售票员岗位规范

客运站售票员安全操作规程一、售票员个人安全注意事项：1.保持良好工作状态，避免超负荷工作，保持合理休息。

2.每天上班前要对自己进行基本的身体检查，确保身体健康，不得患有传染性疾病。

3.工作中遵守规章制度，不得私自操作、改动系统数据。

严禁利用职务之便进行违法犯罪活动。

4.工作中要保持良好的心态，不得对客户怠慢、侮辱或恶意对待。

5.严禁和乘客发生暴力冲突，遇到纠纷要及时向上级报告，不得私自处理。

6.在处理突发事件时要冷静、理性，不得轻易扩大事态或引发恐慌情绪。

7.办公室内要保持整洁，防止火源，确保安全。

8.外出办事时要遵守交通规则，确保个人安全。

9.维护好个人电子设备的安全，防止信息泄露。

10.保持良好的工作与生活平衡，不得从事危险活动或过度娱乐，确保身心健康。

二、客运站售票员安全规范操作流程：1.接待乘客：- 在售票窗口前整理好票证，确保准确、完整。

- 对乘客的身份信息进行核实，确保信息准确无误。

- 根据乘客的需求，提供相应的车次、座位等信息。

- 与乘客保持礼貌、和善的交流，回答乘客提出的问题。

2.售票操作：- 根据乘客的需求，进行车票售卖。

确保票价、座位等信息准确无误。

- 合理安排售票窗口排队，确保乘客秩序井然，防止拥挤和纠纷发生。

- 细心核对乘客身份证、军官证等证件信息，确保售票信息与实际符合一致。

- 准确填写、打印车票，不得错误、遗漏信息。

- 在车票上加盖售票章，确保防伪标识的有效性。

3.突发事件处理：- 如遇火灾、地震等紧急情况，根据应急预案及时采取安全措施。

- 如遇乘客病情突发或事故发生，及时报警并向上级汇报。

- 在处理突发事件时要保持冷静，避免恐慌和混乱，协助乘客有序疏散。

- 如遇个人安全威胁或恶意行为，及时报警并向上级汇报。

4.应急预案：- 熟悉所在客运站的应急预案，了解各种突发事件的处理流程和安全措施。

- 定期进行应急演练，提高应对突发事件的能力和应变能力。

- 如遇突发事件，要按照预案的要求进行处理，确保人员安全。

2024年售票员岗位职责
售票员是一个国内铁路、地铁、公交等交通工具的重要职位，负责车票的售卖和客户服务工作。

以下是2024年售票员岗位的职责：
1. 车票售卖：负责售卖各类车票，包括单程票、往返票、学生票等，根据乘客需求提供适当的车票选项，并确保票价计算准确无误。

2. 客户咨询：接受乘客咨询，并提供准确、及时的信息，包括车票价格、车次和时刻表等。

同时，解答乘客对交通规定和其他相关问题的疑问。

3. 售票系统操作：熟练掌握售票系统的操作，包括查询车票余量、预订车票、打印车票等，确保操作流程顺畅，并快速准确地为乘客完成购票流程。

4. 票证核验：负责验证乘客的车票和身份证明，确保乘客持有效车票登车，并检查乘客身份信息的真实性和准确性。

5. 突发事件处理：在遇到突发事件（如天气恶劣、交通拥堵等）时，协助乘客安全有序的完成车票退换、改签等相关事务，帮助解决乘客的疑虑和困扰。

6. 票务统计和报表：定期进行售票数据统计和分析，编制和上报相关的售票报表，为上级管理部门提供数据支持和决策参考。

7. 服务质量监督：维护良好的服务态度，保持工作区域整洁有序，积极响应乘客的要求和指引，并及时处理投诉和纠纷。

8. 岗位培训：参加所在单位组织的相关培训和考试，不断提高自身的业务水平和专业知识，以适应新的技术和流程变化。

请注意，具体的岗位职责可能会根据不同的交通工具和单位而有所不同，以上仅为一个大致的参考范围。

售票员岗位职责（最新9篇）售票员岗位职责篇一（1）严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作，遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。

