个人与团队管理形成性考核册参考答案

国家开放大学《个人与团队管理》形考任务1-10参考答案形考任务一1.关于目标, 说法正确的有（）。

①目标是个人、部门或整个组织所期望的成果；②思考目标的过程就是确认自身价值的过程；③思考目标的过程就是增强自信心的过程；④目标让人不断受到激励和鞭策；⑤在头脑中确定目标是走向成功的最后一步A.①②③④B.①③④⑤C.①②④⑤D.①②③⑤2.通过测试, 可以知道个人擅于使用哪个半脑。

对于个人的左右脑分工, 说法正确的是（）。

A.个人应该经常使用擅于使用的半脑B.大脑的能力不可开发, 所以对不擅于使用的半脑无能为力C.在思维时, 应该左右半脑同时使用, 即全脑思维D.如果你擅于想象，而不善于逻辑，说明你左脑比较“发达”3.刘总是团队的领导者, 近期举行了一次会议, 他是会议主持人。

针对最近出现的问题, 让大家提出各种解决问题的想法, 不管想法多么离奇。

刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时, 任何人不准提出异议, 也不准做出任何批评建议, 但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。

可以看出刘总在这次会议中运用了（）。

A.德尔菲法B.电子会议C.头脑风暴法D.名义群体法4.关于头脑风暴法的第一个阶段, 做法不正确的是（）。

A.尽可能地多提一些想法B.不要判断、批评或思考C.简要记下这些想法D.谨慎思考，避免出现荒谬想法5.如果小型团队利用电子头脑风暴法开会, 收效不一定高。

这体现了电子头脑风暴法的（）的缺点。

A.效率受规模限制B.社会互动减少C.权威损失D.缺乏赞许6.小赵决定提高自己的自我认知能力, （）对他提高自我认知能力没有帮助。

A.通过观察反思自己的行为B.通过阅读反思自己的行为C.通过批评反思自己的行为D.通过讨论反思自己的行为7、能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈, 但在（）的情况下, 获得的反馈是无益的反馈。

A.当你想学习和提高B.当你认为反馈是无价值时C.当你主动寻求反馈时D.当反馈来自于你尊敬的人时8、关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（）。

个人与团队管理形成性考核册答案作业1 第一次：自我规划，第一单元第1-4章：包括思考你的目标，自我认知、有效学习和确定目标计划指导：重新思考前面写的三个发展目标，并且考虑自己将如何实现这些目标，根据思考结果完成下面提供的行动计划表。

在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源，与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。

在做练习前请先看下面给出的例子：表4-1 行动计划表（例子）行动计划表1表4-2行动计划表3作业2当日的计划表7-3贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划第三部分：回顾在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：我达到了主要的目标了吗？如果没有，这什么？达到了工作目标我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了我做了什么使计划没有完成？没有在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？没有工作委派或分配是怎样奏效的？没有我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议）合理计划安排时间，多委派工作、授权作业3第三次：工作沟通，第三至五单元第8-19章，包括工作沟通（口头沟通、会议沟通和书面沟通）、团队简报（团队简报、分析听众、抓住听众技巧、准备团队会议简报内容和团队报告）。

指导：本作业综合本书的内容，要求通过文件和会议两种渠道与他人沟通，并从沟通对象处获得反馈。

1、确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式与他人沟通。

）会议不一定非要是面对面的方式，也可以是电话、电视或者网络会议）。

例如，你想要总结一下团队与客户交往的信息，从中找出经验，推荐一些更为有效的办法；提出改进行政事务的程序；向上级经理提出一项建议；进行其他有关事务。

那么，就要：首先发出书面信息，通知有关人员，然后在会议上讨论；举行一次会议收集意见、看法、观点和见解，随后，写出你的结论和建议。

2、规划和完成书面材料和召开会议。

个人与团队管理形成性考核册答案行动打算表1行动打算表2行动打算表3（那个是我自己写的，不明白行不行）个人与团队治理形成性考核册答案作业2表7-3当日的打算第二部分：完成打算贯彻当天已制定好的打算，只要有可能就执行你的打算。

第三部分：回忆在一天的工作终止时，回忆你的打算并咨询自己以下咨询题：我达到了要紧的目标了吗？如果没有，这什么？达到了工作目标我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了咨询题？做完了我做了什么使打算没有完成？没有在完成优先级为B的工作时，我是否能够不被打搅？能够我把一项或多工作委派或分配给不人了吗？没有工作委派或分配是如何样奏效的？没有我如何才能改进自己的打算以及以后的工作方式？（提建议）合理打算安排时刻，多委派工作、授权个人与团队治理形成性考核册答案作业3①建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。

