严格执行电话随访考核制度 搭建医患沟通桥梁

医院门诊电话回访工作制度
为进一步提高我院的服务质量，密切医患关系，真正做到以“患者满意为中心”，我院实行二级电话回访制度，由临床科室进行电话回访工作，口腔健康服务（门诊部）负责管理。

特制定以下管理规定：
一、各临床科室根据医院批准的回访方案，对患者进行电话回访。

二、电话回访原则上由诊疗医生负责，主治以上医生可安排护士完成。

三、电话回访时间要根据每个诊疗项目的要求的随访时间来完成，并在回访系统做好标记。

四、回访过程中，询问患者的诊疗效果，解答患者疑问，解决患者存在的问题。

态度和蔼，语言得体，认真倾听，切实让患者感受到医院的人文关怀。

五、口腔健康服务部（门诊部）每月检查临床科室电话回访情况，要求临床科室每月电话回访率达到100%，电话回访成功率不得低于98%。

六、每月随机抽取各科室回访录音，无录音、无患者对话，回访态度差，不能解决患者的问题的，均纳入绩效考核。

我院实行出院病人电话回访制度效果好
今年以来，我医院对出院病人实行电话回访制度，要求对各科出院病人的电话回访率达10%以上，回访内容主要是听取出院患者及家属对医院的医疗质量、护理质量、服务态度、医德医风、收费、用药、检查等方面的意见。

回访以质管科为主，临床科室根据患者情况酌情安排。

通过10个月的实施，这一制度受到了广大出院患者的欢迎与赞同，收到一定的社会效果。

通过实行出院病人电话回访制度，不仅拉近了医院和患者之间的距离，还有利于建立全方位的医患沟通监督渠道，为全面了解社会及广大患者的需求与期望、全面了解医院管理的现状提供了更准确的依据。

所以，此项制度不但要推行，而且在回访率和回访质量上还得进一步加强，完善，力争在工作中及时发现问题，及时整改，为我院创建全国500强优质医院，构建和谐医患关系，做出我们应有的贡献。

医院规章制度加强医患沟通促进良好医患关系医院作为医疗机构，其规章制度的完善与执行对于促进良好的医患关系至关重要。

在医患之间建立起良好的沟通是维护医患关系稳定的基础，而医院的规章制度则是规范医患互动和处理纠纷的重要指导。

只有通过加强医院规章制度的落实，才能有效促进医患之间的沟通，建立和谐的医患关系。

一、严格执行门诊预约制度医院规定了门诊预约制度，患者需提前通过电话或网络平台预约，避免排队等候时间过长，有针对性地安排医患双方的时间。

医院通过推行门诊预约制度，有效减少了患者的等候时间，降低了患者的焦虑情绪，提高了就诊效率。

同时，医院也能更好地安排医护人员的工作，减少因排队引起的医患冲突，有利于促进医患之间的良好沟通。

二、加强医生沟通技巧培训医院注重医生的沟通技巧培训，定期组织医生参加相关的讲座、研讨会或培训课程，提高医生在与患者交流时的效果。

通过培训，医生可以学习到更加合适的沟通方式和技巧，帮助他们更好地倾听患者的需求、表达医学观点，更加亲切和耐心地与患者沟通，促进患者的满意度和依从性，从而建立更加良好的医患关系。

三、健全医患纠纷处理机制医院建立健全了医患纠纷处理机制，明确纠纷处理的程序和责任人，保障医患双方的合法权益。

一旦发生医患纠纷，医院及时进行调解或处理，及时解决矛盾，保护医患关系不受损害。

医院规章制度的健全性和执行力度，直接影响到医患之间矛盾的化解和医患关系的改善。

四、加强医患教育宣传医院利用各类媒体渠道加强医患教育宣传，提高患者对医疗过程和权益的了解，增强患者对医护人员的信任和尊重。

通过教育宣传，患者可以更好地了解诊疗流程、疾病预防和治疗知识，增强自我保健意识，提高医患之间的互信和理解，有利于建立和谐的医患关系。

结语医院规章制度加强医患沟通是促进良好医患关系的重要举措。

通过严格执行门诊预约制度、加强医生沟通技巧培训、健全医患纠纷处理机制和加强医患教育宣传等措施，可以有效提高医患之间的沟通效果，建立和谐稳定的医患关系，为医疗服务的顺利进行和医患双方的共同利益造福创造良好条件。