（2）根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票室。

（3）熟悉本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及中转站换乘的班次时间。

（4）注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便加（减）班。

（5）熟悉掌握售票工作和设备性能及操作技术，爱护设备、用具，定期保修，保持售票室、设备、工作台和机工具的清洁卫生。

（6）按时填写当班工作记录、原始台账，负责交接好当班工作。

售票员岗位职责篇二1.在膳食科长领导下和会计指导下，每日定时出售饭菜票，并将回收的现金及时上交出纳会计，做到日清月结、账目清楚，不私自借用公款和用白条抵库。

2.工作期间不脱岗。

严格执行有关售票范围和数量等规定，把好出售饭菜票关，遇到问题及时汇报解决。

3.不断提高业务能力和服务质量，做好售票工作。

售票员岗位职责篇三航空售票员岗位职责1、按时上班；坚守岗位、履行岗位职责，积极完成售票任务。

2、根据旅客的需求，负责给旅客提供国内航班及座位信息查询、机票预订、出票、机票变更等业务，如遇航空公司航班变动时，及时通知旅客，并按相关规定为旅客办理退票、签票业务。

3、售票工作中要说话文明、礼貌侍人、热心为就顾客服务。

4、保持电话畅通，服务用语规范、声线甜美、语速适中；5、售票过程中要认真负责、动作迅速、准确无误、钱票无差错。

熟悉本岗位业务知识及操作流程，独立处理单程、联程、往返程预订业务；为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务，保证客户享受服务的及时、准确性；6、能准确为客户下预订单、能对客户所咨询国内机票预订及其它相关业务给予准确、专业的解答；7、及时对客户信息进行核对、更新和完善，保证客户信息的完整性和准确性。

及时把顾客信息导入票友软件中，做到准确无误。

景区售票员岗位职责及操作程序规范
一、售票员行为规范
1、每天必须按时上岗不允许出现任何理由的脱岗现象。

每天必须按时签到、签退。

要按规定工作时间计时上班。

不迟到、早退、缺勤。

2、遇到紧急情况无法按时上班时需及时向直接上级组长报告。

3、请假必须有正当的理由批准后方可休息。

4、每日上岗前必须仪表整洁长发束好。

保持衣装整洁。

保持正确的坐姿、站姿不允许不穿制服或不戴帽子。

5、各售票员无论做什么工作必须面向售票亭窗口不得背向售票亭窗口。

6、每日上岗前必须准备好充足的必备用品。

包括帐单、发票、印章。

上岗后不得已任何理由脱岗。

7、在工作上岗时不准随身带现金。

8、每日需进行卫生清扫保持售票处环境的整洁干净。

9、售票员必须做到微笑服务)对客人要主动热情。

10、工作时间内严禁空岗除上厕所外如有特殊情况请示主管领导处理。

11、工作时间不准看书籍、报刊不准接长时间打私人电话不准睡觉、聊天严禁在工作岗位上化妆、吃东西等干工作以外的事。

二、售票员上岗流程
整理制服，确保干净整洁工鞋无明显污痕，正确佩戴工牌，整理仪表必须符合公司标准，在经值班组长检查合格后方可上岗。

调整心态练习微笑。

熟悉当日、近期的优惠活动。

备用金必须准备足够的零钱。

三、售票员收银操作流程
1、欢迎游客
2、询问需求并推荐最新优惠的票种、建议销售
3、重复购票内容收银并出票
4、找零并呈上票券
5、欢送游客。

航空售票员岗位职责〔共4篇〕第1篇：售票员岗位职责售票员岗位职责一、按时上班;坚守岗位、履行岗位职责，积极完成售票任务。

二、售票工作中要说话文明、礼貌侍人、热心为就餐者效劳。

三、售票过程中要认真负责、动作迅速、准确无误、钱票无过失。

四、售票回笼的现金(大面额钱要检验是否有伪钞)清点后要及时上交。

库存现金按规定定额入保险柜保管，超过规定限额被盗由自己负责。

五、遵守国家现金、票证管理规定。

进步警觉，注意平安保卫工作，严防偷窃。

六、遵守财务管理制度，私人不准挪用公款，违者重罚。

七、工作细致、一丝不苟、廉洁奉公、认真负责，管好现金餐票，手续完善、帐目清楚。

八、努力学习政治文化，认真钻研业务技术，进步工作效益。

第2篇：售票员岗位职责售票员岗位职责1、按时上班;坚守岗位、履行岗位职责，积极完成售票任务。

2、根据旅客的需求，负责给旅客提供国内航班及座位信息查询、机票预订、出票、机票变更等业务，如遇航空公司航班变动时，及时通知旅客,并按相关规定为旅客办理退票、签票业务。

