关于整治线上线下办理时间长办理程序多实施方案范文

一件事一次办[关于推进“马上办网上办就近办一次办”改革工作实施方案]关于推进“马上办网上办就近办一次办”改革工作实施方案为贯彻落实县《关于全面推行“马上办网上办就近办一次办”改革深入推进审批服务便民化工作方案》精神，深入推进审批服务便民化工作，制定本实施方案。

一、总体要求按照全县放管服改革统一部署，以更快更好方便企业和群众办事创业为导向，围绕直接面向企业和群众、依申请办理的行政权力和公共服务事项，深入推进“马上办网上办就近办一次办” （以下简称“四办”）改革，最大限度减少企业和群众跑政府的次数，不断优化办事创业和营商环境，不断提升政务服务的人民满意度。

二、工作目标以企业和群众办好“一件事”为标准，优化审批服务流程，精简审批材料，压缩审批时限，进一步提高审批服务效能。

做到“马上办”，2019年底前，符合收件要点要求的事项即来即受率达100%，简易事项即来即办率达35%以上，企业和群众现场办理申请受理等候时间控制在10分钟以内。

“网上办”，2018年，按照二级办理深度的要求，全县网上可办率达90%以上；2019年力争达到100%，并全力提升网上办理深度水平。

“就近办”，推动政务服务窗口下移和事权下沉，推进县域通办，形成“就近办”服务体系。

“一次办”，2018年11月底，60%以上政务服务事项实现“最多跑一次”，其中高频事项不少于50个；2019年底，90%以上实现“最多跑一次”，其中高频事项不少于100个。

三、主要任务（一）深入推进“三集中三到位”改革。

推动实体大厅“多门”变“一门”，强化县政务大厅综合型平台建设，推进部门审批职能向行政审批改革股（政务服务协调股）集中，行政审批改革股（政务服务协调股）向政务大厅集中，各审批服务事项以及包括供热、供气、供水、供电、通讯、网络、电视等民生类服务事项等按照“应上尽上、全程在线”要求向县“互联网+政务服务”一体化平台集中（办理或发布）；各部门必须对窗口充分授权，做到人员、事项、审批权限到位，严禁政务服务事项明进暗不进，体外循环。

新乐市人民政府办公室关于印发政务窗口服务专项整改实施方案的通知文章属性•【制定机关】新乐市人民政府办公室•【公布日期】2018.07.15•【字号】办字〔2018〕74号•【施行日期】2018.07.15•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文新乐市人民政府办公室关于印发政务窗口服务专项整改实施方案的通知各乡镇人民政府、街道办事处，市政府有关部门：《新乐市政务窗口服务专项整改实施方案》已经市政府研究同意，现予以印发，请认真贯彻执行。

新乐市人民政府办公室2018年7月15日新乐市政务窗口服务专项整改实施方案为进一步加强和改进政务窗口服务工作，全面提升政务服务质量和水平，按照省政府关于政务窗口服务专项整改工作要求，制定本方案。

目标要求深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，认真落实全国深化“放管服”改革转变政府职能电视电话会议精神和我省关于改进提升政务窗口服务水平的部署要求，坚持新发展理念，持续深入推进“放管服”改革，以企业、群众反映强烈的操心事、烦心事和影响“放管服”改革落实的堵点、难点为重点，全面排查梳理存在问题，下大力集中整治整改，全面提升政务窗口服务质量，提高政府服务效能，打造公平竞争的营商环境，更大激发市场活力、增强内生动力、释放内需潜力。

整改范围市行政审批局、各政务服务中心和窗口单位、乡镇（街道办）便民服务中心。

整改内容（一）解决“审批事项‘不集中’，群众办事‘来回跑’”的问题。

严格按照“应进必进、能进必进”原则，切实做到“三集中、三到位”，公开发布“最多跑一次”事项目录，实现“只进一扇门”、能办所有事；进一步强化县级行政审批局办理行政许可等事项的法律效力，严禁原主管部门要求企业和群众再加盖本部门印章，杜绝重复盖章。

