2018-精选转接电话的礼仪技巧-word范文模板 (1页)

本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议请及时联系，本司将予以删除== 本文为word格式，简单修改即可使用，推荐下载！ ==职场礼仪之接电话礼仪电话是现代生活中最常见通讯工具，在日常生活中，我们往往能通过电话粗略判断对方的人品、性格。

因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话礼仪是非常必要的。

打电话礼仪打电话时，需注意以下几点：1.要选好时间。

打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。

2.要掌握通话时间。

打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。

3.要态度友好。

通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。

4.要用语规范。

通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。

请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。

接电话礼仪接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。

无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

1.及时接电话一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。

”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。

如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。

尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

2.确认对方对方打来电话，一般会自己主动介绍。

如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。

接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好!我是某某某。

”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。

”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。

如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗?我一定转告。

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接待礼仪基本要点
商务接待人员基本礼仪要点包括三个方面：
1、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。

2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。

3、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。

在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。

对来访者反映的问题，应作简短的记录。

接电话礼仪接电话礼仪(通用15篇)接电话礼仪1■转接电话拿着话筒和放下话筒一个样很多人在拿着话筒时，通常会比较注意自己的语言，会说“您找哪位？请您稍等。

”放下电话找人时，往往忘了对方也能听见，变得随心所欲，就像前面案例中所说的，变成了“是个男的”，或者说“一个有外地口音的人”，“一个声音挺娇的'小姑娘”。

当对方在电话里听到这些形容方式时，会感到不愉快。

因此转接时，要同样用客气的方式叫人，或者应该用手捂上话筒，注意隔音。

■做好电话记录如果对方要找的人不在，要尽量做好电话记录工作。

记录内容包括什么人、什么时间打的电话、大概是要说什么事(如果对方不愿意不必强问)、对方有什么要求(一看到字条马上回电话，还是晚上再打电话等)。

通常很多人在转接电话时不予记录或者记录得非常简单，只有一个姓和一个电话号码，这样对方要找的人工作繁忙的话，这种电话可能得不到及时回复。

■确认对方姓名身份尽量用褒义词语替人转接电话，确认对方姓名时，尽量要用褒义词语。

不要脱口而出，用习惯用语去确认对方的姓名。

比如“您姓孙，是孙子的孙吗？”“您姓冷，是冷淡的冷吗？”诸如此类，让对方听了感到不快。

其实可以改成“是孙子兵法的孙吗？”“是冷热的冷吗？”在记录对方电话号码时，则一定要重复，以免记错。

■未经要接电话者同意不要轻易将手机号码告诉对方转接电话时，如果来电者要找的人不在，对方询问手机号码时，转接者一定要经过要接电话者同意才能把手机号码告诉对方。

否则可能严重干扰到要接电话者的工作或生活。

■讲究口德不乱传闲话如果转接到了一个敏感人物的电话，比如大家怀疑某某跟某某有特殊关系，恰好某某打电话找某某时被你接到了，这种时候千万不要捕风捉影，不要去转告第三人“谁给谁来电话了”，更不能在旁边偷听对方的电话内容。

