自考公共关系学第十章练习题说课讲解

自考公共关系学复习重点第一章公共关系的概念一、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。

*二、公共关系的定义：P2Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。

（美：雷克斯。

哈罗）Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。

（英：费兰克。

杰夫金斯）Ｃ、传播管理说：强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。

（美，詹姆斯.格鲁尼格）：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

Ｄ、咨询说：公共关系的决策咨询功能。

《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。

Ｅ、关系说：强调公关系系是一种公众性或社会性的关系或活动。

（美：蔡尔兹）Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。

Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。

3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。

*三、公共关系的本质属性*1、确定公共关系本质的依据和方法：P5-6Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。

（PR三要素：组织、传播、公众）Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。

组织传播沟通公众（主体）（客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。

C.还要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公关关系实务中的指导性*2、理解公共关系本质属性三个角度：P7Ａ、公共关系的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。

*Ｂ、公共关系的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。

（简述）（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和公共关系）Ｃ、公共关系的“学科”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。

（总之，公共关系是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。

5、编辑出版刊物。
五、公共关系人员的日常工作。
1、调查分析人员。其主要任务是收集信息、预测公众动向和社会发展趋势，评估组织的形象和公共关系的工作效果，并寻找其形成的原因。
2、计划人员。其主要任务是根据分析人员提供的资料，提出公共关系活动的目标、计划和方案，设计公共关系的项目。
3、传播人员。其主要任务是按照既定的公共关系目标、计划和方案去开展、管理公共传播活动。
2、全球经济一体化要求公人关系首先要注意传播的国际化、一体化、多元化，追求“有效传播”；
3、新世纪的公共关系运作需要改革，提高档次，重视信誉形象，树立高效、公正、专业化、优质服务的全球形象。
1、报刊宣传活动：指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。
2、“便士报”运动：19世纪30年代美国报界掀起的运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。从此，价格低廉、以大众为读者对象的报刊大量出版印行。
4、形象：在公共关第学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
5、人群关系：指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。即从管理的角度，研究群体内部人的需要、动机、态度、行为及相互关系对组织效率、群体活动的作用和影响。
1、公共关系本质属性的三个角度：①“关系”性质（一种组织的“传播沟通关系”。组织与公众环境之间的信息交流关系）；②“职能”性质（一种组织的“传播沟通职能”。现代组织经营管理“四大支柱”：公共关系与资金、技术与人才并列）；③“学科”性质（是一门“传播管理学科”）。
2、协调社会行为。社会互动不仅是双方信息沟通，同时也是双方行为的交往。
3、净化社会风气。在社会互动过程中，互动双方一方面影响着社会风气，另一方面又直接受社会风气的影响。

可编辑修改精选全文完整版00182公共关系学-目录第一章公共关系概论1.公共关系的定义2.公共关系的基本要素3.组织、公众、传播；关系、舆论、形象4.公共关系操作中的若干范畴5.人际关系和人群关系；公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念6.关系、舆论、形象7.组织、公众、传播8.公共关系发展的四个阶段9.公共关系思想的萌芽；巴纳姆时期的神话与欺骗10.公共关系职业化；公共关系学科化11.公共关系在我国的发展12.公共关系的五大功能：收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务13.公共关系的收集信息、辅助决策、提供服务功能14.公共关系的协调沟通功能15.公共关系的传播推广功能第二章公共关系组织与人员16.公共关系公司的类型、组织机构、经营范围与特点；公共关系协会的活动内容17.公共关系职能部门的四种基本模式：部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会18.组织内设的公用关系职能部门的特点19.公共关系人员的日常工作20.公共关系人员的培养21.公共关系人员的基本素质22.全员PR管理第三章公共关系对象23.公众的定义24.公众的特点25.内部公众和外部公众；临时公众、周期公众和稳定公众26.受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众；非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众27.首要公众和次要公众28.社区公众；国际公众29.内部公众；名流公众30.媒介公众31.顾客公众；政府公众第四章公众心理与行为32.知觉的概念33.知觉的特点34.知觉的选择性35.知觉的偏见36.需要理论的要点37.需要的五个层次38.五种需要的排列关系39.优势需要决定行为40.态度及其结构41.态度的特性42.影响和改变态度的因素43.霍夫兰的说服模式44.流行、流言、舆论的概念45.流行、流言、舆论的特点46.如何应对流言47.针对流行、流言及舆论中的公共关系策略与技巧48.价值观、团体压力、逆反心理的概念49.价值观、团体压力、逆反心理的特点50.针对逆反心理的公共关系对策51.针对价值观、团体压力的公共关系技巧第五章公共关系传播模式与媒介52.拉斯韦尔的“5W”模式；把关人；两级传播53.5W的含义；把关人的作用；两级传播模式54.受众选择“3S”论；议题设置论55.“5W”模式、“3S”论及在“议题设置”公共关系策划中的运用56.媒介的含义57.传播媒介的发展与演变58.印刷媒介的概念59.电子媒介的概念60.印刷媒介的特点；电子媒介的特点61.因特网的特点；非语言传播符号的特点62.报纸与杂志的优点和缺点；广播与电视的优点和缺点63.媒体组合的概念；媒体组合的目标64.传播媒介的选择原则；媒体组合65.媒体组合的方式66.媒体组合的具体策略第六章公共关系策划与管理67.公共关系策划的含义68.公共关系策划的特征69.公共关系策划的作用70.公共关系策划的各项原则71.公共关系策划的利益性原则72.公共关系策划的客观性原则、公共关系策划的系统性原则73.公共关系策划的可行性原则、公共关系策划的灵活性原则74.公共关系策划管理75.公共关系策划管理“六部工作法”76.公共关系策划书77.公共关系策划的方法第七章新闻、广告与整合营销传播78.新闻资料；新闻稿79.策划新闻80.撰写新闻资料和新闻稿81.新闻发布会82.广告的概念；广告的功能83.广告与公共关系的融合；广告策划及其内容84.产品定位及其策略85.广告主题策划86.整合营销传播及其发展87.整合营销传播的特性88.整合营销传播的发展89.整合营销传播的方法第八章公用关系专题活动90.展览会的类型91.展览会的特点92.举办展览会应做的工作93.展览会吸引观众的技巧94.庆典活动的类型95.庆典活动中应该注意的问题96.开业庆典；周年庆典；乔迁庆典97.重大成果庆典；受到特殊嘉奖庆典98.赞助活动的种类99.赞助的作用100.赞助活动的实施步骤101.赞助活动实施的方法102.对外开放参观103.对外开放参观的目的、规模、时间与人员104.准备宣传材料；选择参观线路；做好解说和接待工作105.做好对外开放参观工作的方法与技巧第九章组织形象策划与CIS管理106.组织形象的概念；组织形象的分类107.组织形象的基本特性108.CIS的基本构成109.CI战略—塑造组织形象的利器110.组织自我形象；组织实际形象111.组织形象差距112.组织自我形象分析；组织实际形象分析113.组织形象差距分析114.组织形象的构成115.组织形象策划的基本特性116.组织形象策划117.如何建立有效的组织形象118.CIS开发119.CIS开发作业的程序120.VIS的设计与开发第十章公共关系危机管理121.公共关系危机的定义122.公共关系危机的特征123.公共关系危机管理124.公共关系危机管理的原则125.公共关系危机管理的操作程序126.公共关系危机后的形象、声誉恢复---事后管理127.危机传播128.危机传播模型129.公共关系危机传播计划130.公共关系危机传播。

