用友ERPU医药连锁分销管理解决方案

用友ERPU医药流通行业解决方案用友ERP-U8医药流通行业解决方案用友软件股份有限公司目录第一部分医药流通行业分析3第一章医药流通行业概况31、前言32、医药流通行业的四个发展阶段43、医药流通行业的发展趋势5第二章医药商业企业经营环境分析71、医药商业企业近阶段的压力72、医药商业企业的机遇83、医药商业企业的发展趋势9第三章医药流通行业的信息化建设现状101、医药商业企业信息化的问题112、医药商业企业系统建设的要求11第四章企业的管理难点13第二部分解决方案的价值体现14第一章、系统应用目标16第二章、方案整体架构17第三章U8医药流通行业解决方案概述181、采购业务182、销售业务213、库存业务274、GSP管理30第四部分解决方案部署方式341、集中管理模式35完全集中35分布式集中352、分布模式36第一部分医药流通行业分析第一章医药流通行业概况1、前言医药行业是我国国民经济的重要组成部分，对于保护和增进人民健康、提高生活质量、计划生育、救灾防疫、军需战备以及促进经济发展和生活进步均具有十分重要的作用。

新中国成立以来，特别是改革开放20多年来，我国已经形成了比较完备的医药工业体系和医药流通网络，发展成为世界医药大国。

随着人民生活水平的不断提高和对医疗保健需求的不断增加，医药行业一直保持着较快的发展速度，1978年至2000年，医药行业产值年均递增16.6％，成为国民经济中发展最快的行业之一。

2002年我国医药行业总产值已达到3300亿元，在连续20年的高增长后，作为朝阳产业，医药行业在未来十几年的增长速度仍会高于全国各行业平均增长速度。

然而相比之下，中国目前年人均药品消费不到10美元，而美国人均药品消费已达300美元，日本400美元，中等发达国家人均药品消费也有40－50美元。

2000年我国人口已达到13亿，加之城镇每年新增就业人员，以及人员逐步老龄化和医疗卫生事业的快速发展等方面的原因，使医药商品的社会需求将呈持续快速增长的势头。

用友U8医药行业销售领域解决方案20121223用友U8医药行业销售领域（纯销管理）解决方案2011-01-081流向采集与导入（直连销售）1.1系统构成流向采集与导入系统（直连销售），由三部分组成：流向采集子系统、邮件子系统、流向导入子系统。

帮助药厂快速抓取医药公司的药品流向，并导入纯销管理（药品流向）系统中，实现对渠道销售数据的实时掌握。

流向采集安装在客户的服务器或服务器所在局域网内，根据设定的采集周期建议日采集自动采集流向自动发送到指定的邮箱。

流向导入1.2流向采集子系统流向采集子系统，安装在需要采集流向的医药公司的服务器上，或服务器所在的局域网内，经过简单的配置后，即可执行流向采集工作。

流向采集工具，支持人工采集，但流向采集工具的价值，在于自动采集。

如何实现流向自动采集呢，只需要完成以下配置：数据源配置：即指定从哪台服务器中采集药品流向。

医药公司信息设置：就是被采集单位的相关信息。

如果我们要采集北京长寿堂医药公司的流向数据，我们就要把流向采集工具安装在北京长寿堂医药公司的服务器或服务器所在的局域网上。

客户信息录入的就是与北京长寿堂医药公司的相关信息。

采集范围设置：一家医药公司一般会经销着多家药厂的药品。

我们采集的只是自己生产和经营的药品。

划在范围内的药品才采集流向，没有划在范围内的药品不采集流向。

流向采集对应关系设置：采集流向，需要解决两个问题，一是从数据库的哪张表中采集，二是采集工具中的字段与数据表中的字段对应关系。

以客户使用的是用友ERP-U8为例，流向采集对应着关系设置如下图：流向自动采集：只需要定义自动采集频率、下次执行时间等，采集工具无需人为任何干预，即可按设定自动完成流向数据的采集工作。