②善于倾听，要用心去倾听，排除杂念，用心致志。

③善于提咨询有助于了解听众的明白得程度。

个人与团队治理形成性考核册答案作业4改进措施：利用幻灯片或是发放有关材料并逐一讲解。

时刻操纵（大约1小时）各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不了内容突出，明确重点。

讲解语速要注意调查表（好坏自己随便填写）认真回答下列咨询题：（题目不愿打，按照序列填写在后面）双赢达到目标做出四分之一妥协充分是是讲服力专门好一样能是是是是是，赢得对方许诺做得好：预备方面比往常好：讲服力改进：预见能力改进目标：讲解语速要注意重点的突出与明确、时刻上的操纵个人与团队治理形成性考核册答案作业5今时期酒店业竞争日益猛烈，消费者也越来越成熟，这就对饭店经营提出更高要求。

在09年来临之际，我打算对我们xx大酒店经营治理作出一系列的调整，吸引消费者到我们店消费，提升我店经营效益。

一、市场环境分析我店经营中存在的咨询题：1、目标顾客群定位不太准确，过于狭窄。

要紧特点是等顾客上门，依靠政府部门为主顾客群，缺乏开展民间消费群体。

实用文档
个人与团队管理形考任务10答案题目1答案：执行和实施计划
题目2答案：影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力题目3答案：思维能力
题目4答案：②④
题目5答案：建设团队
题目6答案：协商
题目7答案：对工作进行授权
题目8答案：命令和有力的支持
题目9答案：授予管理权
题目10答案：承担风险
题目11答案：让员工服从领导者的安排
题目12答案：勇敢承认错误和过失
题目13答案：③④
题目14答案：①②
题目15答案：下达指令
题目16答案：询问成员愿不愿意做
题目17答案：正式的机制比非正式的机制效果好
题目18答案：要为团队成员提供必要的工具
题目19答案：重视团队成员
题目20答案：①③。

目前的能力水平 你现在在哪里？
很难放松控制，不相信团队成员能够按照H己的标准完 成任务；花费大量时间处理并手把手•地教团队成员，根 本没有授权的时间
行动步骤
你将在怎样做？ 发展方法是什么？
果断放权，下周就决定一项授权
周末从书本上学习如何授权的原理，从人力资源部门借 来录像进一步学习
时间表
什么时候开始？ 什么时候完成？ 什么时候总结？
作业6
第六次：团队腾第九单元第3仁34章，包括团队的基本知识、团队内部建设、团队维护和 团队外部关系。
指导：本练习要求你就团队发展中需要优先巫视的领域与你的团队进行讨论，并做出一具行动计 划。
K你的团队发展中最需要重视的三个领域：①目标明确；②支持与信任；③合理利用冲突
2、向你的团队做一个关于这三个领域的简单介绍，需要说明为什么重视，以及这些领域能够 这团队带来什么好处？
评佔
你怎样知道达到了目标？ 你能在那些方面做得更好？
考证过关 更应该多练习
总结和重新安排 下一个挑战是什么？ 什么时候出现
高级技师 实现目标
作业2
表7・3当日的计划
当日的目标
行动
时间
说明
早餐|8:30-9:00
打电话给客户
9:00-10:00
向领导汇报工作
10:00-11:00
收发邮件
11:00-12:00
第一部分评估你的角色
思考你作为领导所担当的一同角色，然后填写下列表格。
评估角色
需要使用的领导角色列出 各项内容
优势
在优势处打勾
弱势
在仃待改进处打
勾
不具备
在需要开始培养处打 勾
让团队知情
激励员工工作培养团队成

个人与团体管理形成性考核册作业1第一次：自我规划，第一单元第1-4章：包括思索你旳目旳，自我认知、有效学习和确定目旳计划。

指导：重新思索前面写旳三个发展目旳，并且考虑自己将怎样实现这些目旳，根据思索成果完毕下面提供旳行动计划表。

在开始计划之前必须做某些分析，找出可以运用旳学习或培训资源，与主管经理一起检查自己旳目旳，看看这些目旳与否与企业旳目旳一致。

在做练习前请先看下面给出旳例子：表4-1 行动计划表（例子）表4-2 行动计划表1行动计划表2行动计划表3作业2表7-3 当日旳计划第二部分：完毕计划贯彻当日已制定好旳计划，只要有也许就执行你旳计划。

