运营商提供I P P B X业务的研究摘要：本文首先介绍了IP PBX的基本概念和系统组成,并说明了各个功能组件的主要功能.接下来介绍了IP PBX系统提供的功能和业务.结合运营商和企业的特点,提出了两种运营商提供IP PBX业务的运营模式,从技术、业务、组网等方面,从运营商、企业的角度分别对这两种模式进行了分析比较.1. IP PBX的基本概念企业级IP电话系统的核心产品称为IP PBX,即以开放的局域网包交换技术实现专用PBX语音服务的功能,与现有的局域网无缝集成.它不仅可以使内部的数据网和话音网合一,还可以满足保持企业持续运作和蓬勃发展的全方位需求,同时降低相关的整体费用,使企业能够以经济、可管理的方式获得所有功能.2. IP PBX的主要功能组件IP PBX解决方案的主要功能组件如下图所示：1. 呼叫控制器：作为企业级IP电话系统的智能部分,它负责提供一切传统的PBX系统的中心――PBX交换机所能提供的服务.负责控制所有的呼叫建立和呼叫管理,能轻易提供大部分基本服务如呼叫保持、呼叫转移、呼叫等待等,以及配置电话的分机号码Extension Number、功能按钮、通话管理和路由决策功能.此外,它还控制所有的PC虚拟电话功能,如语音邮件、统一消息、桌面呼叫控制、自动话务员、交互话音响应和自动呼叫分配等.2. 媒体网关：在IP PBX系统中,媒体网关用来实现IP网络和传统电路交换网的通信,负责把呼叫转接到PSTN网,完成异种网络的电话呼入和呼出.它除了具有接通被叫的功能外,还可以把来自PSTN的呼叫接续到企业级IP电话系统.媒体网关在整个IP PBX系统中起着非常关键的作用.它不仅使IP PBX系统能够连接PSTN用户,而且能够增加整个系统的可靠性,使系统具有处理紧急呼叫的能力.媒体网关还需要完成语音编码转换,通信协议转换及LAN-PSTN呼叫建立/拆除等功能.3. 局域网接入模块：提供IP PBX系统各组件之间的连接,在局域网的环境中,该模块可以是局域网交换机,也可作为呼叫控制器的一个功能模块.4. 控制中心：包括资源管理系统、计费系统、网管系统、语音信箱等. 其中,资源管理系统主要执行地址翻译、权限控制、路由管理等功能；计费系统主要完成计费及结算功能；网管系统完成对网络及IP PBX运行的维护管理.5. 信令网关：提供和其它信令网络的互通功能,可以支持、SS7、SIP、、MGCP的全部或者部分功能,可以在单个设备上实现,也可以在多个设备中实现,也可以内嵌在呼叫控制器中实现.6. 应用服务器：为IP PBX系统提供增值应用.7. IP 话机终端：包括终端部分接续软件PC Phone、PC Phone+、IP-Phone 等：a. PC Phone：多媒体PC机,或PC机+声卡+不提供拨号功能的电话手柄；b. PC Phone+：具有普通电话的基本功能、外观和使用方法,它借助于PC机上的声卡传输语音信息,通过串口完成拨号和其他控制；c. IP-Phone：直接接入IP网络的电话机,可以通过RJ45接头直接接入网络使用.8. 数据终端：用于数据通信目的的计算机.9. 模拟终端：普通电话,传真机等传统模拟设备.3. IP PBX 基本功能业务要求IP PBX系统应提供以下基本功能：1.具有IP PBX呼叫控制器控制范围内呼叫、出局呼叫和入局呼叫处理的功能；2.具有连接到各种服务台的功能；3.具有和PSTN或者PBX系统配合工作的能力；4.具备识别用户数据、用户传真等非话终端号码的能力；5.处理异常呼叫或者用户使用不当的能力,如空号、被叫用户忙等；6.路由功能,可以根据实际情况选择直达路由或者间接路由；7.提供一定的测试维护手段；8.呼叫特种业务的能力；9.