流向的文件格式：采集的流向，同时提供xml格式和excel格式。

Xml格式用于自动导入流向。

Excel格式，用于人工导入流向。

（下图是流向的excel格式）查询已采集流向数据：完成采集后，系统将采集数据保存在SQL server数据库中，同时生成xml格式文件。

结合实际满足应用——用友ERP／U8医药流通业解决方案佚名
【期刊名称】《数码世界：A》
【年(卷),期】2004(003)04A
【摘要】用友软件股份有限公司集多年ERP管理软件的开发经验，对医药流通行业进行长期的深入调研、研究，结合多年来大量医药商业企业基于用友产品的应用实践，在完全遵循国家药品质量管理规范标准及相关政策的基础上充分结合医药商业企业的实际业务运作特点和管理需要，推出基于U8ERP产品的医药流通行业解决方案，为医药商业企业提供财务业务一体化的完整解决方案。

【总页数】2页(P28-29)
【正文语种】中文
【中图分类】F407.67
【相关文献】
1.面向应用型人才培养的中职学校ERP实验教学研究与实践——以用友ERP—U8供应链系统为例 [J], 姚娟娟
2.结合实际满足应用--用友ERP/U8医药流通业解决方案 [J],
3.结合实际满足应用--用友ERP/U8医药流通业解决方案 [J],
4.基于ERP环境下的采购与应付款管理——以用友ERP U8 V10.1为例 [J], 包根梅
5.用友ERP U8企业应用套件V8．61国际版发布 [J],
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整体结构图及产品功能模块特色用友ERP－网络分销医药流通行业解决方案是在进行大量调研的基础上，针对医药行业GSP 的管理规范，融合众多分支机构销售过程管理经验，为企业提供成熟的网络分销医药流通行业解决方案。

◆整个系统采用标准平台构建，由业务管理系统、查询分析系统、平台管理系统三部分组成。

用友ERP-网络分销医药流通销售标准平台是一系列标准的符合GSP规范要求的功能模块和组件，按实际需求进行组合就能灵活地构建各种不同类型、不同规模的医药流通销售系统。

◆业务系统分为总部业务系统、分公司业务、零售业务系统，分别提供给处于医药零售行业不同层次的用户使用。

公司总部使用总部业务系统处理公司自身的销售、采购、库存、应收应付等业务，并通过平台管理系统规范分公司的业务。

◆查询分析系统定时接收各业务管理系统上报的各类静态帐表，实现高效率的查询和各类趋势分析。

◆平台管理系统用于对整个应用软件平台的系统级管理。

◆系统可以将原始单据传送到标准的财务总帐系统进行财务记账处理。

功能结构图解决方案的应用优势技术领先优势——全面的B/S架构，网络化的ASP应用模式：保证了广泛分布的医药流通店经营数据集中实时管理，同时系统轻松获得低成本的，专业级的集中式维护和持续升级；独到的三层功能结构、聚焦医药流通管理症结——连锁店、业务公司、总公司的各层级管理功能实现，集中及时低成本的方案解决：连锁店层的基础业务处理和查询系统，业务公司层的审核、查询、集中配送以及电子商务系统，总公司层的决策分析查询系统，形成一个统一的信息交换平台，并在此平台上实现物流、资金流、信息流的融合集中处理。

主要控制点包括：业务流程的规范与管理、分支网点和总部的销售情况、分支网点合理库存的管理及监控、应收帐款的控制、采购付款的流程控制、商品及商品价格管理、权限控制、药品质量检验管理，通过加强企业处理数据的及时性、产品的分类管理、库存管理等给企业提供准确的数据汇总、全方位的统计查询、报表，使管理人员及时掌握连锁门店和配送中心的实际运作情况，增强与供应商谈判和管理的能力，帮助企业降低总体运营成本，提高企业应对市场的能力；满足医药行业特殊规范——系统各环节的GSP规范全面应用：从软件基础功能的实现上，全面体现了医药流通行业的特殊性，将GSP规范贯彻其中，并更很容易的通过集中式应用到销售各个环节和连锁店的管理上；解决方案的客户价值通常而言，一个优良的企业信息管理系统将帮助企业更好地突出企业的核心竞争力，降低企业的总体运行成本，提高企业对市场变化的反应速度，对企业的长远发展产生强大的促进作用。

