现代企业管理理论与方法共49页文档
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企业管理的基本理论与一般方法
企业管理的基本理论与一般方法企业管理是指对企业各项资源进行合理配置和组织协调，以实现企业目标的过程。
在这个过程中，企业需要遵循一些基本理论和方法，以确保管理的高效性和成功性。
本文将介绍企业管理的基本理论和一般方法，以帮助读者更好地了解和应用企业管理。
一、企业管理的基本理论1.1 经济学理论经济学理论是企业管理的基础，它研究资源的稀缺性和供求关系。
企业管理者需要理解市场经济的基本原理、供需关系和成本效益等概念，以作出正确的决策。
例如，在市场竞争中，管理者需要根据需求变化和竞争对手的策略，调整产品定价和供应量，以实现市场份额和利润最大化。
1.2 组织行为学理论组织行为学理论研究员工在组织内的行为和相互关系。
企业是由人组成的，了解员工的需求、动机和行为模式对于有效管理至关重要。
管理者可以通过深入了解员工的心理状态和行为特征，制定相应的激励机制和管理策略，以提高员工的工作满意度和工作绩效。
1.3 管理学理论管理学理论涉及企业管理的基本原则和方法。
其中包括组织结构、权力分配、决策制定、沟通和协调等方面。
有效的管理学理论可以帮助管理者做出明智的决策，并建立高效的组织结构和团队协作机制。
二、企业管理的一般方法2.1 制定明确的目标和愿景一个企业的成功与否往往取决于其目标和愿景的明确性和可行性。
管理者需要与团队成员一起制定清晰的目标，并制定达成目标的具体计划和策略。
确保每个人都理解和认同企业的目标和愿景，以实现整体的一致性和协同工作。
2.2 建立有效的沟通机制良好的沟通对于企业管理至关重要。
管理者需要建立起开放和透明的沟通渠道，与员工进行信息的共享和传递。
通过定期的团队会议、内部沟通平台和个人交流，可以促进合作和团队精神，提高工作效率和绩效。
2.3 进行有效的人力资源管理人力资源是企业最重要的资产之一，管理者需要重视对人力资源的管理。
这包括招聘、培训、激励和绩效评估等方面。
有效的人力资源管理可以吸引和留住优秀的人才，提高员工的工作满意度和绩效，从而推动企业的发展和竞争力提升。
管理知识-现代企业信息管理与管理沟通概述(PPT49页)
系统的分类方法有：①按系统和外界的关系分类，可分为封
闭系统和开放系统。封闭系统是指可以把系统和外界分开，不
受外界影响的系统。开放式系统是指不可能和外界分开的系统。
②按系统内部结构分类，可分为开环系统和闭环系统。开环系
统是指不收集结果信息，不根据信息情况改变决策的系统。闭
环系统是指在系统运行过程中不断收集信息、不断送给决策者、
不断调整决策的系统。例如，库存控制系统就是一个闭环系统，
系统预先规定最低库存量，当库存达到或低于它时，就立即发
出通06知:3，7 要求定货。 第九章 现代企业信息管理与管理沟通
6
二、管理信息系统的功能及评价
3.信息系统的基本功能
1)信息的收集。2)信息的传输。3)信息的加工。 4)信息的储存。5)信息的维护。6)信息的使用。
第九章 现代企业信息管理与管理沟通
8
三、管理信息系统(MIS)在企业管理中的重要性及应用
1.管理信息系统建设的必要性
(1)企业转换经营机制的必要性 (2)行业宏观调控的必要性 (3)企业长远发展的必要性
2.管理信息系统对企业的作用
1)加快资金周转。2)降低生产成本。3)压缩库存积压。4)缩短生 产周期。5)提高工作效率和管理水平。6)扩展信息渠道，加快市 场反应。
06:37
第九章 现代企业信息管理与管理沟通
2
一、管理信息系统的基本概念
1)管理信息系统是一个人机系统。 2)管理信息系统是一个集成系统， 也就是说管理信息系统进行企业 的信息管理是从总体出发，全面 考虑，保证各职能部门共享数据， 减少数据的冗余度，保证数据的 兼容性和一致性。 3)管理信息系统用数学模型分析 数据，辅助决策。
3.管理信息系统应用
现代企业管理理论与方法.doc
1、讨论企业面临市场环境的演变过程，分析目前企业面临市场环境的特点及对企业发展带来的影响。