2022年10月高等教育自学考试全国统一命题考试公共关系学(课程代码00182)第一部分选择题一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。

在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1. 公共关系的行为主体是A. 相关公众B. 沟通媒介C. 组织机构D. 顾客2. 侧重从传播属性认识公共关系的学者是A. 雷克斯·哈罗B. 弗兰克·杰夫金斯C. 詹姆斯·格鲁尼格D. 蔡尔滋3. 公关意识的核心是A. 服务意识B. 互惠意识C. 沟通意识D. 形象意识4. MIS是指A. 行为识别系统B. 视觉识别系统C. 理念识别系统D. 心理识别系统5. 将公关公司划分为合作型公司与独立型公司的标准是A. 经营方式B. 内部业务C. 人员组成D. 工作范围6. 首次提出心理感应抗拒理论的美国心理学家是A. 法约尔B. 马斯洛C. 布林D. 麦格雷戈7. 能够为思维提供感觉信息的心理因素是A. 性格B. 态度C. 需要D. 知觉8. “随大流”指的是A. 从众心理B. 逆反心理C. 抗拒心理D. 自卑心理9. 根据卢斯契和基斯的分类，交警的指挥手势属于A. 行动语言B. 标记语言C. 物体语言D. 书面语言10. 人类传播发展史上第二座重要的里程碑是A. 语言B. 印刷术C. 文字D. 电子技术11. 公关策划的生命力在于其A. 灵活性B. 程序性C. 时机性D. 创造性12. “人的一切行为，都是为了利益的获取”出自A. 马克思B. 恩格斯C. 列宁D. 毛泽东13. 整合营销的最高阶段是A. 形象的整合B. 关系管理的整合C. 功能的整合D. 协调的整合14. 承担广告费用的是A. 广告媒介B. 广告代理商C. 广告受众D. 广告主15. 最正规、最庄重的展览会形式是A. 博览会B. 纵向展览会C. 露天展览会D. 横向展览会16. 根据接受者的范围，组织形象可分为A. 主导形象和辅助形象B. 正面形象和负面形象C. 直接形象和间接形象D. 内部形象和外部形象17. 决定组织总体目标和组织形象基本定位的阶层是A. 决策阶层B. 员工阶层C. 行政和技术业务管理阶层D. 监督阶层18. 较为稳定、安全的组织形象管理状态是A. 高美誉度/高知名度B. 低美誉度/低知名度C. 高美誉度/低知名度D. 低美誉度/高知名度19. 将危机定义为“有可能变好或变坏的转折点或关键时刻”的是A. 赫尔曼B. 英文韦氏词典C. 乌里尔·罗森塔尔D. 巴顿20. 公关危机决策在本质上是A. 确定性决策B. 不确定性决策C. 科学决策D. 常规决策二. 多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。

