企业文化及素质素养试题库一、填空题1、有道集团企业精神：平等、务实、真诚、进取。
2、有道集团经营原则：客户为尊，诚信为本。
3、有道集团经营理念：以质量为导向，以安全生产为导向，以顾客需求为导向。
4、有道集团在湖南区域的长沙、郴州、株洲三个城市设立子公司。
5、有道集团用人原则：有德有才破格重用，有德无才培养使用，无德无才坚决不用。
6、有道汽车集团代理的品牌有：上海大众、斯柯达、上汽MG、荣威、长城汽车、比亚迪汽车、克莱斯勒、jeep。
7、2010-2015连续五年进入我国汽车行业销售百强企业。
8、2016年有道集团的主题思想为“有道启新篇、变局立潮头”。
9、工牌佩戴要求：为辨识身份，整齐划一，便于管理，员工进入公司必须佩戴工牌，且佩戴于左胸前。
8、出入门时，关门动作轻便；进入其它办公室沟通、请示、报告，一定要先轻轻敲门，得到允许后方可进入。
9、不得将公司固定电话用于订餐及其他私人事务上。
上班、开会、接待客人等，应自觉把手机调为静音或震动。
10、泄露公司业务机密或收受贿赂，一经查出，公司将视其情节轻重，给予相应降职或辞退处理。
11、对待客户粗暴无礼或态度恶劣影响较大，一经查出，公司将视其情节轻重，给予相应降职或辞退处理。
12、参加厂家培训回来7个工作日内需要提交外训总结，并完成转训，转训需要有课件及考试试卷。
13、每次客户离去 5 分钟之内，应及时整理现场，清理台面纸杯、烟灰缸、纸屑、垃圾，将座椅归位。
14、车身、轮胎、轮毂保持清洁，LOGO垂直 90 度摆正，车身无划痕，挡风玻璃和车窗玻璃保持干净明亮。
15、设置雨伞架，雨伞按厂家标准统一订购，摆放不得低于 6 把。
16、主动询问客户饮品需求，为客户提供 3 种以上免费饮品供客户选择；客户坐下后 2 分钟以内提供。
17、在迎宾台值岗或接待客户时，不得玩手机或做与接待无关的事情，接打电话不得超过 3 分钟，如需长时间接打电话，应找人替岗。
18、营业下班时间前将销售门头、室外图腾柱灯光开启，VI标识夜间必须照亮至22时。
19、客户进入展厅门内必须第一时间（不超10秒)接待。
销售顾问/前台接待应主动在门口迎接并问候客户。
（备注：上汽品牌，15秒内接待。
）20、擦鞋机放置展厅门口，能正常使用，营业时间内处于正常待机状态。
21、递名片时用双手把自己的名片送到对方胸前，名片文字朝向对方。
22、饮料倒至约七分满，不易洒出：杯中饮料少于大约三分之一时及时询问客户是否需要添加。
23、洽谈桌面摆放绿植、荣誉牌、饮料单、烟灰缸、糖果盘（糖果数量不能低于 3 颗），整体清洁，物品规整。
24、展厅入口处摆放干净的地毯，保持清洁。
25、按厂家标准统一订购，配有保温壶、专用纸杯。
纸杯、饮料充足，纸杯不低于 20 个，纸杯需杯口朝下叠放在干净的果盘上，且易于拿取。
26、车前价格指示牌增加车型配置、相应价格及运费，左下角增加二维码查询；统一摆放在展车右前方。
27、中午不设置停业休息时间，合理安排就餐和休息，保证客户接待服务。
28、展厅墙面、地面干净、整洁，无污渍，无破损，墙角无堆放杂物。
29、交车前带领客户做简短的环车检查，确认客户满意。
30、上班时间不得做与工作无关之事，保持良好的精神面貌。
31、提供茶水时右手握杯左手保护，手指不触杯口，将茶杯拿稳轻放，茶水应以七分满为宜。
32、名销售顾问不能同时接待多批次客户，对于同时到店客户需由他人协助接待。
接待过程不得中途更换销售顾问。
33、前台人员轮流值岗，保证及时接待或引导客户。
34、LDE屏营业时间内正常播放，播放内容符合要求，更新及时（内容包括新品上市、促销活动、提车祝词）等活动。
35、客户离店时接待的销售顾问将客户送至展厅门外，挥手告别；迎宾人员在迎宾区 30 度鞠躬送别。
36、销售顾问在介绍车辆时应利用六方位绕车讲解，引导客户进行产品体验。
37、展厅内外不允许存在祼露线路，接待桌电脑、打印机线路要求隐藏于桌下内外。