切实解决政府机构服务窗口审批事项应进未进、明进暗不进、进了不授权，企业和群众办事仍要在不同部门、窗口与部门之间来回奔波，业务办理时间长等问题。

整治线上办理时间长办理程序多专项行动实施方案一、工作目标2018年6月底前，全面建成全省政务服务“一张网”，网上可办事项达到90%，年底前政务服务事项“应上尽上、全程在线”，推行“智慧+”政务服务，推动一网通办、不见面审批，创优“四最”营商环境，着力解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁等问题。

二、主要措施（一）持续提升用户体验。

优化搜索功能，实现“搜索即服务”。

完善注册、登录、咨询、预约、查询、申报、支付等功能，做到直观简便、易用好用，提升用户体验。

充实咨询问答知识库，推进全天候智能客服服务，确保群众能够“找得到、问得清、办得好”。

（二）拓展网上可办事项。

大力推行与企业生产经营和人民生活密切相关的政务服务事项网上申请、受理、办理、反馈，加快实现“应上尽上、全程在线”。

推进群众关注的教育、卫生、住房、交通等领域的热门服务、便民服务，整合汇聚到政务服务网，实现网上查询、网上办理。

（三）优化网上办理流程。

深化网上办理深度，重点推动业务量大、群众办事频密、往返次数多的服务事项的流程再造，推进办事材料目录化、标准化、电子化、共享化，进一步压缩办理期限，不断提高办事效率，让企业和群众在最短时间内办成事、办好事。

（四）推进联合办理和集中服务。

探索在实体政务服务大厅和基层服务网点分类设立综合窗口，围绕涉及多个部门的事项，建立跨部门、跨层级联合办理机制，构建网上并联审批系统，推行并联审批、多规合一、多图联审、联合踏勘等，实现“综合受理、统一出件”。

建立跨区域业务办理机制，围绕身份证异地办理、医保异地接续等方面，推动跨地区远程办理。

以群众办“一件事”为标准，梳理关联政务服务业务流程和逻辑，推行基于场景式的办事专题服务。

（五）推进数据共享应用。

加快人口、法人、地理空间、电子证照等基础数据库建设。

加强电子印章、电子签名、电子文书应用等制度设计。

完成各地各部门电子证照目录梳理，汇总形成全省电子证照目录，建成省、市两级电子证照管理系统，并实现互联互通。

关于全面推进社会基层治理网格化工作的实施方案按照中央、省、市关于创新基层社会治理的决策部署，为进一步加强基层建设、优化基层服务、完善基层治理，以深化“最多跑一次”改革为抓手，努力提高基层社会治理的社会化、法治化、智能化、专业化水平，进一步深化“网格化管理、组团式服务”，充分发挥基层治理队伍作用，推进街道“四个平台”工作，特制定本方案。

一、工作目标党的“十九”大报告提出，打造共建共治共享的社会治理格局。

加强社会治理制度建设，完善党委领导、政府负责、社会协同、公众参与、法治保障的社会治理体制，提高社会治理社会化、法治化、智能化、专业化水平。

加强社区治理体系建设，推动社会治理重心向基层下移，发挥社会组织作用，实现政府治理和社会调节、居民自治良性互动。

同时，突出今年辖区平安创建工作重点，响应区委区政府推进“六大专项”行动方案中的实施基层治理能力提升专项行动，牢固树立“大抓基层、大抓基础”的鲜明导向，继续狠抓“基层基础七方面意见”的落实，努力提高基层社会治理社会化、法治化、智能化、专业化水平，实行网格化智能化两化联动；做实网格化管理，深化各类网格资源整合，着力完善基层社会治理“一张网”工作体系。

积极推动网格管理智能化，坚持“互联网+社会治理”，着力提高网格管理服务绩效；深化基层治理“四个平台”建设。

进一步推动工作重心下移和条块资源整合，巩固深化“四个平台”建设成果，着力完善覆盖全面、权责清晰、功能集成、扁平一体、运行高效、执行有力的基层治理体系，构建和谐、文明、平安X。

二、工作原则（一）坚持“一个中心”原则。

即以党建引领为中心，推进网格管理标准化。

网格化管理应遵循“网格+党建”的原则，以党建引领网格管理工作，优化网格党组织设置，确保每个网格都要有党组织。

充分发挥基层党组织在网格化管理中的领导核心作用，发挥党员干部在网格管理服务中的先锋模范作用，强化党群联动、干群联动，把党的领导充分提现在基层社会治理的最末梢。

关于整治线上线下办理时间长办理程序多实施方案在整治这些不良情况后，，线上线下的办理时间明显减少，办理程序显著变少，来看一看关于整治线上线下办理时间长办理程序多实施方案吧。

