2018年客房退房检查服务流程与规范

酒店客房部查退房的程序与标准
1．当前台收银或房务文员通知退房时，一定要重复确定房号，并记录对方工号；
2．了解所退房的情况，查看交班本及工作表，有无该房特别注意事项；
3．按进房程序进入房间，发现DND等状况及时与前台收银核对，再次确定房间；
4．进入房间后，拉开窗帘，关掉多余的灯，并注意水龙头是否关闭；
5．按顺时针或逆时针从迷你吧或吧房开始进行查房；
6．查看房内固定物品有无损坏，如电视、家私、布草、地毯等，并且留意房间是否有未熄灭的火种，特别注意房内小的配备品，如摇控器，烟缸等。

7．查看房内有无客人遗留物品，如有遗留物品报告时一定要报告前台收银；
8．查看房内保险箱是否处于开启状态，并看清有无物品，若是关闭的，则在报告时说明并提醒客人保险箱内有无
遗忘物品，若无则询问密码；
9、查看迷你吧酒水消耗，并报告前台收银准确的数量与品种；
10、从房间拿出杯子或其它物品，一定要写交班，以免查房时报前台记客人帐引起客人投诉。

查退房需注意的事项：
1、容易带走的物品；（小、轻便如麻将、摇控器）
2、容易损坏的物品；（地毯、家俱、烟灰缸）
3、容易遗忘的物品；（洗漱用品、睡衣、充电器等）
4、客人的委托代办事项：（如代定的车船票、洗衣等）
5、客人的借用物品；（如风筒、衣袈、茶杯等）
6、一个人开多间房注意物品混乱；
7、注意不安全因素，看是否有安全隐患。

退房检查流程
1.检查退客房时，需仔细、认真，且全程应在五分钟内完成退房的
检查和报告（包括房务中心文员报给前台的时间）；
2.检查时应按照敲门程序进房，进房后按照顺时针方向逐一检查房
内各区域；
3.需逐件仔细检查床品，常有客人遗留有物品隐藏在床品下面或里
面；
4.若检查时有客人遗留物品，应及时交至前台，并在工作表上记录
下房号，物品名称、数量；
5.如发现遗留物中有贵重物品，不可先行碰触，应立即报给房务中
心文员，文员联系前台后按客人要求通知服务员送交至前台或在房间等待，由客人在前台员工陪同下自行回房拿取；
6.若检查时发现客人有消费酒水，需在检查房间结束后一同报给房
务中心文员；
7.若检查时发现房内设施设备有缺损，应立即上报领班和房务中心；
8.房务中心文员接报后应立即通知值班经理前往房间查看，领班接
报后也应在第一时间赶至房内查看，与值班经理共同商定索赔事宜。

