下载文档原格式
售后服务承诺及保证措施一、售后服务承诺1、承诺我司承诺出现事故，能在24小时内到场处理相关事故。
以确保业主的正常使用。
2、用户服务目的全方位、全过程为用户提供至诚至信的完善服务、百分之百的用户满意，是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。
我司将以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意工程。
3、服务原则站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时兼顾企业的利益，使客户利益与企业利益相得益彰。
4、服务标准服务热情周到，信息交流畅通、反应快速准确、质量保证完善。
二、售后服务的质量保证措施1、技术人员保证指定专人负责工程的用户服务工作。
项目经理是工程施工阶段用户服务工作的第一责任人；质保期内，用户服务部指定专人负责保修工作。
2、物资质量保证公司物资部负责物资统一采购、供应与管理，并对所需采购的物资进行严格的质量检验和控制。
3、技术措施保证充分利用公司的技术优势，为用户服务实现质量目标提供专业技术保障。
4、劳务素质保证公司将选择具信誉好、长期合作的施工人员参与工程的用户服务工作。
三、售后服务的应急响应1、保修服务我方在质保修期内，按照有关法律、法规、规章的管理规定和双方约定，承担本工程质量保修责任。
（1）保修的内容按建设部《建设工程质量管理办法》和建设部第80号令的规定，以及与用户在合同中约定的保修内容执行。
（2）凡未按规程、规范和工程合同规定施工而造成的问题，必须无条件进行保修。
（3）由于设计、用户使用不当和指定采购材料，或已超出保修期而出现的问题，按用户认可的工程技术修理方案和费用，予以修理。
（4）凡因不可抗力，如地震、台风、洪水等原因对工程造成的问题，另案处理。
（5）保修工作要指派具有相应资质的员工进行，并进行全面交底。
（6）保修完成需经用户逐项验收，并签字认可，验收记录由公司用户服务部备案。
（7）质保期内乙方应在甲方发出通知后24小时内赶到现场进行维修，履行保修义务，保证维修的质量及效果。
建筑施工企业售后服务保障方案---一：售后服务保障方案1.1 建筑施工企业售后服务保障范围1.1.1 保修期内的售后服务1.1.1.1 维修及更换1.1.1.2 咨询与指导1.1.1.3 技术支持1.1.2 保修期外的售后服务1.1.2.1 维护与保养1.1.2.2 系统升级1.1.2.3 设备更新与替换1.2 建筑施工企业售后服务保障流程1.2.1 服务需求反馈1.2.2 售后服务需求确认1.2.3 售后服务方案制定1.2.4 售后服务方案执行1.2.5 售后服务结果反馈1.2.6 售后服务质量评估1.3 建筑施工企业售后服务保障人员1.3.1 售后服务经理1.3.2 售后服务工程师1.3.3 售后服务专员1.4 建筑施工企业售后服务保障措施1.4.1 售后服务培训1.4.2 售后服务网络1.4.3 售后服务监控与管理1.5 建筑施工企业售后服务保障的监督与评估 1.5.1 售后服务问题监督1.5.2 售后服务满意度评估1.5.3 售后服务持续改进2、附件附件1：建筑施工企业售后服务协议范本附件2：建筑施工企业售后服务反馈表3、法律名词及注释- 保修期：指建筑施工企业所承诺的保修时间段。
- 维修及更换：在保修期内对建筑设备、系统、项目进行维修和更换。
- 咨询与指导：提供关于使用和维护建筑设备、系统、项目的咨询和指导。
- 技术支持：提供技术方面的支持，解决使用中的问题。
- 维护与保养：在保修期外对建筑设备、系统、项目进行维护和保养。
- 系统升级：对建筑设备、系统、项目进行技术升级或更新。
- 设备更新与替换：对陈旧或损坏的设备进行更新或替换。