2、分析企业竞争力的核心影响因素和主要指标，说明企业增强竞争力的几种可能途径3、讨论供应链管理的概念，说明当前企业需要加强供应链管理的缘由，至少论证供应链管理中的3个重要问题的特点和解决思路。
4、分析企业进行业务流程重组的可能原因，并就自己日常学习和生活中遇到的某个业务流程进行分析，给出具体的业务流程，说明目前流程存在的问题，并对其进行业务流程重组，说明重组后新的业务流程方案及其优点。
1、讨论企业面临市场环境的演变过程，分析目前企业面临市场环境的特点及对企业发展带来的影响。
市场环境是指经营活动所处的社会经济环境中企业不可控制的因素。
主要有政治法律，经济技术，社会文化，自然地理和竞争等方面的因素。
市场环境的变化，既可以给企业带来市场机会，也可能形成某种威胁。
因此，对市场环境的调查，是企业开展经营活动的前提。
企业所面临市场环境的演变过程可以分为三个阶段：第一阶段：从改革开放到1989年，市场环境为供不应求；在该阶段，企业应大力提高生产能力和提高劳动生产率，努力提高对原材料、劳动力与资金等各种资源的运用效率和效果。
第二阶段：从1989年到九十年代中期，市场环境为供求基本平衡；此时，企业所生产的产品质量比较高、价格比较低，并且企业开始重视对新产品的不断开发。
第三阶段：从九十年代中期开始至今，市场环境为相对过剩；在第三阶段内，产品质量高、价格低，企业依然不断开发新产品，且企业的服务质量高，速度快，企业的核心能力更强而战略灵活性高。
现代企业在经营过程中所面临的环境是非常复杂的，例如企业面临的外部政治形势，状况和制度，企业必须遵守的各项法律、法令、法规、条例，企业面临的社会经济条件及其运行状况、发展趋势、产业结构、资源，企业生产和发展所需要依赖的科学技术的发展，企业生产运营所处地区的文化环境的特点，企业所处地区的地理位置、气候、自然资源等。
现代企业管理理论概述ppt课件
韦伯的古典组织
罗伯特·欧文、查尔斯.
梅奥和人群关系论
巴贝奇。
现代管理理论 最新管理理论阶段
行为科学理论 [补充阅读] 组织行为学
现代管理科学理论
比较管理理论 企业流程再造理论
质量管理理论 目标管理理论
供应链管理理论 客户关系管理理论 数字化管理理论 公司治理理论
[补充阅读] 企业管理理论的实践——如何提升领导力
（1）有限责任公司 （2）股份有限公司 （3）国有独资公司
五、企业集团
（一）企业集团的定义 （二）企业集团的结构
第三节 现代企业管理理论的发展和演变
传统经验管理阶段 古典管理理论阶段
传统经验管理阶段从 18世纪末至20世纪初。 这一阶段的代表人
泰罗和他的科学管理 理论 法约尔的一般管理
物主要有亚当.斯密、
第一节 管理概述
一、管理的概念和特性
管理的概念
管理的特性
管理是管理者在一定的环
境和条件下，为了实现组 管理的二重性
织的特定目标，对组织所 拥有的资源进行计划、组
管理的综合性
织、领导和控制等活动的 管理的艺术性
过程。
二、企业管理的定义
企业管理就是指对企业所拥有的生产要素— —人力资源、金融资源、物质资源和信息情报资 源进行有效地计划、组织、领导和控制，用最有 效的方法去实现企业经营目标。
[补充阅读] 经典管理规律——自来水哲学
三、 管理者
（一）管理者的分类 （案例：升任公司总裁后的思考）
（二）管理者的技能要求
1
概念技能
2
பைடு நூலகம்
人际技能
3
技术技能
（三）管理者应扮演的角色
四、管理的对象和管理过程
现代企业管理方法 共54页
的密切程度分为宏观环境和微观环境；按照环 境的不确定性可以分为四种类型。
企业环境对企业经营的影响
经营环境分析的方法：主要包括对 外部环境的调研和预测。
经营环境的微观分析
1、现有竞争对手的分析 2、潜在对手的分析 3、替代产品或者服务威胁的分析 4、顾客力量的分析 5、供应商力量的分析
经营环境的宏观分析：包括政治法律环
3、战略控制的方法：事前控制、事中控制和事后控制。
第二节 企业计划与决策
一、科学决策的要求与方法 1、科学决策化的要求：合理的决策标准；有效的信息系
