酒店管理信息系统-OPERA应用教程入住.ppt
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OPERA系统操作•OPERA系统概述•OPERA系统基本操作•前台操作目录•客房管理•餐饮娱乐管理•财务管理•系统维护与优化OPERA 系统概述01OPERA系统是一款广泛应用于酒店、度假村、会议中心等旅游和接待行业的综合管理软件。
它为前台、餐饮、销售、财务等部门提供全面的解决方案,帮助提高运营效率和客户满意度。
OPERA 系统集成了前台管理、餐饮管理、销售管理、财务管理等多个模块,实现了信息的共享和协同工作。
综合性OPERA 系统支持多种配置和定制选项,可以根据不同酒店的需求进行个性化设置。
灵活性OPERA 系统采用直观的图形界面和简洁的操作流程,使得用户能够快速上手并高效使用。
易用性OPERA 系统具备严格的安全措施,包括数据加密、权限控制等,确保酒店数据的安全性和保密性。
安全性财务管理OPERA 系统支持全面的财务管理功能,包括应收账款、应付账款、总账等模块,实现财务数据的自动化处理和准确分析。
前台管理OPERA 系统提供全面的前台管理功能,包括客房预订、入住登记、结账退房等,支持多种支付方式,提高前台工作效率。
餐饮管理OPERA 系统支持餐厅的点餐、结账、库存管理等功能,可以与前台系统无缝对接,实现客人用餐的便捷和高效。
销售管理OPERA 系统提供销售线索管理、客户关系维护、合同管理等功能,帮助酒店提高销售业绩和客户满意度。
OPERA 系统基本操作02登录与退登录在OPERA系统登录界面输入正确的用户名和密码,点击“登录”按钮即可进入系统。
退出在系统主界面点击“退出”按钮,或者通过菜单选项选择“退出系统”,即可安全退出OPERA系统。
界面介绍展示系统的整体布局和主要功能模块,包括菜单栏、工具栏、主工作区等。
提供系统的各种功能和操作选项,如文件、编辑、视图、工具、帮助等。
集中了常用功能的快捷按钮,方便用户快速执行相关操作。
用于展示和编辑各种业务数据和信息,如客房状态、客人信息、预订记录等。
Opera一、Opera Pms(物业管理系统)通过三个接口来连接,分别是:1)TABS:电话计费系统2)POS:收银系统3)KER:门锁二、Profile建立档案:1)散客档案的建立(Individual)在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人,在View By选定相应的类型(Individual),点击Search查找,如查找不到该客人,再NEW,进入如下图界面:根据以上档案显示的内容输入相关信息。
在绿色的地球形图标里可输入客人中文名,图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时,在Last name 和First name里输入假名,在Incognito里输入真实姓名。
注:在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。
档案合并如一客人有两份档案时,可使用Profile Options里的Merge功能.选中要保留的,进入Options的Merge,查找被合并的档案,选中该档案,出现如下图:再点击Merge,合并成功.2)新建公司档案(Company)首先进入Profile search里,在View by处选Company,查找要新建的公司,查找不到再New,如图:Owner:负责人,可同时选几个负责人,如有两个以上的负责人,在Owner上显现的是首选的人.Keyword: 设置查找该公司时的关键词。
根据具体要求填写完毕,Save保存.如要建立公司合同价的从Options的Neg Rates项进入,如下图:在Rate Code的下拉菜单下选定相应的合同价,或New 进入也可,如下图:开价日期停价日期和酒店建立合同价的公司有在Search界面上有“$”符号,如下图:如要做个人连公司或公司连公司的连接,进入Options选Relation Ship项,如下图:点击New,进入:选定下拉菜单进入如下图:选择种类查找到连接的目标,OK完成连接。
(注:只能是个人连公司,公司连公司,公司不能连个人。
酒店opera系统1. 简介酒店opera系统是一种集成的酒店管理软件,旨在提供全面、高效的酒店管理解决方案。
这个系统包含了多个功能模块,涵盖了酒店的所有重要方面,包括前台管理、客房管理、预订管理、财务管理等。
这个文档旨在介绍酒店opera系统的各个功能模块及其使用方法。
2. 前台管理前台管理模块是酒店opera系统的核心模块之一。
它提供了酒店前台工作人员管理酒店日常业务的功能。
具体功能包括:•客房查询:可以通过该功能查询客房的状态、价格、以及客房的其他相关信息。
•客户入住/退房:通过该功能可以办理客户的入住和退房手续,包括登记客户信息、办理入住手续、结算退房费用等。
•离店清单:该功能可以生成客户的离店清单,包括客房费用、服务费用等详细信息。
•客户账务:通过该功能可以查询客户的账务信息,包括已结账和未结账的消费明细。
3. 客房管理客房管理模块是酒店opera系统的另一个重要模块。
它提供了对客房信息进行管理的功能。
具体功能包括:•客房类型管理:可以创建、编辑和删除客房类型,并设置客房类型的价格、可用数量等属性。
•客房状态管理:可以设置客房的不同状态,如空房、预订、入住等,并进行相应的操作。
•客房信息管理:可以录入客房的详细信息,包括客房号码、楼层、客房类型等。
