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前台服务接待礼仪培训PPT课件.

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(2024年)酒店前台接待礼仪培训课件pptx

(2024年)酒店前台接待礼仪培训课件pptx
不同地区的客人顺畅沟通。
避免使用方言或俚语，以免引起 客人的困惑或误解。
若遇到使用方言的客人，员工应 耐心倾听并尽力理解，同时用普
通话进行回应。
2024/3/26
15
注意语音、语调、语速和音量
语音要清晰、准确，避免模 糊不清或发音不准确的词汇。
语调要自然、友好，传递出 热情和尊重。
语速要适中，不宜过快或过 慢，确保客人能够轻松理解。
03
保持微笑
在面对客人时，始终保持 微笑，传递友好和热情的 信息。
2024/3/26
主动问候
主动向客人问好，询问客 人需求，展现关心和关注。
用语规范
使用礼貌用语和规范的酒 店服务用语，表达清晰、 准确、流畅。
13
03 语言沟通与表达能力
2024/3/26
14
使用普通话，避免方言
在接待过程中，酒店前台员工应 使用标准的普通话，确保与来自
非语言沟通
通过面部表情、肢体语 言和语调传递友好与尊 重的信息。
灵活应变
遇到文化差异造成的误 解时，保持冷静，灵活 调整沟通策略。
个性化服务
根据客人的文化背景和 喜好，提供定制化的服 务和建议。
2024/3/26
29
2024/3/26
谢谢聆听
30
根据客人的需求和酒店的实际情况， 积极寻求合理的解决方案。
2024/3/26
耐心倾听客人的诉求，对客人的不满 表示理解和同情。
24
记录并总结经验教训，防止类似情况再次发生
对突发情况或投诉的处理过程和 结果进行详细记录。
分析问题产生的原因，总结经验 教训，提出改进措施。
将经验教训分享给同事，共同提 高应对突发情况和投诉的能力。

前台服务接待礼仪培训ppt课件

前台服务接待礼仪培训ppt课件
感谢观看
记录事件经过
详细记录紧急事件的 经过，包括时间、地 点、涉及人员和具体 经过，为后续处理提 供依据。
总结经验教训
事后总结经验教训， 加强培训和演练，提 高应对紧急事件的能 力。
处理特殊情况的方法与建议
处理客户失窃物品
前台接待人员应保持冷静，迅速报警 并提供相关线索，同时安抚客户情绪
。
处理客户遗忘物品
前台服务接待礼仪培 训ppt课件
汇报人：可编辑
2023-12-27
目录
• 前台服务接待礼仪概述 • 前台服务接待人员的形象管理 • 前台服务接待流程与标准 • 前台服务接待沟通技巧 • 前台服务接待应急处理 • 前台服务接待礼仪培训总结与展望
01
前台服务接待礼仪概述
前台服务接待礼仪的定义
总结词
05
前台服务接待应急处理
接待投诉处理流程
记录投诉内容
将客户的投诉内容详细记录下 来，包括时间、地点、涉及人 员和具体问题。
采取相应措施
根据判断结果，采取相应的措 施，如道歉、改进服务、退换 商品等。
倾听客户投诉
前台接待人员应耐心倾听客户 的投诉，不要打断或争辩。
判断投诉性质
根据客户反映的情况，判断投 诉的性质，是属于服务态度、 服务质量还是其他问题。
前台服务接待人员的形象管
02
理
仪容仪表要求
整洁的面部
保持面部清洁，无污垢、无油光、无残妆 。
保持口气清新
定期刷牙，使用漱口水或口香糖，避免口 腔异味。
整齐的发型
发型应简洁、大方，不染过于夸张的颜色 ，保持整齐。
保持手部整洁
指甲应修剪整齐，保持干净，不涂过于鲜 艳的指甲油。
言谈举止规范