统；系统的决策观念；科学的决策程序；决策方法科 学化。 2、确定性决策方法：盈亏平衡分析法；线性规划法；微 分法。 3、风险型决策方法 4、不确定型决策方法 二、企业经营计划 1、企业经营计划的作用：使决策目标具体化；有利于提 高企业的工作效率；为控制提供标准 2、制订企业计划的原则：可行性与创造性相结合的原则； 短期计划与长期计划相结合的原则；稳定性与灵活性 相结合的原则。 3、编制经营计划的方法：滚动计划法；PDCA循环法；综 合平衡法 4、企业经营计划的目标管理
第四节 市场营销组合
一、产品 二、价格 三、分销渠道 四、促销
第五节 品牌管理
一、品牌含义 二、品牌策略
第八章
教学要求
一、重点掌握： 1、 资金筹集的方法
2、固定资产折旧的方法
财务管理
二、一般掌握： 1、资金筹集的原则 2、流动资产管理的主要内容 3、无形资产的特点及管理 4、利润的构成 5、财务分析的内容 6、标准成本控制法
二、市场营销管理过程
分析市场机会 1、发现市场机会 2、评价市场机会
选择目标市场 1、市场细分；2、目标市场的选择；3、市
企业环境对企业经营的影响
经营环境分析的方法：主要包括对 外部环境的调研和预测。
经营环境的微观分析
1、现有竞争对手的分析 2、潜在对手的分析 3、替代产品或者服务威胁的分析 4、顾客力量的分析 5、供应商力量的分析
经营环境的宏观分析：包括政治法律环
3、战略控制的方法：事前控制、事中控制和事后控制。
第二节 企业计划与决策
一、科学决策的要求与方法 1、科学决策化的要求：合理的决策标准；有效的信息系
统；系统的决策观念；科学的决策程序；决策方法科 学化。 2、确定性决策方法：盈亏平衡分析法；线性规划法；微 分法。 3、风险型决策方法 4、不确定型决策方法 二、企业经营计划 1、企业经营计划的作用：使决策目标具体化；有利于提 高企业的工作效率；为控制提供标准 2、制订企业计划的原则：可行性与创造性相结合的原则； 短期计划与长期计划相结合的原则；稳定性与灵活性 相结合的原则。 3、编制经营计划的方法：滚动计划法；PDCA循环法；综 合平衡法 4、企业经营计划的目标管理
第四节 市场营销组合
一、产品 二、价格 三、分销渠道 四、促销
第五节 品牌管理
一、品牌含义 二、品牌策略
第八章
教学要求
一、重点掌握： 1、 资金筹集的方法
2、固定资产折旧的方法
财务管理
二、一般掌握： 1、资金筹集的原则 2、流动资产管理的主要内容 3、无形资产的特点及管理 4、利润的构成 5、财务分析的内容 6、标准成本控制法
二、市场营销管理过程
分析市场机会 1、发现市场机会 2、评价市场机会
选择目标市场 1、市场细分；2、目标市场的选择；3、市
现代企业管理课件(全)
企业社会责任与可持续发展的实践案例
总结词
企业社会责任与可持续发展的实践案例包括企业在环境保护、员工福利、消费者权益保 护等方面的具体措施和成果。
详细描述
例如，某企业在生产过程中采用环保材料和工艺，减少废弃物排放，同时加强员工培训 和福利保障，提高员工满意度和归属感。该企业还积极参与公益事业，支持当地社区发 展，提高消费者对企业的信任度和满意度。这些实践案例表明，企业履行社会责任和实
绩效管理
绩效目标设定
与员工共同设定明确的绩效目标，确保员工了解 自己的工作方向和重点。
绩效评估实施
按照评估标准对员工进行绩效评估，确保评估的 公正性和准确性。
ABCD
绩效评估标准
制定公正、客观的绩效评估标准，以便对员工的 绩效进行准确评估。
绩效反馈与改进
向员工提供绩效反馈，指出优点和不足之处，并 制定改进计划，帮助员工提升绩效。
力和持续发展。
03
人力资源管理
招聘与选拔
招聘计划
制定详细的招聘计划，明确招聘岗位 、人数、要求和时间表。
招聘渠道
选择合适的招聘渠道，如招聘网站、 社交媒体、招聘会等，确保吸引到合 适的人才。
选拔标准
制定明确的选拔标准，包括学历、经 验、技能、性格等，确保选拔出符合 企业需求的人才。
面试流程
设计合理的面试流程，包括初试、复 试等环节，确保面试的公正性和准确 性。