第三部分：回忆在一天旳工作结束时，回忆你旳计划并问自己如下问题：我到达了重要旳目旳了吗？假如没有，这什么？到达了工作目旳我把所有工作做完了吗？假如没有，哪儿出了问题？做完了我做了什么使计划没有完毕？没有在完毕优先级为B旳工作时，我与否可以不被打扰？可以我把一项或多工作委派或分派给他人了吗？没有工作委派或分派是怎样奏效旳？没有我怎样才能改善自己旳计划以及后来旳工作方式？（提提议）合理计划安排时间，多委派工作、授权作业3第三次：工作沟通，第三至五单元第8-19章，包括工作沟通（口头沟通、会议沟通和书面沟通）、团体简报（团体简报、分析听众、抓住听众技巧、准备团体会议简报内容和团体汇报）。

指导：本作业综合本书旳内容，规定通过文献和会议两种渠道与他人沟通，并从沟通对象处获得反馈。

1、确认一项真正旳议题，以文献和会议旳两种方式与他人沟通。

）会议不一定非要是面对面旳方式，也可以是电话、电视或者网络会议）。

例如，你想要总结一下团体与客户交往旳信息，从中找出经验，推荐某些更为有效旳措施；提出改善行政事务旳程序；向上级经理提出一项提议；进行其他有关事务。

那么，就要：首先发出书面信息，告知有关人员，然后在会议上讨论；举行一次会议搜集意见、见解、观点和见解，随即，写出你旳结论和提议。

个人与团队管理形成性考核册答案个人与团队管理形成性考核册答案作业1行动计划表1行动计划表行动计划表3 （这个是我自己写的，不知道行不行）个人与团队管理形成性考核册答案作业2表7・3 当日的计划第二部分：完成计划贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。

第三部分：回顾在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：我达到了主要的目标了吗？如果没有，这什么？达到了工作目标我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了我做了什么使计划没有完成？没有在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？没有工作委派或分配是怎样奏效的？没有我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议）合理计划安排时间，多委派工作、授权个人与团队管理形成性考核册答案作业3①建立良好的人际尖系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。

②善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。

③善于提问有助于了解听众的理解程度。

个人与团队管理形成性考核册答案作业4改进措施：利用幻灯片或是发放有另材料并逐一讲解。

时间控制（大约1小时）各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不了内容突出，明确重点。

讲解语速要注意调查表（好坏自己随便填写）认真回答下列问题：（题目不愿打，按照序列填写在后面）双赢达到目标做出四分之一妥协充分是星说服力很好一般能是星星是是，贏得对方许诺做得好：准备方面比以前好：说服力改进：预见能力改进目标：讲解语速要注意重点的突出与明确、时间上的控制个人与团队管理形成性考核册答案作业5今阶段酒店业竞争日益激烈，消费者也越来越成熟，这就对饭店经营提出更高要求。

在09年来临之际，我计划对我们xx大酒店经营管理作出一系列的调整，吸引消费者到我们店消费，提高我店经营效益。

一、市场环境分析我店经营中存在的问题：1、目标顾客群定位不太准确，过于狭窄。

主要特征是等顾客上门，依靠政府部门为主顾客群，缺乏开展民间消费群体。

个人与团队管理形考任务1
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个人与团队管理形考任务1答案
题目1答案：①②③④
题目2答案：在思维时，应该左右半脑同时使用，即全脑思维
题目3答案：头脑风暴法
题目4答案：谨慎思考，避免出现荒谬想法
题目5答案：效率受规模限制
题目6答案：通过批评反思自己的行为
题目7答案：当你认为反馈是无价值时
题目8答案：S——劣势，T——机会
题目9答案：自身条件
题目10答案：获得经验
题目11答案：应用
题目12答案：反思与理论学习和实践应用相结合，组成完成的学习过程题目13答案：思考需要考虑到问题的多个方面，无须遵循逻辑
题目14答案：岗位轮换
题目15答案：自信果断
题目16答案：工作无稳定感——辞职，寻找新的工作
题目17答案：长期目标代表了个人对未来的理想和期望
题目18答案：时间限定
题目19答案：自我评估和生涯机会评估
题目20答案：①②③。

个人与团队管理形成性考核册答案作业1行动计划表1行动计划表2行动计划表3（这个是我自己写的，不知道行不行）个人与团队管理形成性考核册答案作业2表7-3 当日的计划第二部分：完成计划贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。

第三部分：回顾在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：我达到了主要的目标了吗如果没有，这什么达到了工作目标我把所有工作做完了吗如果没有，哪儿出了问题做完了我做了什么使计划没有完成没有在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰可以我把一项或多工作委派或分配给别人了吗没有工作委派或分配是怎样奏效的没有我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式（提建议）合理计划安排时间，多委派工作、授权个人与团队管理形成性考核册答案作业3①建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。

