考测验试题满分管理者进行沟通与激励时代光华满分试卷答案

管理者如何进行沟通与激励(时代光华)考试答案集1.在实际的管理过程中，管理者的工作都是体现在哪些方面：管理作为和关系作为2.在倾听技能中最关键的是：用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而弄明白对方的意思3.攻击型的沟通风格的特点是：在处理人际关系时喜欢采取主动和外显型方式4.对管理激励认识正确的是：是科学，但是实际的应用更是艺术5.马斯洛的层次需要理论创新之处是：将管理学和心理学完美结合6.在管理过程中，根据Y理论，人性本善应该：用胡萝卜的方式加以引导即可7.沟通过程中形成一致性、降低差异性的关键是：同情心和同理心8.马斯洛的层次需求理论指出，人的需求可分为：五个层级9.关于保健因素的作用理解正确的是：保持人的积极性、维持工作现状10.生活品质指的是：同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质11.沟通的目的就是要：达成一致性降低差异性12.以人的沟通风格和思维方式为标准，沟通风格可划分为几种类型：四种类型13.所谓前后沟通指的是：前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通14.马斯洛的层次需要理论是一个：激励理论15.管理的本质指的是：一言蔽之就是“管理之道借力也”16.在实际的管理过程中，管理者的工作都是体现在哪些方面：管理作为和关系作为17.工作品质主要指的是：在工作过程中，有助于管理者完成管理任务绩效的品质要求18.在倾听技能中最关键的是：用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而弄明白对方的意思19.不属于有效倾听技能内容的是：单纯的听，做一个听众20.在沟通互动过程中，口头语言仅仅能够传递信息量的：20％左右21.企业对人才的引进和挽留都是：一个激励问题22.属于管理心理学家麦格雷戈（Douglas Mcgregor）提出的X理论内容的是：一般人大都宁愿受人监督，性喜规避责任，志向不大，但求生活安全23.在管理过程中，根据Y理论，人性本善应该：用胡萝卜的方式加以引导即可24.所谓左右沟通指的是：与相关部门或者相关岗位的沟通25.双因素理论是什么理论的简称：激励因素和保健因素26.在整个沟通过程中，最重要的平台是：信任27.沟通过程最大的问题表现在管理者的心态上就是，应当有什么样的心态？诚信宽容28.在实际的管理过程中，管理者的工作都是体现在哪些方面：管理作为和关系作为29.沟通的本质就是：达成一致性，降低差异性30.沟通是一个互动的过程，首先要解决的两个心态问题是：诚信和宽容31.32.在综合运用激励模式中，对于人员的激励一般不包括：能力和技能激励33.在沟通的过程中，首先要解决的问题是：理念34.生活品质指的是：同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质35.在诚信和宽容的沟通心态中，宽容代表的内容是：承认和理解36.沟通的目的就是要：达成一致性降低差异性37.双向互应的交流沟通模式主要指的是：沟通过程中的语言模式38.马斯洛的层次需要理论是一个：激励理论。

领导者如何激励下属课后测试测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 在工作中，领导对下属进行激励的前提是：√A把握员工需要激励时所发出的信号B做好对激励增效的准备C做好对惩戒失效的准备D根据员工突出的表现正确答案：A2. 下面选项中，不属于马斯洛需求层次理论的是：√A安全需要B归属与爱的需要C心理需要D尊重需要正确答案：C3. 下列关于双因素理论的说法，错误的是：√A满意的对立面不一定是不满意的B使员工满意的，基本属于工作本身的因素C使员工不满意的多是保健因素D保健因素和激励因素不会存在重叠正确答案：D4. 通过竞赛激励员工简单易行，有很强的操作性。

下列关于实施这种激励方式的表述，错误的是：√A竞赛活动需要具备一定的文化和背景B事先了解员工最前最关注的方面C比赛规则要尽可能细致而全面D奖励要有一定的诱惑性正确答案：C5. 领导对下属进行激励时，要先给其搭建出能够施展能力的广阔平台，并在适当的时候挫其锐气。

这说的是：√A力量型B完美型C和平型D活泼型正确答案：A6. 激励理论可以简单地概括为：√A行为引起动机，动机决定需要B动机引起需要，动机决定行为C需要引起动机，行为决定动机D需要引起动机，动机决定行为正确答案：D7. ( )也称为“愿景激励”，是指领导者为激励对象设置的美好远景，使其努力奋斗。

√A自我激励B情感激励C目标激励D危机激励正确答案：C8. 教育学生的时候，不要一味的灌输知识，要激发学生兴趣。

这种方式属于：√A负激励B目标激励C情感激励D引而不发正确答案：D9. 晋升和增加员工的责任所体现的激励作用是比较明显的，在实施过程中，不正确的做法是：√A让某个成员主持团队的项目B提供给某人成为老师的机会C给予某个成员一些普通的任务D让团队成员担任关键职位正确答案：C10. 下列选项中，不属于训练员工成就动机方法的是：√A开展与成就动机有关的学科知识的学习B在宣导教育层面上介绍高成就动机者的事迹C组织受训者交流成功与失败、希望与恐惧的经验体会D介绍高成就动机者的事迹正确答案：B判断题11. 按照性格不同，可以将人分为四种类型：力量型、活泼型、完美型、和平型。

[管理学]管理者如何进行沟通与激励答案时代光华学习课程:管理者如何沟通和鼓励单一主题选择1.管理的本质是指:回答:正确1.A管理和控制2.B总之，它是“管理的方式可以使用”3.C采取某种方式使企业运行良好4.D在实际管理过程中，管理者的工作体现在哪些方面？回答:正确1.A组织行为和管理行为2.B控制措施和决策措施为3.C管理法案和关系法案4.D指导以及激励3.工作质量主要指:回答:错了1.A在工作过程中，质量要求2.有助于管理者实现管理。

