《零售学》试题A卷

第七章一、单选题1、大多数零售商设立的采购组织属于。

○A.正式的采购组织○B.非正式的采购组织○C.采购与销售合二为一的组织○D.外部采购组织答案：A2、零售商每年定期考核供应商，对于的供应商要求整改。

○A.考核优秀○B.考核一般○C.考核基本合格○D.考核不合格答案：C3、全国性连锁的零售商多数会采用。

○A.分散采购○B.集中采购○C.集中和分散相结合采购○D.以上都会答案：B4、采购员应具备的基本素质是。

○A.思想素质○B.工作能力○C.知识结构○D.以上都是答案：D5、ABC商品分类管理的重心是商品。

○A. A类○B. A类和B类○C. A类和C类○D. B类和C类答案：A二、多选题1、零售商选择供应商的标准主要有。

□A.供应商的信用情况□B.供应商商品的价格和品质□C.供应商的规模□D.供应商的管理情况答案：ABD2、零售商再订购商品时必须考虑。

□A.订货成本与存储成本□B.商品的价格□C.存货周转率□D.供应商的资质答案：AC3、集中采购的缺陷是。

□A.议价能力有限□B.购销容易脱节□C.责任容易模糊□D.不容易降低采购费用答案：BC4、大量采购一般适用于以下情况。

□A. 企业重点管理的商品□B. 市场上需求量巨大的商品□C. 共同采购方式下采购的商品□D. 对供货不稳定的商品答案：BCD5、不定时采购的特点是。

□A. 采购批量固定□B. 采购批量不固定□C. 采购时间固定□D. 采购时间不固定答案：AD。

第八章一、单选题1、零售商希望以一带十达到连带消费的目的，它会采取。

○A.成本定价政策○B.高/低价格政策○C.稳定价格政策○D.竞争价格政策答案：B2、稳定价格政策的好处是。

○A.可以刺激消费。

○B.同一种商品价格变化可以在不同市场上具有吸引力。

○C.可以保持顾客忠诚。

○D.可以加速商品周转。

答案：C3、零售商在商品初始价格制定时往往以商品成本为主要依据，这是。

○A.成本导向的定价方法○B.竞争导向的定价方法○C.需求导向的定价方法○D.商品导向的定价方法答案：A4、运用招徕价格一般有以下情况。

○A. 消费者对商品渠道十分敏感○B. 消费者对商品品牌十分忠诚○C. 消费者对商店氛围十分敏感○D. 消费者对商品价格十分敏感答案：D5、商店采取附加馈赠的促销方法是为了抵消商品的负面效果。

○A.降价○B.提价○C.日常促销○D.质量下降答案：B二、多选题1、影响零售定价的主要因素有。

□A.零售商的定位与管理水平□B.消费者的购物习惯□C.竞争对手的价格策略□D.商品进货成本答案：ACD2、零售商巧用数字定价可以有以下形式。

□A.大数据定价□B.整数定价□C.非整数定价□D.吉祥数字定价答案：BCD3、竞争导向的初始价格定价方法可以。

□A.高于市场价格□B.低于市场价格□C.与竞争中保持一致的价格□D.高于商品成本答案：ABC4、选择早降价时机的好处是。

□A.早降价可以早一些时间刺激消费者购买欲望□B.早降价可以加快商店资金的周转□C.早降价可以为新商品腾出销售空间□D.早降价往往只需要较少的幅度就可以吧商品卖出去答案：ABCD5、商店提价要注意的是。

□A.分步骤提价□B.选择适当的涨价时机□C.注意隐瞒提价原因□D.一次性涨价幅度不能过高答案：ABD。

零售学一、单选（10分）1、零售商的基本职能是（A ）A.零售活动B.交换职能C.储存职能D.沟通服务职能3、认为新业态是以“低成本、低毛利、低价格”问世的理论是（C ）A.手风琴理论B.商品攀升理论C.零售轮转理论D.自然淘汰理论4、零售竞争优势的核心来源是（A ）A.商品B.服务和管理信息系统C.店址和购物体验D.低成本运作5、零售商经营的各大类商店所包含的商品项目的总数量被称为是商品组合的（B ）A.宽度B.长度C.深度D.关联度6、零售商进货时坚持小批量、多品种、短周期的做法是进货原则（D ）A.以需定进B.快进快销C.经济核算D.勤进快销7、经济进货批量法一般适用于（B ）A.总量确定、供销不稳B.总量确定、供销平稳C.总量未定、供销不稳D.总量未定、供销平稳8、EDLP指的是（D ）A.高/低价策略B.每日低价策略C.每日公平价策略D.稳定价格策略9、（A ）的好处是刺激消费，价格变化可使同一种商品在不同市场上具有吸引力。

