确自己的工作边界在哪里。

只有界定了工作范围，授权才会更加具体，而不至于超出授权的范围，背离授权的初衷。

（3）了解价值。

授权者要让员工知道做这件事情背后的意义是什么，会给团队或企业发展带来什么好处，以及对个人的成长有什么帮助。

（4）给予资源。

要做到真正授权，让授权的结果和预期目标达到一致，在授权时就需要给被授权者提供资源，包括费用、物资、时间、人力，还有过程中的教练辅导。

如果只给员工任务却不给资源，那么等于一开始授权就失败了。

（5）承担责任。

在说明任务、界定范围、了解价值、给予资源之后，就到了让员工承担责任的时候了，它是有效授权的最后一步。

八项基本管理技能包括哪些在现代社会中，管理技能对于领导者来说至关重要。

八项基本管理技能是指在管理过程中必须具备的八种技能，这些技能能够帮助领导者更好地规划、组织、领导和控制工作。

下面将详细介绍这八项基本管理技能：1. 沟通技能沟通技能是管理者必备的基本技能之一。

良好的沟通能力可以帮助管理者更好地与团队成员、同事和上级进行有效的沟通，确保信息的传递准确及时。

2. 领导力领导力是管理者的核心能力之一。

优秀的管理者应该具备激励、激发员工潜力的能力，带领团队取得优异的业绩。

3. 团队协作团队协作是管理者必备的一项技能。

只有团队协作良好、合作顺畅，团队才能够高效地完成工作。

4. 决策能力决策能力是管理者必不可少的技能之一。

在面对各种问题和挑战时，管理者需要迅速作出正确的决策，并承担决策的后果。

5. 问题解决技能管理者需要具备解决问题的能力，能够迅速找出问题的根源，并采取有效的措施解决问题，确保工作的顺利进行。

6. 时间管理能力时间管理是管理者必须具备的重要技能之一。

管理者需要合理安排工作时间，提高工作效率，做到事半功倍。

7. 反馈技能管理者需要善于给予员工及团队成员及时的反馈，帮助他们改进工作表现，提高工作能力。

8. 创新能力创新能力是管理者在面对变革和挑战时必备的技能之一。

管理者需要具备创新意识，敢于尝试新的想法和方法，推动团队和组织的创新发展。

综上所述，八项基本管理技能包括沟通技能、领导力、团队协作、决策能力、问题解决技能、时间管理能力、反馈技能和创新能力。

这些技能是管理者在管理过程中必须具备的基本能力，对于有效地规划、组织、领导和控制工作起着重要作用。

管理者如果能不断提升和完善这些基本管理技能，将有助于提高领导能力和管理水平，实现团队和组织的持续发展和进步。

八项基本管理技能如何理解管理是指在特定环境下，通过规划、组织、领导、控制等一系列活动以达成组织目标的过程。

而管理技能则是指管理者在实施管理过程中所需要具备的能力和技能。

八项基本管理技能是管理者必须具备的关键技能，包括：沟通技能、人际关系技能、决策技能、自我管理技能、领导技能、团队合作技能、时间管理技能和问题解决技能。

下面将逐一解释和探讨这八项基本管理技能的重要性和理解方法。

1. 沟通技能沟通技能是管理者最基本也是最重要的技能之一。

有效的沟通可以帮助管理者与员工、同事、合作伙伴等有效地交流信息和想法，从而更好地协调工作和解决问题。

管理者需要学会倾听、表达清晰的观点、理解他人的需求和感受，以确保信息传递准确、避免误解和冲突。

2. 人际关系技能人际关系技能是管理者建立良好人际关系的关键。

良好的人际关系可以提高团队合作效率、增强员工忠诚度，并有助于解决团队内部冲突。

管理者需要善于处理人际关系，建立信任、尊重和合作，并能够有效地处理各种人际关系问题。

3. 决策技能决策技能是管理者在面对复杂问题时必须具备的能力。

管理者需要根据事实和数据做出明智的决策，并能够承担决策带来的风险和后果。

良好的决策技能可以帮助管理者在竞争激烈的商业环境中保持灵活性和适应性。

4. 自我管理技能自我管理技能是管理者有效管理自身时间和资源的关键。

管理者需要具备自我激励、自我纪律、时间管理等技能，以确保个人效率和工作质量。

自我管理也包括管理者的情绪控制和压力管理能力，这对于保持领导力和团队士气至关重要。

5. 领导技能领导技能是管理者实现组织目标的关键。

领导者需要具备愿景、激励、鼓励和激发员工的能力，以带领团队实现共同目标。

良好的领导技能可以建立团队的信任和凝聚力，提高团队绩效和创造力。

6. 团队合作技能团队合作技能是管理者在协调多个团队成员之间合作的关键。

管理者需要能够有效地组织团队合作、协调团队成员之间的关系，并处理团队内部的冲突和挑战。