企业战略的评估与调整
01
02
03
04
监控战略实施进展
定期评估战略实施的效果，收 集和分析关键绩效指标（KPI
）。
评估外部环境变化
关注市场、竞争者、技术、法 规等外部因素的变化，及时调
整战略。
现代企业管理理论与方法共49页文档共51页文档
现代企业管理。——伯克 7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
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• 显著：重组的目的不是略有改善，稍有好转， 或有5%或10%的增长，进行重组就是要使得 业绩有显著的长进，有大的飞跃，有突破。实 绩的显著长进是重组的标志和特点。
1、业务流程重组的基本概念
• 脱胎换骨：重组不是修修补补，不是对现有的东 西稍作改良，而是要治本，要割舍旧的东西，重 新做，重头做。要做到脱胎换骨，不从思路上根 本改变，是不可能的。
二、企业的竞争力和竞争策略
1、企业的竞争力 2、企业的竞争策略
1、企业的竞争力
企业的竞争力与顾客从企业购买的产 品和接受的服务中感受到的价值和满意 度密切相关。顾客感受到的价值和满意 度越高，企业的竞争力越强。
1、企业的竞争力
1) 速度(Time)。企业要有快速响应市场变化的能 力，要有为客户快速提供各种产品的售前、售 中和售后服务的能力。
1）新技术革命正在发生
• 技术创新的速度和技术传播的速度加快； • 人们获取信息的及时性、准确性和完整性与过
去相比发生了质的变化 • 产品中的知识含量越来越高，生产产品过程中
知识的含量也越来越高 • 企业获得竞争优势，知识的作用越来越重要
2） 经济全球化成为不可逆转的时代潮流
(1) 在世界范围内各国各地区的经济相互交织、相 互影响、相互融合成统一整体，既形成“全球 统一市场”。
2、企业的竞争策略
1）提高规模。包括提高资本规模；提高市场规 模；提高效益规模。
2）技术创新。包括人力资源开发；技术开发和 创新；技术转移。
3）机制创新。包括经营管理机制创新；决策机 制创新；激励机制创新；制度机制创新。
三、企业内部的业务流程重组
1、业务流程重组的基本概念 2、业务流程重组案例 3、业务流程重组的方法和步骤 4、实现效益：变革管理
2）全新设计新流程的方法
（1）从高层次理解现有流程 （2）标杆瞄准、集思广益和奇思幻想 （3）流程设计 （4）检验
4、实现效益：变革管理
1）营造环境 2）分析、诊断和重新设计流程 3）重构组织 4）试点与切换 5）实现战略
1）营造环境
• 树立远景 • 获得有关管理阶层的支持，如果是涉及整个组织
现代企业管理理论与方法
一、企业面临的市场环境 二、企业的竞争力和竞争战略 三、企业内部业务流程重组 四、 供应链管理
一、企业面临的市场环境
1、企业面临市场环境的演变过程 2、目前企业面临的市场环境 3、目前企业面临市场环境的基本特点
1、企业面临市场环境的演变过程
第一阶段：改革开放到1989年，供不应求 大力提高企业的生产能力；努力提高对原材料、劳 动力与资金的运用效率和效果，提高劳动生产率
第二阶段：1989年到九十年代中期，供求基本平衡 产品质量高；价格低；不断开发新产品
第三阶段：九十年代中期开始，相对过剩 产品质量高；价格低；不断开发新产品；服务优； 速度快；核心能力强；战略柔性（灵活性）
2、目前企业面临的市场环境
1）新技术革命正在发生 2）经济全球化成为不可逆转的时代潮流 3）竞争方式正在发生巨大变化 4）顾客的要求越来越高
1、业务流程重组的基本概念
业务流程重组，就是对业务流程从根本 上再思考，要脱胎换骨重新设计，从而使 公司业绩有显著的长进。
1、业务流程重组的基本概念
传达室 信件和 报纸
管理学院 计算机系 自动控制系 仪器仪表系
1、业务流程重组的基本概念
• 业务流程：它是指一组共同为顾客创造价值而 相互关联的活动。
(2) 在世界范围内建立了规范经济行为的全球机制。 即在全球范围内，建立了越来越统一的贸易规 则；建立了越来越统一的产品技术标准。