4. 预订管理预订管理模块是酒店opera系统的另一个核心模块。
它提供了对客房预订信息进行管理的功能。
具体功能包括:•预订查询:可以通过该功能查询客房的预订信息,包括客房类型、预订时间、预订人等。
•预订办理:通过该功能可以为客户办理客房的预订手续,包括选择客房类型、确定预订时间等。
•预订变更/取消:可以对已经预订的客房进行变更或取消操作,包括修改预订时间、取消预订等。
5. 财务管理财务管理模块是酒店opera系统中的重要模块之一。
它提供了对酒店财务信息进行管理的功能。
具体功能包括:•财务统计:通过该功能可以对酒店的财务数据进行统计和分析,包括收入、支出等。
Opera 系统预订操作教程一、系统概括(一)注意事项(二)系统大体功能介绍二、Profile(一)Profile Search(二)New Profile(三)Profile Option三、Reservation Function(一)New Reservation(二)Reservation Option(三)Update Reservation四、Block(一)Block Search(二)New Block(三)Block Pick Up(四)Block Option五、快捷键一.系统概括(一)注意事项1.密码需要由字母同数字共同组成,密码的有效期为90天,需及时更改密码。
2.Opera系统基本为单击鼠标使用。
3.Opera的搜索需加%。
(二)系统大体功能介绍看以下截图,首先看横排红色highlight部分,为系统主要功能,竖排部分为横排各主功能的分功能。
1.Exit 退出,此处需双击退出。
2.Reservation 预定各功能,预订部使用居多,有新订、修改预订、团队预订等功能。
3.Front Desk 前台功能,前台使用居多。
4.Cashiering 收银功能,财务同前台使用。
5.Room Management 房间管理功能,客房部使用。
6.AR 应收功能,财务使用。
mission 返佣功能,财务使用。
8.End of Day 夜审功能,值班经理使用。
9.Miscellaneous 杂项功能,各部门都会使用,有报表、修改密码等功能。
以下截图红色highlight部分同上面说的横排相对应的功能是一样的,增加了两条分别为:1.Set up 系统的后台设置功能,只有有权限的管理员才可以进入。
2.Help 帮助功能,可以找到Opera详细教程。
二.Profile(一)Profile Search如下图highlight,点击Reservation下的Profile 进入profile search界面可通过如界面所示的项目进行搜索: 按客人姓氏查询2.First Name 按客人名字查询3.View By 按档案类型查询4.Ty/Postal Code 按国家或邮编查询5.Mem.Type/No 按会员类型或会员号查询6.Keyword 按关键字查询(通常使用于公司及旅行社)munication 按联系方式查询8.Passport No 按护照号查询9.Client ID 按客人编号查询10.IATA No 按旅行社编码查询11.Corp No 按公司编码查询12.A/R No 按应收账号查询13.Neg.Rates 如勾选则可显示出有rate code 的所有公司14.Show Inactive 显示不可用的ProfileProfile search的左竖排功能如下:1.Search 搜索功能,点击此键系统会自动按输入的条件搜索2.Clear 清除所有内容的功能,就是清除搜索内容3.Lookup 从中央预定系统查询客人的Profile和记录(本酒店尚未与中央预定系统连接,故不适用)4.Resv. 预定功能,点击可直接为客人做预定5.New 新建Profile的功能6.Edit 编辑新增功能,点击可修改客人Profile7.Close 关闭窗口的功能(二)New Profile如下图示,首先点击New ,然后出现中间Highlight的对话框,即选择Profile 的种类,同View by的profile 种类一样:1.Individual 个人Profilepany 公司Profile3.Travel Agent 旅行社Profile4.Source 订房中心(一般不用,留做系统自用)5.Group 团队Profile(不需手动创建,做团时,系统自动生成)6.Contact 联系人Profile(通常Base on 公司Profile)首先说新建Individual Profile,点击Ok,出现以下界面,需填写以下内容完成新建:st Name 姓氏2.First/Middle 名字/中间的名字nguage/Title 语言/称谓4.Address 地址5.Home Address 地址(地址太长可在此行继续录入,具体地址这三行怎样录入可自定标准)6.City 城市7.Postal Cd/Ext 城市邮编/区邮编8.Coutry/State 国家/州或城市9.Salutation 称谓,选择语言及称谓之后系统会自动生成10.VIP 会员等级11.Nationality 国籍12.Ref.Curr. 货币13.Bus.Seg 客人的市场分类14.Mail Action 邮件行动15.Mailing list 列入邮件行动名单16.Keyword 关键字17.Date of Birth 生日18.Passport 护照号码19.ID Type 身份证类型20.Client ID 身份证号码21.Visa Type 签证类别munication 联系方式23.Active 激活的,有效的(默认勾选)24.Contact 联系人(是公司联系人的会默认勾选)25.History 入住历史(默认勾选)以下红色Highlight的地方不需填写填写所有项目之后,按Save保存,按Ok保存退出,按Close 关闭不保存。