专项行动实施方案一、工作目标进一步加强政务服务创新，提升政务服务智能化、便利化水平，到20xx 年底前，承诺件办理时限在现有基础上再压缩1/4，办理环节再压缩1/5，本级公共服务事项原则上1个工作日内办结。

二、主要措施（一）加强政务服务中心建设。

建立健全各级政务服务中心、为民服务中心和为民服务全程代理工作站（以下统称服务中心），推动所有政务服务事项进驻服务中心统一办理。

各级服务中心和部门服务窗口应当设置自助服务区，根据群众办事需要，配备复印机、高拍仪、多功能一体机、自助照相间等服务设施。

推进实体政务大厅与政务服务网融合，统筹服务资源，统一服务标准，做到线上线下优势互补、无缝衔接、合一通办、一站式办结，力争做到群众办事＂只进一扇门＂＂最多跑一次＂。

各相关部门要加强对单位进驻、事项办理、流程优化、网上运行的监督管理，推进政务服务阳光规范运行；严禁业务量大的热点服务窗口限号行为，督促建立健全应对预案，适时调整服务力量，减少群众排队时间。

（二）推进办事指南标准化。

完成全市政务服务事项目录清单和实施清单标准化，做到所有渠道公布的办事指南标准一致、同源管理。

准确公开办事指南信息，详细列明依据条件、流程时限、申请材料、审查标准、注意事项、收费标准、咨询投诉电话、办理地址等要素信息，在公开的办事指南之外，不得另行增加条件、材料。

提供场景式视频、语音录入、语音提示和智能检索、智能推送等服务，为群众提供精准清晰智能的办事导引。

（三）简化优化服务流程。

没有法定依据的层层初审、审查、审核等一律取消，确有依据的，应当由行政机关内部转报，不得要求行政相对人传递。

没有法定依据的听证、招标、拍卖、检验、检测、检疫、鉴定、专家评审等特别程序，以及审批前公示、中介服务等一律取消，特别程序确无时限规定的，原则上不超过审批承诺时限；规范中介服务行为，建立网上中介服务超市，督促中介机构实行承诺服务。