医院医患沟通联络制度在医患沟通中，医生和患者之间可以发生很多误解和不必要的纷争，这通常是由于缺乏沟通和不完整的信息共享所引起的。

在很多情况下，这些问题可以通过实施医院医患沟通联络制度得以解决。

下面将会介绍医院医患沟通联络制度的定义、目的和实施方法。

什么是医院医患沟通联络制度？医院医患沟通联络制度是一种解决医学界人员和病人之间的沟通问题的方法。

这种制度旨在创造一种开放、信任和有效的沟通环境，以促进医生和病人之间的相互理解和支持。

实现这个目标通常需要医院成立沟通联络小组，建立医患沟通联络制度，制订沟通规则和流程，并将其应用到所有医疗服务中去。

为什么需要医院医患沟通联络制度？医院医患沟通联络制度的目的在于改善医生和病人之间的沟通，防止误解和冲突的产生。

具体来说，该制度的实施可以带来以下益处：1. 增强病人的参与感在医患沟通联络制度的框架下，病人可以更加 actively参与到医疗服务的决策过程中。

通过与医生的交流，他们可以更好地了解自己的病情、治疗选项和风险，并做出更加明智的决策。

2. 提高诊疗效果医患之间 open communication不仅可以促进彼此之间的理解和尊重，也可以增强诊疗效果。

在得到充分的信息和支持后，病人的治疗效果有望得到改善。

3. 增强医生的满意度医生在采取医疗决策时也需要得到和病人充分的沟通和协商。

这有助于提高医生的工作满意度，减少与患者之间的冲突和误解。

除此之外，通过医患之间的有效沟通，医生可以更好地了解病人的状态，提高医疗风险评估和预测。

如何实施医院医患沟通联络制度？实施医院医患沟通联络制度需要医院采取以下行动：1. 成立医患沟通联络小组该小组应由医务人员、病人及其家属、医院管理人员组成。

他们应该定期会面，就沟通流程和规则进行协商，以确保每个人的利益得到充分保障。

2. 制订详细的沟通流程沟通流程应该包括病人预约机制、诊疗费用管理、疫情过程中的沟通策略、投诉处理等。

这些步骤应该被所有相关医疗服务过程中贯彻执行，以最大限度地提高沟通效果。

如何完善医疗管理制度中的医患沟通机制在医疗管理制度中，医患沟通机制是关键的一环。

医患之间的顺畅沟通不仅能够加强双方的信任和理解，也能够提升医疗服务的质量。

然而，当前医患沟通仍然存在一些问题和挑战。

因此，如何完善医疗管理制度中的医患沟通机制成为当今亟需解决的问题。

一、建立多层次的沟通渠道医患沟通应该建立起多层次的沟通渠道，以满足不同层次和需求的医患之间的沟通需求。

首先，医院应当建立起高效的在线预约和咨询系统，方便患者进行远程咨询和预约，减少等待时间。

其次，医院可以在各科室设立医患沟通咨询室，为患者提供面对面的咨询和沟通机会。

此外，医生与患者之间的电子邮件、电话和短信沟通也是有效的方式。

通过建立多层次的沟通渠道，可以使医患之间更加便利地进行沟通和交流。

二、加强医患沟通技巧培训为了改善医患沟通质量，医院应当加强相关人员的沟通技巧培训。

医生应该接受专业的沟通技巧培训，学习如何与患者进行有效的沟通。

这包括倾听技巧、表达技巧和情绪管理等。

同时，医院还应该加强对患者的健康素养教育，提高他们主动沟通的能力。

通过加强医患沟通技巧培训，可以增强医患之间的相互理解和信任。

三、推广医患共同决策模式医患共同决策模式强调医生和患者在治疗过程中进行共同决策，医生充分尊重患者的意愿和权利。

在这种模式下，医生要向患者提供临床信息和治疗选择，并帮助患者理解各种治疗的利与弊，最终达成共同决策。