第一章公共关系的概念（一）、掌握公关七种的不同学说，及各自的侧重点。

答：1、管理说：美国著名公关学者雷克斯。

哈罗博士研究分析了472个不同的公共关系定义后提出公共关系是一种独特的管理职能；美国学者卡特利普和森特认为：“公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。

”2、传播说：英国著名公关学者弗兰克。

杰夫金斯；3、传播管理说：这类定议将管理说和传播说结合起来，詹姆斯。

格鲁尼教授认为：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

4、咨询说：1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学”。

5、关系说：蔡尔兹；6、协调说；7、形象说。

（二）、为什么说组织、公众、传播沟通是构成公共关系的基本要素？答：因为：1、组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者；2、公众是公共关系传播沟通的对象；3、传播沟通是公共关系活动的过程和方式。

（三）、如何理解公共关系的本质属性？答：“传播沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。

可以进一步从以下三个角度来加以说明：1、公共关系的“关系”性质；2、公共关系的“职能”性质；3、公共关系的“学科”性质。

（四）、如何理解公关活动、公关观念？答：公共关系活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。

公共关系观念是一种影响和制约关组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。

（五）、如何理解公共关系“形象”的概念？答：“形象”一讯在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。

1、首先，公共关系所说的“形象”其本质是信誉，重视组织形象实质上重视组织信誉；2、其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观；3、再次，公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上；4、最后，公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。

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五、CIS的基本构成
CIS的基本构成包含下列三个子系统：（09.1多） （1）理念识别系统（Mind Identity System）简称MIS。 （2）行为识别系统（Behavior Identity System）简称BIS。 （3）视觉识别系统（Visual Identity System）简称VIS。
（二）系统性 （三）动态性 （四）相对稳定性
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四、CI战略——塑造组织形象的利器
CI（Corporate Identity）最早源于第一次世界大战前（09.1 单），当时德国AEG电器公司率先采用设计师彼德.贝汉斯所设 计的商标，并将其应用在该公司系列电器产品上，遂成为企业 统一视觉形象设计的早期代表。 1956年，IBM公司导入CI计划建立了一条完成的CI识别系统， 成为了CI开发成功的典型范例。 从20世纪60年代至今，是欧美CI运动的全盛时期。
对外包括：市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、流通政策 、
代理商、金融业、股市对策、公益性和文化活动等。
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（3）视觉识别系统（Visual Identity System）简称VIS。 视觉识别系统（VIS）是运用系统的、统一的视觉符号系统，对 外传达企业的经营理念与情报信息，是组织识别系统中最具传播 力与感染力的要素（13.1单）。
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二、组织形象的分类
（一）组织内在形象和外在形象 这是以组织的内外在表现来划分的。 内在形象：组织目标、组织哲学、组织精神、组织 风气等，是组织形
象的核心部分。 外在形象：组织的名称、商标、广告、厂房、唱歌、产品的外观和包装
典礼仪式、公开活动等是内在形象的外在表现（12.10多）。 （二）组织实态形象和虚态形象 这是按照主客观属性来划分的。 实态现象（又称客观形象),如：组织生产经营规模、产品和服务质量、

2021年10月自考《公共关系学》串讲考点十第十章公共关系危机办理本章是案例分析题出题的主要章节，考生应该加深理解，在理解的基础上灵活分析运用处理危机的方式、方法。

第一节公共关系危机办理概念此节了解即可，知道公共关系危机及相关概念，可能出现选择题，定义按照名词解释的要求背诵。

一、公共关系危机的定义对组织的公共关系办理系统及组织与公众的传播与沟通活动造成威胁，使组织的声誉和形象受损，在时间和不确定性极高的情况下迅速做出决策的事件。

二、公共关系危机的特征（一）突发性（二）不确定性包含两方面内容：其一，公共关系危机呈现的状态不确定。

其二，不确定决策。

（三）舆论关注性（四）“连锁”破坏性（五）“溢出效应”三、公共关系危机的类型（一）按渊源划分（二）按组织类别划分（三）按性质划分第二节公共关系危机办理实务★此章节属于概念性章节，为下面极为重要的一节做铺垫，要把握好相关原则方法，在案例分析题中可能会用到相关的原则去分析做答。

一、公共关系危机办理的原则（一）及时性原则（二）主动性原则（三）真实性原则（四）公开性原则（五）战略性原则（六）公众至上原则二、公共关系危机办理的操作程序（一）公共关系危机预防一是预防危机发生的而最好办法是平时注重组织的良好办理，塑造良好形象。

二是针对公共关系危机建立专门的预警机制危机预警机制包罗如下四个方面：第一，建立信息监测系统。

第二，组建危机办理小组。

第三，充足的资源保障。

第四，仿真“演习”。

（二）公共关系危机办理——事中办理公共关系危机办理是组织危机办理的核心阶段，包罗以下几个方面：第一，调查了解、获取第一手材料。

第二，制定暂时的对别传播时间表。

第三，启动危机办理小组，制定危机办理计划。

第四，危机办理。

第五，总结经验。

三、公共关系危机后的形象、声誉恢复——事后办理公共关系危机后的形象、声誉恢复主要是针对总结的经验经验进行改进。

既包罗组织的“硬件”改进，也可能包罗组织的“软件”提升。

美国著名公关学者雷克斯.哈罗博士（Rex L.Harlow）所提出的定义：“公共关系是一种独特的管理职能。

美国学者卡特利普和森特（Scott M .cutlip﹠Ailen H .Center）认为：“公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。