线上线下政务服务联动实施方案一、背景和目标随着互联网技术和智能化应用的快速发展，线上线下政务服务已成为推动政府治理现代化的重要手段。

线上政务服务可以提高公众办事效率和满意度，线下政务服务可以提供更便捷和个性化的服务体验。

为了进一步推动线上线下政务服务联动发展，提高政务服务的整体水平和资金利用效率，制定本实施方案。

二、主要内容1. 加强线上政务服务平台建设- 完善政务服务网站和移动应用，提供全面、便捷的在线办事、咨询和查询功能。

- 提供多渠道的身份认证和支付方式，确保线上办事过程安全可靠。

- 建立健全用户反馈机制，及时收集和处理用户意见和问题。

2. 提升线下政务服务能力- 加大对政务服务中心和办事窗口的设施投入，提供舒适、便利的服务环境。

- 培训政务服务人员，提高其专业素质和服务意识。

- 推行跨部门信息共享和数据交互，实现一次办理、多部门联动。

3. 强化线上线下服务衔接- 在线办事申请和预约后，提供预约通知和线下办事提醒，确保公众及时到场办理。

- 提供在线办事申请和材料提交的预审功能，减少办理过程中的信息不完善和错误。

- 提供线上线下服务进度实时查询功能，让公众清楚了解自己的办理情况。

4. 拓展线上线下服务范围- 开展线上政务服务的宣传和推广活动，提高公众对线上办事的认知和接受度。

- 逐步将更多政务服务项目纳入线上办理范围，为公众提供多样化的服务选择。

- 推进线上政务服务与其他行业的融合，打造一体化的线上线下服务平台。

三、实施步骤1. 制定线上线下政务服务联动的整体规划和实施方案。

2. 建立专门的项目组，负责方案的具体实施和推进。

3. 进行线上政务服务平台的改造和升级，提升其功能和服务能力。

4. 配置线下政务服务设施和设备，提高服务效率和质量。

5. 组织政务服务人员培训和能力提升活动，提高其线下服务水平。

6. 开展线上政务服务的宣传和推广活动，提高公众的知晓度和使用率。

7. 逐步推进各部门政务服务项目的线上办理，提供更多的在线服务选项。

全程网办工作实施方案范文一、背景与意义随着互联网的快速发展，网上办公已经成为一种趋势。

全程网办工作实施方案的制定，旨在推动企业和机构利用互联网技术，实现工作全程在线化，提高工作效率，降低成本，提升服务质量，满足人民群众对高效便捷服务的需求。

二、实施目标1. 实现工作全程在线化，包括日常办公、会议协同、文件管理等各个环节。

2. 提高工作效率，减少繁琐的线下流程，节约时间成本。

3. 降低企业和机构的运营成本，提升整体竞争力。

4. 提升服务质量，为人民群众提供更便捷、高效的服务。

三、实施步骤1. 制定全程网办工作方案：明确全程网办的工作范围、目标、任务分工、时间节点等内容，为后续工作提供指导。

2. 搭建全程网办平台：选择适合企业和机构实际情况的网络办公平台，确保安全稳定，便于管理和维护。

3. 网络化办公设备配备：为员工配备必要的网络化办公设备，包括电脑、平板、手机等，确保全程网办的顺利进行。

4. 员工培训：针对全程网办工作的特点，进行员工培训，包括网络办公平台的使用方法、安全注意事项、线上协作技巧等。

5. 全面推行全程网办工作：逐步推行全程网办工作模式，包括日常办公、会议协同、文件管理等各个环节，确保全程在线化。

四、实施保障1. 安全保障：建立健全的网络安全体系，确保全程网办工作的安全稳定进行。

2. 技术支持：建立专业的技术支持团队，及时解决全程网办工作中遇到的技术问题，提供技术支持和指导。

3. 管理监督：建立全程网办工作的管理监督机制，确保全程网办工作按照规定进行，提高工作效率和质量。

五、实施效果评估1. 工作效率提升：通过对比全程网办前后的工作效率，评估全程网办工作的实际效果。

2. 成本降低：统计全程网办工作实施后的成本情况，对比之前的成本情况，评估全程网办工作的成本降低效果。

3. 服务质量提升：通过用户满意度调查等方式，评估全程网办工作对服务质量的提升效果。

六、总结与展望全程网办工作实施方案的制定和落实，将为企业和机构带来全新的工作模式和管理方式，提高工作效率，降低成本，提升服务质量，有助于推动企业和机构的转型升级。

要缩短办事时限，可以采取以下实施意见：
1. 流程优化：对于常规的办事流程，进行全面审视和优化。

通过简化步骤、减少文件和资料的要求，以及提高流程效率，可以大幅度缩减办事的时间。

2. 信息化建设：利用信息技术，推进电子化办公和在线服务。

建立便捷的在线申请、审批、查询平台，提供电子化的办事流程和自助服务，使申请人可以随时随地在线提交申请、查询办理进度，从而减少办事的时间和成本。

3. 管理创新：改变传统的办事方式和态度，推行高效、便捷的管理模式。

例如，引入事前告知、明确办理时限、设立快速通道等措施，改变繁琐的审批程序和低效的办事方式，提高办事效率。

4. 加强协调与沟通：建立机构间协调和信息共享机制，打破部门之间的信息壁垒，提高资源配置的效率。

加强与相关部门的沟通和合作，提前对接、预审申请材料，减少重复办事的环节，从而加快办事时限。

5. 培训与提升：加强对办事人员的培训和专业素养提升，提高工作效率和服务质量。

培养办事人员的责任心和服务意识，提供必要的技能培训和知识更新，以适应更加高效的办事模式。

6. 激励机制：建立合理的激励机制，根据工作绩效和办事效率进行评估和奖励。

通过正向激励手段，激发办事人员的积极性和主动性，推动办事时限的缩短。

综合利用以上实施意见，结合实际情况和需求，可以有效地缩短办事时限，提高办事效率，提升服务水平。

关于加快开展市场主体和群众“办事难”问题专项整治工作方案为全面落实中央、省委、地委深化“放管服”改革、持续优化营商环境的工作要求，结合地纪委《开展市场主体和群众“办事难”问题专项整治工作方案》文件要求，结合我局实际，制定本方案。