A.高/低价策略B.每日低价策略C.每日公平价策略D.稳定价格策略10、零售商以树立顾客对自身的认知度为目标并提供自身相关信息的广告属于（C ）A.竞争型广告B.提示性广告C.开拓型广告D.公益型广告二、判断（10分）1、自2004年12月11日起，我国零售业事先对外全面开放。

（√）2、从未来发展趋势上看，网上商店最终会取代店铺购物。

（×）3、便利店的生存条件是城市化。

（√）4、多元化扩张战略是指零售商在经营过程中对所经营的商品部分或全部地采用自有品牌的战略。

（×）5、好货不便宜的动机冲突属于回避—回避冲突。

（√）6、市场细分化的商品政策一般适用于专卖店、快餐店的商品销售。

（×）7、零售商以经销方式购进的商品若卖不完是可以退货的。

（×）8、ABC分类控制法的基本原理是抓住重点、照顾一般。

（√）9、竞争激烈的均质商品一般采用错位定价法。

《零售管理学》课程考试试卷一、判断并说明理由（5题，每题4分，共20分）1．零售是向最终消费者提供生活消费品和服务，以供其最终消费之用的全部活动。

答：错。

零售是向最终消费者和社会集团提供生活消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。

2．网络购物的兴起将令传统的有店铺的商业消亡。

答：错。

传统的有店铺的商业在信息时代仍然有一定的生存空间。

3．促销只是零售企业的一种经营手段，并不是零售企业竞争优势的来源。

答：错。

促销也是零售企业竞争优势的来源之一，它只能形成短期的竞争优势。

4．越来越多的零售企业选择自有品牌开发，是为了获得价格方面的竞争优势。

答：错。

零售企业开发自有品牌不仅为了获得价格方面的优势，也可以树立经营特色。

5．零售网络具有商业价值，只要供应商愿意接受，零售商设置各种名目的进场费是合理的。

答：错。

零售商设置各种名目的进场费是不合理的，不利于厂商关系的建立。

、二、单项选择题1.A2.D3.A4.A5.C三．问答题（3题，每题8分，共24;）1．便利店在我国的发展前景如何？答：便利店在我国具有良好的发展前景，主要原因如下：一是居民生活方式的变化，生活节奏越来越快，空闲时间越来越少，便利店以全天24小时便利的营业时间、紧邻住宅区的便利购物地点、配合各种便民服务措施较好地适应了现代人的生活方式；二是国内大量小型商店经营规模小、商品质量无保证、经营费用较高、管理水平差，由连锁形式的便利店来整合或取代已是大势所趋；三是便利店适合采取特许经营方式发展连锁网络，在这方面比其他业态占有优势，因而容易后来居上，形成迅猛发展之势；四是在信息时代，网络购物将成为人们购物的一种未来发展趋势，但网络购物现在面临的最大难题是物流问题，而便利店正好可以解决电子商务的物流瓶颈，通过强大的配送能力将网上所购商品由散布在各个居民区的销售网络送到消费者手中，这一新的利润增长点使得未来的便利店具有广阔的发展前景，并成为各商家炙手可热的争夺焦点。

零售管理理论模拟试卷（A 卷） 注 意 事 项 1、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名和准考证号。

2、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

3、请保持试卷卷面的整洁，不要在标封区填写无关内容。

一、单项选择题（每题0.5分，共40题，共20分，请将正确选项的序号填入括号内） 1．第一次零售革命的标志（）。

A.百货商店兴起 B.连锁商店出现 C.超级市场诞生 D.购物中心崛起 答案： A 2．下列属于无店铺零售形式的是（）。

A.百货店 B.便利店 C.自动售货亭 D.超级市场 答案：C 3．不属于独立零售组织特点的是（）。

A.经济规模优势 B.人员较少 C.自主经营 D.组织结构简单 答案：A 4．客群细分必须遵循一定的原则，其中理清客群之间差异，掌握在同一条件下不同客群的不同需求体现了（）。

准考证号：______________________姓名：______________ ．．．．．．．．．．．．．．．．．考．．．．．．．．．生．．．．．．．．．答．．．．．．．．．题．．．．．．．．．不．．．．．．．．．准．．．．．．．．．超．．．．．．．．．过．．．．．．．．．此．．．．．．．．．线．．．．．．．．．．．．．．．．．．B.差异性C.可行性D.稳定性答案：B5．非整数定价策略属于（）。

