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《零售学》思考题（简答题）及案例分析参考答案第一章一、思考题答案要点1、什么是零售？零售在商品分销过程中处于哪一环节？答案要点：零售是指向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品或非生产性消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。
这一定义包括以下几点：（1）零售是将商品及相关服务提供给消费者作为最终消费之用的活动。
（2）零售活动不仅向最终消费者出售商品，同时也提供相关服务。
（3）零售活动不一定非在零售店铺中进行，也可以利用一些使顾客便利的设施及方式。
（4）零售的顾客不限于个别的消费者，非生产性购买的社会集团也可能是零售顾客。
零售是商品分销的最终环节，商品经过零售环节，卖给最终消费者，就从流通领域进入消费领域。
2、商品从生产领域转移到消费领域可以经过哪些路径？零售商在这一转移过程中担任什么角色？答案要点：商品从生产领域转移到消费领域可以经过如下路径：生产者——消费者，生产者——零售商——消费者，生产者——批发商（中转商）——零售商——消费者。
零售商类似于消费者的采购代理人，在上述转移过程中起着连接生产、批发和消费的角色。
3、零售业为什么是一个国家最重要的行业之一？其重要性体现在哪些方面？答案要点：零售业是一个国家最重要的行业，其重要性体现在：零售业所创造的产值在国内生产总值中占有举足轻重的地位，零售业税收是国家税收的主要来源之一，零售业的发展与人们生活水平的提高息息相关，零售业是一个国家和地区的主要就业渠道，零售业是反映一个国家和地区经济运行状况的晴雨表。
4、零售组织按所有权性质划分有哪些类型？答案要点：零售组织按所有权性质划分主要有独立商店、直营连锁商店、特许连锁商店、租赁商品部、垂直营销系统、平台零售商。
5、零售组织发展演变理论有哪些？根据你对周围零售组织的认识，这些理论有什么局限性？答案要点：零售组织发展演变理论主要有：零售轮转理论、手风琴理论、自然淘汰理论、辨证过程理论、生命周期理论、商品攀升理论。
新零售学考试题目及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 新零售的核心理念是什么？A. 线上销售B. 线下体验C. 数据驱动D. 物流配送答案：C2. 新零售模式下，哪个环节是提升顾客体验的关键？A. 产品制造B. 供应链管理C. 顾客服务D. 市场推广答案：C3. 在新零售中，以下哪项不是数据驱动的体现？A. 顾客行为分析B. 库存管理优化C. 产品定价策略D. 传统广告投放答案：D4. 新零售与传统零售的主要区别在于：A. 销售渠道B. 支付方式C. 客户互动D. 以上都是答案：D5. 新零售模式下，以下哪项技术不是提升效率的关键？A. 大数据分析B. 人工智能C. 云计算D. 手工制作答案：D6. 新零售中，哪个因素对顾客忠诚度影响最大？A. 产品质量B. 价格优惠C. 个性化服务D. 品牌影响力答案：C7. 新零售环境下，以下哪项不是企业竞争的新焦点？A. 顾客体验B. 物流速度C. 产品包装D. 技术创新答案：C8. 新零售模式下，企业如何实现线上线下的无缝对接？A. 通过社交媒体营销B. 建立自有电商平台C. 实体店与网店同步运营D. 以上都是答案：D9. 新零售中，以下哪项不是提升顾客满意度的策略？B. 实施个性化推荐C. 增加产品种类D. 减少售后服务答案：D10. 新零售模式下，以下哪项不是企业数字化转型的关键？A. 建立数字化客户档案B. 实施智能供应链管理C. 采用传统营销策略D. 利用物联网技术答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 新零售模式下，企业需要关注的技术包括哪些？