下载文档原格式
珠宝店员工考核标准
珠宝店员工考核标准可以包括以下几个方面：
1. 服务态度：员工应具备良好的服务态度，包括礼貌待客、热情接待、耐心解答顾客问题等。
2. 产品知识：员工应对所售珠宝产品有充分的了解，包括材质、工艺、价格等方面，并能够客观、准确地介绍给顾客。
3. 销售能力：员工应具备一定的销售技巧，能够主动引导顾客购买，提供专业的建议并达成销售目标。
4. 沟通能力：员工应具备良好的沟通能力，能够与顾客有效地交流，了解他们的需求并提供相应的解决方案。
5. 解决问题能力：员工应具备解决问题的能力，能够在处理抱怨、纠纷等突发事件时，灵活应对并妥善解决。
6. 团队合作：员工应具备团队合作意识，能够积极与同事合作，互相支持，共同完成店铺的销售目标。
7. 仪容仪表：员工应保持良好的仪容仪表，穿戴整洁、得体，并且能够传递出专业、可信赖的形象。
以上是一些常见的珠宝店员工考核标准，当然在实际应用中，还可以根据具体情况进行调整和补充。
珠宝店的员工服务流程和标准下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!1. 迎接顾客保持微笑，主动迎接顾客，使用礼貌用语，如“您好，欢迎光临！”与顾客保持适当的眼神接触，展现出热情和专业。
珠宝训练部服7步骤A卷考试时间：60分钟店面____________ 姓名_____________一、单项和多项选择题:请将答案填入答题框中(20*1=20)1、一般来说顾客见到我们7-10秒就形成了第一印象，好的第一印象我们要注意A、笑容亲切B、恰当的站姿C、目光接触D、过于殷勤2、顾客入店后，我们要用一句话让顾客有一个留下来的理由A、您想要点什么B、这是我们的新款C、我们现在在进行XX活动。
D、今天是中秋活动的最后一天了3、自我介绍的标准A、有寒暄B、手指工号牌C、询问了姓氏后不称呼D、介绍自己的资历4、奉茶的标准是？A、介绍茶水B、询问口感C、logo朝向顾客D、当顾客面奉茶5、邀请入座的标准A、做好邀请的手势B、告知顾客落座的好处C、目光交流D、只是说说没有行动6、开放式的提问，更易于与顾客交流，下面属于开放式的提问有A、您觉得呢？B、您想看戒指还是吊坠？C、您为什么会这样想？D、您为什么喜欢这款戒指呢？7、我们经常通过5W1H了解顾客需求，5W包括A、为谁购买B、为什么购买C、什么时候购买D、买什么8、建立商品价值的要求有A、事先带好手套B、取出货品后及时用绒布擦拭C、向顾客介绍FABD、标高的价格9、邀请试戴的标准A、主动协助戴上货品B、主动为顾客擦拭或消毒货品C、主动为顾客提供镜子D、试戴上货品后急于催促顾客取下10、处理顾客异议时注意A、聆听顾客说话B、表示理解C、打断顾客说话D、直接回应顾客的问题11、货品成交的信号A、顾客长时间试戴B、主动价格优惠C、过分地催促使顾客反感D、询问活动12、顾客购买了商品后要注意A、与顾客确认所购商品件数B、主动附加销C、不介绍售后D、邀请顾客成为DBE珠宝会员13、当顾客表示还想再看看，要离开时A、主动邀请下定金B、主动留顾客电话C、马上就让顾客离开了D、再次将FAB回炉14、顾客离开时，我们要送客出门，需要做到A、与顾客确认所购商品件数B、主动附加销C、不介绍售后D、邀请顾客成为DBE珠宝会员15、场景设置是创造顾客购买欲求的方法，设置场景时要注意A、时间B、地点C、人物D、回报16、虚应反击法的4个步骤是（必须按照步骤顺序填写）A、理解B、说明理由C、倾听D、指出好处17、顾客离开柜台店铺以后，我们马上A、站门迎宾B、整理货品C、清洁柜台D、总结经验18、下面那项是销售成交前的信号A、顾客长时间观察某件商品B、主动提到有没有折扣C、主动询问有没有赠品D、询问售后服务19、属于第一“招呼顾客”的内容是：A、谈天说地赞美顾客B、介绍款式C、自我介绍D、拉椅奉茶20、在展示商品时我们要佩戴手套，那么佩戴手套要做到：A、事先佩戴好手套B、当顾客面佩戴手套C、“您稍等一下，我先戴上手套。
终端管理人员规律性事项工作流程细节
一、终端管理人员每日工作流程：
1、跟进每日店铺数据上传的准确性,及时性。
并分析各店当日销售落差原因，跟进其原因并反馈相关陪门给到支持；
2、核对商品中心配到各店铺货品资料及款式的正确性，并跟进裸钻订单的各项细节是否符合顾客要求，保证其订单在到货日期准时到货，及时跟进货品到货信息,发布到各店铺并跟进配货；
3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析,对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因；
4、对无电脑专柜每日进行销售录入,核实各店店长的要货明细单,核实其配货数量与其销售,库存是否合理，根据销售情况分析统计各店的畅销与滞销货品，作为下次下单参照；
5、电话沟通检查店铺各相关工作,随时了解店铺情况；
二、终端管理人员每周工作流程：
1、周一查看负责片区的一周销售,库存,上周活动,各店库存等；