医药连锁系统解决方案一、引言医药连锁行业作为一个庞大的市场，其规模和复杂性日益增长。

为了提高医药连锁企业的运营效率和管理水平，解决行业内面临的挑战，开辟一个全面的医药连锁系统解决方案是至关重要的。

本文将介绍一个完整的医药连锁系统解决方案，包括系统架构、功能模块、技术支持等内容。

二、系统架构医药连锁系统解决方案的架构包括前端门店系统、中台管理系统和后台数据分析系统。

1. 前端门店系统前端门店系统是医药连锁企业的重要组成部份，它包括门店销售终端、库存管理、会员管理等功能模块。

门店销售终端提供快速、准确的商品销售功能，支持条码扫描、价格查询等操作。

库存管理模块实时监控库存情况，支持自动补货、库存盘点等功能。

会员管理模块用于管理会员信息、积分兑换等。

2. 中台管理系统中台管理系统是医药连锁企业的核心管理系统，它包括商品管理、供应链管理、财务管理等功能模块。

商品管理模块用于管理商品信息、价格策略等。

供应链管理模块实现供应商管理、采购管理等功能，确保供应链的高效运作。

财务管理模块用于管理财务流程、财务报表等。

3. 后台数据分析系统后台数据分析系统用于对医药连锁企业的数据进行分析，提供决策支持。

它包括销售数据分析、库存数据分析、会员数据分析等功能模块。

销售数据分析模块用于分析销售趋势、销售额等。

库存数据分析模块用于分析库存周转率、滞销品等。

会员数据分析模块用于分析会员购买行为、消费偏好等。

三、功能模块医药连锁系统解决方案的功能模块包括以下几个方面：1. 门店销售管理门店销售管理模块包括商品销售、收银、退换货等功能。

支持快速扫码销售，实现自动计算价格、库存管理等功能。

同时，支持多种支付方式，如现金、刷卡、支付宝等。

2. 会员管理会员管理模块用于管理会员信息、积分兑换、会员等级等。

支持会员注册、积分查询、积分兑换礼品等功能，提升会员的购物体验。

3. 库存管理库存管理模块实时监控库存情况，支持自动补货、库存盘点等功能。

医药连锁管理系统解决方案1.采购管理：系统通过与供应商的接口，实现自动化采购流程，从订单生成、询价比较、供应商选择到货物收货和支付等环节的管理。

该系统可以帮助医药连锁企业更加高效地管理供应链，减少库存积压和滞销的产品，并能够及时跟踪到货物的所有信息，以确保产品的质量和安全。

2.库存管理：系统可以实时监控各个门店的库存情况，通过自动生成采购订单、调拨订单和退货订单等功能，帮助企业实现库存的精确掌控。

此外，系统还可以通过库存的预警功能，提醒企业及时补充库存，避免断货和滞销的情况发生。

3.销售管理：系统能够帮助企业实现销售数据的收集和分析，通过销售报表和数据分析来指导企业下一步的销售策略。

此外，通过系统的客户关系管理功能，可以更好地了解和维护客户，提高客户满意度和忠诚度。

4.门店管理：系统通过集成各个门店的信息，帮助企业实现门店的统一管理。

系统可以实现对门店的人员、财务、库存等信息的监控，以便企业能够及时发现并解决问题。

此外，系统还可以提供门店业绩排名、销售量分析等功能，帮助企业评估门店的整体表现和优化资源配置。

5.财务管理：系统通过集成企业的财务信息，实现对财务流程的自动化管理。

该系统可以帮助企业实现财务信息的准确和及时，以便企业能够进行正确的财务决策和资金管理。

此外，系统还可以提供各种财务报表和分析工具，便于企业对财务状况进行全面的了解。

6.门店运营支持：系统可以提供多种运营支持工具，如员工考勤管理、员工绩效评估、门店设备维修保养等功能，帮助企业提高门店的经营效率和整体服务水平。

7.数据安全与隐私保护：系统通过专业的安全认证和加密技术，确保企业的数据安全和隐私保护。

同时，系统还可以根据企业的需求，设定不同级别的权限，以保证只有授权人员能够访问和修改相关数据。

综上所述，医药连锁管理系统可以帮助企业实现从采购到销售的全过程管理，提高管理效率和降低成本，同时也可以增强企业的竞争力。

此外，通过系统的数据分析和预测功能，还能够帮助企业更好地把握市场动态，提供科学数据支持，以实现可持续发展。