适当的编号方案,满足系统内外通信的要求；10.传真功能；11.与系统的互通；12.话务员功能可选.基本业务要求1. 基本电话业务1能向IP PBX系统用户提供本地用户相互间电话呼叫以及人工台的服务；2能向IP PBX系统用户提供与PSTN公网用户的双向电话呼叫；3能通过公网PSTN或者IP网络向IP PBX系统用户提供远程IP PBX系统用户之间的电话呼叫.2. IP电话业务IP电话业务是指局用IP 语音交换机向用户提供具有一定质量的IP语音服务,IP电话的用户可以是PSTN/ISDN用户,也可以是IP网的PC用户.3. IP PBX系统应支持和的传真协议.附加业务要求1.呼叫转移：使用呼叫转移的性能意味着呼叫该话机的电话可以将所有的来话自动转移到临时指定的话机上；2.免打扰服务：是"暂不受话服务",当用户在一段时间里不希望有来话打扰时,可以使用该项服务；3.遇忙转移：使用遇忙转移功能则当该话机正忙时,呼叫该话机的电话可以将所有的来话自动转移到临时指定的话机上；4.第三方提醒：当Ａ用户正在与B用户通话,C用户试图与A用户建立通话连接,此时给A用户一个提示,表示另有用户等待通话；5.无应答转移：申请该项服务后,呼叫某一话机的电话在预定的时间内无应答时,按照转移清单将该呼叫自动转移到预先指定的一个或另几个话机.如果依次转移的各话机均忙或无应答时,则向用户送忙音；6.语音信箱服务：当有人呼叫未开机用户时,可以为主叫方播放预置留言,用户也可以本地或异地修改或取消其留言；7.一机两号：综合了交换机和计算机的优点,系统为设置为连选的电话端口分配两个号码.同一个连选组的用户不仅具有一个相同号码,而且象普通电话一样也有一个自己独立的号码.那些按部门进行管理的企业用户将会十分欢迎这项服务；8.存储主叫记录：系统在久叫不应等情况下为用户提供有限条数的呼叫记录,这些记录包括主叫根据语音提示被叫留下的联系号码、系统自动记录的主叫号码、呼叫时间；9.智能识别总机服务：能根据人工服务台软件运行情况,为内线和外线用户智能地提供有/无人工服务的功能菜单；10.号码簿：使用PC PHONE的用户无需任何输入即可拥有内线用户号码簿,还可以建立自己的个人通讯录；11.按姓名呼叫：使用PC PHONE的用户可以按姓名呼叫内线用户和个人通讯录的用户.4. IP PBX运营模式分析目前在国内还没有运营商大规模提供IP PBX业务应用实例,本文只是探索性地提出一些运营模式建议,仅供参考.从是否为企业提供专门设备的角度,结合目前运营商、企业的实际情况,可以分为两种运营模式：一种是运营商依靠自身的网络,把服务提供给企业或集团等有需求的用户；另一种模式是把IP PBX设备放置在企业客户所在地,运营商提供服务,担当系统集成商、服务提供商的角色.运营商网络模式Managed mode基本含义运营商依靠自身的网络为企业用户提供通信业务,最典型的是CENTREX 业务.网络的规划、建设、维护、升级等全部是由运营商承担.从目前实际情况来看,运营商网络模式在业务上以提供基本业务为主,重点是在话音通信业务以及由话音业务扩展出的增值业务上.对于企业用户内部数据网络来说,运营商一般难于介入,可由企业自行管理.不过,随着网络新技术的发展可能改变这个局面.在运营商网络模式下,企业网络对外接口包括上网、企业互联两种.这些接口上行与运营商网络连接.下一代网络新技术发展会带来一些新变化.技术选择运营商网络模式涉及的技术、设备都是直接针对电信网络进行设计的.从技术角度看,话音业务可以由传统的局用交换机或者未来的软交换网络提供,数据业务由企业网络、运营商网络配合提供.企业内部数据网路结构同企业自建模式一致.