---一：售后服务保障方案1.1 建筑施工企业售后服务保障范围1.1.1 保修期内的售后服务1.1.1.1 维修与更换1.1.1.2 咨询与指导1.1.1.3 技术支持1.1.2 保修期外的售后服务1.1.2.1 维护与保养1.1.2.2 系统升级1.1.2.3 设备更新与替换 1.2 建筑施工企业售后服务保障流程 1.2.1 服务需求反馈1.2.2 售后服务需求确认1.2.3 售后服务方案制定1.2.4 售后服务方案执行1.2.5 售后服务结果反馈1.2.6 售后服务质量评估1.3 建筑施工企业售后服务保障人员 1.3.1 售后服务经理1.3.2 售后服务工程师1.3.3 售后服务专员1.4 建筑施工企业售后服务保障措施1.4.1 售后服务培训1.4.2 售后服务网络1.4.3 售后服务监控与管理1.5 建筑施工企业售后服务保障的监督与评估1.5.1 售后服务问题监督1.5.2 售后服务满意度评估1.5.3 售后服务持续改进二：附件附件1：建筑施工企业售后服务协议范本附件2：建筑施工企业售后服务反馈表三：法律名词及注释- 保修期：指建筑施工企业所承诺的保修时间段。
施工方案及售后服务方案【施工方案】一、项目背景本项目是一座位于城市中心的高层住宅楼的施工工程，总建筑面积约为10万平方米，共有30层。
该项目的目标是提供高品质的住宅空间，满足居民的居住需求。
二、施工方案概述1. 施工目标：按照合同约定的质量标准和工期要求，完成高层住宅楼的施工工程。
2. 施工范围：包括地基处理、主体结构施工、装饰装修、给排水、电气设备安装等。
3. 施工流程：根据施工进度计划，按照先期准备、地基处理、主体结构施工、内外装修、设备安装、竣工验收等阶段进行施工。
4. 施工方法：采用先进的施工技术和设备，确保施工质量和进度。
5. 施工安全：严格遵守安全生产法规，加强施工现场安全管理，保障工人和周边居民的安全。
三、施工方案详细描述1. 地基处理：根据土壤勘察结果，采用适当的地基处理方法，确保地基的稳定性和承载能力。
2. 主体结构施工：采用钢筋混凝土框架结构，按照设计图纸和规范要求进行施工。
严格控制混凝土的配合比例和浇筑工艺，确保主体结构的强度和稳定性。
3. 内外装修：根据设计方案，进行墙面、地面、天花板、门窗等装修工程。
采用环保材料，注重装修质量和细节处理，创造舒适的居住环境。
4. 给排水：按照设计方案和相关规范要求进行给排水管道的布置和安装，确保正常的供水和排水功能。
5. 电气设备安装：按照设计方案和相关规范要求进行电气设备的布置和安装，确保电气系统的安全和可靠性。
6. 竣工验收：在施工完成后，组织相关部门进行竣工验收，确保施工质量符合相关标准和规范。
【售后服务方案】一、售后服务目标1. 提供优质的售后服务，保障客户的权益。
2. 快速响应客户的需求，解决问题，提供满意的解决方案。
二、售后服务内容1. 质量保修：对于施工过程中出现的质量问题，提供免费维修和更换服务，保障客户的权益。
2. 维护保养：定期对建筑设备和装修材料进行检查和维护，延长使用寿命。
3. 售后咨询：提供专业的售后咨询服务，解答客户关于施工和装修的问题。
售后服务方案第一章保修范围、期限、责任1、保修范围：本项目工程量清单及施工图纸所有内容。
2、缺陷责任期：24个月。
3、保修责任：1）属于保修范围和内容的项目，应在接到修理通知后及时派人修理。
承包人不在约定期限内派人修理，发包人可委托其他人修理，保修费用从质量保证金内扣除。
2）发生需紧急抢修事故，接到事故通知后，应立即到达事故现场抢修，非承包人施工质量引起的事故，抢修费用由发包人承担。
3）在国家规定的工程合理使用期限内，承包人确保工程施工质量。
因承包人原因致使工程在合理使用期限内造成人身和财产损害的，承包人因承担损害赔偿责任。
第二章售后质量问题响应时间在保修期内，如果工程或设备出现质量问题，供应商在接到用户报修电话，30分钟内电话响应，24小时内提出解决问题方案并及时解决；如经2次处理均不能解决问题，应当重新施工，且一切费用由供应商承担。