3、售票工作中要说话文明、礼貌侍人、热心为就顾客效劳。

4、保持畅通，效劳用语标准、声线甜美、语速适中；5、售票过程中要认真负责、动作迅速、准确无误、钱票无过失。

熟悉本岗位业务知识及操作流程，独立处理单程、联程、往返程预订业务; 为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质效劳，保证客户享受效劳的及时、准确性；6、能准确为客户下预订单、能对客户所咨询国内机票预订及其它相关业务给予准确、专业的解答；7、及时对客户信息进展核对、更新和完善，保证客户信息的完好性和准确性。

及时把顾客信息导入票友软件中，做到准确无误。

8、售票回笼的现金(大面额钱要检验是否有伪钞)清点后要及时上交。

9、遵守国家现金、票证管理规定。

进步警觉，注意平安保卫工作。

10、认真钻研业务技术，进步工作效益。

11、完成上级交办的其他工作。

第3篇：售票员岗位职责售票员岗位职责1、按时上班;坚守岗位、履行岗位职责，积极完成售票任务。

售票员的规章制度一、工作岗位及职责：1. 售票员的主要工作岗位为售票窗口，在车站、地铁站等公共交通场所工作。

2. 售票员的主要职责包括：准确地为客户售卖车票、向客户提供准确的车票信息、耐心地回答客户的咨询、协助解决客户的问题等。

二、工作时间及考勤制度：1. 售票员工作时间为8小时/天，按照班次制度上班。

迟到一次，扣发当日绩效工资；连续三次迟到，扣除一个月绩效奖金。

2. 售票员应按时打卡，确保正常考勤。

不打卡一次，扣发半日绩效工资；连续三次不打卡，取消当月绩效奖金。

三、服务规范：1. 售票员应穿着整洁、着装得体，佩戴工牌。

不得在售票窗口吸烟、聊天、玩手机等。

2. 售票员应热情、礼貌地接待客户，对于客户的咨询应及时解答，对于客户的投诉应耐心听取并努力解决。

3. 售票员应遵守相关法律法规，不得借机索取、收受客户贿赂、私自兜售车票等行为。

4. 售票员应提高专业素质，及时了解车票信息，努力提高销售技巧。

四、纪律管理：1. 售票员应遵守公司规章制度，服从管理，听从领导安排。

违反规定者，将受到相应的处罚。

2. 售票员应保守公司机密，不得擅自泄露公司信息，否则将被开除。

3. 售票员在工作中应保持良好形象，不得有矛盾冲突，否则将面临警告、罚款以及辞退等处分。

五、其他规定：1. 售票员须遵守公司的其他相关规定，如制度、宣传、培训等。

2. 售票员应定期进行体检，保证身体健康，确保工作正常进行。

3. 售票员应积极参加公司组织的培训、讲座等，不断提升自己的专业技能，提高服务质量。

总之，售票员是公共交通服务中不可或缺的一环，他们的服务态度、工作效率直接关系到公司形象和客户体验。

售票员应严格遵守规章制度，遵守纪律要求，努力提高服务质量，为公司发展贡献自己的力量。

希望各位售票员都能认真履行自己的职责，做到优质服务，以客户至上的态度服务好每一个乘客。

售票员岗位职责售票员是一个重要的客户服务岗位，他们在各种场所，如电影院、火车站、公交车站、景区等，负责为顾客提供票务服务。

以下是售票员的主要岗位职责：1. 提供优质的客户服务，售票员应始终保持友好和专业的态度，主动迎接顾客并回答他们的问题。

他们应该熟悉所在场所的各种票务信息，包括票价、座位选择、场次时间等，并能够给顾客提供准确的建议和帮助。

2. 准确处理售票事务，售票员需要熟练掌握票务系统，能够快速准确地处理顾客的购票需求。

他们需要核对顾客的身份信息，接受付款并发放相应的票据或凭证。

在高峰时段，售票员需要保持高效率，确保顾客能够迅速购得所需的票务。

3. 管理票务库存，售票员需要及时了解票务库存情况，确保票务供应充足。