A. 大数据B. 云计算C. 人工智能D. 区块链E. 以上都是答案：E2. 新零售中，以下哪些因素会影响顾客的购买决策？A. 价格B. 品牌C. 产品评价D. 促销活动E. 以上都是答案：E3. 新零售环境下，企业如何提升顾客体验？B. 优化购物流程C. 加强售后服务D. 增加产品种类E. 以上都是答案：E4. 新零售模式下，企业如何实现数据驱动？A. 收集顾客数据B. 分析顾客行为C. 优化库存管理D. 调整营销策略E. 以上都是答案：E5. 新零售中，以下哪些是企业数字化转型的步骤？A. 建立数字化客户档案B. 实施智能供应链管理C. 采用传统营销策略D. 利用物联网技术E. 以上都是答案：BDE三、简答题（每题10分，共20分）1. 简述新零售模式下，企业如何利用数据驱动提升顾客满意度。
《零售学》思考题考试题型：名词解释/简答题/论述题/案例分析第一章1.零售轮转理论（wheel of retailing），又称车轮理论，是美国哈佛商学院零售专家M·麦克尔教授最早提出的。
他认为，零售组织变革有着一个周期性的、像一个旋转的车轮一样的发展趋势。
新的零售组织最初都采用低成本、低毛利、低价格的经营政策。
当它取得成功时，必然会引起他人效仿，结果，激烈的竞争促使其不得不采取价格以外的竞争策略，诸如：增加服务、改善店内环境等，这势必增加费用支出，使之转化为高成本、高价格、高毛利的零售组织。
与此同时，又会有新的革新者以低成本、低价格、低毛利为特色的零售组织开始问世，于是轮子又重新转动。
2.零售组织发展演变理论有哪些？根据你对周围零售组织的认识，这些理论有什么局限性？答案要点：零售组织发展演变理论主要有：零售轮转理论、手风琴理论、自然淘汰理论、辨证过程理论、生命周期理论、商品攀升理论。
这些理论都有一定的局限性，如零售轮转理论不能解释便利店的出现；手风琴理论不能解释目前购物中心与大型专业店蓬勃发展的现象；辩证过程理论不能解释网络商店的出现；生命周期理论不能解释专业店的持续兴旺；自然淘汰理论过于空泛，应用范围太广，不能看作是零售组织特有的发展规律；商品攀升理论也是能说明一部分零售商的商品组合变化。
3.近代西方零售业发生了几次重大变革，每一次变革都对当时的零售业带来了什么样的影响？答案要点：近代西方零售业发生了四次重大变革。
第一次变革以百货商店的出现为标志，其在销售方式上、经营管理和组织规模上都有了根本性的变化，尤其是倡导商业经营道德成为其革命性的一大标志。
第二次变革是以超级市场出现为标志，它的出现带来了开架售货方式流行、人们购物时间大大缩短、舒适的购物环境普及、商品包装的变革。
第三次变革是以连锁经营为标志，它带来了专业化分工、标准化管理、集中化进货、简单化作业，使传统零售真正向现代零售转型。
一、判断并说明理由（5题，每题4分，共20分）1．零售业是一个国家最古老的行业之一，所以它是一个国家最重要的行业。
答案：错（2分）。
零售业是一个国家最古老合最重要的行业之一，但古老不是重要的原因。
（2分）2．根据近几年的统计数据来看，中国百货商店大多面临经营困境，表明中国百货商店与西方国家一样正在走向衰落。
答案：错（2分）中国百货商店虽然很多面临经营困境，但并不表明百货商店正在走向衰落。
（2分）3．零售商开发自有品牌具有较多的优势，往往能比制造商更容易成功。
答案：错（2分）零售商开发自有品牌具有一定的优势，但并不意味着比制造商更容易成功。
（2分）4．降价虽然能吸引消费者促进销售，但有时也会带来负面效果。
答案：对（4分）5．促销只是零售企业的一种经营手段，并不是零售企业竞争优势的来源答案：错（2分）促销也是零售企业竞争优势的来源之一。
（2分）二、问答题（3题，每题10分，共30分）1．零售组织发展演变理论有哪些？答案要点：（1）零售轮转理论（2分）（2）手风琴理论（2分）（3）自然淘汰理论（2分）（4）辩证过程理论（2分）（5）生命周期理论（1分）（6）商品攀升理论（1分）2．集中采购制度和分散采购制度各有什么优缺点？答案要点：集中采购制度：优点是可以提高议价能力，降低采购费用，保持企业统一形象，规范采购行为。