医药连锁分销管理系统解决方案随着市场竞争的加剧，医药行业也开始逐渐向前推进，许多医药销售企业也转向医药连锁分销。

连锁分销有许多好处，如能够共享资源、整合市场、降低成本、提高竞争力等等。

但是在实际操作过程中，也遇到了不少问题。

因此，需要一种高效、智能的医药连锁分销管理系统，来解决这些问题。

一、传统医药连锁分销存在的问题1. 信息不透明传统的医药连锁分销通常都靠纸质记录和人工管理，没有一个统一的管理平台。

这就导致信息不透明，使得企业之间的协作变得困难，也不利于各个环节之间的联系。

这会增加企业的成本，影响效率和效益。

2. 库存管理不准确医药产品的库存周期长，存货种类多，分销环节多，而且库存的可配量常常受到各种限制。

由于传统的库存管理通常是手工进行的，第一时间更新库存信息的能力有限，因此容易出现库存数据记录不准确的问题。

这会导致企业的把握库存量的能力下降，也更容易造成库存滞销、过剩、近效期等问题。

3. 投诉和售后管理困难传统的医药连锁分销通常也没有一个完整的售后管理系统，因此难以及时解决投诉和售后问题。

这会对企业信誉和声誉造成损害，也可能导致用户的流失。

二、医药连锁分销管理系统解决方案市场上已经有了许多医药连锁分销管理系统，旨在解决上述问题。

这些系统主要的功能包括：1. 数据集成和信息共享医药连锁分销管理系统将各个环节的信息数据进行集中管理，并能够进行实时更新，从而使得企业之间能够共享信息资源，提高协作效率。

同时系统也能够将统计数据、报表数据、销售数据等等的信息集成统一存储，使得企业管理者能够了解到全局的情况和趋势变化，进而进行分析判断和决策。

2. 库存管理自动化和优化医药连锁分销管理系统将库存管理进行自动化处理，通过自动化的库存预警、自动化贩售机、自动化库存盘点等手段，来提高库存数据的准确性，加速信息及时化的流动。

同时，管理系统还可以对库存进行优化调配，通过大数据分析，来确定最佳的库存量和配送方案，从而提高企业的效率和收益。

医疗行业医药连锁分销管理系统解决方案随着医疗行业的发展，医药连锁店越来越受到广泛关注。

这些店铺在销售药品时需要应对大量的供应商、客户以及卫生管理部门的监管。

因此，医药连锁店需要一个可靠的分销管理系统来支持其业务。

医药连锁分销管理系统解决方案是一个集成的软件应用，可帮助医药连锁店管理其供应链、库存以及销售和客户信息。

该系统包括以下功能：1. 供应商管理该系统支持医药连锁店与其供应商之间的有效沟通。

医药连锁店可以记录其供应商的联系信息、供应商品清单以及供应商报价等信息。

此外，该系统还可自动化供应链管理流程，例如采购和补货等操作。

2. 库存管理这个特性是医药连锁店最重要的功能之一。

库存管理模块允许医药连锁店跟踪其药品库存、库存成本及安全库存水平。

在库存预警时，系统会自动发送通知到库存管理员，以便他们能够及时采购并补充库存。

3. 销售和客户管理该系统还包括一个销售和客户管理功能，允许医药连锁店跟踪其销售表现、客户订单以及客户付款信息。

这个功能也可以帮助店铺了解客户的需求以便于定向地提供商品和服务。

4. 营销和促销管理在竞争激烈的医药零售行业中，就必须开展有效的营销活动来吸引客户。

该系统可以支持医药连锁店开展促销活动、赠券、赠品、优惠等。

同时，这个系统可以收集和分析促销活动的效果，使店铺能够更好地优化贸易策略。

总的来说，医药连锁分销管理系统解决方案提供了许多有用的功能，适用于各种规模的医药连锁店。

它可以帮助店铺更好地管理其供应链、库存、销售和客户管理，并通过促销营销有效提升业绩。

通过医药连锁分销管理系统，每一个医药连锁店都能实现更好的数据管理、流程优化，提供更好的客户体验，为客户提供更好的产品和服务。

XX ERP/U8网络分销医药连锁分销管理解决方案面向中国医药零售连锁行业的迅速发展，针对随之而来的众多医药零售企业的高效、集中管理需求，实现医药连锁零售药店、配送中心、总部之间的一体化管理的信息化管理系统。