B在工作过程中，质量要求3.有助于管理者提高沟通效果。

C在工作过程中，质量要求4.有助于管理者发展他们的管理技能。

D在工作过程中，帮助管理者完成管理任务的质量要求4.是倾听技能中最关键的:回答:正确1.A简单地倾听，做一个倾听者2.B用你看到的3.代替你听到的C要调动全身的器官去感觉，不能只靠耳朵去听4.D用经验倾听，用心体验对方的真实想法和做法，从而理解对方的意思5.不属于有效的倾听技巧:回答:正确1.A理解对方想说什么2.B听完后，评论3.C批准点头4.D简单地听，做一个倾听者6.在交流和互动的过程中，口头语言只能传递信息:回答:正确1.A0% 2.B10% 3.C大约20% 4.D约50% 7.企业引进和保留的人才有:回答:正确1.A激励问题2.B沟通问题3.C一个机制问题4.D一个成本问题8.马斯洛的层次结构需要理论创新是:回答:正确1.A管理和心理学的完美结合2.B建议每个人的需求在同一时间基本相同3.C据信，当需求得到满足时，该需求成为主要需求4.D为同一个人思考，在不同时期占主导地位的需求为同一9.属于管理心理学家麦格雷戈(Douglas麦格雷戈)提出的X理论内容是:回答:正确1.A一个人对目标的承诺是2.的奖励B人们在工作中消耗体力和智力是非常自然的。

每个人都愿意努力工作到3.C大多数人喜欢被监督，喜欢逃避责任，没有什么野心，但是想要过安全的生活D普通人天生热爱工作，只要有可能就会努力工作。

1. 沟通是一个互动的过程，首先要解决的两个心态问题是：√A 承认和理解B 诚实和信用C 诚信和宽容D 诚恳和信任正确答案： C2. 不属于有效倾听技能内容的是：√A 理解对方想说什么B 听完后再发表意见C 赞许性点头D 单纯的听，做一个听众正确答案： D3. 在沟通互动过程中，口头语言仅仅能够传递信息量的：√A 0B 0.1C 20％左右D 50％左右正确答案： C4. 攻击型的沟通风格的特点是：√A 在处理人际关系时喜欢采取主动和外显型方式B 懂得怎么去沟通和因地制宜的来表达自己的想法C 多是属于依从状态，更多表现的是一种依赖性D 大部分情况下，是一种依从的性格，而有时又会表现出主动攻击的状态正确答案： A5. 企业对人才的引进和挽留都是：√A 一个激励问题B 一个沟通问题C 一个机制问题D 一个成本问题正确答案： A6. 马斯洛的层次需要理论创新之处是：√A 将管理学和心理学完美结合B 提出在同一时段每个人的需求会基本相同C 认为当一种需求得到满足后，这种需要就成为主要的需求D 认为对同一个人而言，在不同的时期占主导地位的需求相同正确答案： A7. 从管理本质来说，对于管理者而言，尤为重要的两点技能是：√A 团队建设的能力和指导能力B 授权能力和考核能力C 分析能力和决策能力D 沟通能力和激励能力正确答案： D8. 任何一级管理者从基层到高层都应当具备的能力是：√A 专业技术能力B 团队建设能力C 分析决策能力D 交流沟通能力正确答案： D9. 沟通过程中形成一致性、降低差异性的关键是：√A 认知感和认同感B 同情心和同理心C 宽容心和同情心D 包容心和忍让心正确答案： B10. 好的倾听技能包含几个层次：√A 二个的层次B 三个的层次C 四个的层次D 五个的层次正确答案： B11. 在沟通过程中，管理者要做到关键的一点是：√A 做到因人而异进行沟通B 对于不同类型的人采用相同的沟通方式C 按固定的思维方式进行沟通次D 遵循固有的谈话模式正确答案： A12. 马斯洛的层次需求理论指出，人的需求可分为：√A 二个层级B 三个层级C 四个层级D 五个层级正确答案： D13. 职位越高的管理者，所占比重越大的技能是：√A 激励能力B 分析决策能力C 人际沟通能力D 专业技术能力正确答案： B14. 双向互应的交流沟通模式主要指的是：√A 沟通过程中的语言模式B 沟通过程中的思维模式C 沟通过程中的行为模式D 沟通过程中的心理模式正确答案： A15. 下列选项不属于保健因素的是：√A 企业政策B 工资水平C 工作环境D 注重工作本身内容正确答案： D。

管理者如何进行沟通与激励试题一1. 单选题1. 比较外向，自我中心意识很强，通过目标实现来达到自我心理满足,属于（B）沟通者A. 控制者B. 表现者C. 爱心者D. 规则者2. 对于管理者而言，要达成目标，还必须具备沟通技能和（D ）A. 高学历B. 演讲能力C. 加班能力D. 激励能力3. 马斯洛的需求层次理论中第二个层级是（B）A. 基本的生理需要B. 安全需要C. 尊重与审美的需要D. 社会交往的需要4. 日本的企业家经营企业主要做哪些事情（D）A. 倡导企业的经营哲学B. 强调人的概念C. 关系协调D. 以上都正确5. 在对话的过程中都是理性的、逻辑的和礼貌性的语言，这种语言体现的是平等和更具逻辑性,属于（B ）模式A. P(Parent)模式B. A(Adult)模式C. C(Child)模式D. 儿童模式6. 用儿童式的交流语言进行沟通，属于（C ）模式A. P(Parent)模式B. A(Adult)模式C. C(Child)模式D. 成人模式7. 恰当的沟通距离中公众距离是（D）A. 0-0.3米B. 0.3-0.8米C. 0.8-1.2米D. 1.2米以上8. 管理者生命的品质，取决于（D ）A. 经历B. 学历C. 思想D. 其沟通的品质9. 带好队伍主要包括整合好现有队伍，利用好资源和（A ）两个方面A. 注意培养队伍，吸收新鲜血液B. 跟上司搞好关系C. 跟下属搞好关系D. 以上都对2. 判断题1.管理者生命的品质，取决于其沟通的品质（正确）2.激励的效果的大小取决于受激励者心目中的效价，就是他对目标价值的评估值，和他认为实现目标的概率值的乘积（正确）3.沟通一致性形成的过程就是差异性增加的过程（错误）4.只有高层管理者应当具备制定方略的能力（错误）5.管理的激励源于科学的理论，但最终要实现的话，它又是一门艺术（正确）6.员工已达到基本的岗位要求，但缺乏士气，此时应当进行激励（正确）7.对于管理者而言，承担一定的责任就会引发相应的消费（正确）8.对于管理者来说，任何一级管理者，只要处于企业的管理体系中就应当具备优秀的专业技术能力（错误）9.与人沟通时，恰当的沟通距离有助于你建立和谐的沟通氛围（正确）10.个人对某个目标，如果他的估计完全可能实现，这时概率为最大（值为1）（正确）3. 论述题1.论述在实际工作中怎样综合运用激励模式答：1、物质和利益激励：包括收入激励和股权激励2、地位和权力激励：地位和权力激励目标包含安逸的目标、人际关系的目标、追求肯定及地位的目标、权力的目标、自主创新的目标3、信念和文化激励，文化激励最高层的激励。