推广医患共同决策模式可以增加患者的满意度和治疗依从性，同时也增强医患之间的互信和合作。

医院应该通过开展培训和宣传活动，推广医患共同决策模式，使其成为医疗管理制度中的重要机制。

四、加强医患信息交流和反馈机制医患信息交流和反馈机制是医患沟通机制中的重要环节。

医院应当建立起科学的医患信息交流和反馈机制，以保障医患之间信息的畅通和及时反馈。

医生应该向患者提供准确和全面的诊断结果和治疗方案，并在治疗过程中及时告知患者相关信息的变化。

同时，医院可以通过建立医患满意度调查、投诉处理和建议收集的渠道，接受患者的反馈和意见，以不断优化医疗服务和管理。

医患沟通与沟通管理制度第一章总则第一条为了建立良好的医患沟通机制，促进医患之间的顺畅沟通，提升医疗服务质量，依据国家相关法律法规以及本医院实际情况订立本管理制度。

第二条本制度适用于本医院全部临床科室的医务人员和患者，不包含行政及后勤人员。

第三条医患沟通应遵从相互敬重、平等协商、真实信息、保护隐私的原则。

第二章沟通与沟通方式第四条医患沟通重要通过面对面、书面、电话等方式进行。

面对面沟通是首选方式，书面和电话沟通仅作为增补并记录。

第五条医患沟通的频率和方式应由医生依据患者需求和医疗情况合理布置，确保及时有效的沟通。

第六条医生应自动与患者进行沟通，认真了解患者病情、病史、诊断和治疗方案等，并向患者供应相关的说明和建议。

第七条医生在向患者进行诊疗解释时，应使用通俗易懂的语言，避开专业术语，且应循序渐进、有条理地进行讲解，确保患者清楚理解。

第三章商定与记录第八条医患双方应当在诊疗过程中及时记录沟通的要点和内容，以备后续查询和参考。

医生应及时将沟通内容记录在患者病历中，包含病情描述、诊断、治疗方案、进展情况等。

第九条医患双方在面对面沟通时，可以相互提问和回答问题，医生应认真倾听患者的疑问和看法，并予以解答。

医生应当乐观自动地引导患者正确理解和接受诊疗过程。

第十条医患双方在书面和电话沟通时，应尽可能认真记录沟通内容、时间和双方身份信息，以免产生误会和纠纷。

第十一条医生在书面和电话沟通中，应注意语言文明，严禁使用羞辱、辱骂、威逼等言语，并做到客观公正、言辞清楚。

第四章投诉处理第十二条患者对医生的服务不满意或有任何投诉，可以向医院进行投诉。

第十三条医院应设立投诉处理机构，负责接收、调查和处理患者投诉。

投诉处理机构应及时回复患者并告知处理结果。

第十四条医院应建立投诉处理记录，包含投诉内容、处理过程、处理结果等，以备查阅和参考。

第十五条医院应对医患沟通和投诉处理结果进行定期统计与分析，及时发现问题并采取改进措施。

第五章违规处理第十六条医生在医患沟通中存在不敬重患者、语言不文明、发布虚假信息等违规行为的，医院将依据医院规定，按程序进行违规处理。

知情谈话制度（医患沟通制度）为加强医务人员与患者的沟通，维护患者合法权益，防范医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序，确保医疗安全，根据卫生部《医院管理评价指南（试行）》的要求并结合实际，制定本制度。

一、在为患者提供医疗服务时，医务人员应尊重患者的知情权，认真与患者或家属进行良好的沟通与交流。

二、医患沟通的时机（一）门急诊医师接诊时，应在规范诊疗的基础上，就疾病诊疗的有关情况向患者或家属做必要的告知，争取患者和家属对诊疗的理解和配合，必要时，将沟通的关键内容记录在门诊病历上。