缺点是购销容易脱节，不利于考核。
（5分）分散采购制度：优点是采购能适应不同地区市场变化，对市场反映灵敏，提高一线部门的士气，便于考核。
缺点是各自为政，采购费用下降，难以规范采购行为，形象不容易统一，难以获得采购优惠。
3．零售商提高顾客服务质量的途径是什么？答案要点：（1）了解顾客的真实需要；（2分）（2）寻找并控制关键的服务点；（2分）（3）设计具体可行的服务标准；（2分）。
零售学第一二章课后习题答案第一章一、思考题1．试比较单渠道零售和多渠道零售。
你认为二者各有什么优势？答：单渠道是指零售企业只采取单一的销售渠道来销售自己的产品；多渠道零售是指零售业设立两个或两个以上的渠道来销售自己的产品，如实体店，网站，电视购物等。
单渠道零售的优势：1）管理优势，单渠道更加便于商家对于渠道的管理和控制,节省人员管理成本；2）产品和服务优势，单渠道提供的产品或服务往往更为专业化。
多渠道零售的优势：1）顾客规模优势，多渠道零售可以突破实体店的客观限制，给消费者提供个性化产品和服务方式，从而吸引更多顾客；2）成本优势，在多渠道零售中，由于整合了不同营销渠道，从而在采购、顾客服务等方面形成了一定的规模优势，有利于降低购货成本和服务成本，为顾客提供更为便捷且更为实惠的产品或服务；3）产品或服务差异化优势，可以为顾客提供整合提供个性化的产品或服务。
2．比较有店铺购物和无店铺购物。
答：1）相同点：都属于零售业态的范畴，都是零售企业为了实现销售目的所采取的组织形式和经营方式。
2）不同点：首先，有店铺零售是指有固定的进行商品陈列和销售所需要的场所和空间，并且消费者的购买行为主要在这一场所内完成的零售业态。
包括食杂店、便利店、折扣店、超市、大型超市、仓储会员店、百货店、专业店、专卖店、家居建材商店、购物中心、厂家直销中心，而无店铺零售是指不通过店铺销售，由厂家或商家直接将商品递送给消费者的零售业态。
包括电视购物、邮购、网上商店、自动售货亭、电话购物；其次，有店铺购物的成本比无店铺购物高，且无店铺购物的灵活性更高；第三，有店铺购物的产品具有丰富多样性以及可陈列性，无店铺购物的产品则更具有针对性，但无法陈列；第四，有店铺购物对店铺情况以及产品性能的了解更为清晰明确，无店铺购物则无法全面了解其店铺实质情况和产品实质性能；第五，有店铺销售的交易方式更为安全可靠，交易成功率高，而无店铺销售安全性和成功率都较低；第六，有店铺购物的售后服务更有保障，而无店铺服务售后保障不稳定。
零售学考试题和答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 零售业的“零售”一词最早起源于（）。
A. 英国B. 法国C. 美国D. 中国答案：A2. 零售商通过提供商品和服务来满足顾客需求，其核心是（）。
A. 利润最大化B. 顾客满意度C. 成本控制D. 市场占有率答案：B3. 在零售业态中，便利店的主要特点是（）。
A. 商品种类繁多B. 营业时间长C. 价格低廉D. 购物环境舒适答案：B4. 以下不属于零售促销手段的是（）。
A. 打折B. 赠品C. 积分D. 批发答案：D5. 零售业的供应链管理中，以下哪个环节不是必需的（）。
A. 供应商B. 制造商C. 物流D. 广告商答案：D6. 零售业中，以下哪个因素不是影响顾客购买决策的主要因素（）。
A. 价格B. 品牌C. 包装D. 售后服务答案：C7. 零售业中的“4P”营销理论不包括以下哪一项（）。
A. 产品B. 价格C. 地点D. 人员答案：D8. 以下哪个不是零售业的核心竞争力（）。
A. 品牌B. 价格C. 服务D. 地理位置答案：B9. 零售业中，以下哪个不是顾客忠诚度的衡量指标（）。
A. 重复购买率B. 顾客满意度C. 顾客推荐率D. 顾客投诉率答案：D10. 零售业中，以下哪个不是影响顾客满意度的因素（）。