A.心理定价策略B.招徕定价策略C.折扣定价策略D.促销定价策略答案：A6．以下不属于促销定价策略的是（）。

A.特殊事件定价策略B.商品组合定价策略C.提供赠品定价策略D.反季折扣定价策略答案：D7．下列不属于4CS营销形式的要求的是（）。

A.顾客B.成本C.沟通D.习惯答案：D8．WDC表示（）。

A.由制造商成立的配送中心B.由批发商或代理商成立的配送中心C.由货运公司成立的配送中心D.由零售商向上整合成立的配送中心答案：B9．以下属于总部授权门店的采购制度的优点是（）。

A.拥有较大的经营自主性B.实现了采购和销售的专业化分工C.易统一化、标准化企业形象D.容易压低进价答案：A10．以消费者对商品价值的感受及理解程度作为定价的基本依据的需求导向定价法是（）A.理解价值定价法B.需求差异定价法C.主动竞争定价法D.反向定价法11．不属于品牌管理理论的代表作的是（）。

第十二章一、单选题1、顾客界面是指顾客能接触到某一网络零售站点的。

○A.商品详情页○B.商品陈列顺序○C.网络上的氛围○D.所以元素答案：D2、长尾理论颠覆了人们对商品管理的认知。

○A.20/80原则○B.30/70原则○C.重点管理○D.10/90原则答案：A3、零售商通过各种渠道与顾客互动来完成零售业务被称之为。

○A.多渠道零售○B.全渠道零售○C.跨渠道零售○D.双渠道零售答案：B4、对零售经营的数据挖掘可以获得的信息包括。

○A.关联信息○B.分析信息○C.假设信息○D.购买信息答案：A5、无人商店的出现表明。

○A.零售商店将来不再需要营业人员○B.顾客追求完全自主的购物方式○C.人工智能技术开始应用于零售经营活动中○D.未来人们将无工可做答案：C二、多选题1、网络零售发展的特征是。

□A. 发展速度趋缓，慢于线下零售。

□B.线上线下融合发展□C.新技术推动电商服务不断升级□D. 受制于移动互联网的发展答案：BC2、网络零售中，会影响消费者的购物意愿和忠诚度。

□A.商品配送不及时□B.商品与描述不符□C.商品描述不详细□D.付款单一答案：AB3、全渠道零售的优势是。

□A.接触不同的目标市场□B.整合不同渠道资源□C.保持不同渠道商品的互补性□D.提升企业资产价值答案：ABD4、信息技术改进零售商经营活动体现在。

□A.提高零售活动的效率和准确性□B.加强零售商与顾客和供应商的关系□C.为零售商带来新产品、新服务和新运营模式□D.有效实施竞争战略提升竞争力答案：ABCD5、未来的商店将是集于一体的商店。

□A.智能场景□B.无人商店□C.顾客智能体验□D.智能产品答案：ACD。

零售学题库参考答案一、选择题1、以下哪个不是零售业的主要特点？A.交易频率高B.交易数量小C.商品种类多样化D.交易过程复杂正确答案：D.交易过程复杂。

解释：零售业的主要特点包括交易频率高、交易数量小和商品种类多样化。

交易过程复杂并不是零售业的主要特点。

2、以下哪个是零售商的主要目标？A.提高销售数量B.降低库存成本C.吸引并保留客户D.提高市场份额正确答案：C.吸引并保留客户。

解释：零售商的主要目标是吸引并保留客户，通过提供优质的产品和服务，满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。

3、下列哪个是正确的零售定价策略？A.高价策略B.低价策略C.市场渗透策略D.差异化策略正确答案：C.市场渗透策略。

解释：市场渗透策略是一种通过降低价格来吸引更多客户的定价策略，适合于那些已经拥有一定市场份额的零售商。

4、下列哪个是正确的库存管理策略？A.零库存管理B.最低库存管理C.最高库存管理D.固定库存管理正确答案：B.最低库存管理。

解释：最低库存管理是一种通过保持最低库存水平来降低库存成本的策略，可以减少库存积压和降低库存损耗的风险。

5、下列哪个是正确的促销策略？A.买一送一B.全场折扣C.积分兑换D.限时抢购正确答案：D.限时抢购。

解释：限时抢购是一种通过限制销售时间来增加销售紧迫感的促销策略，可以刺激客户购买欲望并提高销售数量。

二、简答题6、简述零售商的主要类型及其特点。

正确答案：零售商的主要类型包括百货商店、超级市场、专卖店、便利店和网络零售商等。

百货商店提供多种类别的商品，以中高端市场为主；超级市场提供日常生活用品，以价格实惠为主要特点；专卖店专注于某一类商品，以品牌和专业性为主要特点；便利店提供方便快捷的服务，主要满足消费者的即时需求；网络零售商则通过互联网平台进行销售，具有便利性和个性化等优势。