（二）病区医护人员接诊时，应与患者或家属就住院事项进行沟通。

（三）主管医师必须在患者入院后72小时内与患者及亲属就疾病的诊断和治疗等相关问题进行充分的交流和沟通，并签署《入院病情告知书》。

（四）患者住院期间，医护人员在下列情况下，必须与患者及时沟通。

1.患者病情变化时，尤其是危、急、重症患者疾病变化时。

2.各种有创操作、输血、放化疗、大剂量或疗程＞５天的激素治疗。

3.诊断、诊疗方案有重大修改，患者病情明显变化，出现严重的与诊疗相关的不良反应、事件、并发症等情况时。

4.贵重药品使用前。

5.发生欠费及影响患者治疗时。

6.术前和术中改变术式时。

7.麻醉前（应由麻醉师完成）。

8.对医保患者采用医保以外的诊疗或药物前。

（五）患者出院时，医护人员应与患者或家属就诊情况，出院后饮食，用药等注意事项以及是否定期随诊等进行沟通。

（六）沟通时细节要求1.《入院患者须知》住院患者均应填写（入院当即完成）2.《入院病情知情书》住院患者均应填写（入院72小时内完成，）3.《知情选择书》凡患者选择本人的，由患者签字。

其各项医疗活动同意书可由患者本人签字；如患者选择授权方式的需要加填《患者授权书》。

4.《有创诊疗操作知情同意书》凡有创诊疗操作的应事先征得患者或家属同意并签字。

5.《手术知情同意书》凡手术患者均应填写，表中没有提到的专科情况，临床医师根据病情不同，可以在空白处用钢笔再写上，所谈及的内容均应事先征得患者或家属同意并签字。

医院医患沟通联络制度为贯彻落实以人为本、以病人为中心的服务宗旨，加强医患之间的沟通，提高医疗服务质量，构建和谐的医患关系，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。

一、目的和原则1.1 目的：通过建立医患沟通联络制度，加强医患之间的信息交流和互动，提高医疗服务水平，保障患者权益，维护医疗秩序，促进医院可持续发展。

1.2 原则：（1）平等自愿：医患双方在沟通中应相互尊重，平等相待，自愿交流，不强迫对方接受意见。

（2）诚实守信：医患双方在沟通中应诚实守信，不得隐瞒、歪曲事实，不得泄露患者隐私。

（3）合法合规：医患沟通应遵守国家法律法规和医院规章制度，不得损害国家、社会、集体利益及他人合法权益。

二、沟通内容2.1 基本信息：患者的基本情况、病史、诊断、治疗方案、预后等。

2.2 治疗过程：治疗措施、药物使用、检查项目、手术安排等。

2.3 费用信息：治疗费用、医保政策、自费项目等。

2.4 权利义务：患者在治疗过程中的权利和义务，如知情同意、隐私保护等。

2.5 心理支持：为患者提供心理辅导，帮助患者树立信心，积极配合治疗。

2.6 健康教育：向患者普及疾病知识、预防保健、康复锻炼等方面的信息。

三、沟通方式3.1 面对面沟通：医生、护士、患者及其家属直接进行交流，了解患者需求，解答疑问。

3.2 电话沟通：患者或家属可以通过电话咨询病情、预约挂号、了解检查结果等。

3.3 网络沟通：医院可以设立官方网站、微信公众号等，提供在线咨询服务，解答患者疑问。

3.4 书面沟通：病历、检查报告、用药说明等书面资料，应清晰、准确、及时地提供给患者。

3.5 患者座谈会：定期召开患者座谈会，听取患者意见和建议，改进医疗服务。

四、沟通要求4.1 医务人员应具备良好的沟通技巧，用词规范、语气诚恳、耐心倾听，尊重患者及家属的意见。

4.2 医务人员在沟通中应保持客观、公正，不得夸大或缩小病情，不得误导患者及家属。

关于进一步落实维护患者权益的通知各科室：近年来，我院各级医务人员遵循救死扶伤、治病救人的宗旨，秉承全心全意为病人服务的理念，扎实开展医院管理年和医疗质量万里行活动，积极实施便民、利民、惠民服务措施，竭力为患者服务，赢得了患者的尊敬和群众的信任，医患关系总体上是和谐的。