学习课程：管理者如何进行沟通与激励单选题 1.在实际的管理过程中，管理者的工作都是体现在哪些方面：回答：正确组织作为和管理作为A 1.2.控制作为和决策作为B管理作为和关系作为3. C指导作为和激励作为D4.回答：正确在倾听技能中最关键的是： 2.单纯的听，做一个听众1.A用自己所看到的去代替所听到的内容 B 2.调动全身的器官去感受，不单靠耳朵去听3. C用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而弄明白对方的意思 D4.3.攻击型的沟通风格的特点是：回答：正确1.A 在处理人际关系时喜欢采取主动和外显型方式懂得怎么去沟通和因地制宜的来表达自己的想法2.B多是属于依从状态，更多表现的是一种依赖性 3.C大部分情况下，是一种依从的性格，而有时又会表现出主动攻击的状态 D4.4.对管理激励认识正确的是：回答：正确1.A 是管理者对于自身实践的总结仅源于对管理激励科学理论的学习B2.是一套具体的管理办法3.C是科学，但是实际的应用更是艺术D4.5.马斯洛的层次需要理论创新之处是：回答：正确A 将管理学和心理学完美结合1.提出在同一时段每个人的需求会基本相同2.B认为当一种需求得到满足后，这种需要就成为主要的需求C 3. D4.认为对同一个人而言，在不同的时期占主导地位的需求相同 6.在管理过程中，根据Y理论，人性本善应该：回答：正确A 用胡萝卜的方式加以引导即可1.采取大棒的方式加强管理B 2.3. C 胡萝卜加大棒的方法 D4.以上三项都不对回答：正确沟通过程中形成一致性、降低差异性的关键是：7.A 1.认知感和认同感 2.B 同情心和同理心3.宽容心和同情心C包容心和忍让心4.D回答：正确8.马斯洛的层次需求理论指出，人的需求可分为：二个层级A 1.三个层级B 2.四个层级3.C五个层级D4.9.双因素理论是什么理论的简称：回答：正确A 激励因素和沟通因素1.B 激励因素和保健因素2.管理因素和控制因素C 3. 4. D激发因素和促进因素 A 10.关于保健因素的作用理解正确的是：回答：正确A 保持人的积极性、维持工作现状1.B 可以促使员工提高工作效率2.C 激发员工做出最好的表现3.4. D促进员工的进取心 11.生活品质指的是：回答：正确A 同所处环境和谐相处的品质1.B 同自己的同事和家人等和谐相处的品质2.在生活中，扮演多角色的品质C 3. D同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质4.回答：正确 12.沟通的目的就是要：A 1.弄清楚对方的真实意思B 2.达成一致性降低差异性清晰的表达自己的想法和意思3.C4.让对方接受自己的想法和条件D以人的沟通风格和思维方式为标准，沟通风格可划分为几种类型：回答：正确13.二种类型A1.B 2.三种类型C 3.四种类型 4. D五种类型 14.所谓前后沟通指的是：回答：正确A 上级和下属间的沟通1.2.与相关部门或者相关岗位的沟通BC 如何进行领导沟通3.4.前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通D15.马斯洛的层次需要理论是一个：回答：正确A 1.沟通理论B 2.激励理论 3.人口理论CD经济学理论4.不属于有效倾听技能内容的是：回答：正确 1.A 理解对方想说什么1.B 听完后再发表意见2.赞许性点头C 3. 4.单纯的听，做一个听众D回答：正确 2.攻击型的沟通风格的特点是：在处理人际关系时喜欢采取主动和外显型方式A 1.懂得怎么去沟通和因地制宜的来表达自己的想法2. B多是属于依从状态，更多表现的是一种依赖性C3.4.大部分情况下，是一种依从的性格，而有时又会表现出主动攻击的状态D回答：正确3.对管理激励认识正确的是：是管理者对于自身实践的总结A 1.仅源于对管理激励科学理论的学习2.B 3.是一套具体的管理办法C是科学，但是实际的应用更是艺术D4.4.企业对人才的引进和挽留都是：回答：正确一个激励问题A 1.2.一个沟通问题BC 一个机制问题3.4.一个成本问题D5.好的倾听技能包含几个层次：回答：正确A 二个的层次1.B 2.三个的层次四个的层次C 3.4. 五个的层次D回答：正确6.激励的管理方式是一个什么样的过程：渐进的过程A 1.动态的过程B 2.静态的过程C 3.循环的过程4.D7.关于保健因素的作用理解正确的是：回答：正确保持人的积极性、维持工作现状A 1.可以促使员工提高工作效率B 2.3.激发员工做出最好的表现C促进员工的进取心D4.8.期望理论中的效价指的是：回答：正确A 管理措施在在员工心目中的效果和价值1.2.投入和收益之间是否均衡BC 个人对他所从事的工作和所要达到的目标的估价3.4.个人根据过去的经验来判断一定行为能够满足某种需要的可能性D9.生活品质指的是：回答：正确A 1.有助于管理者完成管理任务的品质自己一个人生活的有品质B 2.3.在生活中，扮演多角色的品质CD4.同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质 A 在诚信和宽容的沟通心态中，宽容代表的内容是：回答：正确10.A 承认和理解1.诚信和宽容B 2.C 诚恳和信任3.D4.信用和理解回答：正确 11.在整个沟通过程中，最重要的平台是：信任A 1.信用B2.诚实C 3. D诚恳4. 12.双向互应的交流沟通模式主要指的是：回答：正确A 沟通过程中的语言模式1.B 沟通过程中的思维模式2.C 沟通过程中的行为模式3.D沟通过程中的心理模式4.回答：正确13.以人的沟通风格和思维方式为标准，沟通风格可划分为几种类型：1.A 二种类型2.B 三种类型四种类型3.C4.五种类型D14.所谓前后沟通指的是：回答：正确A 上级和下属间的沟通1.B 与相关部门或者相关岗位的沟通2.C 如何进行领导沟通3.4.前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通D回答：正确不属于马斯洛的层次需求理论的是：15.1.A 安全需要心理需要B 2.3.C 尊重与审美的需要自我实现的需要D4.1.在实际的管理过程中，管理者的工作都是体现在哪些方面：回答：正确组织作为和管理作为A 1.控制作为和决策作为B 2.管理作为和关系作为C 3.D指导作为和激励作为4.2.在倾听技能中最关键的是：回答：正确A 1.单纯的听，做一个听众 2.B 用自己所看到的去代替所听到的内容C 调动全身的器官去感受，不单靠耳朵去听3.4.用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而弄明白对方的意思D3.攻击型的沟通风格的特点是：回答：正确A 在处理人际关系时喜欢采取主动和外显型方式1.懂得怎么去沟通和因地制宜的来表达自己的想法B 2.多是属于依从状态，更多表现的是一种依赖性C 3. 4.D大部分情况下，是一种依从的性格，而有时又会表现出主动攻击的状态回答：正确 4.马斯洛的层次需要理论创新之处是：A 1.将管理学和心理学完美结合B 提出在同一时段每个人的需求会基本相同2.认为当一种需求得到满足后，这种需要就成为主要的需求3. C认为对同一个人而言，在不同的时期占主导地位的需求相同D4.任何一级管理者从基层到高层都应当具备的能力是：回答：正确5.专业技术能力A1.B 2.团队建设能力C 3.分析决策能力 4. D交流沟通能力 6.在沟通的过程中，首先要解决的问题是：回答：正确A 观念1.2.沟通技能BC 指导能力3.4.专业技能D7.在沟通过程中，管理者要做到关键的一点是：回答：正确A 1.做到因人而异进行沟通B 2.对于不同类型的人采用相同的沟通方式 3.按固定的思维方式进行沟通次CD遵循固有的谈话模式4.马斯洛的层次需求理论指出，人的需求可分为：回答：正确 8.A 二个层级1.B 三个层级2.四个层级C 3. 4.五个层级D回答：正确9.