A. 商品质量B. 服务态度C. 价格D. 竞争对手答案：D二、多项选择题（每题3分，共30分）11. 零售业的发展趋势包括（）。
A. 电子商务的兴起B. 个性化服务C. 价格战D. 多渠道零售答案：ABD12. 零售业中的顾客关系管理（CRM）包括（）。
A. 顾客信息收集B. 顾客满意度调查C. 顾客忠诚度提升D. 顾客投诉处理答案：ABCD13. 零售业中的库存管理目标包括（）。
A. 减少库存成本B. 提高库存周转率C. 避免缺货D. 提高库存准确性答案：ABCD14. 零售业中的供应链管理包括（）。
A. 供应商管理B. 库存管理C. 物流管理D. 顾客管理答案：ABC15. 零售业中的促销活动可以包括（）。
零售学题库参考答案一、选择题1、以下哪个不是零售业的主要特点？A.交易频率高B.交易数量小C.商品种类多样化D.交易过程复杂正确答案：D.交易过程复杂。
解释：零售业的主要特点包括交易频率高、交易数量小和商品种类多样化。
交易过程复杂并不是零售业的主要特点。
2、以下哪个是零售商的主要目标？A.提高销售数量B.降低库存成本C.吸引并保留客户D.提高市场份额正确答案：C.吸引并保留客户。
解释：零售商的主要目标是吸引并保留客户，通过提供优质的产品和服务，满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。
3、下列哪个是正确的零售定价策略？A.高价策略B.低价策略C.市场渗透策略D.差异化策略正确答案：C.市场渗透策略。
解释：市场渗透策略是一种通过降低价格来吸引更多客户的定价策略，适合于那些已经拥有一定市场份额的零售商。
4、下列哪个是正确的库存管理策略？A.零库存管理B.最低库存管理C.最高库存管理D.固定库存管理正确答案：B.最低库存管理。
解释：最低库存管理是一种通过保持最低库存水平来降低库存成本的策略，可以减少库存积压和降低库存损耗的风险。
5、下列哪个是正确的促销策略？A.买一送一B.全场折扣C.积分兑换D.限时抢购正确答案：D.限时抢购。
解释：限时抢购是一种通过限制销售时间来增加销售紧迫感的促销策略，可以刺激客户购买欲望并提高销售数量。
二、简答题6、简述零售商的主要类型及其特点。
正确答案：零售商的主要类型包括百货商店、超级市场、专卖店、便利店和网络零售商等。
百货商店提供多种类别的商品，以中高端市场为主；超级市场提供日常生活用品，以价格实惠为主要特点；专卖店专注于某一类商品，以品牌和专业性为主要特点；便利店提供方便快捷的服务，主要满足消费者的即时需求；网络零售商则通过互联网平台进行销售，具有便利性和个性化等优势。
不同类型零售商的特点各不相同，需要根据自身情况和目标客户的需求来选择合适的类型。
7、简述零售商的营销策略及其重要性。
《零售学》思考题（简答题）及案例分析参考答案第一章一、思考题答案要点1、什么是零售？零售在商品分销过程中处于哪一环节？答案要点：零售是指向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品或非生产性消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。
这一定义包括以下几点：（1）零售是将商品及相关服务提供给消费者作为最终消费之用的活动。
（2）零售活动不仅向最终消费者出售商品，同时也提供相关服务。
（3）零售活动不一定非在零售店铺中进行，也可以利用一些使顾客便利的设施及方式。
（4）零售的顾客不限于个别的消费者，非生产性购买的社会集团也可能是零售顾客。
零售是商品分销的最终环节，商品经过零售环节，卖给最终消费者，就从流通领域进入消费领域。
2、商品从生产领域转移到消费领域可以经过哪些路径？零售商在这一转移过程中担任什么角色？答案要点：商品从生产领域转移到消费领域可以经过如下路径：生产者——消费者，生产者——零售商——消费者，生产者——批发商（中转商）——零售商——消费者。