第三章质量处理措施工程完工时，首先成立由项目总工为组长，技术干部及有关人员组成的竣工维护小组，负责缺陷责任期内对工程的维护工作。
在缺陷责任期内，维护组要定期对所建工程进行全面、仔细的组织检查，遇地震、暴风等不可抗拒的自然灾害后要随时组织检查，对出现的工程缺陷要登记清楚，分析缘由，及时向业主上报缺陷数量、缺陷范围、缺陷责任及原因，并立即组织维修。
缺陷责任期限内工程的维护，要在不影响正常使用的情况下进行，必要时采取可行的防护措施，确实需要中断交通时，必须在业主同意后方可进行。
各项缺陷的修复必须符合规范要求并取得业主的认可。
缺陷责任的维护分两种情况，若因本承包人施工质量问题造成的，本承包人自己拿出修复方案并报业主批复后立即实施，若属非承包人责任造成的缺陷，本承包人将及时上报业主，并按照业主批复的方案组织维修。
缺陷责任期内本承包人成立的维护小组，将保证管段内排水畅通，没有淤积物和阻塞物，各种设施齐全，无损害，行车标志醒目无毁环。
对于本工程的管理工作:我们将在工程调试前派驻维护班组入驻并成立维护点，就近建立维护中心对工程进行支持；工程维护阶段，每月巡查一次。
施工方案及售后服务方案标题：施工方案及售后服务方案引言概述：在建筑工程中，施工方案和售后服务方案是至关重要的环节。
良好的施工方案可以确保工程质量和进度，而完善的售后服务方案可以提高客户满意度和建筑品质。
本文将就施工方案和售后服务方案进行详细探讨。
一、施工方案1.1 施工流程规划1.2 施工人员配备1.3 施工设备选型二、售后服务方案2.1 客户培训计划2.2 售后服务保障措施2.3 售后服务响应机制三、施工方案详解3.1 施工流程规划：在确定施工流程时，需要考虑工程的特点和要求，合理安排施工顺序，确保施工过程顺利进行。
同时，应制定详细的施工计划，包括施工进度、质量控制和安全保障等方面。
3.2 施工人员配备：施工人员是工程施工的关键，应根据工程规模和要求合理配置施工人员，确保施工队伍的素质和数量充足，保障施工质量和进度。
3.3 施工设备选型：选择适合工程需求的施工设备是施工方案的重要组成部分。
应根据工程特点和要求，选用质量可靠、性能稳定的施工设备，确保施工效率和质量。
四、售后服务方案详解4.1 客户培训计划：售后服务不仅包括维修和保养，还应包括客户培训计划，帮助客户更好地使用和维护建筑设施。
培训内容可以包括设备操作方法、故障排除技巧等。
4.2 售后服务保障措施：建立健全的售后服务保障措施是提高客户满意度的关键。
应建立完善的售后服务体系，确保客户在使用过程中能够及时获得帮助和支持。
4.3 售后服务响应机制：建立快速响应的售后服务机制是提高服务质量的保障。
应建立24小时服务热线和专业的售后服务团队，及时响应客户需求，解决问题。
五、结语施工方案和售后服务方案对于建筑工程的质量和客户满意度至关重要。
通过科学的施工规划和完善的售后服务体系，可以提高工程质量和客户满意度，实现双赢局面。
建议建筑企业在施工和售后服务方案上不断创新和完善，以满足客户需求，提升企业竞争力。
建筑工程售后方案建筑工程售后方案是指在建筑工程完工后，为了保障工程质量和用户满意度，提供的相关售后服务。
建筑工程的售后服务是建筑企业与用户之间的一种信任和合作，有效的售后服务可以提高用户对建筑企业的满意度，增强企业的竞争力。
一、建议开展五年保修计划建筑工程售后服务的第一步是建议开展五年保修计划。
建筑工程保修期限一般为两年，在此基础上，企业可以与用户协商，推出五年保修计划。
在五年保修计划阶段，企业可以定期巡检工程，发现并及时解决问题，如漏水、开裂等。
同时，对于用户的建议和问题可以进行及时处理，保证用户的满意度和对企业的信任。
五年保修计划的实施不仅可以提高用户的满意度，还可以树立企业的良好形象。
二、建立售后服务热线和反馈系统为了让用户能够更方便地反映问题和需求，建议建立售后服务热线和反馈系统。
