九字口诀搞定酒店客房清洁全流程

客房做房流程九字诀下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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客房服务标准一、客房清扫的顺序：〔1、满足住店客人的需求；2、保证总台的售房；3、方便工作，提高效率；4、有利于客房设施的维护与保养。

〕1、请即打扫房，挂有“请即打扫”的房间或客人口头上要求打扫的房间，应优先安排清洁整理，满足客人的要求。

2、总台、房务中心或部门负责人要求打扫的房间。

3、VIP房间。

4、退客房。

5、普通住客房。

6、空房。

7、长住房应与客人协调，定时打扫。

二、客房清扫的方法：从上到下从里到外环形清理干湿分开先卧室后卫生间注意墙角准备工作1、清洁用具的准备工作应备有：清洁篮，洗刷用具〔面盆刷、马桶刷、抹布、擦玻璃刷〕、橡胶手套、清洁剂、厕洁灵、消毒剂等。

客房卧室清理的十字决开：开门，开窗帘、开玻璃窗；清：清理烟灰缸、垃圾桶〔包括地面的大垃圾〕撤：撤出用过的茶具、玻璃杯、脏布草、脏布件。

如果有客人用过的餐具也一并撤出。

做：做床。

擦：擦家具设备及用品，从上到下，从里到外环形擦拭。

查：查看家具用品有无损坏、配备物品有无短缺，是否有客人遗留物品，边擦边检查，。

添：添加房间客用品，宣传用品及经过洗涤的茶具、杯具等。

〔此项工作后进行卫生间的清理〕吸：地毯吸尘由里到外。

关〔观〕：观看房间清洁整理的整体效果：关灯，关门。

登：在服务职工作日报上做好登记。

卫生间清扫的九字诀开：开灯，开换气扇。

冲：放冲水马桶，滴入洁厕剂。

收：收走客人用过的毛巾，洗刷用品及垃圾。

洗，清洁墙面、干湿玻璃、马桶和面盆。

擦：擦干净卫生间各部位进行消毒。

消：对卫生间各部位进行消毒。

添：添补卫生间的棉织用品及消耗用品。

刷：刷洗卫生间的地面。

关〔观〕：观察和检查卫生间工作无误后即关灯并把门虚掩，将待修项目记录下来上报。

客房门口工作车的摆放标准1、准备工具：服务车和吸尘器2、步骤将服务车和吸尘器推到我们将要清洁的房门前；发现门上挂有“请即打扫”牌时先清洁此房间；VIP房12点前必须打扫干净。