”2.传播说英国著名公关学者弗兰克.杰夫金斯（Frank Jefkins）认为：“公共关系就是一个组织为了达到它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。

”3.传播管理说当代美国公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯.格鲁尼格教授（James E .Grunig，Ph .D）认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”。

4.咨询说国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。

它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益、”5.社会关系论美国普林斯顿大学的蔡尔兹（H .L .chils）认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所在使用“公共关系“这一概念的时候，往往可以表示一些不同层次的涵义：它可以表示一种客观的实在，即”公共关系状态“；又可以表示一种实际的操作实务，即“公共关系活动”；还可以公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

（公共关系状态的两个方面）首先，公共关系是客观存在的。

人类社会的任何组织都处在特定的公众环境之中。

这个公众环境由各种各样与组织相关的个人、群体和组织所构成。

（公共关系状态与公共关系活动的关系）其次，公共关系状态与公共关系活动之间存在密切的联系。

一个组织总是在特定的公共关系状态之中去开始自己的公共关系活动的，任何公共关系活动都不能脱离特定的公众背景，必须以即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象。

（三）舆论关注性
公共关系强调的是组织与公众之间的双向交流与传播，而这种传 播的媒介往往是大众媒体。当公共关系危机发生后，媒体的传播功能 非但不会减弱，反而呈现出高度的关注性。媒体对危机事件的集中报 道会引发公众的高度关注，即媒体能够充分发挥议题设置功能。 危机状态下的组织对这种舆论关注性通常会有两类反应: 1.能够积极配合媒体，将组织及时处理危机事件的态度、勇于承担责 任的组织形象通过媒体传播给公众，利用舆论关注转危为安。
3.公众对组织产生不信任意味着其交流沟通的基础就不存在了，依照这
样的发展，组织最终会面临形象危机或者声誉危机，丧失组织最为宝 贵的无形资产。
二、公共关系危机的特征
（五）溢出效应性
表明危机不是封闭性地传播，而是发散式地传播。随着全 球化的推进，信息的传播与流动将会更加突破地界与圈界。在
这种流动式的传播过程中，危机将越来越多地表现为全球性危
2.决策者面临巨大的心理压力。这种心理压力一方面由于决策时间紧 迫，另一方面在于公共关系危机爆发后会引发舆论危机，即对组织的 不良信息会通过各种渠道传播，尤其在互联网、手机短信息等传播工 具日益发达的今天，危机事件会通过舆论迅速扩散，决策者的心理压 力增大。
二、公共关系危机的特征
（二）不确定性
公共关系危机不确定性包含两方面内容：
第一，调查了解、获取第一手材料。
第二，制定暂时的对外传播时间表。
第三，启动危机管理小组，制定危机管理计划。 第四，危机管理。 第五，总结经验。
第二节 公共关系危机管理实务
二、公共关系危机管理的操作程序
（三）公共关系危机后的形象、声誉恢复——事后管理 公共关系危机后的形象、声誉恢复主要是针对总结的经验经验
二是针对公共关系危机建立专门的预警机制。

言道：“人配衣裳马配鞍”说的就是衣 着对于人的重要性。一个人的长相无法选择， 但穿衣戴帽可以选择。合理的衣着可以使男 性显得更加潇洒，女性更加秀美，往往给公 众留下深刻的印象。
▪ （1）着装原则。 ▪ （2）着装规范。
着装的核心是体现人的美，这是我们着装的出 发点和归宿，着装要考虑以下几个方面：
▪ （2）相互谅解。相互谅解、和睦相处， 这是礼节的真谛。也就是说，不让他人 感觉不好，不使他人难堪，这比提防自 己不出错，不说错话更为重要。
▪ （3）品德高尚。礼节是大家自觉遵守 的一种共同的行为准则，它反映一个 人的修养和道德水准。公关人员在代 表组织与外界往来，协调和处理各种 公共关系事务时必须以道德的水准来 衡量自己的言谈举止。
10.3.3名片礼仪
▪ 名片是一个人身份的象征，当前已成为人们社 交活动的重要工具。
▪ 名片的存放。名片应统一置于名片夹、公文包 或上衣口袋之内，在办公室时还可放于名片架 或办公桌内。切不可随便放在钱包、裤袋之内。 放置名片的位置要固定，以免需要名片时东找 西寻，显得毫无准备。名片要保持干净整洁， 切不可出现折皱、破烂、肮脏、污损、涂改的 情况。
▪ 名片的递送。在社交场合，名片是自我介绍的 简便方式。交换名片的顺序一般是：“先客后 主，先低后高”。当与多人交换名片时，应依 照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行， 切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄 彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手 奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地 说：“这是我的名片，请多多关照。”名片的 递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不 应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便 散发。
▪ 站有站功，挺直如松。
▪ 坐有坐相，文雅端庄。
▪ 走有走姿，从容稳直。

一、单项选择题1.中美天津史克制药有限公司(简称中美史克)在2000年11月因PPA事件使康泰克和康得两种产品受到巨大影响，国内媒体纷纷予以报道，公司正常的公共关系状态受到了损害，这表明其出现了( )。