相信随着技术的不断发展,在解决IP技术自身的地址、QOS、VPN运营等问题后,运营商有可能解决和企业网的接口问题,从而实现依靠运营商网络为企业用户提供全面的业务.另一方面,由于存在企业网络和运营商网络的区别,企业业务运作涉及的应用包括CC/CRM、MRP/ERP/S呼叫控制器等,电信运营商比较难于处理、提供.这一因素将在一段时间内制约NGN技术为企业用户尤其是大中型企业提供服务.与此相反,利用NGN技术为中小型企业提供融合业务可能是一个新机会,原因在于运营商有可以通过为中小型企业提供内部网络的规划、建设及维护等服务从而达到这个目的,中小型企业在安全等方面要求相对低一些.业务分析1．基本业务在运营商网络模式下,语音业务是依靠局用交换机或者未来的软交换网络提供的.数据业务还要依靠企业建设的内部网络提供.2．通信业务应用在运营商网络模式下,依靠局用交换机、智能网或者未来的下一代网络可以提供语音信箱、统一消息、语音视频会议等多种增值应用.由于采用运营商大容量设备提供这些业务,可以同时服务于大中小各种规模的企业用户.借助于运营商集中建设,企业用户可以免除自建模式的大量初始投资而只需按照业务需求申请即可.3．企业应用业务从企业应用业务方面看,有CC/CRM、ERP/S呼叫控制器等需求的一般都是大中型企业.这些应用业务是运营商很难介入、提供的.现实的情况是由企业自行完成系统建设和维护,并和通信业务相对独立,运营商没有、也很难提供这些业务.从技术发展和企业应用发展趋势来看,大中型企业这方面业务在中短期内不会考虑依靠运营商来提供.存在不确定因素的是中小型企业.如果应用业务提供商ASP能够找到比较好的商业模式,中型、小型企业用户很可能会借助ASP提供的业务来提升自身应用水平来提高竞争力.电信运营商就有可能通过和ASP合作共同为企业客户提供服务.组网在运营商网络模式下,网络规划、建设、维护等都由运营商自身完成.但在企业内部网络方面可能由企业自身或者借助运营商提供的系统集成、维护服务来完成.运营商需要有一整套完善成熟的网络规划、建设、维护体系,并随着业务和用户的发展不断调整,积极跟踪和应用新技术提供新业务.运营商依靠自己的网络为企业总部、分支机构提供业务,包括话音通信、数据互联.运营商如要涉及企业内部网络系统集成和服务,还需要考虑企业内部网络建设维护方面的内容.企业分析在运营商网络模式下,企业在免除了自建模式下比较大的一次性投资,节省了长期的运维费用.长期的综合拥有成本是否比企业自建模式低,取决于诸多因素,没有明确的结论.由于依靠运营商主要解决了通信业务方面的需求,而在数据网络、企业应用业务上面可能还由自行建设,因此这两个方面的内容和企业自建方式基本相同.运营商分析在运营商网络模式下,运营商提供了企业通话业务、企业上网业务、企业分支机构之间的互联业务,业务收入也来源于这三个业务.在这种模式下,运营商的定位和角色主要是网络业务提供商,也可能为企业网络提供系统集成和服务.小结运营商网络＋企业设备模式Hosted mode运营商网络＋企业网络设备模式,是运营商面对竞争激烈的市场、结合企业客户丰富的业务需求、在新技术发展推动下产生的一种模式.目前美国几个大运营商都在采用这种模式为其客户提供业务和服务,这可能是今后一段时间内运营商扩大业务范围的一个方向.基本含义在运营商网络＋企业设备建设模式下,企业内部话音、数据通信网络的规划、建设、维护、升级等工作可以全部依靠运营商来完成,也可以由双方协商确定.在这种模式下运营商担当系统集成商、服务提供商的角色.企业话音业务采用由运营商建设维护的IP PBX放置在企业客户所在地提供.企业内部数据网可由运营商作为系统集成商提供规划、建设和维护服务,但投资可能由企业完成.在这种模式下,企业网络对外接口包括PSTN互联、上网、企业互联WAN 三种接口都作为运营商提供服务的一个部分.