重邦物业公司管理制度汇编

物业公司管理制度汇总物业公司是管理房地产项目及其配套设施的专业管理机构，拥有良好的管理制度对于保障项目运营和提升服务质量非常重要。

下面是物业公司常见的管理制度：一、组织架构：二、工作流程：物业公司应建立规范的工作流程，确保各项工作有序进行。

例如，处理业主反馈的问题，应设立统一的接收渠道，并按照一定的流程进行处理，包括接收、登记、派单、跟踪、反馈等环节。

三、人员管理：物业公司要制定健全的人员管理制度，包括员工招聘、培训和考核等方面。

招聘时要注重岗位能力匹配，培训时要注重培养员工的业务技能和服务意识，考核时要根据具体岗位制定相应的考核标准和权重。

四、财务管理：物业公司要建立合理的财务管理制度，包括资金管理、进销存管理、财务报表编制等方面。

要确保资金的安全和合理利用，定期编制财务报表和预算，为客户提供透明的财务信息。

五、客户管理：物业公司的客户即为住户，要建立健全的客户管理制度，包括物业费的征收、收缴和管理等方面。

要及时提供业主需要的信息和服务，处理好业主的投诉和纠纷，增强客户的满意度和忠诚度。

六、保安管理：物业公司要建立健全的保安管理制度，包括设立物业保安部门、明确保安人员的职责和权限、制定保安工作流程和管理办法等。

要确保小区的安全和秩序，做好巡逻、门禁、消防等方面的工作。

七、设施设备管理：物业公司要建立设施设备管理制度，包括设立设备管理部门、明确设备管理人员的职责和权限、制定设备维护保养流程和管理办法等。

要确保建筑设施和配套设备的正常运行和保养，及时处理设备故障和维修。

八、绿化环境管理：物业公司要建立健全的绿化环境管理制度，包括设立绿化环境部门、明确绿化环境人员的职责和权限、制定绿化养护流程和管理办法等。

要确保小区的环境整洁和卫生，定期进行绿化养护和景观改善。

九、投诉处理：物业公司要建立健全的投诉处理制度，设立专门的投诉处理部门，明确投诉处理的流程和时限。

要及时接受并处理业主的投诉，并及时反馈处理结果，保证业主的合法权益。

物业公司管理制度是指物业公司内部规范和管理人员行为的一系列规定和制度。

这些制度的完善和实施，有助于提高物业公司的管理水平，保障物业业主的合法权益，维护良好的物业环境。

以下是2024年物业公司管理制度汇编的主要内容。

1.组织管理制度物业公司应制定健全组织架构，明确各部门的职责和权限，并建立高效的决策机制。

同时，设立公司章程，规范公司内部行为准则和流程，加强内部监督和管理。

2.人事管理制度物业公司应建立健全人事管理制度，包括招聘、培训、考核、奖惩等方面的规定。

通过招聘优秀人才，提供必要的培训和发展机会，激励员工积极工作，从而提高工作效率和服务质量。

3.资产管理制度物业公司应建立资产管理制度，规范物业管理公司和业主之间的资产关系。

制定详细的固定资产管理制度，包括资产入库、使用、维修、报废等方面的规定，确保物业设施的正常使用和维护。

4.财务管理制度物业公司应建立完善的财务管理制度，确保财务活动的规范和透明。

包括财务报表的编制和审核、账务处理和固定资产清查等方面的规定，保证资金的安全和合理使用。

5.安全管理制度物业公司应建立安全管理制度，确保物业环境的安全和秩序。

包括对业主、租户、员工和外来人员的身份查验和准入管理，对公共区域和设施的巡查和维护，保证住户生活的安全和便利。

6.环境管理制度物业公司应建立环境管理制度，倡导绿色、环保的理念。

包括对小区绿化、垃圾分类和噪音控制的管理，提倡低碳生活方式，推动可持续发展。

7.服务管理制度物业公司应建立服务管理制度，提供高质量的物业服务。

包括对物业服务人员的培训和考核，建立健全的服务标准和流程，建立定期回访和投诉处理机制，保证业主的合法权益和满意度。

8.投诉处理制度物业公司应建立投诉处理制度，规范投诉的受理和处理程序。

包括及时响应和解决业主的投诉，建立投诉反馈和整改机制，加强对投诉事项的跟踪和汇总分析，提升服务质量和管理水平。

9.紧急事件应急预案物业公司应建立紧急事件应急预案，建立健全的应急响应机制。

2024年物业公司管理制度物业公司管理制度1为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特制定本制度。