不论是绯闻还是面对关系过于紧密的上下级，接电话者都不能妄自猜测，随意传播。

就像案例中所说的小飞的例子，随意猜测传播严重破坏了正常的人际关系。

接听电话的基本礼仪（通用3篇）接听电话的基本礼仪篇1接电话礼仪1、养成电话铃响后立即接听和语调温和地自报家门的习惯。

比如：您好！这是ⅩⅩⅩ。

请问您找哪位？”2、若是找其他人的电话，应让对方稍等，然后迅速叫来听电话的人；若是对方要找的人不在，要询问对方是否有事需要自己转告。

3、在接听别人的电话时，应由对方先结束谈话。

如果有特殊情况，可委婉地告知对方并尽快结束谈话。

4、在电话机旁放上笔和卡片纸，便于记录、查询、转达。

接听电话的基本礼仪篇2接电话要及时电话铃响之后，一定要在三声铃响之内拿到听筒，否则会有怠慢客人之嫌。

如果一时腾不出空来，让电话响了四声以上，拿起电话后应向对方道歉：“对不起，让您久等了。

”然后不要等着人家问什么说什么，首先应报单位名称及所属部门。

如果你另有电话要去接，要事先告诉他，不要让他在电话那边等待时间过长，一般要在15秒中之内对搁置的电话有所回应，表明你时刻关注着对方。

接电话要注意声音语调在接电话的时候，由于你的姿态、笑容、表情对方完全看不见，因此，你的善意，友好，完全依靠你的语言和声调来表达。

在平时，你讲话的声调不太好，你对语言不大讲究，别人还可以看见你的态度举止和你的面部表情。

但在通话时，一切只能依靠声音来表达。

所以你必须很小心的控制你的.声调，让你的声调能够温暖、亲切的、舒适的、悦耳的传达出你的友好，同时，你的口齿也要清晰的传达出你谈话的内容。

请注意，你的口要正对着话筒，口唇离开话筒大约半寸，音量不要太大或太小，咬字要清楚，说话速度要比平时略慢，必要时把重要的.话重复两次，提到时间、地点、数目时一定要交代的非常仔细。

接电话要面带微笑微笑不只表示自己的心情好坏与否，那种亲切明确的快乐会感染身边的每一个人。

所以工作的时候不要把自己的不良情绪带给大家，即使生活中有很多的不如意，还是要以一个乐观的心态去面对，把快乐带给身边的每一个人。

接电话的时候也是一样，即使对方看不到你的表情，但是愉悦的笑容会使声音自然、轻快、悦耳，可以留给对方很好的印象。

如何接听电话的礼仪要点如何接,也是一门艺术,要想做一个合格的受话人,有许多礼仪要学。

下面是本人为大家整理的如何接听的礼仪要点，欢迎大家阅读。

一、及时接听如果铃声一响起，就应立即放下收头的事去接听。

如果接听不及时，就会反映出一个人散漫的态度，而且应该亲自接听，轻易不要让他人代劳，尤其是不要让小孩干代接。

在接时，我们提倡铃响不过三：接听电活以铃响三声之内接最适宜。

吧要铃响许久，才姗姗来迟。

也不要铃响过一次，就拿起听筒。

这样会让打的人大吃一惊，如有持殊原因，致使铃响许久后才接，要在和刘方通话时向对方说明情况，棱示歉意。

正常情况下，不允许不接听来电，特别是应约而来的。

就像敲门一样。

如果刚敲第一声门你就开门，就会让对方吓一跳，而且还会认为你清闲得聚精会神地等着别人来敲门。

如果门被敲了很多省还没有回答，又会被认为没有人在，或者是不想理。

二、确认对方一般情况下.对方打来后都会主动介绍自己。

如果对方打来，没有主动介绍自己或者自己没有听清楚，你就应该主动问;请问您是哪位价我能为您做什么?您找哪位?但是，人们习惯性的做法是，拿起听筒后便会向对方盘问：喂：哪位这让对方会感到阿生而且感情疏远，缺少人情昧。

接起。

拿起听筒后应首先自我介绍：：您好，我是某某某三、非常规的处理如果接到打错的，不要发怒更不能出口伤人，正确做法是简短向对方说明情况后挂断。

有时候接起，问候多声却听不见对方说话，这时绝对不可以不外青红皂白，认为是恶意骚扰而破门大骂。

因为，这种情况极可能由线路问题引起。

使你听不见对方的声音，但是对方能听见你声音。

万一对方是你的客户或上级，听到你在这端破口大骂，会造成什么样的后果。

如果对方是恶意骚扰的话，应简短而严历地批评对方。

不必长篇大沦，更不应该说脏话;如果问题严重，可以考虑报警解决。

四、分清主次1.接听要专心，与其他人交谈，边听边看文件、看电视那是很不礼貌的行为，吃东西边是失礼。

2.如果在会晤贵宾或会议期间接到，可向其歉意地说明不能立即通话的原因，并求诺稍后再。

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简析接电话的礼仪选
在日常生活中，掌握一些接听电话的礼仪，让对方在你亲切的话语中心平气和
地谈事情，对于透过电话进行自我推销，让自己给对方产生良好的印象。