管理之道是由以下部分组成：认识过程和分析过程A 1.组织过程和实现过程2. B决策过程和实现过程C3.4.控制过程和决策过程D职位越高的管理者，所占比重越大的技能是：10.A 1.激励能力分析决策能力B 2.3.人际沟通能力CD专业技术能力 4.回答：正确11.生活品质指的是：A 有助于管理者完成管理任务的品质1.2. B 自己一个人生活的有品质 C 在生活中，扮演多角色的品质3.4.同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质D12.在诚信和宽容的沟通心态中，宽容代表的内容是：回答：正确A 1.承认和理解诚信和宽容B 2.3.诚恳和信任C信用和理解D4.在整个沟通过程中，最重要的平台是：回答：正确13.A 1.信任 2.B 信用 3.诚实C诚恳4. D双向互应的交流沟通模式主要指的是：回答：正确14.沟通过程中的语言模式A1.B 沟通过程中的思维模式2.C 3.沟通过程中的行为模式 D4.沟通过程中的心理模式以人的沟通风格和思维方式为标准，沟通风格可划分为几种类型：15. 回答：正确A 1.二种类型 2.三种类型BC 3.四种类型 4.五种类型D单选题不属于有效倾听技能内容的是：1. 回答：正确1.A理解对方想说什么B 听完后再发表意见2.C 赞许性点头3.单纯的听，做一个听众D 4.回答：正确在沟通互动过程中，口头语言仅仅能够传递信息量的：2.0% 1.AB 2.10%203.％左右C％左右4.50 D回答：正确攻击型的沟通风格的特点是：3.A在处理人际关系时喜欢采取主动和外显型方式 1.懂得怎么去沟通和因地制宜的来表达自己的想法B 2.C 3.多是属于依从状态，更多表现的是一种依赖性D 大部分情况下，是一种依从的性格，而有时又会表现出主动攻击的状态4. 4.在综合运用激励模式中，对于人员的激励一般不包括：回答：正确A物质和利益激励1.B 地位和权力激励2.C 信念和文化激励3.D 能力和技能激励4.5.从管理本质来说，对于管理者而言，尤为重要的两点技能是：回答：正确1.A团队建设的能力和指导能力 B 2.授权能力和考核能力3.C 分析能力和决策能力D 沟通能力和激励能力4.回答：正确在沟通的过程中，首先要解决的问题是： 6.A1.观念 B2.沟通技能3.C 指导能力 D4.专业技能回答：正确 7.沟通过程中形成一致性、降低差异性的关键是：A认知感和认同感1.同情心和同理心B 2.C 宽容心和同情心3.包容心和忍让心D 4.8.好的倾听技能包含几个层次：回答：正确A二个的层次1. B 三个的层次2.四个的层次C 3. 4. D 五个的层次 9.所谓左右沟通指的是：回答：正确A上级和下属间的沟通1.B 与相关部门或者相关岗位的沟通2.C 前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通3.4. D 如何进行领导沟通 10.期望理论中的效价指的是：回答：正确A管理措施在在员工心目中的效果和价值1. B 投入和收益之间是否均衡2.个人对他所从事的工作和所要达到的目标的估价C 3. D 个人根据过去的经验来判断一定行为能够满足某种需要的可能性4.回答：正确 11.沟通过程最大的问题表现在管理者的心态上就是，应当有什么样的心态？A1.诚信宽容B 2.承认理解诚实宽容3.C4.诚恳信任D沟通的目的就是要：回答：正确12.弄清楚对方的真实意思A1.2. B 求同存异，尽量减少差异性3.清晰的表达自己的想法和意思C4.让对方接受自己的想法和条件D回答：正确 13.所谓前后沟通指的是：A上级和下属间的沟通1. 2. B 与相关部门或者相关岗位的沟通如何进行领导沟通C 3.4.前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通D回答：正确14.马斯洛的层次需要理论是一个：沟通理论A1.B 2.激励理论C 3.人口理论 4.经济学理论D15.下列选项不属于保健因素的是：回答：正确企业政策A1.B 2.工资水平C 3.工作环境D 注重工作本身内容4.1. 管理的本质指的是：5. √A管理和控制 6.7. B 一言蔽之就是“管理之道借力也”采取一定方式，使得企业可以良好运行C 8.D 所有的事情管理者都亲力亲为，实现管理目标9.10. 正确答案：B11. 2. 工作品质主要指的是：√12. A在工作过程中，有助于管理者实现管理的品质要求13. B 在工作过程中，有助于管理者提高沟通效果的品质要求14. C 在工作过程中，有助于管理者发挥管理技能的品质要求15. D 在工作过程中，有助于管理者完成管理任务绩效的品质要求16. 正确答案：D17. 3. 在倾听技能中最关键的是：√18. A单纯的听，做一个听众19. B 用自己所看到的去代替所听到的内容20. C 调动全身的器官去感受，不单靠耳朵去听21. D 用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而弄明白对方的意思22. 正确答案：D23. 4. 属于管理心理学家麦格雷戈（Douglas Mcgregor）提出的X理论内容的是：√24. A人对于目标的承诺，就是由于达成目标后产生的一种报酬25. B 人在工作中消耗体力与智力，乃是极其自然的事情，人都愿意勤奋向上26. C 一般人大都宁愿受人监督，性喜规避责任，志向不大，但求生活安全27. D 一般人均对工作具有天性的喜爱，只要可能，便会勤奋工作谈28. 正确答案：C29. 5. 在管理过程中，根据Y理论，人性本善应该：√30. A用胡萝卜的方式加以引导即可31. B 采取大棒的方式加强管理32. C 胡萝卜加大棒的方法以上三项都不对D 33.34. 正确答案：A35. 6. 任何一级管理者从基层到高层都应当具备的能力是：√36. A专业技术能力37. B 团队建设能力38. C 分析决策能力39. D 交流沟通能力40. 正确答案：D41. 7. 下列选项属于生命品质的是：√42. A道德品质43. B 学习品质44. C 管理品质45. D 生活品质46. 正确答案：D47. 8. 在沟通的过程中，首先要解决的问题是：√48. A观念49. B 沟通技能50. C 指导能力51. D 专业技能52. 正确答案：A53. 9. 下列选项属于有效倾听技能内容的是：√54. A站在自己的立场去倾听55. B 恰当的面部表情56. C 让对方理解自己想说什么57. D 刚开始就发表自己的意见58. 正确答案：B√期望理论中的效价指的是：10. 59.A 管理措施在在员工心目中的效果和价值60.61. B 投入和收益之间是否均衡62. C 个人对他所从事的工作和所要达到的目标的估价63. D 个人根据过去的经验来判断一定行为能够满足某种需要的可能性64. 正确答案：C65. 11. 职位越高的管理者，所占比重越大的技能是：√66. A激励能力67. B 分析决策能力68. C 人际沟通能力69. D 专业技术能力70. 正确答案：B71. 12. 在诚信和宽容的沟通心态中，宽容代表的内容是：√72. A承认和理解73. B 诚信和宽容74. C 诚恳和信任75. D 信用和理解76. 正确答案：A77. 13. 沟通过程最大的问题表现在管理者的心态上就是，应当有什么样的心态？√78. A诚信宽容79. B 承认理解80. C 诚实宽容81. D 诚恳信任82. 正确答案：A83. 14. 马斯洛的层次需要理论是一个：√沟通理论A84.85. B 激励理论86. C 人口理论87. D 经济学理论88. 正确答案：B89. 15. 不属于马斯洛的层次需求理论的是：√90. A安全需要91. B 心理需要92. C 尊重与审美的需要93. D 自我实现的需要94. 正确答案：B95. 沟通理念模糊属于哪个方面的问题：√ A思想上的问题96.思维方式的问题97. BC 98. 沟通方式的问题处理问题方式的问题99. DA 正确答案：100.。