同时，也应当看到，医患关系中仍存在的一些不和谐因素，影响着正常的医疗秩序，影响着广大医务人员技术和才能的充分发挥，也影响患者的健康，为深入开展“三好一满意”活动，进一步提高医疗服务质量，改进医疗服务，现将我院进一步加强落实医患沟通相关规范及要求印发相关科室部门，请认真组织学习并加以落实。

一、提高思想认识构建和谐医患关系是构建和谐社会的重要组成部分，加强医患沟通是深化“以病人为中心”的服务理念，建设和谐医患关系的重要途径，是整个医疗服务过程的重要内容。

加强医患沟通一是能够促使广大医务人员转变服务理念，主动尊重和维护患者的权益，真正体现“以病人为中心”的服务理念。

二是在医患之间医疗信息不对称的客观条件下，提高患者和家属对疾病发生、发展过程和预后、医疗护理合理性、可行性、预期效果以及风险性的认识，以得到他们对医疗服务措施的配合、对医务人员的理解和尊重，减少医疗纠纷；三是有利于增强广大医务人员的责任意识和法律意识，认真遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，规范医疗服务行为，改善医疗服务态度，提高医疗服务质量。

全院医务人员要切实提高认识，加强医患沟通，努力构建和谐的医患关系。

二、明确目标任务通过采取综合性措施，建立稳定的医患沟通交流机制，充分发挥医患双方统一目标下共同负责、协调共济的主观能动性，最大程度地消除不和谐因素，增进医患之间的理解、互信与合作，促进医患关系健康和谐。

保证医患双方获得有效沟通，医患沟通率100%，患方对沟通满意率≥90%；患方获得必要的医学知识教育，在院期间健康教育覆盖率100%，出院康复指导率100%，；患者投诉得到及时处理，处理率和反馈率均为100%；医疗服务信息、价格和费用、贵重药品和特殊检查等知情同意率达到100%。

医院随访制度引言概述：随着医疗服务的不断完善，医院随访制度逐渐成为医疗机构中的重要环节。

医院随访制度旨在通过定期追踪患者的康复情况，提供个性化的健康指导和服务，以确保患者的治疗效果和生活质量的提升。

本文将从五个方面详细阐述医院随访制度的重要性和实施方法。

一、随访制度的意义1.1 提高患者的治疗效果医院随访制度可以及时了解患者的康复情况，包括病情变化、用药效果等，通过定期随访，医生可以及时调整治疗方案，提高治疗效果，避免病情恶化或者复发。

1.2 提供个性化的健康指导通过随访，医生可以了解患者的生活习惯、饮食情况等，为患者提供个性化的健康指导，包括饮食调整、运动建议等，匡助患者更好地控制疾病，提高生活质量。

1.3 建立医患信任关系医院随访制度可以加强医患之间的沟通和交流，建立良好的信任关系。

通过定期随访，医生可以关心患者的身心健康，让患者感受到医院的关心，增强患者对医院的信任感，提高患者的满意度。

二、随访制度的实施方法2.1 制定随访计划医院应根据患者的病情和治疗需求，制定随访计划。

随访计划应包括随访的频率、方式和内容等，确保随访工作的有序进行。

2.2 随访人员的培训和配备医院应对随访人员进行专业培训，提高其随访能力和沟通技巧。

同时，医院还应根据随访工作的需要，合理配置随访人员，确保随访工作的顺利进行。

2.3 随访信息的管理和利用医院应建立健全的随访信息管理系统，对患者的随访情况进行记录和分析。

通过对随访信息的分析，医院可以及时发现问题，改进工作方式，提高随访效果。

三、随访制度的实际应用3.1 慢性病管理医院随访制度在慢性病管理中起到了重要作用。

通过定期随访，医生可以了解患者的病情变化，及时调整治疗方案，提供健康指导，匡助患者控制疾病，提高生活质量。

3.2 术后康复管理手术后的康复是患者恢复健康的关键阶段。

医院随访制度可以提供术后康复指导，包括饮食、运动等方面的建议，匡助患者及早康复，减少并发症的发生。