敲门通报前将吸尘器和服务车停放在门旁侧距房门20公分处，不能放在走廊中间。

客房卧室清理的十字诀
开：开门、开窗帘、开玻璃窗。

清：清理烟灰缸、垃圾桶（包括地面的大垃圾）
撤：撤出用过的茶具、玻璃杯、脏布草、脏布件。

如果有客人用过的餐具也一并撤出。

做：做床
擦:擦家具设备及用品，从上到下，从里到外环形擦拭。

查：查看家具用品有无埙坏，配备物品有无短缺，是否有客人遗留物品。

边擦边检查。

添：添加房间客用品、宣传用品及经过洗涤的茶水具。

（此项工作后进行卫生间的清理）
吸：地毯吸尘由里向外，同时对清理完毕的卫生间进行吸尘。

关（观）：观察房间清洁整理的整体效果；关灯、关门。

登：在服务员工作日报表上做好登记。

卫生间清扫的十字诀
开：开灯、开换气扇。

冲：放冲水马桶，滴入洁厕剂。

收：收走客人用过的毛巾、洗刷用品，以及垃圾。

洗：清洁浴缸、墙面、面盆和马桶。

擦：擦干净卫生间各部位进行消毒。

消：对卫生间各部位进行消毒。

添：添补卫生间的棉织品和消耗用品。

刷：刷洗卫生间的地面。

吸：用吸尘器对地面吸尘。

关（观）：观察和检查卫生间工作无误后即关灯并把门虚掩。

将待修项目记下来上报。

客房清洁十步骤（1备2进3倒4撤5铺6抹7洗8补9吸10检）1备做好上岗前的准备工作.准备工作车.卫生清洁工具清洁剂房间耗用品等.2进①敲门.进入客房整理卫生时.房间内有无客人都用手指在门的表层敲3次.每次3下相隔3秒钟1次.并报你好服务员.有应声.礼貌的询问宾客是否可以整理房间.得到同意后方可进入房间整理.如无应声.经核实后方可进入房间.②填写工作量化表，进房时间.③窗帘拉开.使室内光线充足.关上房内电灯及电器.3倒将桌面.抽屉.柜子杂物连同纸缕内的垃圾一起收到工作车上的垃圾袋内.4撤将2张床拉出离窗头50厘米.将B床上的棉被枕蕊分别放在围椅上，将A床.棉被枕芯放在B床上，注意.一条条打开看是否有其它物品.5铺①带上床单.枕套.被套放在B床上②铺床单.先做A床.床单正面朝上.床面平整.包成直角.结实.对称.平整.③套被套把被褥.被套放在床上.打开被套.将被褥两角塞进被套两脚并固定.双手将后面的被褥均匀的装进被套中.并系好.被套正面朝上.平铺于床上.两边下垂尺度相同.被尾离地面10-15公分.把床头部分被子回折40公分左右.④套枕套用双手将枕套张开.让空气充足枕套内.以便放枕头.右手拿枕头的前方.左手将枕套张开.将枕头堆进枕套的尽头.拿枕头前方的右手须放开并将枕头两角堆到枕套尽头.⑤放枕头将两个枕头置放居中.枕套口与床头柜是相反的.注.在铺床时注意布草是否有毛发.破洞.污迹.禁止猛扯床单.要求.铺好床应平整.挺括.美观.A床与B床铺法一样.6抹①准备干.湿两种抹布干布抹尘.湿布除渍②从门铃开始抹起按顺时针方向由上而下由里到外抹.抹门框及房门正.背面.抹衣柜内外.抹迷你吧.热水壶.抹行李柜内外.抹电视机.电冰箱内外.电视柜内外.抹梳妆镜.台灯.书桌及抽屉.抹玻璃窗.窗台.窗轨.窗台下方地角线.抹围椅及茶几.抹落地灯.抹床头板边沿.抹床头柜.电话.抹挂画和地脚线.注;在抹尘同时检查设备设施是否齐全.或摆放得标准.7洗①将清洁篮放到卫生间云石台靠墙一则.②用洁厕灵倒在马桶周边浸泡3分钟③清洗淋浴间，用玻璃水清洁玻璃并擦亮金属器.④倒热水壶水并抹干净.清洁杯具.烟灰缸.⑤用百洁布刷洗脸盆.沐浴间.用马桶刷洗马桶.⑥洗防滑垫地面及墙壁.(无毛发.污渍)要求:检查中水系统水质是否清澈.面盆干净.沐浴间干净.地漏光亮，镜面干净明亮.马桶干净.无渍.无尘.小五金发亮无水迹.地板干净无杂物.(用湿布抹地板).卫生间干净无异味.8补①更换卫生间中巾、地巾、浴巾.按规定摆放.②防滑垫和地脚巾按规定摆放.③香皂.洗发.沐浴.润肤.浴帽.牙具.梳子.剃须刀.卷纸等耗品补齐.并按规定摆放.④套垃圾袋.⑤衣柜物品齐全.浴袍2件.衣架4个.一把衣刷.⑥补充文具.购物袋.火柴.茶叶等.9吸先从窗台下吸起.毛刷管拔下吸地毯边角.吸茶几下.床边和床底.走道.门后.衣柜内.10检①关窗.纱窗.窗帘打开②把空调调到一定的位置.③空气清新喷雾器完好.④环顾房间是否有遗漏.⑤关总电源⑥关房门⑦填写离房时间及其它情况.。