一、全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度，严格履行自己的职责。

二、全体员工必须服从分配，听从安排，对工作不服从分配，经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理。

三、做到按时上下班。

严格考勤制度，各物业管理站必须坚持每日签到考勤。

月底汇总，于次月1日报经理审查后交财务科备案，是每月工资发放的主要依据之一。

四、对无视公司工作纪律，屡次违反，将调离其本人工作岗位或待岗学习。

五、严禁打架斗殴，聚众闹事。

六、水电工要严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及费用征收应实事求是，严禁弄虚作假。

八、对业主提出的各种合理性服务要求，在规定范围内的要立即去办。

九、业主（或使用人）对收费（含代收费项目）标准提出异议时，要首先向其耐心宣传解释上级的规定和批准的收费标准，直到业主理解和满意为止。

奖惩制度奖励：一、对完成年度工作任务及下达指标，年底评出的先进个人由集团公司进行统一表彰。

二、对各有偿服务范围内的创收，按实际创收额的一定比例提取给个人。

处罚：一、工作迟到或早退10分钟以内处罚10元，10分钟以上处罚20元；30分钟以上者按旷工处理（30分钟以上为半天，1小时后为一天）。

二、旷工半天，扣发本人一天工资，旷工一天扣发本人两天工资；旷工超过一天以上做自动与公司解除劳动合同处理。

三、无正当理由，不服从分配及安排的，按旷工处理。

四、严格请销假制度，请假人不按规定写请假报告的按旷工处理。

五、严格考勤并做好记录，做到日考日记，并于次月1日报公司经理，审核签字后备案并编制本月工资表。

考勤制度一、全体干部、员工需严格遵守工作纪律，按时上下班，不迟到不早退。

二、各物业站应对所属人员的签到出勤情况予以监督签写，不得弄虚作假，公司将不定期检查。

三、财务部应对职工请假情况通过请假报告做好记录和汇总，并以此计算员工工资。

物业公司各项管理规章制度物业公司各项管理规章制度范本（精选10篇）随着社会不断地进步，制度对人们来说越来越重要，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。

拟定制度的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编收集整理的物业公司各项管理规章制度范本，希望能够帮助到大家。

物业公司各项管理规章制度篇1一、制度内容为做到客户服务部与客户的良好沟通，掌握客户的人员构成、公司性质、物业费交纳情况等，有必要建立一套综合的客户信息系统，而客户档案可以协助客户服务部以最便捷的方式提供以上信息。

因此，为充分利用客户信息并管理好这些信息，特建立此制度二、管理目标客户档案资料全面、准确、有效。

三、适用范围客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。

一般客户档案包括以下的资料：1、收集客户单位资料2、客户缴费记录包括各样应付之押金3、客户装修工程文件4、客户迁入时填具之资料5、客户资料补充6、客户联络资料7、紧急事故联络人的资料8、客户与管理处往来文件9、客户违规事项与欠费记录10、客户维修记录11、客户投诉记录12、客户单位有关的工程档案(与二次装修工程有关资料)与工作程序四、注意事项1、及时上行下达客户与管理之间的知识、报告、通知、通报，传送文件应及时、准确，认真地登记并制作各种表格。

2、协调与客户之间的关系，加强横向沟通;3、做好与客户有关各类文件的档案工作，并定期整理，以备随时查询及跟进;4、接听客户投诉，解决客户投诉;5、接听客户工程报修电话，及时联系修复。