零售商类似于消费者的采购代理人，在上述转移过程中起着连接生产、批发和消费的角色。
3、零售业为什么是一个国家最重要的行业之一？其重要性体现在哪些方面？答案要点：零售业是一个国家最重要的行业，其重要性体现在：零售业所创造的产值在国内生产总值中占有举足轻重的地位，零售业税收是国家税收的主要来源之一，零售业的发展与人们生活水平的提高息息相关，零售业是一个国家和地区的主要就业渠道，零售业是反映一个国家和地区经济运行状况的晴雨表。
4、零售组织按所有权性质划分有哪些类型？答案要点：零售组织按所有权性质划分主要有独立商店、直营连锁商店、特许连锁商店、租赁商品部、垂直营销系统、平台零售商。
5、零售组织发展演变理论有哪些？根据你对周围零售组织的认识，这些理论有什么局限性？答案要点：零售组织发展演变理论主要有：零售轮转理论、手风琴理论、自然淘汰理论、辨证过程理论、生命周期理论、商品攀升理论。
零售学习题集第1章导论1．什么是零售业态？零售业态是指零售企业为满足不同的消费者需求而形成的不同的经营形态。
几种业态对比分析业态概念特点百货商店（depart ment store）是指经营包括服装、家电、日用品等众多种类商品的大型零售商店。
它是在一个大建筑内，根据不同商品部门设销售区，满足顾客对时尚商品多样化选择需求的零售业态。
卖时尚、卖品牌、卖信誉、卖环境、卖功能选址在城市繁华区，交通要道；商店规模大，营业面积在5 000平方米以上；商品结构以经营男装、女装、儿童服装、服饰、衣料、家庭用品为主，种类齐全、少批量、高毛利；商店设施豪华，店堂典雅、明快；采取柜台销售与自选（开架）销售相结合方式；采取定价销售，可以退货，服务功能齐全。
超级市场是实行自助服务和集中式一次性付款的销售方式，以销售包装食品、生鲜食品和日常生活用品为主，满足消费者日常生活必需品需求的零售业态，普遍实行连锁经营方式。
卖生活、卖方便、卖价格以食品为经营重点，基本上满足食品购买者一次购齐的要求；采取开架自选、自我服务、一次结算的售货方式； 廉价销售，商品周转速度快；具有一定规模；店址主要设在居民住宅区或郊区；现代化设备及管理。
便利店是一种以自选销售为主，销售小容量应急性的食品、日常生活品和提供商品性服务，以满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。
卖时间选址在居民区、交通要道、娱乐场所、机关、团体、企事业办公区等消费者集中的地方；商店面积在100平方米左右；步行购物5~7分钟可到达；商店结构以速成食品、饮料、小百货为主；营业时间长，一般在16小时以上，甚至24小时，终年2无休；以开架自选为主，结算在收银机统一进行。
2．现代零售商应怎样充分利用零售市场的核心要素确定竞争策略?零售业的核心三要素：竞争，环境，顾客1)竞争是零售市场的第一核心要素。
首先是指零售商同一业态之间的竞争。
一家零售商的最初竞争者就是那些与之具有同样经营业态的企业，如百货商店与百货商店之间的竞争。
第1章导论思考题1．什么是零售业态？试分析百货店、超级市场和便利店这几种业态的竞争优势的主要区别。
是企业以其经营方式和经营特色在市场上表现出来的存在形态。
是企业的经营形态，是以市场为导向，以追求利润为目标的一种企业行为，是企业为了寻求存在空间而采取的经营形式和销售方式。
大型百货：卖时尚，卖品牌，卖信誉，卖环境，卖功能。
超级市场：卖生活，卖方便，卖价格。
专门店：卖品牌专业店：卖品种便利店：卖时间2.现代零售商应怎样充分利用零售市场的核心要素确定竞争策略?竞争/环境/顾客（1）同业态之间的竞争、抢夺式的竞争、不同业态之间的竞争：消费者需求的个性化，多样化，层次化，扩大某些商品销售适应目标市场顾客的需要。
(2)环境：商业环境，业态结构，顾客的需求变化。
（3）顾客：零售商对顾客的认可与支持，顾客的购买动机，原因，选择购物商店的决策方式，以及如何服务好顾客进行研究。