该系统设计目标旨在通过系统平台的信息实时和集中化管理加快医药零售企业的物流、信息流和资金流流转，提高企业的业务处理速度和综合分析决策能力。

同时，系统严格遵循国家药监局GSP规定，追踪最终用户，进行药品质量的全程管理跟踪，提高客户对企业的满意度，帮助企业占领终端市场。

目标企业业务结构总部－分公司模式此模式下，总部使用总部业务系统，分公司[包括连锁分公司]使用下级分公司业务系统，分公司客户使用客户端与分公司进行订货、退货、代销、商品查询等业务。

总部可以跨系统查询到分公司的业务信息（销售、库存、采购等）。

批发分公司－连锁分店模式此模式下，批发分公司使用分公司业务系统，连锁的门店同样使用分公司业务系统，在分公司业务系统中录入标准订单，批发分公司根据门店的销售申请进行销售，连锁分公司在连锁业务系统中确认收货情况。

产品应用部署目标企业定位拥有分布范围广，流通环节复杂的药品销售渠道，包括采购、批发、连锁零售(直营店、合营店、加盟店、独立零售店等连锁方式)分销渠道的医药零售企业；希望建立商业批发系统、物流调配系统、连锁零售系统、决策支持管理系统等整合的销售管理信息化系统，以顺畅药品从采购、库存调拨到零售环节一系列管理的医药零售企业；跨区域的零售和连锁销售网络，对信息完整准确及时和集中化管理要求高，急需按照国家药监局GSP规定进行药品全程质量认证和管理，实现药品批号跟踪至最终用户的医药销售企业。

方案价值体现通常而言，优良的企业信息管理系统将帮助企业更好地突出企业的核心竞争力，降低企业的总体运行成本，提高企业对市场变化的反应速度，对企业的长远发展产生强大的促进作用。

针对医药连锁零售企业的销售业务和环节实施该行业解决方案，企业将在多方面获得明显的受益—网络分销系统运行，有助于企业重组传统业务流程医药连锁零售行业是近年来随着医药制度改革，连锁经营商业模式出现而发展起来的医药行业零售经营模式，行业企业的业务流程还没有定型，依然停留在传统的业务流程模式，和摸索中的业务管理规则，面临经济环境和管理信息化发展要求的挑战。

