高级卷烟商品营销员试卷

一、单项选择(第1题～第60题。

每题1分，共60分。

每题选择一个正确的答案)1. (A)最能体现出服务的质量，并代表着企业的形象。

A、服务人员B、管理者C、电话订货D、免费送货2. 将营销分析和(D)合理地运用到客户服务质量管理部门的工作中，帮助制订和调整服务质量管理流程，服务质量管理部门与相关部门要协同工作，在规范工作流程的基础上提供更好的服务，创造更多的效益。

A、营销管理B、市场调查C、财务分析D、客户关系管理3. 在专家调查构权法里，消费者相对于某指标的满意程度分为(D)级。

A、2B、3C、4D、54. 服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。

但差距总是(D)的，在某种情况下可能还很大。

A、可以计算B、不可控C、不明D、存在5. 客户培训实施的方式可以分为(A)。

A、标准训练和个别训练B、标准训练和集中训练C、标准训练和分组训练D、个别训练和分组训练6. 市场细分是(C)的基础，它可以帮助企业更好地识别、进入和占领目标市场。

A、整体市场B、目标市场C、目标市场营销D、整体市场营销7. 树立职业理想，正确的选择是(D)。

A、从事自己喜爱的职业，才能树立职业理想B、从事报酬高的职业，才能树立职业理想C、从事社会地位高的职业，才能树立职业理想D、确立正确的择业观，才能树立职业理想8. 调查数据的数学检查是从定量角度检查各项数据在计算方法和(C)上有无错误。

A、推理结果B、计算结果C、定性结果D、归纳结果9. 关于市场营销，下列说法不正确的是(C)。

A、市场营销以满足人类各种需要和欲望为目的B、交换是营销的基础C、市场营销就是广告宣传D、市场营销不同于销售或促销10. 你在购买嗜好品卷烟时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于(A)。

A、习惯型B、冲动型C、疑虑型D、理智型11. 如果某项服务有特定结果，如(C)，客户就能以该结果为基础来判断服务的有效性。

A、送货是否到位B、订货员服务是否优质C、某一卷烟品牌是否畅销D、客户经理是否走访客户12. 一般而言，消费者市场细分的标准因素可从(B)、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手寻找。

A、地理B、地理因素C、省别D、省别因素13. 管理层次主要与沟通的(D)有关。

A、频率B、方式C、效果D、效率14. 承运人明知是烟草专卖品而为无准运证的单位或者个人运输的，没收违法所得，并处以违法运输的烟草专卖品总值(D)以下的罚款。

A、10%B、15%C、50%D、20%15. 不是卷烟消费者的服务调查内容的是(C)。

A、买到假烟的机会B、便利程度C、市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性D、能否有渠道了解防伪宣传16. 通过(C)调查分析，挖掘出卷烟品牌的薄弱市场和需求空档。

A、品牌替代性B、营销效果C、市场需求D、品牌周期性17. 《烟草控制框架公约》规定的"烟草赞助"系指目的、效果或可能的效果在于直接或间接地推销烟草制品或促进烟草使用的，对任何事件、活动或个人的(D)的捐助。

A、公益形式B、商业形式C、部分形式D、任何形式18. 全年4个季度的季节指数之和为(D)，季节指数平均数为100%。

A、25％B、50％C、100％D、400%19. 烟草专卖品准运证的签发机关是(C)烟草专卖局。

A、国家B、省级或市级C、省级以上（含省级）D、县级以上20. 烟草商业企业进行卷烟品牌调查与分析，在收集有关信息后，要提出(B)。

A、品牌名称B、调查分析报告C、品牌承诺D、品牌标识21. 客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的(B)产出的感知以及提供服务的过程来进行的。

A、过程B、技术C、评估D、质量22. (A)的服务行为是卷烟零售客户所希望的，它意味着烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务。

A、可靠B、统一C、优质D、标准23. （卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的(B)。

A、毛利率B、毛利总额C、成本总额D、销售总额24. 在企业中职工与领导的关系应始终保持一种(A)。

A、和谐、融洽、默契的关系B、严肃、敬畏、疏远的关系C、防范、对立、疏远的关系D、雇佣、主仆、合同的关系25. 问卷的(B)是对调查主题的概括说明。

A、主题B、标题C、问题D、说明26. 通过对人力、物力、财力等资源利用情况的分析，可以找出优化资源利用的方法，不断提高企业经济效益。

这是指销售活动分析具有(C)的作用。

A、提高企业经营管理水平B、推行目标管理C、实现目标利润D、提高客户满意度27. 新品牌引入可行性调查分析需要研究新品牌(A)期的市场接受情况。

A、试销B、衰退C、研制D、规划28. 定位于市场补缺者的策略是指企业把自己的市场定位设定在竞争者(D)的市场。

A、已经注意B、已经占领C、没注意但已占领D、没有注意和占领29. 虽然客户不能准确评价服务的技术质量，但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象，如(B)是技术质量。

A、解决问题的能力B、营销员的神态C、客户提出问题的理解力D、谦逊的态度30. 《烟草控制框架公约》规定，各缔约方应考虑采取立法行动或促进其现有法律，以处理刑事和民事责任，适当时包括(D)。