是顾客高兴愉悦。
3．零售演化规律的理论有哪些？4．简述零售业四次重大变革的标志及特点。
第一次重大变革以百货商店的出现为标志，特点是：销售方式上的根本性变革、经营上的根本性变革、组织管理上的根本性变革。
第二次重大变革以超级市场的出现为标志，特点是：开架售货方式流行、人们购物时间大大节省、舒适的购物环境普及、促进了商品包装的变革。
第三次重大变革以连锁商店的出现为标志，特点是：标准化管理、专业化分工、集中化进货、简单化作业。
第四次重大变革以信息技术的应用和网络商店的出现为标志，特点是：网络技术打破了零售市场时空界限，店面选择不再重要；销售方式发生变化，新型业态崛起；零售商内部组织面临重组；经营费用大大下降，零售利润进一步降低。
我国零售业已经完成了第一次重大变革，目前正在进行第二次、第三次重大变革，同时也拉开了第四次变革的序幕。
5．零售营销的研究对象是什么？应怎样从事零售营销的学习与研究？对象：零售企业的市场营销活动及其规律性，即是在肯定的市场营销环境中，零售企业在市场分析的基础上，为满足消费者的现实的或潜在的需要所实施的产品策略，价格策略，地点策略，促销策略为主要内容的营销活动过程以及其客观规律性。
《零售学》思考题考试题型：名词解释/简答题/论述题/案例分析第一章1.零售轮转理论（wheel of retailing），又称车轮理论，是美国哈佛商学院零售专家M·麦克尔教授最早提出的。
他认为，零售组织变革有着一个周期性的、像一个旋转的车轮一样的发展趋势。
新的零售组织最初都采用低成本、低毛利、低价格的经营政策。
当它取得成功时，必然会引起他人效仿，结果，激烈的竞争促使其不得不采取价格以外的竞争策略，诸如：增加服务、改善店内环境等，这势必增加费用支出，使之转化为高成本、高价格、高毛利的零售组织。
与此同时，又会有新的革新者以低成本、低价格、低毛利为特色的零售组织开始问世，于是轮子又重新转动。
2.零售组织发展演变理论有哪些？根据你对周围零售组织的认识，这些理论有什么局限性？答案要点：零售组织发展演变理论主要有：零售轮转理论、手风琴理论、自然淘汰理论、辨证过程理论、生命周期理论、商品攀升理论。
这些理论都有一定的局限性，如零售轮转理论不能解释便利店的出现；手风琴理论不能解释目前购物中心与大型专业店蓬勃发展的现象；辩证过程理论不能解释网络商店的出现；生命周期理论不能解释专业店的持续兴旺；自然淘汰理论过于空泛，应用X围太广，不能看作是零售组织特有的发展规律；商品攀升理论也是能说明一部分零售商的商品组合变化。
3.近代西方零售业发生了几次重大变革，每一次变革都对当时的零售业带来了什么样的影响？答案要点：近代西方零售业发生了四次重大变革。
第一次变革以百货商店的出现为标志，其在销售方式上、经营管理和组织规模上都有了根本性的变化，尤其是倡导商业经营道德成为其革命性的一大标志。
第二次变革是以超级市场出现为标志，它的出现带来了开架售货方式流行、人们购物时间大大缩短、舒适的购物环境普及、商品包装的变革。
第三次变革是以连锁经营为标志，它带来了专业化分工、标准化管理、集中化进货、简单化作业，使传统零售真正向现代零售转型。
第四次变革是以信息技术的发展为标志，它使得店址选择不再重要，新型零售组织形式出现，内部组织面临重组，零售利润进一步降低。
第二章1.什么是零售业态，零售业态与零售业种有何区别？零售业态是由哪些因素所决定的？答案要点：零售业态: 是指零售企业为满足不同的消费需求而形成的不同经营的形态。
两者区别在于：一是目的不同，二是经营核心不同，三是经营重点不同，业种商店强调的是卖什么，而业态商店强调的是怎么卖。
零售业态是由如下因素决定的：目标顾客、商品结构、价格策略、服务方式、店铺环境等。
由于各因素选择余地大，组合变化多，这就使现代零售业态的经营内容精彩缤纷，即使同一业态的零售商店也表现出不同的经营特色。