用户可以通过拨打售后服务热线或通过网站等方式，向企业反映问题。
企业可以根据用户提出的问题，及时派遣技术人员进行处理，并及时向用户进行反馈。
反馈系统可以收集用户的建议和意见，为企业改进工程质量和完善售后服务提供参考。
三、组建专业售后服务团队建议企业组建专业售后服务团队。
这个团队应当由技术人员、售后服务人员和客户代表等组成。
技术人员可以负责解决技术性问题，售后服务人员可以与用户进行沟通和协商，客户代表可以反映用户意见和需求。
售后服务团队需要良好的沟通和协调能力，以应对各种各样的售后问题，为用户提供满意的解决方案。
四、建立售后服务档案建议企业建立售后服务档案，记录每一个用户的售后服务情况。
售后服务档案包括用户信息、问题描述、解决方案、回访记录等。
这些信息可以帮助企业分析用户需求和问题的症结，并及时改进工程设计和施工。
售后服务档案还可以为企业提供参考，对于类似问题的处理提供依据。
五、不定期进行用户满意度调查为了了解用户对售后服务的满意度，建议企业不定期进行用户满意度调查。
调查可以通过电话、问卷、访谈等方式进行。
通过调查可以了解用户的需求、问题和建议，并加以改进。
施工方案及售后服务方案引言概述：在建筑施工行业中，施工方案和售后服务方案是至关重要的环节。
一个合理的施工方案可以保障工程质量和进度，而良好的售后服务方案可以提高客户满意度和公司口碑。
本文将重点讨论施工方案和售后服务方案的制定和执行。
一、施工方案1.1 施工计划- 制定详细的施工计划，包括工程进度、人员配备、材料采购等内容。
- 确定施工过程中可能遇到的风险和问题，并提前制定解决方案。
- 定期更新施工计划，及时调整和优化施工方案。
1.2 施工技术- 确保施工人员具备专业的技术和经验，能够熟练操作施工设备和工具。
- 严格执行相关施工标准和规范，确保施工质量和安全。
- 采用先进的施工技术和方法，提高工程效率和质量。
1.3 施工管理- 设立专门的施工管理团队，负责监督和协调施工过程。
- 建立健全的施工管理体系，包括施工进度监控、质量检查和安全管理等。
- 加强与客户和监理单位的沟通，及时反馈施工进展和问题解决情况。
二、售后服务方案2.1 售后服务团队- 成立专门的售后服务团队，负责客户投诉处理和维修保养工作。
- 培训售后服务人员，提高其专业水平和服务意识。
- 建立客户档案和售后服务数据库，及时跟踪客户需求和反馈。
2.2 售后服务内容- 提供全面的售后服务内容，包括维修保养、技术支持和培训等。
- 设立24小时客服热线，随时为客户解决问题和提供帮助。
- 定期进行客户满意度调查，改进售后服务方案和流程。
2.3 售后服务质量- 严格执行售后服务标准和流程，确保服务质量和效率。
- 及时响应客户投诉和意见，积极解决问题并改进服务。
- 不断提升售后服务水平，赢得客户信任和口碑。
结论：施工方案和售后服务方案是建筑施工行业不可或缺的两个环节，对于保障工程质量和客户满意度至关重要。
通过科学合理的施工方案和优质高效的售后服务方案，可以提升公司竞争力和市场地位，实现可持续发展。
愿每一个建筑工程都能在施工和售后服务方面做到完美无缺，为客户创造更大的价值。
建筑施工质量保障服务承诺书及后续服务
安排
一、承诺
根据我方公司的良好信誉和丰富的建筑施工经验，特此向甲方
郑重承诺，在本项目的建筑施工过程中，我方将严格遵守相关法律
法规，确保施工质量符合标准要求，提供可靠的建筑质量保障服务。
二、质量保障服务内容
1. 施工方案：根据甲方的要求和项目需求，我们将制定详细的
施工方案，并提供相关的技术指导和咨询服务。
2. 材料选择：我们将严格遵循建筑施工行业的标准要求，从合
法合规的渠道采购优质材料，并确保其符合国家标准和甲方的需求。
3. 施工流程控制：我们将严格按照施工方案中规定的工艺流程
进行施工，确保施工过程的各个环节符合标准要求，并提供必要的
监控和检测措施。
4. 质量验收：在建筑施工完成后，我们将组织专业人员进行质