客房清扫的基本方法本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March客房清扫的基本方法：1）、从上到下。

2）、从里到外。

3）、环形清理。

4）、干、湿分开。

5）、先卧室后卫生间。

6注意墙角卧室清扫“十字决”1、开。

2）、清。

3）、撤。

4）、做。

5）、擦。

6）、查。

7）、添。

8）、吸。

9）、关（观）。

10）、登。

卫生间清扫“十字决”1、开。

2）、冲开。

3）、冲。

4）、收。

5）、洗。

6）、擦。

7）、消。

8）、添。

9）、刷。

10）、关（观）客房的清洁卫生质量标准（一）感官标准1、“十无”（1）四壁无灰尘、蜘蛛网。

（2）地面无杂物、纸屑、果皮。

（3）床单、被套、枕套表面无污迹和破损。

（4）卫生间清洁，无异味。

（5）金属把手无污迹。

（6）家具无污迹（7）灯具无灰尘、破损。

（8）茶具、冷水具无污痕。

（9）楼面整洁，无“六害”（指老鼠、蚊子、苍蝇、蟑螂、臭虫、蚂蚁的危害）。

（10）房间卫生无死角。

2、“六净”清扫后的房间要做到：（1）四壁净。

（2）地面净（3）家具净（4）床上净（5）卫生洁具净（6）物品净（二）生化标准因为光靠人们的感官标准，即知觉、嗅觉等，是不能完全衡量卫生质量达到标准，还必须用生化标准，即通过专业卫生防疫人员抽样测试和检查，才能完整地衡量卫生达标情况。

因此必须重视客房的生化标准。

客房清扫的规定客人一旦进入房间，该客房就应看成是客人的私人空间。

因此，任何客房服务员都不得擅自进入客人房间，都必须遵守相应的规定。

具体地讲，有以下几项规定：（1）例行的客房大清扫工作，一般应在客人不在房间时进行；客人在房间时，必须征得客人同意后方可进行，以不干扰客人的活动为准。

养成进房前先思索的习惯。

客房服务员的主要任务是让客人住的舒适、安宁，像在家里一样方便。

因此，服务员在进房前，要尽量替住客着想，揣摩客人的生活习惯，不要因清洁卫生工作或其他事情干扰客人的休息和起居。

卫生间清扫流程和标准九字口诀下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!九字口诀，一冲、二刷、三擦、四拖、五消、六摆、七清、八检、九记。

客房清扫“十二字口诀”敲――敲门（轻敲三下）开――开门、开窗帘。

撤――撤出用过的用品、用具，倒掉茶水。

扫――扫蜘蛛网、尘污，请除所有垃圾杂物。

铺――铺设床上用品。

抹――抹家具、设备摆――按陈设布置的要求补充好摆设的用品、家具。

洗――洗卫生间。

吸――吸尘。

看――看清洁卫生和陈设布置的效果。

关――关窗帘、关灯、关门。

填――填写客房清洁的日报表。

2、走客房的清扫（1）确认客房可以清扫①空房可随时清扫。

②住客房要经台班确认客人不在时方可进行清扫。

（2）进房①手持地毯头、清洁蓝和清洁牌。

②按三声门铃，每次间隔一秒钟并讲“House keeping”。

③无人应答进房；将清洁牌挂于门把手上，在“客房部清洁日记表”上填写进房时间。

④将地毯头放于卫生间门口，清洁篮放于卫生间靠门一侧地面上。

⑤拉开窗帘，打开窗户，将空调开至适当温度。

（3）撤布草、垃圾①取下卫生间旧垃圾袋，将卫生间垃圾收入垃圾袋内，旧皂和梳子回收到清洁篮内。

②进入房间从壁橱门开始，按顺时针或逆时针顺序将房间内的垃圾全部收入房间的垃圾袋，将两个垃圾袋放于电视机柜前方。

③将床上的衣物用衣架挂好，放入衣柜内。

④撤B床布草。

将B床拉离床头；再撤B床上的布草；将毛毯枕芯放于圈椅或沙发上。

⑤撤A床布草。

将A床拉离床头；再撤A床上的布草；将毛毯枕芯放于B床上（注：B床指房间内靠近窗户的客床，A床指离窗户较远的客床）⑥将撤下的脏布草和两垃圾袋撤出房间，放入布草袋和垃圾袋中。