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！得分: 100学习课程：管理者如何进行沟通与激励单选题1.不属于有效倾听技能内容的是：回答：正确1. A 理解对方想说什么2. B 听完后再发表意见3. C 赞许性点头4. D 单纯的听，做一个听众2.攻击型的沟通风格的特点是：回答：正确1. A 在处理人际关系时喜欢采取主动和外显型方式2. B 懂得怎么去沟通和因地制宜的来表达自己的想法3. C 多是属于依从状态，更多表现的是一种依赖性4. D 大部分情况下，是一种依从的性格，而有时又会表现出主动攻击的状态3.对管理激励认识正确的是：回答：正确1. A 是管理者对于自身实践的总结2. B 仅源于对管理激励科学理论的学习3. C 是一套具体的管理办法4. D 是科学，但是实际的应用更是艺术4.企业对人才的引进和挽留都是：回答：正确1. A 一个激励问题总体进度学习课前自评学习课程考试查看考试结果持续改进360度改进计划360度改进评估改进实施报告学习笔记BCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCD。

有效沟通试题答案时代光华（精选5篇）第一篇：有效沟通试题答案时代光华有效沟通考试得分课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！单选题正确1.与有效沟通连在一起的是：1.2.3.4.A 组织的关系B 组织的智能C 组织的构成D 组织的规模正确2.领导艺术的精髓是：1.2.3.4.A 领导者与被领导者之间的关系近疏B 领导者与被领导者之间的能力差异C 领导者与被领导者之间的文化差异D 领导者与被领导者之间的有效沟通正确3.领导的核心是：1.2.3.4.A 服从B 命令C 沟通D 执行正确4.对于性格的描述，以下理解不正确的是：1.2.3.4.A 是一个人经常的行为特征B 因适应环境而产生的惯性行为倾向C 包括显性行为特征和隐性心理倾向D 包括隐性行为特征和显性心理倾向正确5.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：1.2.3.A 人们借鉴别人的经验，自我选择B 人们自我思考，有自己的主见C 人们走自己的路，让别人说去吧4.D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择正确6.听众错位的问题主要表现在：1.2.3.4.A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通正确7.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：1.2.3.4.A 戴明B 麦克卢汉C 比尔·盖茨D 彼得·德鲁克正确8.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：1.A 75%2.3.4.B 85% C 65% D 95%正确9.沟通中肢体语言所占的比例是：1.2.3.4.A 25% B 7% C 38% D 55%正确10.活泼型的人格特质是：1.2.3.4.A 记愁B 稳定C 安静D 感染力正确11.什么性格的客户投诉最好处理：1.2.3.4.A 力量型的客户B 活泼型的客户C 和平型的客户D 完美型的客户正确12.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：1.2.3.4.A 说B 问C 空D 镇正确13.沟通中的“洗脑”，是指：1.2.3.4.A 是一个典型的将想法实现的过程B 是一个典型的将想法转移的过程C 是一个典型的将想法暴露的过程D 是一个典型的将想法倾诉的过程正确14.沟通的第一个角色叫做： 1.2.3.4.A 发送者B 生产者C 传递者D 接收者正确15.沟通的基础是：1.2.3.4.A 互惠B 互利C 诚实D 信任closecloseclose第二篇：时代光华班组长有效沟通技巧试题答案班组长有效沟通技巧课前自评学习课程查看考试结果考试得分课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得1.0学分！单选题正确1.沟通的目的是：1.2.3.4.A 沟B 通C 和D 合正确2.沟通要以（）为导向。