他们应该与上级或相关部门保持良好的沟通，及时补充票务，避免因票务不足导致顾客的不满。

4. 处理退票和改签，有时顾客可能需要退票或改签，售票员需要根据所在场所的规定和政策，协助顾客办理相关手续。

他们应该了解退改签的规定和流程，并确保顾客的需求得到满足。

5. 维护售票区域的秩序和安全，售票员需要保持售票区域的整洁和安全。

他们应该确保顾客有序排队，遵守场所的规定，以确保顾客和工作人员的安全。

6. 提供必要的报告和记录，售票员需要记录每天的售票情况，包括销售数量、收入等，并按要求提交给上级或相关部门。

他们还需要协助上级进行票务数据的统计和分析，以便制定合理的销售策略和计划。

总之，售票员是一个需要具备良好沟通能力、服务意识和工作效率的岗位。

他们为顾客提供便捷的票务服务，确保顾客的需求得到满足，同时维护场所的秩序和安全。

售票员岗位职责范本1. 熟悉并掌握各类售票软件，准确无误地为客户购买车票、门票等服务。

2. 负责对客户购票需求进行准确的咨询和解答，提供专业的服务建议。

3. 严格遵循售票流程和规定，确保售票过程的安全和顺利进行。

4. 负责处理客户退票、改签等售后服务事宜，确保客户满意度。

5. 积极参与售票培训和学习，不断提高业务水平和服务质量。

6. 遵守公司规定的营业时间，保证按时上班并认真履行工作职责。

7. 维护售票窗口、设备的整洁和日常的维护，确保设备正常运行。

8. 积极与其他部门进行沟通和协作，保持良好的团队合作氛围。

9. 协助上级进行相关报表的整理和汇总，确保相关数据的准确性。

10. 遵守公司的各项管理制度和规定，保护公司的利益和形象。

售票员岗位职责范本（二）1. 熟悉并掌握售票系统，能够准确、快速地完成客户的购票需求。

2. 能够适应高强度的工作环境，保持良好的心理素质和工作态度。

3. 负责处理客户的购票咨询和解答，提供准确的信息和服务建议。

4. 能够快速准确地处理客户的退票、改签等售后事务，确保客户满意。

5. 遵守公司的安全规定和流程，确保售票过程的安全和顺利进行。

6. 参与相关培训和学习，不断提升自身业务水平和服务质量。

7. 保持售票窗口的整洁和设备的正常运行，及时报修反馈故障。

8. 积极与其他部门进行沟通和协作，保持良好的团队合作关系。

9. 遵守公司的规定上班时间，保证按时到岗并认真履行职责。

10. 保护客户信息的安全性，不泄露客户的个人信息和隐私。

售票员岗位职责范本（三）1. 使用售票系统为客户提供准确、快捷的购票服务。

2. 解答客户咨询，提供专业的服务建议，并根据客户需求推荐合适的票种。

3. 遵守公司的流程和规定，确保售票过程的顺利进行，避免错误和纠纷。

4. 能够准确、迅速地处理客户的退票、改签等售后事务，并及时反馈客户的需求。

5. 及时学习和掌握售票相关的规定和技能，提高自身的业务水平。

6. 保持售票窗口和终端设备的整洁和正常运行，及时处理设备故障。

售票员岗位职责范文售票员是指在汽车站、火车站、机场、航空公司、旅行社等场所从事售票工作的人员。

他们是客户服务的第一联系人，负责为客户提供票务服务，并协助解决客户出行过程中遇到的问题。

下面是售票员岗位职责范本，细分为五个部分，展示售票员的职责和要求。

一、票务销售1.根据客户需求，为客户提供合适的票务产品，解答客户对不同票务产品的疑问；2.根据规定的销售流程，完成售票业务，包括填写相关票务信息和出票手续；3.准确核对客户提供的身份证件和票务信息，确保客户信息的正确性和可靠性；4.负责处理客户的退票、改签等业务，确保业务的顺利进行；5.关注市场需求和竞争对手的动态，不断提高自身销售技巧和产品知识，以增加销售业绩；6.密切配合其他部门，如配送、财务等部门，确保票务销售流程的顺畅运作。