②善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。

③善于提问有助于了解听众的理解程度。

个人与团队管理形成性考核册答案作业4改进措施：利用幻灯片或是发放有关材料并逐一讲解。

时间控制（大约1小时）各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不了内容突出，明确重点。

讲解语速要注意调查表（好坏自己随便填写）认真回答下列问题：（题目不愿打，按照序列填写在后面）双赢达到目标做出四分之一妥协充分是是说服力很好一般能是是是是是，赢得对方许诺做得好：准备方面比以前好：说服力改进：预见能力改进目标：讲解语速要注意重点的突出与明确、时间上的控制个人与团队管理形成性考核册答案作业5今阶段酒店业竞争日益激烈，消费者也越来越成熟，这就对饭店经营提出更高要求。

在09年来临之际，我计划对我们xx大酒店经营管理作出一系列的调整，吸引消费者到我们店消费，提高我店经营效益。

一、市场环境分析我店经营中存在的问题：1、目标顾客群定位不太准确，过于狭窄。

主要特征是等顾客上门，依靠政府部门为主顾客群，缺乏开展民间消费群体。

没有充分体现出本店的特色，定位偏高，另外部分酒店服务质量还存在一定问题，影响了消费者到酒店消费的信心。

个人与团队管理形成性考核册答案一、个人管理答案1. 个人目标设置在个人目标设置中，我首先确定了一个明确的长期目标，即成为一名优秀的团队领导者。

为了达到这个目标，我制定了以下短期目标：•不断提升自身的沟通与协调能力，以更好地与团队成员进行交流和合作。

•学习和掌握相关的管理知识和技能，包括团队管理、决策管理、时间管理等方面的知识和技巧。

•不断完善自己的领导风格，培养良好的领导能力和团队协作能力。

2. 自我评估与反思在个人管理方面，我进行了自我评估和反思，发现了自己的优点和不足之处：优点：•有较强的自我管理能力，能够合理安排时间和任务。

•具备较好的学习能力和适应能力，能够快速掌握新知识和技能。

•对工作有责任心，能够按时完成任务。

不足之处：•在沟通和协调能力方面尚有提升空间，需要更好地与团队成员进行互动和合作。

•缺乏领导能力和团队协作经验，需要进一步培养自己在这方面的能力。

3. 发展计划为了不断提升个人管理能力，我制定了以下发展计划：•参加相关的管理培训课程，学习和掌握团队管理和领导技能。

•积极参与团队项目，锻炼自己的团队协作能力和领导经验。

•经常与他人交流和学习，汲取他们的管理经验和智慧。

二、团队管理答案1. 团队目标设置在团队目标设置中，我首先明确了团队的长期目标，既实现团队的使命和愿景。

接下来，我制定了以下短期目标：•把握团队成员的优势，合理安排他们的工作任务和角色，以实现团队目标。

•建立良好的团队协作氛围，鼓励团队成员积极参与和贡献。

•提供必要的培训和支持，帮助团队成员提升能力和素质。

2. 团队成员管理在团队成员管理中，我采取了以下措施：•招募合适的团队成员，根据他们的能力和经验安排合适的工作任务。

•给予团队成员充分的授权和支持，鼓励他们发挥自己的才能和创造力。

•定期进行团队绩效评估，对团队成员的表现进行评估和反馈。

3. 团队决策管理在团队决策管理中，我采取了以下措施：•鼓励团队成员积极参与决策过程，收集和整合他们的意见和建议。

个人与团队管理形成性考核册答案行动打算表1行动打算表2行动打算表3（那个是我自己写的，不明白行不行）个人与团队治理形成性考核册答案作业2 表7-3 当日的打算第二部分：完成打算贯彻当天已制定好的打算，只要有可能就执行你的打算。

第三部分：回忆在一天的工作终止时，回忆你的打算并问自己以下问题：我达到了要紧的目标了吗？假如没有，这什么？达到了工作目标我把所有工作做完了吗？假如没有，哪儿出了问题？做完了我做了什么使打算没有完成？没有在完成优先级为B的工作时，我是否能够不被打搅？能够我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？没有工作委派或分配是如何样奏效的？没有我如何才能改进自己的打算以及以后的工作方式？（提建议）合理打算安排时刻，多委派工作、授权个人与团队治理形成性考核册答案作业3①建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。