物业公司各项管理规章制度篇21）消防检查包括对消防器材、设备、装修、通道、易燃易爆物品及房屋用途改变的检查，也包括用电、用气安全和动火作业的检查。

2）各项目的消防责任人同时为消防检查人。

同时，消防责任人的工作必须随时接受相关部门与公司领导的检查。

3）检查项目见《消防系统检查项目》。

4）项目负责人安排保安班或机电班对灭火器每季度进行一次检查，并按规定时间更换或补充，不允许过期存放。

物业公司管理制度大全一、公司管理制度1、公司员工守则（1）遵守公司各项规章制度，服从上级领导的工作安排。

（2）勤奋工作，履行职责，确保公司正常运营。

（3）团结友爱，互相帮助，维护公司集体荣誉。

（4）廉洁奉公，不谋私利，不违法乱纪。

（5）爱护公司财产，节约用水用电。

2、公司员工考勤制度（1）员工上下班必须打卡，不得代打卡或不打卡。

（2）员工请假必须事先填写《请假条》，并由上级领导签字批准后方可休假。

（3）员工加班必须事先填写《加班申请单》，并由上级领导签字批准后方可加班。

（4）员工请病假必须持有医院证明，并经上级领导签字批准后方可休假。

（5）员工打卡时间不得早于上班时间，不得晚于下班时间。

3、公司员工行为规范（1）员工必须遵守公司的各项规章制度，维护公司形象和声誉。

（2）员工必须爱护公司财产，不得擅自占用或挪用公司财产。

（3）员工必须遵守公司的保密规定，不得泄露公司商业机密。

（4）员工必须按时完成工作任务，确保公司业务顺利进行。

（5）员工必须文明礼貌待人，不得使用粗暴或威胁语言。

二、物业管理规定1、物业使用规定（1）严禁在物业区域内乱搭乱建、乱堆乱放、乱贴乱画、乱停乱放车辆等行为。

（2）严禁在物业区域内进行违法违规的经营活动。

（3）严禁在物业区域内从事危害公共利益、损害他人合法权益的活动。

（4）严禁在物业区域内从事影响公共安全、环境卫生、噪音扰民等行为。

2、物业维修保养规定（1）物业维修保养必须按照规定的程序进行，不得随意更改维修方案。

（2）物业维修保养过程中，必须做好安全防范措施，确保人员安全和财产安全。

物业公司能源管理制度一、目的本制度规定了物业公司能源管理的范围、内容、原则和方法，旨在提高能源利用效率，降低运营成本，确保能源管理工作的有序开展。

二、适用范围本制度适用于物业公司管辖范围内的所有能源管理活动，包括电力、燃气、水等能源的采购、储存、分配、使用、计量、统计和节能管理等。

三、职责1、物业公司总经理负责制定能源管理方针和战略，监督能源管理工作的实施。

物业服务公司管理制度汇编一、总则1.1 为规范和规范物业服务公司的管理行为，维护公司和客户的合法权益，制定本管理制度。

1.2 本管理制度适用于物业服务公司所有员工和管理人员，必须严格遵守。

1.3 物业服务公司的管理制度应当遵循国家相关法律法规，保证公司的合法经营。

1.4 公司领导应当履行管理制度，确保执行到位。

二、组织架构2.1 公司设立总经理办公室、市场部、维修部、保洁部、客户服务部等部门，每个部门设立相应的管理人员。

2.2 部门之间应当建立有效的协作机制，共同推动公司的整体发展。

2.3 公司内设董事会、监事会等机构，层层管理，确保公司决策的科学化和规范化。

三、人员管理3.1 招聘要求：物业服务公司应当根据各部门的需要，招聘具有相关专业背景和从业经验的员工。

3.2 岗位设置：公司应当根据业务需求，合理设置各部门岗位，明确工作职责和权限。

3.3 培训规定：公司应当定期组织员工培训，提高员工的专业素养和服务意识。

3.4 激励机制：公司应当建立合理的激励机制，奖励优秀员工，激发员工的工作积极性。

四、服务规范4.1 服务准则：公司要求员工严格按照公司的服务标准和规范，提供高质量、高效率的服务。

4.2 服务流程：公司应当建立完善的服务流程，确保服务的连贯性和稳定性。

4.3 投诉处理：公司应当建立健全的客户投诉处理机制，及时解决客户投诉，并进行反馈和整改。

4.4 安全保障：公司应当关注物业安全问题，建立安全管理制度，确保住户生活的安全。

五、财务管理5.1 资金使用：公司应当严格控制资金使用，确保资金安全和合理使用。

5.2 财务报表：公司应当定期编制、审核和公示财务报表，真实反映公司财务状况。

5.3 费用控制：公司应当建立严格的费用控制机制，合理控制各项支出。