38、销售门头每两月清洗一次，雨天或脏污后及时清洁。
39、随身佩戴对讲机及耳麦，在展厅工作期间必须佩戴耳麦。
40、在电话铃响 3 声内（音乐彩铃8秒内）接听电话，通话过程中如需电话转接，能够恰当地进行电话转接对应。
41、在接听期间问候、报店名，并礼貌询问顾客称呼。
42、接线员了解顾客致电需求，能提供顾客所咨询的信息，在为顾客解决问题时主动确认顾客联系方式。
43、电话结束前确认服务并表示感谢，并且等顾客挂上电话后，销售顾问再挂电话。
44、电话结束后1个小时内销售店或者销售顾问发感谢短信，短信中有销售店名、联系方式、销售店地址等有用信息以及回答顾客电话中所需信息。
45、专职引导员站立在销售店的出入口处，主动询问顾客的来意和称呼，并指引顾客入店。
46、销售顾问自然地走向展厅门口或到展厅外迎接顾客，能够直接称呼出顾客姓氏尊称（如：张先生），并面带微笑向顾客问候。
47、销售顾问在开始接待后5分钟内主动向顾客及同行人员双手递交名片并介绍自己的姓名、职务。
48、销售顾问有礼貌地询问顾客目标车型，并询问顾客是否需要讲解。
49、销售顾问时刻对顾客保持关注且保持距离，当顾客有需要能让顾客立刻找到，并能立即上前询问是否需要帮助，并及时给予顾客答复。
50、服务过程中，销售顾问中途离开时，先和顾客打招呼，并就离开时间(几分钟)征得顾客的同意。
51、销售顾问礼貌送别至展厅门外并与顾客道别（送顾客至展厅门外，雨雪天气或者阳光猛烈天气询问顾客是否代为叫出租车，并为顾客撑伞），挥手致意，目送顾客离开直至顾客远离其视线。
52、在顾客离店后，销售顾问需在接待当天给顾客发短信，表示感谢顾客到店。
53、销售顾问主动询问并认真听取顾客的购车需求，如购车用途、车辆使用者、预算、用车历史、二手车换购需求等。
54、销售顾问能根据顾客的需求主动提出合理的购买建议并详细介绍车辆。
55、若顾客有二手车评估需求，销售顾问向顾客介绍二手车评估师，并由二手车评估师提供旧车免费评估服务。
56、为了避免顾客长时间(10分钟)站着对话，销售顾问主动引导顾客到沙发区/洽谈室入座。
57、介绍车辆时要突出品牌优势、产品优势和服务优势。
58、在顾客第一次到店期间主动、自然地留下顾客的姓名和电话。
59、销售顾问主动邀请试乘试驾并且能够提供这项服务。
60、在顾客试驾前为顾客演示或者讲解试驾车的用法。
61、试驾前，销售顾问提醒顾客系上安全带，并帮顾客调整座椅。
62、试驾时，销售顾问再次指出顾客关注的车辆动力、刹车、操控、隔音效果、空调等主要性能及优点，并主动让顾客亲自操作感受。
63、试驾时，销售顾问针对顾客的需求点再次解答顾客在商品介绍环节提出的疑问（消除顾客疑虑）。
64、试驾时，销售顾问结合竞品对比再次指出并解释车辆的优势，主动邀请顾客亲自操作感受。
65、试驾后，销售顾问是否主动征求顾客对车辆的感受（如车辆的优势、疑虑等），尤其是顾客关注的车辆配置和性能（口头询问或者填写试乘试驾调查表），并对顾客提出的疑虑进行解答。
66、销售顾问能够清晰准确回答顾客关于车辆的价格；能明确告知提车时间(准确到几月几日前可提车)。
67、销售顾问利用电脑制作报价单并打印出来，包括精品、保险、二手车评估(若有涉及)报告，并根据顾客的需要提供不同的价格组合。
68、销售顾问签订单合同前，向顾客详细解说明价格明细（车价及订金金额、赠品配件购置价格明细、保险费用、按揭、上牌、包牌价明细等），金额内容得到顾客认可。
69、销售顾问将订单合同及相关文件的条款向顾客一一确认，内容包括购车人信息、车辆信息、购车费用组成、付款方式等。
70、销售顾客向顾客展示《新车交车日程计划表》，并介绍订车后日程安排，确定顾客资料收集时间、上牌日期、交车日期等。
71、签订合同后，销售顾问将合同（副本）及相关文件的顾客联、定金收据交给顾客，并向顾客说明交车当天的事项安排。