目录1引言 (1)1.1编写目的 (1)1.2预期读者 (1)1.3内容与范围 (1)1.4定义 (1)1.4.1分销定义 (1)1.4.2配送定义 (2)1.4.3配送中心定义 (2)1.4.4什么是DRP (3)1.4.5什么是SCM (3)1.4.6什么是CRM (3)1.4.7什么是B2B (4)1.4.8企业电子商务发展战略 (5)1.5参考资料 (6)2项目简介 (7)3行业背景 (8)3.1分销的演变趋势 (8)3.1.1分销的优势 (8)3.1.2传统分销结构 (8)3.1.3为了生存，渠道变革的潮流——扁平化理念 (9)3.1.4增值为渠道迎来第二个春天 (9)3.1.5物流业的迅猛发展为分销服务业的发展奠定了基础 (9)1、分销服务业的开放 (10)2、物流业的迅猛发展 (10)3.1.6小结——分销依旧灿烂 (11)3.2企业分销体系的作用与问题 (11)3.3分销体系的解决方案——E F2.0 (12)4企业现状 (14)4.1公司概况 (14)4.2组织结构 (14)4.2.1部门分工设置 (14)4.2.2管理与控制结构 (16)1、业务现场 (16)2、配送中心 (16)4.3运作模式 (16)4.3.1业务模式 (16)4.3.2业务流程 (17)分公司药品采购进货流程（含退货） (18)分公司药品销售出库流程（含销售退货） (18)分公司药品出库入库流程 (18)分公司药品流通加工流程 (18)分公司药品送货流程 (18)分公司药品配货流程 (18)直营店药品销售流程 (18)直营店药品补货流程 (18)客户药品补货流程 (18)4.4现存问题 (18)4.4.1现存问题——从管理角度 (18)4.4.2现存问题——从信息角度 (18)1、信息流和业务流程方面 (18)2、物流 (19)4.4.3现存问题——从配送中心的运作 (19)（1）、配送规模较小，发展不平衡 (20)（2）、配送中心现代化程度低 (20)（3）、配送中心的功能不健全 (20)（4）、连锁商业配送中心的作用体现不足 (21)（5）、建设配送中心的资金不足或配送中心的规模不足 (21)4.5核心业务 (21)4.6未来发展战略 (21)5可行性分析 (22)5.1行业分析 (22)5.1.1在供应链上取胜 (22)1、以价格驱动成本 (22)2、物流一体化管理 (22)3、通过外购强化整体价值链 (23)5.2项目分析 (23)6需求分析 (25)6.1供应链管理中的分销管理 (25)6.2业务现场/分公司 (26)1、商品进销 (26)（1）、订单处理作业 (26)（2）、商品退货作业 (27)（3）、市场开发、规划、管理作业 (27)（4）、商品采购议价作业 (27)2、渠道管理 (28)（1）、分公司管理 (28)（2）、厂商管理作业 (28)（3）、经销商 / 采购商管理作业 (29)6.3配送中心 (30)6.3.1配送中心在流通渠道中的作用 (30)6.3.2配送中心的职能 (30)1、质量检验、仓储保管 (30)（1）、仓库管理作业 (30)（2）、库存管理作业 (32)（3）、商品接运 (32)（4）、质量检验 (32)2、商品配送 (34)（1）、配货作业 (34)（2）、车辆配装 (34)（3）、派车计划 (34)（4）、路线选择 (34)（5）、运输监控 (35)（6）、物流成本管理 (35)3、流通加工 (36)4、信息提供 (36)（1）、绩效管理 (37)（2）、经营规划 (38)（3）、配送资源计划 (38)6.3.3组织结构和作业内容 (38)1、业务流程重组的概念 (38)根本性 (39)彻底性 (39)巨大改善 (39)流程 (39)2、实施BPR的必要性 (39)管理软件的设计背景要求企业进行相应的业务流程重组 (39)管理软件的功能实现要求企业必须进行一定的业务流程重组 (40)管理软件的应用目的要求企业实施业务流程重组 (40)3、组织结构 (40)（1）、职能导向型 (40)（2）、业务流程导向型 (41)6.3.4管理政策和管理方法 (41)1、服务政策 (41)（1）、供货品种 (41)（2）、仓库服务内容 (41)（3）、订货方式 (41)（4）、订购的批量限制 (41)（5）、订单处理 (41)（6）、订单结帐时限 (42)（7）、交货形式及点交方式 (42)（8）、退货处理 (42)2、库存政策 (42)（1）、库存量、采购量的制定 (42)（2）、库存管理 (42)（3）、盘点 (42)（4）、仓库数、库存量的决定及商品品种的分布 (42)3、仓库管理政策 (43)（1）、进出货方式及进出货管理方法 (43)（2）、库存单位的选用 (43)（3）、包装方式及包装容器的选用 (43)（4）、货区的规划 (43)（5）、货位的分配管理 (43)（6）、入库包装容器及拣货单位 (43)（7）、拣货方式 (44)（8）、拣货区的补货 (44)（9）、包装容器托盘的处理 (44)（10）、财务管理和成本分析 (44)（11）、配送路径选择及装车原则 (44)4、人员、机器设备的使用政策 (45)（1）、人员的采用 (45)（2）、机器设备工具等的选用 (45)（3）、自动化设备的程度 (45)6.3.5配送中心发展思路 (45)1、配送制要与连锁经营紧密结合 (45)2、加强配送业务的硬件配置和软件建设 (45)（1）、硬件配置 (46)（2）、软件建设 (46)3、配送作业业务流程重组，提高配送及时率，降低作业成本 (46)6.4门店 (47)6.4.1门店在流通渠道中的作用 (47)6.4.2门店的职能 (48)1、商品进销 (48)（1）、商品采购 (48)（2）、查询价格 (48)2、库存管理 (48)（1）自动补货作业 (49)（2）、库存盘点 (49)（3）、收货验货与记帐 (49)3、配送请求 (49)（1）、配送更改请求 (49)4、POS处理 (49)5、信息提供 (49)（1）、顾客分析 (49)（2）、与制造商的伙伴关系 (49)（3）、与总部或分公司的实时连接 (49)7系统功能结构 (50)7.1设计目标 (50)7.2设计原则 (51)7.3设计规划 (53)7.3.1近期目标 (53)7.3.2远期规划 (53)7.4系统边界 (54)7.5系统体系结构 (55)7.5.1三层客户/服务器体系结构 (55)7.5.2系统体系结构：分布式控制结构 (55)7.5.3Internet/Intranet应用中的多级客户/服务器体系结构的特点 (56)7.5.4客户端软件自动升级 (56)7.6系统软件结构 (57)7.7系统功能 (58)7.7.1业务现场 / 配送中心 (59)概述 (59)（1）、物流渠道和分销渠道的结合——物流一体化战略 (59)（2）、功能关系图 (60)1、分布式库存系统 (62)2、运输优化调度系统 (62)3、销售分销体系支持系统 (63)4、渠道管理 (63)5、客户关系管理与商业智能系统 (63)7.7.2直营店 (64)概述 (64)数据模型 (64)1、供应业务 (65)（1）、库存管理系统 (65)（2）、商品管理系统 (66)2、需求业务 (66)（1）、销售管理 (67)（2）、POS系统 (68)3、管理业务 (68)（1）、人力资源管理 (68)4、经营业务 (70)（1）、财务管理 (71)5、决策支持 (72)8系统方案 (73)8.1网络拓扑结构 (73)8.1.1方案1 (73)8.1.2方案2 (74)8.2服务器方案 (75)8.2.1服务器选型 (75)1、PC级服务器 (76)2、UNIX服务器 (76)8.2.2工作站选型 (77)8.2.3系统完全方案 (77)8.2.4UPS方案 (77)8.3网络方案 (77)8.3.1网络建设目标 (77)8.3.2网络方案选择 (78)8.4数据库方案 (78)8.4.1SQL Server数据库 (79)1、性能 (79)2、系统要求 (79)8.4.2Oracle8i (80)特点 (80)8.4.3数据库系统结构 (82)8.5财务软件方案 (82)8.6关键技术 (83)8.6.1柔性构件技术 (83)8.6.2客户关系管理（CRM） (83)1、客户关系管理的基本概念 (84)（1）客户 (84)（2）客户关系 (84)（3）客户关系管理 (84)（4）客户关系管理应用软件 (84)2、客户关系管理的应用范围 (84)8.6.3Call Center实现方案建议 (84)1、Call Center概念 (84)（1）第一代呼叫中心 (85)（2）第二代呼叫中心 (85)（3）第三代呼叫中心 (85)2、呼叫中心系统的设计思路 (86)3、呼叫中心的系统功能 (86)（1）系统接入部分 (86)（2）CTI平台部分 (87)（3）应用软件系统部分 (87)（4）系统后端部分 (88)8.6.4GIS/GPS应用 (89)9系统实施方案 (90)9.1实施规划 (90)9.1.1第一阶段实施规划 (90)9.1.2第二阶段实施规划 (90)9.1.3第三阶段实施规划 (91)9.2实施过程 (91)9.2.1第一阶段：前期 (91)1、领导层培训及管理理念的培训 (91)2、企业诊断 (91)3、需求分析，确定目标 (91)4、软件选型 (92)9.2.2第二阶段：准备 (92)1、项目组织 (92)2、数据准备 (92)3、系统安装调试 (92)4、软件原型测试。