5.4 合规合法：公司应当严格遵守税法和财务规定，按时缴纳税费，确保合规合法经营。

六、监督检查6.1 监督机制：公司应当建立内部监督机制，加强对各项管理制度的执行情况进行监督和检查。

2015年物业服务公司规章管理制度汇编说明：历时半年整理，下载下来就可使用，本文档为“通用版”目录第一章质量保证制度第二章考核制度第三章奖惩制度第四章员工办公制度第五章档案资料管理制度第六章维修抢修中心工作人员规章制度第七章公司所管辖小区业主及职工群众意见反馈制度第八章社会服务承诺制第九章便民利民具体服务措施第十章维修回访制度第十一章 24小时值班制度第十二章物业经理岗位职责第十三章秩序维护员工作制度第十四章保洁员工作制度第十五章公用部位使用和卫生制度第十六章物业消防管理制度第十七章绿化管理制度第十七章绿化管理制度第十八章机动车停车场管理制度第十九章非机动车车辆管理制度第二十章装修管理规定第二十一章电气维修管理规定第二十二章配电房管理规定第二十三章停水及事故处理方案第二十四章共用设施、设备保养规范第二十五章共用设施、设备维护人员操作规程第一章质量保证制度一、坚持质量第一、用户至上，质量第一、用户至上是公司坚定不移的口号，物业管理服务以其特殊性，直接关系到用户的切身利益，所以在工作中应自始至终地把“质量第一、用户至上”作为质量保证的基本原则。

二、以人为核心，人是质量的创造者，质量控制必须以人为核心，把人作为控制的动力，调动人的积极性、创造性，增强人的责任感，树立质量第一的观念，提高人的素质，避免人的失误，以人的工作质量保管理质量、促服务质量。

三、充分调动全公司职工关心服务质量中，注重服务质量的积极性，奖优罚劣，鼓励先进，督促后进。

四、严格按照物业管理人员职业道德标准来规范员工，认真学习，从服务质量上下功夫，在实践中不断总结经验，改进工作，把质量管理工作不断推上新台阶。

第二章考核制度为了及时地掌握每个员工的动态，公正、合理地评价员工，从而为员工的奖励、晋级、调整、升迁提供客观依据，公司建立正常的人事考核制度。

考核分试用期考核、平时考核及年终考核。

一、试用期考核聘任员工试用期满由试用部门负责考核。

如试用部门认为有必要延长时间或解雇，应附试用考核表，注明员工表现事实情节，报主管领导和总经理审批，延长试用期不得超过3个月。

物业服务公司管理制度汇编
物业服务公司管理制度是指对物业服务公司的各项管理规定和操作流程的总称。

下面是物业服务公司管理制度的汇编：
1. 公司章程：
- 规定公司的组织结构、业务范围、经营目标等基本事项。

- 确定公司董事会、监事会和经营层的权责关系。

2. 人力资源管理制度：
- 包括员工招聘、晋升、培训、考核等方面的规定。

- 确立员工福利和奖惩制度，保障员工权益。

3. 财务管理制度：
- 规定财务核算、报表编制、成本控制等方面的原则和流程。

- 设立预算管理和审计制度，确保财务管理的规范性和透明度。

4. 运营管理制度：
- 确定物业服务的标准、流程和协调机制。

- 制定维护保养和安全管理制度，确保物业的良好运营。

5. 服务质量管理制度：
- 设立用户投诉处理、服务满意度调查等制度。

- 提出服务质量改进措施和目标，促进服务质量的提升。

6. 合同管理制度：
- 确定与客户签订合同的程序和内容。

- 设定合同履行监督和终止的规定，维护公司的合法权益。

7. 安全环保管理制度：
- 确立安全生产、消防、环境保护等方面的管理制度。

- 加强安全培训和应急预案的制定，确保物业安全和环保。

8. 信息管理制度：
- 规定信息收集、存储、传递和使用的规则。

- 设立信息保护和数据安全管理制度，保障信息安全。

以上是物业服务公司管理制度的汇编，其中涵盖了人力资源、财务、运营、服务质量、合同、安全环保和信息等方面的内容，旨在确保公司的正常运营和服务质量的提升。

物业服务公司管理制度汇编物业服务公司管理制度汇编第一章总则第一条为了规范物业服务公司的管理行为，保障物业服务的质量和效益，维护业主和居民的合法权益，根据《物业管理条例》等相关法规，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于物业服务公司的全体员工，包括公司领导、中层管理人员和普通员工，并包括与物业服务公司有业务合作关系的外部单位和人员。