（4）①进房。

带相应数量的床单、枕套、两个垃圾袋进房；垃圾袋一个放卫生间垃圾桶内，一个放入房间垃圾桶内；将床单枕套全部放于床头柜上。

②检查保护垫上有无毛发，窗体床垫是否对齐。

（5）抹尘①关闭窗户②进行抹尘。

抹尘顺序按照顺时针或逆时针方向，顺序为门铃-门框-壁橱内外-行李架-电视机柜-写字台-镜框-茶几-窗户-迷你吧-床头-柜壁画-门口③以壁橱为准，凡举手能触及的物件和部件都要抹干净。

④用药棉和酒精进行电话消毒。

客房清洁十步骤
（1备 2进 3倒 4撤 5铺 6抹 7洗 8补 9吸 10检）
1 备
做好上岗前的准备工作.准备工作车.卫生清洁工具清洁剂房间耗用品等.
2 进
①敲门.进入客房整理卫生时.房间内有无客人都用手指在门的表层敲3次.每次3下相隔3秒钟1次.并报你好服务员.有应声.礼貌的询问宾客是否可以整理房间.得到同意后方可进入房间整理.如无应声.经核实后方可进入房间.
②填写工作量化表，进房时间.
③窗帘拉开.使室内光线充足.关上房内电灯及电器. 3倒
将桌面.抽屉.柜子杂物连同纸缕内的垃圾一起收到工作车上的垃圾袋内.
4撤
将2张床拉出离窗头50厘米.将B床上的棉被枕蕊分别放在围椅上，将A床.棉被枕芯放在B 床上，注意.一条条打开看是否有其它物品.
5铺
①带上床单.枕套.被套放在B床上。

林智酒店“九字口诀"客房清洁流程客房卫生清洁是客房的基本要求，对离店客人房间的清扫,就是走客房的清扫.走客房清扫和程序可以用九个字来概括：“进”、“撤”、“铺”、“洗”、“抹”“补”、“吸”、“检"、“灯”,具体内容如下：1。

“进”（1)轻轻敲门三次，每次三下，报称“服务员或Housekeeping”。

（2）缓缓地把门推开，把“正在清洁牌”挂于门锁把手上，房门打开着至工作结束为止。

打开电灯，检查有无故障。

(3）把小垫毯放在卫生间门口的地毯上，清洁篮（或清洁小桶）放在卫生间云石台面一侧。

（4）把窗帘、窗纱拉开，使室内光线充足,便于清扫。

（5）打开窗户，让房间空气流通。

2.“撤”（1）放水冲掉马桶内的污物，接着用清洁剂喷洒“两缸”:面盆、马桶.然后，撤走客人用过的“三巾”（面巾、方巾、浴巾）。

（2）按次序检查衣柜、组合柜的抽屉,遗留物品应在第一时间交给前台。

想方设法尽快交还给客人，并在卫生日报表上做好记录.（3）用房间垃圾桶收垃圾,如果烟灰缸的烟头还没有熄灭，必须熄灭后方可倒进垃圾桶，以免引起火灾.（4)撤掉用过的杯具、加床或餐具.（5）清理床铺。

将用过的床单撤走，放入清洁车一端的布草袋里。

3.“铺”铺床分中式铺床与西式铺床，中式铺床比较简单，西式铺床比较复杂,要求也比较高，为提高工作效率，目前本中心采取中式铺床，有条件的情况下，最后能掌握西式铺床的技巧床铺好以后,应该先打扫卫生间，以便留一定的时间，等因铺床而扬起的灰尘落下后，再用抹布除尘。