前台接待礼仪培训优秀ppt

前台接待礼仪培训优秀ppt
前台接待礼仪定义
前台接待礼仪是指企业在接待来访者、客户、合作伙伴等时所遵循的一系列规 范和程序。
重要性
前台接待礼仪是企业形象的重要组成部分，也是企业与外部沟通的重要桥梁。 良好的前台接待礼仪能够展现企业的专业素养和诚信形象，提高客户满意度和 忠诚度。
前台接待礼仪的基本原则
尊重原则
尊重来访者、客户、合作伙伴等，以礼貌、 友好的态度接待他们。
06
前台接待礼仪培训效果评估与反馈 机制建立
培训效果评估方法选择与应用
问卷调查
设计针对前台接待礼仪培训的问卷，收集员工对培训内容、方式 、效果等方面的意见和建议。
观察法
通过对前台接待员在培训前后的表现进行观察，评估培训效果。
对比分析法
将培训前后的数据或案例进行对比分析，评估培训效果。
反馈机制建立与完善措施提
热情周到原则
以热情、周到的服务态度接待来访者、客户 、合作伙伴等，让他们感受到企业的温暖和 关怀。
规范有序原则
遵循一定的规范和程序，确保接待工作的有 序进行。
前台接待礼仪的适用范围
企业内部员工
前台接待礼仪适用于企业内部员工， 包括前台接待人员、行政助理、秘书 等。
外部客户、合作伙伴
前台接待礼仪也适用于企业外部的客 户、合作伙伴等，以展现企业的专业 素养和诚信形象。
04
前台接待礼仪实践案例分析
成功案例分享
案例一
某公司前台接待员小李，在接待来访客户时，热情周到，主动询问客户需求，并提供详细的公司介绍和产品资 料。客户对小李的服务非常满意，并表示会再次光顾该公司。
案例二
某酒店前台接待员小张，在接待入住客人时，耐心倾听客人的需求和意见，及时解决问题，并提供贴心的服务 。客人对小张的服务非常感激，并在离开时给予了高度评价。

公司前台接待礼仪培训课件ppt

公司前台接待礼仪培训课件ppt

搭配协调
注意服装的搭配，色彩和 款式要协调，避免过于花 哨或过于单调。
仪容仪表
发型整齐
手部整洁
保持头发整洁，发型符合职业形象， 不染发、不怪异。
保持手部清洁，指甲修剪整齐，不涂 指甲油。
面部整洁
保持面部清洁，女性可适当化妆，但 要淡雅得体。
微笑服务
真诚微笑
微笑要真诚、自然，不要皮笑肉 不笑或过于夸张。
保持微笑
在接待客户时要保持微笑，展现热 情和友好的态度。
眼神交流
微笑时要与客人进行眼神交流，增 强沟通效果。
礼貌用语
问候语
见到客人要主动问候，如“您好 ”、“早上好”等。
感谢语
对客人的帮助或支持要表示感谢 ，如“谢谢”、“不客气”等。
告别语
客人离开时要道别，如“再见” 、“欢迎下次再来”等。
03 沟通礼仪
倾听技巧
总结词
倾听是有效沟通的关键，前台接待人员需要具备良好的倾听 技巧。
详细描述
在接待来访者时，前台接待人员应保持眼神接触，不要打断 对方，耐心听完对方的表述后再回答问题或提供帮助。同时 ，要注意理解对方的意图和需求，不要仅仅停留在表面意思 上。
表达方式
总结词
前台接待人员需要掌握清晰、简洁、有礼貌的表达方式。
前台接待的重要性
01
02
03
塑造公司形象
前台接待是公司形象的第 一印象，良好的前台接待 能够提升公司形象。
提高工作效率
前台接待负责协调沟通， 能够提高内部工作效率。
维护公司安全
前台接待负责来访登记等 安保工作，能够维护公司 安全。
前台接待的职业素养
良好的沟通能力
能够清晰表达、有效沟通。