②善于倾听，要用心去倾听，排除杂念，用心致志。

③善于提问有助于了解听众的明白得程度。

个人与团队治理形成性考核册答案作业4改进措施：利用幻灯片或是发放有关材料并逐一讲解。

时刻操纵（大约1小时）各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不了内容突出，明确重点。

讲解语速要注意调查表（好坏自己随便填写）认真回答下列问题：（题目不愿打，按照序列填写在后面）双赢达到目标做出四分之一妥协充分是是说服力专门好一样能是是是是是，赢得对方许诺做得好：预备方面比往常好：说服力改进：预见能力改进目标：讲解语速要注意重点的突出与明确、时刻上的操纵个人与团队治理形成性考核册答案作业5今时期酒店业竞争日益猛烈，消费者也越来越成熟，这就对饭店经营提出更高要求。

在09年来临之际，我打算对我们xx大酒店经营治理作出一系列的调整，吸引消费者到我们店消费，提高我店经营效益。

一、市场环境分析我店经营中存在的问题：1、目标顾客群定位不太准确，过于狭窄。

要紧特点是等顾客上门，依靠政府部门为主顾客群，缺乏开展民间消费群体。

电大个人与团队管理形成性考核1-4答案个人与团队管理形成性考核一1. 不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。

（√）2. 专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。

（√）3. 一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。

（×）4. 演讲就是向人们灌输信息的过程。

（×）5. 任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。

（×）6. 朝佰公司制定了“明年客户投诉率降低%”的目标，与此相关的发展目标可能是（培养客服部处理问题的能力）7. 关于正式审查，说法不正确的是（正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法）8. 在制定目标时，应确定目标是有时间规定的。

符合“有时间规定的”原则的目标是（一个月内完成领导力基础课程学习）。

9. 客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（顾客满意度调查）。

10. 在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（培训）。

11. 张经理为了激励下属，承诺本月个人绩效如果能够增长倍，就有可能得到去总部培训的机会。

小陈很渴望得到培训机会，可是绩效增长倍的目标基本上不能实现，因此承诺对他没有起到激励作用，（期望）理论可以合理地解释这个现象12. 赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到满意的因素包括（工作内容或工作成果）方面。

13. 在公司，小张有直接主管和直接下级，无权越级进行汇报，各个主管负责的事情具有明确的分工。

这体现了组织文化中的（阶层的层级）。

14. 领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（个人能力，社会能力，思维能力）。

15. 团队成员之间缺乏信任对团队工作会产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（研发团队出了问题，却没人愿意站出来承担责任）。

16. 作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。

其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。

行动计划表2行动计划表2新的顾客群体需要大量的费用。

如各种广告及其公关费用。

顾客对饭店的产品或服务越来越熟悉，饭店也十分清楚顾客的特殊需求，所需的关系维护费用就变得十分有限了，我们要做是进行合理的日常拜访与沟通，（2006年营销手段之一）。

3、赢得口碑宣传具有较高满意度和忠诚度的老顾客的建议往往具有决定作用，他们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效。

这样，饭店既节省了吸引新顾客的销售成本又增加了销售收入，从而饭店利润又有了提高。

根据目前我们xx人民消费心理，还欠缺稳定。

跟“新”、跟“风”的消费心态。

口碑是起到较大的催化剂。

（口碑操作也是市场运作手段）。

4、员工忠诚的提高加大力度培养新生力量同时巩固员工流失，这是顾客关于营销的间接效果，员工满意度的提高导致饭店服务质量的提高，使之顾客的满意提高，形成一个良性循环。

（2006年要求引进部分在校实践生来补充人力资源）。

三、市场营销总策略“百姓的高档酒店”－商务会议为日常基础接待（因目前非我店莫属），扩大百姓市场的收容争取。

我们在文化上进行定位，力争婚宴、寿宴、谢师宴及节日宣传上炒作，以引起“轰动”。

对于每年中秋节月饼，圣诞自助歌舞晚宴还有待全面拓展。

四、 2009年行动计划和执行方案（一）销售方法和策略1、改变经营的菜系。

我们以经营x菜和海鲜为主，本年度我们要独创本店特色山菜及本地菜为辅。

根据不同区域或消费提供口味菜系，建议引进部分粤菜，可以在各菜系中择其“精华”，把其代表菜选入菜谱。

2、根据季节淡旺季制定菜肴滑动价。

3、重新签发顾客协议，进行有原则“选择”。

4、推出房间“周末特价”。

5、面向附近居民提供婚宴、寿宴服务，成立酒席公关小组。

6、明确各年、节开展促销活动。

（二）管理方法的改革创收是根基，是酒店的生存之本；创收是酒店管理的重中之重。

1、转变观念，打好创收思想基础实抓成本，不影响酒店运作的情况下为酒店增收“隐形收入”控制好可控成本，如：采购成本（采取不同时期估价）。