量验收，并按照相关标准进行评估和检测，确保施工质量符合甲方
的期望要求。
三、后续服务安排
1. 保修期：在竣工验收后的一定时间内，我们将提供建筑质量
保修服务，包括免费处理施工过程中可能出现的质量问题。
2. 售后服务：在保修期结束后，我们将继续提供建筑售后服务，包括技术咨询、维修维护等方面的支持，并确保及时响应甲方的需
求和反馈。
我们愿意为此项目的建设质量负责，并以可靠的服务和优质的
工程品质回报甲方的信任。
我们相信，在双方的共同努力下，该项
目将顺利完成，达到双方的预期目标。
请甲方在签署本承诺书之前仔细阅读，并确认同意上述承诺内容。
甲方（盖章）：
日期：
乙方（盖章）：日期：。
建筑施工监理公司售后服务保障方案
背景
建筑施工监理公司在完成项目的监理任务后，售后服务也是非常重要的。
售后服务保障是公司提高客户满意度，树立公司良好口碑的重要方式，也是公司长久发展的重要策略之一。
方案
为了提供更好的售后服务保障，我们建议实行以下方案：
1. 售后服务条款
在公司与客户签订合同时，明确项目售后服务条款，明确责任范围和服务内容，规定服务期限，以确保客户合法权益。
2. 24小时售后服务热线
公司应设立24小时售后服务热线，接受客户投诉和咨询，针对客户问题提供解决方案，确保客户问题及时得到妥善解决。
3. 周期性服务跟踪
公司应定期进行服务跟踪，及时了解客户的服务需求，跟进售后服务情况，确保服务得到落实。
4. 满意度调查
公司应定期开展售后服务满意度调查，收集客户反馈意见，全面分析客户满意度，改进服务方式和内容。
结论
建筑施工监理公司售后服务保障方案实施，将有效提高公司服务质量和客户满意度，提升公司品牌形象，为公司的长期发展奠定基础。
通用建筑工程售后服务方案一、前期准备在建筑工程售后服务方面，我们将从前期准备、服务内容和服务流程三方面展开，以确保提供客户最优质的售后服务。
1.1 设立售后服务团队我们将组建专门的售后服务团队，团队成员包括项目经理、工程师、技术人员和客户服务人员。
他们将负责协调和执行售后服务工作，确保客户在项目竣工后能够得到及时、优质的服务。
1.2 建立客户档案在项目竣工前，我们将对客户进行综合信息收集和建档工作，包括设计图纸、施工记录、主要材料和设备的型号和厂家等信息，以便在售后服务阶段能够快速、准确地了解客户需求。
1.3 做好客户沟通我们将在项目竣工前主动与客户进行交流，沟通客户的需求和要求，了解客户的服务预期，以便根据客户的实际情况，制定出更加贴合客户需求的售后服务计划。
二、服务内容2.1 巡检及维护我们将定期对已竣工的建筑工程进行巡检，并对建筑设施和设备进行维护，以确保建筑设施的安全和正常运行。
2.2 紧急维修在客户有紧急维修需求时，我们将立即响应并派出专业的技术人员进行维修，以保障客户的正常使用和安全。
2.3 咨询和技术支持客户在使用建筑设施和设备过程中，可能会遇到各种问题和困难，我们将提供咨询和技术支持，帮助客户解决问题。
2.4 更新升级随着技术的发展和建筑设施的老化，客户可能需要对建筑设施进行更新和升级，我们将提供相应的服务，以满足客户的需求。
2.5 培训我们将为客户提供相应的培训服务，帮助客户熟练掌握建筑设施和设备的使用方法和维护技巧，提高客户的管理水平和服务效能。
三、服务流程3.1 服务响应客户在有服务需求时，我们将提供24小时的服务响应，确保客户能够随时得到我们的帮助和支持。
3.2 服务申请客户可以通过电话、邮件或在线渠道向我们提交服务申请，我们将立即对客户的申请做出响应，并安排相应的服务人员前往现场。
3.3 服务确认在接到客户的服务申请后，我们将与客户进行确认，了解客户的需求和要求，并进行现场的勘察和评估，以确保提供与客户需求相匹配的服务。
入库企业服务保障方案及承诺书*****后勤部：我公司承诺：我公司严格按照至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意态度服务于工程。