酒店前台接待礼仪培训PPT课件ppt

酒店前台接待礼仪培训PPT课件ppt

培训考核方式
理论考试
通过闭卷或开卷考试，检验员工对前台接待礼仪 的理论知识掌握程度。
实操考核
观察员工在实际工作中的表现，评估其前台接待 礼仪的运用能力。
客户反馈
收集客户对酒店前台服务的评价，了解员工在实 际工作中的表现。
培训效果反馈与改进建议
定期评估
01
定期对前台接待礼仪培训的效果进行评估，及时发现问题并采
01 03
微笑服务，展现友好态度；
02
用语礼貌，主动问候客人；
正确的站立姿势与坐姿
站立时，保持挺胸 、收腹、两腿并拢 ；
在接待客人时，注 意站、坐姿的转换 ；
前台接待人员应保 持正确的站立和坐 姿，展现出专业、 优雅的形象。
坐姿端正，保持上 身挺直，腿部并拢 ；
注意保持良好的仪 态和姿势，展现出 专业素养。
取措施进行改进。
员工反馈
02
鼓励员工提出对培训的意见和建议，以便不断完善培训内容和
方式。
跟踪调查
03
对参加培训的员工进行跟踪调查，了解其在工作中运用前台接
待礼仪的情况，并给予必要的指导。
优秀员工评选与奖励机制
评选标准
制定评选优秀员工的标准，如前台接待礼仪的运用能力、服务态度、客户满意 度等。
奖励机制
目的
通过规范的前台接待礼仪，为客 人提供优质、专业的服务，树立 酒店良好形象，提高客户满意度 。
前台接待礼仪的重要性
01
02
03
提高服务质量
良好的前台接待礼仪能够 让客人感受到酒店的热情 和专业，提高客户满意度 ，增加回头客的可能性。
树立品牌形象
前台接待是酒店对外的第 一窗口，良好的礼仪形象 能够树立酒店品牌形象， 提高酒店知名度。

公司前台接待礼仪培训课件ppt

公司前台接待礼仪培训课件ppt
形象要求
前台接待应保持整洁、得体的 仪容仪表，穿着统一、规范的 工作服，保持良好的精神状态
。
气质要求
前台接待应具备端庄、优雅的 气质，表现出礼貌、热情、专 业的服务态度。
语言要求
前台接待应使用清晰、标准的 普通话，语言文明、得体，表 达准确、流畅。
行为要求
前台接待应具备良好的行为举 止，包括站姿、坐姿、走姿等 ，展现出专业和规范的形象。
服务态度与职业素养
热情周到的服务态度
保持微笑和友善
前台接待是公司的门面，应始终 保持微笑和友善的态度，给来访
者留下良好的第一印象。
主动问候和告别
见到来访者应主动问候，离开时 应礼貌告别，展现出专业和热情
的服务态度。
耐心倾听和解答
对于来访者的咨询或问题，应耐 心倾听并给予及时、准确的解答
。
尊重每一位来访者
定期检查设施
定期检查前台接待设施，确保其完好无损，及时 维修和更换损坏的设施。
处理前台接待中的紧急情况
1 2
客户突发疾病
如果客户在前台接待过程中突发疾病，前台接待 人员应立即拨打急救电话，同时保持冷静，给予 适当的急救措施。
火灾等紧急情况
在遇到火灾、地震等紧急情况时，前台接待人员 应迅速引导客户疏散，同时确保自身安全。
03
沟通技巧
有效沟通的重要性
建立良好关系
有效的沟通有助于前台与 来访者建立良好的关系， 提高客户满意度。
信息准确传递
确保信息准确无误地传达 ，避免因误解造成不必要 的麻烦。
提高工作效率
良好的沟通有助于提高工 作效率，减少因沟通不畅 造成的延误。
倾听与表达
耐心倾听
反馈与确认
前台要耐心倾听来访者的需求和问题 ，给予充分的关注。

公司前台接待礼仪培训ppt课件


1 2
问卷调查
在培训结束后，向参训员工发放问卷，了解他们 对培训内容、方式等的看法和感受，以便对培训 效果进行初步评估。
考试考核
对参训员工进行考试或考核，以检验他们对培训 内容的掌握程度，进一步评估培训效果。
3
实际操作评估
观察员工在培训后的实际操作表现，评估培训内 容是否能够真正应用到实际工作中。
反馈机制建立途径探讨
站立姿势
前台员工应保持正确的站立姿 势，双手自然下垂，收腹挺胸
，目光平视前方。
坐姿端正
前台员工在坐着的时候应该坐 姿端正，避免斜靠或趴在桌子 上。
保持专注
前台员工在工作时应保持专注 ，避免分心或私自离开岗位。
及时应答
前台员工应及时应答来访者的 需求，迅速传达信息或指示。
CHAPTER 03
前台接待流程及操作技巧
CHAPTER 04
常见问题及解决方案
接待过程中常见问题分析
接待礼仪不规范
如问候语不标准、站姿不端正等。
对公司及产品了解不足
无法准确回答客户关于公司或产品的提问。
沟通技巧有待提高
如倾听能力、表达能力等。
问题解决方案探讨
加强礼仪培训
定期组织礼仪培训课程，提高员工接待水平。
深入了解公司和产品
对公司的历史、文化、产品等进行深入了解，以便更好地与客户 沟通。
培训背景介绍
01
02
03
公司形象展示
前台接待是公司形象的第 一窗口，对于来访者具有 重要的印象。
员工素质体现
前台接待人员的素质直接 反映了公司的管理和文化 。
业务需求
随着公司业务的发展，前 台接待工作越来越繁重， 需要专业的礼仪培训来提 高工作效率。