下面
是小编为大家整理的简析接电话的礼仪选，欢迎大家阅读。

(一)接电话时你为什么很重要?
1、你代表着公司。

2、你说话的声音，处理问题的方式会影响到客人对公司效率，友善程度，设施，档次的判断。

3、你可以为公司找到一位潜在的客人。

(二)接听电话的注意事项：
1、电话在铃响三声之内拿起。

2、电话旁要有纸和笔。

3、友善、有礼、微笑。

(即使对方失礼，我们说话也要保持彬彬有礼)。

4、口齿清楚，语速不快不慢，使用通俗语言。

(不要使用术语，略语)
5、打电话时不能吃东西、喝水、吸烟。

6、不要同时对两个人说话，如需与同事查询，你应当告诉对方。

7、接到电话即按常规自我介绍，步骤如下：
A、问候
B、报出部门
C、介绍自己
D、提供帮助。

接听电话礼仪规范电话是与人联系交流的最便捷的工具。

在商业领域，通过电话行销，能够使公司的工作效率大幅提高；通过电话服务，可以提高客户服务质量，所以接打电话的技巧直接关系到企业形象及电话质量。

因此，公司相关人员有必要对电话的接打用语进行规范并掌握一些电话接听技巧，如：注意在接听过程中保持亲切的态度、确定来电目的、确定来电者的身份等。

一、基本用语您好；请；谢谢；再见；对不起；请稍等；不好意思；请原谅；打扰了；让您久等了；别客气；没关系，这是应该做的；请多提意见；谢谢您的支持……二、示范用语1.请问有什么可以为您服务的吗？2.请问您还有什么不明白的吗？3.对不起，请稍等；4.请别着急，我马上为您查询；5.实在对不起，我们立即采取措施，让您满意；6.对不起，请您留下联系电话，我们将在X天之内给您答复；7.不好意思，我没有权限处理您的问题，请您留下姓名和联系电话，我负责将您的情况转告，然后尽快给您答复；8.您提的宝贵意见，我们一定慎重考虑；9.对不起，我个人目前无法解决您的问题，对您的境况我表示理解，我们将尽最大努力进行弥补，尽快给您答复；10.没关系，这是我们应该做的工作。

三、接打电弧的姿势、语音及语调；1.姿势影响发音，接打电话时，身体应保持端坐或站立，不可随意走动；不得趴着、仰着、跷着腿与人通话。

拨号时，不能以笔代手；2.接打电话时，不宜发音过高，应与话筒保持三厘米左右的距离。

3.接打电话时，应讲普通话，发音清晰，语速适中，音量适宜，语调甜美圆润，语言简练，表述准确，热情、主动、耐心接听，力求通过声音传递愿意为客人服务的信息。

四、接打电话要求1.带上耳机，右手拿笔，或放在键盘上在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。

2.电话铃响三声内应及时接听电话一般情况下，电话应该在铃声响了两声后接起，避免客户等待时间过长。

若出现特殊情况（如“电话接线员暂时不在办公岗位上”等），电话接起后以后，应先道歉：“不好意思，让您久等了”；若由其他同事接起电话，也应首先问侯：“你好，文德数据，请问有什么可以帮助您的？（若此事不在你处理范围内，应告知对方）本岗同事暂时不在岗位上，请您稍等一分钟，我给您叫一下”，一分钟后该同事仍无法接听电话，应及时接起电话：“不好意思，让您久等了，请您再等一分钟”（该同事马上就可以接听电话），如该同事暂时无法接听，应告知对方“不好意思，本岗同事暂时无法接听电话，请您留下姓名和联系方式，等他到岗后，我转告他立即给您回电话”3.报出公司、部门名称电话接通后，接电话者应首先向对方问好，并立即报出本公司的名称。