A.危机公共关系B.危机管理事件C.危机传播D.公共关系危机2.下列说法不正确的是（）。

A.公共关系危机和危机公共关系在特定的情形下可以相互替代B.公共关系危机是危机的一种表现形态C.危机公共关系是危机的一种处理手段D.危机公共关系是将公共关系手段运用于危机管理过程中3.公共关系危机的本质是（）。

A.品牌危机B.信誉危机C.舆论危机D.信任危机4.（）定义为：对组织的公共关系管理系统及组织与公众的传播与沟通活动造成威胁，使组织的声誉和形象受损，在时间和不确定性极高的情况下迅速做出决策的事件。

A.危机公共关系B.危机传播C.公共关系危机D.危机管理5.公共关系危机管理就是（）管理。

A.危机传播B.危机控制C.声誉风险D.形象危机6.（）是公共关系危机最为明显的特征。

A.不确定性B.舆论关注性C.突发性D.连锁破坏性7.下列说法不正确的是（）。

A.公共关系危机一旦爆发，就会在短时间内对组织声誉、形象产生强烈冲击B.突发事件必定是危机，然而危机未必就形成突发事件C.公共关系危机爆发后会引发舆论危机D.危机事件会通过舆论迅速扩散，决策者的心理压力增大8.关于公共关系危机的不确定性，说法错误的是（）。

A.决策分为常规性(确定性)决策和非常规性(不确定性)决策两种B.针对不同的公共关系危机形态，组织采取的危机管理策略也会有所不同C.公共关系危机呈现的状态是不确定的D.公共关系危机是组织的公共关系管理呈现的非常态，因此其决策本质上是一种确定性决策9.公众对组织产生不信任意味着其交流沟通的基础不存在了，依照这样的发展，组织最终会面临形象危机或者声誉危机，丧失组织最为宝贵的无形资产——这是公共关系危机产生的破坏（）。

自考《公共关系学》串讲考点第七章新闻、广告与整合营销传播本章属于实操性较强的一章，主要出题点几乎覆盖所有题型，是综合类型的一章，每年都会有考点出现在考试中。

第一节新闻传播本章节考生要对新闻稿的结构，如何撰写新闻稿要做了解。

一、撰写新闻资料或新闻稿写好新闻稿，应掌握以下三个要点：1、新闻稿的结构常见的新闻稿结构有三种：倒金字塔结构、并列结构、顺时结构，其中倒金字塔结构是最常见的结构。

如图所示：新闻稿采用倒金字塔结构有两个优点：其一，便于读者迅速获得最新最重要的信息。

其二，便于编辑由上而下删改，而不会删掉最重要的信息。

2、导语的写作导语的写作是新闻写作中极为关键的方面，为了突出重点，写导语时只突出一两个W 即可。

接下去的新闻事实可以补充其他的W.除了以突出重点作为导语的写法以外，导语还可以用叙述法、提问法、对比法的写作技巧增强对读者的吸引力。

3、新闻背景材料的运用新闻背景材料是对新闻人物和新闻事件起衬托、补充、说明等辅助性作用的材料。

二、策划具有新闻价值的事件策划具有新闻价值的事件也叫“制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。

即在真是的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，指导新闻热点，争取被报道的机会，是本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。

三、新闻发布会简介新闻发布会应做以下几个环节的工作：（1）确定主题（2）确定邀请对象（3）会前准备（4）主持会议（5）收集反馈信息第二节广告与广告策划★主要了解广告策划的内容，是考试的重点，其余部分了解即可。

一、广告策划及其内容（1）市场调查：市场调查是进行广告策划的基础。

（2）广告定位：突出产品的特殊个性，确定商品市场位置，满足消费者心理需求。

（3）广告创意：创意是广告的中心环节（4）广告媒介安排：是直接影响广告传播效果的重要问题（5）广告效果测定：验证广告带来的效果二、产品定位及其策略（一）产品定位的客观依据1、关于产品的调查研究2、关于消费者的调查研究3、关于市场情况的调查研究4、关于竞争对手的调查研究5、关于传播媒体的调查研究6、关于流通领域情况的调查研究（二）产品定位策略1、市场领导者的定位策略2、市场跟进者的定位策略3、市场挑战者为其竞争对手重新定位的策略三、广告主题策划（一）广告主题的三个要素广告主题由广告目标、信息个性和消费心理三个要素构成。