A、判刑B、起诉C、罚款D、赔偿31. 首先提出要购买某一产品或服务的人是(A)。

A、发起者B、影响者C、决策者D、购买者32. 烟草专卖品准运证只能在有效期限内(A)使用。

A、一次B、两次C、五次D、重复33. 卷烟工业企业满意度评价指标中，不属于流程指标的是(A)。

A、品牌卷烟入网销售率B、交易合同纠纷发生率C、货款及时结算率D、烟草公司各环节工作效率满意率34. 供应商(A)的高低，往往决定着双方今后的合作能否顺利、愉快地进行。

A、诚信度B、生产规模C、产品价格D、产品数量35. 在进行销售活动状况分析时，要根据分析的目的和报告的种类灵活安排分析的内容，关于专题分析报告，以下哪种表述是正确的？(B)A、应对各项重要销售指标的完成情况逐项进行分析B、要针对专门分析的问题从不同方面、不同角度展开分析C、应抓住几个主要指标或一、两个重点问题加以分析D、要针对专门分析的问题从特定角度进行简要分析36. 调查数据逻辑检查时，若发现某组数据有互相矛盾的现象，则这组数据就有(D)问题。

A、原理B、原则C、公式D、逻辑37. 客户在选择产品和服务时，真正看重的是(C)。

A、产品价值B、服务价值C、客户让渡价值D、经济价值38. 关于培训计划的内容，以下表述错误的是(C)。

A、编制培训计划需要明确培训目标、对象、时间、地点、方式、内容、师资等问题B、培训目标有很多，每期培训至少要确定一个主要目标C、一般来说，市场管理要求越严，培训时间应越短D、一般来说，市场竞争越激烈，培训时间应越长39. 某一特定行业的职业道德也只适用于专门从事本职业的人，这体现了职业道德的哪一方面的特征(A)。

A、范围上的有限性B、功能上的普遍性C、内容上的稳定性和连续性D、形式上的多样性40. 趋势延伸预测法的假设条件之一是：预测(D)的过去、现在和未来的客观条件基本保持不变。

A、人员B、方法C、过程D、对象41. 对销售总量进行分析，除了要收集本期的销售数据外，还应该收集(D)。

A、品牌数量B、客户数量C、区域数量D、历史销售数据42. (C)是指服务的产出，即客户从服务中所得到的东西。

P438A、过程质量B、服务技术C、技术质量D、服务过程43. 满足率反映市场(A)情况，可以了解终端订单需求与实际可供量之间的实际差额。

A、供应B、价格C、波动D、上柜44. 市场定位的第二步是提供差别，即根据已明确了的潜在差别，对企业的产品和形象进行(C)的过程。

A、调查B、竞争C、设计D、合作45. 访问式问卷不适合于(B)。

A、面谈调查B、邮寄调查C、电话调查D、座谈会调查46. 培训时要通过实操训练，使复杂的流程、制度、技巧变得简洁、易懂，即零售客户培训要遵循(C)原则。

A、鼓励为主B、目标明晰C、实战为上D、因材施教47. 运用因素替代法时，以下哪种说法是正确的？(D)A、各因素之间没有严格的替代顺序，可以视需要随意调整B、有实物量指标和货币量指标时，应先替换货币量指标、后替换实物量指标C、就数量指标和质量指标而言，应先替换质量指标、后替换数量指标D、如果同类指标又有各种因素，应分清因素的主次，根据其依存关系确定替代顺序48. 以下(A)不是销售活动分析的一般步骤。

A、卷烟市场调查B、确定分析计划C、研究分析资料D、编写分析报告49. 在消费者满意度评价指标中，假烟购买率为(D)。

A、考核指标B、评价指标C、正指标D、负指标50. 某卷烟品牌的上柜率为全面覆盖，再购率为需求偏弱，应当(B)。

A、保证满足率B、控制满足率，并调整铺货门店C、维持上柜率D、提高上柜率51. 销售活动分析报告可以反映促进计划完成的积极因素和阻碍计划完成的消极因素，为进一步开展销售活动提出新意见、新措施。

这表明销售活动分析报告具有(D)的作用。

A、把握市场需求并做出预测B、促进销售计划完成C、为提高经济效益服务D、为制订新的销售计划提供依据52. 一定意义上而言，在零售商经营中居于枢纽地位，关系到经营目标能否圆满完成、经营效益能否顺利实现的关键因素是(B)。

A、经营范围B、商品结构C、经营方式D、经营价格53. 在组织零售客户培训时，应让客户了解市场环境、行业状况、顾客情况，这属于培训中的什么内容？(B)A、产品知识B、市场知识C、销售技巧D、顾客激励54. 卷烟零售客户满意度调查抽样要求：在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按(C)的比例进行抽取。

A、城市卷烟零售客户样本量占总样本量40％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量60％B、城市卷烟零售客户样本量占总样本量50％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量50％C、城市卷烟零售客户样本量占总样本量60％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40％D、城市卷烟零售客户样本量占总样本量70％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量30％55. 按区域分类的销售分析与评估中，第一个步骤是(A)。

A、确定各区域的市场指数B、计算各区域的销售目标C、明确各区域的实际销售量（额）D、计算各区域的销售偏差程度56. 下列(D)项是礼仪的作用之一。

A、礼仪能提高管理水平B、礼仪能调动员工的工作热情C、礼仪是强制约束人们行为的规范D、礼仪体现修养57. 顺序选择题是(C)的一种常用形式。