移动400业务发展流程

400电话办理需要哪些流程有酒店行业用户想办理400电话，但是不太清楚办理400电话都有哪些流程，其实400电话办理流程很简单的，嘉号网分享办理400电话的一些流程：第一步，选择一个号段，选择企业心仪的400号码。

第二步，确定选择哪个400电话套餐。

第三步，提交申请材料，包括营业执照复印件经办人身份证复印件，需要要加盖公章。

第四步，填写400电话受理单，签订协议，预存话费就可以了。

第五步，开通400号码普通号码3-5天，特殊号码7天。

400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用，目前广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。

400电话分为4006（中国联通），4007（中国移动原铁通），4008（中国电信），4001（中国移动新号段），4000（中国联通新号段），4009（中国电信新号段）。

400电话是专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机，所有拨往400总机号码的来电均被转接至预先设定的固定电话、手机或呼叫中心专线上。

400电话总机只负责处理呼入的电话，不能外拨。

400电话发展已经成熟了，不论你选择移动、联通、电信其实都差不多，就看您的爱好了。

嘉号网是国内领先的400电话业务服务提供商，公司成立以来，顺应互联网的发展，借助技术研发团队、网络营销团队和先进的服务理念，得到了客户一致的服务好评。

嘉号网多年的网络营销实战经验，本着以”为企业创造价值的服务理念”。

帮助更多企业开展400电话业务，解决了一系列企业形象和营销等问题：企业品牌形象、企业转型、销售提高、推广成本高、转化率低等。

嘉号网一套完整的400电话业务，已经为多家企业合作400电话业务。

公司顺应互联网发展需要，开创网络营销新模式，逐步形成为企业打造400电话行业系统的解决方案，得到客户的广泛认可。

嘉号网本着“诚信、创新、开拓、务实、”的精神，将为更多企业提供400电话业务，让企业形象得到真正提高。

移动400业务资费明细
一、业务资费
1、业务资费
（1）400资费包括：通信资费、短信套餐
（2）首次开通根据订购用户做不同的预存金额，可选择不同的通信资费档次，如用户预存4000，则可任意选择1/2/3/4档资费
注：6或7号资费，用户须为选择一类或二类号码，且预存金额符合要求。

存量用户保持原有资费，可在预存一定额度金额后选择新资费标准。

若用户账户欠费，欠费当月允许用户继续使用，但须立即进行欠费催缴，若该月未缴清欠费，则次月暂停业务功能。

（3）短信按照套餐资费：
（3）保底要求：
400号码分为六类，根据不同号码类型进行月度消费保底和最低在网年限要求。

二、具体号码分类保底明细:
注：在网年限一类号码3年、二类号码2年、三类号码1年、四类号码2年、五类号码1年、六类号码1年。

400电话第一通话术业务：喂，您好，咱这是做投资咨询的是吗？客户：是，你是哪位？业务：您好，我这边是河北中创信达的，想咨询下咱们公司有没有办理400电话这个业务？客户：400？什么意思？业务：看来咱平时也没有顾上这块，是这样的，您肯定知道这个10086或者10010这样的移动或者联通客服电话吧？客户：恩，这个我知道。