第三条物业服务公司应建立健全管理体制，实行有效的内部管理，提高服务质量和效益，促进公司的可持续发展。

第二章公司组织架构与职责第四条物业服务公司应设立总经理、副总经理、部门经理等职位，并明确各职位的职责和权限。

第五条总经理是公司的决策者和执行者，负责整个公司的管理工作，制定公司的战略和发展计划。

第六条副总经理协助总经理工作，分管公司的具体业务和管理工作。

第七条部门经理负责本部门的日常管理和运营工作，协调解决本部门的问题和难题。

第八条公司应设立财务部、人力资源部、客户服务部等部门，明确各部门的职责和任务。

第三章员工聘用与管理制度第九条物业服务公司应按照规定程序招聘员工，引进具有相关专业知识和经验的人才，并建立健全员工档案管理体系。

第十条员工应按照公司的规章制度和工作要求履行职责，提高业务水平和服务质量。

第十一条员工应定期参加公司组织的培训和考核，不断提升自身素质和能力。

第十二条对于员工违反公司规定和行为不端的，物业服务公司有权采取相应的纪律处分和职务调整等措施。

第十三条员工应遵守公司的保密制度，不得泄露公司商业秘密和业主、居民的个人信息。

第四章客户服务管理制度第十四条物业服务公司应确立和保持良好的客户服务理念，提供优质、高效的服务，保护业主和居民的合法权益。

第十五条公司应建立健全客户服务部门，设立投诉受理、咨询服务等窗口，及时回应和解决客户的问题和需求。

第十六条公司应定期组织客户满意度调查，收集客户的意见和建议，及时改进服务质量。

第十七条公司应建立客户投诉处理流程，确保投诉问题得到及时处理和解决，避免引发不良的社会影响。

关于物业公司管理制度范本第一章总则第一条为规范物业公司的管理工作，提高物业管理的效率和服务质量，制定本管理制度。

第二条物业公司所有员工都必须严格遵守本管理制度，并对自己的行为和工作负责。

第三条物业公司的管理以服务业主和保护业主利益为宗旨，树立服务至上的理念。

第四条物业公司的管理体系分为总部管理和物业管理两个部分，各自担负不同的工作职责。

第五条物业公司要不断改进管理制度，提升管理水平，以适应市场的变化和发展需求。

第六条物业公司的管理人员要加强学习和培训，提高自身素质和管理能力。

第七条物业公司要建立健全的激励机制，提高员工的积极性和工作效率。

第八条物业公司对员工的考核和评价要公平公正，不存在任何形式的歧视。

第二章总部管理第九条物业公司的总部管理主要包括公司治理、财务管理、人力资源管理和市场营销等工作。

第十条公司治理要坚持科学决策、规范运作，确保公司的发展方向和战略决策的正确性。

第十一条财务管理要严格执行会计制度和财务制度，确保资金的安全和合理利用。

第十二条人力资源管理要加强员工培训和激励机制，提高员工的素质和工作水平。

第十三条市场营销要根据市场需求和客户反馈，调整产品和服务，提升竞争力。

第三章物业管理第十四条物业管理是物业公司的核心业务，主要包括物业维修、保洁、安保、绿化等工作。

第十五条物业维修要及时响应业主的报修请求，确保物业设施的正常运转。

第十六条保洁工作要做到定期清洁和维护，保持物业环境整洁卫生。

第十七条安保工作要加强巡查和监控，确保业主和物业设施的安全。

第十八条绿化工作要做好植被的保养和管理，营造良好的生活环境。

第四章具体岗位管理第十九条物业公司的具体岗位包括物业经理、保洁员、安保员等，各个岗位担负不同的工作职责。

第二十条物业经理要负责具体的物业管理工作，协调各个部门的合作，解决物业问题。

第二十一条保洁员要做到勤勉工作，做好日常保洁工作，保持物业环境的整洁。

第二十二条安保员要加强巡查和监控，发现安全隐患及时处置，确保业主的安全。