公司前台接待礼仪培训课件ppt

热情接待
面带微笑，主动问候来访者，并 询问其来意。
指引方向
根据来访者的需求，指引其前往相 应的部门或办公室。
提供帮助
如果来访者有任何其他问题或需要 帮助，尽量提供协助。
04
接待流程与规范
接待来访者的流程
热情问候
当来访者进入公司时， 前台应热情问候，并询 问来访目的和预约人。
登记信息
前台需详细记录来访者 的姓名、联系方式、来 访时间和目的等信息。
维护公司形象
前台是公司的第一印象，应时 刻维护公司的形象和声誉。
处理突发事件的技巧
冷静应对
遇到突发事件时，前台应保持 冷静，迅速处理问题。
灵活变通
根据实际情况灵活调整处理方 式，确保问题得到妥善解决。
及时汇报
对于无法处理的问题，应及时 向上级汇报，寻求帮助。
记录备案
对于处理过的突发事件，应做 好记录备案，以便日后总结经
01
02
03
整洁得体
符合场合
搭配协调
着装要保持整洁，没有污渍和破损，符合 公司文化和职业形象。
根据不同的场合选择合适的着装，如正式 场合选择正装，休闲场合选择便装。
注意服装的搭配，颜色和款式要协调，避 免过于花哨或过于单调。
仪容仪表
发型整齐
保持头发整齐，不染发、不烫发，女性 应将长发束起或盘起。
指甲整洁
公司前台接待礼仪培训课件
汇报人：可编辑
汇报时间：2023-12-26
目录
• 前台接待概述 • 形象礼仪 • 沟通礼仪 • 接待流程与规范 • 职业素养与提升
01
前台接待概述
前台接待的定义与职责
01
02
定义
职责

公司前台接待礼仪培训课件ppt


通知相关人员
根据领导的需求，通 知相关人员做好准备 。
陪同参观
如有需要，陪同领导 参观公司或相关区域 。
提供服务
根据领导的需求，提 供相应的服务，如会 议室、餐饮等。
送别领导
领导离开时，前台应 礼貌送别，并感谢领 导的来访。
05
应对突发状况的技巧
遇到无理取闹的客户
保持冷静
面对无理取闹的客户，前台接 待人员应保持冷静，不要与客
户发生争执或冲突。
倾听客户需求
耐心倾听客户的问题和意见， 了解其诉求，并表达出关注和 同理心。
提供解决方案
在了解客户问题后，积极寻求 解决方案，给予合理的解释和 建议，尽量满足客户需求。
记录并跟进
对于客户反映的问题，应做好 记录并跟进处理，及时反馈处
理结果。
遇到不熟悉的人来电
礼貌询问
对于不熟悉的人来电，前台接待人员应礼貌地询问对方身份和目 的，确认是否需要接听电话。
转接业务部门
将客户的需求转接给相关业务 部门，并协助客户与业务部门 沟通。
热情迎接
客户进入公司时，前台应主动 迎接，并询问客户的需求。
引导入座
请客户入座，并提供茶水或饮 料。
送别客户
客户离开时，前台应礼貌送别 ，并感谢客户的来访。
接待领导流程
迎接领导
领导进入公司时，前 台应主动迎接，并询 问领导的需求。
密。
02
形象礼仪
仪容仪表
保持面部清洁
保持皮肤清洁，无污垢和 多余油脂，男员工应剃须 ，女员工可化淡妆。
发型整洁
确保头发整齐、干净，无 异味，男员工应留短发， 女员工应束发或盘发。
指甲整洁
保持指甲干净整洁，无残 留物，长度适中，不涂指 甲油。