Opera 系统预订操作教程一、系统概括(一)注意事项(二)系统大体功能介绍二、Profile(一)Profile Search(二)New Profile(三)Profile Option三、Reservation Function(一)New Reservation(二)Reservation Option(三)Update Reservation四、Block(一)Block Search(二)New Block(三)Block Pick Up(四)Block Option五、快捷键一.系统概括(一)注意事项1.密码需要由字母同数字共同组成,密码的有效期为90天,需及时更改密码。
2.Opera系统基本为单击鼠标使用。
3.Opera的搜索需加%。
(二)系统大体功能介绍看以下截图,首先看横排红色highlight部分,为系统主要功能,竖排部分为横排各主功能的分功能。
1.Exit 退出,此处需双击退出。
2.Reservation 预定各功能,预订部使用居多,有新订、修改预订、团队预订等功能。
3.Front Desk 前台功能,前台使用居多。
4.Cashiering 收银功能,财务同前台使用。
5.Room Management 房间管理功能,客房部使用。
6.AR 应收功能,财务使用。
mission 返佣功能,财务使用。
8.End of Day 夜审功能,值班经理使用。
9.Miscellaneous 杂项功能,各部门都会使用,有报表、修改密码等功能。
以下截图红色highlight部分同上面说的横排相对应的功能是一样的,增加了两条分别为:1.Set up 系统的后台设置功能,只有有权限的管理员才可以进入。
2.Help 帮助功能,可以找到Opera详细教程。
二.Profile(一)Profile Search如下图highlight,点击Reservation下的Profile 进入profile search界面可通过如界面所示的项目进行搜索: 按客人姓氏查询2.First Name 按客人名字查询3.View By 按档案类型查询4.Ty/Postal Code 按国家或邮编查询5.Mem.Type/No 按会员类型或会员号查询6.Keyword 按关键字查询(通常使用于公司及旅行社)munication 按联系方式查询8.Passport No 按护照号查询9.Client ID 按客人编号查询10.IATA No 按旅行社编码查询11.Corp No 按公司编码查询12.A/R No 按应收账号查询13.Neg.Rates 如勾选则可显示出有rate code 的所有公司14.Show Inactive 显示不可用的ProfileProfile search的左竖排功能如下:1.Search 搜索功能,点击此键系统会自动按输入的条件搜索2.Clear 清除所有内容的功能,就是清除搜索内容3.Lookup 从中央预定系统查询客人的Profile和记录(本酒店尚未与中央预定系统连接,故不适用)4.Resv. 预定功能,点击可直接为客人做预定5.New 新建Profile的功能6.Edit 编辑新增功能,点击可修改客人Profile7.Close 关闭窗口的功能(二)New Profile如下图示,首先点击New ,然后出现中间Highlight的对话框,即选择Profile 的种类,同View by的profile 种类一样:1.Individual 个人Profilepany 公司Profile3.Travel Agent 旅行社Profile4.Source 订房中心(一般不用,留做系统自用)5.Group 团队Profile(不需手动创建,做团时,系统自动生成)6.Contact 联系人Profile(通常Base on 公司Profile)首先说新建Individual Profile,点击Ok,出现以下界面,需填写以下内容完成新建:st Name 姓氏2.First/Middle 名字/中间的名字nguage/Title 语言/称谓4.Address 地址5.Home Address 地址(地址太长可在此行继续录入,具体地址这三行怎样录入可自定标准)6.City 城市7.Postal Cd/Ext 城市邮编/区邮编8.Coutry/State 国家/州或城市9.Salutation 称谓,选择语言及称谓之后系统会自动生成10.VIP 会员等级11.Nationality 国籍12.Ref.Curr. 货币13.Bus.Seg 客人的市场分类14.Mail Action 邮件行动15.Mailing list 列入邮件行动名单16.Keyword 关键字17.Date of Birth 生日18.Passport 护照号码19.ID Type 身份证类型20.Client ID 身份证号码21.Visa Type 签证类别munication 联系方式23.Active 激活的,有效的(默认勾选)24.Contact 联系人(是公司联系人的会默认勾选)25.History 入住历史(默认勾选)以下红色Highlight的地方不需填写填写所有项目之后,按Save保存,按Ok保存退出,按Close 关闭不保存。