时代光华有效沟通的试题及答案有效沟通1.领导艺术的精髓是：回答：正确1. A 领导者与被领导者之间的关系近疏2. B 领导者与被领导者之间的能力差异3. C 领导者与被领导者之间的文化差异4. D 领导者与被领导者之间的有效沟通2.领导的核心是：回答：正确1. A 服从2. B 命令3. C 沟通4. D 执行3.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：回答：正确1. A 接收2. B 发送3. C 反馈4. D 消化4.人格特质在很深层次上影响着：回答：正确1. A 人们的价值观念2. B 人们的认识方式3. C 人们的行为方式4. D 人们的思想信念5.力量完美型的投诉的特点不是：回答：正确1. A 直奔结果2. B 是目标导向的3. C 条分缕析，有根有据4. D 注重过程6.沟通的四个层次依次是：回答：正确1. A 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇2. B 第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇3. C 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇4. D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空7.沟通的原则是：回答：正确1. A 沟通从问开始2. B 重要的不是做了什么，而是说了什么3. C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么4. D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么8.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：回答：正确1. A 戴明2. B 麦克卢汉3. C 比尔·盖茨4. D 彼得·德鲁克9.对沟通的起点是：回答：正确1. A 信息的发送者2. B 信息的接收者3. C 信息的反馈者4. D 信息的受益者10.以下沟通方式不正确的是：回答：正确1. A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满2. B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点3. C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满4. D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬11.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：回答：正确1. A 说2. B 问3. C 空4. D 镇12.典型的空是：回答：正确1. A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应2. B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应3. C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应4. D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应13.沟通的第一个角色叫做：回答：正确1. A 发送者2. B 生产者3. C 传递者4. D 接收者14.沟通的基础是：回答：正确1. A 互惠2. B 互利3. C 诚实4. D 信任15.倾听的正确做法是：回答：正确1. A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应2. B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应3. C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应4. D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应16. 与有效沟通连在一起的是：√A组织的关系B组织的智能C组织的构成D组织的规模正确答案： B17. 领导的核心是：√A服从B命令C沟通D执行正确答案： C18. 对于性格的描述，以下理解不正确的是：√A是一个人经常的行为特征B因适应环境而产生的惯性行为倾向C包括显性行为特征和隐性心理倾向D包括隐性行为特征和显性心理倾向正确答案： D19. 人格特质在很深层次上影响着：√A人们的价值观念B人们的认识方式C人们的行为方式D人们的思想信念正确答案： C20. 力量完美型的投诉的特点不是：√A直奔结果B是目标导向的C条分缕析，有根有据D注重过程正确答案： D21. 沟通的四个层次依次是：√A第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇B第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇C第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇D第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空正确答案： A22. 在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：√A人们借鉴别人的经验，自我选择B人们自我思考，有自己的主见C人们走自己的路，让别人说去吧D人们放弃自我思考，只是跟着别人选择正确答案： D23. 沟通中肢体语言所占的比例是：√A0.25B0.07C0.38D0.55正确答案： D24. 对沟通的起点是：√A信息的发送者B信息的接收者C信息的反馈者D信息的受益者正确答案： A25. 以下沟通方式不正确的是：√A与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满B与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点C与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满D与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬正确答案： C26. 沟通中的“洗脑”，是指：√A是一个典型的将想法实现的过程B是一个典型的将想法转移的过程C是一个典型的将想法暴露的过程D是一个典型的将想法倾诉的过程正确答案： B27. 典型的空是：√A由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应C由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应D由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应正确答案： B28. 沟通的第一个角色叫做：√A发送者B生产者C传递者D接收者正确答案： A29. 一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是：√A身体素质B文化素质C政治素质D科学素质正确答案： C30. 沟通的基础是：√A互惠B互利C诚实D信任正确答案： D。