不同类型零售商的特点各不相同，需要根据自身情况和目标客户的需求来选择合适的类型。

7、简述零售商的营销策略及其重要性。

安徽大学江淮学院20 14 —20 15 学年第 2 学期《 零售学 》（A 卷）期末考试试卷（闭卷 时间120分钟）院/系 管理 年级 20 12 专业 市场营销 姓名 学号一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1、世界上第一家（ ）是在1852年产生于法国。

A 、折扣商店B 、仓库商店C 、百货商店D 、专业商店2、零售业的竞争主要表现为（ ）的垄断竞争。

A 、异质性B 、同质性C 、兼容性D 、动态性3、（ ）的出现，被称为零售业的第二次革命。

A 、邮购商店B 、超级市场C 、网上购物D 、百货商店4、现阶段零售市场中更高层次的竞争是（ ）。

A 、促销竞争B 、服务竞争C 、战略竞争D 、商品竞争5、针对消费者认为价高质必优的心理，对在消费者心目中具有信誉的商品订价较高，这种订价方法是（）。

A 、声望订价 B 、习惯订价 C 、系列订价 D 、招徕品订价6、某商品原价300元，现标价为180元，该价格折扣为（ ）。

A 、功能折扣B 、数量折扣C 、现金折扣D 、心理折扣7、在零售促销的手段中，（ ）是一种辅助性的促销手段。

A 、零售广告B 、营业人员C 、公共关系D 、营业推广8、零售商竞争的实质是（ ）。

A 、争夺顾客B 、扩大市场占有率C 、行业竞争D 、开发有利的市场位置9、（ ）是市场营销组合中最灵活的因素之一。

A 、价格B 、产品C 、渠道D 、促销10、位于（ ）的便利店几乎没有边缘商圈。

A 、商业中心B 、城乡接合部C 、次级商业区D 、居民区11、戴尔计算机在中国的销售，一部分通过网上直接销售，另一部分通过专卖店销售，这两种渠道的竞争属于（） A 、异质竞争 B 、垂直竞争 C 同质竞争 D 、系统竞争12、零售商自有品牌属于（ ）A 、实物资产B 无形资产C 、财务资产D 、人力资产13、设在交通枢纽附近及旅游点附近的商店其客流属于（ ）A 、派生客流B 、本身客流C 、分享客流D 、潜在客流14、茶叶店将每千克500元的高档茶叶，分装成50可以包，每包定价25元，是（ ）A 、购买习惯定价B 、错觉定价C 、拆零定价D 、复合单位定价15、有店铺零售商业来说,形成差别化甚至垄断经营的最重要因素是( )。

1．第一次零售革命的标志（）。 A.百货商店兴起 B.连锁商店出现 C.超级市场诞生 D.购物中心崛起 答案： A
2．下列属于无店铺零售形式的是（）。 A.百货店 B.便利店 C.自动售货亭 D.超级市场 答案：C
3．不属于独立零售组织特点的是（）。 A.经济规模优势 B.人员较少 C.自主经营 D.组织结构简单 答案：A
零售管理理论模拟试卷（A 卷） 第 4 页
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料电试力卷保相护互装作置用调与试相技互术关，系电通，力1根保过据护管生高线产中0不工资仅艺料可高试以中卷解资配决料置吊试技顶卷术层要是配求指置，机不对组规电在范气进高设行中备继资进电料行保试空护卷载高问与中题带资2负料2，荷试而下卷且高总可中体保资配障料置2试时32卷，3各调需类控要管试在路验最习；大题对限到设度位备内。进来在行确管调保路整机敷使组设其高过在中程正资1常料中工试，况卷要下安加与全强过，看度并25工且52作尽22下可护都能1关可地于以缩管正小路常故高工障中作高资；中料对资试于料卷继试连电卷接保破管护坏口进范处行围理整，高核或中对者资定对料值某试，些卷审异弯核常扁与高度校中固对资定图料盒纸试位，卷置编工.写况保复进护杂行层设自防备动腐与处跨装理接置，地高尤线中其弯资要曲料避半试免径卷错标调误高试高等方中，案资要，料求编试技5写、卷术重电保交要气护底设设装。备备置管4高调、动线中试电作敷资高气，设料中课并技3试资件且、术卷料中拒管试试调绝路包验卷试动敷含方技作设线案术，技槽以来术、及避管系免架统不等启必多动要项方高方案中式；资，对料为整试解套卷决启突高动然中过停语程机文中。电高因气中此课资，件料电中试力管卷高壁电中薄气资、设料接备试口进卷不行保严调护等试装问工置题作调，并试合且技理进术利行，用过要管关求线运电敷行力设高保技中护术资装。料置线试做缆卷到敷技准设术确原指灵则导活：。。在对对分于于线调差盒试动处过保，程护当中装不高置同中高电资中压料资回试料路卷试交技卷叉术调时问试，题技应，术采作是用为指金调发属试电隔人机板员一进，变行需压隔要器开在组处事在理前发；掌生同握内一图部线纸故槽资障内料时，、，强设需电备要回制进路造行须厂外同家部时出电切具源断高高习中中题资资电料料源试试，卷卷线试切缆验除敷报从设告而完与采毕相用，关高要技中进术资行资料检料试查，卷和并主检且要测了保处解护理现装。场置设。备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。