对工程投标、结算、竣工以及工程保修期间内的所有工作由我方完成并承担期间发生的一切费用。
我方在施工过程中发生的一切费用(包括工伤事故)均由我方承担并偿还，与贵公司无关。
我方决不以贵公司名义对外欠材料费、机械费、设备费等一切费用，如有发生由我方承担经济、法律责任(在保证金中扣除)，与贵公司无关。
我方保证不拖欠民工工资，如有拖欠、所有法律、民事、经济责任由我方承担，与贵公司无关。
因工程的质量、安全、工期现场文明施工等问题受到业主和行政部门的指责、处罚、我方承担全部责任，与贵公司无关。
我方保证不得发生任何安全事故，否则，一切经济、民事、法律责任均由我方承担，与贵公司无关。
自愿执行本公司安全工器具管理办法。
见附表自愿执行本公司工伤保险。
自愿执行工程合作协议书的所有条款和内容。
1.工程质量维护年限如下：1.1基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；1.2屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；1.3供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；1.4电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。
其他项目的保修期限由发包方与承包方约定；建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。
2.工程回访与保修2.1工程交工验收后，我公司将启动“工程回访与保修程序”，定期进行回访并做好记录, 及时了解工程竣工后的使用情况和质量情况，掌握第一手材料厂，以便在以后的工作中加以改进，工程一旦出现质量问题，我公司将24小时内到位进行修理、维护直至工程合格，为业主提供满意的后期服务。
2.2“工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成，由公司直接领导，负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。
2.3合同规定缺陷责任期结束,并且修缮任务完成时，公司负责与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品。
3.用户服务目的全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。
目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。
以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意的工程。
释义：用户：指产品的用户，即业主（或使用者）；全方位：指用户对产品的要求和意识（包括潜在意识）；全过程：指工程的四个阶段（工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束）。
4.用户服务目标“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”，4.1工程施工阶段服务目标：在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在的服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。
4.2工程竣工后的服务目标：保证道路及附属工程的安全和使用功能，协助业主对道路及附属工程进行全面的维护。
4.3用户服务工作的原则及标准站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时必须做到兼顾企业利益，使客户利益与企业利益相得益彰。