公共关系学第十章公共关系危机管理1.【单选题】通过图形方式把危机管理分为危机前期反应阶段和危机后期恢复阶段的学者是（A）A.罗伯特·希斯B.米特罗夫C.佩尔森D.泰莱诺尔文字解析：P2082.【单选题】公共关系危机最为明显的特征是(A)A.突发性B.不确定性C.舆论关注D.“连锁”破坏性文字解析：P2143.【单选题】公共关系危机划分为“天灾”与“人祸”的依据是(A)A.发生的渊源B.组织的类别C.危机的性质D.危机的危害程度文字解析：P2174.【单选题】公共关系危机管理中的重要原则是(D)A.及时性原则B.主动性原则C.真实性原则D.公开性原则文字解析：P2195.【单选题】危机管理的关键是(A)A.危机预防B.危机处理C.危机补救D.危机控制文字解析：P2216.【单选题】关于危机传播模型，战略分析理论的代表人物是(B)A.斯蒂文·芬克B.威廉·班尼特C.托马斯·伯克兰D.格鲁尼格文字解析：P2237.【单选题】组织危机管理的核心阶段是(B)A.事前管理B.事中管理C.事后管理D.仿真“演习文字解析:P2228.【多选题】公共关系危机的本质是(BC)A.品牌危机B.形象危机C.信誉危机D.经营危机E.服务危机文字解析:P2149.【多选题】公共关系危机管理的原则包括(ABCDE)A.公众至上原则B.及时性原则C.战略性原则D.公开性原则E.真实性原则文字解析：P218-P21910.【多选题】危机预警机制主要包括(ABCD)A.建立信息监测系统B.组建危机管理小组C.仿真“演习”D.充足的资源保障E.创建良好的组织形象文字解析：P221-P22211.【多选题】斯蒂文·芬克的阶段分析理论把危机过程划分为(ABCE)A.危机潜在期B.危机突发期C.危机蔓延期D.危机控制期E.危机解决期文字解析：P22312.【多选题】公共关系危机传播过程中涉及的变量因素有(ABCD)A.传者B.危机新闻中心C.媒介D.公众文字解析:P224-P22713.【多选题】新闻发言人必须具备的能力有(BCDE)A.敏锐的观察能力B.沉着冷静的思考能力C.善于言辞的口头表达能力D.适应突发事件的应变能力E.善于沟通的人际关系能力文字解析:P22514.【多选题】公共关系危机的特征包括(ABCD)A.突发性B.不确定性C.舆论关注性D.连锁破坏性E.确定性文字解析:P21415.【单选题】班尼特的形象修复理论(C)A.适用于个人B.适用于组织C.既适用于组织也适用于个人D.既不适用于组织也不适用于个人文字解析：10-P22316.【单选题】提出“只有进行有效的传播管理才能进行有效的危机管理”的是(B)A.库姆斯B.迈克尔·里杰斯特C.格鲁尼格D.斯蒂文·芬克文字解析：10-P21117.【多选题】公共关系危机的特征包括(ABCDE)A.突发性B.不确定性C.舆论关注性D.连锁破坏性E.溢出效应文字解析：10-P21418.【主观题】简述危机预警机制的内容。

公共关系学（复习）第一章公共关系的概念一、名词解释1、公共关系状态2、公共关系活动3、公共关系观念4、舆论二、问答题1、如何理解公共关系本质属性的三个角度7页2、公共关系与人际关系的区别与联系21页3、公共关系与人群关系的区别与联系22页4、为什么说组织是公共关系活动的主体？13页第二章公共关系的起源与发展一、名词解释1、报刊宣传活动2、门户开放原则二、问答题1、公共关系形成的四个阶段24页2、我国公共关系教育培训具有的特点和发展趋势37页3、公共关系产生的社会条件是什么？（二类）第三章公共关系的职责与功能一、名词解释1、公共关系的职责2、公共事务3、公馆开发活动4、危机处理5、论题处理（二类）二、问答题1、公共关系的基本职责45页2、公共关系辅助决策的职责47页3、公共关系的功能包括直接和间接功能56页4、公共关系发展的新特点63页第四章公共关系的组织与人员一、名词解释1、全员PR管理2、公共关系主体二、问答题1、组织内设公共关系部门的特点77页2、专业公馆公司服务的特点80页（二类）3、公共关系协会的主要活动内容81页4、公共关系人呀的基本素质84页5、公共关系人员的培养原则89页6、公共关系人员的培养途径90页（二类）7、公共关系人员在工作中应遵守那些道德规范94页8、全员RP管理对公共关系人员及组织有什么要求？99页9、组织聘请公共顾问要注意几个问题第五章公共关系的对象一、名词解释1、公众（二类）2、首要公众3、顺意公众4、行动公众5、积极公众6、社区公众7、媒介公众8、名流公众二、问答题1、公众的基本特征103页2、如何树立现代公众意识106页3、建立良好的名流关系的意义与作用124页第六章公众心理分析一、名词解释1、知觉的选择性2、知觉的偏见3、心理定势4、态度5、从众心理6、逆反心理二、问答题1、态度的特征139页2、影响和改变态度的因素140页3、流行的特点146页4、追随流行的心理原因147页5、如何及时制止流言的产生与传播（二类）6、舆论的特征154页7、舆论的作用158页8、影响心理抗拒的因素165页第七章公共关系的过程一、名词解释1、公共关系管理2、美誉度3、组织形象差距分析4、双向平衡模式二、问答题1、公共关系管理的意义167页2、组织自我形象包括哪几个方面171页3、组织实际形象分析包括的步骤172页（二类）4、组织形象的构成有哪些178页5、组织形象规划的基本特性181页6、组织制定公共关系计划与方案的原则（二类）7、选择和应用传播沟通媒介的原则191页8、公共关系活动的行为方式197页9、公共关系活动的业务方式196页10、检测评估公共关系效果的方法包括哪些199页11、新闻舆论分析的内容201页第八章公共关系传播模式与媒介一、名词解释1、因特网2、意见领袖二、问答题1、拉斯韦尔的传播研究的基本范畴205页2、Internet的公共关系传播意义225页第九章公共关系实务一、名词解释1、制造新闻2、展览3、赞助活动4、公共关系危机二、问答题1、公共代表座谈会的一般程序241页2、公共关系危机的原因及其处理对策260——263页3、赞助活动的公关意义何在？258页第十章公共关系实务（下）一、名词解释1、公关广告2、公益广告（二类）3、观念广告二、问答题1、握手的礼仪269页2、演讲传播的优势287页3、怎样组织好会议即举行会议的注意事项291页4、一般正规的谈判过程分为几个阶段292页（二类）5、公关广告与商业广告的区别第十一章企业公共关系一、名词解释1、产品定位2、整合营销传播3、主题线方法二、问答题1、企业如何做好内部沟通，增强企业凝聚力294页2、企业内部公共关系实务主要包括哪些294页3、建立和完善合理化建议制度的一般原则295页4、CI的功能主要表现305页<, P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt">5、CIS开发的作业程序312页6、一个完整的广告策划一般包括的内容314页7、整合营销传播的发展层次330页8、整合营销传播的方法331页第十二章政府公共关系一、名词解释1、政府公共关系2、政府形象3、政府服务文化4、政府公共关系原则二、问答题1、政府公共关系的特征（二类）337页2、我国政府公共关系的意义340页3、政府公共关系的职能344页4、我国政府公共关系的总任务347页5、政府公共关系原则350页6、政府公共关系的整体统一原则352页7、政府在公关活动中，如何完善公共行政服务，树立政府良好形象360页。