2.超级市场为什么在中国具有良好的发展前景？传统菜市场将来会被哪种超级市场所取代？答案要点：超级市场主要是经营食品和日用品的零售业态，随着人们生活质量的提高，对购物场所的要求越来越苛刻，对商品质量和食品安全越来越重视，因而大部分市民将改变到传统菜市场购买生鲜食品的习惯，转而青睐干净卫生明亮的超级市场，因此，中国超级市场具有巨大的发展空间。
传统菜市场将来会被普通超市（或称生鲜超市、社区超市）所取代。
第三章1.零售商的竞争优势主要来源于哪些方面？答案要点：零售商的竞争优势主要来源于：商品、服务、店址和购物体验、低成本运作和信息管理系统。
2.零售竞争战略的类型主要有哪几种？答案要点：主要有成本领先战略、差异化战略和目标集聚战略。
3.零售商在实施成本领先战略容易导致什么样的误区？答案要点：容易导致如下两个误区：一是过分强调成本优势而忽略了其他战略要素；二是人们极易将成本领先看成简单的价格竞争，从而步入低价竞争的风险之中。
4.采用目标集聚战略的零售商在选择其服务的目标市场时要注意什么？答案要点：要注意目标市场的可测量性、可盈利性、可接近性、易反应性。
第四章1.零售商的扩X速度取决于哪些因素？为什么说盲目扩X和过分保守对零售商而言都是有害无益的？答案要点：零售商的扩X速度取决于三方面：管理基础、资源条件和市场机会。
盲目扩X和过于保守的做法都是不足取的，盲目扩X容易使零售商经营陷入困境，而过于保守可能会丧失最佳发展机会，零售商惟一可行的是在稳打稳扎、步步为营以降低风险和孤注一掷以获取跳跃式增长之间权衡利弊，从中找到一个最佳的扩X速度。
2.什么是商圈，影响商圈形成的因素有哪些？答案要点：商圈也称零售交易区域，是指以零售商店所在地为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射X围。
简言之，商圈是指商店吸引其顾客的地理区域，也就是来店购买商品的顾客所居住的地理X围。
影响商圈形成的因素有：商店规模；经营商品的种类；商店经营水平及信誉；促销策略；家庭与人口因素；竞争对手的位置；交通状况。
第五章2.设计连锁型组织结构要注意哪些问题？答案要点：要注意以下问题：一是店面经营部与采购部门的协调；二是配送中心的设置；三是管理层级与管理幅度的设计；四是组织的稳定性与灵活性。
3.组织文化的表象和内涵是什么？答案要点：组织文化的表象是人们可以观察到的东西，包括公司和礼仪和仪式、被传说的故事、各种物化的表征（如某种图案）、口号和名言等。
组织文化的内涵是存在于组织成员思想中的深层次价值观，这些深层次的价值观、信念和思维过程才是真正的文化。
5.组织文化在组织管理中起到什么作用？为什么零售商都希望建立符合自己价值观的强势文化？答案要点：组织文化在组织中发挥两个关键的作用：一是整合组织成员，以使他们知道该如何相处；二是帮助组织适应外部环境。
内部整合意味着组织成员发展出一种集体认同感并知道该如何相互合作以有效地工作。
外部适应是指文化能帮助组织迅速地对顾客需求或竞争对手的行动做出反应。
在强文化中，几乎所有的雇员都能够清楚地理解组织的宗旨，这使得管理当局很容易把组织的与众不同的能力传达给新雇员，比起那些只有弱文化的竞争对手来，能够在更短的时间里将公司文化的价值观灌输给新雇员，这是零售商希望建立符合自己价值观的强势文化的原因。
6.为什么说领导者的行为在组织文化塑造中举足轻重？答案要点：在文化的塑造中，领导者扮演着重要角色。
员工往往通过观察他们领导者的一言一行来学习组织价值观、信念和目标。
对员工而言，他就是一个英雄，他象征着勤奋工作和正直，他的一举一动深深地影响着那些追随他的人，正因为有了领导者的榜样，组织文化才得以在员工中被贯彻和发展。
第六章1.为什么说商品经营X围确定之后还要不时进行调整？调整的内容是什么？答案要点：商店商品经营X围确定之后，并非可以一劳永逸，消费者的偏好在变、生产技术在不断发展、人们收入水平在不断提高、竞争对手的商品策略在变化，企业本身的经营目标也在不断变化。