必须做到：服务热情周到，信息交流畅通，反应快速准确，质量保证完善。
5.用户服务的组织机构和管理体系5.1用户服务的组织机构本工程施工阶段，公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子，按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理。
严格按照公司的质量保证体系来运作，以全面质量管理为中心环节，出色地完成施工阶段的服务目标。
工程竣工后，由公司直接负责对工程竣工后保修期内，售后服务的组织工作和保修结束后为业主提供维修保养计划。
5.2用户服务管理体系①前期策划服务工程开工前期，我公司可协助业主进行工程前有关组织工作的具体运作，帮助业主协调周边环境等工作。
②过程精品服务在施工过程中，要考虑用户的需求和利益，尽可能满足用户潜在的要求，以“精品工程”回报业主。
同时，我公司可利用技术优势，为工程提供细部结点的深化设计和提出合理化的建议供设计单位参考。
5.3服务管理的内容①根据用户的要求完善我们的施工方案，和设备物资选型等工作。
②对施工中用户提出的问题及时办理。
③对用户在施工管理过程中提出的意见，项目经理部及时分析、汇总。
作为质量改进和改善管理工作的依据。
④公司于项目部、项目部与班组之间建立良好的沟通体系，使人员、材料、机械等均达到最佳工作状态。
使各工序之间形成良好的衔接。
5.4定期服务①在工程保修期内对用户进行回访，了解用户对使用功能不完善方面的意见和处理急需解决的质量问题。
②保修期内每月至少一次电话回访，每月至少一次到现场调查。
③保修期结束前一个月进行交接回访，了解用户对建筑产品的全面评价及后期出现的质量问题，并及时改正，以便互相交流意见。
④保修期阶段根据工程情况制订保修计划，该阶段的模式为“一、二、三、四“模式。
一个结果——用户完全满意；二个理念——带走用户的烦恼；保质保量文明施工；三个降低——降低用户投拆率，降低服务遗漏率，降低服务质量不满意度；四个不漏——一个不漏地记录问题；一个不漏的处理问题；一个不漏地复查结果；一个不漏地反馈问题。
5.5后期延伸服务保修期过后，根据业主的要求，我公司可为业主提供其他特殊服务。
比如：局部免费维修。
6.维修保护内容工程完工时，首先成立由项目总工为组长，技术干部及有关人员组成的工程回访与保修小组，负责缺陷责任期内对工程的维护工作。
缺陷责任期内，工程回访与保修小组要定期对所建工程进行全面、仔细的组织检查，遇地震、暴风等不可抗拒的自然灾害后要随时组织检查，对出现的工程缺陷要登记清楚，分析原因，及时向业主上报缺陷数量、缺陷范围、缺陷责任及原因，并立即组织维修。
缺陷责任期限内工程的维护，要在不影响正常使用的情况下进行，必要时采取可行的防护措施，确实需要中断交通时，必须在业主同意后方可进行。
各项缺陷的修复必须符合规范要求并取得业主的认可。
缺陷责任的维护分两种情况，若因本公司施工质量问题造成的，本公司自己拿出修复方案并报业主批复后立即实施，若属非本公司责任造成的缺陷，本公司将及时上报业主，并按照业主批复的方案组织维修。
缺陷责任期内本公司成立的维护小组，将保证工程质量合格，施工环境符合有关标准，各种设施齐全，无损害。
7.工程质量保证措施7.1选择优秀施工队组，且依法与其签订劳务合同，按时支付工人工资，绝不拖欠民工工资。
7.2项目工程部将负责向建设行政主管部门报送总体工期网络计划，并积极协助建设行政主管部门确定各专业分包队伍及供货商的进退场和中间交接事宜，配合建设行政主管部门、业主合理解决其垂直运输设备，施工用水、电、材料堆放、场地划分等。
7.3每月的施工进度计划、劳动力计划和材料进场计划，经监理审核后报业主部门进行最后定板。
7.4每周召开工程例会，由监理主持，建设行政主管部门及项目经理部参加。
通过工程例会完善施工与监理、建设行政主管部门之间的关系，协调施工过程中出现的各种问题，确保工程顺利进行。