第一章零售概述练习题（含答案）一、填空题1、从商业流通的角度来看，零售是流通领域重要的组成部分，处于______和______中间，直接联结着消费者，并完成产品最终价值实现的任务。

答案：生产、消费2、零售商是指把产品和服务出售给消费者供其______或______使用的一种商业企业。

答案：个人、家庭3、零售商一般可以划分为的为____ 零售商和网络零售商。

答案：实体4、____是商品流通的最后一个环节，处于生产与消费之间中介地位的终端。

答案：零售5、零售商的类型是多种多样的，其中，把经营同类商品、使用统一名称的若干门店，在总店统一领导管理下，采取统一采购或分权采购方式的零售商称为______。

答案：连锁零售商二、选择题1、零售是指以一种以( )为特征的活动，发挥着实现商品价值，满足消费者需要；服务消费，促进销售；反馈信息，促进生产；刺激消费，指导消费等功能。

零售商是指把产品和服务出售给消费者供其个人或家庭使用的一种商业企业。

A 大批量买进，小批量卖出B 大批量买进，大批量卖出C小批量买进，小批量卖出D小批量买进，大批量卖出答案：A2、总体上来看，零售是面对（）的活动。

A制造商B批发商C转销商 D 最终消费者答案：D3、零售的最终消费者是指（）。

A购买商品的个体的、具体的消费者 B 购买服务的个体的、具体的消费者 C 社会集团的非生产性的购买D以上均有答案：D4、零售业对社会的作用为（）A零售业是反映一个国家和地区经济运行状况的晴雨表B 零售业是一个国家和地区的主要就业渠道 C 满足居民生活需求D以上都有答案：D5、零售业是属于_______的范畴，是服务业的重要组成部分，是一个国家经济发展最重要的行业之一。

零售业的发展关系着人们的生活水平和质量。

A供应业 B 建筑业 C 服务业D制造业答案：C。

零售学试题一及答案一、单项选择题（将所选择答案的题号填在题干后的括号内。

每小题1分，共10分）1、世界上第一家（）是在1852年产生于法国。

①折扣商店②仓库商店③百货商店④专业商店2、零售业的竞争主要表现为（）的垄断竞争。

①异质性②同质性③兼容性④动态性3、（）的出现，被称为零售业的第二次革命。

①邮购商店②超级市场③网上购物④百货商店4、凭发票和货运单对商品进行的验收方式是（）①盲查②直查③半盲查④直查与盲查相结合5、现阶段零售市场中更高层次的竞争是（）。

①促销竞争②服务竞争③战略竞争④商品竞争6、零售企业最基本的商品储存类型是（）①周转性储存②季节性储存③专用性储存④采购储存7、针对消费者认为价高质必优的心理，对在消费者心目中具有信誉的商品订价较高，这种订价方法是（）。

①声望订价②习惯订价③系列订价④招徕品订价8、某商品原价300元，现标价为180元，该价格折扣为（）。

①功能折扣②数量折扣③现金折扣④心理折扣9、在零售促销的手段中，（）是一种辅助性的促销手段。

①零售广告②营业人员③公共关系④营业推广10、按零售商经营重要程度划分商品，可分为（）。

①日用品类、选购品类和特殊品类②正常销售商品和有问题商品③主营商品类、一般商品类和辅助商品类④高档、中档和低档商品类二、多项选择题（将所选择的答案题号填在题干后的括号内，每小题1.5分，共15分）1、根据顾客对商品的选择程度可划分为（）。