要适应这些变化，零售商就必须经常性地调整商品经营X围。
调整的内容是不断引入新产品，淘汰滞销品。
2.零售商从哪些方面进行畅销商品的培养？答案要点：主要从商品选择和商品推广两方面来进行培养。
商品选择上，要从畅销的各因素出发选择畅销商品、从过去的销售记录中选择畅销商品、从竞争对手的营销推广中选择畅销商品、从发达地区和流行起源地选择畅销商品。
从商品推广上，要注意商品陈列、价格策略和促销策略。
3.零售商自有品牌与制造商品牌有何不同？试分析零售商开发自有品牌商品具有什么优势？答案要点：自有品牌是零售商通过搜集、整理、分析消费者对某类商品的需求特性的信息，开发出新产品功能、价格、造型等方面的设计要求，自设生产基地或选择合适的制造商进行加工生产，最终使用零售商自己的商标并在本企业销售的商品品牌。
而制造商是有制造商拥有并面向全国或全世界市场销售的品牌品牌。
零售商开发自有品牌具有如下优势：信誉优势、价格优势、信息优势、陈列优势等。
4.对于国内零售商开发自有品牌商品，你有何具体建议？答案要点：国内零售商开发自有品牌，要注意商品的选择、价格策略、具体开发方式等。
（1）自有商品的选择：品牌意识不强的商品；销售量大和购买频率高的商品；单价较低和技术含量低的商品；保鲜、保质要求程度高的商品（2）价格策略：一般采用低价定位，以薄利多销的手法吸引对价格敏感的消费者。
（3）自有品牌的具体开发方式：零售商委托生产者制造；零售商自设生产基地开发5.单品管理是零售商根据企业的营销目标，对单品的配置、采购、销售、物流管理、财务管理、信息管理等活动实施统一管理，既管理单品的数量又管理单品的金额，既管理单品的进销价格又管理单品的流通成本。
第七章1.为什么说良好的商品采购对零售商的成败非常关键？答案要点：商品采购不仅直接影响企业利润，而且还影响着零售商的一切经营活动。
由于商品采购是零售经营的起点，也是商品流转的首要环节，采购工作的好坏直接关系着零售商是否拥有可靠稳定的货源，关系着后续商品经营活动的正常开展。
在营运中谁能抓住商品采购这一环节，谁就等于找到了控制商品流通的源头；谁能采购到适销对路、价廉物美、独具特色的商品，谁就能拥有较其他零售商更突出的竞争优势。
正所谓“良好的商品采购是经营成功的一半”。
2.连锁零售商采取集中采购制度时，如何解决总部采购的商品能满足各地分店消费者不同需求这一问题？答案要点：可以采用如下措施：完善信息系统，岗前培训，采购人员经常参观商店，委派专人负责协调，加强部门间的联系。
第八章1.零售商在制定商品价格时需要考虑那些因素？答案要点：需要考虑商品本身的特征、消费者价格心理、竞争对手的价格策略、商品进货成本、国家法规政策。
2.为什么说成本导向定价法是“一种导致平庸财务绩效的计划”？答案要点：成本导向定价所注重的是成本，而忽略了市场需求的状况，缺乏灵活性，会使商店失去许多获得利润的机会。
有些人将这种方法看作是一种导致平庸财务绩效的计划，因为任何定价方法如果忽视了当前的需求、预期价值和竞争，就不可能制定出最佳价格。
成本导向定价法往往导致在市场疲软时定价过高，在市场景气时定价过低。
第九章1.零售促销的四种手段有什么区别和特点？为什么说只要综合运用这四种促销手段才能达到最佳效果？答案要点：零售促销的四种手段分别是：广告，销售促进，人员推销和公共关系。
每一种促销方式在可控性、灵活性、可信度及成本上均有不同。
从可控性来看，广告、销售促进是零售商付费的促销手段，因而零售商有权决定这些信息的内容及传递时间，而零售商对公共关系和人员推广方面的可控性弱。
从灵活性看，人员推广是最灵活的，其他手段灵活性较弱。
从可信度来看，由于促销手段中公共关系是通过第三者来宣传的，其信息内容不受企业控制，因而对公众来说具有更高的可信度，其他手段的可信度相对较差。
从成本上看，付费的手段表面上看成本要大，但实际上各手段的成本视具体情况而定。
正是由于各手段具有不同的特点，零售商只有综合运用四种促销手段才能达到最佳效果。