酒店客房客退服务员操作流程一、接到退房通知。

听到前台说有房间要退房啦，咱就得麻溜儿地准备好。

这就像是收到了一个小任务的信号呢。

这时候呀，咱得先把咱要用的工具都准备好，像清洁车呀，各种清洁用品，可不能到了房间才发现落了东西，那就太尴尬啦。

二、进入客房。

到了客房门口，咱先得礼貌性地敲敲门，还得大声说一句“客房服务”。

这就像是跟房间打个招呼，虽然客人可能已经走了，但咱也得有点仪式感不是。

然后再用钥匙打开门，开门的时候可得小心点儿，别把房门给撞坏了，那可就不好啦。

三、初步检查房间。

一进房间，先大致瞅瞅房间里有没有啥特别明显的损坏或者东西特别乱的情况。

要是看到有啥特别大的问题，像电视被砸坏了或者床被弄得乱七八糟的，心里就得有个底儿，这可能得跟前台汇报一下呢。

不过一般情况下呀，客人还是很文明的，不会搞出太大的破坏。

四、整理物品。

接下来就是整理客人留下的东西啦。

有些客人可能会落下一些小物件，像充电器啊，小梳子之类的。

咱得把这些东西都收集起来，放在一个专门的地方。

可不能把这些东西随便乱丢哦，说不定这些小物件对客人来说还挺重要的呢。

要是发现有啥吃剩的东西，也要清理干净，可不能让房间有异味。

五、更换床上用品。

这换床上用品可是个大工程呢。

先把床单被罩啥的都撤下来，然后换上新的。

在铺床的时候呀，可得把床铺得平平整整的，就像在给床穿上一件漂亮的新衣服一样。

这时候我就会想，下一个住进来的客人看到这么整洁的床，肯定会很开心的。

六、打扫卫生间。

卫生间也很重要哦。

先把用过的毛巾都收走，换上新的。

然后把马桶、洗手台、淋浴间都仔细地清洗一遍。

特别是马桶，得刷得干干净净的，不能有一点污渍。

我每次打扫卫生间的时候，就想着要把它打扫得像新的一样，这样客人用起来才会舒服。

七、全面清洁房间。

现在呢，就开始全面清洁房间啦。

用吸尘器把地板吸得一尘不染，把家具上的灰尘都擦干净。

每个角落都不能放过，就像给房间做一个全身的大扫除一样。

我有时候还会跟房间里的小摆件说说话呢，就像“小摆件呀，我把你擦干净啦，你又变得漂漂亮亮的啦”，是不是很有趣呢。

酒店客房查退房流程及注意事项酒店客房查退房流程及注意事项，听我慢慢唠唠酒店这地儿，咱平常出去旅游或者出差啥的都得住。

但你知道酒店客房查退房那一套流程和要注意的事儿不？今天我就来好好唠唠，咱一起瞅瞅咋回事。

咱先说这流程哈，简单来说就是得“左看看，右看看，上看看，下看看”。

那具体咋看呢？工作人员得先瞅瞅房间里的各种设备是不是都还好好的。

电视能看不？空调还凉不？还有那灯啊，都得检查检查。

这就好比咱检查自己手机似的，各个功能都得试试。

然后呢，就是看那床上用品。

被子有没有弄乱，枕头有没有被客人带上天（当然是开玩笑哈）。

要是发现被子叠得跟豆腐块似的，嘿，那这客人肯定是个爱干净的讲究人。

接着就是浴室了，看看毛巾是不是还在原来的地方，洗发水、沐浴露有没有被客人打包带走。

别笑啊，真有那种不自觉的客人会顺点小玩意儿走。

咱再来说说这注意事项哈。

第一个，你得眼尖点，有些小细节可别错过了。

比如桌子上那瓶喝了一半的水，或者是地上的小纸片，这些都得留意到。

不然到时候客人回来找你，说丢东西了，你咋办。

还有啊，态度一定得好。

不能跟审犯人似的，那可不行。

万一客人只是忘了东西在房间里，你上来就一顿质问，那不得把客人气跑了。

咱得微笑服务，哪怕客人真丢东西了，咱也得和声细语地说。

再有就是速度要快。

客人着急走呢，你不能在那慢悠悠地查，不然客人等得不耐烦了，下次可就不来你这住了。

另外啊，我还遇到过那种特别搞笑的事儿呢。

有一次查退房，发现床上有个玩偶，咋看咋眼熟，后来才想起来是酒店自己的。

肯定是客人不小心抱错了，那场面，现在想想都觉得有意思。

总之呢，酒店客房查退房这事儿，虽然看着简单，但其实也挺有学问。

咱得把每个环节都做好，让客人住得舒服，走得也开心。

这样人家下次才会再来，咱的生意才能越来越好。

你们说是不是这个理儿？。

酒店管家部检查退房房间程序
一、准备检查退房：
1.接到房务中心报退房信息后迅速快步赶到房前，但不能用跑的方式。

2.核对房态，按开门程序进入房间。

确保房态准确，按门铃勿太忽促，敲门勿太
用力。

二、检查房间：
1.如客人不在房间，已到前台进行退房，马上检查房内的设施设备有无损坏、酒
水有无消耗、客人有无遗留物品、物品是否齐全。

按照顺时针的顺序依次仔细
检查。

2.如发现客人遗留物品应第一时间打电话至前台。

如客人已结账离店，交
由房务中心保存，并作好登记。

登记房号、日期、遗留物品名称和数量等。

贵
重物品交由大副保管。

3.检查过程中注意床上面、枕头下面、卫生间门后以及抽屉内有无客人遗留物品。

4.检查房间酒水消耗情况。

三、汇报检查情况：
1.如发现房内迷你吧酒水有消耗，应立即打电话至前台，报相应的酒水名称和数
量，汇报完后记录对方的工号。

再打电话到房务中心，报酒水名称和数量。

2.如有损坏的物品或丢失的物品，如地毯、床上用品、家具等有烧坏或损坏，应
立即通知前台叫客人稍等一下，并通知领班和大副上房间查看处理。

四、登记检查结果：
1.在《服务职员作表》上详细登记房间的消耗或损坏情况。