2、根椐店铺每周反馈的销售会议情况，每周二,四,六抽时间电话与各店长沟通，举例讲解上周成功案例与失败案例，进行分析；
3、每周二、三收集专柜店长会议信息调查表,上周店长对员工的考核(由内务收集总).周一做店铺(柜)与上周同期的销售对比分析,进销存分析,周二"经营分析会议"对店铺一周整体销售进行概括总结；
4、周五跟进区域管理人员巡店检查结果。
跟进各店反馈的相关店铺货源,陈列,生,活动、本周工作目标认真执行、执行效果如何、跟进店铺问题是否都有相关人员去解决.再把所收集到的问题汇报找相关人员解决。
5、周五跟进本周活动，店铺货品与赠品准备情况;活动准备情况及加班人员安排，将各店的统计分析各店活动其实期间销售数据（包括赠品数量）并录入电脑，汇报部门经理；
6、周六经营分析时总结分析本周工作情况,制定下周工作计划,活动计划。
珠宝首饰销售服务流程规范第一章销售前准备 (4)1.1 市场调研与产品了解 (4)1.1.1 调研目标市场 (4)1.1.2 分析行业趋势 (4)1.1.3 了解产品特性 (4)1.1.4 熟悉产品价格及优惠政策 (4)1.2 销售团队培训与考核 (4)1.2.1 培训内容 (4)1.2.2 培训方式 (4)1.2.3 考核制度 (4)1.3 店铺环境布置与维护 (5)1.3.1 店铺装修与布局 (5)1.3.2 产品展示 (5)1.3.3 店铺氛围营造 (5)1.3.4 客户服务设施 (5)1.3.5 店铺安全管理 (5)第二章客户接待与沟通 (5)2.1 客户接待礼仪 (5)2.1.1 仪容仪表 (5)2.1.2 礼貌用语 (5)2.1.3 行为举止 (6)2.2 沟通技巧与需求分析 (6)2.2.1 倾听与提问 (6)2.2.2 需求分析 (6)2.3 产品推荐与展示 (7)2.3.1 产品推荐 (7)2.3.2 产品展示 (7)第三章产品介绍与展示 (7)3.1 产品特点与优势介绍 (7)3.1.1 珠宝首饰材质特点 (7)3.1.2 珠宝首饰设计风格 (7)3.1.3 珠宝首饰优势 (8)3.2 产品保养与维护知识 (8)3.2.1 清洁保养 (8)3.2.2 避免碰撞 (8)3.2.3 储存保养 (8)3.3 展示技巧与注意事项 (8)3.3.1 展示技巧 (8)3.3.2 注意事项 (8)第四章顾客体验与试戴 (8)4.1 体验区域设置与维护 (8)4.1.2 体验区域维护 (9)4.2 试戴服务与体验反馈 (9)4.2.1 试戴服务流程 (9)4.2.2 体验反馈处理 (9)4.3 顾客体验满意度调查 (10)第五章订单处理与成交 (10)5.1 订单确认与修改 (10)5.1.1 订单后，销售人员需及时与顾客进行沟通，确认订单中的产品信息、数量、价格、付款方式等关键细节。
(10)5.1.2 若顾客需要对订单进行修改，销售人员应耐心倾听顾客需求，及时调整订单内容，并重新确认。
艾蒂诺珠宝有限公司员工手册152页第十三章报销与借款 1、经办人按照实际发生金额规范填写费用报销单，将完整有效的费用单据（包括发票、收据、车票、机票等原始单据），按照大小整齐地粘贴在《报销单据粘贴单》上。
经办人有两人以上时，由一人作为报销人，其他人签字证明。
2、报销单经部门负责人复核签字后，报分管副总（总监）签字审核。
3、分管副总（总监）签字后呈财务经理审批。
费用超过五百元的，财务经理转报总经理审批。
第十三章报销与借款 4、财务经理、总监，总经理审批签字后，由财务经理交出纳核对。
5、出纳核对无误后，通知报销人领款。
6、特殊部门、特殊情况可由部门经理直接呈总经理审批后，再交财务审核单据。
第十三章报销与借款第三条：费用审批权限 1、主管、经理级以下人员且金额不超过五百元以下的费用支出报分管副总（总监）审批（详见财务审批权限表）。
2、超过五百元的费用支出以及主管、经理级以上人员的费用开支须报总经理审批。
第十三章报销与借款第四条：出差报销公司对出差的员工按规定标准给报销食宿费用和交通费用。
并给予一定的生活补贴，具体报销标准如下： 1、短途出差（一）当日可往返的出差，可凭票按实报销。
（二）当日返回超过下班时间，不能回公司就餐的，可以给予每人每餐15元误餐费（限于午餐与晚餐，凭发票）。
（三）外勤人员已发放伙食津贴，故不再另列支误餐费报销。
第十三章报销与借款2、远途出差（一）交通费、膳食费、住宿费报销标准：职务住宿标准出差补贴飞机火车汽车副总 300 200 经济舱软卧计程车总监 250 150 经济舱软卧计程车经理 200 100 经济舱硬卧视情况职员 200 60 经济舱硬卧视情况第十三章报销与借款（二）下级随同上级出差可以享受交通费、膳食费、住宿费最高级别，但补助费不变。
3、差旅费报销注意事项：（一）享受出差补贴的员工，不得报销个人餐费；（二）客户招待费与差旅费分别报销。
所有招待费用的支出须经过分管副总（总监）授权；（三）未带货的普通员工不得报销的士费，特殊情况应请示副总（总监）以上人员；（四）出差往返所发生的交通费、膳食费、住宿费凭相关费用单据按标准报销，超支自负；第十三章报销与借款4、出差人员返回公司后，应及时核销相关费用。