2） 经济全球化成为不可逆转的时代潮流
机会： 更容易进入别的国家的市场和国际市场； 可以在更广阔的市场上搜寻到价格更低、质量更高
的的人力、资金、技术和原材料等各种资源。 挑战： 必须面对更多的竞争对手； 必须面对更加复杂的运行环境； 必须具有更复杂的组织结构。
2) 质量(Quality)。企业提供产品的质量要高。 3 ) 成 本 ( Cost)。 企 业 所 生 产 产 品 的 成 本 （ 价
格）要低。 4) 服务(Service)。企业提供的对产品售前、售中
和售后的服务要优。
1、企业的竞争力
企业竞争力的具体体现： 1）企业的市场占有率高； 2）能获得高于行业平均水平的利润。
3）竞争方式正在发生巨大变化
竞争已不再简单明了； 竞争无情，淘汰率高； 技术的进步改变了竞争的性质。
4）顾客的要求越来越高
消息灵通 ； 百般受宠 ； 挑剔讲究。
3、目前企业面临市场环境的基本特点
(1) 产品的生命周期越来越短；产品的品种越来越多， 生产能力越来越高；
(2) 企业要形成自己的核心能力越来越难，成本越来 越高；
(3) 行业间的相互渗透越来越明显，它们之间的边界 变得越来越模糊，竞争对手越来越多；
(4) 企业面临的竞争环境中其竞争的不越来越要求企业能够以低成本、高质量快速地提 供各种创新性的、个性化的产品和服务，以满足 用户各种不同的需求；
• 重新设计：这个词是重组的核心。进行企业业务 流程重组，就是从业务流程开刀，重新设计业务 流程。重新设计要敢于抛开旧框框，从顾客利益 出发，真正解决问题。
2、业务流程重组案例
案例：福特汽车公司应付帐款部的业务流程重组 案例：美国通用电话电子公司（GTE）电话维修
业务流程重组 1、 业务流程重组的理念是基础； 2、 有良好的人力资源是条件； 3、 信息技术的应用是保证。
3、业务流程重组的方法和步骤
(1）系统化改造法：辨析理解现有流程，系 统地通过在现有流程基础上创建提供所需产出的 新流程。系统化改造方式最常用于短期绩效的改 进。
(2)全新设计法：从根本上重新考虑产品或服务 的提供方式，零起点设计新流程。
1)系统化改造现有流程的方法
（1）清除 （2）简化必要的活动 （3）任务整合 （4）流程任务自动化
范围，需要得到首席执行官的支持 • 制订计划，开展必要的培训 • 找出核心流程 • 建立项目团队／指定领队 • 沟通远景和目标、改进的必要性和改进计划
2）分析、诊断和重新设计流程
1、业务流程重组的基本概念
• 脱胎换骨：重组不是修修补补，不是对现有的东 西稍作改良，而是要治本，要割舍旧的东西，重 新做，重头做。要做到脱胎换骨，不从思路上根 本改变，是不可能的。
二、企业的竞争力和竞争策略
1、企业的竞争力 2、企业的竞争策略
1、企业的竞争力
企业的竞争力与顾客从企业购买的产 品和接受的服务中感受到的价值和满意 度密切相关。顾客感受到的价值和满意 度越高，企业的竞争力越强。
1、企业的竞争力
1) 速度(Time)。企业要有快速响应市场变化的能 力，要有为客户快速提供各种产品的售前、售 中和售后服务的能力。
1）新技术革命正在发生
• 技术创新的速度和技术传播的速度加快； • 人们获取信息的及时性、准确性和完整性与过
去相比发生了质的变化 • 产品中的知识含量越来越高，生产产品过程中
知识的含量也越来越高 • 企业获得竞争优势，知识的作用越来越重要
2） 经济全球化成为不可逆转的时代潮流
(1) 在世界范围内各国各地区的经济相互交织、相 互影响、相互融合成统一整体，既形成“全球 统一市场”。
2、企业的竞争策略
1）提高规模。包括提高资本规模；提高市场规 模；提高效益规模。
2）技术创新。包括人力资源开发；技术开发和 创新；技术转移。
3）机制创新。包括经营管理机制创新；决策机 制创新；激励机制创新；制度机制创新。
三、企业内部的业务流程重组
1、业务流程重组的基本概念 2、业务流程重组案例 3、业务流程重组的方法和步骤 4、实现效益：变革管理
2）全新设计新流程的方法
（1）从高层次理解现有流程 （2）标杆瞄准、集思广益和奇思幻想 （3）流程设计 （4）检验