酒店前台接待礼仪培训PPT课件ppt


05
前台接待培训计划
培训目标与内容
培训目标
提高前台接待人员的服务水平，提升 酒店整体形象，增强客户满意度。
培训内容
包括礼仪、沟通技巧、服务态度、应 对突发情况等。
培训方式与方法
理论授课
通过讲解、案例分析等方式，使 前台接待人员了解并掌握相关理
论知识。
实践操作
组织模拟演练、角色扮演等活动 ，让前台接待人员在实践中掌握
技巧。
经验分享
邀请资深前台接待人员分享经验 ，让新员工更快适应工作环境。
培训时间与地点
培训时间
根据酒店实际情况，安排适当的时间进行培训。
培训地点
酒店会议室或培训室等适宜的场所。
06
前台接待案例分析
成功案例分享
案例一
某五星级酒店前台接待了一位来自欧洲的商务客人，由于客 人对酒店的位置和设施非常满意，因此给予了高度评价和推 荐。
02
前台接待礼仪
语言礼仪
01
02
03
礼貌用语
使用“您好”、“谢谢” 、“不客气”等礼貌用语 ，避免使用粗鲁或冒犯性 的语言。
清晰表达
清晰、准确地表达自己的 意思，避免含糊不清或模 棱两可的表达。
倾听与理解
积极倾听客人讲话，理解 客人的需求和问题，并及 时回应。
行为礼仪
站立姿势
保持挺直的站立姿势，不 要倚靠在柜台上或椅子上 。
酒店前台接待礼仪培训
汇报人：可编辑 2023-12-22
目录 CONTENT
• 前台接待概述 • 前台接待礼仪 • 前台接待流程 • 前台接待技巧 • 前台接待培训计划 • 前台接待案例分析
01
前台接待概述
定义与重要性
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  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