全国2018年10月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182第一部分选择题一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1.公共关系的本质属性是( )A.传播公众B.告知公众C.传播沟通D.管理形象2.认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是( )A.蔡尔兹B.詹姆斯·格鲁尼格C.雷克斯·哈罗D.弗兰克·杰夫金斯3.公共关系学中最基本的概念是( )A.公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念B.关系、舆论、形象C.组织、公众、传播D.信息、关系、沟通4.公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经”，其作者是( )A.艾维·李B.卡特利普和森特C.巴纳姆D.爱德华·伯尼斯5.公共关系的根本职责是( )A.协调沟通B.提供服务C.辅助决策D.传播推广6.公关人员所应具有的沟通交流意识实际上可以说是一种( )A.协调意识B.调查意识C.环境意识D.信息意识7.组织公关部门对内公关的根本目标是( )A.协调组织领导间的关系B.树立组织形象C.协调公关部门与其他部门关系D.调动员工积极性，增强凝聚力8.在组织中，主要负责收集信息、预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是( )A.调查分析人员B.计划分析人员C.文秘人员D.传播人员9.在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是( )A.居民B.群众C.人群D.受众10.公共关系对象的总称是( )A.群众B.受众C.公众D.民众11.工商企业、金融机构、旅游服务业等组织属于( )A.互益性组织B.营利性组织C.服务性组织D.公益性组织12.第一印象的强烈影响，在知觉的偏见的产生原因中称作( )A.定型效应B.近因效应C.晕轮效应D.首因效应13.人对特定目标的渴求与欲望是指人的( )A.需要B.态度C.知觉D.心理14.人口膨胀、环境污染在舆论对象中属于( )A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动15.组织公关管理中的传播技术因素实际上就是指( )A.媒介技术B.媒介体制C.经济技术D.工作条件技术16.在公关活动中，一个组织的形象蓝图最终来源于( )A.员工阶层B.管理阶层C.公众阶层D.决策阶层17.当某组织发现自身利益与公众目标要求相一致时，应该重点( )A.进行形象转换B.进行形象修补C.强化正面形象D.减弱正面形象18.某企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是( )A.建设型公关B.维系型公关C.进攻型公关D.征询型公关19.传播学研究中的“五W”模式的提出者是( )A.麦库姆斯B.库尔特·卢因C.保尔·拉扎斯菲尔德D.哈罗德·拉斯韦尔20.在下列媒介中，其娱乐性功能最强的是( )A.广播B.电视C.电影D.通俗杂志21.今天的Internet开始于1969年，其前身便是美国国防部所建的( )A. ARPAnetB. LANC. NSFnetD. W AN22.民意测验的关键环节是( )A.确定调查目标B.抽样C.实施调查D.设计问卷23.发布新闻的原则是( )A.及时迅速B.新鲜C.实事求是D.准确24.公共关系广告旨在推销( )A.商品品牌B.服务理念C.商品服务D.组织形象25.在所有传播方式中，灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是( )A.书面沟通B.言语沟通C.E-mailD.综合沟通26.在传统的市场营销策略组合中，公共关系隶属于( )A.促销策略B.营销策略C.形象策略D.价格策略27.“将识别性的抽象概念，转化成象征化的视觉要素”，属于CI计划开发作业程序的( )A.企业实态调查阶段B.设计分析研究阶段C.设计开发阶段D.实施管理阶段28.广告策划的中心环节是( )A.广告定位B.广告创意C.市场调查D.广告媒介安排29.企业广告诉求的基点是( )A.消费者B.潜在消费者C.产品定位D.产品价格30.从管理学角度看，政府公共关系是一种( )A.组织职能B.控制职能C.塑造职能D.社会职能二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