业务：恩，移动或者联通客服电话就是中国境内无论你在哪里，只要有业务上问题，都可以随时打这个电话，然后会有专门的客服帮咱们及时解决好这个事。

其实400电话的道理和10086是一样的，400热线也是一个全国范围内号码统一的虚拟电话总机，主要用于很多行业售前售后服务咨询方面。

只要你有任何疑问，都可以随时打400热线，然后进行咨询。

这刚好体现了企业服务意识，是信誉和实力的象征。

客户：啊~这样啊，这个之前也没怎么了解过，你这么一说我就懂了。

400说白了就是一个客服电话呗。

业务：可以这么说，但是既然这么多企业现在都开设400热线，足以可见它还是有它独特的优势在，不是像咱们理解的这么简单。

400热线有很多其他的功能。

客户：都有什么功能，你给我说说。

业务：恩，首先呢400可以录制彩铃。

在顾客给咱们打电话接通前，可以用个性语音来代替单调铃音，给客户带去问候，也宣传推广了公司信息。

一举两得。

你说是吧，哥？客户：是，但是就为个这个也没那么大的必要啊。

业务：哥，你看你这么说就太片面了。

打通之前有铃声也确实挺好的。

但是咱们整电话热线的主要目的还是为了多和客户进行沟通，多了解他们想法。

知己知彼才能百战不殆嘛，你说是吧，哥。

客户：那是当然的业务：对啊，所以电话接通后，两个人说的所有内容都会被录音。

登录平台在线听取也可以下载到本地保存。

哥你到时候就可以通过通话录音功能监督客服质量，进行问题分析，然后对症下药嘛。

客户：恩，那这个怎么办啊，我们自己录一个还是怎么着？业务：啊是这样的王哥。

您只需提供文字内容，即会由专业播音员通过录音棚为您录制。

400电话客服运营方案1. 背景与概述随着移动互联网的飞速发展，人们对于客户服务越来越关注，而400电话客服成为企业客户服务的一个重要渠道。

因此，如何提高400电话客服的效率和质量，是企业需要认真思考和解决的问题。

基于此，本文结合实际经验，提出了一套完整的400电话客服运营方案。

2. 团队建设招聘与培训：首先需要构建一个专业、高效的400电话客服团队。

招聘时，应注重候选人的语言表达能力、服务意识和沟通能力，同时，对候选人的行为举止和团队合作能力也需要给予重视。

在培训环节，需要为新进员工提供系统全面的工作培训，包括客服技巧、产品知识、服务流程等。

同时，要不断加强培训力度，提高全员的综合素质和服务水平。

团队建设：对于已有团队，应建立团队管理制度和激励机制，激发员工工作的积极性和创造性。

同时，要加强团队协作，倡导分享与合作，形成良好的团队氛围，提高工作效率和质量。

3. 技术支持在400电话客服中，技术支持是非常重要的一环。

企业需要提供专业的技术支持团队，及时解决客户遇到的各种技术问题，提高客户满意度。

技术设施：要保证技术设施的正常运转，确保通信畅通，保障服务质量。

此外，还需要配备先进的呼叫中心系统，提高接听效率和响应速度。

知识库建设：企业可以建立完善的知识库，记录常见问题、解决方案等信息，方便客服人员使用。

知识库建设还可以通过文档、视频、图形等多种形式，更好地进行知识传播和分享。

4. 服务规范服务标准：明确400电话客服的服务标准，包括接听标准、问题解决标准、服务态度等。

要求客服人员在接听电话时要有礼貌、耐心、细致，对问题要快速、准确地做出回答和解决方案。

需要强调服务标准的重要性，提高服务质量。

服务流程：规范400电话客服的服务流程，建立完整的客户服务管理体系。

包括客户服务接待、问题处理、服务记录、客户反馈等环节，要求客服人员严格执行服务流程，保证服务的规范性和连续性。

5. 质量监控监控指标：建立一套客服质量监控指标，包括接听速度、接听率、客户满意度、问题处理时长等方面的指标。

移动400业务描述移动400业务是中国移动为集团客户提供的一种语音通信费用由主被叫共同承担的业务，该业务为集团客户提供全国唯一的4001号码，可实现把对该号码的呼叫接转至事先规定的电话号码或呼叫中心上，由主叫方承担本地通话费或漫游通话费，集团客户承担本地服务费或长途服务费；移动400业务具有全国统一接入、码号自由选择、智能来话接续等特点。

业务功能：一、基础功能1)语音呼叫主被叫分摊付费：对移动400业务号码的语音呼叫，本地主叫用户支付本地通信费，漫游主叫用户支付漫游通信费；集团客户按通话时长支付本地服务费或长途服务费。