★接打电话的基本礼仪_共10篇范文一：接听电话的基本礼仪接听电话的基本礼仪坐直，深呼吸，微笑。

美国数据（AT＆T）公司曾经用“微笑的声音”来做广告，但现在这种声音已经很少听到了。

不要觉得在电话里微笑是件愚蠢的事——当你微笑时，声音听起来完全不一样。

只要你自己刻意反复练习几次以后，便会习惯成自然了。

世上再也没有比和一个带着真诚、自发性微笑的人谈话更愉快的事。

准备好一小张纸和笔。

除非你是在开车或走路，否则最好在你打电话之前先准备好一小张纸和笔。

以便你在接听电话时记下谈话要点或传达给其他单位。

当对方开始说话时就随手记录。

电话响第三声前接听。

很快接听电话会让打电话的人觉得你很重视他的时间，而且不希望让他久等。

当你手边正在忙其他事情时，请你记住一点，打电话的人没有办法知道你正在做什么，他们只知道电话没人接听。

迅速接听电话可以为你公司及你自己建立起良好的声誉。

立刻告知自己的身份。

甚至在自己车上或使用无线电话时也不例外。

在公司里，你则必须马上报上自己的部门及姓名，如“业务部，我是杜小姐！”“业务部，我是杜美丽！”前者较正式，后者则比较不正式。

直接告诉对方自己的身份就不必费疑猜，并可节省时间。

最好通话者也自己表明身份，省得接听者还要问对方是谁。

如果对方没有告诉你他的姓名，而你却告知你是谁时，可以减少敌对的气氛。

语调应谦恭有礼、友善、专业、热心而柔和。

电话礼节的守则其实和商场礼节是一样的：使用好礼貌、发出好的音质、尊敬善待每个人，并且推敲你所说的话。

在电话中与人交谈就如同在办公室谈话一般。

实际上，外国许多企业招聘秘书，其中最重要一个条件是声音悦耳。

当然，对于许多嗓音不足的人，不能强求所难，但力争做到口齿清晰，这并不难。

打电话时，你应自然发声，不必故意做出嗲声嗲气的“假嗓子”。

嘴要离开话筒约一小手指的距离。

专心通话者不应该需要和别的事竞争来引起你的注意，不要边吃东西或喝饮料边听电话，甚至批评经过身边的人。

如果有事先预约的访客上门时，请马上结束电话交谈或请对方保留电话，直到招呼好来访的客人后再接听。

接听电话的礼仪(doc 7页)接听电话的礼仪1、融入笑容的声音即使你看到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。

他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入在电话中。

你的态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清晰的，柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖。

有趣的是，如果你要使你电话里的声音好听，你试一试带着微笑，但他听到你的声音时就像你在微笑。

这个试验你不妨试试，非常有效，人们能通过你的声音辨别你的心情是快乐还是烦恼。

2、办公室电话礼仪（1）接听电话在一个跨国公司的办公室里，来电必须在第二声铃响之后讯即接听。

公司接电话应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称。

如：“您好，羽西公司。

Can I help you?”如果是一位秘书，则应说：“您好！这里是（某先生∕小姐）办公室，我是（名字）。

Can I help you?”切忌拿起电话劈头就问：“喂！找谁！”如果一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。

”当来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情况，一是刚好是本人接电话；二是本人在，但不是他接电话；三是他不在办公室里。

第一种情形，说：“我就是，请问您是哪位？”第二种情形，接话人说：“他要旁边，请稍候。

”第三种情形，接话人则说：“对不起，他刚好出去。

您需要留话吗？”切忌只说一声“不在”，就把电话挂了，打电话人需要留话，应清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言，但要注意言语简洁，节约时间。

我常要从美国打长途电话到国内找朋友，但因为他的同事或家人没有礼貌，我不能留言，浪费了很多钱和时间，需要再拨一遍找人。

替你的同事留个言是很容易做到的事，这不难，而后这个举手之劳同时帮助了两个人，为什么不做呢？最好在别人方便的时候打电话给他，而不仅只是你方便的时候。

谈话可以这样开始：“现在与您交谈合适吗？”_____你还要考虑到别人是否方便与你在电话中长时间交谈。