一、总体要求（一）指导思想。

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神、省第十三次党代会、地委工作会议精神，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦全区工信系统市场主体和群众普遍关注、反映强烈、反复出现的“办事难”问题，集中力量开展市场主体和群众“办事难”问题专项整治工作，集中力量解决企业“办事难”问题，切实维护企业利益，提升企业发展信心，助力全区经济高质量发展。

（二）工作原则。

全区工信主管部门充分履行职责，坚持“条块结合、以块为主，突出重点、体现特色，强化统筹、典型引路，注重总结、赋能治理”原则，通过规范行权履职、完善体制机制、补齐短板弱项等举措，以制度管人管事，激发市场主体活力，增加人民群众的获得感、幸福感、满意度。

二、整治重点以“扩大线上，优化线下”为目标，聚焦全区工信战线特别是局内政务服务和行政执法事项中，群众最反感、市场主体最困扰、制约发展最突出的“办事难”问题，通过开展专项整治推进办事流程更加优化，确保工信系统市场主体和群众“办事难”问题得到有效解决。

（一）整治政务服务中的突出问题1.重点整治局内各职能科室落实市场主体和群众优惠政策时“藏着不给、拖着不办”，“免申即享”等惠企利民政策宣传不到位，解读政策内容晦涩难懂，惠企利民政策未能有效落地等问题。

2.重点整治政务人员“躺平”，咨询电话不通不畅，服务群众态度冷漠、言语生硬，对市场主体和群众困难诉求避而远之；履约践诺意识不强，“新官不理旧账”，该服务的不服务，该协调的不协调；利用职务便利，在兑现惠企利民政策上以权谋私、优亲惠友、收红包、拿回扣等问题。

（二）整治行政执法中的突出问题1.重点整治执法监管责任落实不到位，指导少、检查多,执法队伍素质不高、能力不强，机械执法、野蛮执法、钓鱼执法现象频发等问题。

政务服务窗口单位整治方案早上九点，阳光透过窗户洒在办公室的角落，我泡了杯热茶，准备开始这场关于政务服务窗口单位整治的方案写作。

这个任务对我来说并不陌生，毕竟十年的方案写作经验不是吹的。

咱们就直奔主题，一点一点梳理整治方案。

一、整治背景与目标咱们先来说说整治背景。

近年来，我国政务服务窗口单位在服务质量和效率上有了显著提升，但仍然存在一些问题，如服务态度差、办事效率低、流程不透明等。

这些问题严重影响了政府形象和群众满意度。

因此，我们的目标是通过对政务服务窗口单位进行整治，实现服务质量、效率、形象的全面提升。

二、整治内容1.服务态度整治服务态度，要从窗口工作人员的选拔和培训入手。

我们要挑选具备良好服务意识的员工，加强对他们的业务培训，确保他们能够以耐心、细致的态度对待每一位办事群众。

2.办事效率提高办事效率，关键在于优化业务流程和提升信息化水平。

我们要对现有业务流程进行梳理，删减不必要的环节，缩短办理时间。

同时，加快政务服务信息化建设，实现数据共享，让群众少跑腿、数据多跑路。

3.服务流程透明（1）梳理办事指南，明确告知群众所需材料、办理流程、办理时间等；（2）设立自助查询终端，方便群众随时了解办事进度；（3）加强窗口单位工作人员的业务培训，确保他们能够准确解答群众疑问。

4.硬件设施改善（1）优化窗口布局，确保办事群众能够轻松找到办理业务的位置；（2）增加自助设备，如自助填表机、自助打印机等，提高办事效率；三、整治措施1.强化组织领导成立政务服务窗口单位整治工作领导小组，由主要领导担任组长，相关部门负责人为成员，确保整治工作有序推进。

2.制定实施方案结合实际情况，制定具体的整治实施方案，明确任务分工、时间节点、责任主体等。

3.加强培训与考核组织窗口单位工作人员进行业务培训，提高服务水平。

同时，建立健全考核机制，对工作人员的服务质量进行定期评估。

4.强化监督检查加强对政务服务窗口单位的监督检查，及时发现和解决问题。