4、实现效益：变革管理
1）营造环境 2）分析、诊断和重新设计流程 3）重构组织 4）试点与切换 5）实现战略
1）营造环境
• 树立远景 • 获得有关管理阶层的支持，如果是涉及整个组织
现代企业管理理论与方法
一、企业面临的市场环境 二、企业的竞争力和竞争战略 三、企业内部业务流程重组 四、 供应链管理
一、企业面临的市场环境
1、企业面临市场环境的演变过程 2、目前企业面临的市场环境 3、目前企业面临市场环境的基本特点
1、企业面临市场环境的演变过程
第一阶段：改革开放到1989年，供不应求 大力提高企业的生产能力；努力提高对原材料、劳 动力与资金的运用效率和效果，提高劳动生产率
第二阶段：1989年到九十年代中期，供求基本平衡 产品质量高；价格低；不断开发新产品
第三阶段：九十年代中期开始，相对过剩 产品质量高；价格低；不断开发新产品；服务优； 速度快；核心能力强；战略柔性（灵活性）
2、目前企业面临的市场环境
1）新技术革命正在发生 2）经济全球化成为不可逆转的时代潮流 3）竞争方式正在发生巨大变化 4）顾客的要求越来越高
1、业务流程重组的基本概念
业务流程重组，就是对业务流程从根本 上再思考，要脱胎换骨重新设计，从而使 公司业绩有显著的长进。
1、业务流程重组的基本概念
传达室 信件和 报纸
管理学院 计算机系 自动控制系 仪器仪表系
1、业务流程重组的基本概念
• 业务流程：它是指一组共同为顾客创造价值而 相互关联的活动。
(2) 在世界范围内建立了规范经济行为的全球机制。 即在全球范围内，建立了越来越统一的贸易规 则；建立了越来越统一的产品技术标准。
2） 经济全球化成为不可逆转的时代潮流
机会： 更容易进入别的国家的市场和国际市场； 可以在更广阔的市场上搜寻到价格更低、质量更高
的的人力、资金、技术和原材料等各种资源。 挑战： 必须面对更多的竞争对手； 必须面对更加复杂的运行环境； 必须具有更复杂的组织结构。
2) 质量(Quality)。企业提供产品的质量要高。 3 ) 成 本 ( Cost)。 企 业 所 生 产 产 品 的 成 本 （ 价
格）要低。 4) 服务(Service)。企业提供的对产品售前、售中
和售后的服务要优。
1、企业的竞争力
企业竞争力的具体体现： 1）企业的市场占有率高； 2）能获得高于行业平均水平的利润。
3）竞争方式正在发生巨大变化
竞争已不再简单明了； 竞争无情，淘汰率高； 技术的进步改变了竞争的性质。
4）顾客的要求越来越高
消息灵通 ； 百般受宠 ； 挑剔讲究。
3、目前企业面临市场环境的基本特点
(1) 产品的生命周期越来越短；产品的品种越来越多， 生产能力越来越高；
(2) 企业要形成自己的核心能力越来越难，成本越来 越高；
(3) 行业间的相互渗透越来越明显，它们之间的边界 变得越来越模糊，竞争对手越来越多；
(4) 企业面临的竞争环境中其竞争的不越来越要求企业能够以低成本、高质量快速地提 供各种创新性的、个性化的产品和服务，以满足 用户各种不同的需求；
• 重新设计：这个词是重组的核心。进行企业业务 流程重组，就是从业务流程开刀，重新设计业务 流程。重新设计要敢于抛开旧框框，从顾客利益 出发，真正解决问题。
2、业务流程重组案例
案例：福特汽车公司应付帐款部的业务流程重组 案例：美国通用电话电子公司（GTE）电话维修
业务流程重组 1、 业务流程重组的理念是基础； 2、 有良好的人力资源是条件； 3、 信息技术的应用是保证。
3、业务流程重组的方法和步骤
(1）系统化改造法：辨析理解现有流程，系 统地通过在现有流程基础上创建提供所需产出的 新流程。系统化改造方式最常用于短期绩效的改 进。
(2)全新设计法：从根本上重新考虑产品或服务 的提供方式，零起点设计新流程。
1)系统化改造现有流程的方法
（1）清除 （2）简化必要的活动 （3）任务整合 （4）流程任务自动化
范围，需要得到首席执行官的支持 • 制订计划，开展必要的培训 • 找出核心流程 • 建立项目团队／指定领队 • 沟通远景和目标、改进的必要性和改进计划
2）分析、诊断和重新设计流程