7.5召开工程例会时项目负责人将向业主主管部门提交每周工作汇报及下周工作计划，在报告中将详细说明工程的进展情况，在计划中详细进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。
7.6认真做好施工日记，记录工地上每个工种雇佣工人及使用机械的数目、运到工地物料数量，以及每天的天气情况，并将其放在工地办公室，以便建设行政主管部门随时查阅。
7.7充分重视建设行政主管部门的指示，现场管理人员随时以书面形式记录建设行政主管部门的指示，并予以贯彻。
8.工程质量、安全措施自觉接受使用建设行政主管部门、监理单位以及相关的管理部门对建设工程施工质量、安全等的监督检查，及时改正检查中提出的问题。
在质量（包括保修）、安全方面做出以下承诺：8.1依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽工程。
不转包或者违法分包工程。
8.2建立质量责任制，对建筑工程的施工质量负责。
8.3按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不擅自修改工程设计，不偷工减料。
在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的，及时提出意见和建议。
8.4建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，作好隐蔽工程的质量检查和记录。
8.5建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训；未经教育培训或者考核不合格的人员，不上岗作业。
8.6依法履行建筑工程质量保修义务。
8.7主要负责人依法对本单位的安全生产工作全面负责。
建立健全安全生产责任制度和安全生产教育培训制度，制定安全生产规章制度和操作规程，保证本单位安全生产条件所需资金的投入，对所承担的建筑工程进行定期和专项安全检查，并做好安全检查记录。
8.9项目负责人由取得相应执业资格的人员担任，对建筑工程项目的安全施工负责，落实安全生产责任制度、安全生产规章制度和操作规程，确保安全生产费用的有效使用，并根据工程的特点组织制定安全施工措施，消除安全事故隐患，及时、如实报告生产安全事故。
8.10设立安全生产管理机构，配备专职安全生产管理人员。
专职安全生产管理人员负责对安全生产进行现场监督检查。
发现安全事故隐患，及时向项目负责人和安全生产管理机构报告；对违章指挥、违章操作的，立即制止。
8.11根据不同施工阶段和周围环境及季节、气候的变化，在施工现场采取相应的安全施工措施。
施工现场暂时停止施工的，做好现场防护。
将施工现场的办公、生活区与作业区分开设置，并保持安全距离；办公、生活区的选址符合安全性要求。
职工的膳食、饮水、休息场所等符合卫生标准。
不在尚未竣工的建筑物内设置员工集体宿舍。
8.12在施工现场建立消防安全责任制度，确定消防安全责任人，制定用火、用电、使用易燃易爆材料等各项消防安全管理制度和操作规程，设置消防通道、消防水源，配备消防设施和灭火器材，并在施工现场入口处设置明显标志。
8.13作业人员遵守安全施工的强制性标准、规章制度和操作规程，正确使用安全防护用具、机械设备等。
8.14采购、租赁具有生产（制造）许可证、产品合格证的安全防护用具、机械设备、施工机具及配件，并在进入施工现场前进行查验。
8.15对管理人员和作业人员每年至少进行一次安全生产教育培训，其教育培训情况记入个人工作档案。
为施工现场从事危险作业的人员办理意外伤害保险。
8.16工程设备一年内如出现质量问题，本公司将免费进行维修和更换；8.17工程运行十年内，如设备出现故障，在接到用户电话后24小时内赶到现场进行维修处理；8.18对本工程的稳定运行进行终身跟踪服务。