管理者如何进行沟通与激励考试答案单选题1.在实际的管理过程中，管理者的工作都是体现在哪些方面：回答：正确1.A 组织作为和管理作为2.B 控制作为和决策作为3.C 管理作为和关系作为4.D 指导作为和激励作为2.在倾听技能中最关键的是：回答：正确1.A 单纯的听，做一个听众2.B 用自己所看到的去代替所听到的内容3.C 调动全身的器官去感受，不单靠耳朵去听4.D 用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而弄明白对方的意思3.攻击型的沟通风格的特点是：回答：正确1.A 在处理人际关系时喜欢采取主动和外显型方式2.B 懂得怎么去沟通和因地制宜的来表达自己的想法3.C 多是属于依从状态，更多表现的是一种依赖性4.D 大部分情况下，是一种依从的性格，而有时又会表现出主动攻击的状态4.对管理激励认识正确的是：回答：正确1.A 是管理者对于自身实践的总结2.B 仅源于对管理激励科学理论的学习3.C 是一套具体的管理办法4.D 是科学，但是实际的应用更是艺术5.马斯洛的层次需要理论创新之处是：回答：正确1.A 将管理学和心理学完美结合2.B 提出在同一时段每个人的需求会基本相同3.C 认为当一种需求得到满足后，这种需要就成为主要的需求4.D 认为对同一个人而言，在不同的时期占主导地位的需求相同6.在管理过程中，根据Y理论，人性本善应该：回答：正确1.A 用胡萝卜的方式加以引导即可2.B 采取大棒的方式加强管理3.C 胡萝卜加大棒的方法4.D 以上三项都不对7.沟通过程中形成一致性、降低差异性的关键是：回答：正确1.A 认知感和认同感2.B 同情心和同理心3.C 宽容心和同情心4.D 包容心和忍让心8.马斯洛的层次需求理论指出，人的需求可分为：回答：正确1.A 二个层级2.B 三个层级3.C 四个层级4.D 五个层级9.双因素理论是什么理论的简称：回答：正确1.A 激励因素和沟通因素2.B 激励因素和保健因素3.C 管理因素和控制因素4.D 激发因素和促进因素10.关于保健因素的作用理解正确的是：回答：正确1.A 保持人的积极性、维持工作现状11.生活品质指的是：回答：正确1.A 同所处环境和谐相处的品质2.B 同自己的同事和家人等和谐相处的品质3.C 在生活中，扮演多角色的品质4.D 同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质12.沟通的目的就是要：回答：正确1.A 弄清楚对方的真实意思2.B 达成一致性降低差异性3.C 清晰的表达自己的想法和意思4.D 让对方接受自己的想法和条件13.以人的沟通风格和思维方式为标准，沟通风格可划分为几种类型：回答：正确1.A 二种类型2.B 三种类型3.C 四种类型4.D 五种类型14.所谓前后沟通指的是：回答：正确1.A 上级和下属间的沟通2.B 与相关部门或者相关岗位的沟通3.C 如何进行领导沟通4.D 前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通15.马斯洛的层次需要理论是一个：回答：正确1.A 沟通理论2.B 激励理论3.C 人口理论4.D 经济学理论1.不属于有效倾听技能内容的是：回答：正确1.A 理解对方想说什么2.B 听完后再发表意见3.C 赞许性点头4.D 单纯的听，做一个听众2.攻击型的沟通风格的特点是：回答：正确1.A 在处理人际关系时喜欢采取主动和外显型方式2.B 懂得怎么去沟通和因地制宜的来表达自己的想法3.C 多是属于依从状态，更多表现的是一种依赖性4.D 大部分情况下，是一种依从的性格，而有时又会表现出主动攻击的状态3.对管理激励认识正确的是：回答：正确1.A 是管理者对于自身实践的总结2.B 仅源于对管理激励科学理论的学习3.C 是一套具体的管理办法4.D 是科学，但是实际的应用更是艺术4.企业对人才的引进和挽留都是：回答：正确1.A 一个激励问题2.B 一个沟通问题3.C 一个机制问题4.D 一个成本问题5.好的倾听技能包含几个层次：回答：正确1.A 二个的层次2.B 三个的层次3.C 四个的层次4.D 五个的层次6.激励的管理方式是一个什么样的过程：回答：正确1.A 渐进的过程2.B 动态的过程3.C 静态的过程4.D 循环的过程7.关于保健因素的作用理解正确的是：回答：正确1.A 保持人的积极性、维持工作现状2.B 可以促使员工提高工作效率3.C 激发员工做出最好的表现4.D 促进员工的进取心8.期望理论中的效价指的是：回答：正确1.A 管理措施在在员工心目中的效果和价值2.B 投入和收益之间是否均衡3.C 个人对他所从事的工作和所要达到的目标的估价4.D 个人根据过去的经验来判断一定行为能够满足某种需要的可能性9.生活品质指的是：回答：正确1.A 有助于管理者完成管理任务的品质2.B 自己一个人生活的有品质3.C 在生活中，扮演多角色的品质4.D 同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质10.在诚信和宽容的沟通心态中，宽容代表的内容是：回答：正确1.A 承认和理解2.B 诚信和宽容3.C 诚恳和信任4.D 信用和理解11.在整个沟通过程中，最重要的平台是：回答：正确1.A 信任2.B 信用3.C 诚实4.D 诚恳12.双向互应的交流沟通模式主要指的是：回答：正确1.A 沟通过程中的语言模式2.B 沟通过程中的思维模式3.C 沟通过程中的行为模式4.D 沟通过程中的心理模式13.以人的沟通风格和思维方式为标准，沟通风格可划分为几种类型：回答：正确1.A 二种类型2.B 三种类型3.C 四种类型4.D 五种类型14.所谓前后沟通指的是：回答：正确1.A 上级和下属间的沟通2.B 与相关部门或者相关岗位的沟通3.C 如何进行领导沟通4.D 前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通15.不属于马斯洛的层次需求理论的是：回答：正确1.A 安全需要2.B 心理需要3.C 尊重与审美的需要4.D 自我实现的需要1.在实际的管理过程中，管理者的工作都是体现在哪些方面：回答：正确1.A 组织作为和管理作为2.B 控制作为和决策作为3.C 管理作为和关系作为4.D 指导作为和激励作为2.在倾听技能中最关键的是：回答：正确1.A 单纯的听，做一个听众2.B 用自己所看到的去代替所听到的内容3.C 调动全身的器官去感受，不单靠耳朵去听4.D 用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而弄明白对方的意思3.攻击型的沟通风格的特点是：回答：正确1.A 在处理人际关系时喜欢采取主动和外显型方式2.B 懂得怎么去沟通和因地制宜的来表达自己的想法3.C 多是属于依从状态，更多表现的是一种依赖性4.D 大部分情况下，是一种依从的性格，而有时又会表现出主动攻击的状态4.马斯洛的层次需要理论创新之处是：回答：正确1.A 将管理学和心理学完美结合2.B 提出在同一时段每个人的需求会基本相同3.C 认为当一种需求得到满足后，这种需要就成为主要的需求4.D 认为对同一个人而言，在不同的时期占主导地位的需求相同5.任何一级管理者从基层到高层都应当具备的能力是：回答：正确1.A 专业技术能力2.B 团队建设能力3.C 分析决策能力4.D 交流沟通能力6.在沟通的过程中，首先要解决的问题是：回答：正确1.A 观念2.B 沟通技能3.C 指导能力4.D 专业技能7.在沟通过程中，管理者要做到关键的一点是：回答：正确1.A 做到因人而异进行沟通2.B 对于不同类型的人采用相同的沟通方式3.C 按固定的思维方式进行沟通次4.D 遵循固有的谈话模式8.马斯洛的层次需求理论指出，人的需求可分为：回答：正确1.A 二个层级2.B 三个层级3.C 四个层级4.D 五个层级9.