2)智能路由选择功能：对集团客户的呼叫可以根据主叫用户所在的地理位置或发话时间等按照集团客户预先设定的规则进行接续。

对地区的限制可以具体到某个地市，对发话时间的限制可以具体到分钟。

3)设置黑名单功能：对于某些发起恶意呼叫或短信的主叫用户，在集团客户用户的要求下，可以设置黑名单，对列入黑名单的主叫用户拨打400号码的呼叫或短信进行限制。

二、增值功能（可选）1)短信功能：中国移动手机用户可接收来自集团客户通过400平台发送的短信，中国移动手机用户也可向集团客户400号码发送短信。

2)密码接入功能：集团客户可根据需要设置四位数字密码。

主叫用户在呼叫400号码时，必须输入正确的密码方能接通。

3)呼叫分配功能：400号码实际对应的接续号码可以有多个，对集团客户的呼叫可以按照集团客户预先设定的分配比例进行接续。

4)呼叫阻截功能：集团客户可以要求业务的呼叫发起范围只限于某些地区，即可以设置只接收某些地区用户的呼叫；或者不允许某些地区用户进行呼叫，只接收来自其他地区的呼叫。

对地区的限制可以具体到某个地市。

5)呼叫限制功能：集团客户能够设置其400号码每日或每月可以接受的呼叫个数的上限。

达到相应限额后，对新的来电呼叫将不再进行线路接续。

6)新增下挂目的地号码功能：集团客户可增加的下挂目的地号码。

资费标准移动400业务标准资费1.移动400标准资费（1）400号码收费标准1)功能费：a)呼叫阻截功能费：100元/月；b)密码接入能费：100元/月；c)呼叫分配功能费：100元/月；d)呼叫次数限制功能费：100元/月；e)停机保号功能费：100元/月（连续停机不超过3个月，超出3个月后，移动400号码被收回，保号费停止收取）；f)下挂号码功能费：前3个免费，超出后100元/月/个。

企业的宣传方式需要迎合社会的发展，随着信息化程度越来越高，企业先前使用的固定电话已满足不了自身的发展需求，因此许多企业都选择通过400电话来提高企业的品牌形象和营销效果，400电话业务是由三大运营商共同运营。

那么移动400电话业务是什么呢，下面就来给大家介绍一下。

移动400电话业务专门服务于企事业单位，其设计为全国范围内号码统一的虚拟电话总机，所有拨往400总机号码的来电均被转接至预先设定的固定电话、手机或呼叫中心专线上。

400电话总机只负责处理呼入的电话，不可对外拨打。

话费由企业和来访客户分摊，拨打方仅支付当地市话费。

移动400电话功能主要有：1、通话录音系统可自动对每一个来电进行全程录音，客户可以登录平台在线听取也可以下载到本地保存。

2、语音信箱：当工作人员处于下班时间或公司电话全忙或特殊情况无法接听情况下，来访用户可以在语音信箱里进行留言，确保了不错失任何一个客户的来电。

语音留言也可以登录平台在线听取或者下载保存备案。

3、来电分析平台会记录每一通电话的来电号码、来电区域、来电时间、通话时长、被接号码，并对这些数据作统计分析，提供分析报表，数据直观，方便管理。

4、来电欢迎词用个性特殊的语音代替单调铃声，在等待接通时间里，向客户传达企业真实信息，增加信任，是企业的有声名片。

5、一号多线一个400号码可以绑定多部手机、座机，可供多客户同时打入，系统自动接入空闲线路，永不占线，不错失任何商机。

6、IVR智能语音导航根据客户拨打400来电的按键选择，自动为客户提供相应服务支持，提高服务效率。

400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用，目前广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。

目前400电话分为4006（中国联通），4007（中国移动原铁通），4008（中国电信），4001（中国移动新号段），4000（中国联通新号段），4009（中国电信新号段）。

办理400热线，体现了企业服务意识，是信誉和实力的象征。

移动400业务业务简介简介一、 移动400业务介绍移动400是中国移动为企业搭建的综合通信门户，向企业提供集语音、短信、应用为一体的信息化解决方案，满足企业营销推广和客户服务的多样需求，进而提升企业形象和客户满意度。