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整形美容
Step4 Step1 Step3
看到客户时 立刻起立，向客户微笑打 招呼。
Step2
奉茶或咖啡 请参考（倒茶的礼仪）。
送客 ⑴ 视状况可将客人送出会 客室、电梯口及办公大门。 ⑵ 送往电梯口时，注意帮 客户按下梯。 ⑶ 送往办公大门口注意电 梯共乘的礼仪。
引导客户至会客室入座 请参考（Step4-A会客室入座的礼仪）
迅速联络
前台接待礼仪 日常工作要点----接待三种情况
会面人员在时
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整形美容
联络后，引领访客到会客地点并向访客说：“已经联络了XXX，他一会就到，请 先坐一下。” 如需等待或会面人员没空时，询问访客可否由其他人作代表来与他会面。
会面人员不在时
首先你要想客人致歉：“对不起，XXX有事外出了。” 当访客询问会面人员去向时，委婉地告知访客实情，然后询问是否需要留言或找 别的人员，或有没有什么物件需要转交等。
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整形美容
前台礼仪培训
2014年12月
前台接待礼仪 目录
维奥国际
整形美容
3 1 2 3 4
日常工作要点 接待预约客人礼仪 应对临时访客礼仪 奉茶（咖啡）礼仪 电话工作要点
5
6
仪表商务礼仪要点
前台接待礼仪 日常工作要点----工作三要素
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整形美容
待客应对最多的地方是前台，前台的接待技巧要纯熟而且要诚意对待客户， 前台的一举一动都影响客人对公司的印象。
不速之客的接待
有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我 看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对 方没 有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见 面。如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。
前台接待礼仪 接待预约客人的礼仪
•再扼要确认来电事项。 • 谢谢您来电。 • 我会依指示尽快处 理。
• 确认对方挂下电话 后再挂（特别是主管、 长辈打来的电话）。
前台接待礼仪 打电话技巧
拨电话 自我介绍 确定对方 及问候 说明来电 事项 再汇总确 认
并以右手或左
手掌
象办公室后，告知访
客到达后，轻敲办公 室房门，并说：「陈 经理，XX公司的王科 长来访。」。 ⑵ 将访客引导给受访 对象后，后退一步， 再转身告退。
并拢，手臂向前，倾 斜约45度，引导访客 至会客室就座。 ⑵ 奉茶或咖啡。 ⑶ 告诉访客受访对象 立刻或几分钟后来。
前台接待礼仪 奉茶（咖啡）的礼仪
前台接待礼仪 应对临时访客的礼仪----按受访对象指示办理
受访对象指示
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整形美容
Step4-A
Step4-B
Step4-C
带往会客室
⑴ 位於访客左前方，
带往办公室
⑴ 引导访客至拜访对
告诉访客， 受访人 抽不出时间.
⑴ 告诉访客非常不巧， 受访人正有事处理， 抽不出时间。 ⑵ 请访客留下名片、 资料，代为转达。 ⑶ 双手接下资料后， 礼貌地送客。
前台接待礼仪 电话应对技巧沟通最常使用的工具，从电话的接听、挂断等小小动作上， 能评断出这家公司的员工是否经过良好的训练，也同时可看出这家公司的管理 是否有效率。您已是企业内的一份子，您每一次电话的对应，都影响着企业的 声音，希望您能注意电话的使用技巧。
电话接听技巧 打电话技巧 来电找的人正在接电话 注意事项 结论
Step1 准备好器具 准备好杯子、杯垫、 托盘、奶精、糖、抹 布‥等器具。 各项器具一定要注意 清洗干净。 Step2 使用托盘 不管份数多少，一律 使用托盘端送。 右手拿抹布，以便茶 或咖啡不小心溅在桌 面上时，立即擦拭。
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整形美容
Step3 放下托盘后端送 若会客室有门，须先 敲门再进入。 须面带笑容，点头示 意。 放下托盘后端送
• 确认对方名字，并 问好。 • 如：方总经理您好， 好久没跟您联络，最 近好吗？ • 声音要热诚有精神。
前台接待礼仪 接听电话技巧
铃声响起 拿起听筒 报出名字 及问候 确认对方 名字 询问来电 事项 再汇总确认 来电事项
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整形美容
礼貌结束 电话
挂电话
• 询问来电事项，并 拿笔准备记录。 • 把握5W2H的原则。
Step6 拿起托盘退出
双手拿起托盘，后退
一步，鞠躬至意或轻 说一句「打扰了」， 然后退出。
Step5 注意奉茶动作 双手捧起茶或咖啡杯， 视状况可从客人的正面奉 上或走到访客的斜后方， 从客人的侧面奉上。 若使用糖罐或奶精罐应 放在大家方便取用之处。
Step4 客人优先 客人优先。 若客人及主人不止一 人时，依职 位高低顺 序。
前台接待礼仪 应对临时访客的礼仪
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整形美容
Step1
Step2
Step3
Step4
看到访客时 立刻起立，向 客人微笑打招 呼。
请教大名及 来意 礼貌地确认客 人的姓名、拜 访对象及拜访 事宜。
迅速联系受 访对象 迅速联系受访 对象，告之访 客姓名及拜访 目的。
依指示行事 询问受访对象指 示。 (A) 带往会客室 (B) 带往办公室 (C) 没时间接见, 请留下讯息再联 络
接待态度
前台工作三要素
服装、仪容 仪表、礼貌
说话技巧
3
前台接待礼仪 日常工作要点----工作三步法
• • •
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整形美容
主动招呼
以愉快的心情向来访者打招呼。 必须站起来向来访者说：“你好！” 早上十点前可以说“早上好！”
来访登记
• • • • •
询问对方是否已经事先预约； 礼貌地请他们登记，并请他们佩带访客牌； 接待多个来访客人时，按访客的先后秩序进行登记； 如果让访客等候，要向客人说：“对不起，让你久等了！ 当你清楚对方的公司名称及姓名后，便向访客说一声： “请稍等一下，我立刻通知XXX先生（或女士）”， 然后立即与有关人员联络。
10
前台接待礼仪 接听电话技巧
铃声响起 拿起听筒 报出名字 及问候 确认对方 名字 询问来电 事项 再汇总确认 来电事项
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整形美容
礼貌结束 电话
挂电话
• 不要让铃声响太久 • 若周遭吵嚷，请大 家安静后再接电话。
• 铃声响1~2声，左手 拿起听筒，右手拿笔 准备记录。
• 报出名称并问候。 • 如：「OO公司， 您好。」、「企划部， 您早。」、「张大为， 您好。」 • 声音要热诚 有精神。