①选购品②特殊品③流行品④未寻求品⑤便利品2、零售商的采购基本原则有（）。

①文明经商②经济核算③以进促销④勤进快销⑤以销定进3、与供应商进行的采购谈判主要包括有以下几个基本方面（）。

①价格谈判②商品谈判③服务谈判④营销谈判⑤促销谈判4、零售商广告过程由哪些步骤组成？（）。

①建立广告目标②广告规划③广告媒体选择④广告预算⑤广告效果测定5、按投入的资源分类，零售服务包括（）①补充性服务②人员性服务③物质性服务④信息服务⑤资金信用服务6、零售业态变革的一般条件是（）①顾客拉动②生产推动③企业愿望④竞争启动⑤商品要求7、商品陈列设计的内容主要包括（）①陈列位置②陈列技术③色彩搭配④现场宣传⑤陈列装饰与衬托8、顾客决策类型有（）①复杂决策②冲动决策③习惯购买④品牌忠诚⑤有限决策9、企业核心能力的特征是（）①价值优越性②差异性③不可仿制性④不可交易性⑤难替代性10、一般来说，自然形成的商业中心包括（）①中心商业区②次级商业区③邻里商业区④专业一条街⑤规划商业中心三、判断说明题（将所选择的√号或×号填入题干后的括号内，并在题下空白处说明选择或改正的理由。

第一章一、单选题1、零售是商品分销的环节。

○A.中间○B.最初○C.最终○D.唯一答案：C2、零售商是主要从事零售活动的。

○A.组织○B.企业○C.个人○D.组织和个人答案：D3、特许连锁商店是的商店。

○A.经过授权使用他人品牌和经营模式○B.无需授权而使用他人商标的○C.一种高成本扩张○D.仅在极少数领域可以采用答案：A4、零售轮转理论建立的前提是。

○A.市场上存在许多对服务敏感的购物者。

○B.服务敏感的购物者比价格敏感的购物者忠诚度低。

○C.新型零售组织比现有零售组织的运营成本更低。

○D. 现有零售组织比新型零售组织的运营成本更低。

答案：C5、西方零售业第一次重大变革的标准是的诞生。

○A.超级市场○B.百货商店○C.连锁商店○D.网络商店答案：B二、多选题1、零售是指的一种活动。

□A.面向最终消费者个人□B.面向社会集团机构□C.出售生活消费品和非生产性消费品□D.出售相关服务答案：A、B、C、D2、零售商的作用是。

□A.承担制造商、批发商及其他供应商与最终消费者之间的中介作用。

□B.提高流通效率。

□C.促进生产，引导消费。

□D.改变商品流通路径。

答案：A、B、C3、零售业是一个国家的行业。

□A.反映经济晴雨表□B.唯一古老□C.承担重要就业功能□D.竞争门槛很低答案：A、C4、生命周期理论告诉我们。

□A.零售组织像生物一样有它自己的生命周期。

□B.零售组织的生命周期包括创新期、发展期和成熟期。

□C.不同国家的具体情况不同，各零售组织的生命周期长短也不同。

□D.某个零售组织处于创新期，是零售商进入的最佳时期。

答案：A、B5、中国零售变革背后的推动力是。

□A.技术进步□B.零售组织□C.环境变化□D.行业内部竞争答案：A、C、D。

《零售学》试题库及参考答案（一）一、判断题（每题2分，共10分）1、零售企业纷纷涉足自有品牌开发，主要是希望将商店信誉延伸到商品品牌上，从而使商品更具竞争力。

答：错2、集中采购方式中采购权限高度集中，因而更容易规范采购行为。

答：对3、拼多多的迅猛发展说明中国大多数消费者仍然比较重视商品价格而不是商品品质。

答：错4、商店使用各种颜色突出产品特质，主要目的是给顾客产生一种错觉而诱导消费。

答：错5、零售商全渠道经营是建立在企业数字化基础之上，必须进行彻底的数字化转型。

答：对二、选择题（单选，每题2分，共10分）1、零售组织结构设计最重要的是满足的需要。

OA.目标市场OB.公司管理OC.员工发展oD.三者同样重要答案：A2、窄而深的商品结构具有的优点是。

OA.经营的商品大多为周转迅速的日常用品OB.目标市场比较广泛,经营面广，但选择性不强OC.目标市场比较广泛，经营面广，选择性强。

口专业商品种类充分，品种齐全，挑选性强答案：D3、零售商每年定期考核供应商，对于的供应商要求整改。

OA.考核优秀OB.考核一般oC.考核基本合格OD.考核不合格答案：C4、零售商希望以一带十达到连带消费的目的，它会采取OoA.成本定价政策OB.高/低价格政策oC.稳定价格政策oD.竞争价格政策答案：B5、商店在打洋的时候，有时会放些快节奏的音乐目的是。

OA.提醒顾客加快购物OB.提升顾客购物情绪oC.使顾客产生一种舒缓的情绪OD刺激顾客购物欲望答案：A三、问答题（每题10分，共30分）1.零售商的竞争优势主要来源于哪些方面？答案要点：零售商的竞争优势主要来源于显性能力和隐性能力两大类。