4.“洗”卫生间是客人最容易挑剔的地方，必须严格按操作规程进行，使之达到规定的卫生标准.清洗前要打开抽风机,戴上手套。

（1)用清洁剂再次喷酒“两缸”。

（2)处理纸篓垃圾.将旧剃刀片、碎肥皂、用过的浴液瓶、发液瓶、牙膏等扔进垃圾桶一起倒掉。

（3）洗烟灰缸、香皂碟.（4)洗刷洗手盆,注意洗手盆水龙头上的污迹。

(5）用沐浴喷头放水冲洗墙壁。

（6）用有标记的毛球洗马桶、厕板和盖板。

1、客房清扫的基本方法：从上到下、从里到外、环形清理、干湿分开、先卧室后卫生间、注意墙角卧室清扫。

2、“十字决”：开、清、撤、做、擦、查、添、吸、关（观）、登。

3、卫生间清扫“十字决”：开、冲开、冲、收、洗、擦、消、添、刷、关（观）。

4、客房的清洁卫生质量标准：
（1）感官标准“十无”、四壁无灰尘、蜘蛛网。

（2）地面无杂物、纸屑、果皮。

（3）床单、被套、枕套表面无污迹和破损。

（4）卫生间清洁，无异味。

（5）金属把手无污迹。

（6）家具无污迹
（7）灯具无灰尘、破损。

（8）茶具、冷水具无污痕。

（9）楼面整洁，无“六害”（指老鼠、蚊子、苍蝇、蟑螂、臭虫、蚂蚁的危害）。

（10）房间卫生无死角。

（11）“六净”(四壁净、地面净、家具净、床上净、卫生洁具净、物品净）。

一。

知道这9个字，做好酒店客房管理客房，它占据酒店最重要的位置，是一个酒店的形象。

客房除了硬件设施之外，最重要的是客房服务是否到位，是否让客人满意。

到位的客房服务将为酒店带来大批的回头客，吸引源源不断的新顾客，为酒店打造良好的口碑。

当然，到位的客房服务，要精确控制每一环节，这需要房务主管在房务整体运营中好好指挥，整体把控！进（1）轻轻敲门三次，每次三下，报称服务员身份。

（2）缓缓地把门推开，把“正在清洁牌”挂于门锁把手上，打开着至工作结束为止。

打开电灯，检查有无故障。

（3）把小垫毯放在卫生间门口的地毯上，清洁篮（或清洁小桶）放在卫生间云台面一侧。

（4）把窗帘、窗纱拉开，使室内光线充足，便于清扫。

（5）打开窗房约5分钟，让房间空气流通。

撤（1）放水冲掉马桶内的污物，接着用清洁剂喷洒“三缸”：面盆、浴缸、马桶。

然后，撤走客人用过的“四巾”（面巾、方巾、浴巾、脚巾）。

（2）按次序检查衣柜、组合柜的抽屉，遗留物品应在第一时间交给台班，想方没法尽快交还给客人，并在卫生日报表上做好记录。

（3）用房间垃圾桶收垃圾。

如果烟灰缸的烟头还没有熄灭，必须灭后方可倒进垃圾桶，以免引起火灾。

（4）撤掉用过的杯具，加床或餐具。

（5）清理床铺，将用过的床单撤走，放入清洁车一端的布草袋里。

清理床铺步骤：（1）卸下枕套A：注意枕套内有无手表、钱包、项链等遗留物品；B：将枕头放在扶手椅上（2）揭下毛毯折叠好放在扶手椅上；（3）揭下床单A、床单要一张一张地揭；B、注意有无夹带客人的物品；（4）撤走用过的床单、枕套A、将撤下的床单和脏枕套一起放入清洁车一端的布草袋里；铺“铺”，其实就是对酒店客房的床铺进行整理：（1）按酒店规定的铺床程序操作用做床方法；（2）铺好的床应平整、对称、挺括、美观。