技术选择在这种模式下,语音业务是由用户交换机IP PBX来提供.数据业务主要是企业内部局域网提供,包括二层、三层交换机、路由器、防火墙等IP网络设备.基于统一的企业内部局域网来提供这两种业务.企业业务运作涉及的应用,包括CC/CRM、MRP/ERP/S呼叫控制器等,主要是通过在数据网络上大量的服务器结合客户端软件来实现.由于企业内部网络归属于企业,只是由运营商代建代维,因而在这些业务实现上相对于运营商使用自身网络模式更容易,这也是运营商为什么要选择采用企业网设备来建设并提供服务的原因之一.业务分析在运营商网络＋企业网络设备建设模式下,语音业务是依靠运营商提供的用户交换机IP PBX来提供的.数据业务依靠企业投资运营商代建代维的的内部数据网络提供.语音信箱、统一消息、语音、视频会议等通信应用业务对于中小型企业是一般可通过IP PBX系统本身提供的信箱、UM、会议系统来提供.对于中大型企业,由于业务要求的规模和容量比较大,一般是采用独立的服务器系统和IP PBX系统通过开放API互联来提供.在CC/CRM、MRP/ERP/S呼叫控制器等企业应用业务提供上,主要由企业自行建设,与IP PBX系统配合实现.组网分析当企业自建系统时,企业需要进行网络规划,全面考虑公司总部、远程机构、移动人员三种情况下相应的网络组网、设备、互联以及和公网互联等问题.而在运营商采用企业网设备建设模式下,同样会遇到上述问题,所不同的是这些问题主要由运营商来考虑和解决.并且因为运营商拥有地域覆盖广泛的网络和丰富的网络业务,解决起来就比较容易.企业内部的网络规划可以由运营商提供的系统集成服务来完成,运营商结合企业业务发展目标,制定、规划并建设维护,企业投资拥有所有权.运营商在制定规划时,可以结合话音业务、通信应用业务和企业内部应用业务等各个方面的需求进行,实现在一个统一的网络上来承载全部业务.同时,运营商还可以解决互通问题.对于企业总部、分支机构、移动人员形成一个随时随地连通的网络,基于运营商网络借助于各种VPN技术可以实现.例如分支机构可以依靠运营商公网提供的数据专线互联业务连接到公司总部,而移动人员可以依靠运营商提供的VPDN或者借助移动运营商提供的WAP/GPRS等方式连接到总部.依靠运营商拥有完整网络的优势,可以很方便的实现企业网络的组网、覆盖.企业分析在这种模式下,原来需要由企业进行的初始投资大大减少了.IP PBX系统和通信应用业务系统改为由运营商投资、运营并为企业提供业务.不过,企业内部数据网络、企业应用业务系统还需要企业进行投资,而数据网络运营可以由运营商进行,企业综合成本会大幅度降低.从国外外包业务不断发展的趋势也从侧面说明了这一点.对于不同规模的企业来讲,外包可以使企业聚焦于自己的核心业务持续投资和发展,把话音数据通信业务这些非核心业务委托运营商来提供,可以增强企业的整体实力从而在竞争激烈的市场中获得更大的竞争优势.运营商分析在运营商网络＋企业网设备建设模式下,运营商为企业提供的业务、服务种类和数量比前一种方式都要多.通过为企业提供全方位的业务、服务,运营商获取最大化的业务收入,和企业合作形成双赢.在这种模式下,运营商的定位和角色从以前的网络业务提供商扩展到系统集成和服务提供商.小结5. 结论IP PBX业务由于其价格低廉,提供增值业务丰富、灵活、方便快速等的特点,正在逐步引起企业和运营商的重视.运营商提供IP PBX业务可以培养新的业务增长点,提高用户忠诚度；同时企业也可以减轻IT投资、运维压力.如果实施成功,可以获得双赢局面.以上提出的两种运营商提供IP PBX业务模式,运营商可以根据本身技术、人才和资金的特点,考虑企业具体需求,选择最佳的运营模式提供业务。