2024年4月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码:001821.请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

2.答题前,考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

选择题部分注意事项:每小题选出答案后,用2B 铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。

如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号。

不能答在试题卷上。

一、单项选择题:本大题共20小题,每小题1分,共20分。

在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。

1.在爱德华·伯尼斯的著作中,被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是A.《公众舆论的形成》B.《公共关系学》C.《修辞学》D.《高卢战记》2.被后人誉为公共关系之父的是A.艾维·李B.巴纳姆C.海斯D.爱德华·伯尼斯3.国际公共关系协会成立的时间是A.1952 年B.1953年C.1954 年D.1955 年4.公关人员公关意识的核心是A.互惠意识B.服务意识C.沟通意识D.形象意识5.组织最重要的基本目标公众是A.内部公众B.社区公众C.顾客公众D.媒介公众6.社会组织的目标公众中最具有权威性的是A.社区公众B.顾客公众C.媒介公众D.政府公众7.在马斯洛的需要层次论中,希望与伙伴和同事之间和睦相处的需要是A.生理的需要B.社交的需要C.尊重的需要D.自我实现的需要8.所有流行项目的最显著特征是A.周期性B.新奇性C.时效性D.两极性9.在知觉的偏见中,固定的僵化印象对人的知觉的影响是A.首因效应B.近因效应C.定型作用D.晕轮效应10.在公关传播媒介中,有自己的特定读者群,传播者可以面对明确的目标公众制定传播策略的是A.杂志B.报纸C.微博D.小道消息11.直接头脑风暴法的提出者是A.奥斯本B.西蒙C.泰罗D.弗鲁姆12.公关策划的最后一步是A.确定目标B.审定方案C.编制预算D.设计主题13.受广告主委托,负责广告活动的策划与执行的广告经营机构是A.媒体B.点子公司C.广告代理商D.广告协会14.广告策划的基础是A.媒介选择B.广告定位C.广告创意D.市场调查15.某公司为庆祝其产品抽查合格率全国第一而进行的庆典活动属于A.开业庆典B.周年庆典C.重大成果庆典D.受到特殊嘉奖庆典16.组织识别系统中最具传播力与传染力的要素是A.理念识别系统B.行为识别系统C.视觉识别系统D.知觉识别系统17.在VIS中,应用最广泛、使用频率最多的要素是A.标志B.标准字C.标准色D.组织造型18.将组织形象划分为组织正面形象与负面形象所依据的标准是A.组织的内外在表现B.主客观属性C.接受者的范围D.社会公众的评价态度不同19.公关危机最为明显的特征是A.不确定性B.突发性C.连锁破坏性D.溢出效应20.在危机传播理论模式中,焦点事件理论的提出者是A.威廉·班尼特B.托马斯·伯克兰C.格鲁尼格D.斯蒂文·芬克二、多项选择题:本大题共10小题,每小题2分,共20分。

2023年10月自考公共关系学考前复习辅导《公共关系学》是高等教育自学考试18个专业旳一门必考(选考)旳专业基础课程，由此可见这门课程多么重要。

并且具有现代旳公关意识，也是现代大学生应当具有旳基本素质之一。

《公共关系学》既是一门综合性旳学科，波及到旳学科门类较多，需要具有传播学，管理学，社会心理学以及新闻学，广告学等多学科旳知识;同步它又是一门应用性学科。

相比较而言，这门课程理论难度不大，实践性很强，需要考生在真正掌握本学科旳基础理论旳基础上，亲密联络实际，首先要培养自己旳现代旳公关意识，另方面，也要把所学到旳公共关系理论运用到工作实践与社会实践中去。

学习《公共关系学》首先要顺清晰所有教材旳总体脉络。

教材共12章，可分为三部分：第一部分，1-3章，公共关系基础理论部分;第二部分，4-10章，公共关系三要素：组织，公众，传播);第三部分，11-12章，详细简介企业与政府怎样开展公共关系。

下面结合《公共关系学》是考试旳题型，谈一下考生在复习考试时要注意旳问题。

一、考试题型旳特点《公共关系学》每年考试题型是固定。

包括单项选择题、多选题、名词解释、简答题、论述题、案例分析题等五种类型。

考生在学习旳过程中，对这几种类型旳题目必须加以注意。

同步每年考试题分值也是固定。

试卷总共50道题目，其中客观题40题，占总分旳5 0%，单项选择题30道题，多选题10道题;主观题10题，名词解释题4道题，简答题4道题，论述题、案例分析题各一道题，占总分旳50%。

二、各类题型答题时需要注意旳问题(一)单项选择题每份试卷有单项选择题30题。

这部分考核旳从考核旳知识内容来说比较简朴，都是有关公共关系最基本旳内容，从学科理论上说，应当没有什么难度。

回答此类题重要有两个难点：(1)由于单项选择题数量较多，因此有某些单项选择题出旳考核内容属于较偏僻旳内容，假如不认真仔细地阅读教材，回答起来会有难度，很难不丢分(2)单项选择题每题只有一种对旳答案，三个干扰项。