二、客户服务1.热情接待客户，提供高质量的服务，确保客户对售票服务的满意度；2.耐心解答客户提出的问题，如价格、行程、退改票政策等，给予客户准确的答案；3.协助客户解决在购票过程中遇到的问题，如网站故障、支付问题等；4.根据客户的需求，为客户推荐合适的其他服务，如旅行保险、接送服务等；5.及时回应客户投诉和意见，积极解决问题，确保客户在售票过程中的满意度。

三、票务管理1.负责票务库存的管理，定期核对库存数量和账目，保持票务库存的准确性；2.确保售票信息的正确性和一致性，及时更新和保存客户的购票信息；3.遵守公司制度和规定，保护客户信息的安全性，妥善管理客户的个人隐私；4.及时上报销售业绩和相关统计数据，协助领导进行销售分析和决策。

四、安全管理1.遵守车站、机场等场所的安全管理制度，确保售票窗口的安全；2.关注客户的安全需求和出行风险，向客户提供相关安全建议和提示；3.配合安保部门进行安全检查工作，确保客户在站点的安全出行；4.发现安全问题和紧急情况时，及时上报相关部门，协助处理。

五、团队合作1.积极参与团队会议和培训活动，提高个人专业知识和团队协作能力；2.与领导和同事密切合作，保持良好的沟通和协调，共同完成团队目标；3.协助其他部门的工作，如行李托运、航班信息查询等，确保全面的客户服务。

售票员岗位职责包括：1. 负责办理客票销售、退换、改签等服务业务；2. 根据乘客的需求，提供有关车辆班次、座位、票价等信息，并推荐最适合乘客需求的选项；3. 根据规定的票价进行计算，及时向乘客收取正确的票款，并保证找零准确无误；4. 负责核验乘客的身份证件、学生证、军人证等有效证件，并核对与乘客购票信息的一致性；5. 维护售票窗口的整洁、有序和安全，保证工作区域的防护措施齐全；6. 接听和处理电话咨询，并提供满意的咨询答复；7. 配合乘务部门工作，及时将特殊情况或突发事件信息报告并协作处理；8. 在高峰期保证快速办理业务，缩短乘客的等候时间；9. 根据车辆票数和乘客需求，及时向上级报告车辆的满座情况，做好计划和安排；10. 协助上级完成其他相关工作任务。

售票员岗位职责（2）售票员是指负责售卖车票、门票、机票等的工作人员。

他们是客运、旅游、文化艺术等领域的重要一环，承担着向顾客提供售票服务的责任。

下面是售票员岗位的职责简要介绍：1. 接待顾客售票员首要职责是接待顾客，包括提供咨询服务、解答顾客的问题、协助顾客选择适合的票种等。

在这个过程中，需要具备良好的沟通能力和服务意识，耐心倾听顾客需求并给予满意的答复。

2. 办理售票售票员需要熟悉票务系统的操作流程，快速准确地为顾客办理售票手续。

包括核对顾客身份信息、核实车次或场次信息、确定座位或区域等。

在高峰期需要处理大量的售票业务，要求售票员具备较强的工作效率和准确性。

3. 票务管理售票员需要负责票务的管理工作，包括检查票据的真伪、确保票据的完整性和安全性。

同时，要对售出的票据进行核对和记录，及时上报销售情况和库存情况，确保数据的准确性和及时性。

4. 解决问题在售票过程中，可能会出现顾客投诉、机票退改签等问题。

售票员需要具备解决问题的能力，能够冷静应对各种问题，并为顾客找到合理的解决方案。

同时，还需要与其他部门或相关单位进行沟通协调，确保问题能够得到妥善解决。