显性能力是指零售商所拥有的能让消费者感知的能力，消费者被其吸引前来购物而不会去竞争对手的商店,主要有商品力、价格力、服务力、沟通力和渠道力五个方面。

隐性能力是消费者不容易感知的能力，同时也是竞争对手不容易模仿的能力，是在背后支撑显性能力的能力，主要有组织力和生态力两种。

（A）整数定价
（B）招徕定价
（C）组合定价
（D）吉祥数字定价
得分
评卷人
复查人
三、名词解释：（每题5分共计20分）
1、零售服务:
2、零售业态：
3、价格需求弹性：
4、分散采购：
得分
评卷人
复查人
四、简答题（每题10分共计30分）
1、零售竞争战略确定过程。
2、影响价格敏感度的因素.
3、零售商提高顾客服务质量的途径是什么？
2、零售业态：
答案：零售商为满足不同的消费需求而形成的不同的经营形态，是零售商的经营方式的外在表现，它是由零售商的目标市场、选址策略、卖场规模、商品结构、价格水平、购物氛围、服务功能等多种要素组合构成的。
3、价格需求弹性：
答案：指顾客需求相对商品价格变动的敏感程度。
4、分散采购：
答案：是指采购权分散到各个部门或各个分店，由零售商的各商品部门或分店自行组织采购。
（B）采取开架自选、自我服务、一次结算的售货方式
（C）高价销售、商品周转速度快
（D）具有一定规模
（E）店址主要设在居民住宅区或郊区
2、零售促销活动可以达到什么效果？（）
（A）提高商店的知名度
（B）树立商店的良好形象。
（C）吸引现有商圈的新顾客，扩大商圈。
（D）稳定和提高老顾客来店的频率。
3、差异化战略与服务的优势（）
（A）大型核心店（B）多样化商品街
（C）停车场（D）休息区
20、某百货公司针对客户“便宜没好货”的心理，实行“100元优惠10%买110元的商品”。这是属于什么定价（）
(A)折零定价(B)错觉定价
(C)组合定价(D)陪衬定价
得分
评卷人
复查人

C主营商品类、一般商品类和辅助商品类 D高档、中档和低档商品类
三、简答题(每小题8分，共24分)。
1．便利店在我国的发展前景如何？
2、简述影响零售定价的因素。
3．集中采购制度和分散采购制度各有什么优缺点？
四、案例分析。(每小题14分，共28分)
1．沃尔玛与凯玛特的价格策略
沃尔玛与凯玛特同时创业于1967年，两家企业都是从折扣商店起家，并相继转成以大型综合超市为主要业态。在后来40年余年的相互竞争中，两家企业均成长非常快，而凯玛特在1990年以前的发展一直快于沃尔玛，而在1990年沃尔玛超过凯玛特后，沃尔玛就一直处于领先地位，直到2002年初传来沃尔玛成为世界500强第一，而凯玛特申请破产保护的消息。
《零售管理学》课程考试试卷
2018—2019学年第二学期期末考试试卷（A卷）
年级：专业：学号：姓名：
考试科目：《零售管理》考试形式：闭卷
题号
一
二
三
四
五
六总分ຫໍສະໝຸດ 阅卷人签名题分20
15
24
28
13
100
得分
考生注意事项：1、本试卷共2页，请查看试卷中是否有缺页或破损。如有立即举手报告以便更换。
2、考试结束后，考生不得将试卷、答题纸和草稿纸带出考场。
这对老年人愣了一下,没说话。这位导购小姐又继续说道:如果1-3岁就选这个比较好,如果3岁以上就请用这个。这对老人继续往前走去,导购小姐紧跟上前,又再一次询问:“请问你们的孩子多大了,我可以向你们推荐一下啊!”这时,一位老人突然回了她一句:“我们的孩子比你大!”这位导购小姐非常尴尬,红着脸半天没说出话,就这样眼睁睁地看着这对老人离开了货架,本来一笔可能的生意,就这样泡汤了。
这里主要介绍一下两家公司的价格策略。沃尔玛的经营宗旨是“天天平价，始终如一”，它指的是“不仅一种或若干种商品低价销售，而是所有商品都以最低价格销售；不仅是在一时或一段时间低价销售，而是常年都以最低价格销售；不仅是在一地或一些地区低价销售，而是在所有地区都以最低价格销售”。正是力求使沃尔玛商品比其他商店更便宜这一指导思想使得沃尔玛成为本行业中的成本控制专家，它最终将成本降至行业最低，真正做到了天天平价。