洗床铺好以后，应该先打扫卫生间，以便留一定的时间等因铺床而扬起的灰落下后，再用抹布除尘。

卫生间是客人最容易挑剔的地方，必须严格按操作规程进行，使之达到规定的卫生标准。

毅诚悦达酒店管理——酒店客房清扫流程酒店客房在不同地域、不同星级定位、不同酒店类型、不同经营模式的酒店客房分类标准虽然有不少区别,但也存在诸多共性，下面毅诚悦达酒店管理公司仅以最基础的房间类型（标准间，单人间）为例子，为大家补充一下酒店客房卫生清扫的基本流程.首先，大家应该非常清楚的认识到客房卫生清洁是客房工作的基本要求，对离店客人房间的清扫，就是走客房的清扫。

走客房清扫和程序可以用十字口诀来概括：“敲”、“拉”、“撤”、“铺”、“洗”、“抹”、“补”、“吸”、“查"、“出”，具体内容如下:1、“敲”（1）轻轻敲门三声(一长两短）,三敲三报，报称“服务员或Housekeeping”。

（2）缓缓地把门推开，把“正在清洁牌"挂于门后门锁把手上，房门打开着至工作结束为止。

打开电灯,检查有无故障.（3）把小垫毯放在卫生间门口的地毯上，清洁篮（或清洁小桶)放在卫生间云石台面一侧。

2、“拉"（4）把窗帘、窗纱拉开，使室内光线充足，便于清扫.（5)打开窗户,让房间空气流通.3、“撤”（1）放水冲掉抽水马桶内的污物,接着用清洁剂喷洒“两缸”：面盆、马桶。

然后，撤走客人用过的“四巾"(面巾、方巾、浴巾、地巾)。

（2）按次序检查衣柜、组合柜的抽屉,遗留物品应在第一时间回报给房务中心，尽快由客服部交转到前台.想方设法尽快交还给客人,并在卫生日报表上做好记录。

（3）用房间垃圾桶收垃圾，如果烟灰缸的烟头还没有熄灭，必须熄灭后方可倒进垃圾桶，以免引起火灾。

（4）撤掉用过的杯具、加床或餐具.（5）清理床铺，将用过的床单撤走，放入清洁车一端的布草袋里。

4、“铺”（铺床分中式铺床与西式铺床，中式铺床比较简单，西式铺床比较复杂,要求也比较高,为提高工作效率，目前毅诚悦达酒店管理公司采取中式铺床,在有需要的情况下，将定期进行西式铺床的技巧的培训和考核）。

床铺好以后,应该先打扫卫生间，以便留一定的时间,等因铺床而扬起的灰尘落下后,再用抹布除尘.5、“洗”卫生间是客人最容易挑剔的地方，必须严格按操作规程进行，使之达到规定的卫生标准.清洗前要打开抽风机，戴上塑胶手套.（1）用清洁剂再次喷酒“两缸”。

房间清洁八字决
程序：
1.进：检查房态，按程序敲门进入房间，填写报表时间
2.撤：开窗通风，从里到外撤出房间的垃圾、布草和客人使用过
的杯具
3.铺：按铺床的标准程序铺床，保持床型的美观大方
4.抹：使用干湿两块抹布，按顺时针或逆时针方向抹尘
5.洗：清洗卫生间的三缸（面盆、浴缸，马桶）及淋浴
6.补：补充房间易耗品，客耗品
7.吸：从窗户下由里向外对地毯进行吸尘
8.查：检查房间有无补漏的物品，是否有遗留工具在房间
注意事项
1.房间有异味的可在收完垃圾后喷洒空气清新剂
2.清洁房间时发现有工程应及时报修，以确保工程问题得以及
时处理
3.撤布草要一件一件撤，一件一件的抖，以免卷走客人物品
4.撤布草时被子不能直接放地上。