72、销售顾问提前与顾客预约交车日期与时间，并于交车前一天再次联系顾客进行最后的确认，若无法准时交车，销售顾问提前告知顾客，并取得顾客的谅解。
73、销售顾问出示《交车流程说明表》，说明交车过程和时间安排，具体交车流程，按照顾客意见进行调整。
74、对重要的书面条款进行讲解，包括讲解《保修手册》、《保险合同》、《快捷指南》以及《用户手册》的说明。
75、资料准备齐全，销售顾问不会因为资料的缺失而暂时离开顾客。
76、服务顾问邀请并带顾客参观、介绍售后顾客休息区、维修车间，并向顾客讲解介绍CS看板、一对一工位和系统化台车等。
77、新车的交车区环境状况干净整洁，无杂物堆放。
78、销售顾问出示《交车检查表》，向顾客说明车辆经过严格的PDI检查并邀请顾客检查车辆状况，新车的内部以及外观是否干净且完好无损(干净,无凹陷,划痕等)，最后邀请顾客在《交车确认表》上确认。
79、客服人员和销售顾问对顾客进行满意度启蒙。
80、销售顾问或服务顾问告知顾客已为顾客的新车添加了适量汽油，并说明最远可行驶的距离。
81、向顾客献上鲜花或赠送小礼品，以表示对顾客购车的感谢，并邀请顾客与新车合影留念。
82、售服引荐环节需要服务顾问和客服经理参与，需要在车前合影。
83、销售的增值服务有按揭、保险、上牌、二手车服务。
84、客户购买新车会接分别接到店内销售顾问与客服的关怀回访。
85、新车提车后销售顾问通常24H内回访客户，主要关爱客户车辆状况和用车心得等。
86、有道集团服务热线400-800-1-365。
87、汽车销售的八大流程是：接待、需求咨询、车辆介绍、试乘试驾、报价协商、签约成交、90、葡萄酒通称为红酒。
91、葡萄酒按酒色分为红葡萄酒、白葡萄酒、粉红葡萄酒三类。
92、世界奢侈顶级品牌十大名酒：绝对伏特加、轩尼诗、尊尼获加、芝华士、铭锐香二、选择题（百科知识）1、奥林匹克运动会的发源地是:(B)A古罗马 B古希腊 C古代中国 D古巴比伦2、咖啡的故乡是哪里?(D)A亚洲 B美洲 C大洋洲 D非洲3、我国少数民族分布最多的省份是:(C)A广西 B、西藏 C云南 D、四川4、世界上最长的运河是哪一条?(A)A中国京杭大运河 B、苏伊士运河 C巴拿马运河5、被称为"画圣"的古代画家是:(A)A吴道子 B、顾恺之 C韩干 D、张择端6、我国发现最早的纸币是在哪个时期?(B)A唐朝 B、宋朝 C元朝 D、明朝7、我国最大的瀑布"黄果树瀑布"位于哪个省?(B)A湖南 B、贵州 C四川 D、江西8、下列河流哪一条是世界流程最长:(A)A尼罗河 B、长江 C亚马孙河 D、密西西比河9、“信天游”是民歌的一种属山歌性质，曲调纯朴、高亢、悠长、节奏自由、你知道它流行于哪一带地方吗?(C)A华北 B西南 C陕北 D北京一带10、唐代诗人有称“诗圣”的杜甫“诗仙”的李白等，你可知道被人颂称“诗魔”的是谁?(A)A、白居易B、王维C、刘禹锡D、李商隐11、我国煤炭资源主要集中在哪些省市?(B)A陕西、四川、新疆 B陕西、山西、内蒙 C山东、甘肃、新疆12、阿姆斯特朗是乘哪个飞船成功登月的? ( A)A、阿波罗11号B、阿波罗12号C、和平号D、爱国者6号13、古代六艺，"礼、乐、射、御、书、数"中的"御"是指： (D)A骑马 B杂技 C射箭 D驾车.14、“战国四公子”中齐国的孟尝君名为(C)A魏无忌 B赵胜 C田文 D黄歇15、四大名茶之一的龙井茶产地是(D)A、福建安溪B、云南普洱C、河南信阳D、浙江杭州16、白菜属于_________科(C)A.豆科B.菊科C.十字花科D.蔷薇科17、占人体细胞干重50%以上的有机化合(B)A.糖元B.蛋白质C.脂肪D.核酸18、成年人身上有多少块骨骼( B)A.205B.206C.207D.20819、康有为的维新思想吸收了西方资本主义政治学说的内容其中最主要的是(C)A民主共和思想 B三权分立学说 C君主立宪思想 D人文主义思想20、“我爱吾师，我更爱智慧。