管理之道是由以下部分组成：回答：正确1.A 认识过程和分析过程2.B 组织过程和实现过程3.C 决策过程和实现过程4.D 控制过程和决策过程10.职位越高的管理者，所占比重越大的技能是：1.A 激励能力2.B 分析决策能力3.C 人际沟通能力4.D 专业技术能力11.生活品质指的是：回答：正确1.A 有助于管理者完成管理任务的品质2.B 自己一个人生活的有品质3.C 在生活中，扮演多角色的品质4.D 同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质12.在诚信和宽容的沟通心态中，宽容代表的内容是：回答：正确1.A 承认和理解2.B 诚信和宽容3.C 诚恳和信任4.D 信用和理解13.在整个沟通过程中，最重要的平台是：回答：正确1.A 信任2.B 信用3.C 诚实4.D 诚恳14.双向互应的交流沟通模式主要指的是：回答：正确1.A 沟通过程中的语言模式2.B 沟通过程中的思维模式3.C 沟通过程中的行为模式4.D 沟通过程中的心理模式15.以人的沟通风格和思维方式为标准，沟通风格可划分为几种类型：回答：正确1.A 二种类型2.B 三种类型3.C 四种类型4.D 五种类型单选题1.不属于有效倾听技能内容的是：回答：正确1.A 理解对方想说什么2.B 听完后再发表意见3.C 赞许性点头4.D 单纯的听，做一个听众2.在沟通互动过程中，口头语言仅仅能够传递信息量的：回答：正确1.A 0%2.B 10%3.C 20％左右4.D 50％左右3.攻击型的沟通风格的特点是：回答：正确1.A 在处理人际关系时喜欢采取主动和外显型方式2.B 懂得怎么去沟通和因地制宜的来表达自己的想法3.C 多是属于依从状态，更多表现的是一种依赖性4.D 大部分情况下，是一种依从的性格，而有时又会表现出主动攻击的状态4.在综合运用激励模式中，对于人员的激励一般不包括：回答：正确1.A 物质和利益激励2.B 地位和权力激励3.C 信念和文化激励4.D 能力和技能激励5.从管理本质来说，对于管理者而言，尤为重要的两点技能是：回答：正确1.A 团队建设的能力和指导能力2.B 授权能力和考核能力3.C 分析能力和决策能力4.D 沟通能力和激励能力6.在沟通的过程中，首先要解决的问题是：回答：正确1.A 观念2.B 沟通技能3.C 指导能力4.D 专业技能7.沟通过程中形成一致性、降低差异性的关键是：回答：正确1.A 认知感和认同感2.B 同情心和同理心3.C 宽容心和同情心4.D 包容心和忍让心8.好的倾听技能包含几个层次：回答：正确1.A 二个的层次2.B 三个的层次3.C 四个的层次4.D 五个的层次9.所谓左右沟通指的是：回答：正确1.A 上级和下属间的沟通2.B 与相关部门或者相关岗位的沟通3.C 前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通4.D 如何进行领导沟通10.期望理论中的效价指的是：回答：正确1.A 管理措施在在员工心目中的效果和价值2.B 投入和收益之间是否均衡3.C 个人对他所从事的工作和所要达到的目标的估价4.D 个人根据过去的经验来判断一定行为能够满足某种需要的可能性11.沟通过程最大的问题表现在管理者的心态上就是，应当有什么样的心态？回答：正确1.A 诚信宽容2.B 承认理解3.C 诚实宽容4.D 诚恳信任12.沟通的目的就是要：回答：正确1.A 弄清楚对方的真实意思2.B 求同存异，尽量减少差异性3.C 清晰的表达自己的想法和意思4.D 让对方接受自己的想法和条件13.所谓前后沟通指的是：回答：正确1.A 上级和下属间的沟通2.B 与相关部门或者相关岗位的沟通3.C 如何进行领导沟通4.D 前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通14.马斯洛的层次需要理论是一个：回答：正确1.A 沟通理论2.B 激励理论3.C 人口理论4.D 经济学理论15.下列选项不属于保健因素的是：回答：正确1.A 企业政策2.B 工资水平3.C 工作环境4. D 注重工作本身内容8.价值观与立场的误区产生的原因是：(3分)D 个人思维方式的不同带来了对问题的看法以及处理方式的不同4.下列选项属于生命品质的是：B 学习品质C 管理品质D 生活品质5.沟通理念模糊属于哪个方面的问题：A思想上的问题B 思维方式的问题D 处理问题方式的问题 6.下列选项属于有效倾听技能内容的是：A 站在自己的立场去倾听B 恰当的面部表情D 刚开始就发表自己的意见 1. 在实际的管理过程中，管理者的工作都是体现在哪些方面： C 管理作为和关系作为2. 在倾听技能中最关键的是： 用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而弄明白对方的意思3. 攻击型的沟通风格的特点是： 在处理人际关系时喜欢采取主动和外显型方式4. 对管理激励认识正确的是： 是科学，但是实际的应用更是艺术5. 马斯洛的层次需要理论创新之处是： 将管理学和心理学完美结合6. 在管理过程中，根据Y 理论理，人性本善应该： 用胡萝卜的方式加以引导即可7. 沟通过程中形成一致性、降低差异性的关键是： 同情心和同理心8. 马斯洛的层次需求理论指出，人的需求可分为： 五个层级9. 关于保健因素的作用理解正确的是：A 保持人的积极性、维持工作现状10. 生活品质指的是： 同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质11. 沟通的目的就是要： 达成一致性降低差异性12. 以人的沟通风格和思维方式为标准，沟通风格可划分为几种类型： 四种类型13. 所谓前后沟通指的是： 前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通14. 马斯洛的层次需要理论是一个： 激励理论15. 管理的本质指的是： B 一言蔽之就是“管理之道借力也”16. 在实际的管理过程中，管理者的工作都是体现在哪些方面： 管理作为和关系作为17. 工作品质主要指的是：D 在工作过程中，有助于管理者完成管理任务绩效的品质要求18. 在倾听技能中最关键的是：D 用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而弄明白对方的意思19. 不属于有效倾听技能内容的是：D 单纯的听，做一个听众20. 在沟通互动过程中，口头语言仅仅能够传递信息量的： C 20％左右21. 企业对人才的引进和挽留都是：A一个激励问题22. 属于管理心理学家麦格雷戈（Douglas Mcgregor）提出的X理论内容的是：C 一般人大都宁愿受人监督，性喜规避责任，志向不大，但求生活安全23. 在管理过程中在，根据Y理论，人性本善应该：用胡萝卜的方式加以引导即可24. 所谓左右沟通指的是：与相关部门或者相关岗位的沟通25. 双因素理论是什么理论的简称：B 激励因素和保健因素26. 在整个沟通过程中，最重要的平台是：信任27. 沟通过程最大的问题表现在管理者的心态上就是，应当有什么样的心态？A诚信宽容28. 在实际的管理过程中，管理者的工作都是体现在哪些方面：管理作为和关系作为29. 沟通的本质就是：达成一致性，降低差异性30. 沟通是一个互动的过程，首先要解决的两个心态问题是：C 诚信和宽容31. 在综合运用激励模式中，对于人员的激励一般不包括：能力和技能激励32. 在沟通的过程中，首先要解决的问题是：理念33. 生活品质指的是：D 同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质34. 在诚信和宽容的沟通心态中，宽容代表的内容是：承认和理解35. 沟通的目的就是要：达成一致性降低差异性36. 双向互应的交流沟通模式主要指的是：A 沟通过程中的语言模式37. 马斯洛的层次需要理论是一个：激励理论。