目前移动400提供20万号码公开选号，满足企业个性化需求。

二、 移动400给企业带来的好处提升企业形象： 全国统一呼叫号码，提升了企业形象，被众多知名企业率先使用。

提高企业营销成功率与客户满意度：为企业提供语音、短信等与客户沟通的多渠道，提高客户信任度，提高企业营销成功率与客户满意度。

为企业决策提供有价值的参考：强大的数据报表功能，为企业决策提供有价值的参考，优化管理水平。

中国银行股份有限公司江苏省分行：4001100171中国农业银行江苏省分行：4001695599中国双沟酿酒集团股份有限公司：4001090699阿里斯顿热能产品（中国）有限公司：4001114888江苏省邮政速递物流有限公司无锡分公司：4001885185苏州同程旅游网络科技有限公司：4001940019徐工集团工程机械有限公司：4001109999顶呱呱彩棉服饰有限公司：4001800098三、 移动400功能介绍增值功能增值功能：：1) 短信功能：移动400提供与语音号码统一的短信号码，号码前缀为10657，企业可以向用户手机发送短信。

企业可通过web 页面管理，直接接收用户的上行短信。

2) 自助平台：移动400为企业提供了业务设置的一站式服务网站，直接通过网站设置所有功能。

3) 统计报表：移动400的报表统计功能，直观、真实、准确反映企业营销和客服状态，定期统计数据为企业经营管理决策提供重要依据。

基础语音功能基础语音功能：：1) 目的地号码管理：企业可设定固定电话、手机号码、小灵通和呼叫中心作为转接号码，可按照企业设定的路由转接至多个不同号码。

2) 呼叫拦截：企业用户可设置拦截全国一个或多个地市的用户拨打400，阻截地区可精确到地市。

400企业通信解决方案一：400全国统一服务热线的优势1、号码终生不变：无论公司搬到哪里，号码如何改变，企业400终生不变！保证你的宣传广告长期有效！2、企业形象号码：一个好的400号码是企业实力的像征！它不只便于客户记忆，更能提高企业形象，这也是400优势的一个表现，另外它还能提高在潜在客户心中的信用，提供顾客的购买冲动！3一号拨通，永不占线：“400”用户把企业所有的号码设置在“400”号码上，只要拨打企业400就会依次自动转接到不占线的上，实现一次拨通永不占线，给客户带来极大的方便，从而不错失每一个商机。

4、热线，任意设限：“400”用户可以按照工作需要随意改变设置，上班时间设置办公下班时间可以设置值班人员的个人，保证话务畅通无阻，轻松实现24小时客户热线。

二．400平台功能1.来电区域拒绝灵活的来电区域拒绝功能，全国所有省市都可灵活配置，可以轻松的设置拒绝指定地域的来电，设置完成立马生效，省时省心！2．黑红名单黑红名单完全自概念设置，更有多种匹配方式，为你拒绝一切骚扰。

3．节假日导航灵活的节假日配置，即便节假日公司无人值守，也能按您的配置自动响应您的客户，让您的客户满意！<可选的配置有：一、直接挂断二、留言3、播放自概念的语音后挂断4、将转到指定的>4．服务时间设置服务时间的设置，可使您的公司在下班后也能自动接待您的客户，让所有时间段来电的客户都满意而归！<可选的配置有：一、直接挂断二、留言3、播放自概念的语音后挂断4、将转到指定的>5．欢迎词欢迎词的设置，可让您的客户打进的时候可以听到您真挚的问候，超级舒心！当客户怀着高兴的心情和您沟通，还有什么是不可能的呢？一切皆有可能！6．自概念彩铃想让自己的客户在打入的时候远离那枯燥的“嘟。

嘟。

”提示音吗？那就用这个功能吧，完全自概念的彩铃！可以选择舒缓的音乐使您的客户少些烦躁，何乐不为呢！7．语音导航还在羡慕银行或别的企业有丰硕的菜单吗？还在为客户抱怨找不到正确的分机而烦恼吗？若是您也有这样的烦恼，那么这个语音导航功能无疑就是您所需要的！8．通话录音想知道每一个分机和客户的沟通情况？很简单，开启通话录音功能，所有内容，您都将掌控！9．留言当您未能及时接听到，利用这个功能看看，客户可能给您留言了哦！四：常见问题客户必读】通过简单的几个问题，告知您400办理费用值不值！有个别客户朋友，纠结于是不是应该办理400热线，这个投资值得吗？咱们一路来分析一下。