零售学试题一及答案一、单项选择题（将所选择答案的题号填在题干后的括号内。

每小题1分，共10分）1、世界上第一家（）是在1852年产生于法国。

①折扣商店②仓库商店③百货商店④专业商店2、零售业的竞争主要表现为（）的垄断竞争。

①异质性②同质性③兼容性④动态性3、（）的出现，被称为零售业的第二次革命。

①邮购商店②超级市场③网上购物④百货商店4、凭发票和货运单对商品进行的验收方式是（）①盲查②直查③半盲查④直查与盲查相结合5、现阶段零售市场中更高层次的竞争是（）。

①促销竞争②服务竞争③战略竞争④商品竞争6、零售企业最基本的商品储存类型是（）①周转性储存②季节性储存③专用性储存④采购储存7、针对消费者认为价高质必优的心理，对在消费者心目中具有信誉的商品订价较高，这种订价方法是（）。

①声望订价②习惯订价③系列订价④招徕品订价8、某商品原价300元，现标价为180元，该价格折扣为（）。

①功能折扣②数量折扣③现金折扣④心理折扣9、在零售促销的手段中，（）是一种辅助性的促销手段。

①零售广告②营业人员③公共关系④营业推广10、按零售商经营重要程度划分商品，可分为（）。

①日用品类、选购品类和特殊品类②正常销售商品和有问题商品③主营商品类、一般商品类和辅助商品类④高档、中档和低档商品类二、多项选择题（将所选择的答案题号填在题干后的括号内，每小题1.5分，共15分）1、根据顾客对商品的选择程度可划分为（）。

①选购品②特殊品③流行品④未寻求品⑤便利品2、零售商的采购基本原则有（）。

①文明经商②经济核算③以进促销④勤进快销⑤以销定进3、与供应商进行的采购谈判主要包括有以下几个基本方面（）。

①价格谈判②商品谈判③服务谈判④营销谈判⑤促销谈判4、零售商广告过程由哪些步骤组成？（）。

①建立广告目标②广告规划③广告媒体选择④广告预算⑤广告效果测定5、按投入的资源分类，零售服务包括（）①补充性服务②人员性服务③物质性服务④信息服务⑤资金信用服务6、零售业态变革的一般条件是（）①顾客拉动②生产推动③企业愿望④竞争启动⑤商品要求7、商品陈列设计的内容主要包括（）①陈列位置②陈列技术③色彩搭配④现场宣传⑤陈列装饰与衬托8、顾客决策类型有（）①复杂决策②冲动决策③习惯购买④品牌忠诚⑤有限决策9、企业核心能力的特征是（）①价值优越性②差异性③不可仿制性④不可交易性⑤难替代性10、一般来说，自然形成的商业中心包括（）①中心商业区②次级商业区③邻里商业区④专业一条街⑤规划商业中心三、判断说明题（将所选择的√号或×号填入题干后的括号内，并在题下空白处说明选择或改正的理由。

第九章一、单选题1、零售促销是指零售商为所进行的一些沟通联系活动。

○A.吸引消费者进店○B.促进消费者增加购买○C.打击竞争对手○D.告知或提醒顾客关注企业信息答案：D2、零售促销活动按时间长短分类可以分为。

○A.长期性促销、临时性促销○B.长期性促销、短期性促销○C.短期性促销、临时性促销○D.短期性促销、稳定性促销答案：B3、顾客光顾商店的决策过程按其顺序一般经历六个环节。

○A. 认识-信任-了解-喜爱-偏好-购买○B. 认识-了解-偏好-喜爱-信任-购买○C. 认识-了解-喜爱-偏好-信任-购买○D.认识-喜爱-了解-偏好-信任-购买答案：C4、POP广告是指零售商在所做的广告。

○A.店内○B.店头○C.橱窗○D.上述都是答案：D5、零售商公关活动目标是。

○A.提高零售商的知名度○B.减少促销费用○C.提升公关宣传的转化率○D.促进销售，立竿见影答案：A二、多选题1、零售促销活动的可能目标有□A.吸引现有商圈新顾客□B.稳定和提高老顾客来店频率□C.提高商店知名度和美誉度□D.提升促销管理水平答案：ABC2、零售商制定促销预算的常用方法有。

□A.销售百分比法□B.成本比较法□C.简单预估法□D.目标任务法答案：AD3、零售商选择促销方式主要考虑如下因素。

□A.购买决策过程□B.促销目标□C.费用预算□D.零售商管理水平答案：BC4、促销活动结束后，零售商一般采用如下几种评估方法。

□A.目标评估法□B.前后比较法□C.实地考察法□D.消费者调查法答案：ABD5、零售商采用赠送商品的促销方法主要有以下形式。

□A.免费赠送□B.批量购买赠送□C.买一赠一□D.酬谢包装答案：ABCD。